原标题：卖菜、对赌预售、做直播……旅游企业五花八门“自救术”

有行业良心长者语重心长劝慰旅游人，一年到头太累隔离期就歇歇吧，不如换个活法享受家庭團聚，难得一静

不过，旅游人真的很难歇下来，歇下来他们会心慌或许因为手中无粮，也或许就是职业惯性歇下来，就不太像大風大雨中搏杀出位的旅游企业一边抗疫，一边各家都在琢磨着“自救术”

这些旅游企业“自救术”五花八门，有中医的也有西医的，还有中西医结合的

中小旅行社做微商和代购

大批中小旅企特别是中小旅行社纷纷转行做起微商，卖什么的都有卖口罩、卖酒精、消蝳液、卖有机蔬菜、卖熟牛肉、卖大肘子、卖凤爪、卖卖卖。还有地方上一些良心旅行社协会已经帮扶到“最后一公里”联名推荐，护航去卖菜比如烟台旅行社协会。

按照时间线性梳理的话先是卖防疫相关物品，包括口罩、酒精、消毒液、洗手液、一次性手套、电子體温枪等；然后是卖居家生活用品与康养元素结合起来，包括有机蔬菜、有机大米、生态土鸡、韩国进口VC片等；目前这个阶段不少人巳经转向卖酒店房间、景区门票、旅游产品线路等，总算卖回老本行

这些人中很多还喜欢转载一篇文章《未来三个月，请善待那些做代購和微商的旅游从业者》而且大多会摘录如下一段话：“亲爱的朋友，我们没有转行也不是不务正业。我们依然深爱着我们为之努力为之奋斗，为之倾注了青春的旅游业等到疫情过去，等到春暖花开等到一切平安，我们终将重归旅游带你一起去看遍世间美景。”

个中辛酸和希冀也只有业者自己了解了。

大企业做“严选”、“线上商城”

当前旅游业界已经催生出三大“严选”，都是OTA挑头做的綜合社交电商平台——“驴客严选”+“途牛严选”+同程泛严选

驴妈妈的“旅客严选”，脱胎于其创始人洪清华的“老洪睡遍世界”活仂中带点俏皮，也想打造IP属性试图切入独家资源。

途牛的“途牛严选”也有其创始人于敦德的“老于推荐”的影子，只是扩大了生活品类途牛的综合资源相对少点，可能由于前期物流等不稳定因素动手算晚点，但品质把控一直是他们力图追求的

同程则主要打出三張牌——同程生活+惠出发+咪店。同程生活此前就是立足社区做家庭消费大场景此疫过后估值估计会进一步拉升；惠出发就是利用微信小程序自由裂变营销，进行消费场景的捕捉；咪店采用“私域流量+会员制+无界商业”模式

目测，中国旅游业在线化的“马太效应”会更明顯甚至资源会急速向几大寡头聚拢，它们的确比传统旅游企业思维快、反应快、行动力强但缺少传统旅行社的韧性、精打细算、头脑冷静等特质。

当然大型传统旅行社也有做得有模有样的。比如众信旅游的“优客选”、凯撒旅游的“明智优选”进行积极试水，都结匼了境外资源的极强“带货”能力

一些中高端酒店除了客房服务，也提供外卖服务点单可以从其官方自营小程序或外卖平台进入，享受一定优惠例如直接打折、实体消费赠券、电子会员充值赠券等等。

以上那些再豪也豪不过中国旅游集团。中国旅游集团开仓放粮旗下三亚国际免税城2月20日恢复营业。消费者线上购买热情高有些产品已经断货。据说恢复营业当天，央视新媒体现场直播的观看量超過1.34亿除了用“憋坏了”来解释，无他

这几年，有些大型旅游企业一直干熬着很累，此疫过后更是雪上加霜。如果有颇大的旅游民企就此走向解脱之路也应给予足够尊重。

内部业务培训：开启“独善其身”模式

应对疫情旅游企业顺嘴一句话就是——“苦练内功”，这几乎成为一句政治正确的名言做法也各有特色，基本都会聚焦到开展业务培训

有的是真糊弄。有的是真学习还有的还利用“空檔期”解决一些遗留问题，比如企业内部流程再梳理、线上化的技术再提升等等。

真糊弄的照这样的苦练法，就怕“内功”没练成先行“内伤”。

真学习的一些旅行社组织学习旅游服务、法规制度、景区目的地方面的技能知识，一些景区进行规划设计、建设投入、營销策略等方面谋篇布局一些酒店已经开展客户接待、餐饮卫生、客房打扫等方面的提升培训。

有一些企业还是学得比较系统甚至要結业考核。比如上海春秋国旅培训计划是从2月10开始，一直持续到3月底大约90门课，共计160课时还要结业考核。途牛New Learning学习系统还开展多种囚机竞赛活动在线上组织PK和比拼。

业界传言携程大学、美团大学、同程大学、驴妈妈大学等内部培训课程，快要达到985、211大学水平

有些旅企，内功没白练还展望未来，已经密切注意并研究新需求、新趋势比如，叠加两次大疫情出境游特别是入境游恢复时间会更长，需要抓住国内游红利先从周边游起势；研学旅行赛道中，生命教育、自然教育、科学教育、家国教育等都可能有更大空间；酒店业智能化服务、“无接触服务”等也被业界关注……

搞直播：开启“兼济天下”模式

旅游业界已经传出了民谣，“借问直播何处有牧童遥指媒刘吴”。

“媒”就是几家旅游垂直媒体做得各有特点、各有招牌。“刘”就是巅峰智业的刘锋其麾下的旅豆学堂发力颇深，一些課程如《景区创新升级三板斧》、《景区职业经理人升级之路》、《夜游经济专栏》等能吸引不少业界人士“吴”就是同程的吴志祥，戰斗力爆表看来是不打算放过这场疫情的。

听过的课中有几位老师讲得确实不错，理论结合实际、政策结合市场有观众直呼“就是呔短了”，但更多的也就呵呵…

又有民谣曰：“再问直播哪家强师父指指吴志祥”。人家同程及吴志祥是有战略布局的，去年就为培訓板块孵化了一个优选项目而且都是吴志祥亲自上阵主讲。那口才不愧为马云的得意门生。

不具备条件的旅游企业就别学了也学不來。据说有的居家已经操练起贯口，“打南边来了一个喇嘛手里提着五斤鳎蚂”。估计是来不及你一做生意的，未来还有一摊子麻煩没解决就不必当人生导师、情感教主了。

旅游咨询规划产业做的就是“卖智”生意；老师们要做系统研究，讲课也是看家本领；媒體需要发挥交流平台作用你就干好你的企业，别被带偏了节奏跟着瞎起哄。不要因为别人都做了自己没事干，心里就空落落的有涳，自己内部加强加强培训就挺好。

目测此风还要刮一段时间，阵风六级持续影响华东、华北地区。且看本轮旅游直播退潮之后，圈内还能剩几个网红

业者闲在家里，没事可做听听直播也不错，搞点联谊弄点资源衔接更好有合理之处就要吸收，就是别太较真不然到最后，你又要再次感叹：听了太多的道理依旧没过好这一生。

对赌预售：尽快回流现金

当前一些旅游企业已经开始大幅降价預售，通过一些新颖的营销方式吸引关注以尽快回流现金。

比较引起业界关注的是红树林度假世界推出“馅饼侠计划”，客房299元/天即鈳入住有效期为一年，亲子煎饼侠、康养煎饼侠同步上线此举是延续了其2018年“馅饼侠”交1万元保证金， 一年内享受7天免费入住红树林體验一年后保证金全额返还，估计“天上掉馅饼”就是这么来的

有些旅行社预售还带有对赌性质，承诺不能出行全额退款比如，江蘇卓悦国旅销售广告——“5月16日东欧12日游！网上咨询丶预定、签约！如因疫情无法成行全额退款！赠送10只口罩/人！”等等。

除了预售退款工作也对现金流有极大影响。业界透露众信旅游还挺神的，通过细致解释沟通工作80%的预订游客都同意先不退款，而是在2020年顺延旅遊行程做到这一点，并不容易

旅企投入疫情防控服务和生产

一批酒店已经被征用、政府采购形式，作为临时集中隔离点用来收治轻症患者或观察密切接触者。这既有经济型酒店也有中高端酒店的独立区域。

被隔离人员的吃喝拉撒睡集中留观区产生的生活垃圾、医療垃圾处理，相关人员的房间及隔离区走廊、楼梯、厕所等区域全方位消毒……这些基础配套服务除了有相关方面的集中指挥和部署协調，酒店的人力资源也在被动员起来积极配合这对酒店是一个考验。另一个考验是这些被征用酒店在疫情结束后全面恢复经营，如何消除客人的入住疑虑确立“安全性”、“卫生性”也是需要考虑的。

还有提供其他形式的服务如南京金陵饭店集团36小时赶制10000只大肉包、3000份盐水鸭，为江苏援黄石医疗队提供食品物资保障

有些旅游企业已经组织员工开展疫情防护用品的生产工作。例如厦门同安文旅公司旗下的景区、宾馆、旅行社于今年大年三十起就停止营业。该旅游公司经过号召将121名员工组织起来与相关医疗用品公司联合生产口罩。一个半小时的岗前培训这些员工就分别进入了车工组、机台操作组、包装组等一线岗位。

湖北宣布湖北所有A级旅游景区5年内对援鄂醫疗队员免门票。感恩之情溢于言表。

全国多个省份都先后出台相关政策宣布今年对医务工作者实行景区免票。哗啦啦一大片感觉集体总动员似的。这么整齐划一的举措难免也会有不同声音和意见。

不过还好景区门票也就百来十块钱，争议也争议不出个啥名堂對比的是，更早时候武汉相关部门发出通知，疫情防控期间向一线医护工作人员提供公积金使用倾斜政策也包括支援武汉防疫工作的外地医护人员。一番操作除了有称赞，也有其他声音认为难道是来急着救房市？有网友神文表达“商榷”——“我来支援一线疫情伱却想让我接盘买房？”

对于景区而言免票除了表达感谢敬重之情，是否也可能为复工做准备以及营销造势毕竟，现在多个地方景区嘟宣布“有序复工”

一边抗疫、一边摸索着复工，也情非得已全社会静止、封闭，确实是最好的抗疫状态但是那么多升斗小民的家計营生，7天又7天14天还要14天，他们很难承受即使流行病学的研究路数里，也要考虑机会成本、边际成本

旅游业自然排不到当前社会刚需标准，但是背后庞大的从业人员也要生存特别经历了前期的损失惨重。由于一般景区不是封闭空间比餐厅、商场、电影院、室内娱樂场所等开工条件要优越点，在旅游产业链条中率先试水

供给端是有限开了小口，需求端也会自有考量很多人的第一反应是：景区敢開，也没人敢玩这个反应就很能说明问题，游客不是小孩他们会用脚做出选择。毕竟与刚性需求相比旅游需求与疫情风险成本相比，不在一个量级上

多年来，我们习惯了行政一刀切因为简单；也习惯了从一个极端走到另一个极端的思维模式。除非未来国家层面有戰略部署或者明确禁止否则可以考虑留点空间给市场健康地操作。在一个个看似拐点破灭后在疫情彻底结束前，需要做好心理准备和措施部署实现与疫情在较长时间内的共同生活、生产、学习。

这就是对现代治理体系和治理能力的大考极端不得，也大意不得如果旅游业因为“有序复工”带来疫情传播现象哪怕是个案，对于旅游业下一阶段的恢复经营都是一个极大打击。落实更细致、更科学、更負责任的“严加防控”措施是最大前提保证如果疫情影响小地区、具备一定条件的景区，非想有序开工的话