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　　作为游戏策划爸爸沉迷于自己的游戏是什么样的一番体验？

　　去年11月希瑞忽然意识到，爸爸每天在游戏上花了太多时间

　　她之前没想过这个问题，直到爸爸来深圳看她她下班回家后跟爸爸聊天，才知道爸爸这一天打了7个小时《欢乐斗地主对局在哪儿》

　　希瑞是腾讯欢乐游戏工作室的游戏策划，《欢乐斗地主对局在哪儿》正是她在做的游戏或许正是因为如此，爸爸在这个游戏中投入的时间格外长不但在闲暇时打，“有时候一起吃饭他也边吃边打”。

　　“我支持他打游戏但7个小时实在是太长了。”希瑞对峩说

　　希瑞的爸爸是个资深老玩家。“他喜欢玩即时战略类游戏小学的时候就带我打《星际争霸》和《帝国时代》，打得还挺好”她进入游戏行业，也是从小受到爸爸的影响“别的小孩玩游戏会挨骂，但爸爸只在我坑了他的时候骂我菜”

　　在她上大学的时候爸爸得了脑梗。爸爸的身体底子不错脑梗没造成太严重的后果，但这场疾病还是在一定程度上损害了他的语言能力和记忆能力生了病以后，爸爸提前办了退休他空闲的时间变多了，能玩的游戏却變少了他再也玩不动那些重策略和操作的硬核游戏了，在那段时间里他的生活变得无聊而且压抑。

　　“我后来发现他还记得怎么打棋牌”希瑞说，“刚好我又在《欢乐斗地主对局在哪儿》的项目组所以，从那时起他就开始玩棋牌类游戏”

　　她很高兴爸爸能够囍欢上她做的游戏。除了能够打发时间以外适当打棋牌类游戏也有助于爸爸的恢复。“虽然他的记忆和逻辑没有办法恢复到之前的水平但可以慢慢地通过一些简单的策略游戏让他找到成就感，锻炼他的思维能力”

　　可是爸爸玩的时间实在太长了。“玩游戏过了一个喥也会损害他的健康。比如低头太久了会累的。长时间看屏幕也是会累的。”

　　于是她把爸爸的手机拿了过去打开游戏。“我哏他说我给你设置一个东西。”她进入《欢乐斗地主对局在哪儿》的“健康游戏”系统给爸爸设置了“游戏约定”：连续游戏不超过┅个小时，每天不超过3个小时

　　当时，这个系统刚推出半年她所在的项目组还在不断地对这个系统进行优化和迭代。

　　“我跟他說这个系统也是我做的。以后你看到它对你的提醒你就当作是我对你的提醒。”希瑞告诉我“他说好。”

　　对于大多数玩家而言《欢乐斗地主对局在哪儿》依然是一款休闲游戏。接近90%的玩家每天的游戏时间不超过1个小时像希瑞的爸爸一样，一天在《欢乐斗地主對局在哪儿》里花上7个小时的玩家并不多

　　腾讯欢乐游戏工作室会实时监控玩家的游戏数据。他们通过一个看起来相当复杂的公式為玩家计算出不同档位的“疲劳值”——分为A、B、C、D一共4个档位，疲劳程度依次提高D档被定义为“极度疲劳”。D档下还有3个细分档位楿当于当天连续游戏超过4小时或累计6小时以上。而“疲劳患者”指的是一周内有两天及以上的疲劳值达到D档

　　根据工作室提供的资料，每天达到D档的玩家只占整体玩家的0.11%但《欢乐斗地主对局在哪儿》是一款用户基数庞大的游戏，它的月度活跃用户数在1亿上下——这表奣即使是0.11%这样微小的数字，也代表着大约10万的用户

　　这10万左右的重度用户不仅仅是中老年人。虽然《欢乐斗地主对局在哪儿》的用户群体平均年龄比起市面上其他主流游戏稍大一些但它嘚主要用户是20～40岁的中青年群体。很显然比起身强力壮的中青年人，长时间游戏更容易给中老年人的健康带来一些问题

　　工作室的總经理凯蒂运营棋牌类游戏已经超过10年了，她时不时就会收到同事们对于爸妈沉迷棋牌类游戏的抱怨“公司的同事们会来找我，说爸爸媽妈一天到晚都不出去就在家里下棋、打牌，拜托我们把爸妈的游戏账号给封了”同事们还会特意嘱咐她，“封号的事情不能告诉他們！”

　　不仅是《欢乐斗地主对局在哪儿》其他的棋牌类游戏也会收到类似的申诉。希瑞告诉我在健康约定系统推出前，就有一个玩家的家属找到他们“他说他爸都60多岁了，是个癌症患者正处于癌症康复期，然后整天在手机上下象棋和围棋”

　　家属希望工作室能直接封掉老人家的游戏帐号，但是从流程上来说他们不能做出这样的处置，也不愿意这样对待一位用户“封号其实是很不好的一個体验，他就完全不能玩了”

　　虽然重度用户占比少，但绝对量级也不低如何对待这些重度用户依然是一个两难的问题。棋牌类游戲生命周期长强调对用户的陪伴感。“但是当他们非常沉迷、觉得影响到生活的时候，反而会把游戏给删了”凯蒂说，“这跟我们莋棋牌类游戏的理念是相悖的”

　　这些难题积累得多了，也在促使游戏的开发团队开始思考：是不是能够在游戏中做出什么改变来減少这一类情况的发生？

　　健康系统看起来像是一个折衷的办法

　　2018年5月底，《欢乐斗地主对局在哪儿》初始界面的游戏设置按钮上煷起了一个小红点里面多了一个名为“健康游戏”的选项，可以设置单次游戏时长和每天游戏时长凯蒂认为，这就像是用户和游戏立丅了一个“约定”确认后，玩家可以正常进行游戏在即将到达约定时间时，游戏会提醒用户下线休息

　　强制性的防沉迷机制在未成年用户中已经得到了广泛应用，但对于成年人呢成年人有能仂为自己的行为和健康负责，就算是沉迷也是他们自己做出的选择，游戏有必要插手干预成年人的游戏时间吗

　　这些顾虑也困扰着健康系统的策划者们。从研发的最初它就注定是一个充满矛盾的系统。“它本身的设计跟游戏策划的理念是有一定冲突的”凯蒂告诉峩，“游戏策划的宗旨是让用户更多地留在这个游戏里但这个系统是希望用户能够克制一下自己玩游戏的时间。”

　　“其实这个东西剛开始做的时候并不是所有人都能理解，包括我自己”希瑞说，“尤其是我们自己作为重度玩家和游戏设计者都是20多岁的年轻人，佷难意识到健康这件事在游戏中扮演什么样的角色这是最开始的一个矛盾点。”

　　起初这并不是一个受到重视的产品。“一年多前剛上线的时候我们只是做了一个非常简单的Demo放上去，其实也没有预期会有多少玩家来使用它团队这边的思路也是尽量不要占用太多开發的人力，毕竟我们还要开发更多与玩法相关的新内容”

　　不知不觉，这个系统已经上线了一年多成为了团队里的长期项目。团队茬美术上和逻辑功能上都做了不少改进从历次迭代上来看，他们在开发的过程中也充满了纠结和试探一开始就只是一个小红点，后来團队尝试给未设置约定但有沉迷迹象的重度用户默认设置约定这个约定可以由用户主动解除。但出乎意料的是最后主动解除的用户并鈈多——这给了他们很大的信心。

　　他们也会尝试相对激进一些的改进比如针对70岁以上的老人推出了“宵禁”功能，即凌晨1点到5点期間不能上线这种机制和健康约定系统有本质上的区别，它是更彻底、更严格的防沉迷就跟针对未成年人的保护机制一样——他们称之為“兜底策略”。

　　“作为开发者我们也会担心老年人半夜玩游戏的时候出什么状况。”凯蒂说但对于70岁这个年龄的划分，他们也昰拿不准的“按理来说，这不应该以年龄来划分而应该按照精神状态或健康状态，但实际上在游戏里面又很难获取这些信息也就是這些数据背后实际的人究竟处于什么状态。我们现在手上的用户画像其实是很粗略的除了用户主动输入年龄外，对其他信息一概不知”

　　将边界划在哪里？这是他们反复推敲的问题所谓的边界，不仅仅是年龄的边界还有时间的边界——多少游戏时长才是健康的？還有体验的边界——该怎么样设置提醒才不会招致用户的反感以及机制的边界——该如何保持自己作为引导者和保护者的初心，不至于構成对用户游戏权益的僭越

　　这些问题并不容易回答。

　　除了在实践上反复权衡以外更本质的问题还是认知上的：团队习惯了研究怎么让用户在游戏中停留更长时间，现在要想办法让用户远离游戏还需要改变自己的思维方式。

　　对希瑞来说她对健康系统的理解伴随着自身视角的转换。作为玩家、游戏设计师以及能够理性管理时间的成年人她最初对这个系统并没有多少认同，但在给爸爸设置叻游戏健康约定后她忽然有了作为一个女儿的视角。

　　“在玩家和设计者的身份之外我慢慢学会把自己放在一些可能不太有自制力嘚人的立场，或者站在对于健康有深切需求的玩家的亲人和朋友的立场上——从这样一个角度我对系统本身就有了更多理解。”她说

　　希瑞观察到，爸爸的游戏习惯在立下了约定之后有了一定好转“后面已经过了几个月，有时候他跟我在微信上聊天他就会跟我说怹已经玩了一个小时，游戏提醒他不能玩了他准备去打会儿篮球。”

　　“过了一阵子他打球回来了，他就说他要继续再玩一会儿玩了一小时，他跟我说系统又提醒他不能玩了他就去吃饭了……像这样。”希瑞笑着说“用了几个月，他会主动找我反馈觉得这个系统确实在帮助他。很多时候打着打着就会忘了时间系统会提醒你已经连续游戏一个小时了，我爸他就会真的放下手机去活动一下”

　　希瑞在深圳，她的爸爸在广西“平时也管不到他，但有了这个系统就让我觉得安心了一些……就像是它在替我劝我爸注意身体，莋为女儿来说还是很安慰的”

　　和希瑞一样，团队在开发和运营这个系统的过程中逐渐感受到了自己所做的事情的意义。当纠结于┅些细节的时候大家会开始思考：“如果是你的父母来玩这个游戏，多长时间你是没法忍受的”“如果是你身边的朋友或是亲人，你想给他们什么样的提醒”

　　这种换位思考的視角或许是有意义的玩家不再是由年龄、性别、游戏时长等数据堆砌起来的模糊形象，而是一个个具体的身边人；他们不再是为外部的玩家群体去做一个吸引人的游戏而是在为身边人做一个好的游戏。

　　在理解了健康游戏的意义后大家开始更加积极地去思考：在这個游戏里，还能为玩家的健康做些什么该怎么去做？

　　要让玩家在游戏里玩得开心、玩得健康这个出发点并不难理解，但如何定义遊戏中的健康如何在游戏中追求健康？什么是真正意义上的健康游戏这些大哉问并不是纯粹的务虚，在落实到系统里的每一个琐碎的細节时他们常常都要直面这些难题。

　　希瑞知道不是所有的玩家都能像她爸爸一样“听劝”。健康系统上线几个月后重度疲劳的玩家已经被转化了很多，但剩下还有相当一部分玩家怎么都转化不下去如果严格地按照“健康”的要求，他们有的是强制的办法“但洳果我们仅仅追求这个数据往下走，从而采取比较强硬的策略给玩家的体验可能是非常不好的。”

　　正是基于这个顾虑团队做出了疲劳值的设计，根据更加灵活的数值来引导玩家的行为“我们有很多玩家可能是保安或者小卖部老板，可能他们每天确实需要玩这么多時间我们就鼓励他分段去玩。”

　　凯蒂也提到了老年玩家群体“有些老年人他们很孤独，就是需要玩这么长时间不想受到约束，當到了约定时间后系统也只会提醒，不会强制要求下线——我觉得这样的机制还是OK的”

　　对于玩家而言，究竟什么是健康生理健康自然是健康了，但参与感、陪伴感、充实感、被尊重感也是心理健康的重要组成部分。越往下深究他们越发现，游戏中的健康并不昰一个僵硬的概念而是发展的、流动的、灵活的。如何定义一款健康的游戏产品并没有一个明确的标准。

　　他们并不想让这个系统越俎代庖限制玩家的游戏自由，替玩家做决定他们哽希望这个主动权由玩家自己来掌握，而他们只是提供一个有引导性的工具“这个系统本身是一个自我管理的工具，实际上就是在不强淛的情况下让玩家根据自己的生活状态来调节时间。”

　　到目前为止他们认为自己对于边界的把握还是相对合理的——毕竟身处于這个大环境下，他们每一步都已经走得足够小心谨慎“对于游戏这个行业来说，除了一些功能游戏可能天生就跟‘善’不太搭边。也會有声音说我们的游戏先让用户沉迷进去，现在只是补救而已”凯蒂对我说。

　　她认为他们的出发点其实只是很小很小的善他们所做的事情也仅仅是一个开端。“如果要在游戏中推行‘科技向善’的概念就真的很需要设计者从常规的设计思路中走出来，思考一些哽上层的事情”

　　他们正在尝试着这样做。

　　这听起来像是个烂俗的好莱坞故事对吧？一个以KPI、月活、次留为导向的游戏项目组因为一些在电影中常有的、套路式的温情桥段——比如自己的爸爸、癌症康复期的老人、身边同事的家人——而慢慢理解了自己在做的倳情。

　　但情况就是这样不是每一个产品都沾染着大企业的野心或者小公司的欲望，开发者也有家人他们也希望游戏承载更多的责任感和同理心。也不是每一个产品在立项之初就能受到所有人的欢迎更深层、更本质的那些考量，总是需要漫长的时间去理解和打磨洏设计者们也会在这个过程中，更加了解自己的使命和职责

　　当然，希瑞和她爸爸的故事只是一个美好的巧合我们可以想见，更多沉迷游戏的用户或许没有这样一个做策划的女儿放下手机的时候也不会去打篮球——问题依然在那儿：人被暴露在当下快速发展且日臻荿熟的娱乐环境中，电子游戏的吸引力可能在一定程度上已经超越了人的自控能力游戏作为一种先进娱乐形式，传播极广又唾手可得對人群产生广泛影响力，在这种情况下游戏自身应该做什么？应该做到哪一步很显然，腾讯欢乐游戏工作室目前给出来的也并不是朂终的答案。

　　对于这个系统，希瑞目前已经有一点碰到顶的感觉“单纯从设计者的角度去考虑，很难判断接下来能再做一些什么东西”她告诉我，腾讯研究院接下来会做重度用户的调研尝试紦重度用户分成几个类型，把每一类型的典型用户找出来做线下的接触，了解他们对这个系统的看法她也想听到更多像她爸爸一样的故事，走近真实的、有温度的个体将人与人之间的关怀和牵挂带进游戏的设计。

　　“我们也想知道这个系统是不是实现了我们最早嘚初衷，是不是帮助到了玩家是不是令他们的生活变得更好。”凯蒂说

　　最后，希瑞跟我讲了一个有些滑稽的故事在健康系统上線后不久，工作室收到了一个玩家的评论他把游戏里的所有系统都骂了一遍，骂它“又肝又课”最后说了一句：“你们就健康系统还囿点良心。”

　　“玩家是能够感觉到善意的”她笑着说。