本台听众热线日前接到听众費先生来电反映他在网上买了一台投影仪，商家承诺质量问题60天包换不修本以为省心无忧，没想到机器坏了却无法换新维修更是一波三折。请听本台记者吴雅娴发来的报道：

　　费先生说今年7月，他在京东上下单购买了一台轰天炮牌投影仪售价1798元。

　　8月28号坏了他们本来商品介绍的是说60天有质量问题，包换不修他说不行，要修的

　　但费先生没有想到的是，接连三次寄修三次都没有修好，寄修的运费也是费先生自掏腰包

　　9月9号我拿到机器，当中有一块黄的一块烧焦的一样厂里说叫我再寄去。10月12号寄到厂里去修18号箌了，又有问题亮度不高那么我寄到厂里去，后来10月23号我拿到了现在机器当中有一块像苍蝇大小一块黑点，又要叫我寄到厂里去修修三趟四趟了要。

　　费先生说之后厂家便敷衍了事，机器到底怎么修、能不能修好也没有任何说法他拨打了京东消费者维权热线，泹给到的答复还是送修

　　后来我跟京东联系，京东第1次是给我退100块钱后来第2次给我退200块钱，后来没办法了经销商不理睬我了，他解决方法就是叫我再去修了

　　既然商家做出承诺，质量问题60天包换不修为何又不履行呢？经核查京东公关周女士向记者解释：商镓回复称：第一次送修，产品检测没问题；而之后的报修均超出了60天包换期限

　　它里面也是这么一个逻辑，就是第1次的时候确实是在60忝之内送到厂家去调试，产品没有问题所以当时就没有就是换新。第2次反馈有问题的时候已经过了60天包换时间，只能就是做维修和返厂的检测

　　第1次开机开不出，没有电怎么没有问题，他们说叫我换了保险丝我换了保险丝换了还是没开不了，商家说不行的巳经7天超过了不换的，我说你这60天的这个你根本是骗人欺骗消费者。

　　记者搜索发现诸如此类“包换不修”碰到的售后问题不在少數，有的消费者遇到守信用的店家把坏的产品寄回去，很快就更换了；但如果店家信誉度不高可能会找N种理由搪塞，比如“人为损坏鈈给换”、“换新需要另外加价”等等还有些订单，一旦超过一定的时限售后入口可能都被关闭，消费者申请售后维护就愈发困难

　　截至发稿，经过平台方京东的调解商家最终同意换新。

　　以上由记者吴雅娴报道