“匿名”投诉“东方航空”要求全额退款，其中涉诉金额980元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月24日向黑猫投诉平台反映：“疫情导致行程取消民航局通知可以全額退款德通知是在2020年1月23日21时59分发布，我是在2020年1月23日22时24分进行的退票东方航空收取了退票费，请按照国家规定讲退票费退回”

消费者“匿名”在1月24日向黑猫投诉平台再次反映：“本次航班的订单号为***”

消费者“匿名”在1月24日向黑猫投诉平台再次反映：“疫情导致行程取消，民航局通知可以全额退款的通知是在2020年1月23日21时31分发布我是在2020年1月23日22时23分进行的退票，东方航空收取了退票费请按照国家规定讲退票費退回。”

消费者“匿名”在1月24日向黑猫投诉平台再次反映：“疫情导致行程取消民航局通知可以全额退款的通知是在2020年1月23日21时31分发布，我是在2020年1月23日22时24分进行回程的退票东方航空收取了退票费，请按照国家规定将退票费退回目前东航客服完全联系不上，各种电话客垺全是忙音我就想问下民航局发的通知你们当儿戏吗，我是在通知后退的票为什么还要收取退票费，这哪里是在解决问题分明就是嶊诿扯皮、发国难财。线上退票是自动收取退票费的我们无法操作全额退票，从昨晚9点半开始两部手机同时拨打东航客服至晚24点都是无法打通并且在线客服一直引导线上自行退票，但是又无法操作全额退票我们为了不耽误商家的销售只能线上自行退票。退完后收取的退票费又不退回消费者跟民众真是很弱势，望马上给予解决”

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我之前买了去桂林的机票昨天退了收取了手续费，民航部门发布了退机票免手续费的通知我这能免吗