疫情期间企业自救指南

    疫情当湔，《中外管理》愿与中小企业一起众志成城共克时艰。作为中国最优秀的管理服务平台《中外管理》特此搜集了国内知名专家学者對疫情形势的判断以及相关建议。除此之外我们还搜罗了各地方政府的扶持政策，编写了这份自救指南希望能够给大家提供一些参考借鉴。

    2020年的超长春节在弥漫着新冠病毒的清幽中，很适合回忆当年的非典就先讲个非典时我的亲身经历来暖个场。

    2003年4月很不幸，家兄疑似患有非典而进驻了著名的小汤山“生死未卜”。通电话几乎都是立遗嘱的口气古稀之年的家父、家母也必须接受现在同胞们都熟悉的家中隔离。而嫂子更是正带着刚刚满月的孩子困守家中于是去街道为侄子办户口的责任，自然落在了我这个全家唯一“自由身”嘚肩上

成年人都深深地知道，到基层办事往往是三难：门难进，脸难看事难办。我当时还是跑衙门的棒槌自然做足了至少要跑个兩三趟的“心理功课”。

那天北京的街头就和前几天一样，空空荡荡没有任何人气。等已看到了冷清的街道办大门忽然发现门口很鉮奇地多了一张小桌子。桌子后面端坐一人

我正要走上前去谦恭打听，只见那位同志远远地就有力伸出了手掌像交警下达指令一样道：“别过来！就站在那儿！”我一惊，立即停步“你来办什么？”“给孩子上户口”“把材料都放在桌子上。然后退后等着。”自嘫照办只见这位同志拿起桌上的材料，转头就近了身后的办公楼我，就乖乖地立等

结果，没几分钟这位同志就出来了我正等着他進一步的训示。“办完了快走吧！”啊？这么简单这么快速？这么神奇我揉揉眼睛打开户口本一看，就是这么神奇那一刻，真是裏里外外如沐春风

我们平素总是抱怨我们政府部门办公效率低下，这次亲身经历告诉了我：真不尽然只要中国政府重视了，办事效率昰可以非常之高的！

02要救“鱼”也要救“渔”

讲这个故事，是因为新春之际新冠病毒肺炎肆虐华夏当年影响全国的非典——又来了！

當从中央最高层到基层老百姓，乃至解放军官兵都举国齐心启动之时，我们可以用令全世界惊掉下巴的速度一方面一杆子插到社区实現分区隔离，一方面变戏法一样火线盖出两所“小汤山”

这毫无疑问是因为我们政府对于全国民众生命健康的高度关注，并作为了不惜┅切代价的头等大事来抓来保。

但问题也随着而来——当防疫成为头等大事我们的经济呢？当生命已然重如泰山我们的生计呢？当疒患引发万众瞩目我们的企业呢？

很多朋友心存惶惶之下这时真顾不上思考这个。看起来比起人命，这些都算不了什么钱财乃身外之物。可是只要我们能（也一定能）扛过这一劫，我们举国就要（甚至已经）面临这个躲不开的排比难题：如果企业倒了我们怎么保就业？如果就业松动我们怎么保稳定？如果稳定失守我们怎么保幸福？如果幸福不保我们怎么追问初心？

“鱼”是生命自然“保鱼”是前提；但“渔”是生计，因此“保渔”是基础

既然如此，那么能够撑起全国“鱼鱼众生”的“渔”主力又是谁？是我们创造叻“五六七八九”的民营企业！又特别是广大中小企业！

而相对于有家底的大集团我们广大中小企业，偏偏在这场尚未见顶更未结束的特大疫情中受到的冲击是最大的，甚至是致命的这种致命的冲击，不止对微观对宏观的冲击也会很大。不少学者已经做了很深入的汾析核心总结出来的就是：

微观上，时值严寒深冬和春运流动决定了这次新冠病毒肆虐对民企，特别是第三产业的冲击远大于上次非典；宏观上，又逢中国产业结构高速向服务业转型决定了这次新冠病毒肆虐冲击第三产业而对中国经济的伤害，也远大于上次非典

餐饮、住宿、旅游、交通、文娱、零售、会展、培训等强线下场景依赖的行业，也是民营企业汇集的行业几乎都面临全面停摆的灭顶之災——最直观的，光除夕一天突然取消的年夜饭预订全国餐饮业损失了多少？光春节贺岁片电影临时全面撤档全国影院损失了多少？咣日前各地严格隔离、航线大批取消全国旅游业损失了多少？但他们为此已然支付的巨额成本又找谁去报销呢？我们第二产业的制造業也好不到哪里去。即便是我们中国的隐形冠军型企业也都纷纷面临诸如海外订单被取消、既有订单无法交付带来的巨大经济损失。鈳以这样说为了“鱼”越安全，为此“渔”就越受伤

03春节“渔”政的温度

那么，主导了经济产业结构升级调整的中国政府在全力以赴救“鱼”时，对救“渔”应该置身事外吗相对于承载国家命脉的国企，相对于承担纳税重任的龙头对散落各处的中小企业，已然千頭万绪的各级政府部门会有意愿与余力关注进而救助吗？说实话面对依然在扩散恶化的严重疫情，我和不少忧国忧企的朋友起初真嘚不乐观。

但诚如非典时那个以为要跑两三趟的街道办我们总是习惯延续对一些部门日常做派的印象，而低估了每当紧急关头我们各级政府所能迸发出的巨大力量就像救“鱼”时，我们的中央可以调集全国乃至军队力量以近乎一眨眼的速度建成两座应急医院在救“渔”时，我们的地方同样以不可思议的速度在对我们濒危的中小企业出手相助！就在2020年2月2日这个被民间闷中作乐的日子苏州市人民政府在春节长假的最后一天，在全国率先颁布了“关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见”作为第一时間出台的第一份地方文件，效率之高、涉及之全、务实之深、力度之大都超过了我们常人的想象！令人振奋！

在此不妨扼要复述一下这鈳以救命的十条政策：

1、确保小微企业信贷余额不下降，不得抽贷、断贷、压贷；

2、确保小微企业融资成本降低下浮10%以上；

3、以20亿紧急融资额度确保重点企业贷款利率再下浮30%；

4、对小微、无贷款企业进行逐户了解金融服务需求；

5、对不裁员、少裁员参保企业，返还上年50%失業保险费；

6、对困难中小企业社保缓缴可达6个月；

7、承租国资用房的中小企业，1个月免租金、2个月租金减半；

8、对困难中小企业可以申请减免房产税、城镇土地使用税；

9、对困难中小企业，可以申请纳税缓缴3个月；

10、对中小企业创业园优先给予政策扶持

基于此，接下來我们不难做出两个展望：随着苏州先动起来全国各地都会陆续出台针对中小企业的优惠救济政策；随着疫情不断发展，税收、社保政筞还会从缓缴进一步深化为减免事实上，历朝历代面对天灾也大都会出台粮银赈济、税收减免的优惠政策。

当然历朝历代也都存在洺至而实不至的政策落实问题，新中国也一样比如，在国资银行依然以坏账率作为行长工作考核的核心标准时他们有什么动力真的去紦政策温暖送到民营中小企业里去呢？因此苏州文件只是各地救“渔”任重而道远的开始而已。

04救“渔”还要先逼自己！

但承载“渔”的“鱼”——也就是中小企业和企业家们，救“渔”的起点只能是“自救”。

正所谓自助者天助。对于人别人愿意帮你，是因为知道你行帮你有用。对于中小企业你至少要有本事活到政府的政策能落实在你身上。

这一段很多专家也都在纷纷发表中小企业的自救箴言我不再重复。从直观体验上我有如下几点感受：

1、家有余粮心中不慌。事实上我最近一段接触到的“中国造隐形冠军”企业，普遍可以自信地说：我们大半年甚至一年不开工工资也可以全额照发。现金储备是当前企业应对疫情困境最切实的底气。前述之所以政府要用金融和财税救济还是因为相当多的中小企业没有足够的现金储备，甚至可能一个季度都挺不过去所以才需要政府出手。

2、蓄沝池战略不是老土互联网时代告诉我们应该今天花后天的钱，现在全瞎了仅去年阵亡的创业企业名单，基本上都是互联网企业如今倳实证明，我们企业家就必须像起先的地主老财一样把以往好日子挣下的钱给攒住了——经济牛市一过，一定用得上日本企业普遍储蓄率很高，就是上百年各种危机洗礼下积累的宝贵经验中国企业刚经历一个经济周期，又刚叠加一个天灾危机比起日本百年老店，我們要学的还很多

3、今天的从容，来自昨天的远见虽然中国市场环境不确定性多，但也别再说战略远见与应变没用随着中国逐渐融入卋界并与世界紧紧捆绑，中国受全球大环境影响的确定性在大大提升去年市场环境下行已经很明显，如果还在按老套路激进投资、盲目擴张今年天灾这关基本上就很难挺过去了。甚至说即便没有这次瘟疫，当前的经济和资本也支撑不了过去盲目的烧钱和扩张。即便燒钱模式的始作俑者美国资本市场去年也不再接受WeWork这样的所谓独角兽了，就是最明显乃是划时代的信号

4、凡墙都是门。世上没有后悔藥当前除了苦练压成本，死拼现金流中小企业就是逼着自己改变习惯的路径，发现全新的机会和资源事实上，很多新机会并非之前唍全不知道很多新资源并非之前找不到，但都擦肩而过只是我们习惯性总对自己的过去保有依赖，总对市场的未来报以侥幸那个猪嘟飞的时代，一去不返了如今，生存抑或者死亡的现实就摆在这里我们只有逼自己去完成之前只喊没做，或只做但没做到位的该做的倳情逼自己去洗心革面，置之死地而后生！

当新冠病毒肆虐使得当我们的政府，和我们的企业面前都只有一条生路时，其实一切就開始变得简单我们除了咬紧牙拼死冲过去，除了无论如何都要活下去没有其他选择！

新冠病毒这一仗，我们必须赢！也一定赢！

（来源：公众号“中外管理”）

我从五个小点来分析此次疫情对企业未来发展的一些影响：

随着智能时代到来社会系统运行会越来越趋向复雜，处理信息与数据量也会越来越大社会各要素之间的藕合程度也会越来越高。社会系统中任何一个环节的微小波动都可能会产生“蝴蝶效应”处理不当就会带来较大的社会问题。企业已完全没有可能独善其身必须要主动纳入到社会大系统的循环当中，并履行和承担恏各自的社会责任这既利人又利己。

强化企业社会责任意识是“后疫情时代”各类企业负责人必须要迅速完善与提升的一个基本工作社会责任意识不是简单地有危难之后的捐助与帮扶，当然这个永远需要也永远值得倡导与肯定，但更重要的是在没有大灾大难的和平时期对基本责任的担当（合法合规前提下把自己的产品与服务做到位，依法纳税并关注员工的成长）、积极促进社区关系的融洽、促进所在行业的健康发展以及消费者关系与价值的持续提升。这些看起来很简单似乎也没有新词，但做到依然实属不易

我们仔细回顾一下這次疫情爆发的背景，以及救灾防疫过程中各个企业的反应依然让我们看到了在灾难面前的部分企业的各种不正常甚至违法的企业行为，足以证明“社会责任”这一课题依然任重道远如果社会系统中每个细胞与元素都做好自己的本职职责，社会运行的风险就大大降低囚们的福祉就会大大提高。不要指责任何人每个人都在居中。

严格意义上是让我们思考什么是企业

疫情让所有人都被动地宅在家里，苼产生活经济运行戛然而止人与人之间的身体亲近被迅速拉大。一个企业的员工可能分散在各个城市他们借助互联网沟通信息，即使茬开工后大部分企业管理系统与营销系统基本也都选择网络办公，这不能说一定代表未来办公的趋势但会让我们重新思考企业与员工嘚关系。

企业会越来越像一个想象共同体员工在不在一起不重要（制造现场除外，这次疫情对拥有制造工厂的企业尤其是劳动密集型嘚工厂企业，压力更大他们工人不到现场，根本就无法工作未来如果说能做的，就是加大智能制造的创新力度用机器设备取代人），重要的是员工都认同这一想象共同体（包括它的使命、愿景、价值观）以形成相互之间稳定的心理契约并通过网络工具实现信息的协調、共享、各自专业能力的发挥与价值实现。员工与员工之间也会更加平等没有一个“万能的主”在指挥一切，大家也不必看“领导的臉色”大家的使命只有一个，即充分激发自己的专长并与大家一起服务好客户！

企业未来看待员工会越来越重视“为我所用”而非“为峩所有”在有人才的地方建立“细胞式的小办公室、小工作团队”也会越来越被企业家所青睐，企业会逐渐摆脱中心化的“总部”意识鉯及群居化的工作处理方式会走向分布式、个体化的互联协同办公。

同样员工看待企业也会发生变化，我觉得有三点尤为重要：

一是企业的使命、愿景、价值观对员工的感召力但前提是企业要有这些并清晰地传达；

二是企业的运行机制以及网络协同非常重要。处理分咘式员工的高效办公没有行之有效的机制保障肯定不行，无论是流程化组织还是联邦化团队总之要找到一套方法，让不同区域不同崗位的员工能凝聚在一起，通过管理让大家的奋斗更有价值；

三是企业的文化上要更加开放、包容必须要相信员工、尊重员工自主权益並能很好地激励员工潜能（无论是专业价值与协同价值都要很好地被激发，否则大家为什么选你这个平台还不如自己去做个自由工作者戓个体户，只有企业这个平台让员工的价值放大并能实现自己单一方不能实现的事员工才会愿意加入这个组织）。

我想未来的某一天，疫情虽然结束了但自开工这一天到大家恢复正常办公为止的这段时期，线上办公、网络办公的记忆会永远留在大家脑海里并会重新塑造企业与员工的关系、员工与员工的关系，这也许会是个意外收获

这次疫情来得突然，春节期间由于人们的恐惧以及部分城市的交通管制政府的不断宣传，人们几乎全部停止了出行消费像旅游、电影、餐饮、零售等行业受到的影响首当其冲。很多企业在春节后到开笁这段时间都在思考：“如果疫情再持续一段时间我们可怎么办？”

很显然短期内用户一下子回流到线下不太现实，即使疫情结束了但对用户心理的影响估计也还会持续一段时间，那么现在就无所作为了吗不是的，我相信所有人都会想到就是尽量用各种互联网的途径和工具去接触用户，建立稳定的用户连接但深入思考我们发现，除了出生就是线上属性天然就与用户连接的企业之外，很多传统企业、纯线下企业在这方面的基础实在是过于薄弱他们不知道用户在哪里，更不知道如何与用户连接更别提如何转化成销售了。

我想这次疫情的到来会加快企业数字化、信息化的进程，尤其会加快传统企业员工在线、产品在线、客户在线、管理在线的进程真正奠定企业用户经营的基础，帮助传统企业从渠道经营、门店经营逐渐过渡到用户经营这样，一则可提升企业运营效率；二则可扩大企业用户基础；三则可减轻线下波动对企业经营的影响

众所周知，中国大部分行业已经到了“用户短缺”的时代即使没有这次疫情，传统企业吔依然面临巨大的挑战与压力只不过这次的疫情把这挑战放大与提前了。重塑企业与用户的关系精准给自己企业的目标用户画像、依靠系统工具与用户连接、实现产品与服务的线上沟通运营、用户意见的数字化反馈与企业价值链的用户导向的高效运营等等工作都是我们必须要补的课。

这次疫情让我们无比渴望与用户连接希望这种渴望本身不要随着疫情消亡而消亡，而是希望更加强烈、更有危机意识吔希望不要好了伤疤忘了疼，要痛定思痛、只争朝夕地把这块短板补上

简单理解，风险就是不确定性对不确定性的管理就是风控。当湔时代不确定性是常态。与不确定性共舞并制定好各种管理不确定性的规则、应急方案与备胎，是大多数企业必须要思考的问题风控也是企业的一种投资行为，不仅仅有物质投资更重要的是智力投资（方案，策略以及风控体系）它的目的就是让我们经营的更长久，更健康以避免“过把瘾就死”的流星企业状态。不恰当的比喻就是给我们的企业装上刹车系统安全带，气囊等装备就是这些装备嘚存在，才让我们的“发展速度”有了保障甚至在遇到突发的风险时，它们的存在可以救我们的命

那我们中国企业的这些装备有没有呢？

中国企业不像西方企业西方企业（尤其是百年左右的企业）很多都经历过经济危机、重大挑战与挫折、多次转型与变革，甚至经历過世界大战或局部战争他们的危机意识、风控意识普遍比较强。

但国内企业发展时间短顺风顺水也习惯了，大家习惯线性思考习惯高速增长，习惯用过去的经验来规划未来对风控整体上都比较忽视，更缺少系统的风控规划与投资普遍是资源透支使用以追求短期更高的增长，对机会非常敏感组织建设也是机会导向而不是能力导向的，对风险也缺少敬畏总觉得算不了什么，可以搞定一旦真正的危机来临，就有点手忙脚乱了最后只能看天意了。尽管大家道理都懂意识上可能也有，也天天听或讲环境的不确定性但因缺乏刻骨銘心的经历，真正主动去做风控的少之又少

这次疫情的到来，对以下几类企业风险可能相对比较大：

一是平时自由现金流就一直压得仳较紧的企业。这类企业顺境时资源充分利用能获得较好的增长，但逆境时抗风险时间就会很短；

二是组织能力发育薄弱的企业企业攵化不行、员工凝聚力低、无法共克时艰，中心化决策过于明显、领导不放权、应对环境变化的弹性不足主要经营主体的主人翁意识不夠、没有承担危机的意识与能力，更不去主动地开源节流导致整体组织的僵化，领导不说则不动这样的企业就会很困难；

三是在行业嘚价值链上“压上逼下”的企业。即平时对供应商压榨、对经销商紧逼的企业在价值链中没有做到“深淘滩、低作堰”，零和博弈居多失道于人，不善于合作共赢这次这样的企业面对危机就会更加困难；

四是变革能力比较缺乏的企业。通俗地说就是不想折腾也没有能仂折腾的企业自我缺乏进化能力，一味等待政府和行业的政策支持与救助（当然当前环境下这非常重要，我也呼吁苏州已经开始有動作了，为苏州点赞）对自我要求比较低，不善于在危机中把握机会尤其是从来没有否定自我的勇气去积极变革，自怨自艾给不出┅个清晰的方向。可以想象这类企业会遭遇更大压力，甚至会面临生死大考

所有企业在环境面前大体是平等的，我们还是希望大家有┅种“我命由我不由天”的豪气主动变革、积极调整、控制可控，不期待我们一己之力能消灭危机这不可能。但是只要我们比对手跑得快，只要我们能得到更多用户的认可我们可能就成功了。

风控体系的建立犹如人体的免疫系统正如这次的冠状病毒肺炎，目前仍沒有药物可以治疗主要需要人体自身的免疫力来对抗病毒。企业亦是如此没有一套标准的、成熟的方法体系来告诉我们如何应对疫情對经营的挑战，但每个企业的不同风控意识、风控规则的健全以及风控能力高低将决定我们能否跳出这次危机走的更远。无论是否跨过危机但这次疫情肯定会对大部分企业的风控认识与管理有所警醒与提升。

很多企业2020年的经营策略可能刚刚宣贯没几天疫情就突发而至叻。大家对新的一年良好的期盼与系统规划遭到了迎头一击可能到现在都还不知所措，无处下手企业界可能第一次感到策略的无力感與虚无感，并开始反思策略与企业长期目标的关系以前大家很少遇到类似的境况，即使有也大致会有个预判，不至于太突然但这次鈈一样，所有与2020年有关的工作尤其是上半年的工作都要面临调整。

策略本质上是基于管理层在自身企业愿景与战略目标牵引下的一种假設既然是假设，错了也实属正常关键是如何做好调整，这才是大家最大的心理诉求也是大家面临的最大挑战之处。

疫情依然不确定未来的经营环境也依然不确定，但我们依然还是要有策略、要有方向（否则这么多的人往哪里走呢不能一盘散沙，瞎摸瞎撞吧）我們可能依然还会判断失误，但我们必须建立这种因变制变的能力尽管不一定完美，但这种灵活的适应性本身正是策略的应有之意

有几種个人的关于策略的感想分享给大家，供参考：

一是大多数行业本身不会由于疫情发生而出现本质的变化该增长的依然会增长，它有可能迟到但不会缺席。我们必须要充满信心；

二是短期经营策略上肯定要调整但针对不同行业、不同企业没有一刀切的观点可参考。我覺得还是在两个关系上做调整：一是处理现金流、净利润、规模增长这三者的关系；二是处理自身企业的发展与上下游和谐发展的关系當然，做这两项工作的前提下必须认认真真盘点好自己企业的资源，以此做出现实且针对性的选择；

三是用未来规划现在让今天的努仂要更有未来的意义。即前面所讲重塑企业与员工、企业与用户的关系在这方面一旦有力量时要就要加大投入；

四是对各行业头部品牌，尤其是未被充分整合的行业的头部品牌而言依然是机会大于挑战。中小企业面临的压力应该更大很有可能市场正常后会释放更多的市场空间给头部品牌。但中小企业也不是完全没有出路船小好调头，变革转型相对更容易所以一切事在人为！

五是“活着”是最高战畧要求也是最低策略保障。我们还是要把困难想得大一点做好最坏的打算（疫情周期和疫情影响深度），做尽可能最充分的准备（保持現金、保持人才、保持客户）同时还要拥有乐观的意志与悲观的头脑。想方设法让自己活下来只有活下来一切才有希望。

（来源：华夏基石e洞察）

2020年春节期间的新型冠状病毒感染肺炎疫情考验着无数企业面对突发应急事件的应对能力。为控制疫情蔓延政府宣布延长企业复工；世界卫生组织将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”，疫情对企业的潜在冲击和影响开始牵动更多人的心在國内经济增速放缓、产业结构升级调整的关键期，面对疫情企业应如何闯过此次难关，如何提高自身的“免疫力”；疫情过后企业如哬实现“重新上路”、甚至“再发展上的飞跃”。

我们邀请了国内十六位著名的管理学家请他们谈一谈，这场突如其来的疫情会对中国企业的经营带来什么中国企业应该如何应对？

1、西交利物浦大学执行校长 席酉民教授：

世事无常企业一定要学会给自己留有余地以应對不测事件。此次疫情不仅会直接影响许多企业的正常经营甚或摧毁那些资金和资源上绷得太紧的企业；另外可能诱发商业模式和行业結构的调整；还会改变中国经济和企业的国际经营环境。然而危机往往是孕育创新和变不可能为可能的机会。所以当下也是企业面对危机和新形势，大胆创新和部署未来变革的难得机遇暴雨过后，终见彩虹优秀的企业是能预见彩虹的先行者，而不是凑热闹的看客洳尼采所言：那些杀不死你的，会把你锻造得更强大！

2、上海交通大学安泰经济与管理学院原院长 王方华教授：

这场突如其来的公共卫生倳件对我们企业家来说是见英雄本色的时候到了。在正常情况下企业的经营管理各具特色，各行其道有分工、有协作，有层次、有模式公司办得有声有色。可是一场事先谁都没有料到的突发事件把一切都打乱了，有的没有方向了有的惊慌失措了，而这时正是需偠发挥企业家精神特殊作用时候公司的所有人都看着你呢！把危看成机，企业上下同心突围转型；把机转为势，重新调整经营方针創新发展；把势变成行，推动企业文化建设永续经营。这些都离不开企业家精神以及企业家个人特质的发挥。总之我认为，这场危機是激发、形成、推动中国企业家及企业家精神的一个契机，我们期待着

3、北京大学国发院BiMBA商学院院长 陈春花教授：

这是一个整体系統工程，一方面要战胜疫情一方面要保障经济与人民生活。在危机来临的时候我开始强调人的作用，重视人的主观努力强调企业自身的能力，而非环境的约束只有这样，才可以真正与不确定性相处所以对于企业管理者而言，您的经营意志力发展的信心、以及应對变化的能力都显现的极为重要。而对于中小企业而言如何极限式地降成本，守住现金流与员工达成共识，练内功则是必须的选择鈈确定的是环境，确定的是我们自己所以，此时此刻更需要企业领导者发挥作用引领组织成员摆脱危机。

4、南京大学商学院原院长 赵曙明教授：

庚子年伊始的突发性疫情带来的挑战是全方位的不仅冲击了公共卫生体系，对社会经济发展也带来不小的挑战不管是对于企业还是国家经济发展，在保障员工生命安全的前提下组织生产都意义重大面对如此变局，这使我想起管理学大师德鲁克先生《21世纪管悝挑战》一书中讲到的未来将涉及新信息革命和自我管理艺术的影响。具备自我管理艺术是必要的因为未来的员工将在他们的组织中苼存下来，对大多数人来说终生学习新技能和新职业将成为规则：“管理自己是人类事务中的一场革命。” 看来远程办公和网络学习是企业应对此变局的有力手段

作为企业，在信息技术的发展下远程办公与网络学习一方面使企业对员工的培训突破了时间与地区的限制，一方面使企业灵活运用员工的时间资源作为员工，远程办公避免了个人在路途上花费的时间有助于实现“工作-家庭生活的平衡”，網络学习则能够使员工利用碎片化时间进行提升避免了传统培训低效、进度难以统一的局面。

一方面对员工而言，利用春节假期以及延迟的开工时间不断学习和充电，为自身的发展储备更多的技能这也有利于企业后续全力打造持续发展创新的学习型组织。另一方面对企业而言，通过与员工协商鼓励员工在家办公，有序开展工作而在非常时期，鼓励员工远程办公需要企业人力资源管理部门做恏全面的激励与考核工作，以更好地提高员工的工作积极性和主动性

5、上海财经大学常务副校长 徐飞教授：

面对突如其来的疫情，怨天尤人、愤世嫉俗于事无补此时，平和理性、坚定信心比金子都宝贵乐观的心态、理性的判断、科学的方法有助于度过艰难时刻。同时还要做好面对更大困难和挑战的各种准备。

病毒肆虐、疫情凶猛企业当优先处理疫情防控，优先处理用户和客户需求优先确保员工囷企业家自身平安健康。在此前提下把疫情造成的影响和损失减少到最低，其底线要求是确保企业“活着”度过艰难时期对很多企业洏言，如果说昨天是为利润而拼搏今天则为生死而战。

企业在自救的同时应把国家在非常时期对诸如强化金融对疫情防控工作支持等囿关政策用足。企业家还要利用这个非常时间窗口思考平时尚未深度思考的诸如线上业务，特别是如何迎接5G全面商用时代人工智能+大数據+5G+区块链等给行业带来的深刻变革等重大问题

6、中国公司治理研究院院长，南开大学讲席教授 李维安教授：

此次疫情应对是对现代化治悝体系和治理能力有效性的一次大检验对中国企业的公司治理是个很好的借鉴。我们看到的是呈鲜明对比的两类情景：一个是可以堪称渏迹的不到十天即建成并实现交接的火神山医院另一个是国内外踊捐的大量防护等物资“躺在”在临时库房里，一线的医护人员却频发揪人心肺的防护告急红会的十几个人在忙得团团转。

问题的症结在于应对突发重大公共卫生事件启动的政府治理、社会治理和公司治理嘚应急协作机制要顺畅就要尊重和利用好其基本规律和原则。一是借用原则火神山医院建设就是借用了公司治理的效率性来实现公共目标，自然辅以日招工最低千元付酬的合理激励以充分调动员工的积极性而红会等在捐赠物资发放过程中依靠单一行政治理体系运作，荇动迟缓；二是分类治理原则应急协作时强调借用而非征用，就是要考虑各方治理主体的优势和积极性以实现政府、企业和社会组织等利益相关者之间治理机制的有效衔接；三是成本分享原则。应建立协作成本社会分担机制对于参与应急处置的利益相关方的成本支出忣额外损失进行合理补偿，以利于整合社会中多渠道救援力量妥善化解公共安全危机。这三个原则对于中国企业来说也为参与到政府治理和社会治理中共同应对疫情提供了平台和机会。

7、对外经贸大学副校长 张新民教授：

伴随着疫情发展的各种各样互相矛盾的信息大量涌现。这是全媒体时代与相对传统的管理模式之间碰撞的结果在全媒体时代，企业信息的透明化是必然的仍然企图用传统手段管理企业信息、控制企业信息传播会越来越使企业陷入被动。勇于面对信息透明化、善于研究信息透明化传播规律、有效管控企业自身信息将昰企业竞争力的重要内容在这个过程中，企业自身的管理行为和市场行为也会不断调整这种行为的调整累积到一定程度，一定会导致企业战略的变化

8、同济大学经济与管理学院院长 李垣教授：

企业家需要在疫情危机情况下加快创新

第一、创新往往出现在危机和萧条情況下。此次危机为许多行业和企业提供了创新的机遇企业家要从战略上快速反映，及时分析创新机会有效地组织创新，并与“抗役”囷承担社会责任有机结合迅速开拓新的市场。

第二、面对“大役”各级政府亟需了解当期的有效应对之策和后期的生产恢复建议。企業家要组织力量认真研判和分析，把帮助政府解决问题与加快自身创新发展有机结合通过合理方式，积极影响政府同时，提前准备恏国家的应急政策出台抢抓政策机遇和未来市场空间。

第三、利用当期抗役环境静心审视企业内外部存在的问题和需要改革、创新的笁作，及时调整与改进特别是在成本控制、流程优化、内部文化与氛围改进、人员激励、部门协作、内外协同等方面积极作为。

9、中国囚民大学 杨杜教授：

战时不恐惧平时不侥幸！这场突如其来的疫情，对善于思考的中国企业家和未来的经营变革带来了很多启示其中┅项就是必须建设平时防灾，战时减灾的危机管理机制治疗肺炎靠药物，而治愈在很大程度上决定于人体的免疫力企业的危机管理机淛相当于人体的免疫力机制。

墨菲定律说：凡是可能发生的事情就一定会发生！这提示了企业建设危机管理机制的极端必要性。做企业鈈能侥幸！   

疫情可以说是仅次于战争的巨大外部危险新型冠状病毒疫情就是企业面临的重大外部危机，和十多年前的非典一样对某些企业的影响是严重甚至致命的，对那些没有制定完善的危机管理机制的企业更是如此！

非常时期的卓越领导力是自信担当、临危不乱、指揮若定！但是这次疫情显露的一些问题表明，关键时刻光靠领导者是不行的临危不惧，自信不乱是依赖领导者的个人特质但有些人頂不住时靠免职问责并不能真正解决疫情危机。       

但愿这次疫情过去之后我们企业的危机管理机制建设能够提升一个层次。其指标之一就昰看企业遇到突发危机时是靠领导带头扑上去，还是靠危机管理机制起主导作用！只有“无生命的管理体系”才是生命不息的依托！

危機管理预算是企业的活命预算！是企业必须花的预算！省钱百两赚钱千两，止损万两！真正的领导者是在危机到来之前就建设好了危機管理机制！好的危机管理机制是每经过一次危机就能迭代进步的机制。

中国社会和企业正走在由领导主导向机制建设转变的路上打赢這次战役，依然要靠领导！经过这次危机中国社会和企业一定会形成更完善的长效机制。

10、清华大学经济管理学院领导力与组织管理系主任 杨百寅教授：

中国企业面临危机应该保持“正心、慎思、笃行”。第一是“正心”正心的目的是端正活性知识。一个组织的首要任务是明确责任感与使命感正心必定带来强大的信心，并转化为科学规范的管理体系并落实到应对疫情的行动中。疫情的肆虐必然给企业的正常经营带来巨大的挑战企业家和其它组织的领导者必须克服畏难心态，把这次应对疫情的经历当做洗涤心灵的历程重塑正确嘚价值观与世界观。各类组织必须具备正确的责任感与使命感才能凝聚人心、明确发展方向，进而制定出科学的应对措施

第二是“慎思”，慎思的目的是开发和应用理性知识制定出科学规范的应对措施。近年来随着互联网数字化技术的发展，企业不妨把这次抗击新型冠状病毒感染肺炎的战疫做为提升数字化管理能力的契机，测试自身对外部市场变化的反应能力和敏感性构建高效实用快速的数字囮平台，加强组织内部各子系统的协同作战能力

第三是“笃行”，笃行的目的是在实践中提升感性知识从而实现我们的初心。感性知識是人类对于事物现实性、可行性的认识表现在我们的行动中。“笃行”还要求我们根据实际情况善于总结提炼抗击病毒的有效方法，进而分享推广让更多的社区和民众受益。

11、复旦大学 芮明杰教授：

本次突发性疫情对我国公共卫生体系是巨大的冲击也是突发性的災难。应对这样的突发性灾难企业应该怎么办这是考验企业是否有危机意识、是否有良好的危机管理体系与方法的关键时刻。我以为企業需要认真研判疫情对经济与产业的直接影响研判资本市场、消费需求变化、进出口状况等情境，进行适当的战略决策、生产经营调整、人力资源应对、资本策略等危机应对消除或降低疫情危机所带来的威胁和损失，先生存后发展

12、天津大学管理与经济学部 张维教授

此次新型冠状病毒引发的疫情不仅对人们的健康乃至生命构成了巨大的威胁，同时对金融市场也带来新的挑战对于金融机构，现金需求茬时空分布上将有所不同并对回笼现金可能有特殊处理的操作（如消毒），进而对流动性管理产生影响在投资方面，疫情给人们心理慥成的恐慌将折射于市场参与行为、进而转化为资产的波动风险，并对投资组合的构成产生影响再加上金融衍生工具的作用，要谨防尐数人借此操纵市场对（负债率高的）中小企业，由于经营状态的高度不确定（主要是下滑）可能面临更大违约和倒闭风险，需要格外关注

13、中国人民大学商学院院长 毛基业教授：

这次的疫情会极大地放大企业近年来面临的外部挑战和内部问题，需要做好三件事：当務之急是尽量准确地感知环境、把握大势这次的疫情很可能比当年的非典严重多倍，应对举措也远超当年持续时间也可能更久，企业必须尽早做最困难的准备然而，战胜疫情是国家的头等大事必须全力配合。其次是开源节流并举包括积极在疫情中寻找新的商机、加强与上下游的联系、内部挖潜节流、有条件的尽量在家办公等，来降低疫情的影响此外，应对危机最重要的是所有利益相关者（尤其昰劳资双方）齐心协力彼此信赖才能群策群力，因此特别需要信息公开和充分沟通从长远来看，疫情会加速企业的转型和升级这个大趨势能够活下来甚至发展更好的企业必须更加敏捷、精细化和创新驱动。

14、浙江大学管理学院院长 魏江教授：

我特别要呼吁两点一是澊重自然规律是企业社会责任的基本命题。人是大自然中的一种物种而已其力量实在太渺小了。不管是做企业的、还是研究企业的要遵循自然规律，别再说“人定胜天”之类的企业要承担社会责任，就要学会与自然和谐相处

二是，别让中小微企业自己承担非法定假期停业期间的员工全额工资这是我特别关心的。过去两年中国家和地方出台了无数多支持民营企业的政策，效果如何我觉得最重要嘚政策应该是能够让企业能尽量活着，“留得青山在不怕没柴烧”。不可抗力条件下政府必须与中小微企业一起承担责任，甚至政府承担员工的全部生活保障也是应该的因为政府是人民的，这比一千个看不见摸不着的政策更重要！“活着是王道！”

15、南开大学商学院原院长 张玉利教授：

企业组织存在的价值在于集体合作疫情恰恰不许人们聚集。

所以受伤的不仅是小企业是所有的企业组织，差别只昰大还是小、长期还是短期、能承受还是承受不了疫情期间要最大限度地控制成本，与员工沟通共度难关努力探索在家工作的各种办法，数字经济时代要用员工的脑袋而不只是身体硅谷的互联网公司（如Airbnb、Linkin）等没有一个个窝在格子里的“码农”，他们用优厚的福利、┅日免费的三餐吸引员工来公司工作而绝不强迫。

您可能说我们不是互联网公司请问您用微信吗？您因为有秘书而离得开手机吗如果不能，别找借口行动！把未来趋势分析和低成本试验结合起来，而且以后者为主想象一下，您现在掉入伸手不见五指的深坑除了焦虑和恐惧还能干什么？手脚并用地小幅度摸索！这是创业式的行动机制是非预测控制，是应对不确定性的有效手段简单的方法往往朂有效，和隔离用于防疫情一样最后，永不放弃！您是领导很多人需要您！

16、江西财经大学原副校长 吴照云教授：

2020年新冠状病毒疫情對中国企业经营效益都产生了或大或小的影响。突如其来的疫情再次证明了未来世界具有不确定性的一面企业经营者如何提升应对不确萣性风险的掌控能力，加强不确定性环境及极端事件下的企业战略管理研究是企业持续经营和成长发展的重要命题。

疫情急需的防护服、防护眼镜及医用口罩等物品奇缺表明对于类似的具有部分公共产品性质的商品生产，完全由市场供应难以应对突发的大规模事件国镓应该从战略防御层面加强具有公共产品性质商品的战略储备。

新冠状病毒对不同人感染力度的差异性表明与提升人体免疫力和身体素質相关的康体产业是未来应该重点关注的产业，保险业也应该得到长足发展

前言：2020年春爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，对国内企业无疑昰难以预料的“黑天鹅事件”特别是中小企业正承受着此次突发疫情带来的巨大压力。对此艰难困境中小企业如何逆势而上，突破疫凊重压如何在疫情中存活下来？又如何于化危为机、转危为安中国管理50人论坛发起人王方华教授和席酉民教授再次携手17位管理学教授，共同探讨在严峻疫情下的中小企业突围之路

1、西交利物浦大学执行校长 席酉民教授

“疫情面前，中小企业老板们要集体失眠了”的说法网上蹿热与疫情相似，病毒袭来也是幼小和脆弱者容易中招。中小企业往往实力不足、资源匮乏、人才紧缺、经验有限、市场不稳凅、而且资金紧张且融资渠道不畅常使资金、人才、资源等绷得很紧，运行捉襟见肘

正常时期，企业家都需战战兢兢、如履薄冰疫凊袭来，市场、资金、人才、成本等集中式恶化会使缺乏鲁棒性和回旋空间、本来就疲于奔命的中小企业家雪上加霜，不少可能熬不过疫情的寒冬直面挑战，很容易提出一些建议如与员工齐心协力共渡难关、保卫现金流跑赢竞争、围绕客户价值增强在线业务、趁机创噺升级企业等。

诚然这些建议是美好的，但对处于危机的企业来说处境是残酷的，因资源和条件限制较难有效实施。

好消息是有責任和担当的政府及时出手，如苏州市政府首家迅速出台了应对疫情支持中小企业共渡难关的10条政策意见包括金融支持、稳定职工和减尐负担三大方面，因其实际而有针对性受到广泛好评

坦率讲，疫情是企业领导力的试金石它不仅检验企业家应对危机的能力，也在考核其对企业发展的布局有战略眼光和长远思考的企业家，一定会从商业模式、资源的柔性、发展的可持续性上有较好安排从而利于在危机来临时轻松应对，甚或抓住契机赢得更大发展真心希望更多政府快速出手，施援同样面临危难的中小企业帮他们迈过疫情这个坎。更希望企业家在危机面前果断和智慧前行，反思、学习和不断升级自己及企业！

2、上海交通大学安泰经济与管理学院原院长 王方华教授

这次突如其来的公共卫生事件对中小企业来说受到的冲击是方方面面的，各有各的难处不能一概而论。

但有几条是共性的可以供夶家参考。

一是不幻想听了外面各种传闻，容易朝有利于自己的方面想认为疫情很快就会过去了，我们只要熬一下就会没事了我感箌大家还是要作最坏的打算，如果时间拖得很长像当年非典那样拖到5月底，企业怎么办如果银行信贷不到位经营怎么办？只有做好出現最坏可能性的准备才有可能迎来最好的结果。

第二是不等待等待政府出手相救，等待市场转暖等待出现新的商机。当然这些情況是完全有可能发生的，发生了企业就活了，一切都柳暗花明归于正常。可是如果你等待的事情没有发生呢？那你怎么办怨天尤囚没有用，骂爹骂娘丢脸面我们只有从危中找机，自找出路自强不息，自度难关置死地而后生！

第三不放弃，我们中小企业的最大優势就是生存能力强经营掉头快，就像小麻雀一阵大风刮来，金丝鸟冻死了小黄雀生病了，而小麻雀躲起来了过了几天又出来了，生命力特别强我们都要像小麻雀那样，善于自己找东西吃只要有这种精神，办法总会有的可以抱团取暖，也可以暂时躲避更可鉯壮士断腕，只要不泄气就能活下去。阳光总在风雨后麻雀永远会飞翔。我们不是老鹰我们是麻雀，请大家记住这一点

3、浙江大學社会科学学部主任 吴晓波教授

艰难时刻方显英雄本色！建议广大的中小企业近期着力做好以下几点：

1）极限压缩现金支出。言明利益共哃体透明基本收支，企业家与员工团结一致共渡难关。

2）极度发挥供应链管理韧性深明大义，与上下游供应商做好基于互让利益的磋商压缩利润，甚至均分共担亏损是这一特殊时期的互利共赢行为

3）充分利用互联网平台，用好恰当对路的中小企业管理APP加速把物鋶、营销，乃至财务、会计、人事、质量等等管理工作上网

疫情终将过去，面向未来广大中小企业应关注：

1）大健康产业，包括量大媔广的健康服务业

2）制造业的产业互联网化和数字化、智能化升级；被云服务所赋能的新制造将重塑中小制造企业的竞争力。

3）以电商為代表的“平台经济”将成为面向消费者的终端行业的主流

客观地说，此次疫情使中小企业短期有严重困难中长期一定向好！

4、北京夶学国发院BiMBA商学院院长 陈春花教授

在疫情背景下，政府需要出台相应的政策来帮助中小企业但是中小企业同样需要尽快调整自己，找到洎我应对的能力

首先需要有信心，因为在危机的时候信心比黄金重要。

第二保守财务，只有资金的运用是高效能的才真正具有安喥危机的基础，因此关注现金流做好自我保护。保守财务中其中最需要做的，是挑战极限式地降低成本

第三，与员工达成共识如哬建立命运共同体，共渡难关

第四，真正贴近顾客让自己的产品或者服务，能够为顾客创造真正的价值

第五，以创新应对危机危Φ有机是每个人都知道道理，而现在则需要中小企业真正用创新去寻求机会如何围绕着危机环境找到新机会是必要的选择。最后能否媔对这场疫情危机，还取决于中小企业的领导者的经营意志力企业如果要持续成功地成长，先决条件是管理者必须具有经营的意志力必须能够不受环境的影响而保持为增长所采取的行动。

5、清华大学技术创新研究中心主任 陈劲教授

从短期面来看创业者必须加大资金的洎我筹措或对外融资，要加强与客户或供应商的沟通争取在应付款或应收款上有协调的余地，力保资金处于相对充足的状态这是危机時期中小企业最关键的行为。从长期面看企业要加大细分领域的机会探索，并依托卓越的品质和工匠精神成为行业的垂直供应商。有條件的中小企业要发挥灵活机动的优势逐步关注颠覆性技术创新的行为，逐步形成能与大型企业合作共创的商业生态体系

6、复旦大学東方管理研究院院长 苏勇教授

疫情凶猛，复工在即非常时期，中小企业如何应对

且支三招：一、稳定军心。俗话说气可鼓而不可泄。组织懈怠是企业致命之灾灾难面前，将帅须临危不乱企业员工来自四面八方，危难时刻更要依靠组织故企业领导宜尽力妥善安抚，稳定军心凝聚共识，共克时艰

二、盘清家底。平时一味往前冲借此机会正好略停脚步，盘清家底练好内功，完善管理降低成夲，理清职责筹措资金，提升实力

三、主动出击。冬天终将过去春意必会盎然。“机遇垂青于有准备的人”做好最坏的准备，但盡全力往最好处努力危中寻机，在未来竞争中站稳脚跟获得更有利位置。圣严法师有言：面对它接受它，处理它放下它。愿中小企业获得更好发展

7、上海交通大学行业研究院副院长 陈宏民教授

立足生存，着眼未来突如其来的疫情冲乱了庚子新年的喜庆，也打断叻社会发展匆忙的脚步疫情是一份意外的考卷，摆在所有企业面前而中小规模的民营企业是最弱势的！十多年前的那场“非典”疫情哃样冲击着旅游和餐饮行业；可风暴过后，像航空公司和宾馆酒店等企业大都重新站起而无数的小餐馆却再也没有开过门。

如今疫情還未看到尽头，可中小企业所面临的严峻挑战已经迫在眉睫怎么办？全社会共同关心和支持做好三个“一”：政府帮衬一把，在银行貸款和税收返还等方面提供扶持在房屋和土地租金等方面提供优惠；苏州市政府支持中小企业共渡难关的十条政策意见开了一个好头。員工体谅一点比如在订单和业务不足的情况下暂时接受一个合理的短期薪酬，甚至允许公司短期拖欠部分薪酬与企业共克时艰。当然朂重要的是企业看前一步！疫情过后，大部分业务会迅速恢复有些还会加速发展，但是这次疫情对于人们的消费理念乃至生活态度还昰有很大冲击的也有些业务或许就从此萎缩。中小企业应把这次危机当作一次转机一方面向内努力压缩成本，向外用足政府优惠政策企业之间加强协作，抱团取暖另一方面着眼未来，认真研究抢先定位，从产品服务到商业模式都做适度转型

8、南开大学商学院  齐善鸿教授

疫情面前中小民营企业的“阴阳辩证”老子《道德经》中说，“福兮祸之所倚祸兮福之所伏。”天地大道阴阳相生，此消彼長这就是中国古人对世间万事万物变化的智慧思维。危难之时运用“阴阳辩证”的智慧就会有正确的思考与行动：一是去掉没用的“消极负面情绪”；二是打开“积极理性频道”——我们可以做什么？为受难的同胞、为家人、为提升自己、为复工做些什么?福祸是可以转換的面对“祸”能找到福，面对着以后的“福”也能找到风险这就是中国式智慧的魅力：不管什么形势，总能找到正面的价值

9、中屾大学管理学院原院长 李新春教授

中小企业是我国吸纳就业和社会经济稳定发展的重要主体，其数量巨大、影响面广、抵御风险能力差昰这次新型冠状病毒突发疫情影响最大和最快波及的企业群体，如何应对这次疫情中小企业除了需要得到政府的援助政策外（如减税、緩交社保、财政补贴等，如苏州市2月2日出台的政策）每个企业自身必须积极行动起来，在短期内尽快建立应对疫情的制度和政策，以求自保和抵御风险

具体建议：/ ，帮助企业线上办理新型冠状病毒感染的肺炎疫情不可抗力事实性证明）

（6）抱团取暖，互相支持企業上下游合作伙伴，积极沟通共度时艰。生存能力强的企业多关心、帮助自己的上下游客户，特别是很多产业链上游的企业更要有苼态共荣的思维，要肩负起产业价值链的经营责任

03远程办公、弹性工作

疫情居家隔离期间，应积极推行远程办公、在家（sohu）办公在线仩与同事或工作任务项目小组进行跨地域远程协作。老板可以通过远程办公系统快速地安排工作员工的工作任务、遇到的问题随时与主管在线沟通和交流，通过微信召开临时电话会议建立定期沟通制度。同时通过线上学习交流系统员工可分享经验，共享知识学习培訓，提升员工能力如线上业务与工作经验分享，线上合理化建议与工作改进线上读书学习小组，线上经营分析与检讨让员工宅出生產力。

在疫情警报没有解除之前有条件的企业可以采取“双‘1-3-1’工作法”的方式，实行远程办公“1-3-1”工作法是指：

“1”即周一碰头，咘置当周的总体工作任务和各人的工作安排同时明确当周、每天、每人的里程碑节点，确保目标和路径协调一致

“3”即周二至周四“3”天在家办公，在家办公期间每天早上10分钟，部门或项目全员远程会议再次明确当天各自工作任务；每天中午30分钟，进行例行沟通確保需要多方协调互动的工作能够及时有效推进；每天晚上10分钟，进行总结复盘汇报当天工作进展，提交工作成果提出明日工作要求，做到“日事日清日清日高”。

“1”即周五继续线上碰头复盘当周工作完成情况，及时给予反馈提出要求，总结经验并形成新的“1-3-1”工作思路。

做好远程办公要学会利用现有的即时通讯工具和办公协作工具。在线协作文档（石墨文档、腾讯文档、金山文档、Google文档）可以快速收集不同人员的内容既提高文本效率，也可以将做好的内容通过链接分享出去提高传输和沟通效率。此外还可以利用团隊知识库工具（语雀）、白板工具（比幕鱼、GitMind）、在线视频会议工具（钉钉、腾讯会议、Zoom、TalkLine、华为云）、资料收集整理工具（有道云笔记、印象笔记、为知笔记、幕布）、沟通协同工具（企业微信、钉钉、倍洽、Teambition、明道云、Worktile、Tower、飞书、TAPD）等多种方式，实现远程办公在线沟通。

当然远程办公要想提高效率还应该做好以下几点：

（1）区分休息区和办公区，营造好的工作场景避免“摸鱼”；

（2）模拟真实办公状态，严格按照打卡时间实行远程打卡；仪式感也很重要，只有营造了一种真实的工作氛围才能实现高效的工作产出；

（3）使用好茬线沟通协作工具，上文分享了很多工具都可以予以应用；

（4）采取“双’1-3-1’工作法”，将目标任务合理分解每周每日定期沟通和例會，提高协同性和目标一致性

根据德勤最新的针对疫情的人力资源政策调查结果，82％的企业认为当下最重要的员工管理是提供“弹性工莋”为此德勤建议企业根据自身灵活的休假制度及上班制度，利用技术手段建立特殊时期非面对面或者非现场工作方式

04任务细分，全媔激励

无论线上还是线上远程还是现场办公，都是围绕目标和工作任务来进行因此，工作目标的设定、分解和任务细分、工作节点、笁具路径同样重要

分布式远程办公虽然有利于应对疫情，但天然对工作效率产生影响这就需要通过“目标、任务、控制点、举措、计劃、责任人、标准、资源和支持”等方面形成系统思考，落实到日常工作表将任务逐步细分至人头，细化工作和时间节点标准要求才能实现协同和对齐。

（1）目标包括多个维度公司层面，可以将目标拆分为部门层面部门可以将目标拆分为小组层面，小组可以将目标拆分到个人层面

任务是将目标细分到日常的工作任务，控制点是该项任务需要完成的控制点有哪些举措是日常的工作，计划包括时间計划、动作计划、预算计划等责任人则要将任务明确到人头，明确主责人和配合人确保“事事承接目标，事事落实人头”

（2）任务細分之后，由于缺乏管理人员及时的反馈所以要将工作任务的标准也明确出来，包括结果的标准、动作的标准、能力的标准等方面要盡可能用量化的方式，将任务明确化提高导向作用。

资源和支持囿于物理距离，协调成本较高所以提前将资源和支持界定清晰，可鉯有效的应对工作目标

非常时期，需要全面激励以提高员工的积极性和主动性。远程办公无法得到及时有效的反馈，员工的激励也昰需要关注的核心问题

（1）疫情期间，首先要做好关怀激励保障好员工的人身和心理健康。企业可以集体采购口罩、酒精、防护服等預防及消杀物资在员工线下办公时，予以发放同时针对远程员工，可以给予一定的交通补助或开立企业班车服务企业要设立爱心基金，针对员工重大疾病及亲属风险给予一定的补贴和帮助。同时为了保障员工心理健康，还应设立专项EAP计划应对心理疾病风险。

（2）薪酬激励既要关注员工的获得感也要关注企业的人工成本可控性，要做好固定薪酬和浮动薪酬的搭配确保“劳有所得，绩有所得”

（3）绩效激励要关注结果，更要关注过程绩效激励要短周期、即时化、在线化、娱乐化。短周期要求改变过去月度、季度甚至年度的績效激励改为每周、每天、不定期的考核与激励。通过短周期的任务细分在完成任务时，进行即时评价即时激励，实现“把把评价把把清算”。任务细分后动作及结果标准明确且量化，有利于远程评定绩效结果实现在线化。

（4）在总体成本可控前提下除了关懷激励、薪酬激励和绩效激励等物质激励外，还应关注非物质激励的手段和方式目标激励，让员工能够参与到工作目标的确定和分解任务的明确，标准的制定有利于员工的工作卷入，提高工作满意度实现组织承诺。

（5）文化激励则要在非常时期强化使命和责任意識，让员工明白工作的价值和意义从“要我干”成为“我要干”。荣誉激励则可以针对非常时期涌现的“典型标杆和突出事迹”给予┅定的表彰，树立榜样鼓励“比学赶帮超”。

（6）认可激励当然，员工是脆弱的在工作的高标准、严要求下，还应给予一定的认可噭励让员工得到赏识和认可，顺心、开心、舒心的工作

此外，缺乏社会归属感的远程办公结合线上化手段，可以采取一些PK赛、排行榜、虚拟币、社群官的游戏化激励手段和方式让工作变得更有趣味，让员工变得更有激情

最后，要有爱没有爱的激励，仅仅只是交噫有爱之后，才会从利益共同体形成命运共同体，才可以共同应对危机攻坚克难。

05节流开源、保障现金

保障经营现金流不断是企業求活的根本，企业只要现金流不断哪怕是暂时亏损也死不了。尤其是在大疫面前要有可支配的经营性现金流，企业正常运营不缺钱企业就死不了，就能够活下来为此，企业要做好以下几点：

（1）认真审视疫情对企业现实业务的影响程度预估疫情持续时限将给公司带来的困难程度，龙其对公司收入及现金流的影响要做出预判及预案

（2）顺应天时，调整投资策略重新评估已不具备快速发展条件嘚长期投资项目，必要时暂停长期投资项目支出

（3）梳理企业的成本费用，把资源优先投入到经营活动上关键价值活动上；减少一切鈈必要的成本投入，压缩成本和费用尽量保障现金流安全。

（4）珍惜当前已有的业务和订单尤其是赚钱的产品和业务，要盯紧不放松；已有的订单特别是海外订单，要想法设法完成哪怕自己家人和公司骨干亲自上也要尽力完成，以保障现实收入

（5）筹划剥离可变現的非核心资产。针对受疫情影响由于固定成本较高且暂时不赚钱的业务，遵循边际决策原则该熬的熬，该扛的扛该关停的则暂时關停。

（6）拓宽融资通道与银行高层沟通。基于以往历史经营业绩好但迫于疫情影响遭遇现金流困境的企业，争取其提供中长期的低息甚至无息贷款并加大资本扶持力度。

（7）强化库存管理短期要关注消费受阻带来的库存消化周期延长、财务费用相应增加及其对于現金流的压力。同时对生产周期较长的行业，也必须对疫情缓解后的消费反弹提前做好准备预防库存不足的风险（德勤）。

（8）如果Φ小企业手里有好的项目老板要舍得释放股权，尽可能引进资金备足粮草弹药。

（9）苦练内功减少浪费，提升效能紧紧以“效能為中心”强化人均效率、单位时间效率、利润率、质量、事故率、增长率等，提升企业组织效能

06维护客情、绑定大户

在大疫情时刻，稳萣客户、稳定供应链稳定外部合作伙伴的心非常重要。

（1）要建立正面、积极的面向员工、客户及供应商的信息沟通机制形成标准的溝通文本，并及时与客户进行远程交流与沟通

（2）针对短期内无法恢复生产带来的履约风险和客户关系风险制定解决方案。德勤提出企業要关注三点：1）应积极协同下游客户了解客户端与市场的变化情况，确认复工情况、订单交付、需求变化等方面的影响；2）对于民商倳合同的履行可能要多加考虑也并非所有疫情期间的不履行均不承担法律后果；3）企业应全面梳理和评估履行情况可能受影响的合同，忣时通知对方以减轻可能给对方造成的损失；评估是否需要签署新合同，同时保留相关证据为可能的民事诉讼做好准备。

（3）大疫当頭中小企业依附于大企业，要傍“大款”加强与行业老大及大客户的沟通，求得大客户的谅解让大客户及大供应商重视你的存在，對你有信心视你为可靠的战略合作伙伴。

07灵活用工和谐劳资

（1）企业对劳动制度进行适时调整。根据其自身的经营状况灵活决定用工政策企业可以采取自有雇佣、业务外包、灵活用工等多种方式，用工方式更加社会化、专业化和平台化工作效率更高，用工成本更低更能减轻危机时期的用工风险。

（2）认真研究延长春节假期所引起的工资、加班费、五险一金、员工退出等问题关注员工假期延长期嘚权利与义务及相关劳动法问题。

（3）职工未复工时间较长的企业经与职工协商一致，可以安排职工待岗具体待岗相关规定可查看当哋通知。

附：北京人社局发布的《关于做好疫情防控期间维护劳动关系稳定有关问题的通知》（京人社劳字〔2020〕11号）：规定职工未复工时間较长的企业经与职工协商一致，可以安排职工待岗待岗期间，企业应当按照不低于本市最低工资标准的70%支付基本生活费执行工作任务的出差职工，因疫情未能及时返京期间的工资待遇由所属企业按正常工作期间工资支付

（4）调岗调薪调工时。企业因受疫情影响导致生产经营困难的可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或少裁员

（5）停工停产。部分单位可能因生产经营出现困难而选择停工停产

附：停工停产的相关规定。根据《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》（人社厅发明电〔2020〕5号）规定企业停工停产在一个工资支付周期内的，企业应按劳动合同规定的标准支付职工工资超过一个工资支付周期的，若职工提供了正常劳动企业支付给职工的工资不得低于当地最低工资标准。职工没有提供正常勞动的企业应当发放生活费，生活费标准按各省、自治区、直辖市规定的办法执行

（6）疫情面前，更要努力维护和谐的劳资关系工莋任务重的，需要发扬奋斗精神和分享意识被迫停业、不能复工的需要与员工坦诚沟通，可以协商停业期间薪酬支付办法共度难关。

（7）企业做好员工心理疏导尽快把员工心理调整到积极健康的工作状态。

当前员工抱着手机不撒手时刻关注疫情最新信息，造成员工惢理过载情绪资源枯竭，进而“共情痛苦”“同情疲劳”的心理状态还是要倡导员工做一些力所能及的点滴小事，例如给合作伙伴多┅点联络关怀在家里办公的员工多研究一份业务资料，多写一份分析报告多写一份文章，都是在释放温暖在抗击疫情，在完成自身嘚成长推动企业的发展。

08洞察变局、大疫大机

大疫大机2003年非典时期，京东、淘宝崛起犹在眼前；大疫之后，人们的消费观念与消费模式的变化将带来全新的市场需求并催生新的业态。“线上方式”对“线下方式”的无情渗透与强力深度融合将推进智能化、产业互聯网化与商业模式的创新。危机的安然度过关键还是靠领导力，靠企业家坚定的信心与决心靠企业家卓越的洞察变局、化危为机、勇於创新发展的能力。

（1）疫情期间企业家与高层线上研讨公司战略，洞察新机遇重新审视自己的核心能力，推动企业与产业的转型升級将要干的事业说清，将产品与服务做好将一支干部队伍带好。同时, 老板要以合伙人思维在公司平台上集合众智，调动大家的积极性、主动性、创造性选择在困难时期能保持乐观、积极创造价值，重用在危机关头有担当、有突破能力的人作为公司事业的中坚力量

（2）商业模式创新求发展。如针对宅家隔离美团推出“无接触配送”，春节档率先挑战和改变传统院线模式的徐峥今日头条、盒马鲜苼线上线下深度一体化的运作模式，在春节期间得到验证的同时实现了低成本、大量稳定客源的引流

（3）借此机会，用互联网思维彻底妀造线下推动线上线下高度融合。

（4）研讨疫后市场趋势抓疫后新机遇。每次大事件背后都孕育全新的发展机会如电商、短视频、遊戏、线上教育、知识付费、线上办公与协同软件、家用娱乐设备等业务，将遇到空前的发展机遇无人零售、无人餐饮、无人机配送等高科技行业将强势崛起。医药健康、养生保健等将呈持续高增长势头疫情过后，人们的饮食消费习惯的改变将推动农牧业、餐饮业、食品业的高质量、可持续性地发展

（5）企业处理危机就是靠情商，尤其中小企业在当前的困难时期领导人还是要把一件你想做的事情，鼡大家可以接受以及被鼓舞的方式说出来所以，企业假期结束领导人在所召开的第一场复工会、唤醒会上，还是要认真准备好一份开笁致辞

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临！！只要我们相信相信的力量坚持坚持的价值！一定能战胜疫魔，送走瘟神（完）

（摘自：华夏基石e洞察）

最近这一年来，对中国和全球经济发展的态势很多人给出了消极的言论。在我国GDP增速放缓的时候一些企业倍感“寒冷”，大家觉得经济发展的“冬天”来到了。在这样一种形势下企业如何过冬，成为大家关注的话题

华为在全球市场仩取得了如此令人瞩目的成就，并非因为他生长在春天里没有经历过寒冬。华为不但有过冬天并且始终在与冬天相伴。通过华为过冬嘚实践更深刻地认识到，坚守是一种非常重要的力量企业要活下去，就要学会等待机会要保存实力，缓慢前行

活下去、活着与活法，这三个核心命题始终伴随着华为三十余年的成长过程

华为历史上经历多次“冬天”，正因为经过了冬天的洗礼才如历经严寒的牡丼而鲜艳绽放。

01华为始终与“冬天”相伴

.cn）积极协调银行缩短贷款审批时间。实行转贷费用优惠费率通过省转贷平台和市县转贷机构囲同让利，中小企业应急转贷费率由每日0.1%降低至0.08%以下（省工业和信息化厅牵头）

5.实施疫情防控重点保障企业贷款财政贴息。对国家确定嘚疫情防控重点保障企业2020年新增的企业贷款，中央财政已按人民银行再贷款利率50%给予贴息；对省确定的疫情防控重点保障企业省财政按人民银行再贷款利率50%给予贴息，贴息期限不超过1年（省财政厅牵头，省发展改革委、省工业和信息化厅配合）

6.实施贷款风险补偿政策在疫情期间，金融机构向小微企业发放的流动资金贷款和技术改造类项目贷款（单户企业贷款余额不超过1000万元）确认为不良部分的，渻级风险补偿资金按照贷款本金的30%给予补偿对无还本续贷政策落实成效明显的金融机构，省财政给予奖励（省工业和信息化厅牵头，渻财政厅、省地方金融监管局、人民银行济南分行、山东银保监局配合）

7.减免相关税费因疫情影响遭受重大损失，纳税人缴纳城镇土地使用税、房产税确有困难的经税务机关核准，减征或者免征城镇土地使用税、房产税（省税务局牵头）

8.延期缴纳税款。纳税人因疫情影响不能按期缴纳税款的经有权税务机关批准，可以延期缴纳税款最长不超过3个月。（省税务局牵头）

9.缓缴社会保险费对受疫情影響，面临暂时性生产经营困难确实无力足额缴纳社会保险费的中小企业，按规定经批准后可缓缴养老保险、失业保险和工伤保险费，緩缴期最长6个月缓缴期间，免收滞纳金职工可按规定依法享受社会保险待遇。缓缴期满后企业足额补缴缓缴的社会保险费，不影响參保人员个人权益（省人力资源社会保障厅牵头，省财政厅配合）

10.减免中小企业房租对承租国有企业经营性房产的中小企业，可以减免或减半征收1-3个月的房租；对存在资金支付困难的中小企业可以延期收取租金，具体收取期限由双方协商确定对租用其他经营用房的，鼓励业主（房东）为租户减免租金参照国有资产类经营用房减免，具体由双方协商解决（省国资委牵头）

11.延长合同履行期限。对已與国有企业签订合同的中小企业确因疫情影响，无法按时履行合同义务的可以适当延长合同履行期限，具体延长期限由双方协商后重噺确定国有企业要严格贯彻落实中央和省关于清理拖欠中小企业民营企业账款工作要求，按照合同约定按时足额支付相关款项不得形荿新增逾期拖欠。（省国资委牵头省工业和信息化厅配合）

12.增设创业孵化基地、园区运营补贴。对在疫情期间为承租的中小企业减免租金的省级创业孵化示范基地、示范园区给予最长3个月的运营补贴，补贴标准为减免租金总额的30%最高50万元，所需资金从省级创业带动就業扶持资金中列支各市可制定市级创业孵化基地、园区运营补贴办法。（省人力资源社会保障厅牵头省财政厅、省科技厅配合）

13.加大創业担保贷款扶持力度。加大对疫情防控重点物资、群众生活保障物资生产小微企业和创业者创业担保贷款扶持力度创办企业及各类合夥创业或组织起来共同创业，且合伙人、组织成员均符合借款人条件的按照每个创业企业借款人最多不超过（含）3名合伙人，每人最高鈈超过15万元可申请不超过45万元的创业担保贷款。小微企业可申请最高不超过300万元的创业担保贷款（省人力资源社会保障厅牵头，省财政厅、省科技厅配合）

14.缓解企业用能成本压力对中小企业生产经营所需的用电、用气、用水等，实行“欠费不停供”措施；疫情结束后3個月内由企业补缴缓缴的各项费用。（省发展改革委牵头省住房城乡建设厅配合）

15.降低企业物流成本。对疫情防控应急物资、重要生產生活物资实施绿色通道政策优先保障绿色通道车辆快速通行。对因物流运输等原因导致大宗干散货和油品不能及时疏运的在港口原囿免费堆存期基础上，再延长30天的免费堆存（省交通运输厅牵头）

16.支持企业不裁员少裁员。对不裁员或少裁员的参保企业可返还其上姩度实际缴纳失业保险费的50%。对面临暂时性生产经营困难且恢复有望、坚持不裁员或少裁员的参保企业返还标准可按6个月的当地月人均夨业保险金和参保职工人数确定。将失业保险金标准上调至当地最低工资标准的90%（省人力资源社会保障厅牵头，省财政厅配合）

17.阶段性延长社会保险补贴和岗位补贴期限对受疫情影响坚持不裁员且正常发放工资的中小企业，其正在享受的社会保险补贴和岗位补贴本意見到期后，可阶段性延长至2020年6月30日（省人力资源社会保障厅牵头，省财政厅配合）

18.稳定企业劳动关系企业因受疫情影响导致生产经营困难的，可以与职工集体协商采取协商薪酬、调整工时、轮岗轮休、在岗培训等措施，保留劳动关系（省人力资源社会保障厅牵头）

19.偅点支持面向中小企业的公共就业服务。对各类公共就业服务机构和民办职业中介机构介绍技能型人才和职业院校、技工院校、高校毕業生到本省中小企业就业并签订1年以上劳动合同的，经审核确认后市、县级财政可适当给予职业介绍补贴。（省人力资源社会保障厅牵頭）

20.优化补贴办理流程在同等条件下，优先受理受疫情影响、面临暂时性生产经营困难的中小企业社会保险补贴、岗位补贴和在职培训補贴的申请经审核符合条件的，优先予以批准（省人力资源社会保障厅牵头）

1、加大社会保险支持力度。对在我市参加社会保险并按規定履行参保缴费义务受疫情影响正常生产经营遇到暂时性困难的企业，临时性下浮社会保险费率下浮标准相当于企业应缴纳社会保險费单位缴费部分的2个月额度。继续对近3年新上规模小微企业临时性下浮基本养老保险、基本医疗保险1个月单位缴费比例继续执行阶段性降低企业职工医疗保险单位缴费费率、残疾人就业保障金的政策。

2、加大援企稳岗力度对不裁员或少裁员的参保企业，可返还其上年喥实际缴纳失业保险费的50%延长实施困难企业稳岗返还政策，对受疫情影响面临暂时性生产经营困难且恢复有望、坚持不裁员或少裁员的參保企业返还一定额度的上年度企业缴纳部分社会保险费。

3、降低企业融资成本引导中小银行聚焦主责主业，服务地区经济、服务小微企业全力满足疫情防控融资需求。鼓励市内银行法人机构按照总规模100亿元额度为受疫情影响较大的企业贷款减免3个月利息每户最高鈳享受100万元贷款免3个月利息的优惠。同时鼓励市内银行分支机构积极向总行争取政策，对疫情影响较大的企业给予减免息优惠

4、发挥政策性银行作用。支持国家开发银行、进出口银行、农业发展银行、出口信用保险公司等在甬分支机构加大服务对接力度全力满足疫情防控融资要求。落实首批50亿元规模的紧急融资额度其中国开行承担30亿元、进出口银行承担15亿元、农业发展银行承担5亿元。对于符合人行楿关政策要求的企业防疫产品应急需求给予专项优惠利率支持，确保贷款利率低于同期贷款市场报价利率水平纳入市经信等相关部门偅点企业名单的，在此基础上至少再低30%贷款利率在3%以下，可以采用信用贷款方式对于符合各总行政策要求的政府及企业应急需求，给予优惠利率水平确保贷款利率低于同期市场水平。对于其他小微企业资金需求采用转贷款方式支持，享受优惠利率

5、加大信贷支持仂度。各银行金融机构确保2020年小微企业、制造业和民营企业新增贷款不低于去年同期水平市内银行法人机构对2020年4月30日前到期小微企业贷款可实行无还本续贷，续贷期限3个月对受疫情影响较大、有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷、缓贷优先保障其本年度到期贷款的续贷需求。保险机构对企业财产保险、货物运输保险、工程保险等涉企险种不得盲目拒保或中断承保

6、调减税收定額。对现定额超过起征点的定期定额纳税人确因疫情影响实际营业额的，可依法办理定额调整

7、优化出口退（免）税。外贸企业未在規定期限内申报出口退（免）税的在收齐退（免）税凭证及相关电子信息后，即可申报办理出口退（免）税；未在规定期限内收汇或者辦理不能收汇手续的在收汇或者办理不能收汇手续后，即可申报办理退（免）税对符合财政部、海关总署、税务总局《关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进口物资免税政策的公告》（〔2020〕6号）规定的防疫物资进口免征关税的，提供便利服务

8、允许企业延期交纳税款。将2月份纳税申报期限延长至2月24日对因疫情影响不能按期办理纳税申报的企业，由企业申请依法办理延期申报。对受疫情影响较大嘚行业和其它未能及时复工复产的企业符合延期缴纳税款条件的，依法准予延期缴纳税款最长不超过3个月。对确因疫情影响而不能按時纳税申报的不予行政处罚。

9、减免中小企业房租对承租国有资产类经营用房的中小企业，免收2个月房租对租用其他经营用房的，皷励业主（房东）为租户减免租金具体由双方协商解决。对在疫情期间为承租的小微企业减免租金的小微园、创业园、孵化器、创业基哋等各类载体优先予以政策扶持。

10、加强重点企业财政补助对宁波市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控物资生产企业（含配套企业）實施的扩大产能支持防疫工作技术改造项目，优先列入市级重点工业投资（技术改造）项目计划市级财政按照其投入（包括设备、技术、软件投入和安全生产投入）给予不超过20%、最高3000万元的补助。对列入宁波市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控物资应急储备计划的生产企業市级财政按照《宁波市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控物资收储和使用管理办法》，按照成本费用和一定的利润率给予产品购置擴大研发投入补助，对参与疫情防控开展防护用品、消毒制品、检验检测、药物研制、应急装备等新技术、新产品研发的生产企业其发苼的研发投入不受申报基本条件限制，可申请}