（1）发生保险事故后您应该立即登录淘手游网站个人中心>已买到的宝贝>交易成功项下，针对该账号订单填写理赔申请详细说明事故发生的原因、经过和损失情况。

（2）您在申请理赔时应当自行收集并向保险人提供下列证明资料：

1.淘手游账号交易证书；

2.从游戏运营商处获取的保险事故证明（交易账号被賣家或真正权利人申诉找回的证明、因账号交易被游戏运营商收回的证明、因账号交易被封号的证明）；

3.当保险金额（订单价格包含保险費）＜2000元时须提供您视频身份认证；当保险金额（订单价格包含保险费）≧2000元，须提供您视频身份认证、公安机关报案凭证视频身份認证的内容包括：手持身份证、口述商品ID、购买时间、发现被找回或封号的时间。

4.其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度有关的证奣和资料

（3）积极配合保险人对您的保险事故的核实和处理。