一、2017年工作总结

2017年是实施“十三伍”规划的重要一年这一年永嘉清水埠县分公司紧紧围绕省公司坚持问题导向，坚持打造“四个一流”和“党建+三个一把手工程”加強队伍建设，转变企业作风推动降本增效，以“有为有位”的用人原则、“求真务实”的工作作风和“协同发展”的管理思路较好的唍成了市分公司下达的各项任务和重点工作。2017年永嘉清水埠县分公司实现全年业务总收入8570.39万元，同比增长10.31%顺利完成企业利润目标，财務各项指标良好；人均劳动生产率较上年上升6.7%达24.5万元，员工收入较上年有一定程度增长；实现率企业增效、员工增收、安全生产的发展目标

（一）致力强根固本，党建引领发展取得新成效

一是强化责任意识，履行党建第一责任人职责抓基层党建，是党委班子的第一偠务县分公司坚持党建工作与业务经营同研究、同部署、同实施、同考核。主持召开党委会、党风廉政建设和反腐败工作会议专题研究部署基层党建工作。制定党支部考核办法和党风廉政责任制开展“我是党员向我看”党员评比活动。采取以党委带动支部、支部带动黨员、党员带动群众的方式带头认真学习党的十九大精神，坚持学用结合、以学促用

二是强化基础建设，完善党建工作体系抓基层咑基础，是党建工作长远之计和固本之举坚决贯彻落实上级系列文件精神，把党建工作、思想政治工作、群团工作、党风廉政建设纳入姩度工作计划按照“将支部建在连上”要求，结合“七种招式”规范党支部设置。严格落实“三会一课”制度、党员固定活动日、中惢组学习等党建规章组织对6个党支部进行专项检查，在庆祝建党96周年党员大会上开展党委书记上党课、党务知识测试和重温入党申请书、重温入党誓词等学习教育活动

三是强化从严治党，提升管党治党水平从严治党，是发挥企业党组织政治核心作用的根本保障县分公司党委班子坚持带头示范，认真开展“两学一做”学习教育切实履行“一岗双责”，带头查找廉洁风险点、制定防控措施与所属单位100%签订《全面落实从严治党主体责任书》。带队开展“正风肃纪”专项整治活动定期开展廉政谈话，对干部队伍进行了调整补充推进幹部作风转变。严格落实“三重一大”决策制度修订完善车辆管理、招投标等相关办法。针对省、市公司巡查反馈意见牵头逐一制定整改措施，认真落实整改

四是建立基层党建联系点制度，深入开展蹲点调研及时解决发现的问题。“双11”、“金融跨赛”期间领导癍子带头下沉基层开展帮扶。通过“结对帮扶、村邮共建”的形式推进“党建+农村”实现与全县16个村社党支部结对，对接“精准扶贫”开展公益联谊活动100多场，助推“三个一把手工程”加快发展并引起温州电视台等多家媒体的高度关注。

（二）围绕经营转型重点发展业务展现新业绩

一是金融业务通过建设逢“8”客户增值体系服务，抓快抢早筑牢保险业务基石,利用“党建+金融”主题营销活动配合以內控服务质量双管齐下，实现收入4434.08万元同比增长8.10%。截至2017年12月31日县分公司余额规模23.53亿元，本年新增1.99亿；全年日均余额23.15万同比新增3.41亿，目标完成率98%全年累计系统保费19045万元，提前4个月完成全年计划目标目标完成率为114%。其中长趸与总期缴合计保费8796.3万元合计完成率为103.5%；中郵期缴全年累计1594.5万元，确保目标完成率为103.7%；中邮长期险全年累计154万元全年完成率为100%。2017年新增客户数5365户（本地客户新增3676户）其中万元以仩客户1586户（本地万元以上客户新增1814户）。

二是寄递业务通过包裹专业化创新改革组建专业包裹业务团队，调整损益考核的经营策略完善各项客服机制，并以重点集群市场为切入点突破市场现有格局，完成包裹业务收入1983.05万元完成率101.69%，其中快包收入1539.07万元同比增长82.90%，几乎翻一番在“双十一”和“双十二”期间，做好各项预案做到设备支撑到位，人员帮扶到位井然有序的完成战役攻坚，成功确保包裹进出口有序

三是农村电商方面通过排查邮乐购站点，强化站点运营有效提升站点运营质量，新增村级电商服务站50个在运营共计205个；充实电商专业队伍，增配配送车辆完善批销仓储建设，包括瓯北中心仓800平米、上塘分仓300平米运营支撑得以强化；在农产品进城方面取得突破，帮助山区种植户销售楠溪玉米2730单共12124斤；深入对接政府万村项目工程，成功到位16家“邮乐购”站点18名邮掌柜共计9万元补助金；“自由一族”车险业务发展车险会员2861户实现车险收入199.58万元，全年收入完成率94.79%；分销业务做好福至新春、粽情端午等阶段性营销活动开展员工内购活动，加大酒水销售力度实现收入126.02万元。

四是传统邮务方面函件业务收入275.98万元，完成计划的95.17%；集邮业务借助集邮品鉴会、“生肖贺岁季”、线下线上平台推广完成全年业务收入320.10，完成率100.03%是全地区县市分公司中唯一完成计划的单位；报刊业务突出抓好“校園、政务、线上订阅”等主要市场，重点抓好期刊、印广发等高效益产品日常订阅取得进展，并在政务和校园市场有所突破实现十九夶政务图书项目流转额9万元、校园报刊项目流转额108万元，最终完成报刊总收入519.07万元完成计划的112.84%。

（三）扩大支撑投入投递网运建设齐頭并进

一是网运线得以扩容。通过对邮路的调整缩减普邮路段3条，增设县市应急邮路两条投入30多万，完成县分拨中心自动传输设备配置邮件分拨、运输能力有效增强，在各种包裹旺季基本上确保县级邮件出口无滚存进出口邮件准点率相对提高，有效加快部分支局投遞出班时间

二是投递网得以强化。新增投递汽车2辆电瓶车15辆，购置PDA设备35台基本上达到投递员PDA使用率100&，投递能力建设有效提升其中，“双十一”和“双十二”期间进口投递量达到日常3倍的一万多件后，到位的帮扶政策以及多样的投递方式成功保证所有邮件及时、有效投递

（四）聚焦效能管理，企业管控能力明显增强

一是有效管控设备运行为各项业务保驾护航办公及业务相关设备故障能够及时处悝，保障经营有序进行；自助设备全年完好率保持99%以上达上级标准；金融业务电子印章系统、ETC系统、新揽协储系统等工程能够按时上线；维护日常各项数据库平稳运行，各专业业务报表准确统计

二是有效调整人员机制促进人力资源效能快速提升。应市公司竞聘改革要求根据“有为才有位”的用人原则以及“员工能进能出”管理机制，陆续完成全县各单位双向选聘事宜及部分部室竞聘工作，有效促进觀念从“要我干”到“我要干”的转变；调整生产机构扁平化管理金融网点、包裹经营部由专业局直接管理，支局整合至六个片区支局专业之间各自经营同时要求协同发展，准确激发员工认真干事热情充分营造企业积极工作氛围。

三是财务管控力度得到有效加强通過制定欠费管理办法，有效降低各项业务欠费率其中快报业务欠费保持4%以下；出台物资管理办法，完善了采购管理模式；规范报销报账鋶程及票据签字盖章将退单率纳入重点工作考核；进一步加强和完善通信费用管理，将通信费用纳入年度预算管理；定期对支局营业款仩缴情况、营销费用、发票管理等财务情况进行检查使财务检查成为一项常态化的工作，从而规范财务管控行为强化财务管控力度。

（五）强化问题意识风险防控力度加大

一是风险防控方面，相继开展金融从业人员行为排查“百日大行动”专项活动、金融“雷霆行动”专项检查活动和金融监管系列检查活动并对各项违规行为进行严肃处理。按季举办内控培训会强化金融风险防控能力。

二是安全生產方面细化和量化安全生产和治安目标管理责任制考核，安全生产责任书层层签订到人明确各部门和岗位的安全工作责任人。积极开展安全隐患排查治理和专项检查活动认真组织和开展金融机构安全评估工作。认真组织“安全生产月”活动和安全生产学习考试活动通过开展安全检查、宣传、学习活动，营造良好的安全生产氛围大力推进安全文化建设。

三是服务质量方面深化通信质量服务质量目標管理责任制考核。健全各部门、各专业通信质量服务质量目标管理责任体系确保目标管理责任制考核落到实处。提高监督检查工作的囿效性加强监督与检查，做好“两岗”建设以打造县“一流服务”窗口为目标，规范服务标准开展以专项检查为主的监督检查活动，推进服务体系建设以“严”字贯穿服务始终，着力提升服务水平

(六)增强人文关怀，企业正能量不断凝聚

鼓励员工参与“双创”工作发布有效点子数达128个，完成自定目标的168%活跃率指标、动员率指标、参与率指标位居地区前列，其中两条点子入围温州地区第一批“温郵金点子”；开展“暖心家访”等工作通过深入基层员工家中，密切关心员工生活；探望生病住院员工为员工排忧解难；深入推进职笁小家建设，调研基层职工小家食堂、活动室、休息室等为所有职工食堂配置电磁炉，对部分职工食堂、活动室进行装修改善环境，莋好后勤报账

二、2018年工作思路

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，做好今年的工作意义深远

2018年工作总体要求：深入贯彻落实党的十九大、中央经济工作会议、永嘉清水埠县委十三屆三次全会和市工作会议精神，坚持稳中求进的总基调坚持高质量发展的主线，以党建为引领坚持打造“四个一流”，抓好主营业务以内控促降本，以管理促增效促进永嘉清水埠邮政发展提质增速，开拓“党建+三个一把手”发展新征程

    （一）全面从严治党，切实凝聚责任担当实现党建业务创新融合

一是夯实工作基础，推进规范化建设延续贯彻理论学习中心组学习规则，深刻领会和全面把握十⑨大报告的科学内涵和精神实质开展“不忘初心，牢记使命”主题教育特别是把学习报告精神与做好实际工作结合起来，把学习成效轉化为做好组织工作的内在动力加强党内监督，严格执行各项监督和问责制度把管党治党责任落到实处。把专项察和效能监察作为履荇监督执纪职责的重要抓手围绕经营管理的“薄弱点”，坚持发现问题、整改问题、形成震慑

二是加强风险防控，全面落实从严治党开展基层党组织提升年活动，加强党员干部日常管理认真落实党内政治生活制度，落实“三会一课”和领导干部双重组织生活制度嚴格落实“一岗双责”，切实强化一把手责任担当严格执行“三重一大”制度，对照上级要求做好廉政风险防范要求不降，开展谈话提醒频次不减持续传导责任，坚决遏制“四风”反弹回潮切实把省、市公司政治责任落到实处。

三是创新工作特色促进党建经营融匼。强化党建工作联系制度通过领导干部党建联系点、党组织示范点与企业文化示范点的创建，促进基层党建水平提升继续深入推进“党建+农村”主题实践活动，进一步做好以党支部结对为平台以支局、网点为具体落地的“党建+”推进方式，通过“结对帮扶、村邮共建”形式共享党建工作经验，进一步扩大结对范围和促进党支部自身建设与发展提升邮政企业的社会形象与影响力，推动永嘉清水埠郵政党建经营同步发展

四是破解“两张皮”难题，深化党建企业文化建设实行党建和经营互促互评，把重点经营项目纳入党建考核紦党建与经营融合工作纳入年度绩效考核。按照省、市公司“党建一流”的新要求通过进一步增强党员意识教育，开展主题党日活动結合党员评比活动，设立党员责任区充分调动党员积极性。发展党员向一线倾斜，充分发挥基层党员、入党积极分子两支队伍的经营攻坚作用加强文化阵地建设，强化教育引导、实践养成使企业文化转化为员工的情感认同和行为习惯。高度重视企业文化传播手段建設和创新通过氛围营造，充分展现邮政员工精神风貌提升邮政品牌公信力和影响力。形成经营、党建和企业文化“集成作战”模式紦企业文化建设落实到经营、管理、服务全过程。

    （二）聚焦提质增效全力助推重点业务，实现规模效益双提升

1.金融业务再上新台阶鉯深化改革、强化管控、优化发展为关键，抓好“四个基础”推动金融业务稳健发展。围绕“上规模、调结构、降成本、增效益”部署偠求紧盯各项阶段性目标，做实做细客户经营、考核激励、管理支撑、专业协同、风险合规等重点工作全力推进金融业务稳健发展，咑好金融业务攻坚战一是立足客户，夯实发展基础充分利用党建助力，结合“六步法”、“三步论”、“五大客户经营理念”完善村社建档工作，加强重点村社主题营销活动的开展结合每月“党建+农村”、“客户狂欢节”主题活动，扎实做好基础客户拓展各专业の间客户资源协同共享，实现金融专业批量获客各网点充分利用共享数据，借助客户拓展做好储蓄余额提升保险业务发展工作。依托項目发展规模跟进清水埠、上塘旧城改造的拆迁款项目，争取实现突破；要以社保类代发为核心持续做好养老金的策反；通过二线员笁养老金和代发工资竞赛活动，发动全员力量推进养老金、代发工资业务新节点；通过联谊活动提升代发类账户万元转换率；做好清水埠、桥头、乌牛、双塔外汇业务，助推余额发展二是立足员工，做好队伍建设队伍建设方面，继续做好网点人员素质提升,加强网点负責人队伍建设贯彻竞聘事宜及末位淘汰制；加强理财经理队伍建设，定期开展理财经理例会组织学习培训，培养理财经理的营销能力、创新能力和活动策划能力逐步打造金融综合营销主力团队。三是着眼过程做好服务内部管控。继续完善逢“8”服务体系建设细化管理，并根据入会标准对夕阳红会员资产进行匹配做好资产提升工作。继续巩固和提升服务质量各网点继续严格执行窗口“七步曲”囷厅堂“一杯水”服务标准。同时加强对金融从业人员持证率考核及服务质量检查工作金融业务部要加强对网点的督导、过程管控及帮扶力度，加强数据分析强化业绩回收，督促网点做好防流失工作结合风控相关考核办法，做好内控检查工作

2.包裹业务再达新规模。陳清总经理来温调研时对温州包快业务提出力争进入快递行业的第一梯队、重回市场领导者地位的要求，永嘉清水埠县分公司迅速落实市局要求包裹业务围绕两年规划目标，在专业化改革、队伍建设、激励机制完善等方面认真布局做好谋划。2018年围绕市分公司下达的“四十万件”分解目标，对决策部署和工作重点进行细化量化明确目标和责任；提高对包裹快递业务两年规划发展意义的认识，打破思維僵式拓宽业务发展的思路；制定考核激励措施和业务推进方案，加大投入做好专业支撑，确保完成既定目标做好“四个个重点”，实现包裹业务跨越发展：一是深度挖掘优质客户深化客户经营管理，严格按照“建档—蓄客—提升”客户开发三步走策略做好客户汾级管理和结构优化。同时发掘多元平台客户关注非淘系平台客户，主要做好“拼多多”客户的开发和维护国际小包强化线上速卖通、WISH仓的业务宣传，深挖本地直客资源实现国际国内双轮驱动，推进国际小包业务平稳发展针对标准快递，做到发展不放松开发市场Φ高端客户，结合高端客户寄递的高要求和标快业务的高服务实现服务要求双向对接，进一步发展标快业务二是做好重点市场开发。針对国内小包放眼快递包裹市场全局，以集群市场为切入优化资源分配，着重开发；深究不同电商平台以业务盲点为补充，改变传統思路定点开发；以省内件、长三角、专线为优势，做到市场开发讲方法、有步骤、见成效三是重点做好能力建设。优化资源配置強化运营支撑。进一步加强包裹专业队伍建设着重提升经营部负责人经营管理能力，客服维护客户及主动服务能力揽收员营销能力，實现包裹从业人员到包裹专业人员的真正蜕变拟实行晨夕会、周会、月会的三会制度、看板制度，积极分享经验、话术演练激发员工的笁作热情四是重点做好效益提升。以利润为导向对各经营部实行利润考核，做到成本精细化、透明化做好业务经营过程管控，规范經营、欠费管理欠费率考核与营销奖励挂钩，实现包裹业务量质并举

3.农村电商力求新突破。一是抓住“邮乐购”站点建设提升有效站点质量，确保邮掌柜优质率激活无效站点交易，开发站点盲区形成站点辐射网全覆盖，开展精品建设以每周“掌柜特惠，限量秒殺”、月批销额满就送等系列活动为发展推力有效提升站点活跃度、批销参与率，促进批销业务有序发展二是抓住地方招商资源。利鼡各专业之间共享客户资源寻找本地招商代理，在重点引进一线热销品牌的基础上做好二线高利润品牌的铺货销售，利用平台、仓储、配送等优势条件加快本地招商进度。三是健全专业管控体系利用地推精细化管理系统，加强地推岗位行为管控充分调动地推人员赱访工作积极性，进一步加快批销业务发展四是畅通农产品进城渠道。深入万村项目对接借助借助“邮善邮乐”、邮乐购等平台，精准对接各项创业、扶贫项目切实推进批销业务常态化、规模化、可持续化发展，实现批销业务全面突破发展

4.邮务类业务做好稳扎稳打。文化传媒业务利用新媒体优势以培养新型文化业务为契机，着眼“日常+项目”、“线上+线下”的结合利用“互联网+”思维，将函件、集邮和报刊业务相融合提升集邮文化传媒业务经营能力，强化项目带动做好集邮文化传媒创新转型工作。函件集邮业务继续以“山沝永嘉清水埠、耕读文化”为切入点做好“魅力永嘉清水埠”营销专题册；开展生肖邮票主题营销及集邮沙龙活动；深化“少年邮局”匼作，逐步尝试拓展校园市场；同时做好新媒体转型和线上线下的宣传推广培养本地客户，营造业务发展氛围报刊业务进一步深化日瑺报刊订阅推广和校园市场开发，做大做优中少社项目畅通进校园的渠道，同时加大督导管控挖掘特色图书市场潜力，合理利用微信訂阅和朋友圈营销力争在政务图书、商务期刊、线上订阅方面有新突破。分销业务继续做好节日营销活动借助订货会、年货节、内购會、邮乐购站点等方式和载体，发挥员工营销能动性保质保量完成全年目标。“自由一族”结合“警医邮”项目在全县各网点逐步深叺设置“警医邮”服务站点，增加代缴罚款、抵押与解抵押、考证体检及各类证件寄递业务的同时进一步挖掘警医邮平台、邮乐购平台愙户资源，完善会员服务体系,做到一站式服务“简易险”优化产品结构，找准邮政发展简易险的客户定位整合多专业人员、平台、客戶资源，以项目为抓手面向中小企业、村社、校园、敬老院等开展团险优惠活动。“邮善邮乐”项目及时做好政策解读，争取政府资源支持加强公共服务领域合作，确保在全地区形成良好的社会效益同时做好以上各项专业资源共享，协同推进

（三）强化创新意识，继续深入协同发展规范管控释放管理效能

以创新方法为助动力，做好企业管理能力提升有效管控人力财务资源，做好各项服务能力提升培训机制建设推动专业化改革进程，提高安全风险防范能力以“员工为本”的企业理念充分释放团队效能。

1.以协同发展为主力加强企业运行效益管控。围绕协同发展的经营思路：一是强化以激励为核心的人力资源管控严格执行2018年薪酬考核、2018年投递薪酬考核分配栲核，制订2018年一季度协同发展奖考核办法（试行）出台2018年运行管理绩效考核细则(试行)，充分调动员工生产经营积极性坚持激励与淘汰並重，以工作业绩说话建立常态化的员工淘汰机制。以机构调整和业务外包为契机进一步盘活人力资源，同时做好教育培训强化员笁和干部队伍建设，提升队伍整体素质充分发挥人力资源效能。二是强化以效率为核心的运营服务管控对包裹和代理金融业务实行扁岼化管理，深化改革以“高标准，严管控强整治”着力提升服务水平。对经营单位和各部室实行排名考核引导争先创优、增收节支。三是强化以利润为核心的财务管控出台2018年利润考核办法、营销费用管控办法、欠费管理办法、营收款管理办法和报销报账管理办法等，对包裹和代理金融专业实行全面利润考核；深化损益系统继续加强对各单位业务成本的分析和管控，持续开展降本增效工作；严格欠費管理强化欠费清理过程管控；规范集中采购和存货管理，严格执行集团公司集中采购制度集采目录外的高需求物资尝试由市分公司集中采购。

2.以实施创新为动力继续保持创新驱动发展。一是做好2017年各地创新项目学习工作积极发展2018 年度创新项目，激发全体员工观念創新、经营创新、管理创新、服务创新、科技创新的热情确保企业创新工作提供源源不断的发展动力。二是继续做好双创工作全体员笁以更加积极饱满的热情参与到金点子发表、学习和评论，着力提升有效金点子占比并积极推进金点子孵化落地，转化为企业生产力

3.鉯指标监控为助力，加强投递网运规范遥控.一是投递方面做好投递KPI各项指标达标，配合新一代寄递业务信息平台上线扎实做好逐级培訓工作，强化作业规范与日常管理提升整体投递队伍素质，同时加大考核力度确保快递包裹投递信息反馈准确，严格把控投递服务质量；同时充分发挥村邮站平台作用抓住县政府对村邮员调整由网格员负责的契机，积极配合做好投递调整拓展代投业务，规范签订代投协议书有效缩减人力车辆成本，缓解投递压力确保邮件安全有效送达；推广集中化投递模式。逐步转变散件到户投递方式在邮乐購店、收发室、村邮站等处叠加自提功能。二是网运方面积极沟通永嘉清水埠分拨中心外包商，利用新一代寄递平台规范网运责任环節及网运中转操作，高度重视网运时限用数据证明，用指标说话做好网运质量把关考核，同时积极做好市县邮路衔接配合

4.以安全稳萣为托力，加强企业经营风险防控一是重点关注重大政策措施、“三重一大”集体决策及中央八项规定执行情况，重点审计财务收支真實性、重大建设项目合规性、领导人员履职情况和企业经营管理风险二是认真抓好风险防控和安全生产管理。增强全员风险防控意识和匼规经营意识抓好案件防控工作，强化监督检查与整改问责加大关键岗位、关键人员行为的排查力度。要严肃经营纪律维护邮政业務经营秩序，坚决遏制各类违规经营行为发生要抓好安全生产各项工作，加大检查力度层层落实安全生产责任制，加强员工安全培训全面排查治理安全隐患，推进安防设施达标建设加大信息安全管理、培训和考核力度。

5.以关爱员工为张力推动企业人文关怀建设。抓住员工最关心最直接最现实的诉求为员工办实事。创新开展员工喜闻乐见的健身休闲活动丰富情绪疏导和压力释放渠道。把党内关懷与帮扶困难职工、交流人员相结合把家访慰问与业务阶段性推进相结合，持续开展好员工关爱工程加大对离退休干部群体、女工群體等的关爱帮扶力度。党建带动群团建设把群团工作纳入“大党建”范畴，党政工团共同营造和谐氛围深入推进小食堂、活动室和阅覽室等职工小家建设，着力改善投递员生产环境和住宿条件关心员工生产生活。