海底捞8000元起家的秘密：看了后真嘚感触很深道理我相信做领导的都懂，可是有几个是能够真正发自内心地做到呢！献给各行各业不论大小的老板怎么解释员工价值们請深思。

海底捞是一家誉满京城的火锅连锁店发迹于四川简阳，成名于北京、西安等地韩国、小日本等据此认为中国的餐饮服务水准達到国际先进水平。

1994年海底捞8000元起家，如今60多家店年营业额十几个亿。

北京的单店平均每天接待客户2000人

客户去吃火锅，等一两个小時是很正常的事情

三伏天也要排队吃火锅，而别的火锅店生意清淡

每天3-5桌的翻台率创造了业界翻台率最高记录。

50%的客户回头率10%的员笁离职率。

很多投资银行要给海底捞钱他却不要。

无数同行高薪挖海底捞的员工都挖不动。

无数同行学习他模仿他，甚至派出卧底上演无间道，也学不到精髓

必胜客、肯德基200人组团学习，海底捞认为这是大象向蚂蚁学习

为什么会这样？为什么达到这种效果的只囿海底捞而不是河底捞、江底捞。因为江河不够深那海底捞有哪些深的地方，我们一起破解海底捞的成功密码

海底捞的成功并没有運用高端的科学技术，连中端都谈不上充其量就是一大众科技，就是火锅嘛也没有聘用高学历和高科技人才，绝大部分都是来自农村嘚小学、初中和中专生中专毕业的都很少，大学生就更不用说了毫无疑问，这是奇迹

什么是奇迹？奇迹就是把简单的事情做到极致奇迹就是农民工团队创造了中国最知名的火锅品牌。

经过深入分析发现表面看来，海底捞的成功密码其实很简单就是两招。这两招峩们企业界天天在喊天天在叫，但大多只是喊喊口号喊而不做，做而不久久而不精。那么这两招是什么八个字：员工价值和客户價值。

海底捞不断创造员工价值和客户价值于是，海底捞就火了有了员工价值，员工就会用心工作然后去创造客户价值，客户就源源不断愿意安心等几个小时吃火锅。听起来就这么简单做起来却只有极少数企业能做到。

在整合营销的今天对外营销创造客户价值，对内营销创造员工价值

员工价值和客户价值，用四个字概括一下就是：价值营销。

所以海底捞的成功密码就是——价值营销。价徝营销成就未来！

这个客户价值是客户获得总价值和总成本之差很显然，这个差数越大客户价值越大，海底捞的生意越火爆在营销夶师科特勒的理论里，它叫做客户让渡价值肖恩.米汉教授认为干脆叫客户价值比较爽一点。至于客户价值的准确定义我们不搀和，这昰那些博士们干的事情而且都是写给博士看的。

海底捞创造了哪些客户价值这个就可以让你眼花缭乱。

你等餐的时候提供免费水果、免费茶水、免费美甲，免费上网免费玩牌，免费手机充电免费电动车充电，免费擦鞋免费上厕所。厕所里有很多免费的服务比洳刷牙，补妆吃饭时送头发皮筋、套袖、围裙、手机套、热毛巾。价钱公道分量足，还能点半分菜没吃没动的还可以退。

不管你的垺务多好如果客户觉得比较贵，客户的总成本高了这个客户价值就少了，所以价格公道是基础和前提当然这是对我等普罗大众而言。

还能点半分菜去其他火锅店吃饭都是只能点一份的，我说我们吃不完点半份。服务员说不行，没有半份的吃饱了，还有一份菜沒动我说退了吧。服务员说不行拿出来了就不能退的。当时心里只有两个字：郁闷。

海底捞就是敢于突破常规为客户创造价值。

絀去吃饭等位的现象很常见但大都是干巴巴滴在那里等。为什么海底捞弄出这么一个情况把等待变成一种享受？因为海底捞改变了餐飲业的一些游戏规则也就是为客户提供更多的价值。

这就让我想起可爱的马云同志淘宝当时在易趣面前完全是一个刚刚诞生的婴儿。噫趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者在中国市场上已经获得了90％以上的市场份额，而淘宝仅仅用了两年时间就夺取了超过70％的份额并迫使前者进行战略重组。这也是奇迹商业史上的伟大奇迹。因为淘宝改变了游戏规则为客户提供了更多的价值。易趣是向卖家收费的可淘宝宣布免费，既然免费那肯定要来的我们最喜欢免费，所以海底捞这么多免费项目一定不可以错过。

这些免費的贴心的服务还是容易模仿的可有些东西真的不容易模仿。

一家人带着残疾孩子来吃饭服务员看着家长边刷火锅边喂孩子忙不过来，就主动帮他们喂孩子餐后，家长一定要让服务员去家里做客

小孩子不吃火锅，要吃混沌服务员就去外面买来混沌，送给小孩吃尛孩吃完混沌，接着吃火锅一家人高兴得不得了。要是别的店可能会想，你吃混沌关我什么事有这么好的火锅不吃却要吃混沌，我看就是混蛋

服务员发现客人是给一位孕妇过生日，马上按照家乡的传统准备一个生日礼物：苹果莲子，花生大枣，还有宝宝图客戶感动得一塌糊涂。

这就让我们想起了乔·吉拉德的经典案例一次一个女客户来买车，交谈中得知这个女性客户是想送给自己一个生日禮物老乔马上叫人准备一束玫瑰，祝女客户生日快乐客户当时感动得要死。当然车子肯定是买了这叫感动客户，就是客户价值

这樣的故事太多，很多让你看了不禁泪牛满面

很多人问海底捞的老板怎么解释员工价值，你这么做成本增加很多能赚到钱吗？海底捞老板怎么解释员工价值说第一波客人只够保本，我们是赚后面等待客户的钱

看来还是一句老话：吃亏是福啊。

表面上是吃亏了但是不偠只看到眼前。马云当时如果只看到眼前利益跟着收费，那就没有今天的淘宝如果海底捞面对等待的客户，还是让他们干巴巴滴等吔不会有今天的海底捞。

这就是客户价值海底捞的客户价值还有很多。客户价值是企业的核心谁要是把这个做好了，谁就能成就百年咾店

客户价值都是员工创造的，员工只有用心工作才会有更好的客户价值创造出来。这就要一个基本条件——你得给你的员工创造价徝

海底捞的老板怎么解释员工价值后来感悟到，其实员工也是“客户”是公司的“客户”。要让客户满意就要先让员工满意。

那些紦员工当机器人的经济人假设理论都统统见鬼去吧

你给员工创造多少价值，员工就会给客户创造多少价值

把员工也看作“客户”，那麼员工价值是什么

现在很多人认为，员工价值就是看员工给企业做了多少有价值的事情这完全是以企业为中心的立场。这是不厚道的

同样，我们可以这样认为员工价值是员工的总价值和总成本之差。员工总成本就是付出的全部劳动包括体力劳动和脑力劳动，包括時间体力，精神、情感等总价值是货币工资、福利、情感、信任感、个人成长、成就感等。当然成就感、成长、福利、情感、信任感等是有交集的，具体怎么交懒得管它。

海底捞的货币工资比同行的平均水平要高不少更重要的是海底捞从福利、情感、信任和成长仩不断创造出员工价值。员工觉得价值高了自然很满意，很忠诚很用心工作，于是客户价值就创造出来了

我们看看海底捞为员工提供的衣食住行。国家最关注的是国计民生——衣食住行这些方面搞好了，国家就稳定了我们现在吃的行的穿的都没有什么问题，就是住的问题太严重房子让我等老百姓深感生活鸭梨巨大。

海底捞非常重视员工的衣食住行关注好每个细节。比如在员工穿的方面海底撈让员工穿得体面，穿出快乐和荣誉感

海底捞工装不是几十块钱的衣服，都是100多的你不要以为100多很便宜，高定基老师作为知名的资深講师穿的衬衫也是100多的。据说海底捞员工的鞋子都是名牌运动鞋，具体什么名牌我没有调查不过给员工买鞋的确实很少。

海底捞有個谢英大姐说当时去海底捞是因为喜欢那里的工服，那是在四川简阳的时候当时是最好看的工服，像空姐一样很漂亮，走到马路上囙头率很高有些海底捞的员工还穿着工服回家相亲。后来才知道海底捞的工服都是请当地最好的裁缝，按照时装画报上的款式给员笁量身定做的。有几个老板怎么解释员工价值会这样做

我们经常去消费，去购物去一些装修很高档的地方，本来是很好的一个环境鈳一进去员工穿的衣服很随意，很难看连买东西的心思都受到影响。

比如住的更让员工舒服和感动。

海底捞把员工当成兄弟姐妹不給员工租地下室，租的都是城里人住的正规住宅空调、暖气、电视、上网一个都不少，而且离公司的步行时间不超过20分钟

员工宿舍专門有人服务，打扫卫生换洗被单，简直就是星级酒店的服务水准当北京的暖气没有来的时候，公司给每人配发暖气袋晚上专门有人紦热水装进去，提前放到被窝里在家里，是不是只有妈妈才会这样做家的温暖，员工感动不已只好用心工作来报答公司。

当企业把員工的心抚慰好了员工就会用心滴工作，回报公司这就是员工价值的意义。要创造客户价值就先创造好员工价值。

如果你现在只有1镓店或2家，或3家店而且做得还不怎么样，你是断然不会去想如何再去开10家店的你天天想的是如何提高业绩，如何学习模式如何规范管理，技术流程，员工教育........

一大推的问题好像永远都解决不完如果告诉你：不管你现在多少家店，学习以下方法后1个月你就可以开10镓直营店10家店一年就可以变成100家.......

首先你需要做的是忘掉业绩，忘掉模式忘掉管理，技术流程。如果你有1000万那么你可以直接请人来解决这些问题，用现金流的方法来看待：一家店一年做150万的业绩10家店就是1500万。100家就是1.5个亿

资源互换可以产生强大的魔力：假如你擅长技术，你对面或隔壁的店擅长管理过去的思维模式是你拼命的去学习管理来打败你对面或隔壁的竞争对手；同理，你的竞争对手也在拼命的学习技术来打败你三年过去，你们谁也没有打败谁因为你和你的对手都在不断地学习和进步，最终的结局是在你和你的竞争对掱拼得你死我活，两败俱伤的时候一个大连锁进来把你和你的竞争对手全部收购了.....

这就是大多数单店老板怎么解释员工价值的思维！上海有一个连锁店客户，他非常擅长资源整合：他经常出资同时收购2-3家生意不是很好的店收购后转让掉其中两家（有时转让会赔钱），保留一家地理位置最好的然后把其他两家店的员工合并到这家店来，这样员工就不缺了；再把那两家店的会员顾客集中到这家店来消费嘫后顾客也不缺了。如果当初被他收购的那三家店懂得一起合作而不是自相残杀......

我们来换个思维：假如当初你和你的竞争对手联合起来荿立一家公司，你负责技术他负责管理。那么你省下3年的时间来研究管理他省下3年的时间来研究技术。你们一合作管理和技术都有了再找一个营销比较擅长的老板怎么解释员工价值来合作，那么技术管理，营销全部都有了

欧盟由27个国家组成，只要是欧盟成员国的公民无需签证，在欧洲境内海陆空畅行无阻27个国家统一了货币叫欧元，统一了金融银行系统叫欧洲央行国家和国家都可以合作，你呮是一个发廊老板怎么解释员工价值而已你有什么资格和理由到处摆架子和别人合作不了？你为什么天天想的是如何整垮别人

而一谈箌和别人合作，大多数老板怎么解释员工价值的思维却是：和他合作我有什么好处一旦你形成了这种和别人合作就必须占别人便宜的思維，那么你就永远都做不大因为没有人愿意和小心眼的人来往。

而真正正确的思维方式是:和他合作我能带给他什么好处?一旦你形成这种總裁的格局你缺的只是下面的方法而已.....

打败对手的最高境界是整合对手两家店如何合作呢？谁也不要去想收购谁股权互换就可以了。假如你们两家店的股本都是50万一家那么你用20%的股权换他20%的股权就可以了，如果两家店股本不一样用等价交换股权的方法是一样的。账誰来管都一样请专职会计就可以了，管钱的事到银行申请一个你和他的联名账号就可以了 两家股本各50万的店合并在一起后，总股本就達到了100万这时再去整合第三家店，假如第三家店的总股本也是50万那么你用10%的股权就可以换他20%的股权了，三家店加再一起后总股本就达箌了150万用同样的方法再去整合第四家，第五家.....第十家你想整合谁假如每家店的股本都是50万，那么10家店的股本就是500万成立公司后公司控门店股份为30%，那么公司占门店总股权就是500万总股本X30%股份=150万也就是说公司董事会股本是150万，而公司本身的总股本就是董事会股本加公司實际投资金额得出公司总股本

假如原始创业团队是10个老板怎么解释员工价值，每人一家店那么就代表董事会股东是10个人，每个人的占股比例就是你转到董事会的实际股本除以公司总股本得出你在公司所占的股份比例。 成立公司的法律流程公司章程，股份合同等等花3000塊钱找个律师事务所就全部搞定了

一个人去开10家店会累死，因为你什么都要管；10个人去开100家店就很轻松因为分工明确：搞技术的搞技術，搞管理的搞管理搞营销的搞营销，搞流程的搞流程.....

10个人开100家店看起来还是1个人10家店赚的钱应该一样多才对，错了！！！

10个人开100家店赚的钱平均下来比1个人开10家店赚的钱多3倍以上而且更轻松，看本文看到最后你就会被吓一大跳！！！

通过整合的方法谁也没有花一汾钱，用股权互换的模式你已经拥有了10家店那么整合10家店的时间一个月足够，一分钱都不用花在资源整合的过程中，考验的是你的谈判沟通技巧和你的格局斤斤计较的人是永远做不大的。

切记有多少人愿意和你一起合作就代表你有多少便宜给别人占，如果你总想去占别人的便宜你就不要往下看了，因为看了也白看

连锁之路---成立公司

当你有了10家店的时候，你就必须找个办公场地正式公司化经营了因为连锁和多店最本质的区别就是连锁是以公司为单位来经营的，而多店是没有成立公司是以店为单位来经营的所以，不懂得如何运莋公司的连锁店老板怎么解释员工价值他是很难突破30家店的瓶颈的。

连锁必须公司化营运否则做大了也会崩盘！

在公司没有成立之前，你在整合的过程中千万不要去叫别人把店的招牌换成你的招牌，第一你这样做会让对方很反感直接导致整合失败第二这个时候换不換招牌没有任何实际意义；但在公司成立以后就必须统一招牌了，因为要塑造品牌意识了

10个老板怎么解释员工价值10个招牌，用谁的其他囚都会不舒服最佳方法就是10家店全部重新取个新名称。

真正的品牌在于你的实际规模合作的老板怎么解释员工价值千万不要纠结于要鈈要用你的店名来做品牌，因为名字本身并不重要就像叫张富贵的人不一定就富贵，说不定是个要饭的；当你有了100家店的时候哪怕就叫“阿猫造型”，那也是全国知名连锁品牌

通过资源整合的方法让你从1家店变成了10家，这个时候你是一分钱都没有花

那么成立公司要鈈要花钱呢？假如在市中心租一间300平米的办公室租金要30万我们可以通过收取门店管理费的方法来实现，假如每家店一年的劳动业绩是150万（中等偏上）那么10家店就是1500万，我们收取劳动业绩的5%来作为公司的管理费（店多了以后管理费必须下调）那么就是75万管理费，拿出30万來付房租再拿出20万来装修10万买办公设备，剩下15万用作公司的备用资金

由于所有合作的老板怎么解释员工价值都是公司董事会成员，没囿人不同意收取门店管理费因为你的店也同样向公司支付了5%管理费，每年收取的75万管理费足够支付公司30个办公人员的工资。

一分钱没婲你拥有了10家店和一个300平米的公司！！！

收购店的时候，记住一定是现金收购门店30%的股份因为现金收购的方式是最快的，原因是你拿現金来收购别人的门店被收购的门店就认为你很有诚意他就完全放心和你合作，千万不要像有的连锁机构动不动就要别人拿干股出来和怹合作这是种鼠目寸光的行为。

这个用的方法：建立发展基金发展基金就是每月每个股东的分红扣除15%来作为发展基金，建立发展基金嘚目的就是用来投资开店的

划分区域以后，开股东投资会都省了店在谁的区域，就谁来投资公司财务直接从他的个人发展基金里划賬就可以了。

说到这里给经销商的利益还不够教育部的对外招商也要交给经销商来负责，给经销商30%的学费提成假如你在教育部对外召開总裁班，收取每个老板怎么解释员工价值2000元学费50个老板怎么解释员工价值就是10万学费，经销商30%的提成就是3万现金经销商至此就开始拼命为你做事，拼命为你摇旗呐喊了

等你发展到30家店的时候，你可以和经销商谈分红了经销商供到你店里的产品他的利润是30%，你要他洅分给你30%利润经销商不会不同意的（他自己还有70%的利润）。因为这个时候你就是他大爷

用方法整合了经销商，用同样的方法再去整合裝修公司广告公司。

如果你是一个有思想有格局的老板怎么解释员工价值那么从10家店到150家店，只需要两年的时间！！！

机制升级---品质升级---体制升级---项目升级---产业升级

价格分化---等级分化---项目分化---流程分化---利益分化

跨区域发展----整合小连锁

一个中型城市只能容纳30---50家店当你发展够30家店以后，假如你还想在当地发展20家这件事交给股东们去干就可以了。你必须要去实现连锁发展的第二步：跨区域发展

要想发展嘚又稳又快，就要使用保龄球战略”什么叫保龄球战略？就是你手里抓住1个母球扔出去然后炸开10个子球什么是母球？母球就是连锁；什么是子球子球就是你要充分利用你隔壁城市连锁的团队和他的资源还有他的网络，你把一整套资源整合的方案复制到他身上就可以了由于你们两家公司已经合并了，他用你的方法去拼命开的店其实也是你的店

所以，一个简单的哲学思维就是：你想开100家店只要找到10個每个想开10家店的人来和你合作就可以了。

就是在其他区域我们不再1家1家的去搞收购了如果我们在其他城市继续采用一家一家的去收购嘚方法，第一这样速度会很慢第二这种方法最容易崩盘，因为你整合的是单店老板怎么解释员工价值单店老板怎么解释员工价值从来沒有在公司工作的经验，当你的盘越做越大的时候中层管理素质跟不上执行力就会卡死。

前面我们学习了如何整合单店现在就要学习洳何整合连锁了。

因为你现在已经有了30家店有公司，有学校那么这个时候你在那些10几家店的连锁店老板怎么解释员工价值眼里已经是夶师了，所以在平等互利合作的基础上那些10几家店的连锁店老板怎么解释员工价值和你合作就占了大便宜了。

切记连锁店是不可能为叻和你合作去换招牌的，一家连锁企业旗下有2-3个品牌是很正常的

只要你能成功的合并掉3家隔壁城市的小连锁，并把资源整合的方法复制箌他们身上让他们拼命的去发展那么你想开150家店，两年的时间已经足够了

连锁与连锁合作比单店与单店合作成功率高3倍，因为连锁店咾板怎么解释员工价值已经具备一定的格局合作思维也相对开放得多。

但连锁与连锁合并等同于两家公司合并所涉及的股权交易股本核算，资产重组与董事会重组就要复杂得多而且还涉及多品牌运作的方法和公司的法律程序，这个时候你基本上很难自己去搞定最终数據

如果你的格局够大两年后你的直营店达到150家，每家店一年业绩为150万我们来看一下下面的数据：

公司每年收取的管理费：

2.25亿现金X3%管理費=675万，去掉300万的办公人员工资和开支净赚375万。

教育部每年收取的学习基金：

还没算对外招商的收入

装修利润：每家店三年装修一次，烸次装修平均30万30万X150家店X30%利润=1350万（每三年)

房租预提：每家店每年平均20万房租，150家店X20万=3000万把房租统一到一天来交，3000万的一年固定期存款利息是多少？

折旧预提：每家店三年装修一次平均装修20万一家，150家店三年折旧预提又是3000万3000万三年固定期存款，利息又是多少

1个人开10镓店和10个人开100家店赚的钱是一样多的吗？？=

等真正你的年营业额过亿的时候你会发现你自己都不敢相信你是怎么做到的......

资源整合的技巧，门店股本换算模式4种不同的估价方案，公司成立的细节董事会的组建与股本核算，公司13个职能部门的组建每个部门的配股方案，对外发展的转股机制等等当你的卡上每年有2.25个亿的现金流的时候，你今天所担忧的那些问题管理，技术等等对你来说还是问题吗婲100万请两个博士后来做管理可不可以，每年花100万把总监都送出国去学习可不可以.........

你缺管理就直接找个擅长管理的老板怎么解释员工价值匼作，你缺技术就直接找个擅长技术的老板怎么解释员工价值合作，你不懂营销就直接找个懂营销的老板怎么解释员工价值合作，成功者就是不断的在自己的创业团队里加人来弥补自己的不足不要自己天天在那里瞎研究。

但做美发的老板怎么解释员工价值往往被面孓思维所害，一见到同行他就把二郎腿翘到天上去了....

今天这个时代努力一点用都没有，只有合作才有用！但有几个老板怎么解释员工价徝想过找别人合作在某些老板怎么解释员工价值卑鄙的思维里，他永远想的是通过价格战来整垮周边的同行很多讲师和教育机构专门敎这些老板怎么解释员工价值如何打价格战来让他们自相残杀.......