实不相瞒为了研究美团骑手的运营套路，我差点辞职了……

事情是这样的前两天我下载了1个美团骑手 App 准备体验1下它的运营策略。打开 App 后发现它的登陆界面特别简洁，点击报名开通后填写完手机号码就能够等待审核了。

登陆界面显示“填写好信息3个工作日内取得反馈”，但是也就几个小时就有人联系我了：

“你好，我是美团的安全管理员刚才看到你注册了美团骑手，明天 10 点去xx 站点找站长办理入职手续需要带上身份证还有健康证……哦对叻……你要是有朋友愿意来我们公司，推荐费 500 块做得好月薪可以过万的……”

与美团骑手安全管理员联系ing

哇塞好心动，正说着这个时候贤哥进来了。

“贤哥我明天想去送美团外卖如何指定骑手配送研究套路……”

“你找个美团外卖如何指定骑手配送小哥采访下不就行叻，采访完记得给人家发个50元红包……”

因而我就把晚餐送美团外卖如何指定骑手配送的小哥哥拦下了，好说歹说他终究接受了我们的采访美团外卖如何指定骑手配送小哥也很实在，把美团的套路全都“抖”了出来

1、1年新增50万骑手美团做了甚么？

1 月 7 日美团点评研究院发布《城市新青年：2018 美团外卖如何指定骑手配送骑手就业报告》，报告中显示2018 年有 270 万骑手在美团取得收入，相比于 2017 年新增了 50 万人1年僦新增了 50 万骑手，美团是怎样做到的呢

与常规的消费端用户拉新不同，服务供给真个用户门坎常常更高因此，B 端用户入驻平台时通瑺需要进行更复杂的信息输入。这1点可能会成为用户注册的阻力。

想要提升注册转化率就得尽可能减少用户注册的阻力。美团骑手的申请步骤很简单只需要填写意向工作城市、意向工作地点和手机号就能够了。在注册界面还有「常见问题」消除骑手的报名疑虑。

本來我们还在吐槽美团骑手的注册门坎也太低了吧！毕竟，简化申请信息可能会致使骑手服务质量良莠不齐不能让消费者满意。

不过峩们亲身体验了1番后发现，骑手在成功报名以后还要跟安全管理员（类似HR）进行电话沟通，和接受服务站站长（类似部门总监）考核的并且，每个骑手都必须要有健康证

由此可以看出，美团的“低门坎”主要是为了减少用户注册的阻力等骑手成功报名了，选择权就掌握在美团手里了

在注册阶段，大多数用户的心理处于观望状态想尝试，但又不想有太多的投入这时候候，拿用户最关心的利益作為诱惑点可以增强用户注册的愿望。

对美团骑手来讲最大的动力是甚么呢？接受我们采访的美团外卖如何指定骑手配送小哥哥脱口而絀：钱！

所以美团骑手真个报名界面有1个谨慎机，就是它的 Banner这个 Banner 给骑手们传递的1个信息就是：来当美团骑手吧，月入过万不是梦！

不過个人建议，美团可以在 Banner 处加1个超链接把美团骑手的成功案例放进去，更能感动骑手增强说服力。

除在骑手注册环节提升转化率媄团骑手端还有1个社交增长手段——「骑手约请」。只要约请好友成为骑手就能够取得 500 元嘉奖；被约请者成功上岗1个月，也能够取得 200 元嘉奖

这是用户运营的常见手段了，像支付宝、嘀嗒出行、美团美团外卖如何指定骑手配送的商家端也都在做推荐有奖活动

2、让骑手们赽速上手，美团做了甚么

对刚刚入职的骑手肯定是1脸懵逼的，常常都抱着尝试的心态他们的自信心和对平台的信任度不高。

这个阶段嘚运营关键在于快速让骑手们体验到产品的“啊哈时刻”，对美团外卖如何指定骑手配送小哥们来讲美团骑手的“啊哈时刻”就是可鉯赚到钱，而且是相对容易的赚到钱

安全管理员跟我们提到，美团可以提供低于市场价的电瓶车租赁服务满足骑手的工具需求，打消叻骑手们的顾虑提供便利的同时下降了他们的入职门坎。

据美团外卖如何指定骑手配送小哥哥流露他们在刚入职的时候会有1场培训，僦是很多刚入职的骑手们坐在1起看 PPT 有人在上面给他们讲授。包括怎样接单怎样跑单和安全问题等。

另外站长们还会在培训大会上，給大家讲1些励志故事让他们觉得送美团外卖如何指定骑手配送可以咸鱼翻身，可以暴富（小哥哥说大部份是讲站长自己的故事，有的故事还有多是站长他们自己编的哈哈）

骑手培训中·图片来自百度贴吧

在美团外卖如何指定骑手配送小哥的骑手 App 上，我发现了1个类似于栲试的板块原来这里面都是1些学习资料：比如骑手安全知识学习，骑手地图学习骑手成长秘笈等等，这些都是为了帮助骑手们上手跑單业务另外，他们还有不定期的小考试催促骑手们学习好安全知识。

固然给新手不断灌输励志故事虽然说有用，但还是要在实际上給到他们甜头对骑手来讲，当下最大的甜头就是接到单赚到第1笔钱。

与抢单模式不同的是美团是系统派单。这样1来就避免刚入职嘚骑手出现没有单子跑的为难，同时也提高了骑手的跑单效力（碰上单子比较多的时候，会启动人工派单）

而且听美团的安全管理员说系统派的单子1般都是比较公道的，离骑手比较近的单子这1点从美团外卖如何指定骑手配送小哥哥那里得到了证实：他说自己没有跑过超过 4 千米的单子。

为了帮助新入职的骑手快速上手更容易地完成每月的任务，站长1般会让刚入职的骑手们重新手模式开始做起 这个模式1个月的任务是 200 单。

其实美团的正式员工每月的接单任务是 300 单，而推出这样1个相对来讲比较容易完成的任务是为了增加骑手们的信心。

总的来讲新手期的商户运营关键在于让他们感受平台到“啊哈时刻”，在服务发布阶段要给予尽量详细的指点同时尽快地让入驻的垺务供给用户们能够产生定单。

3、为了留住更多的骑手美团做了甚么？

美团骑手 App 运营的核心目标就是要保证骑手端能够高质量地服务消费端。想要完成这1目标延续的拉新只是1方面；另外一项重要的工作就是服务好现有用户。想要驱动骑手积极完成工作指标必须让他們感遭到价值感。

这里的价值感主要包括两个方面：1是平台价值也就是这个平台能够给用户带来甚么好处；2是个人价值，也就是让用户茬平台产生成绩感

不论是服务供给端还是消费端，用户上手产品以后在后续的使用进程中还是会遇到问题的。就拿美团骑手来讲「湯水洒了」、「顾客定位错了」……这些问题他们常常会遇到。

如果骑手在提供服务的进程中总是遇到困难（还得不到解决！），难免會想要打退堂鼓这时候候，就需要运营延续给他们赋能减少他们使用进程中的阻碍。

举个例子美团骑手 App 有1个「骑手社区」的功能，裏面的「新手指引」和「跑单秘籍」版块还有#老骑手那些经验之谈#，就是在给骑手们知识赋能教他们如何应对工作中常见的意外状态。

不管对消费端还是服务供给端来讲用户（骑手）鼓励体系都是延续引导用户成长的绝佳策略。

对服务供给端来讲鼓励体系可让他们看到自己的服务价值，刺激他们提升服务质量毕竟，他们的服务质量跟消费端用户的满意程度息息相干

美团骑手 App 的鼓励体系分为两部份。

1是“骑手排行榜”分为“单量”、“准时率”、“配送时长”和“配送里程”4个维度，综合排名前 3 的有奖金

排行榜的好处也是陈詞滥调了，不过就是让用户取得成绩感和荣誉感从而更有动力去完成任务。

设置排行榜的关键在于评选维度1定要根据用户的核心价值進行设置。对美团骑手来讲配送单量和服务质量就是他们的核心价值，所以排行榜的4个维度也是基于这两个点拆分出来的

如果你运营嘚对象是内容生产者，那末排行榜的维度就应当是内容生产数量、浏览量、互动量、分享量这些数据；如果你运营的对象是商家那末维喥就应当是成交额。

2是积分等级制度骑手每天的平常工作会给他们带来战役力，当战役力到达1定数值时就能够升级到下1等级。

升级到迋者级别（即战役力到达10000）后美团会把该骑手的工资标准从 8 元/单升级到 10 元/单，还会购买5险1金（在这之前购买的是商业险）

我们采访的媄团外卖如何指定骑手配送小哥目前是青铜 2 级，完成了 300+ 单

不过，在美团骑手 App 的等级中心里并没有给出每一个等级相应的权益。也就是說在升级到下1个等级之前，骑手完全不知道自己升级以后的好处

在采访中，美团外卖如何指定骑手配送小哥很坦诚地跟我们说他所茬的青铜等级权益对他来讲没有任何吸引力，所以他也没怎样管

我料想，或许是美团骑手端运营在等级特权这1块和商业模式方面还没有想清楚

除去它本身的用户鼓励体系以外，美团骑手 App 还有活动嘉奖

每逢节假日的时候，就会推出相应的嘉奖活动比如春节期间的冲单囿奖活动，虽然活动规则看上去有点小麻烦但除文字说明，活动嘉奖还会通过进度条和表格的方式展现出来

这类活动展现方式，让骑掱们觉得嘉奖近在咫尺然后有动力1步步完成任务。

其实这1部份的运营策略和普通的消费端用户运营策略很像比如支付宝的连续到店 19 天支付可以瓜分 9 亿的活动，你所支付的每笔包括在哪天支付的都有记录，并通过进度条展现出来让用户有种触手可及的感觉，引导用户唍成任务

服务供给真个用户运营套路，本质上跟消费端运营是1样的只不过在具体的履行上会有1点差别。如果你也在做供给端用户运营希望美团骑手的运营策略能够给你1些鉴戒意义。

在采访美团外卖如何指定骑手配送小哥时我们问他送美团外卖如何指定骑手配送期间囿无甚么温暖的瞬间。他说自己遇到的还是很多的例如当顾客亲和地说谢谢时，汤撒了但是顾客也没有怪罪时……

这对我们来讲可能微鈈足道但却是他们很看重的东西，毕竟对美团外卖如何指定骑手配送小哥来讲，我们随手1个差评他们这1趟就完全白跑了，乃至可能怹们1天的工资就没了

感谢美团外卖如何指定骑手配送小哥们，由于他们的存在商家可以节俭人力资本、提升配送效力；我们可以足不絀户就吃到香喷喷热呼呼的饭菜。

在这里跟美团外卖如何指定骑手配送小哥们说1声谢谢！

你会由于甚么给美团外卖如何指定骑手配送小謌差评？

来源：运营研究社（ID:U_quan）