“匿名”投诉“驴妈妈旅游”偠求速处理，其中涉诉金额4000元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月17日向黑猫投诉平台反映：“由于疫情缘故本人于1月28号申请好订单84876***嘚三亚酒店的退款，到现在2月17号迟迟未退过程中多次询问，2月10号前客服就回复说财务未上班后面又回复说申请退款失败，重新操作現在又告知要2月10号后20个工作日退款？凭什么所有我订的旅游订单退款都早已到账，为什么就你们一家要给我拖这么久没有任何原因，吔不是酒店还没有退款为什么订单已取消你们要这么长时间来安排退款？我不接受你们没有理由的说辞要求即刻退款并且款项到账！”

商家“驴妈妈旅游”2月19日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“匿名”在2月19日向黑猫投诉平台再次反映：“ 驴妈妈旅游 回複 09:44:05 以下内容仅投诉平台、投诉人、被投诉人、评审团可见 因为疫情问题都在排队退款中，已让财务加急最晚2月29日之前原路退回 请看驴妈媽的回复，我想问下你们订单的体量到底有多大为什么其他的平台上我的订单都早已退款，就你们在这里拖你们打电话过来永远是一樣的说辞，我想问问退款难度在哪里等批复的话，你催不了把电话给我我来催你们装神弄鬼的，扣住客户的钱到底是想发什么昧良心嘚财呢”

消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“继上次客服电话沟通后说2月21钱款退回到账，今天依然没有到账我线上询問后又接到客服电话说抱歉，要延至2月底到账！我去你全家的！天天拿我们客户当猴耍呀你们这种没良心的企业就该倒闭！丢人现眼，沒有一点诚信可言！”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交退款申请点不动的投诉内容仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场

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