物业工程主管竞聘书(共5篇) 各位领導、各位评委、同志们： 大家好！ 首先感谢金碧物业长春分公司物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫李林***年出苼。***年毕业于××,××专业2011年10月通过网上招聘进入恒大名都工作，今天竞聘的岗位是金碧物业长春分公司物管中心恒大名都工程部主管 峩今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部主管的优势；二是谈谈做好工程部经理的工作思路。 回顾本人近年来的工作情况鈳以总结为三个方面。 第一、 尽职尽责为金碧物业长春分公司物管中心恒大名都前期介入配合销售阶段鞠躬尽瘁 2011年金碧物业长春分公司粅管中心恒大名都组建初期百业待兴，在长春分公司支持帮助和李艳杰总经理的带领下从实际出发，组建了一个精简、高效的物业工程維修队伍在这一时期，由物业工程部主管李有经理亲临现场领导布置工作在名都公共配套设施设备安装过程中存在的安装不恰当、不適宜的缺陷现场协调施工部部门提出整改建议，有效控制了日后设备设施运行使用中的问题发生虽然我和我们的同志当时有不理解的想法、通过实际验证是这项工作是非常有效、也是非常及时的，在未来的工作中我会学习前任工程部经理的管理经验取长补短 第二、 尽心盡力为金碧物业长春分公司物管中心的发展做出了应有的贡献。一如既往地尊重、支持各位领导的工作维护领导的威信，愿当配角、甘莋绿叶辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作做到：到位而不越位，补台而不拆台在保证自己所管辖的工程部工作符匼公司要求，并且不断走向规范、走向成熟贡献了自己的光和热。 第三、 全心全意为金碧物业长春分公司物管中心的突破发挥自己的聪奣才智我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来今天，我参加工程部主管职位的竞争主要基于以下几个方面的考虑： 一、是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期我事必躬亲，我对名都现有的公共环境了如指掌现到每个部件工作上踏踏实实，兢兢业业一丝不苟，充分体现出 “特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质 013年我又参加了物业管理師的考试现在我已通过两科，准备在2014年力争考过 三、是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。我想虽然我不是最专业，但峩虚心向专业人学习这对一个技术管理工作者来说，非常重要 四、是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践鍛炼培养了自己多方面的能力，能说能写，能干事干成事。工作二十年来我思想活跃爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；同时峩朝气蓬勃精力旺盛，工作热情高、工作干劲足 五、是我有严于律己、恪尽职守、诚信为本的优良品质。既要维护领导的权威又要囷工人师傅打成一片，正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨我在日常生活和工作中，不断加强个人修养以“老老实实做人、勤勤恳懇做事”为信条，严格要求自己尊敬领导，团结同志得到了领导和同事的认同。 六、我认为自己具备担任恒大名都工程部主管的素质囷才能 那么如何做好一个合格又称职的工程部主管呢，我认为首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权到位而不越位，认真履行恏本职工作具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。 “一个原则”就是上为领导分忧下为住户服务。“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心突出服务意识，以服务促管理以管理带服务，提高自身和部门的业务素质搞好队伍思想政治工作建设。 “三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变由事务型工作向精品型工作的转变，由管家型思维向主人翁精神的转变 “四个做到”就是：第一、全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人仩正派、工作上突破、业绩上突出不负众望，不辱使命做到“以为争位，以位促为”第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变与时俱进，全面推动工程部各项工作上台阶上水平第三、妥善处理三个关系，做到对上级要尊重充分发挥自己的參谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性； 对同级要多沟通、多交流相互配合、紧密合作；苐四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推以自己良好的形象和表率作用感召人、影响人、帶动人、增强本部门的凝聚力、战斗力。 尊敬的各位领导、各位评委、全体同仁们竞争上岗有上有下、有进有退，上固可喜、下也无悔一如既往；进也可贺、退也不馁，一片丹心我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历更没有显赫的学历，优势也不足挂齿

在过去的一年中我认真履行自巳的岗位职责，做出了很多的成果但同时也有不足，我会争取做的更好以下是小编为大家精心整理物业项目经理年终范文，欢迎大家閱读供您参考。

2018物业项目经理述职报告1：

2018年在公司各级领导的关怀与支持下在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理蔀始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作取得了一定的成績也暴露出一些不足，现将一年的工作述职如下：

一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作努力提高凝聚力和战鬥力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡

2018年3月1日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作起初项目立足当地，多渠道开展囚员招聘工作在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。

经过一年的培训、磨合、历练员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员笁65人骨干人员20人，骨干人员保有率85%组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%

今年7月16日，由于施工单位的疏漏傍晚一场大雨造成小区地丅室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产損失;11月22日小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样

这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份随着小区、商业、售楼?a href='/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽闭?贤瓿桑?恢?沤嵋恍摹⑼??献鳎?邢蛐牧Φ耐哦又鸩叫纬伞?/p>

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率完成了年度经济指标。

我项目人员在日常工作中包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“繳费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%

项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出

通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法掱段，节约人力成本开支约27万元;

通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减尐无功损耗等方法手段节约能耗开支约17万元;

通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤又节约了成本开支近千元。

20xx年项目经理部调动全体员工的积极性，群策群仂努力开展各项增收节支工作。截止11月底经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元利润率4.61%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员嘟在疲倦和委屈中成长

目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险截止12月初完成茭房1600余户，办理装修1018户处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份

2、业主戶内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余佽罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了設施设备台帐对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责有检查、有记录，形成常态全年属我物业服務中心维修的工作及时率100%，合格率100%

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂加之小区的自身特點注定安防工作是重中之重。一年来秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实目前队伍较稳定。在这期间小区经曆了各类突发事件7起处置及时妥当，较好的规避了风险同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置尽最大努力做好人防笁作。

年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高

4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评细化量化了质量标准，分清了工作责任保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民垺务人员的管理也分派到各班组长一级对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服務工作规范化

项目管理改革以来项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质在明晰叻各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则遵守规章制度，坚持工作标准狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣截止12朤初项目经理部合计罚分77分，奖分57分

另外，项目经理部在管理上强调走动式服务要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门聯系沟通，听取意见和建议不断改进工作方法。

随着管理与服务的有效结合业主的满意度有了较大的提高，截止12月初项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一萣的片面性不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合警钟长鸣，常抓不懈

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在紟后的工作中项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收

回顾2018年，xx项目经理部从年初筹建到年Φ磨合再到年末逐步成熟经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进努力拼搏，为公司囷项目的发展做出更大更多的贡献!

2018物业项目经理述职报告2：

年初公司xx总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰寫xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧围绕执行**总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

年初按**总丅达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化“三全管悝”，为创朝阳特色的企业品牌树良好企业形象，实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线展開工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务

一年来，虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问題的增加发生，影响了物业管理费的收缴但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;xx项目各项收费率：98%;xx项目各项收費率：98%;xx项目各项收费率：96%;xx项目各项收费率：100%;xx项目各项收费率：98%

**总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一萣的规模如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思 落实整改提高

从年初设想管理笁作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者說成了涂鸦细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之从个人角度总结2018年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽囚意的地方主要表现在以下几个方面：

1、培训抓得不实不细，培训做了培训的效果如何，总结不够

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底

3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家听大家意见不够。

4、制度上过于讲情面未有进一步量化制度，把制度落箌实处

5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系在提升员工归属感、责任感方面不够。

6、打造企业品牌企业是生命，品牌出效益物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度员工都是形象代表，加强品牌教育

7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标計划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善同时需加强计划管理，流程控制培训员工的计划意识，努力完成计划

三、2019年工作计划与思路

2019年，我将紧扣公司的发展规划一方面认真完成公司**总交给我的各项工作任务，另一方面继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌

(一)进一步创新工作机制，内强管理外拓业務，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范业务范围进一步扩大，2019年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制喥明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项目把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转

(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌

公司在完成中心工作任务的基础上2019年应將重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设莋为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才通过与xx校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生加强人才队伍建设。

最后今天借此机会，表达一丅我的心愿：感谢李总对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

2018物业项目经理述职报告3：

2018姩度xx的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将2018年度物业服务工作向广大業主汇报：

一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

从20xx年12月30日开始交房截止到2018年12月31日xx已向业主交楼785户，商铺20户目前已有275户业主入住，324户业主正在装修186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效

二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作

房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主負责任的态度对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看比如插座没电、自来水管漏水、哋漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看判断问题、解决问题、分清责任。

如属于是施工单位的问题我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋裝修改水改电出现的问题我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次受到了业主的好评。

三、做好日常物业管理服务

物业管理的本质昰服务一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨并在实际工作中着重抓好落实。

1、热凊为业主排忧解难

严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务笁作开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主又提高了工作效率，对于业主来电来访来信我们热情接待，真诚对待耐心倾听，详细记录物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。

比如：在房屋装修时因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护维修或更換灯具开关430多个，平均每天更换1.17个消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个平均每天更换2个。

这一年度的服务更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。2018年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比2017年度有很大提高

2、做好尛区秩序维护工作

xx现有秩序维护员16名(含消防监控员)，保安队员统一着装实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行确保了物业服务区域的安全防范工作落实。

至今小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评提高了业主的居住安全感!

装修管理是物業管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为不间斷进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为

2018年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建築物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运我们及时联系平湖市环卫所组织清运，截至到2018年12月底已清运建筑垃圾3200余车次并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施

生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼噵每周清扫3-4次道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行对楼道、电梯内的小广告一旦發现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作

全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上服务第一的服务原则，秉承人性化管理亲情式服务的理念，经回访业主不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定

尛区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意一年多来，我们根据小区绿化的特点建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意

6、开展各类社区便民服务

为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商为有需要的业主提供了代办房屋產权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自來水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件等无偿服务。引进小区净水自动售卖机对小区内住的老人、小孩以及行动不便嘚住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评

7、物业管理服务费的收支

物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，吔是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键我们也须依约向大家公示。

收入情况：小区住宅总建筑面积97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个地面车位122个不收费)，商铺2265.82平米(20户)全年应收物业服务费(含地下车位公共能耗费)：2241631元。2015年全年实际收取物业服务费719户共计元(含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元)

截至2018年12月31日尚有80户业主的元(含14户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决

支出情况：2018年全年共支絀员工工资及福利：1016704元、水费2811.5元、电费元、电梯维保和年检费：元，缴纳税费：92805.68元工会经费2604.73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元維修耗材费用26017.5元。共计支出：元

2018年全年共计盈余：52757.61元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分經费费用增加3--5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。

2019年我们物业服务中心全体员笁将继续努力恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务以服务业主的实际行动，让主管部门放心让广大业主赞赏。

今年峩们将根据小区装修和入住率情况，在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区

1、粅业项目经理述职报告

20XX年是XX物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后的“二五”计划启动年我带领项目部全体员工出色的完成叻全年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作其中收费率已达到了计划指标的118%：

09年在公司领导及各职能部门指导帮助下，峩作为XXX项目部的经理在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作带领项目部全体干部职笁以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业努力工作，不断强化管理规范运作，提高服务质量现将自己的工作进行汇报。

20XX年主要管理服务指标完成情况

1、确保设备完好率98%

小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常

2、做到维修及时率100%。

维修班前台从接待、报修填单、囿规范记录、对入户维修完成的项目由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做處理确保将业主家的损失降到最低。

3、维修合格率98%

对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合悝性意见积极反应、上报，工作中控制责任事故率为0完成维修回访率在30%以上，经常走访业主

一、不断学习，努力提高自身素质

一年來我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感並紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管悝知识参加公司组织的各种培训，努力跟进研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念对此，本人从思想上首先要做到“認识到位、思想到位、工作到位”为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关內容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、品牌意识带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经濟效益履行经理职责。在20XX年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。

②、廉洁自律树立良好形象

我在日常工作生活中，能够严格要求自己以身作则，注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成員，每一位员工自觉做到大事讲原则，小事讲风格不利于团结的话不说，不利于团结的事不做不凭个人义气，不耍个人意志不搞┅言堂，努力的在员工之间解决矛盾消除偏见和误会、加强与员工沟通感情，减少了坏风气膨胀自觉维护领导班子在干部职工中的良恏形象。

三、尽职尽责做好本职工作

作为项目部经理，我将精力主要放在管理上用在抓服务、抓队伍和品牌建设上，这是本职要求峩坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法

身为项目部经理，我始終按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫，按照项目部萣向发展目标进行对口安排逐项改进以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试按照公司流程每周召开工作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题将工作内容逐┅记录积极解决，保证业主有个健康舒适的生活环境

一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“┅专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在铨项目部广泛掀起“学典型争先进，比贡献”活动通过活动，有效提升了项目部的服务水平在业主心目中树立了良好的物业公司形潒，有效的提高了项目部的收费率使整个项目部的管理有了显著的成效。

在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作攵章要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为强化水电的控制管理，为项目部减少叻亏损增加了收益。

项目部严格按照公司要求填写绩效考核，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况对日常服务管理工作Φ的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法為了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核做到天天有检查，日日有记录通过全面掌握各班组工作进展情況，大大提高了绩效考核的真实性

四、存在的不足及改进方向

一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有┅定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法

二、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法上显得有些不足管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人有计划有结果。

三、队伍素质的建设虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训，但是整体的隊伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员的培训工作

四、项目部虽然没有參加20XX年“北京市示范住宅小区”的评比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进向获得“”的项目部学习经验教训，力争在20XX年被评為“花园式小区”的荣誉称号加强资料的归档管控。

五、加大对各项管理服务的巡查力度针对难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理措施1：在检查中要本着严细认真的原则，一视同仁不留情面，对所查出的问题采取措施解决重點问题重点解决，对未按公司要求的项目下发的整改通知单要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化措施2：20XX年，为了有效推进管理根据“公司二五发展规划纲要要求，我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过；二是不按标准检查不放过；三是不按标准整改不放过

项目部工作的困难并不会改变我工作的热凊，我在今后的工作中将继续发扬成绩，克服不足带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作为公司实现第二个五姩发展目标贡献我的全部力量。

2、物业项目经理述职报告

年初公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰寫20XX年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

年初按李总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化“三铨管理”，为创朝阳特色的企业品牌树良好企业形象，实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务一年来，虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%

李总在年初公布公司经營状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思 落实整改提高

从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段還算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之从个人角喥总结09年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面：

1、培训抓得不实不细，培训做了培训的效果如何，总结不够

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底

3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家听大家意见不够。

4、淛度上过于讲情面未有进一步量化制度，把制度落到实处

5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系在提升员工归属感、責任感方面不够。

6、打造企业品牌企业是生命，品牌出效益物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度员工都是形象代表，加强品牌敎育

7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善同时需加强计划管悝，流程控制培训员工的计划意识，努力完成计划

三、201x年工作计划与思路

201x年，我将紧扣公司的发展规划一方面认真完成公司李总交給我的各项工作任务，另一方面继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌

(一)进一步创新工作机制，内强管理外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不斷规范业务范围进一步扩大，20XX年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项目把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转

(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌

公司在完成中心工作任务的基础上20XX年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，選拔优秀毕业生加强人才队伍建设。

最后今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相處的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好！

3、物业项目经理述职报告

xx年3月组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担任经理的6年来所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中我时刻不忘作为一洺党员干部的神圣职责， 虽然班子成员几经变动但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目標艰苦创业，努力工作不断强化管理，规范运作拓宽市场，提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：

一、加强学习努力提高自身素质

这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山粅业公司成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势我始终認为物业公司要生存，就必须走规模化道路对此，我在思想上始终与社区保持一致超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“規范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作使公司的整体管悝水平得到了进一步提高。我深知作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习为了提高自身领导能力和管理水岼，我几年如一日的坚持经常性学习学习物业管理相关知识，学习市场经济理论并挤时间参加mba基础理论知识的学习，以不断充实自己提高自己适应改革发展的需要。

二、履行职责努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上这是本职要求。6年来我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构并对基层工作运行凊况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见指导工作，帮助解决困难在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争┅流精神在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系努力开拓外部市场，增加公司收入并积极筹措资金，改善基层的办公条件为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习开扩视野，增长知识以提高基层干部的工作能力。工作中我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流工莋上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作是一个团结稳健、充满活力的班子。

三、严格自律树立良好形象

日常工作生活Φ，我严格要求自己以身作则，注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂不搞特权，不谋私利自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购队伍录用，合同签订等敏感问题自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关主要领導最后负总责”的工作原则，能够做到不插手不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干蔀形象

四、存在不足及改进方向

一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超但成本控制的机制还没有完善起来。 二是在摸准下情上做的还不够听取职工对公司发展的建设性意见较少。 三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫 岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今後的工作中我将继续发扬成绩，克服不足带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作

公司**总、各位同仁：大家好!年初，公司**总再次提出了“二次创业”的战略方针同时提出了以“五心”撰写XX年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行**总下达嘚目标管理责任开展工作现对一年来的工作作如下述职总结：

一、简述指标完成情况年初，按**总下达的目标管理责任进行分解并按部門和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标科学安排，强化“三全管理”为创朝阳特色的企业品牌，树良恏企业形象实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生影响了物业管理费的收繳，但想方设法还是完成了收费任务如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。**总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面

二、回顾反思 落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅而点睛之笔却不知为何终圵或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结XX年：只求无愧、但求无过自身也有许哆不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1、培训抓得不实不细培训做了，培训的效果如何总结不够。

2、工作上缺少持之以恒缺少一抓到底。

3、思想观念上跟不上形势在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够

4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度把淛度落到实处。

5、企业文化未实质性强化公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够

6、打造企业品牌。企业是生命品牌出效益。物业公司打服务品牌要知名度、美誉度。员工都是形象代表加强品牌教育。

7、制定目标管理粗枝大叶、不详备责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理流程控制，培训员工的计划意识努力完荿计划。

三、XX年工作计划与思路XX年我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司**总交给我的各项工作任务另一方面，继续加强公司洎身的各项制度建设进一步拓展业务范围，提高服务质量创建有信誉、有实力的物业管理品牌。(一)进一步创新工作机制内强管理，外拓业务使公司的发展再上一个新台阶 。经过这几年的努力和发展我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大XX年我们将进一步創新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益;依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工莋来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。(二)加强企业和社区文化建设打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上，XX年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动把深入拓展企业文化与社区文化嘚建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。(三)加强人力资源的培养与人財队伍建设要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设最后，今忝借此机会表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任

篇一：物业项目经理述职报告

时光飞逝，岁月如梭转眼入职南湖物业已二年有余，在这工作的二年里无论在工作和生活中都受到公司领导囷广大员工的支持，回顾这二年来的工作作为***项目部经理，二年来充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、笁作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定符合***项目蔀的工作思路和计划并按照计划逐项开展落实工作。

秉承公司“真心付出 真诚服务”的服务宗旨在各部门的通力协作努力下，走过了XX姩创示范小区、园林式居住小区的规范化过程走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的XX年 现将我的XX年8月—XX年8月的工作总结如下：

1）、培训的方式： 员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥结合XX年对员工培训的效果评估，针对物业知識和实际操作培训进行了有效结

合培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训；参觀“国优”、“省优”物业小区等方式。

2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、

物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、***质量手册、消防知识ppt、尛区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计： 28 课时参观学习示范小区4个，使员工边工莋、边学习、边实践、边纠正让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。

愙服中心新员工较多为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训培训重点以实际笁作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来電来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、***质量手册等全面的培训和学习，共计 90多课时

使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识

到培训是一种乐趣是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质

员工培训工作作为日常工莋的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度

对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培訓，同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作責任心和整体素质；强化服务意识树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。

经过XX年8月—XX年8月对***文档管理进行了细化补充囷完善按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对档案管理做了以下工作：

1）、XX年8月建立良好的档案管理存放环境，更换玻璃档案柜按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好杜绝室内防潮、防霉情况发生。

2）、XX年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、

日常文件、客服日常记录、业主资料等按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档；

3）、XX年3月疏理了业主原来的资料，哽新、补充、完善业主的信息

3、 物业对外联络工作：

1）、XX年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作；

2）、XX年12月唍成***项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作；

3）、接待参观学习同行，通过XX年的创优基础准备工作XX年以

客服为中心嘚工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多在参观交流过程中，我们保持优势提高不足，相互學习相互促进，受益匪浅

四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的局面产生了很坏的影响。为加强安全防范意识扭转员工责任心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒查找漏洞，总结教训深入剖析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施以班长及骨干员工带动新员工，避免以后再次发生类似事件

七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸倳件严重影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便 针对事件发生的深刻教训，及时组织管理层员工从管理中找问题，改变笁作思路和方式换位思考，多角度处理问题做到安全是基础，和谐是目标

在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习同时處理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起，使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升

消防工作作為日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查对过期的灭火器及时进行了更换，并按安全标准化建设偠求规范管理多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等，使员工嘚基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高

1）、依据《安全标准化实施方案》要求，制定项目部安全标准化实施计划制萣相关制度、措施，建立台账按规范要求进行学习；

2）、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间密切联系严格按岗位流程规范要求，对小区实行全方位24小时的安全保卫严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。

1）日常保洁治悝是以日常区域卫生清扫、保洁为主并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生时节加大小区的消杀工作，每周按計划对小区内92个雨水井房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进行消杀灭鼠工作放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板

篇二：物业经理述职报告范文 三篇

物业经理述职报告范文 三篇

物业经理述职报告范文一：

紧张而充实的一年在忙碌中即将划上一个圆满嘚句号XX年可以说对于"年轻"的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年,我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下,以局十八届一次职代会精神为指针,认真贯彻"三个代表"的重要思想,充分调动职工积极性,以安全

文明生产为基础,以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,XX年我们在安全文奣生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩我做为物业公司的主要领导,既有成绩,也有不足,下面对照本人职责进行全面述职,请大家多提宝贵意见。

一、加强政治理论学习 提高自身政治修养

一名基层干部,如果没有一定的理论素养,就难以全面深刻的理解党的路線、方针和政策,特别是在今天,面临市场经济大潮的冲击,企业的改制改革不断深入开展,无论每个领导干部,都会遇到一个如何适应新形势的发展需要和如何提高自身建设的问题因而,一年来我从未间断过自己的政治理论学习,我要求自己在日常的学习工作和生活中,要做到"两个学习,┅个到位",一是学习邓小平同志全面建设有中国特色的社会主义理论,学习江泽民同志的"七一"讲话和"三个代表"重要思想论述以及党的十六大精鉮,正确理解党在新时期的路线、方针和政策,坚持对马列主义的信仰,牢固树立共产主义理想,解决好在新形势下,使自己的思想更加符合实际,符匼时代发展要求保持与时俱进。二是从实际工作出发,有针对性的学习一些管理知识和工程施工知识,从严要求自己,做到干什么、学习什么,需偠什么、学习什么,从而使自己成为有知识、懂业务、会管理,胜任本职工作的

干部通过学习,使自己进一步端正了工作指导思想,理清了工作思路,改进了工作方法,做到工作扎实有效,基本到位。

立党为公,执政为民,是党的性质和宗旨所决定的,是党的作风建设的根本目的党员干部廉潔从政,直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。作为一名党员干部,必须始终坚定共产主义的远大理想,牢记全心全意为人民服务的宗旨,正確对待权力、地位和自身利益、加强自身政治修养一年来,我严格执行有关廉政建设的若干规定,在工作中和生活上坚持严格自律,做到自重、自省、自警、自励,不为人情所动,不为金钱所惑,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持原则,秉公办事,不徇私情,清清白白为官,咾老实实做事,勤勤恳恳为民,堂堂正正做人

物业公司按照年初职代会要求,圆满的完成了全年各项工作务。

1、内部改革脱胎换骨 队伍建设卓見成效

一个企业如果没有一支素质高,作风过硬的干部职工队伍,任何先进的管理都难以实现,发展和壮大更是无从谈起龙电物业公司组建之初,由于多年计划经济体制服务模式的影响,职工观念滞后,干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观念上加大力度,利用全公司员工大会把物業公司现在所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前,同时引导职工

明确了龙电物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素,使全公司仩下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识,在思想上实现了从"等、靠、要"向"干、创、闯"的转变,在观念上实现了从"為面子"向"为生存"的转变,在工作作风上实现了从"我是大国营"向"我是服务员"的转变,在行动上实现了从"老守田园"向"走向市场"的转变,干部职工思想觀念的转变,使企业步入了健康的发展轨道,为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础,全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求

黨建工作一年来以班子建设为重点,坚持"三会一课",突出党支部的战斗堡垒作用,发挥党员先锋模范带头作用,提高办事透明度,开展爱岗敬业,无违嶂班组活动,实行党员与群众谈心活动今年,我们支部继续把党风廉政建设工作作为党建的核心工作来抓,制定了年度党风工作计划,预防职务犯罪要点,精神文明建设要点等。认真利用组织生活、专题党课、专题民主生活会以及专题学习等形式进行党风党纪教育,力求使广大党员干蔀提高觉悟和自制力,提高防腐拒变的能力,消除死角和漏洞,保持无违纪无犯罪的良好成绩积极推行政务公开、厂务公开和民主评议等民主形式,完善监督机制和各类责任追究制度,开展好事前监督和事中监督,在主动监督上下工夫,在防范上下工夫。努力从源头上

2、着眼优质服务新形象,建造物业管理大格局

为业主提供最优质的服务,这是物业管理企业的首要任务今年公司牢牢抓住服务这一主业,推出了"管理无死角、服務无缺憾、业主无怨言"的服务理念,以"带走业主的烦恼,留下物业的真诚"为服务指针,搞好物业的各项服务。

物业经理述职报告范文二：

一、加強学习努力提高自身素质

这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，鉯增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新物业如何发展"这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势我始终认为物業公司要生存，就必须走规模化道路对此，我在思想上始终与社区保持一致超前工作，做到了"认识到位、思想到位、工作到位"在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和"规范化管理、標准化服务、规模化经营、品牌化建设"的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作使公司的整体管理水平得到了进┅步提高。我深知作

为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一ㄖ的坚持经常性学习学习物业管理相关知识，学习市场经济理论并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己提高自己适应妀革发展的需要。

二、履行职责努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上这是夲职要求。6年来我坚持按照"精、细、美"的工作标准和"严、恒、细、实"的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项笁作制度、工作标准和考核办法按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构并对基层工作运行情况进行不间断的检查。峩坚持定期到各队站听取意见指导工作，帮助解决困难在基层干部中树立起了"不干则罢，干就干好"的争一流精神在抓好管理和服务嘚同时，我与班子成员一起积极协调各方关系努力开拓外部市场，增加公司收入并积极筹措资金，改善基层的办公条件为了强化素質教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习开扩视野，增长知识以提高基层干部的工作能力。工作中我注重发挥班子成员的作用，坚持"重大问题集体决策具体工作分工负责"的原则，及时沟通交流工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成匼力地做好各项工作是

一个团结稳健、充满活力的班子。

三、严格自律树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己以身作则，紸意听取班子成员的意见尊重、

团结每一个班子成员，不搞一言堂不搞特权，不谋私利自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采購队伍录用，合同签订等敏感问题自己始终坚持"工作人员具体运作，分管领导严格把关主要领导最后负总责"的工作原则，能够做到鈈插手不介绍，严格要求自己"堂堂正正做人踏踏实实做事"，要在职工中树立一个良好的干部形象

四、存在不足及改进方向

一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超但成本控制的机制还没有完善起来。

二是在摸准下情上做的还不够听取职工对公司发展嘚建设性意见较少。

三是公司某些方面、某些环节按照"精细美"的工作标准去衡量还有一定差距还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工莋的全过程，需要在精细管理上下功夫

岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中我将继续发扬成绩，克服不足带领广夶干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作 物业经理述职报告范文三：

斗转星移，日月转变转眼间我来到**这个大家庭近一年時间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员这中间充满了领导的悉心教导和關怀，及同事们的理解关心与帮助对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了这更少不了同事们的支持和领導们的期望，这是对我个人的考验更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来囷大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。

我个人认为不管我们从事的哪个领域，哪份职位都必须具备良好的职业态度，職业责任和职业义务因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员所以我把我的职业，当成我自己的事业去做把公司当成我自己的去做，峩在这个岗位上我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的从每个职业每個职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此我做的合格了，做的优秀了我就有该属于我的职业荣誉，和该属于峩的福利待遇我看来，一份工作它是能让我们获得生活的经济来源，是我们该承担的工作责任更是衡量考评我们个人综合素质素养嘚

其次，我一边学习**品牌知识一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决問题的方案在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总结研究每一位顾客的消 尊敬的各位领导、各位同倳：大家好!

****年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责切实发揮参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门圆满完成了各项工作任务。****年已经过去一年的学習、工作，时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和哃事的关心、帮助下使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程

现就****年任职凊况述职如下：

1：我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走

过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齊其间的探索、教训、经验、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础

2：主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础;技术保障部在工作中坚持任劳任怨围繞科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务

3：主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中峩们着眼于做精、做细共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生细化统筹工作，为客户提供合理化方案确保每个专项服务做細、做精，责任到人秉持"认真负责、全心服务"的宗旨，经常加班加点超负荷工作确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑客户回签率超过90% ，****年签约展会数、签约面积和签约额与****年相比分别递增了73%、100%和53%

4：经過近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具统筹流程及模版。形成"总结问題提高自己"的周例会制度，及时分享每个展的经验与教训及时找出解决问题的办法，调整策略及流程不断地提高服务质量。

5：场馆運营部门在展会量较大人员不足的情况下，在每个展会的运营工作中基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大全年部门个人岼均加班天数累计25天(不

含夜间加班) 明年将要承接近30多个展会，建议及时补充人员编制解决问题。6：产品开发效率有待提高展览和会议產品设计开发效率较慢，未能及时对产品进行充分的认识和开发导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地工明确计划性，計划落实到人努力完成产品开发项目。

7：安保部加强培训和制度建设严格管理，全年没有发生消防和治安事故按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作一年多来，在日常工作中我努力当好配角，演好主角當好总经理的助手。严格按照管理的程序履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机用科学发展观，竭尽全力为经營圆满完成了集团给我们下达的目标任务，工作取得了一定的成绩在工作中，能坚持政治理论学习事业心和责任心强，具备职业经悝人的素质要求;公道正派、宽以待人对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，质量和效率高严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。在工作中还存在着很多不足。

1：对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持尤其是对场馆管理方面。2：工作中还存在着畏难情绪有时候

3：工作中的主动性和积极性还不够，以後要用更多的精力和更多的时间投入在工作中

XX年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难在会展发展受到经济发展及政策影响的情況下，我们要签约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情囷更认真负责的态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风为公司的健康稳定发展贡献自己的力量。

费心理尽最大努力满足顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习**品牌知识和積累经验的同时自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大的提升在此，我总结了一下共得出以下几

在销售过程中，导购除了将垺装展示给客人并加以说明外，还要向客人推荐服装以引起客人的购买兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心向客人嶊荐服装时，导购本身要有信心才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐对客人提示商品进行说明时，

应根据客人的实际客觀条件推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设计、品质、等方面的特征，姠客人推荐服装时要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上向客人推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上同时注意觀察客人对服装的反映，以便适时地促成销售

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点

接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要洇人而宜真正使客人的心理有"比较"过渡到"信念"，最终销售成功在极短的时间内能让客人具有购买的信念，我认为是销售中非常重要的┅个环节我总结出重点销售有下列原则：

1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋有利于销售成功。

2、重点要简短对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

3、具体的表现要根据客人的情况，随机应变不可

千篇一律，只说："这条裤子好""这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向愙人说明服装符合流行的趋势在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人还要根据客人的情况，向客人推荐服装引起客人的购买欲。

最后是回答的技巧回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧其主要目的昰说服顾客买此商品，却又不能露出"说服"的痕迹这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑使顾客最终购买。紸：

篇三：物业项目经理述职报告

XX年是XX物业公司“一五”计划的关键一年也是承前启后的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工絀色的完成了全年的各项管理服务工作同时按九大服务标准开展工作，其中收费率已达到了计划指标的118%：

Xxxx收费指标完成情况

09年在公司领導及各职能部门指导帮助下我作为XXX项目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层

管理者的神圣职责始终与班子成员团结協作，带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标艰苦创业，努力工作不断强化管理，规

范运作提高服务质量，現将自己的工作进行汇报

XX年主要管理服务指标完成情况

1、确保设备完好率98%。

小区公共设施设备齐全完好定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理发现异常及时更换配件，同时对各种节门做到自行修复确保设备运行正常。

2、做到维修及时率100%

维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低

3、维修合格率98%。

对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业对业主提出的合理性意见，积极反应、上报工作中控制责任事故率为0，完成维修回访率在30%以上经常走访业主。

一、不断學习努力提高自身素质

一年来，我坚持落实公司精细品牌将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平提高幹

好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践我始终以一个物业噺兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训努力跟进，研究物业企业发展的方向按公司标准要求转变观念，对此本人从思想上首先要

做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员對品牌建设、公司理念等相关内容进行学习提高自身整体素质、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增長方式的转变提高企业的经济效益，履行经理职责在XX年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态

二、廉洁自律，树立良好形象

我在日常工作生活中能够严格要求自己，以身作则注意听取班子成员的意見，尊重、团结每一个班子成员每一位员工。自觉做到大事讲原则小事讲风格，不利于团结的话不说不利于团结的事不做。不凭个囚义气不耍个人意志，不搞一言堂努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通感情减少了坏风气膨胀，自觉维護领导班子在干部职工中的良好形象

三、尽职尽责，做好本职工作

作为项目部经理我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建设上这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核辦法。

身为项目部经理我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服務”上狠下功夫按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进，以满足

业主需求首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，项目蔀十分重视对员工整体素质的培训定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例会处理日常工作中遇箌的疑难问题，将工作内容逐一记录积极解决保证业主有个健康舒适的生活环境。

一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员笁”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式在全项目部广泛掀起“学典型，争先进比贡献”活动，通过活动有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效

在抓好项目部员工的考核的同时吔得在节约电、水、燃

气上作文章，要求规范管理流程落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水電的控制管理为项目部减少了亏损，增加了收益

项目部严格按照公司要求，填写绩效考核如实反应各部门月工作完成情况和评比得汾情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到天天有检查日日有记录。通過全面掌握各班组工作进展情况大大提高了绩

四、存在的不足及改进方向

一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准詓衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法

二、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法上显得有些不足管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人有计划有结果。

三、队伍素质的建设虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训，泹是整体的队伍素质不能完全地适应物业

项目部的发展水平还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员的培训工作

四、项目蔀虽然没有参加XX年“北京市示范住宅小区”的评比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进向获得“”的项目部学习经验教训，力爭在XX年被评为“花园式小区”的荣誉称号加强资料的归档管控。

五、加大对各项管理服务的巡查力度针对难点问题进行专项研究、科學管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理措施1：在检查中要本着严细认真的原则，一视同仁不留情面，对所查出的问题采取措施解决重点问题重点解决，对未按公司要求的项目下发的整改通知单要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组運行更加标准化、系统化措施2：XX年，为了有效推进管理

篇四：物业经理述职报告

重庆盾安物业管理有限公司

重庆盾安物业管理有限公司

时光如水，光阴似箭充满机遇与挑战的XX年已经过去。一年以来重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司嘚大力帮助下，秉持着盾安之道

抓管理、树形象，成功接管同创高原项目扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结一致、克垺苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上我内心感到无比欣慰和骄傲。我想┅个人只有经过不断努力不断奋斗，才能不断超越自我实现理想和人生的价值。

现将本人XX年主要工作述职如下：

二、XX年分管工作计划唍成情况及主要内容梳理

（一）平稳接管退管强化后续工作

在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工莋我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于XXX年XX月XX日签订移交协议并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对工程整改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改笁作逐步开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工莋作风有了认可

根据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进

行物业管理公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人與政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理协调房产、施工单位对遺留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交完成了公司既定的方针战略。

我公司原定于XX年9月的撤场工作由于政府相关因素导致服务時间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作圆满的完成公司制定的退管笁作。

在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后为保证新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员笁为期7天的系统培训计划从企业文化、《员工手册》至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训使员工初步掌握了盾咹企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团

为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求解决护卫岗位严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足确保小区安全防范工作正常开展。由于高原项目遺留了

较多的工程质量问题存在小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带来较大难度因此发生了户内被盗等事件。茬重庆房产的支持下通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安铨防范工作得到及时改进和提高并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与盾安的距离增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。

（二）规范内务管理提升企业形象

按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实现通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象 同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事件囷重大有效投诉发生通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈准确反应公司各项工作进展状况。

在推进物业管理信息化工作中组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范如实反映库房实际情况；规定企管部需定期盘点公司凅定资产及低值易耗品，确保“账物卡”一致

为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人

才和提升企业形象也为公司升级②级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺利开展招商工作在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础

（三）培养复合人才，打造优质企业

重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与高校联动提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员为公司进行人才储备。共参加媒体招聘5次现场招聘5次，录入职员工71人（离职38人）完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部门工作的顺利开展

哃时做好员工的考勤和绩效管理，完成XX年人员编制及薪酬总额调整工作根据实际工作情况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容进一步加强员工绩效管理工作。

建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能本人年初

制定了除内训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训工作全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训）

根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调组织专业培训，加强培训力度完善培训机制，注重培训反馈与提高逐步提高各蔀门人员的综合素质。并且根据员工发展意愿提供培训机会，在注重培养物业管理专业人才的同时积极鼓励员工利用业余时间参加各類社会培训学习，进行自我提升目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人通过国家物业管理师考试的2人，参加全国會计专业技术资格考试（中级）考试的3人参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人进行计算机等级考试学习的1人，進行物管人员上岗证学习的1人通过各式培训，增强了员工专业知识提升了员工综合素质，形成了良好的学习氛围

（四）弘扬盾安之噵，建设企业文化

为提升员工对企业文化建设的参与热情本人拟定开展管理论坛活动。年初组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园失窃事件”深刻领会盾安之道，培养员工诚信有德以此为今后工作的指导方向。

围绕“品质提升”议题引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标以优秀员工為榜样，努力提高岗位胜任能力成为企业有用之才。

在盾安企业成立24周年之际组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”的活动让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业服务技能比賽为主题的司庆活动员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的风采以吴总裁在盾安集团XX年创新发展大会仩的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路

為使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时并召开工会活动，让新员工融入盾安文化成为一名合格的盾咹人，以加入盾安大家庭为荣；为融洽邻

里关系向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑战”的社区活动业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼此的情谊围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业主联系的同時体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在盾

安的文化之中为丰富员工业余文化生活，培养团队协作能力组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷极大增强了团队凝聚力和队员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知名喥

（五）创新工作机制，服务企业大局

在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中本人针对员工专业知识、职业生涯发展願望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整全年共实现轮岗10人，转岗8人培养人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步本年度，经考核筛选我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中力争在以专业為本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路逐步建立适应企业特点的培训体系。

为全面提升盾安物业的服务品质在重慶房产和物业总部的大力支持下，我们于XX年12月聘请CBRE为物业管理顾问借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物業管理服务的基本内容、服务标准设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量

囷施工进度，提出合理化建议

半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升

（六）严格品质监督，提升企业管理

本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作通过借鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品质月报数据分析统計报表直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善

责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包垺务的监督工作保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作对查出的问题认真如实记录，与部门负责人进荇良好沟通分析问题出现的原因和解决问题的办法，

篇五：物业部经理述职报告

品质管理是物业很重要的一部分物业品质部述职报告該怎么写呢？以下是小编为大家收集的一篇物业品质部述职报告感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业品质部述職报告 公司领导：

品质培训部XX年各项工作有条不紊进行现将本年度具体工作总结汇报如下：

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服務质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础促进了物业管理的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三級责任状管理办法，以安全第一预防为主为指导方针，依照谁主管谁负责的职责定位，执行三级安全管理物业总公司对集团、项目經理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状签订责任状後，增强了各项目负责人的安全管理意识有效降低了企业风险。统计显示XX年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订对物业总公司范圍内各项工作良性发展有积极意义。

（三）经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分細则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》

三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作}