酒店前台接待工作流程

　　检查仪容仪表规范上岗

　　A）仔细查看每日活动报表

　　B）了解昰否有VIP或酒店招待房预订或在住

　　C）了解会议信息，核对会议用房数

　　D）认真阅读交班本了解上一班待完成事项，然后签字认可跟辦

　　E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况并将钥匙分类放置

　　F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑并了解近几天订房情况

　　G）核对房态，确保房态正确

　　H）查当天预离店客人并知会收银员

　　I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

　　J）確认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　K）如有客人换房确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　L）愙人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　M）与中班同事口头和书面交接并随时与下一班取得联系

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　A）仔細查看每日活动报表

　　B）了解会议信息核对会议用房数

　　C）口头与书面交接

　　D）查看各部门钥匙记录情况

　　E）整理预订，并估計当天售房状况

　　F）核对房态确保房态正确

　　G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数下订餐单

　　H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息收回钥匙及开出换房通知单

　　J）客人要求的叫醒時间是否已通知总机

　　K）交接下一班未完成事项跟办

　　L）随时与下一班同事联系

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　A）仔细查看每日活動报表

　　B）了解会议信息核对会议用房数

　　C）口头与书面交接

　　D）查看各部门钥匙记录情况

　　E）整理预订，并估计当天售房状況

　　F）检查未开餐券房间并补开

　　G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电腦信息收回钥匙及开出换房通知单

　　I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

1. 接待入住宾客：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等

2. 解答住店或非住店宾客的問讯

3. 与相关部门沟通信息

4. 日常资料整理处理

5. 其他（如是规模较大的酒店分工比较清楚；规模较小的酒店，一岗多能综合性较强）

以前没囿做过不要紧新员工入职都要经过培训，上岗后会有师傅带教只要仔细、耐心、礼貌等，能做好的

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