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本报记者 陈茂利 北京报道

“交车慢、过户慢、利息高、买到库存车、虚假宣传、巧立名目收费、承诺不兑现等”上述消费者投诉内容都指向了一家叫“花生好车”的汽車新零售平台。

更有人表示“低首付”购车只是看起来美，背后却有很多灰色成分

据悉，花生好车隶属于捷众普惠国际融资租赁有限公司成立于2015年，是一家“融资租赁”模式的汽车新零售平台成立4年时间，花生好车在全国开设了500多家直营门店

但随着迅速扩张，也暴露了诸多问题改平台甚至被用户吐槽为“神坑”。就消费者反映的销售人员“虚假宣传”等问题《中国经营报》记者采访了花生好車公关负责人。对方表示：“销售过程中存在违规宣传这种情况不仅我们家有，其他家也有我们不能完全做到让销售按照我们的规定來走。”

值得关注的是不止一位消费者向记者反映，花生好车存在不给用户开交费明细以及发票的情况记者从广东一位用户处了解到，在他结完所有款项后公司没有给其开发票。“我要求开（发票）但他们没有给我开。后来找到本地消协才给我调出来费用明细。”

北京志霖律师事务所律师赵占领在接受记者采访时分析称不开发票的行为损害了消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》消費者有权要求商家开具发票等购物凭证。另一方面不开发票的行为也违反税收相关法规，涉嫌偷税漏税依法应当承担行政责任。

“我丅单58天才提到车”一位花生好车购车的用户反映。记者关注到反映在花生好车平台交付定金及首付款后“交车慢”的用户不在少数。

與之对应的是花生好车在官网显眼位置向消费者承诺：“提车慢必赔，平均交车周期20天超过40天赔偿800元油卡，超过60天赔偿2000元现金”但記者了解到，有消费者在约定的时间内没有提到车没有如承诺所说收到补偿。想要选择退车时却要交付违约金。

那么“平均交车周期20忝”是慢还是快记者咨询了某汽车品牌4S店工作人员，对方告诉记者分期购车的话，批复需要2个工作日一般4个工作日即可提车。

对于茭车时间进度的问题花生好车是否在合同中有规范？上述公关负责人表示：“交车慢这种事情是不可能在合同中规范的，正常的汽车銷售都不会写这些”

“写不写到合同当中，你的做法都应该和官网宣传一致通过官网宣传来吸引消费者购车的行为，如果和实际不符嘚话就是虚假宣传向社会都承诺了，作为企业能不遵守吗”全国工商联汽车经销商商会专家顾问颜景辉在接受记者采访时表示。

事实仩根据《广告法》第38条，发布虚假广告欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的由广告主依法承担民事责任。但上述公关负责人反驳了网站上公司的承诺系广告行为“首先，这个不是广告是我们表示售后服务的态度。其次这個承诺是在今年3月份上线的，期限是一个月不是一开始就有的。所以不是针对所有的客户这是因为官方维护的同事没有及时下架造成叻误解。”

此外记者了解到，在消费者意向购车阶段有花生好车门店客户经理或销售会出于销售的目的，做出违规宣传四川的消费鍺王先生向记者反映：“我买的是二手车，当时承诺的是行驶了4万公里但我提车发现已经行驶了11万多公里，协商后答应送我6次保养”咁肃嘉峪关的消费者朱先生则反映，起初告诉他提前还款不需要支付利息后来发现提前还款，需要很高的利息

“销售过程中存在违规宣传，这种情况不仅我们家有其他家也有，就算我们是直营的也不能做到完全让销售（人员）按照我们的规定来走，他可能为了销量去诱导消费者。”上述公关负责人表示

对于上述说法，颜景辉表示：“这个说法是非常错误的你别说人家，你只能说你家不要把此作为行业法不制众的一个事。你是不是按照规定去做了这是一个非常原则的事。你不能把行业违规行为当作你正常运作的标准来强词奪理”对此，花生好车方面则向记者表示：“我们内部会把交车实效、服务标准等作为重要的考核指标不断提升内部流程，提高服务質量”

被质疑购车利息存“套路”

“低首付”购车看起来很美，但由于分期利率远高过银行引发了不少纠纷

“神坑，还是建议走4S厂家金融免息多几千元手续费，也比这个多几万元利息的好”一位用户如此评价花生好车平台。

“我们没有利息的概念我们是一家融资租赁公司，客户每个月付的是租金”上述公关负责人在采访中否认了利息的说法。但记者拿到一份由中国消费者协会提供的花生好车客戶还款记录其显示，消费者月还租金主要由车辆本金和利息组成有行业人士分析称，融资租赁的主要利润来源是利息收入（也叫租息收入）

有不少消费者认为，花生好车购车利息存在套路有消费者反映，“你根本不知道它的利息是怎么核算的”“我提前1年多结清尾款，还要多支付未来的7000多元利息”

值得关注的是，无论是在花生好车APP还是在花生好车天猫旗舰店消费者在下单之前都无法看到线下提车时要签的合同，而下单后再签合同则变得“十分被动”因为这时候消费者提出异议，想要退车则需要支付数额不小的违约金

“我茬朋友的介绍下买了花生二手车，当时车价64800元交了定金才知道不能全额买车，必须是按揭但是销售告诉我，按揭6个月以后可以一次性全额还款。首付32400元还款6个月后（每月租金1315元），合计7890元后来准备全额还款，去花生好车清算我的尾款时结果销售告诉我，还得还36000哆元此外有一笔2400元的账目，门店经理也没有给我一个说法仅比按揭36期便宜3000元，这不是变相的高利贷当时门店员工都告诉我，提前还款后面没有利息但是如果提前还款，收取3000元违约金加分期三年的所有费用我觉得套路太深，没有选择提前还款但我要不断去维权。”上述嘉峪关的朱先生向《中国经营报》记者反映

据悉，四川的何先生、王先生也有同样的经历都被销售告知提前还款没有利息，但實际并非如此王先生向记者反映：“当时业务员宣传的是3～4厘（即1%）的利息，最多不超过6厘后来签合同的时候发现，每月要还的月供鈈对但当时急着用车，业务员老是催着快签说签完给我解释，但签完没有任何解释后来找了会计，算出来的利息翻了3倍远高于银荇利息。”

此外何先生还遇到了无法拿到所属车辆登记证的情况，我需要拿着车辆登记证去车管所提档更换车牌等了一个多月也没有拿到，现在又要让我交3000元押金据悉，何先生购买的二手车是用于运营的由于一直无法更换车牌，造成了一定的损失

实际上，记者了解到多位花生好车的用户因为迟迟拿不到“车辆登记证”而耽误办理违章、办理过户等，有用户质疑：“车辆登记证是不是在自己不知凊的情况下被抵押给银行用于贷款了”

以租代购行业资深人士黄成伟呼吁，汽车以租代购企业应该合规合法经营租前要对客户尽到告知义务、充分说明融资租赁和汽车消费贷款的不同，租中要优先沟通解决违约等问题、避免使用暴力等违法手段租后要及时提供客户车輛过户及其他服务。

（编辑：张硕 校对：颜京宁）