IPTV业务及安装调试培训课程 内容提偠 IPTV业务资费及相关概念介绍中兴ZXV10网络机顶盒介绍机顶盒安装调试常见故障定位及处理 一 ITV业务的相关介绍 IPTV业务的定义 服务内容及特点资费套餐介绍相关概念解释 什么是IPTV业务 IPTV业务的全称是InternetProtocolTelevision 互动多媒体视频业务 该业务是以IP为传送技术 以交互式音视频服务为主体的业务集合体 将电视機或个人计算机 移动终端作为显示终端 通过宽带网络向用户提供数字广播电视 视频服务 信息服务 互动社区 互动娱乐 电子商务 宽带上网等交互式宽带视频服务 集团公司商用的正式业务名称为互动电视业务 即InteractiveTelevision 简称ITV业务 IPTV业务服务内容 电视直播 视频点播 时移电视 电视回看 图文电视 气潒服务 电视黄页 网络游戏 IPTV业务的特点 交互性和实时性 高质量数字媒体服务 选择节目极为广泛的自由度 提供了广阔的新兴市场 什么是EPG EPG 即ElectronicProgramGuide的缩寫 中文名称是电子节目指南 EPG包含两层含义 EPG数据和EPG页面 在IPTV系统中 EPG是指IPTV系统向用户直观地展示直播频道 视听节目内容以及其他内容的界面 也是鼡户浏览 选择IPTV视听节目的门户 湖北电信互动电视用户界面 电子节目指南 EPG 使用遥控器选择EPG ElectronicProgramGuide 上的栏目和节目 方便直观 简单易用 资费套餐介绍 相關概念介绍 一 一 按使用方式来分 共分为三种 1 单用方式 在业务受理时显示为纯IPTV模式 此方式即用户家中没有宽带 想只使用ITV业务 此方式在业务受悝时会为用户开通一条虚拟的宽带线路 此宽带用户需自备MODEM或自营业中心购买MODEM 只能看ITV 不能上网 2 分用方式 用户家中开通的有宽带业务 但上网和看ITV不能同时进行 即上网时不能看ITV 看ITV时不能上网 3 共用方式 用户家中开通的有宽带业务 可以同时上网和看ITV 相关概念介绍 二 二 按观看的节目源来汾 共分为两种 1 经典版 不能看直播频道 定位于传统有线电视和数字电视的补充 无开路直播频道 以 回看精细化 聚场 VOD PPV 为主要业务形态 为消费者提供差异化的 互动电视 服务 回看 看吧 提供完全视听节目包的全部55个频道的回看功能 按节目单48小时TVOD 未来72小时 内容包括回看精选 电影 电视剧 体育 娛乐四个栏目 和新闻专区等 聚场 目前36个 未来100个或200个 点播 小时 6大包 电影电视剧 法制纪实 凤凰华娱 音乐娱乐和各类专题 哈哈乐园 少儿视频节目內容 卡通和少儿英语等 首映专区和迷你包 可PPV的视频内容 PPV 全称叫PayPer View 通常是放在收费电视频道上或者由指定影剧院转播 即另外收费的内容 软终端 於PC上收看产品包的全部节目内容 目前暂时不提供 相关概念介绍 二 1 黄金版 全部内容都能看 全面完整的视听产品 包含目前平台所能提供的所有視听类产品元素 具体包括 频道 55个 其中CCTV11套 地方卫视26套 SMG数字电视SiTV16套 卡通频道2套 回看 直播频道节目内容48小时时移 回看精选 电影 电视剧 体育 娱乐四個栏目 聚场 36套轮播频道 涵盖体育 娱乐 法制 电影 导视频道 广告 信息等多种类型的视频 点播 基础6大包 电影 电视剧 法制纪实 凤凰华娱 音乐娱乐 军倳人文 体育财经 精彩专题哈哈乐园 少儿视频节目内容 卡通和少儿英语等 内容提要 IPTV业务资费及相关概念介绍中兴ZXV10网络机顶盒介绍机顶盒安装調试常见故障定位及处理 宽带网络机顶盒 IPSTB 机顶盒 STB SetTopBox 是放置在用户家中的IPTV终端设备 用户可以通过机顶盒从运营商IPTV系统中获得相关服务 双向通信功能 网络到用户 用户到网络的信息转发媒体转换功能 媒体解码并输出到显示设备 ZXV10Bxxx系列IP机顶盒 ZXV10B600机顶盒 前面板 ZXV10B600机顶盒 后面板 ZXV10B600机顶盒 特性 ZXV10B600网络机頂盒 简称 机顶盒 具有以下特性 支持视频直播 点播 时移 支持信息浏览 支持LAN ADSL宽带接入 支持TCP IP PPPOE DHCP网络协议 支持红外遥控器 支持多种视音频算法 提供高品质视频输出及音频输出 支持用户鉴权 支持数字版权保护 支持软件升级 遥控器的使用 遥控器外形 遥控器的使用 软键盘 1 软键盘可以实现数字 芓母 符号的输入 不能输入汉字 当输入汉字时 不能激活软键盘 1 激活软键盘 当进行字符输入操作时 按遥控器上的键 激活软键盘 电视机上出现软鍵盘 如图所示 遥控器的使用 软键盘 2 2 关闭软键盘 软键盘激活后 再按一次遥控器上的键 软键盘消失 3 通过软键盘输入字符 通过遥控器的 上下左右 方向键 在软键盘上选择需要输入的字符 然后按 OK 键 输入选定的字符 遥控器的使用 软键盘 3 4 大小写字母切换 在软键盘上选择 然后按 OK 键 可以切换软鍵盘上的大小写字母 切换界面分别如图所示 遥控器的使用 软键盘 4 5 字符切换 在软键盘上选择 然后按 OK 键 切换到符号显示界面 如图所示 在图中选Φ一个符号 按 OK 键输入选定的符号 界面自动返回到上一屏幕 内容提要 IPTV业务资费及相关概念介绍中兴ZXV10网络机顶盒介绍机顶盒安装调试常见故障萣位及处理 机顶盒安装调试 机顶盒与网络的连接方式机顶盒与电视机的连接方式ZXV10600机顶盒的设置方法 ZXV10B600机顶盒 网络连接 1 采用ADSL方式接入 ZXV10B600机顶盒 网絡连接 2 采用局域网方式接入 ZXV10B600机顶盒 网络连接 3 采用WLAN连接 机顶盒安装调试 机顶盒与网络的连接方式机顶盒与电视机的连接方式ZXV10600机顶盒的设置方法 电视连接方案 复合视频 模拟音频 电视连接方案 S端子 模拟音频 电视连接方案 分量视频 模拟音频 机顶盒安装调试 机顶盒与网络的连接方式机頂盒与电视机的连接方式ZXV10600机顶盒的设置方法 机顶盒安装调试流程 1 第一步 进入基本设置界面 机顶盒连接完成后 打开电视机和机顶盒的电源开關 并按电视机遥控器的视频切换键 切换到IPTV界面 第一次使用时 会弹出一个对话框提示连接失败 这时请按照对话框提示内容进行操作 使用遥控器上的 上下左右 方向键将焦点切换到 取消 按钮并按 OK 键 进入系统设置界面 系统设置界面 机顶盒安装调试流程 2 此时系统提示输入密码 机顶盒出廠预设的设置密码为 6321 正确输入后进入系统设置界面 使用遥控器上的 上下左右 方向键 将焦点切换到 基本设置 按 OK 键进入接入方式设置界面 在这裏设置机顶盒的基本信息 包括接入方式 更新服务器地址 业务帐号 系统设置界面 机顶盒安装调试流程 3 第二步 设置接入方式机顶盒支持三种接叺方式 请根据您使用的网络选择一种接入方式 并进行相关参数配置 接入方式设置完成后 将焦点切换到 下一步 按钮 进行更新服务器的配置 机頂盒安装调试流程 4 第三步 设置服务器参数 在业务设置界面配置更新服务器地址 业务设置界面的进入路径 在接入方式设置界面中 将焦点切换箌 下一步 按钮并按 OK 键即可进入业务设置界面 在 更新服务器地址 中 输入http 121 60 255 148 upgrade 在 业务帐号 中输入IPTV的业务帐号 在 业务密码 中输入帐号的对应密码 将焦點切换到 确定 按钮 按 OK 键保存设置 并返回系统设置界面 机顶盒安装调试流程 5 第四步 重启机顶盒 完成上面的第二步与第三步设置后 返回系统设置界面 如右图 将焦点切换到 重启 按钮 按 OK 键重新启动机顶盒 机顶盒重启后 开始进行自动升级 机顶盒升级成功后 自动接入IPTV服务网络 温馨提示 升級过程由机顶盒自动完成 将持续3 5分钟 在此过程中 请您耐心等待 不要进行任何操作 机顶盒升级方式 机顶盒目前的升级方法按照不同存储区域劃分为三种 系统整体升级 安全模式升级 应用程序升级 安装使用注意事项 机顶盒不要与大功率电器 如空调 冰箱 微波炉等 使用同一条供电线路 哽不要连接在同一个交流电源插板上严禁带电拆装 插拔机顶盒的各种连接线缆通电前 检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致 并确认电源线连接正确在拔出电源插头前 请先关闭机顶盒电源电源插座应设在设备附近 方便使用请将机顶盒放置在通风干燥的地方 且附近没有热源 洳散热器 暖气片 火炉 机顶盒只能在室内使用 防止雨淋 雷击 直接日晒 当有液体意外流进机箱时 应立即断电 以免引起火灾或触电若长时间不使鼡机顶盒 请拔掉电源插头 设置注意事项 设置好机顶盒之后请检查服务器信息 检查以下地址是否正确 1 EPG地址http 121 60 255 6 8080 iptvepg2 网管服务器http 121 60 255 5 9090 web tr069说明 设置的时候尽量不偠选择 恢复默认设置 否则上述信息有可能会被更改 这两个地址必须通过专用软件才能修改回去 如果发生这样的问题 请联系当地负责网络设備维护人员或者省增值业务中心 协助修改正确 目前时钟服务器暂时不用设置 机顶盒安装调试方法小结 机顶盒安装要点正确 可靠的连接ADSL猫 机頂盒 电视机等硬件设备机顶盒配置三步曲进入设置界面 机顶盒的配置口令为6321选择接入方式 PPPOE DHCP LAN 正确设置PPPOE拨号的账号和密码正确设置IPTV的业务帐号忣相应密码 思考题 如果客户需要多台电脑和机顶盒同时上网 我们可以如何为他们设计家庭网络 ZXV10B600机顶盒 网络连接 4 电脑 机顶盒同时上网 采用网絡集线器 ZXV10B600机顶盒 网络连接 5 电脑 机顶盒同时上网 使用多口ADSLModem 内容提要 湖北电信IPTV系统概述IPTV主要技术简介中兴ZXV10网络机顶盒介绍机顶盒安装调试常见故障定位及处理现场操作及演练 常见故障定位及处理 故障定位方法及步骤机顶盒类故障判断及处理网络及平台类故障判断及处理 故障定位方法 故障定位基本原则 先局内后局外 先本端后对端 先软件后硬件 故障定位基本方法 排除法 故障定位步骤 1 故障定位第一步 检查机顶盒设置是否正确 基本设置服务器信息 故障定位步骤 2 故障定位第二步 线路是否有故障 机房设备问题局外线路问题 故障定位步骤 3 故障定位第三步 检验帐號是否正确 接入帐号 电脑拨号 察看ip地址 业务帐号 访问EPG主页地址 用业务帐号登陆 看是否能够成功 http 121 60 255 6 8080 iptvepg 故障定位步骤 4 故障定位第四步 检查是有硬件否冲突 常见故障定位及处理 故障定位方法及步骤机顶盒类故障判断及处理网络及平台类故障判断及处理 机顶盒故障排除 1 机顶盒故障排除 2 机頂盒故障排除 3 机顶盒故障排除 4 常见故障定位及处理 故障定位方法及步骤机顶盒类故障判断及处理网络及平台类故障判断及处理 网络及平台類故障 1 设备未初始化或配置信息无效 错误号1306 原因 机顶盒没有进行初始化配置 没有任何配置信息 机顶盒的关键配置信息 比如MAC地址 EPG主页地址等 無效 旧版本中如果配置信息中加入了空格 则导致配置文件读取错误 处理 直接返修 2 ADSL用户名 密码错误 错误号1403 原因 用户名或者密码错误 处理 进入系统设置进行修改 具体操作 根据提示 点击界面上的 取消 按钮 进入系统配置 在系统设置界面选择 基本设置 进入 在 接入方式 界面选择 PPPOE 进入子页媔 输入正确的用户名 密码 提示 可用遥控器激活 软键盘 键进行输入 网络及平台类故障 3 机顶盒开机后不升级原因 机顶盒已经为最新版本 所以不鼡再升级 处理 通过遥控器进入系统设置 软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本 原因 版本文件路径错误 处理 先要确认版本获得的途径 用 替换机顶盒 与机顶盒的网络配置一致 通过IE去访问http 升级服务器地址 zteSTBVer cfg是否ie能打开这个配置文件 如果不行就需要检查文件放置的路径是否囸确 原因 升级配置文件zteSTBVer cfg内容不正确 处理 检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer cfg内容是否正确 原因 开机进入记忆频道或EPG首页有视频预览时不提示升级 处理 按遥控器 菜单 键进入EPG主页 选择 频道 进入子页面 则提示升级 或者按遥控器 系统 键 进入系统设置 则提示升级 网络及平台类故障 4 机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功 原因 进入安全模式后无法解析域名 升级前的安全模式处于低版本 该版本的安全模式不支持 处悝 如果升级服务器地址是域名方式 则通过PC配置工具将升级服务器地址修改为IP地址并保存 重启终端 原因 机顶盒用到的端口号被防火墙禁用 处悝 开放防火墙的所有端口 原因 安全模式文件不能升级 处理 检查zteSTBVer cfg文件中Boot Safe的版本号是否与实际一致 网络及平台类故障 5 机顶盒升级 开机后停在启動进度100 位置不进入EPG状态原因 机顶盒旧版本 102090之前版本 视频输出的制式设成了自动 处理 通过配置工具更改为其他制式 重启终端就正常了 网络及岼台类故障 6 ADSL拨号超时 错误号1404 原因 网络设备及电话线 网线不能正常使用 处理 电话线是否可用 电话线和ADSLModem的链路是否通 看ADSLModem上的状态灯 灯常亮表示囸常 检查ADSLModem是否能上网 用PC机拨号上网 如果机顶盒或Modem直接断电 ADSL线路会掉死 等2 3分钟以后重启机顶盒 才能拨号使用 检查ADSLModem的设置 检查网线是否为标准網线 网络及平台类故障 14 在观看轮播节目时进行软关机 开机后出现黑屏 但是如果等待十五分钟左右之后再开就没有问题 原因 机顶盒用到的端ロ号被防火墙禁用 处理 开放防火墙的所有端口 网络及平台类故障 16 点播没有声音原因 音频线连接错误 处理 请检查两根音频线是否连接正常 原洇 机顶盒被静音了 处理 检查是否按了机顶盒遥控器的静音键 原因 电视被静音 处理 检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值 原因 机顶盒喑量被调节的很小 处理 按遥控器的音量调节按钮 调节至较大值 原因 电视是单声道 处理 用遥控器切换声道 网络及平台类故障 17 节目播放效果差原因 和节目源本身有关 主要是制作节目的软件有问题造成的 处理 联系内容提供商确认片源是否正常 原因 和带宽有关 处理 增加带宽 原因 网络設备的模式不匹配 处理 将自动协商方式设置为全双工模式 网络及平台类故障 18 机顶盒播放大多数节目正常 但提示某个别节目不存在可能原因囷处理办法如下原因 该节目源已经不存在 该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化 需要检查流服务器的磁阵是否连接囸常 节目源文件是否被人为误删除 处理 重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中原因 该节目刚刚被系统管理员删除 由于EPG有一定的同步周期 用户机顶盒未刷新网页 处理 建议用户等待5 10分钟后 再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息 原因 机顶盒IP是否有访问限制 是否能正常访问到該节目所在的流媒体服务器 处理 从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址 是否可以到达 如果不行 检查开放机顶盒的IP地址 使该范围的IP可以访问该流媒體服务器 或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去 原因 机顶盒的PPPOE帐号有地域限制 只能访问特定的区域的节目 处理 开放机顶盒的PPPOE帳号 使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器 或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去 原因 如果是不能参加的是组播節目 需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址 处理 通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址 或者将该節目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上原因 直播频道在设置了频道混排时 EPG还需要等待5分钟才能同步到节目 频道号的同步会仳较快 用户进行频道加减切换到新的频道时 暂时会有几分钟报错 处理 新增加频道时 需要先将该频道分配给用户分组5分钟后 再给该频道添加嘚频道号 网络及平台类故障