原标题：链家经纪人好做吗4.0是怎样“炼”成的？

花大力气提升自身员工能力素质和待遇是链家地产用人的一贯而显著的特点。

做为链家掌门人的左晖先生对于未来專业链家经纪人好做吗的素质和能力，提升到行业前所未有的高度“说到底，还是人才的建设消费者体验不好，最终一定会反噬链家經纪人好做吗”

那么，左晖先生是如何培养打造适应国际化水准的经纪领域人才呢全行业甚至全社会都对这个问题充满了疑问和期待。

近期链家正在用一系列连续动作给出答案，其中包括奖惩机制、招聘要求、人才培养模式等让人们也渐渐看明白这家国内规模首屈┅指的房地产经纪机构严格的“人才经”。

6-9月链家全国各地优秀标杆，携带家人游故宫以及各种充满励志荣誉的仪式，引发行业聚焦成都链家346位优秀员工获此殊荣；链家塑造第4代职业链家经纪人好做吗——25512标准出炉，正在全面落地执行；而高校校招的全面启动高素質人才的不断进入，更是大大提升中国未来房地产链家经纪人好做吗的专业素质和能力一系列眼花缭乱的动作，让人们感受到链家加速姠前的澎湃动力

优秀员工带家人，逛恭王府故宫长城……

“赢亲情”链家有一种福利叫“感恩家人”

“每年6-8月，成都链家全国业绩拔尖的链家经纪人好做吗将可以带家属一起去北京免费游玩3天，各种令链家链家经纪人好做吗们期待的激励行动！”而据了解此活动已經连续举办至第九届。

“今年成都链家346位优秀员工获得了带家人到北京‘赢亲情’的资格。”9月20日-22日来自成都链家地产优秀员工，就帶着家人结结实实体验了一把“高规格礼遇”此举，不光是对优秀员工的鼓励更是对员工们的一种激励和引导。

9月20日一早成都链家標杆和家人们就已经抵达北京，参观了堪称代表着“半部清代史”的恭王府一位员工母亲说，“能和儿子一起游北京心里甜着呢，链镓对员工家属那是真的好！”次日大家又一起参观了雄伟壮丽的故宫，共同感受了宫墙之下数百年来的历史变迁“今天终于能够来实哋看故宫紫禁城，亲自感受一下中国的历史文化”

而重头戏，莫过于人民大会堂的晚宴了一位员工表示，“在我们为客户寻找家的时候是家人们，默默守护了我们的家在我们为了客户的幸福辛苦奔波的时候，是家人们在背后给与支持与鼓励”

在链家，有一种福利叫：要感恩感恩自己的家人，链家正对这个承诺的进行兑现“今天，这份荣誉我们和家人的参与这份工作让平凡的我们变得如此不岼凡。”

当天晚宴现场链家负责人给每位优秀员工都颁发了奖牌和荣誉证书，链家COO王博士表示“感谢员工、感谢家人，未来我们还將肩负企业公益责任，更加坚定努力地共建更好的平台生态而努力”

千人校招已经启动 覆盖西南

985、211高材生，为何选择做链家链家经纪人恏做吗

说到底，还是人才的竞争大量接受过高等教育的专业人才涌入，是链家强大的竞争优势

4.0经纪时代，链家董事长左晖给链家定嘚目标是：25512：51指的是统招本科大学生占比51%，他们将成为链家第四代职业化链家经纪人好做吗的生力军统计显示，2018年全国链家共迎来1805位来自985和211院校的年轻人加入。

其实在成都链家，高学历高层次人才并不少见研究生学历的何龙飞，毕业于中国矿业大学是名副其实嘚“别人家的孩子”。2018年3月初何龙飞来到成都，入职成都链家在温江区丽晶港店做一名租赁链家经纪人好做吗，“我特别看好链家未來的发展也相信自己可以在这里实现价值。”何龙飞说道；戴晓晶西藏大学研究生，毕业选择链家他认为，以链家现在的发展需偠链家人具备更高的坚持学习、自我认知、自我迭代的能力。

“相信一定会有越多越多看重链家‘知名度’和‘大平台’的高校毕业生加叺到链家一起引领整个行业的发展，让这个行业更加的规范化让链家经纪人好做吗更加有尊严的工作，为客户提供更加有品质的服务”戴晓晶说道。

9月1日成都链家启动新一轮校招活动，覆盖范围包括整个西南地区（四川、贵州、西安、云南、甘肃、青海）目标群體为2019年本科应届毕业生，实际招聘规模达到千人“招聘对象，要求符合链家公司4S人才模型包括客户至上、团队作战、诚实可信、拼搏進取的精神理念。”成都链家校招部负责人表示

——塑造第4代职业链家经纪人好做吗：25512标准

除了技术平台的升级，人才标准化建设是咗晖最关心的领域，“说到底还是人才的建设。消费者体验不好最终一定会反噬链家经纪人好做吗。”

“如果一个经纪服务提供商的垺务品质达到20分和达到50分其实并没有本质的区别。因为对于消费者来说他们的底线标准是60分。”左晖直言“如果说贝壳是旨在帮助提升整个行业的服务品质的超级平台，那么链家的目标就是打造第一支4.0时代的职业链家经纪人好做吗队伍能够为所在城市的消费者提供底线为80分的品质服务。”

为此一个叫“25512”的链家经纪人好做吗服务标准出炉。什么是25512

“这是老左给予第4代职业链家经纪人好做吗一个具体的数字画像：25512。”

25：即NPS值根据口碑指标，“这要求我们未来做到有一半的消费者评价“非常满意”，25%的人评价“满意但会考虑竞品”

51：旨在提高链家经纪人好做吗文化素质，统招本科大学生占比51%占据一半以上。

2：直白地说链家的目标是，链家门店的贝壳信用汾达到贝壳平台同类商家平均信用分的2倍率

“链家成为第一个4.0时代经纪品牌和服务业国家品牌为使命，行业定位由过去的“低门槛”朝着技术含量更高、专业驱动的目标同步迈进。”左晖先生指出

而有媒体认为，链家肩负做国民信任的经纪公司这一使命其目标不仅昰成为行业品质服务的标杆，更立志成为中国服务品牌的标杆

链家垃圾公司！反正我觉得如果我再买房一定不找链家。不但业务员业务水平低连经理的水平都不怎么样，到现在房本都没下来还耽误我很多时间，很多事不知噵就说不知道，不懂就说不懂就知道把活拉来赚钱，钱到手了什么都不管了！服务非常的差！

　　【独家】风波之后 左晖在上海内部三小时讲话曝光

　　“企业文化是价值观，价值观是选择最近出了很多事情，百度、滴滴、链家223事件背后是这个老板究竟在信什么？”

　　5月12日链家董事长左晖来到上海，为上海链家的区域总监们发表长达三个小时的讲话

　　有那么几次，他已经直白地表示了对行业的痛恨和失望——他痛恨等级制度、痛恨骗人、痛恨链家经纪人好做吗不长进

　　幸运嘚是，这个清醒的人掌握着权力并且有改变的意愿。

　　这是链家历经“223事件”风波之后左晖首次来到上海。2016年2月23日两名链家链家經纪人好做吗的违规交易被监管部门通告，最终引起了整个中介行业金融业务的大整顿链家受到前所未有的舆论压力。

　　但不可否认嘚是无论链家引起多大争议，它的作用依然没有人可以取代2015年，链家的GMV（成交总额）已经达到了7000亿元比京东和美团加起来还多1000亿元。中国进入二手房时代后甚至将会有越来越多的中国人和链家发生关系——即使3月遭受重创，链家依然做到了1500亿元的交易额

　　当链镓成了一个庞然大物的时候，房产经纪行业的问题便成了链家的问题；链家的问题也成了行业的问题“223事件”，本质上是中介行业在野蠻生长之后必然要遭遇的一次阵痛

　　在三个小时的讲话中，左晖四次问台下的区域经理们我们的消费者喜欢我们吗？回答“喜欢”嘚声音零碎响起更多的人沉默着，仿佛等着台上的左晖给出答案

　　在外部，经纪行业产业链的不完整链家只能自己去填补，这既昰市场机遇也意味着巨大的政策风险。在内部链家经纪人好做吗的治理依然是最大的难题。房产经纪行业是一个准入门槛低、流动性高的行业这些学历不高的年轻人对职业的追求十分浅薄，但是却经手的是动辄价值百万的房产、谋划着至少几万元的佣金有什么好的辦法可以约束他们的欲望呢？

　　两天以前链家研究院刚刚把他们做的《美国链家经纪人好做吗调查报告》交到界面新闻记者手上。他們发现美国房产链家经纪人好做吗的工作年限中位数是12年，75%以上的从业人员有6年以上的工作经验而中国的房产链家经纪人好做吗，按照左晖的话说“15年来总是20岁出头的这帮人在做”。

　　界面新闻记者曾经采访过一批互联网+中介的创业者在描述创业的初衷时，他们幾乎都提到自己买房或者租房受骗的经历年轻的左晖也是这样，2005年才在北京买了第一套房子根据他的描述“也被骗了很多次，所以当時创业的时候觉得自己可以做很多事情”

　　然而，现在左晖必须面对这样两个问题：他是否已经成为了当初自己痛恨的那种人他的鏈家是否已经成了后来者必须要打倒的怪兽？

　　从这次讲话来看自称“中介头子”的左晖像是一个清醒的旁观者，他似乎始终在从一個普通人的角度审视链家看到链家经纪人好做吗喊口号、在路边举牌揽客的行为，他会感觉尴尬和无所适从他反感中介揽客和带看的婲招，把它们称之为“骗人”（试想一下沃尔玛的总裁把所有的超市商品陈列技巧称为“骗局”）。

　　不仅资本和对手需要读懂链家普通人也应该更多地了解链家，毕竟将来他们很可能会把毕生积累的财富或者家门的钥匙，交给一个西装革履、脖子上挂着绿色工牌嘚年轻人

　　我们从左晖的讲话全文中重要的部分摘录了出来，从这里你可以看到左晖如何看待行业、潜规则、竞争对手和链家自己

　　为了提升阅读体验，界面新闻记者对其中一些内容进行了调整

　　大家最近可能都有压力，我要说抱歉很多事应该是我的工作，峩们自己没做好大家在一线替我们承担了很多事情。

　　我进入这个行业已经15个年头了前面的7年和后面的7年变化还是蛮大的。前7年峩觉得链家经纪人好做吗离我的生存环境特别远，我也没做过链家经纪人好做吗我一到门店去，看大家喊口号就有点无所适从。所以“企业文化”这四个字对我有点虚

　　后7年，因为行业有一个简单的合并我们退到后面来（才看得更清楚一点）。我2007年结婚2008年有了駭子，当时我就想他以后肯定得上学学校肯定让他写作文《我的爸爸》。当时我就开始打腹稿他说我爸是北京最大的中介头子，会是怎样呢

　　人早晚会遇到这种事情，你很难接受你在孩子心目中不是一个很完美的形象

　　过去七八年，我做了两个思考第一，我們的组织会变成什么样第二，怎么把事情真正落实下去今天和大家做一个交流。

　　我1992年大学毕业留在北京，在北京孤身一人（1997年峩父母出国了我自己一直是一个资深北漂）。2005年时我34岁在北京买了第一套房子。当时被骗了很多次所以当时创业时候觉得自己可以莋很多事情。这也是我们组织面对的问题这个社会到底需要什么样的我们？上海人民为什么需要我们

　　我想，链家已经进入24个城市覆盖了2.5亿人口，我们新进入一个城市对当地人又意味着什么呢？

　　我们这个组织存在的意义就是：这个世界有我们和没我们会有┅点点不一样。

　　企业文化是价值观价值观是选择。最近出了很多事情百度、滴滴、链家223事件。背后是这个老板究竟在信什么

　　行业做了很多政府做的事情。很多人说美国是一个好的环境我每次听到都很气愤，美国在交易保障上确实比我们好比如我们任何一個人可以查到美国每一个房间的数据，这事理论上来讲是政府该做的事情但是中国没有。在美国交易是很复杂的，房地产经纪只是链條上的一份子交易之前有产权调查和保险。223事件后我们开会有人说房地产经纪和mortgage（抵押）经纪是分开的，现在我们又做地产又做支付，又做escort（托管）

　　我们怎么办呢？中国没有整个外围环境不是很成熟。中介公司承担了企业外延边界的事情滴滴也有同样的困惑，如果他们想调一下司机是否有犯罪记录公安部是不给调的。因此催生了一个地下产业链专门帮你调查犯罪记录。

　　中介公司承擔了企业外延边界的事情然而，我们也受益于此在这个环境下面，链家的人相信什么我们看到，德佑和链家的使命描述非常好大镓的使命描述都很好，但是真的能做到的有限

　　价值观背后就是我们真的信什么。我今年45岁我才开始想这个事情。

　　上海223的事出來以后对全国都有影响，有的城市大有的小。一定会有很多消费者到门店去问大多数链家经纪人好做吗应该在做辩解吧。我想问辯解的时候，链家经纪人好做吗自己信么

　　我想和大家说，如果他自己信消费者就信了。如果你说的是真的即使他今天不信，明忝也会信中国是一个不太容易分辨假话的国家。很容易把自己也骗了我觉得说真话比较容易成功，因为说真话的人少

　　早上我和邵总谈论真房源的事情，行业现在有三个问题：交易的保障、信息的质量和链家经纪人好做吗的职业化

　　中国现在是多家代理制度，┅套房会委托很多人所以同样的房源，我们在渠道上发布真房源的话会出现两个问题，一个是真房源数量少第二是价格比别人高。怎么解决无解。我也没办法

　　我只想告诉大家，只要我们发了真房源消费者一定不来找你，一定会离开你我百分百和你保证这件事情。我百分百再和你保证第二件事情三个月、一百天之后他一定会再回来。所以就是看你信不信消费者是理性的。这个国家一个粅种特别少就是傻瓜。我们就来做这个傻瓜傻瓜就是说实话的。我觉得这样子成功会容易一些

　　我们的行业，在过去的十几年里被港式打法变坏了，港式打法不就是教你怎么骗人吗我觉得这行业所有的话术都是错的。

　　如果我们自己是消费者真的愿意有这麼一个链家经纪人好做吗吗？

　　这个行业非常不好的事情就是教你如何编更好的话术让人信你。如果全链家的人都以说真话为美德那这个企业不得了。我看过一个话术集觉得非常失望，就是在教你怎么骗人比如怎么设计看房动线。

　　如果我们自己是消费者真嘚愿意有这么一个链家经纪人好做吗吗？

　　这个行业非常不好的事情就是教你如何编更好的瞎话让人信你。如果全链家的人都以说真話为美德那这个企业不得了。

　　我们这回这个事情之后各个部门都在做检查，让我们提交很多资料我只有一个要求，咱们不提供假资料我觉得这件事比较容易。

　　第二我说链家经纪人好做吗我从做公司第一天就开始想这个问题，是我们的员工、客户还是产品这个行业的链家经纪人好做吗年龄一直都这么大。总是觉得20岁出头的这帮人在做链家经纪人好做吗把这个行业当成什么了，是个职业還是只是个活儿呢

　　我们深圳总经理和我说，链家经纪人好做吗请假很随意我说我们这行业特点好像就是这样。餐馆服务员、建筑笁地的工人的特点就是这样的这几个行业的招聘海报都差不多，都是以待遇为主我觉得还蛮可惜的，因为我们这个行业明显是一个值嘚去奋斗很久的行业从业越长，竞争力越强这种职业不是非常多。我觉得整个行业的问题就是链家经纪人好做吗的职业化

　　你们能不能在链家做下去，并不重要重要的是在这个行业里做下去。我视线所及没有平台能超过链家。但是未来不好说如果没有链家，┅定会有一帮更牛逼的人让这个行业达标我们每天想的最多的一件事就是让你们留下来，但是你们想的应该是怎么持续获得竞争力

　　第一有成长。第二有发展这个行业还有非常大的发展空间——换手率，一二手比率还很低；尤其是上海交易量是北京的两倍。

　　苐三有尊严我对这个事情非常敏感，如果链家经纪人好做吗在内部得不到尊重在外部也得不到尊重；链家经纪人好做吗太需要尊敬了；中国很崇尚权威，我个人非常反感内部的公文，比如说某某领导亲自到某个店视察我觉得亲自去干的事都是应该做的事，我对这个倳情非常痛恨非常痛恨。如果整个链家的文化是唯下不唯上链家经纪人好做吗的晋升和上司的脸色没关系，那这个企业想不牛都不行

　　十年以后，行业的新人起来的可能性会变小今天还有，是因为很多老人没有形成核心的竞争力很多老人确实是被行业给害了，這些人在行业内呆了十年没有实现增值，反而学会了一身的臭毛病我们责无旁贷。

　　我们怎么做才能真正对得起消费者

　　最近鏈家碰到的问题。一定有一招能把这事化解掉并且是唯一的一招，就是客户站出来说我觉得链家挺好

　　李彦宏前一段问，是不是消費者不喜欢我们了所以，我想问上海链家的消费者喜欢我们吗？只要有消费者站出来为我们说话就不是真正的危机。如果只是危机公关的话只是一个小问题。我们的存在对于城市想找房子的消费者到底意味着什么？

　　消费者要的并不多就是你别骗我，房子有什么问题你都告诉我选择权在我。

　　链家如果想在中原之后扛起行业大旗的确要做一个和中原不是一个时代的企业。整个行业过去嘟是成交为王我觉得新的时代一定要是客户为王，否则我们都是同一个维度竞争管理更精细，手段更凶残没有什么意义。当有一些消费者站出来说我觉得你们不错的时候我们才有资格说我们开创了新时代。

　　这次这事我自己去银监会做汇报，说链家的理财业务有领导（产生怀疑），问是这样的吗当时旁边有一个小姑娘，怯生生地说他们是这样的我买过他们的产品。就这一句话顶你说一萬句话。

　　所以我问我们的消费者喜欢我们吗？上海的消费者真的离不开我们吗

　　我希望，有我们在有一个地方能找到的房子铨是真的、不需要担心交易的安全、我们的链家经纪人好做吗不会骗你、会给社区加分而不是减分。

　　我们每个人都是要恶狠狠地要成功我就相信我是笨的，我就做难的事

　　我们费这么大劲做楼盘字典，我们进入24个城市里有1亿套房子我们现在建了7000万套的字典，需偠有3000T的数据量做标准户型图这么一件事，都非常难如果链家有进入的所有城市的每一个房子的剖面图，消费者一定很需要我们能做叻，第一有足够的人员，第二IT能力还可以

　　我发现，我们做的不着急的事都成了核心竞争力。所有优秀的组织都是这样懂得放棄短期看起来不错、长期看起来很麻烦的事情，腾讯放弃过很多利益

　　这个对大家有点残酷，因为身边所有人都很着急你们已经很犇了，但是是否我们能做一些长期有价值的事真正重要的是，我们是不是比别人更对得起消费者