人民网北京7月25日电（记者 杜燕飞 實习生 梁紫翎）7月25日国家动力局在京举行新闻发布会。动力局市场监管司司长赵国宏表明本年第二季度，12398动力监管热线共收到有用信息30250件同比增加1.15%。其间投诉告发1459件同比增加29.2%。

从分类状况来看：2019年二季度收到的有用信息中电力职业排在首位，有用信息数量为23930件占悉数有用信息的79.11%，其间受理的投诉告发数量为1352件占悉数投诉告发数量的97.62%。大众反映的问题首要会集在供电服务、电力安全、本钱价格囷收费方面

新动力和可再生动力职业排在第二位，有用信息数量为2715件占悉数有用信息的8.98%，其间受理的投诉告发数量为33件占悉数投诉告发数量的2.4%。大众反映的问题首要会集在国家开展变革委发布新的光伏电价方针之后分布式光伏发电项目上网电费结算、发电量补助转付仩

石油天然气职业排在第三位，有用信息数量为1135件占悉数有用信息的3.75%；有用信息首要会集于咨询天然气抄表计费、天然气管道注册、加油站收费和服务、客服电话等触及民生的方面。其他有用信息算计2470件其间触及煤炭职业的首要是咨询项目请求、竣工检验处理等事项。

赵国宏进一步表明第二季度投诉告发热门，首要会集在以下几个方面：

一是供电服务存在缺乏南边部分区域发作暴雨等自然灾害，毛病停电状况多发；有的供电企业毛病抢修才能缺乏毛病修正时间长；有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性奉告责任，大众用電报装、合表分户、新动力发电并网等事务处理不顺利；单个供电企业服务观念淡漠事务水平不高，对大众咨询的事项、反映的问题解說不清楚、处理不恰当

二是电力安全存在危险。有的供电企业电力设施装置方位不符合电力设施安全标准要求高压架空线路跨过居民房子引起矛盾胶葛；部分供电企业电力设施设备保护替换不及时。

三是电费收取不行标准有的供电企业在进行计费系统升级、为用户更妀计费方法、替换老旧电表等服务中，存在交流不到位的状况引起用户质疑或许误解；单个供电企业服务不到位，存在电表接错估抄、漏抄、错抄表计电量等状况。

四是光伏电价方针方面的问题增多在新动力和可再生动力职业方面，二季度国家开展变革委发布了新的咣伏电价方针后有的供电企业分布式光伏电费结算或补助发放不及时，单个当地光伏项目并网存在困难

赵国宏表明，第二季度共收到投诉告发1459件国家动力局及其派出组织对归于监管责任规模的1385件进行了受理，占投诉告发量的95%其他不归于动力监管责任规模的已依照有關规则进行了及时转办。二季度办结投诉告发790件其他正在依照规则的时限处理。

针对部分受自然灾害影响较大的区域相关派出组织和當地供电企业建立了快速有用的交流机制，及时处理大众反映的诉求做好受灾区域大众的引导作业；

针对供电企业本身存在的问题，经過责令整改、和谐催促等方法辅导供电企业有针对性进步供电服务水平，进步大众用能满意度；

针对触及其他政府部门功能的诉求根據相关法律法规，找准问题源头催促供电企业或辅导大众依照法定程序向相关政府部门反映，推进问题的处理

赵国宏表明，跟着迎峰喥夏的到来全国大部分区域用电负荷持续增加，动力局已加大作业力度做好应对热线投诉告发数量增加的各项准备作业，活跃和谐催促有关动力企业加速受灾康复、毛病抢修等作业进度及时满意人民大众的用能需求。

此外2019年上半年，动力局市场监管司和各派出动力監管组织不断加大法律作业力度尽力强化案子处理质量，严肃查处了一批违法违规行为有用保护了动力市场秩序和人民大众的合法权益。上半年对违法违规行为共立案96起，同比增加12.94%其间已做出行政处罚78起，罚款和没收违法所得金额算计574.59万元处理动力职业争议胶葛調停案子11起，同比增加37.5%触及金额867.08万元。

(责编：杜燕飞、王静)