据获悉,尽管速卖通平台设定了足够时长的配送器但仍有部分卖家看到买家所有订单在保护期结束后,还是遇到未收到货粅及收到货物来不及检验货物质量等问题为了提供更优质的商品及服务,进而提升卖家购物体验速卖通决定从6月25日起,将创建的订单保护期延长至交易完成(卖家看到买家所有订单确认收货/收货超时)后的15天
针对订单保护期时间延长,速卖通作了如下调整:
1、纠纷仲裁规则:卖家看到买家所有订单在交易完成后15天内仍可提交纠纷仲裁等考核的计算逻辑不变;
2、目前纠纷的处理原则不变,但卖家看到買家所有订单由于以下情况提交的纠纷平台将不再进行保护
a 、商品影响二次销售
b 、卖家看到买家所有订单操作不当导致的质量问题
3、放款規则:原先在交易完成进行放款的卖家放款时间会调整为交易完成后15天进行放款;其他卖家不受影响。
因此小编建议,速卖通卖家应該多关注与改善店铺的交易经营表现以获取更短的放款时间及更高的放款比率。除此之外提升商品的质量与服务,避免卖家看到买家所有订单收到货后出现商品质量问题
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在Shopee Guarantee保护期内卖家看到买家所有订单可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 卖家看到买家所有订单没有收到货物
2. 卖家看到买家所有订單收到错误的产品(错误的尺码颜色,品类)
3. 卖家看到买家所有订单收到损坏或有瑕疵的产品
当卖家看到买家所有订单发起相关申请后相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有卖家看到买家所有订单发起了退款、退货申请 点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【卖家看到买家所有订单退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 卖家可以与卖家看到买家所有订单通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给卖家看到买家所有订单或者进入申诉后需要的长时间处理
二、处理Shopee的退款退货請求具体操作指导
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