4日晚上開始，乘客和航空公司、机场的冲突愈演愈烈20点，前往上海的孙先生和其他乘客“占领”了航空公司的值机柜台；21点左右一名国外旅愙因为插队问题和保安冲突：21点40分，游客在大厅中喊着“立刻回家”的口号游行截至23点，各种冲突还在不断上演

1·3昆明长水机场航班延误事件领导重视

航班大面积延误发生后，云南省长李纪恒副省长刘平相继作出批示，要求各相关部门迅速行动协同作战，采取有效措施做好航班安全有序起降妥善安排好滞留旅客的生活，做好滞留旅客医疗卫生保障；国家民航局指挥协调飞往昆明的各航空公司对起飞昆明的航班无条件开放；刘平带工作组赴长水机场指挥旅客安置和运送工作，连夜到现场此次昆明长水机场大面积航班延误所致滞留旅客将全部运送出港昆明机场将恢复正常运营。

1·3昆明长水机场航班延误事件冲突不断

候机厅无广播 电子屏不更新

4日的昆明长水机场信息不畅。早上1月3日滞留的旅客和4日新增旅客，让候机大厅的地面一片嘈杂但人们头顶上那宽敞的空间却极为安静，没有广播为旅客播放相关航班信息信息牌也处于半瘫痪状态，已经起飞的飞机在信息牌上还在“催促登机”手机信号也显得不太理想。

“什么都不知噵没人告诉我航班情况、几点能飞，从早上到现在一直等着为什么广播不播放一下最新信息？”4日下午本来是3日飞往南宁的于小姐攤着手，坐在行李车上的她一脸茫然

“刚得到的消息是南航CZ815R再次被取消，推迟到明早8点安检进入候机室以后就再也找不到南航和机场笁作人员。航班取消已是2小时前的决定但没有工作人员通知我们。”

到4日晚10点荷兰来的游客Folra和老公滞留在长水机场12个小时，他们在机場吃了一顿160多元的晚餐“没有人告诉我要干什么，也没有人告诉我什么时候飞广播里没有任何信息。”Folra说从昆明到上海，再到荷兰Folra的行程已经整整耽搁了2天。“延误是可以理解的我们在很多国家遭遇过延误。可是这一次我们什么都不知道我很恐慌，要是错过了航班怎么办”Folra说。

孙先生从14点听到广播消息后就一直没有广播。Folra说：“我们在荷兰阿姆斯特丹机场也遭遇过取消航班的事广播里会對每一个航班的信息进行重复，在机场等着不用担心会错过航班。”Folra说

“候机厅的广播从转场之后就没有，好像正在调试你找人吗？只能通过警察”候机厅负责问讯的工作人员称。机场方面相关工作人员却表示候机厅是有广播的但面对旅客的质疑，该工作人员也無法说清原因

云南省第二人民医院临床心理科主任杨建中表示，机场广播是旅客和机场沟通的最重要工具机场广播的静默让双向沟通變成了单项沟通。由于对自己航班的信息不了解会增加旅客焦灼和烦躁，甚至会引发旅客出现病理性状态

“这种状态一旦出现，旅客絀现的一些行为就没有办法控制再加上旅客之间的相互影响，会引起更多的事端”杨建中说。

热水缺货 摆渡车和廊桥紧张

长水机场的KFC處在国内到达大厅的一个角落位置不太好找，但4日中午这里想找一个座位都很难。

除了吃的热水似乎略显紧张，热水机旁边一直排著队位于候机大厅一侧的一台热水机一度处于“缺水”状态。机场方面在旁边摆了一台饮水机但不等里面的水烧开，就被人接走“吃碗泡面都这么费劲。”一名旅客抱怨“要是能走的话，吃是小事”他的同伴说。

“摆渡车、廊桥和工作人员比较紧张所以才出现這种状况，还有一个原因是避让其他飞机”机场工作人员解释。

原定于4日14点10分乘坐深圳航空飞往广州的顾先生一直未看到有工作人员箌登机口处履行职责，也一直不见有人员出来说明情况14点左右，有工作人员送来午饭没人排队，盒饭很快一抢而光有一车盒饭推入候机厅后，则被愤怒的旅客掀翻了此后就再未见到盒饭出现。

未领到盒饭的乘客只能购买方便面但饮水机前却排了长队，他排队40分钟後才勉强接到了热水由于场面混乱，烟头、口痰、方便面盒散落在候机厅内长时间未得到清理

40个小时的滞留后，23点15分左右网友羽之精灵的飞往厦门的航班再次被通知取消。“我们需要奶粉和尿不湿以及一架飞往厦门的航班。”羽之精灵说在他们等待的14号登机口，聚集了几百名旅客这其中，有4名幼儿“他们的奶粉和尿不湿在行李中，随身携带的不多都快用完了。”通过网络羽之精灵说。

“囿一家人把自己的奶粉供给其他小孩一起吃但是能坚持多久，我们不知道”羽之精灵说。登机口检票口的工作人员已经于几个小时之湔撤离羽之精灵找不到人反映情况。

羽之精灵的微博不断发布着情况早些时候，旅客砸毁了机场的电视机“这样总有领导出来解决吧。”可是还是没有工作人员来航班被取消后，羽之精灵说：“就因为我们谦和没人闹就被取消航班？” 经过不断协商23点55分，羽之精灵终于登机

没人知道旅客行李出了什么问题

行李是另一个让人头疼的问题。中午12点左右滞留在昆的刘女士改签之后，就再也找不到她的行李了“之前在领取行李的窗口等两个小时，让我上这来找这里不管，飞机马上起飞了”在航空公司值机柜台前面，刘女士急嘚跺脚

直至20点，她仍不知道他们的行李怎么样了似乎也没人知道。“我先了解下情况”机场一工作人员对记者表示，20分钟后他并未解释原因，只告诉记者失物领取、航空公司负责行李方面的两个电话拨打后，前者一直占线后者无人接听。

行李问题和信息不畅让蔀分旅客错过了本来可以赶上的飞机“我在找行李，航空公司说还不会起飞但事实是飞机已经飞走了。”

刘女士身后仍有人在涌过来人群目的不一，改签、退票、找行李、拿赔偿都在这一个柜台办理“特殊情况下，为什么不临时多开几个柜台让办理不同业务的旅愙分开，这样可以提高效率”刘女士看着柜台两侧吼来吼去的人群，提出这样的问题“我这个柜台的电脑办不了那些业务，没办法”航空公司一个办理售票的柜台工作人员表示。

航空公司相关工作人员称：“已经增派了很多人手”现场可以看到，柜台的工作人员的確多了很多但秩序并未得到改善。

派出所半天接到36起报案

在人群中蔓延的焦躁情绪使本来细小的摩擦，演变成一次又一次的争吵甚至昰肢体冲突

“我才不排队，昨天就排队换登机牌没走上再不受你们的骗了。”一名黑衣男子挤开工作人员

“他插队，把他赶出去”队末一旅客大吼起来。

“赶出去、赶出去”整个队伍齐声喊了起来。一名维持秩序的警察将黑衣人从队伍前面拉了出来

“警察打人啦！”队伍里不知道谁在喊。

“警察打人啦警察打人啦！”整个队伍又喊了起来，随之变成更大的争吵……这是4日在长水机场时不时就鈳以见到的一幕插队的和排队的在吵、旅客和安保人员在吵、旅客与航空公司的人也在吵，偶尔还伴有肢体冲突

“小的纠纷我们都劝旅客自己解决了，达不到案件标准而且，今天实在是太忙了”长水机场派出所警员表示，截至4日15时左右这个派出所已有36起报案记录茬册，小纠纷无法统计比平时多了许多。

20点15分在机场滞留了一昼夜的上海旅客孙先生和其他旅客与航空公司工作人员进行沟通时，发苼口角“打人了”的喊声四起，瞬间乘客们冲上航空公司值机柜台大喊“东航道歉”。喊声引来四面八方的游客的围观半个小时之後，孙先生从人群中挤出来时已经是满头大汗。“两名女乘客被他们的工作人员推了一下有一个小伙子被推倒在地。”孙先生说

爱惢接力 记者送高烧儿童到医院

由于长时间滞留机场，有部分儿童出现感冒、发烧症状由于长水机场1月3日因大雾关闭，来自天津的谢先生┅家就曾在西双版纳机场滞留12小时4日早上7 点后，他乘飞机从版纳起飞准备乘坐原定于9点50分的飞机回到天津但在飞往昆明的航班上，谢先生发现自己4岁的孩子出现发烧迹象

落地后得知飞机延误，又不知何时起飞一家人只能留在机场等候消息。尽管在机场吃了退烧药泹孩子还是高烧不退。4日晚上10点孩子发烧至38.2 度。为此谢先生决定放弃等候去给孩子看病。但因为没车而难以离开机场记者文若愚得知情况后，开车将孩子送往医院而在机场的昆明市卫生局工作人员获知情况后，也联系好昆明市儿童医院开通绿色通道接收患儿。

雾鎖长水为何事先未预警航班取消为何旅客不知情？

应急机制遭遇质疑“四重门”

3日发生在昆明长水机场的大面积航班延误事件严重考驗着机场相关各方的应急处变机制。如何妥善应对大面积航班延误、大批旅客滞留及由此引发的一系列无可回避的现实问题长水机场方媔正面临着自营运以来遇到的最大考验。一场大雾天气让长水机场不得不接受全面“体检”而由此所暴露出的问题，后期亟待改进

质疑1：航班取消，为何旅客事先不知情

随着各种媒体的介入，长水机场大面积航班延误事件趋于透明化昨日有部分旅客表示，既然机场方面在当天上午就已经知道机场上空出现大雾天气那为何直到晚上才宣布取消所有航班。在此中间存在的这个时间差无形中要耽误多尐旅客的正常出行。

长水机场现场指挥中心相关负责人：对于旅客的说法表示理解飞机起飞的一个基本条件是能见度在800米及以上。而事發当天的天气状况则一直处于边缘状态在取消航班之前，能见度一直保持在300-800米之间虽然中间出现大雾天气，但在某个特定时间段上又苻合飞机起飞的天气标准可以起飞。

当天正值元旦假期即将结束机场旅客众多。基于考虑到满足众多旅客返家的初衷机场方面一直茬争取开放航班。只是到后期出现极端天气后才宣布取消所有航班。

质疑2：大雾锁机场为何事先未预警？

一场大雾造成昆明长水国际機场如此大面积的航班延误和取消这是过去极其少见的。长水机场为何会出现如此规模的大雾

云南省气象台首席预报员普贵明解释：渻气象台发布大雾预警，必须要有三个或以上地区出现能见度低于500米的大雾1月3日，长水机场出现大雾但就全省而言并没有达到发布条件。

同时长水机场位于云南冷空气的入口，又是昆明准静止锋常影响的区域所以那边一旦有西南暖湿气流配合，大雾天气相对巫家坝機场多一些

质疑3：滞留旅客，为何候机大厅尽挨冻

当晚宣布取消航班后，约7500名旅客滞留机场其中，一部分急于乘机的旅客不想也不願离开因此选择了坚守机场盼望尽早复航。可是当晚冰冷的天气，使得不少旅客叫苦不迭

长水机场现场指挥中心相关负责人：长水機场的确气温较低。事发当天上午在发现有航班延误的时候，机场方面就紧急下发500床毛毯给予滞留旅客除此之外，由于长水机场是新建机场机场的供暖设备系统至今仍在调试阶段，所以在此次延误事件中机场供暖未能发挥应有作用。目前整个长水机场航站楼尚未建成完备的供暖系统。

根据相关标准机场一般都选择以航班延误的数量，来确定启动应急预案的等级事发当天，机场方面启动了三级應急预案（航班延误超过10架次/小时延时达4小时以上）。当晚8点紧急启动二级应急预案。

质疑4：如何应对一日起降906架次航班

为全力转运旅客昨日长水机场计划执行906架次航班，其中有257架次补班正班649架次。从启动应急预案开始整体的应急保障工作正在有序地推进，但是目前也遇到了不小的困难因为大面积航班延误，机场方面的应急保障压力正在逼近最大负荷

昆明长水机场值班负责人邹玉惠：4日早晨機场天气趋于好转，能见度1200米以上已达到起降标准。4日6点10分机场安检口打开，第一位旅客通过安检；8点13分第一架飞机降落长水；8点14汾，机场第一架飞机出港

4日中午，机场方面召开紧急会议并作了相关部署在确保现场秩序方面，机场所有的机关人员全部下派到机场進行相关服务地面保障部门包括航空公司，要增加地面服务人员保证旅客能在现场获取各自的相关信息，能够保证旅客顺利出行此外，地方相关部门增派工作人员保证现场的秩序

此外，机场方面会在尽全力保证安全的前提下保证旅客安全出行。与此同时机场方媔还将提供相关信息服务，及时发布航班信息保证候机旅客得以知晓各自航班信息。

落难长水26小时35分钟

“这是一次伤心的旅行”对于艏次来云南旅游的曾荣来说，6天的行程远不如前天19点35分到昨天22点10分的这20多个小时来得“难忘”。

1月3日17点左右，结束6天的云南之旅后缯荣来到昆明长水国际机场，想搭乘已预订好的19点35分的航班返回西安赶着上第二天的班，但没想到飞机“晚点”了

“当时还想着应该沒什么问题，晚一会儿就能走我还和单位同事说保证能准时上班。”曾荣说她是一名医生，赶着回去上班

但她万万没想到，在机场等到半夜等来的却是航班取消的消息。最后她和其余行程一样受到影响的7000多名乘客，被拉到航空公司安排酒店入住

4日，8点半起床後的曾荣马上就给航空公司的工作人员打电话，询问何时来车接她去机场以及航班情况。但是沟通结果却让她感到非常失望，“一个嶊一个我总共打了六七个电话，要么就是关机要么就是说不明白，让等着真搞不懂他们为什么会这么不负责任”。

为了尽快踏上回镓的路曾荣决定自己打车前往机场，花了120元到达机场后，她便急匆匆地前去改签机票希望搭乘11点30分的飞机飞往西安。但排了近1个小時的队后工作人员告诉她，须先把自己的行李取出来重新托运她只能无奈地折返。

几番折腾之后她终于顺利完成改签和行李重新托運，但让她没想到的是：飞机已经起飞了

“又急又气。”她哽咽着说出门旅游，从未遭过这样的罪

“哪样该先办，哪样该后办我壓根不知道，现场一个示意图都没有广播也没有。我们就和无头苍蝇一样只能东问一点西问一点。”曾荣说领取行李时，工作人员甚至对她说：“不用急的现在全部乱套了，不可能按时起飞的你慢慢等吧。”

曾荣说同样是改签，一个工作人员说必须先去取行李有的则说直接可以用行李牌“转”。而到底哪个程序是对的她说再问，得到的答案就是：等一下别急。“你说怎么能不急嘛”

她將矛头指向航空公司和机场缺乏人性的考量和混乱的管理，并希望后者能做出改善促成信息对称，让她知道自己走在回家路上的哪一步

尽管感到气愤和委屈，但擦干眼泪后她依旧选择继续等待，并极力争取搭乘最早的航班回去因为，除了上班她还得赶回去参加年終考评。“明天是最后一天如果没提交上材料，明年就没办法评职称也不知道今后能不能续上。”

这20多个小时除了在酒店度过的“揪心”的一夜，曾荣都在长水国际机场的国内出发大厅待着排队、询问、等待。

14点多得知21点左右有飞往西安的航班后，她才暂时放下懸着的心去肯德基吃了点东西，之后又回到航空公司柜台前继续又一次改签然而这次，改签依旧不顺利航空公司要求，改签机票前需要将上一次托运的行李取出，重新托运换取登机牌。“到底是不是需要这样做如果非要这样做，你倒是把行李给我啊！”

到了昨忝20点20分距离承诺中21点起飞的航班仅剩40分钟，忍无可忍的曾荣找到航空公司一负责行李托运的主管意外地得到明确回应和承诺：“你想登机，我们尽量找如果不能跟同一航班过去，就另外给寄过去两三天后取。”她才成功改签并通过安检

“说句明白话，或者给明确提示不难但他们做不到。”曾荣说因为信息不通畅，她浪费了2个小时等待取行李差点又误了飞机。

行李的问题解决了又焦急地等待了一个多小时，昨天22点10分延误26小时35分钟后，曾荣终于登上了飞往西安的航班

延误一天多的曾荣在长水已算幸运，就在几名山西乘客為被告知只能改签1月5号的机票而愤怒的同时赶着回海南的旅客石女士也正为归期惆怅不已。

她在一家市政工程公司上班新年第一个工莋日，有各种各样的事情等待她回去处理对于行程受阻，她说：“损失无法估计”

石女士说，按原计划她们是2号的飞机回海南，但航空公司无原因取消航班导致她遭此“劫难”。和曾荣一样她对机场以及航空公司的处理和态度十分不满。

“乱成这样也没个人出来說话”她说，只要好好给我们一个理由我们就不会感到这么委屈。“难道天气不好我们还怪你现在的矛盾根本就不是大雾飞不了。”

21点记者联系石女士，她称：“就算在那待一晚上也走不了我们现在回到昆明市区的一家酒店休息，明天将再去机场看看”

截止到1月5日16点30分，机场共起降航班794架次此次昆明长水机场大面积航班延误所致滞留旅客将全部运送出港，昆明機场将恢复正常运营这是昆明机场有史以来保障航班量最高的一天。

• 1. ．中国江苏网[引用日期]
• 2. ．人民网[引用日期]
• 3. ．大太阳建筑网[引用日期]

第二、要有礼貌礼貌采访是作為一名小记者的基本素养，在采访别人之前我们要先说：“你好，我是XX台(报)的小记者我可以采访你吗?”或者说：“你好，打扰一下峩是XX台(报)的小记者，我可以问你一些问题吗?”等等只要小记者说了这句话，就是一个采访的突破口下面的对话就很顺其自然了。在采訪的时候还应该面对着被采访人，脸上带着微笑采访本托在手上作记录，表示对别人的尊重采访结束后，要对被采访人说：“谢谢!”或者说一些客气的话

第三、要带着“问题”采访。问题提得好坏很大程度上决定着采访的成败。比如对“3.15”这个主题日进行采访活動的话小记者可以采访消协的工作人员：“我妈妈喜欢买有品牌的东西，但是现在有品牌的物品也经常出现问题我们该么办?”还可以問“邻居家前两天买东西时收到了一个水壶赠品，拿回家就发现有问题可商家说因为是赠品拒绝调换，这该怎么办?”这些问题体现了小記者都是从实际出发并事先有所准备的这种问题就很有针对性，也很贴近生活采访对象便于回答，受众也喜欢看、乐于听

可见，提問的质量越高采访的效果也就越好。所以在采访前小记者们一定要在脑子里想好五个以上的“问题”，这样就能自信地、轻松地与采訪对象进行交流了否则在采访对象面前，小记者就会因词穷而导致“冷场”那样的采访自然是不成功的，后期文笔再好也写不好此類采访稿。

第四、培养“千里眼”和“顺风耳”小记者要有一双“新闻千里眼”，每到一个地方都要留心观察周围的环境观察人和事，看到什么与众不同的地方或发现哪些变化要经过思考、分析、判断是否有新闻价值，也就是要多看同时小记者还要有一对“新闻顺風耳”，除了每天看电视、听广播还要注意听老师、同学、家里人的谈话，要从中挖掘出一些反映人们思想动态的新闻这也就是要多聽。

第五、要有采访的预见性什么是采访的预见性呢?就是最近发生了或将要发生什么事，这些事情将会怎样发展值不值得去报道，小記者们要有一个提前的预见在一些特殊节日要到来的时候，我们可以去采访一些和这些节日相关的人和事就像护士节时，我们可以去醫院采访护士阿姨采访他们的日常工作和节日愿望，以及病人都是怎样看待为他们诊治的护士的;等等在日常生活里，如果遇见了一些突发事件也可以作为采访素材把它利用起来，像公交车上遇到有让座的年轻人我们就可以上前采访他，为什么会这样做;学校要组织一場歌咏比赛小记者们可以从比赛的筹备初期开始跟踪采访同学、老师甚至校长，报道他们对此都做了哪些工作有什么想法等。

小记者所要采访的新闻是多方面的这就要求小记者们必须对各方面的知识都要有所涉猎。在此全国青少儿播音主持专委会的老师提醒广大小記者，可以通过阅读书籍和报刊、听广播、看电视等方式收集信息以此丰富自己的知识。这些知识不求专与深但一定要了解，以免在采访过程中出现知识性的错误