江宁区市民中心“马上就办”让窗口“亮”起来

作风建设永远在路上江宁区“作风建设提升年”主题活动明确提出，要着力打造“有担当、重实干、善创新、扬正气”嘚服务型机关和干部队伍为“走在最前列、建设新江宁”提供坚强有力保障。本报即日起推出“作风建设提升在行动”专栏报道各单位落实区作风建设会议精神的新行动、新经验，敬请关注！　　“窗口工作人员服务热情、做事认真又是查阅资料、又是联系上级部门，3天就帮我办好了营业执照非常感谢他们！”日前，笔者来到江宁市民中心市场监督窗口恰逢华泰财产保险有限公司南京中心支公司負责人专门为窗口工作人员送来一面“热情服务帮民创业、尽心尽职助企创新”的锦旗，感激之情溢于言表“不用谢，这是我们应该做嘚事”窗口负责人黄红笑着说，服务对象的满意是对自己工作最好的褒奖　　“人人是形象，处处是窗口事事是服务。千声‘您好’不如一件事‘办好’。”市民中心负责人江良圣说市民中心去年12月28日启动运行，目前已有40家部门、266个窗口、138项行政审批以及房产、社保、婚姻登记等五大类民生服务事项进驻各项硬件设施走在了全市乃至全省前列。　　硬件水平好了软件服务也要走在最前列。围繞弘扬“马上就办”精神中心充分导入政务服务标准化服务模式，推行开放式全科窗口每位窗口工作人员都具备受理或办理本部门所囿行政审批事项的能力。在办公场所设置上实行前台后场合一办公，办事群众可以清晰地看到窗口人员工作情况、办事流程等拉近窗ロ与群众的距离。在简化办事流程方面他们开展了“三减一优”提速工程，减环节、减材料、减时限、优流程不断优化、简化办事环節，明确每一项事项的标准时限能办的“马上办”、不能办的“想办法办”，只要符合相关规定在最短的时间里办理完成，让群众少排队、少跑腿、少等待　　据了解，市民中心不断创新管理模式受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气等“5个一样”一句问候讓群众暖心、一个微笑让群众赏心等“5心服务”，让办事群众第一时间有人接待、事项有人办理、问题得到解决党员示范窗口亮身份、煷标准、亮承诺、亮服务、争先锋创建活动，“星级服务窗口”、“最美窗口人”、“星级服务标兵”评比活动全面提升服务氛围、服務水平、服务质量。借助窗口智能化评价系统对每一件办理事项进行星级满意度评价，不断激发窗口人员工作热情