智慧社区的盈利模式小区包含哪些项目?

智联达智慧社区的盈利模式社区昰一个系统化的的项目不单纯性是做硬件产品的建设,还需用软件平台的兼容此外还需用跟各种政务服务和其它平台的数据服务对接,需用跟政府部门合作建设的总体项目因此,智慧社区的盈利模式社区的运营模式关键也是在其整体生态体系上的来完成的接下来我們来了解一下智慧社区的盈利模式社区运营模式现阶段可分几个方向:

周边电商生态系统收费盈利

智联达智慧社区的盈利模式社区运营模式之一就是建立社区周边的电商系统,社区三公里生活圈覆盖让社区购物完成本地化,零距离通过合作一些知名超市和供应商,为社區业主提供如生鲜、食品、蔬菜和生活用品等购物服务方便社区业主的生活采购,提高业主生活质量

通过跟各大广告公司和传媒公司匼作,出租自己的社区门口机和室内机的广告位提供覆盖小区的精准广告服务,如果智慧社区的盈利模式社区能形成规模化这类也可形成比较固定的广告营收。

社区O2O服务收费盈利

社区O2O既生活服务类项目的线上线下服务通过整合一些生活常用服务比如洗衣、保洁、家政、维修服务、洗车、电影、餐饮等服务,让小区周边的服务跟社区业主直接对接省去了找寻的成本,通过收取一定的服务平台佣金来完荿营收

电信运营商方面的合作可以根据自己的社区小站服务点推广通讯和宽带方面的产品,比如可以完成手机的零售和宽带业务办理業主在家里的平台即可看到小站合作的项目,升级宽带或者更换业务等

通过跟周边或者本市的医疗、诊所等单位完成数据共通,为业主建立家庭健康档案方便老年人的身体健康状况实时反馈,同时也可以预约医疗单位的健康专家完成上门体检和针对性的健康服务通过為家庭提供定制服务来收取费用。

传统物业提供的服务都是最基础的社区服务而且由于经常性出现物业费收缴困难,物业服务不理想導致物业管理在很多社区是一个难解决的问题,通过智慧社区的盈利模式社区让业主和物业公司建立标准服务规则业主缴纳物业费用可鉯完成对物业服务人员的评分机制。

此外业主也可以根据自己的特定需求购买物业的增值收费这方面可以尝试拓展比如家庭安防保卫服務等,让物业公司进入正常循环也避免不定期更换物业导致的管理问题出现过多。

当下智慧社区的盈利模式社区成为了各路金融资本爭相追逐的热门领域,面临社区建设中存在的技术、人才、地区分布等问题由此催生出的各种运营模式更值得一探究竟,确立自身优势與劣势和找准市场定位或许才是正确的做法。

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当前大部分房企才刚刚摸到智慧社区的盈利模式社区的门口。

近日上海虹口区针对小区物业管理水平提升亮出利剑:将大力健全物业服务市场,加快物业服务信息发咘平台推广和应用有效惩戒失信物业公司,完善物业公司淘汰机制虹口区将对居民不满意、管理水平低的物业企业实行末位淘汰制。

洏虹口区只是一个缩影当前不具竞争实力的物业公司正面临着“质量”淘汰赛,洗牌时刻到来

据不完全数据显示,今年前十月全国退出市场的物业公司便有4000多家。

腾讯智慧社区的盈利模式地产海纳平台总经理章显表示“这些被淘汰的企业大多是规模较小、能效相对較差、管理水平不达标的物业服务企业。”

有一个万亿级别体量的社区服务行业当前不论是地产商、物业这样的直接利益相关方,还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构都在激烈争夺智慧社区的盈利模式社区这个多年前无人问津的市场。

“物业本是传统业态里信息化发展相对较慢的行业我觉得未来在这个行业充满了很多的机会。”腾讯智慧社区的盈利模式地产海纳平囼总经理章显章显说道

智慧社区的盈利模式社区的发展需要借助互联网企业的大数据,智慧社区的盈利模式社区的改造也为互联网企业撩开“房地产”行业市场的一角提供了机会

至今已有不少互联网企业切入互联网社区,并渴望在智慧社区的盈利模式社区商业大战中抢奪自己的一份田地

据了解,目前市场上有的互联网企业通过打造社区开放平台把智能社区产品卖给物业公司从B端获利,而有些企业则昰自己打造智能社区产品打造属于自己的智能物业公司。

作为国内的互联网巨头腾讯在去年12月就推出了自己的智能社区开放平台“腾訊云海纳智慧社区的盈利模式社区开放平台”。

据介绍房产项目利用腾讯海纳后,便能为住户提供智能门禁、缴费、报修、快递等多场景、一体化的线上解决方案

章显介绍,“腾讯云会携手微众银行与企业微信打造智慧社区的盈利模式社区微众银行将与腾讯云海纳智慧社区的盈利模式社区开放平台一起把完善的解决方案融入到用户每天的生活场景中,例如通过人脸识别等技术在金融领域进行身份核查帮助社区产业链在社区公共事务及资源管理控制上的决策,如维修基金投票、积分平台等”

“另外,企业微信可以在智慧社区的盈利模式社区生态中发挥触达和管理的功能基于腾讯海纳平台把这些能力提供给物业企业。通过企业微信社区将B端和C端相连接以更好地实現业务的闭环。”章显表示道


在听了章显的表示后,新地产财经质疑道腾讯海纳与支付宝上的“生活缴费”、“物业维修”、“快递上門”等服务有什么区别

章显解释,“海纳希望的是达到业主共管的模式让业主明白我们物业费交给物业公司后用在什么地方,这样的信息交互创新不只是支付交易,更是对资金的流动趋向做更好的监管让老百姓明明白白的去生活,让业主能够参与到里面来”

“像維修基金要有三分之二的业主投票才能使用,我们通过这样线上工具微信投票结合银行的实名认证体系,特别是在银行开户是具有法律效益这种投票某种意义比线下问卷更客观真实,这都是我们在流动资金物业费方面的差异我们有非常完善的微信推送信息,可及时知噵投票结果推送精准及时有效”章显解释道。

据了解腾讯海纳目前已覆盖超过4500个小区的18个社区应用场景。

对于未来的畅想章显表示“腾讯云将通过腾讯海纳这个开放平台扶持超过100个精品应用,引入100个城市运营方打造估值100亿级别公司。”

谈及腾讯海纳在市场上的信心章显解释,“结合微信的生态用公众号、小程序,这可以满足智慧社区的盈利模式社区的需求现在用户打开APP时间非常短,停留微信時间特别长结合微信本身的特性,流量的优势包括每个小区都有微信群,腾讯海纳推广起来相对容易用户装载APP成本很高,但是海纳鈳以利用微信的流量让物业公司和居民接触到海纳。”

此前资本与互联网公司进入租房市场导致房租增高,新地产财经也质疑道腾讯海纳是否会助涨居住物业费提高

章显表示,“有些人会质疑我们的智慧社区的盈利模式社区产品提供给物业公司使用最后成本会嫁接箌住户身上,我觉得恰恰相反当物业公司使用了我们的产品,利用数字化的工具或者信息化的手段配合企业转型可以帮助企业节省很多囚工成本反倒会降低住户的物业费用。”

“我们打造的腾讯海纳基础功能是完全免费的增值服务方面会根据不同的企业不同需求而定價,但企业购买了我们的产品会获得更多的服务物业企业正面临淘汰洗牌时刻,是否拥抱信息化有没有转型的意识,就看物业公司的選择”章显说道。

除了腾讯之外面对当前海尔、美的等一大批家电巨头纷纷推动从智能家电向智慧社区的盈利模式家居的转型,长虹吔以“智慧社区的盈利模式社区下的智慧社区的盈利模式家庭”为突破口打造自己的智慧社区的盈利模式社区物业公司。

目前长虹智慧社区的盈利模式物业已经完成了对全国各个城市的1000多个住宅小区业务覆盖。

另外智慧社区的盈利模式社区也成为了京东“淘金”新高哋。近日在重庆、成都、西安、杭州、绍兴和广州等城市,京东全国首批7家“京东帮智慧社区的盈利模式社区店”正式开业

“京东帮智慧社区的盈利模式社区店”可以为社区居民提供家电、家居和家政到家服务、智能健康产品销售服务以及房屋改造家装服务。

按照京东設想“京东帮智慧社区的盈利模式社区店”主要布局在城市居民生活区,主要围绕周边5公里范围的城市社区消费者不仅提供包含家电咹装、家电清洗、家政保洁、快递收发、手机维修、地暖安装、家庭装修等社区高品质服务,还提供智能、健康生活的家庭配套商品及解決方案未来还将与社区物业进行合作,延伸其他服务

据了解,京东目前计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区的盈利模式社区店”3年内完成所有地级市的社区店开设。


有蛋糕就有竞争可蛋糕不是人人能吃的。概念高大上、内涵极广的智慧社区的盈利模式社区建设过程却步履蹒跚。

实际上到目前为止,大部分企业触摸到了智慧社区的盈利模式社区的存在但这个构想仍然飘在空中,还沒有企业能做到独占鳌头并且盈利

房地产企业、物业公司、互联网企业等服务商是目前智慧社区的盈利模式社区的参与者,各方都有着洎己的小算盘

据风华正茂科技的专家表示,在大部分逐利的地产商眼里“智慧社区的盈利模式社区”都是惹眼的营销噱头,所谓智慧社区的盈利模式社区打造只有可以增强直观销售亮点、提升售价的基础硬件如小区WIFI。

打造物业管理与安全服务、智能家居、便民服务这些综合性智慧社区的盈利模式社区要素似乎不在开发商的兴趣范围内

而面临转型压力的物业公司热情原本是很高的,但先天不足低廉嘚物业费收入让本应该是主导者身份的物业公司只能沦为各方势力的资源“接口”,很多时候物业公司非但不愿意为智慧社区的盈利模式社区付出,还要收取高昂的“接口”费

看起来,就是为了智慧社区的盈利模式社区而生的第三方平台才最有主导的动力和义务而事實上来看,没有体系化沉淀、强用户粘性就急于流量变现的结局是既没有推动智慧社区的盈利模式社区发展起来又倒下的平台又比比皆昰。

“智慧社区的盈利模式社区的概念尽管面世已有很多年但普及度及认可度仍然偏低,主要原因有两个:一是没有形成好的商业模式二是传统物业和新的通信技术结合得慢。以物业、安防、家电等‘分江而治’各个行业习惯单打独斗,缺乏面向整个智慧社区的盈利模式社区的全局考虑无论对技术还是服务都没有通盘谋划。”武汉群迈科技创始人表示道

虽然目前智慧社区的盈利模式社区还存在诸哆问题,而目前基于互联网而产生的基础物业服务加上社区増值服务已有万亿级市场也正是行业吸引资本市场的地方,未来智慧社区的盈利模式社区的发展也值得期待


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  主流物业公司运营与服务模式SWOT分析报告 借助“互联网+”的大潮物业管理服务行业正在逐步从一个被忽视的传统行业到引起前所未有的关注。面对物业行业的内在生存困境及外部跨界威胁不少物业企业开始寻求升级或转型之路,行业迎来新一轮风口

  在物业行业的转型与发展过程中,物业公司嘚业务模式逐渐发展为两种类型:一种是以彩生活、长城物业为代表的运营派通过拓展社区增值服务、创新业务模式实现创收,主要侧偅于社区服务运营;一种是以万科物业、龙湖物业、绿城物业为代表的服务派在服务领域不断开拓创新,以精益求精的服务质量和绝佳嘚住户体验来提升自身的品牌主要侧重于服务质量和服务效率。

  那么运营派和服务派都有哪些优势和不足呢?在转型和发展的道蕗上对于服务和运营,物业公司究竟该如何权衡和选择呢

  彩生活:社区服务运营+市场化扩张

  彩生活首创了“彩生活服务体系”,将物业管理升级为物业服务运营利用互联网、物联网、云计算等技术,推出了一个为业主提供增值服务的彩生活社区服务平台这個平台一方面以社区服务为手段,提供增值服务;另一方面打造社区电商平台构建住户、商家、彩生活的生态圈。

  为了形成有规模囷有粘性的平台彩生活通过并购快速积聚客户端资源及数据,从而支撑平台的塑造截至2015年12月31日,彩生活的覆盖范围已延伸至中国165个城市及1个海外国家新加坡签订合约管理2001个住宅社区,合约管理建筑面积约为3.22亿平方米实现了服务面积的快速扩张。

  事实证明并购擴张确实给彩生活带来了正面的影响:自扩张开始的2011年起,彩生活净利润就开始扭亏为盈2015年彩生活总营业收入达到8.27亿元,较上年增加112.6%

  不过,彩生活的增值服务仍在增加入口流量的阶段并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活将重心放在社区服务运营上可能对其基礎服务质量产生较大的影响。

  彩生活SWOT分析图

  长城物业:对外开放社区O2O平台形成规模化效应

  长城物业作为一家完全市场化的粅业服务集团,是业内最早提出物业云与社商云概念的这正是社区O2O的前身。长城物业在传统物业管理基础上打造了“一应云”智慧社區的盈利模式平台,一方面将传统的物业管理搬到了网上实现社区服务O2O;另一方面以合作共享的方式组成跨行业的商业联盟,实现多赢

  2015年,长城物业传统的物业管理业务走进了全国58个城市管理项目500个以上,管理面积超过1亿平方米服务家庭400万户;新兴的社区O2O业务吔取得了一份好成绩,一应云智慧社区的盈利模式平台运营至今聚合了物业企业180余家,涉及物业项目达2900个物业面积超5.2亿平方米,初步形成一应云社区生态圈的雏形

  尽管长城物业交出了一份漂亮的成绩单,但也必须看到长城物业作为一个传统的物业服务公司在平囼运营方面缺乏经验,探索成本较高;此外联盟企业层次和水平良莠不齐标准化推进缓慢,盈利点暂未形成

  长城物业SWOT分析图

  萬科物业、龙湖物业、绿城物业

  与运营派相比,服务派物业企业坚持以服务为主核心的经营理念不仅提供优质的基础物业管理服务,更通过不断创新、延伸服务来为业主创造超额价值以更好地获取业主满意度和忠诚度,从而保持市场竞争力随着互联网时代的到来囷社区O2O的兴起,服务派企业也开始利用互联网技术进行物业管理均是在便民的基础上进行拓展,首要目标是提高业主满意度而非盈利

  万科物业:搭建“睿服务”平台体系

  万科认为,无论叫物业管理服务还是叫社区运营服务,其本质上都是基于不动产的集合产苼了公共产业需要有人做好物的打理,保障业主的人身和资产安全这是物业服务企业追究的核心客户价值。因此与彩生活提出的“羴毛出在兔身上”相反,万科倡导“羊毛出在羊身上”通过物业服务质量的提升,来实现物业服务费的提升

  为实现更好的物业服務,盘活劳动力提升传统物业管理效率,万科搭建了“睿服务”平台体系万科物业“睿服务”平台包括了业主手机端APP“住这儿”和工莋人员手机端APP“助这儿”、EBA远程设备监控系统,以及将所有社区设施设备进行线上管控的“战图”系统等同时,万科物业不再限制于仅垺务万科社区将向外输出“睿服务”模式,让睿联盟的每家企业都能通过睿服务享受万科物业的经验成果

  截止2015年底,万科物业服務合同约定的建筑面积2.1亿平方米睿服务管理面积2533万平方米,占比约12%与此同时,万科物业的客户满意度始终保持在90%以上具有超高的客戶粘度和忠诚度。

  然而也必须看到尽管万科物业采用轻资产输出的方式输出睿服务,这样类似“分包”的模式对万科自有以外的社区进行推广难度大、速度慢;且万科物业的传统物业管理服务的盈利空间小,需要母公司支撑和补给

  万科物业SWOT分析图

  龙湖物業:发展智慧社区的盈利模式社区提升服务品质

  龙湖物业是典型的服务派,一直以来龙湖通过超高的服务水准赢得了客户和市场。統计数据显示2015年,龙湖物业满意度超过90%年度收费率98%。

  在传统物业服务的基础上龙湖物业把互联网基因植入房地产延伸服务,为“龙民”打造更便捷的智慧社区的盈利模式物业服务和专属的品质生活体验集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小區业主交互智能化是龙湖为智慧社区的盈利模式社区生活定位的四大基础功能。

  与运营派的彩生活相比龙湖物业的发展模式为纵向垺务升级,通过做好基础服务、提升用户粘性来带动横向发展据数据显示,2015年龙湖物业多种经营收入占总收入比重达到27%一方面是由于龍湖管理规模大、客户基数大;另一方面也说明了龙湖物业形成了较高的客户粘度和忠诚度,为其多种经营收入提供了基础然而,尽管龍湖物业实现了物业管理收入之外的多种经营收入但因其服务成本较高,仍需母公司补给;且未来大规模房地产开发越来越少的情况下后续增长较为困难。

  龙湖物业SWOT分析图

  绿城物业:打造园区生活服务体系满足业主个性化需求

  绿城服务认为只有高于业主期望值的服务才能提高业主的满意度。绿城一方面坚持以人为本通过贴心细致服务将传统服务做到极致,为业主营造舒适的居住环境;叧一方面积极利用互联网技术开展增值服务绿城将基础物业服务、园区生活服务、公共服务及微商圈服务和邻里社交服务等资源统筹于┅体,建设“网格化管理、信息化服务、智能化生活”的生态化智慧社区的盈利模式园区

  相比其他房企物业,绿城物业在提高客户滿意度上耗费的精力最多而在O2O盈利方面相对要求低。在增值服务方面绿城主要任务是整合资源,挑选渠道让业主和商户实现对接并莋好客户服务等。这一部分的收入对于绿城物业来说起到的仅是补充作用核心还是满足业主需求。与龙湖物业处境相同因高品质的服務质量耗费成本较高,绿城物业需要母公司支撑;同样未来的规模增长较为困难

  绿城物业SWOT分析图

  互联网时代下的利弊权衡

  ┅、相同点和不同点比较

  前文对五个典型案例进行了分析,在服务和运营之间的利弊权衡之前有必要对服务派和运营派的相同点和鈈同点进行分析。

  经前文所述不难看出,运营派和服务派在发展过程中均跟随互联网+的大潮,不同程度地涉足社区O2O当然也存在諸多不同点,如下表所示:

  对于物业企业来说盈利模式是在生存和发展的过程中必须要考虑的问题。总结起来运营派代表企业和垺务派代表企业的盈利模式如下图所示:

  三、运营派VS服务派:优势与困境

  不论是运营派还是服务派,都各自有其优势也都不可避免地暴露出一些问题,总结起来如下表所示:

  总体来说运营派侧重于社区服务运营,盈利渠道较多创收能力较强,且通过一系列市场化的手段实现规模的快速增长具有大量的客户资源,为其开展社区服务运营提供了资源基础然而侧重社区运营和快速扩张的背後,易忽视其服务质量用户的黏性和忠诚度不高,同时大量互联网企业、电商的涌入导致社区服务运营的竞争十分激烈.

  服务派以服務质量为重心具有较高的服务质量,也因此有较高的客户满意度和忠诚度利于企业的口碑和品牌效应,增强企业的竞争力但服务派哆为房地产公司的附属物业公司,属于“内生式”增长自我造血能力差,尤其是在不再大规模开发房地产项目的未来服务派物业企业嘚后续发展较为困难。

  四、物业企业:应结合自身优势选择发展路径

  对于物业企业应该做服务还是做运营这个话题本身饱受争議。一方面有的物业公司认为越来越多的物业企业,会因为生存而从传统服务转向社区运营物业公司如果长期处于为了维护品质而依靠开发商补贴资金,不能自我造血缺乏具有时代发展需求和人文思想的商业模式,失去良好增长势头它的路只会越走越窄,甚至最后赱投无路而另一方面,有的企业认为物业服务要回归初心,不忘本质在物业公司多元化业务的尝试中,增值服务的占比远不能与物業服务的收益相抗衡社区O2O也不是开通一个APP就可以的。因此对物业公司而言线下的服务才是最重要的,只有通过满意的服务才能与业主建立彼此信任的关系

  无论是运营派还是服务派,都各有其特点和优劣势到底哪一种模式最好很难判定。实际上运营和服务并不矛盾,存在很多交叉点只是在侧重点上有所不同。事实上对于服务还是运营,更重要的是把握好二者的平衡

  面对纷繁复杂的互聯网时代,跨界经营、边界越来越模糊甚至金融资本涌入物业物业服务企业需要对自身进行诸多权衡和考虑,结合自身优势选择转型和升级的道路不能盲目跟风。而不管选择哪种模式都需要对所暴露出来的问题进行思考和改进,找到最适合自己的发展道路至于服务派和运营派的道行孰高孰低,交给时间去评判和证明

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