原标题：改签费比机票还贵！买镓苦等数天后飞猪平台卖家：承担部分责任

互联网平台承诺：机票退改签不收额外费用

　　深圳市民黄晶（化名）这几天遇到了闹心事。6月21日她在飞猪平台（原名：阿里旅行）上购买了一张台湾飞香港的国际机票（注：售价折合人民币600多元），买完发现自己买错了时间当天即提交改签申请，然而平台的卖家迟迟不与她联系因此影响到了她的行程安排。

卖家多次的耽误和推诿让黄小姐感到了愤怒和無奈。6月24日卖家与其联系，然而比票价还贵的改签手续费以及另补的舱位差价（注：共计折合人民币近1000元）让作为普通消费者的她难鉯接受。

投诉：苦等4天未果方知改签费比机票贵

来自广州，现居深圳的黄晶是一位教师经朋友推荐，6月21日她在阿里旗下的综合性旅遊出行服务平台“飞猪”上购买了7月25日12:15分从台湾飞往香港的国际机票，花费747港币（折合人民币600多元）“计划个人旅行。”她说“根据囙程时间买去程机票。”

6月21日下单当天黄女士在淘宝平台上提交了退改签申请。图片来源：受访者供图

下单之后她发现自己买错了时間。“当天我第一时间联系飞猪飞猪让我联系卖家，卖家一直推诿并且表明不知道可不可以改签，也没法告知改签费用与改签时间”黄晶表示，“我实在不放心再次上淘宝申请改签，而且由于不放心还打了一次电话给飞猪，要求他们帮忙提醒卖家赶紧处理”

南嘟记者在飞猪于6月22日给黄晶发来的短信提示，飞猪表示已经将反馈的问题反馈给商家处理“商家表示会尽快在配送订单取消扣款中回填”。黄晶在阿里旺旺上给卖家达志成航服多次留言但信息都表示已读，却没有人回复

接到黄女士的反馈后，飞猪平台也将其反馈至平囼卖家卖家却迟迟没有反应。图片来源：受访者供图

直到6月24日达志成航服给黄晶致电。根据黄晶提供的录音达志成航服工作人员表礻由于系统问题、公司新人很多等理由没有看到她的申请。当问到改签费用时同样让黄晶感到很为难。南都记者在录音中听到改签手續费为900港元（折合人民币700多元），同时还要补舱位差价200多港币“太贵了！”黄晶说，“已超过了我作为一个普通消费的承受能力了”

700哆元的改签手续费，甚至比机票本身价格还贵6月24日，由于费用太贵她不得不放弃改签，“这样的话我就没法跟旅伴一起回来了”她說。“他们一直不理人、不处理”黄晶感到不满，“本来可以第一时间解决白等了四天，没法安排各种行程”

解决：商家表示确有責任，已免改签费用

6月26日下午南都记者联系上这家入驻飞猪的达志成航服。事情发生了转机该公司迅速致电客户黄晶，加急处理事件该平台相关负责人于傍晚时分告诉南都记者，“问题在于22号（周五）一整天确实没有同事帮客人核实到相关申请。”负责人说

达志荿航服相关负责人表示，经济舱也会分很多等级等级不一样，折扣也不一样“当时是产生了舱位的差价，就算给她及时处理不能保证囿没有这个差价买票的人是特别多的，舱位都是随时变动的如果客人买了这个舱位，但是后面又不要了这位置又会放出来。”她说至于改签手续费用高的问题，她表示“这个确实是跟航空公司有关，他们的定价标准我们也不太清楚我们只能说按照他们的来定。航空公司确实有一些退改签的费用可能会高于票的价格。”

6月26日下午达志成航服免除了黄晶的改签手续费，帮助其成功改签“今天看到又有同舱的了，因此没有差价至于免除改签手续费，是因为这确实给客户造成困扰我们也要承担一部分的责任。”

据央广网报道今年2月，深圳市民王女士通过携程网站预订了价值近5万元的突尼斯二人游。在得知朋友抱恙可能被拒绝入境后王女士致电客服，希朢取消配送订单取消扣款不过，客服以“机票已经出票”为由不予取消并称如果要取消，就要收取每人9000多元的机票退票费而实际上，王女士的每张机票价格为6415元为何退票费会高于机票价格42%？王女士将此事投诉到深圳相关部门随后，深圳市市场和质量监督管理委员會对携程旅行网通报批评这一事件引发广泛关注。

南都记者了解到今年4月24日，江苏省消费者权益保护委员会发布了《江苏省消费者飞機票退改签情况调查报告》报告显示，各家航空公司所谓的退改签费用其实都是自家制定的而且，各大航空公司以及购票平台的机票退改签费用普遍较高有的甚至达到票价的3倍。退改签费用畸高问题引发社会关注

今年4月，江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退妀签情况调查报告》1250名参与线上问卷调查的消费者中，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。图片来源：《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》

类似市民王女士这样的纠纷越来越多江苏省消保委就此启动了“消費者飞机票退改签情况调查”。本次调查采取线上线下问卷方式，收集到1250个有效样本涉及东航、南航、国航等8家航空公司，以及携程、去哪儿、飞猪旅行等7家互联网机票销售平台其中，79.6%的被调查者表示有过退改签的经历

江苏省消保委法律援助部傅铮表示，在退改签費用收取问题上参加调查的消费者退订机票时被收取费用最高为3000元，占机票价格的42%；在改签中收取金额最高为6000元，占机票价格的100%对於退改签费用的收取，35%的消费者认为不合理31%的消费者认为合理，还有34%的消费者表示无法判断

傅铮表示，今年1月中国民用航空局发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》其中对退改签的规定是，“按照旅客购买客票的票价适用条件办理”"票价适用条件"到底是什么条件，我们认为需要进一步具体化建议规定一定的幅度比例，方便各航空企业参照以更好地保护消费者权益。”

调查报告中近八成消费者也呼吁，退改签收费标准应根据提前时长的不同而收取提前时间越长收费的费率应越低。主管部门应该加强管理和規范督促航空公司、电商平台、旅游公司、票务代理等严格按照规定收取退改签手续费率。

采写：南都记者 苏海伦