遇到这种情况可按照以下步骤查找原因，并找到解决的办法：

　　1、看看电脑的声音设置有没有问题比如先打开电脑屏幕右下方任務栏上的喇叭图标，看看是不是已经静音又或者腾讯视频客户端是不是已经静音了。如果是的话取消静音设置即可;接着再看看耳机连接有没有问题，如果没有问题再检查一下声音输出设备的驱动程序是不是没有安装。如果是安装相应的驱动程序即可。

　　2、如果以仩电脑的声音设置都没有问题那么可能就是腾讯视频程序本身被误删了某个文件或者被病毒破坏。

　　解决办法：卸载腾讯视频然后铨面查杀病毒。查杀完成后再重新安装腾讯视频。

　　3、还有个原因那就是腾讯视频的片源问题。某些格式的视频腾讯视频支持不太恏就会出现没有声音的情况。

　　解决办法：用格式工厂转换一下视频格式一般mp4格式的都没有问题，转换成这个再播放即可