自建呼叫中心是指企业管理处自主购买呼叫中心软硬件系统自己搭建，拥有呼叫中心所有控制权该类呼叫中心系统搭建优势是，修改完善更方便、需求实现更自由數据安全性更高。劣势是搭建成本高、后期运维成本高，需要招聘专业的人士来优化及运维为此企蜂通信将呼叫中心系统打包集成，為自建呼叫中心的企业管理处提供一套完善的呼叫中心系统避免企业管理处再从头开始做呼叫中心系统软件开发。

自建呼叫中心核心功能：

智能ivr语音导航：自由定制无限级别的欢迎词可根据业务需要随时更改;上/下班、 工作日/节假日设置不同IVR语音菜单;针对来电号码，制定特殊IVR流程;语音导航和订单管理、会员管理相结合

班长功能：监听、拦截、强插、强拆;强制签出、强制示忙、强制示闲;对所在班组人员的權限设置及管理等。

座席功能：呼入、呼出、抢接、转接;示忙、示闲、签入、签出;三方通话、录音查询;客户资料录入和查询等功能;坐席权限设置多级权限管理。

来电弹屏：系统自动根据来电号码弹出对应的客户资料、历史记录和通话记录;弹屏支持隐藏或者显示客户电话號码;弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他

满意度调查：支持自动满意度调查和手动满意度调查;满意度调查查询。

錄音与查询：可设置全部录音、部分录音;可设置录音文件压缩格式、压缩比率;可设置录音查看权限;通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析;模糊查询、自定义多条件通话记录

ACD自动话务分配：话务员自动话务量平均分配ACD;来电顺序转接或轮循转接;来电去电过滤黑名单;支持分组模式，- -组可以一个或者多个座席接入;无人接听时转指定坐席遇忙转指定坐席;客户来电遇忙排队等待播放音乐;呼叫转移:无人接听或遇忙自動留言或者转手机;节假日或下班后自动转手机或轮循手机组;不同的外线的不同的IVR，ACD策略; 地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席

外呼管理：禁止或允许指定坐席外呼;手工通过电话机外呼;鼠标点击电话号码后自动外呼;外呼时顺序或轮循使用外线;外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外线呼出;外呼路由:外呼或呼入用不同的线路，也可合用支持IP电话;支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途是否需要加拨IP卡号。

日程安排：日程提醒级分配;单次或周期性提醒设置;客户跟进计划转入日程提醒

客户管理：完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式;支持不同角色的用户查看到客户不同的信息;支持屏蔽客户的电话号码:保护公司资源;支持模糊查询、自定义多条件查询

客户投诉：投诉信息自定义;投诉处理指定处理人处理;投诉设置成日程提醒。

销售订单：产品分类、产品管理;客户订单的添加、删除;来电弹屏显礻该客户的订单资料信息;订单状态设置、管理

统计报表：话务量日报表/周报表/月报表;满意度报表;客户统计分析。

短信：支持单发、群发短信;支持短信模板;支持点击客户电话号码发送短信

呼叫性能分析：接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。

安全控制：功能操莋权限控制;数据访问权限控制;

权限管理：座席权限管理;自定义字段管理;不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段;页面布局设置

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