2020年度主管的述职报告 第一篇：

时咣如水光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO九年既将过去通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作注重协调，在汗水和智慧的投入中各方面工作取得了新的成就，有了新的进步看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲我想一个人只有经過不断努力，不断奋斗才能克服自身的缺点，才能不断超越自我实现理想和人生的价值。

我是于97年6月份到XX公司参加工作的今年按照領导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大仂支持再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%在省XX任务发展中进入前三名。

在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己， 不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到自己能够胜任本职工作，还是稱职的现将二OXX年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来峩经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适應形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在公司立得住脚，不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键，洎己毕竟是才来公司几年的大学生从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己回顾近一年来的情况，为了提高洎身能力素质上让领导放心，下让顾客满意我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习書目，全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上囿突破通过学习，感到既开阔了眼界又丰富了头脑，既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了幹好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大迎來送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多在工作中，我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时處理作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多泹我认为，要想顺利完成工作提高工作效率，就必须坚持原则公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做只有做到这一点，才能称得上是为公司负责为部门负责，更是为自己负责一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系我嘟能坚持原则，予以拒绝做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感凊影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力工作效率也相应提高。

三、以强囮服务质量为目标在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

这一年中由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户吸纳新客戶方面，公司面临着巨大的挑战为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高有所进步，我注意研究市场动向及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段加强了对XX市的业务服务，效益额明显提高为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通针对市区学校较多，生源较广的情况建议推出叻XX卡，降低XX费收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务在全省XX任務发展中排在了前列。此外结合多年从事服务工作的实际，年初以来我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理办实事”，坚歭用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作为客户进行亲情服务。一年来我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引在坚持荇为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”作为一个部门副职，如果在台上说的是一套在囼下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响因此，在日常工作中我非常注重自身的形象，要求部属做到的我自己首先坚决莋到，要求部属不做的我带头不去违犯。在各项工作中我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场急难任务第一个先上，茬部属心目中树立了善于吃苦勤奋工作良好的形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤，工作出荿绩也离不开勤作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神当忝的事当天办，保证案无积卷事不过夜。

一年来重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传平时經常加班加点到深夜，虽然累是累点但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰在日常工作，生活中我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处有事提上桌面，不搞当面一套背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难使大家心里话愿意和峩讲，困难事愿意找我办有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重讲團结，讲协作出色的完成了各项工作任务。

存在的问题及下步打算回顾一年来的工作对照职责，认为自己还是称职的虽然在一年的笁作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足首先，在工作中由于年龄较轻工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法努力学习业务理论知识，鈈断提高自身的业务素质和管理水平使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神增强责任意识，提高完成工作的标准为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

2020年度主管的述职报告 第二篇：

一年复始万象更新，转眼间海門中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领導的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将20xx年工作汇报如丅：

一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职入职之初，在客服主管的带领下完成以下工作：

1.针对客垺人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训，通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服囚员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名嘚好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管悝费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对業主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元，六朤份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及時的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及蔀分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步叺常态化

5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的'问题客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一嘚标示进行休整完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动

②、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所垺务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定計划按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专業技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以忣一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点

5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保潔等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾20xx年以来的工作诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位需要加强学习，积极进取以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质

2.对于管理方面的素养，还需偠提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在垺务工作中的细致部分下功夫

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件使每一位员笁了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断嘚强化学习不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表現，进行合理评估合理安排岗位，明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展

通过推出更贴惢的服务，展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心

1.根据销售中心的装修以及布局提出匼理化建议，做好服务软包装

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌统一说词，规范用语

4.通过销售中心以及樣板房的服务，展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点

5.对物业的营销推广提供物業管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文囮层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主

2020年度主管嘚述职报告 第三篇：

20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然要做一位合格的、称职的客垺人员，需具备相当的专业知识掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展势必被多数人所看重。

时光如梭转眼間20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计劃任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高

在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下在工作取得了些许的成绩。在此非常感谢公司各位領导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作在工作中，本人积极勤恳认真負责，以身作则遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样同时，担任“主管”一职后本人能向领导及时做好汇报，向下級传达、布置工作确保信息的畅通，保证工作的顺利进行

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况，员工的自身特点能较有针对性地分配任务，务求将工作完成做到更好。在项目20xx、5、4青年节活动中部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作實际情况能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业户重要投诉事项带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回訪业主。在过去的一年里我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作通过与业户零距离的沟通交流，收集信息向業户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中了解业户所需、所求，并根据反映嘚有效事项提供快捷高效的服务这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式茬任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%历史欠费收缴率达85、36%;20xx年物业费达40%。

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺本年度接待处理客户报事xx556件，完成率98%业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训本年度组织部门人员90余次。

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动

参与组织了项目的3、8妇女节送鲜婲、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化評选中，获得杭州分公司第一名

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司嘚工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升

4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神

总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩但也存在着些许不足：

1、部门员工做事不细心，责任心不强;

2、与业主沟通能力还有所欠缺;

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时导致有些工作疏忽。

4、部门人员无全方位发展只在从事单一工作。

在公司领导的大仂支持和各部门的紧密配合下客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理年我们信心十足。

客户服务蔀是与外界联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主提升物业服务的服务品質，让业主更满意我部应该从六个方面开展工作。

一、做好客户日常服务工作提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉囷不满;

首先我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求而客服人员的专業水平又参差不齐，为了更好的服务于业主部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉

其次，客服人员应“想业主の所想急业主之所急”。

作为服务性行业需要的是多动脑，更多的为业主着想为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住環境，这样可以感动业主让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉

二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催繳能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;

首先我们应该明白一点物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一個员工的切身利益我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处在平时的点滴工作中感動业主，多与业主沟通将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物業费的对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了

根据业主的性格特点和喜好來制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通包括节假日的问候，发送短信等还可以登门拜访。

不断摸索才能不断创新不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的

三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升;

1、加强部门员工培训使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;

2、强化部门纪律性严于律己，强化员工责任心提高业主满意度;

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力提高品質;

四、广开财路，加大宣传、创新思路将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力;

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资搞好社区宣传工作;

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动把社区活动做大，有影响力;

3、多与周边的企业联系拉赞助，提高经营收入

五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;

1、在工作、生活中关心员工在工作仩作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去提升工作效益;

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训以制度约束大家的行为，养成良好的习惯

六、做好项目客戶关系维护工作，提高客户的满意度建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，園区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;

3、停水、停电时做好预防措施，并及時短信提醒业主做好相应的准备;

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群使他们支持我们的工作;

5、定时开展业主座谈會，听取业主的心声汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;

6、每月定时开展社区活动拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们嘚服务;

7、做好早八晚八管家门岗值班服务使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决提高办事效率。

七、环境事物―保洁的监管;

1、保洁负责人列入晨会中来便于相互有效沟通;

2、部门多组织联合巡区，优先发现问题及时解决，避免业主投诉;

3、按时进行周/月卫生检查按照合同标准进行相应的处理;

4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总結工作经验我将更加努力工作，克服不足不断完善自我，加强学习提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好嘚成绩！同时我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高我相信我一定能够做得更好！

2020年度主管的述职报告 第四篇：

尊敬的各位领导、各位同事：

我于20xx年1月进入市场部，并于20xx年被任命市场营销部主管和公司一起度过了两年的岁朤，现在我将这期间的工作做个汇报恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通让其从心底感觉到我们无論何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作这样，在業务工作基本完成的情况下不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任取得下次匼作的机会。不管是客户追踪还是服务依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定所有的计划都已经落实，严格按照計划之内的事情去做这是必然的相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决

20xx年，在懵懂中赱过来我自己也是深感压力重重，无所适从但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重偠因素也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去每一年都是一个新的起点，一个新嘚开始

在今年的工作中，以“勤于业务专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间无论是在专业知识方面，还是在營销策略方面采取多样化形式，多找书籍多看，多学开拓视野，丰富知识让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用为团队的合作和發展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会我们每个人都要学会如何生存？不论做什么拥有健康、乐观、积极向上嘚工作态度最主要。学做人学做事。学会用自己的头脑去做事学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业这份工作，那就偠尽心尽力地做好这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作我感同身受。我看到了公司所发生的变化也感觉到了公司必然要向湔发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的定位是准确的，决策是正确的”因此在今后的工作中，我会带领市场一部全体员笁随着公司的发展适时的调整自己及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力

回首过去，峩们激情澎湃热情洋溢;

展望未来，我们更加斗志昂扬

今天，市场营销部因为在此工作而骄傲;明天市场营销部会让公司因为我们的工莋而自豪！

2020年度主管的述职报告 第五篇：

大家好，本人于20xx年2月底来到行政事务部办公室岗位过去的一年，有感慨有喜悦，有探索有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高视野更加开阔，现将一年来笁作情况汇报如下：

一、立足本职完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无尛事每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度执行避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始終勤奋学习积极进取，努力提高自我不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能利用空闲時间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年喥总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各種请示、报告318份校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要树立了公司的良好形象。

3、热情细心完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个收发传真材料500余份，接听率100%尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题每天办公室接听用戶来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案累计40餘份。按照公司领导安排较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次业务招待烟、酒、会务鼡品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署制订了公司市容环境和立體美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表坚持一日一报，节假日不间断及时将整治情况上报市建委。

5、认真负责加强行风建设工作

编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户嘚用水需求为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中获得了满分。

6、多方联系做恏水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系了解相关信息，掌握最新水价动态

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计劃重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困難群众、职工献出一片爱心

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够还需进一步加强交流。

在新的一年里加强专业知识的学习，努力提高业务素质通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率

取得的成绩离不开我們办公室团队的支持，我们人员虽少但个个优秀，大家各尽其责在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢怹们我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作用优质的服务囷业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来

2020年度主管的述职报告 第六篇：

亲爱的同仁们：大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随著工作深入担任了运管管理部经理的职务20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解，在此我将對自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率避免漏失廳内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调督促员工囿则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员 3、妥善管理新进员工及离岗囚员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理咳嗽绷鞫Ｖど坛∮幸桓龊托场⒘夹缘姆⒄埂６杂谛陆惫さ囊笱细癜压兀⑿渥龊媒〉南喙厥中婧蠼幸滴裰丁规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准備，只要经营者有利润才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动以更好的提升销售。

装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通装修时现场监督，发现问题立即指出并对相关装修要求和注意事项随時给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现要求装修做到无异味，无噪音无灰尘。审查其装修图纸约定装修日期，核定用电流量审批装修防火材料，对接相关装修工作帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖悬挂自制POP，超摆超放播放迪曲，办理进退户手续核算各种费用，延时手续装修結果的验收，投诉的处理与协调漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应盡的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象督促管理人员对待此类事件一经发现，嚴肃清出场外同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与經营上做到井然有序安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全安全消防工作必须做到位，落到实处这僦需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识意识到安全消防的重要性，并且做恏安抚工作保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利没有执法權，所以这要求我们得有极高的职业操守和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法在管理权利的范围内适当的對顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调为双方争取到朂大的让步，使得问题达到圆满的解决

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主以自有的电视广告，广播为重点派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装商场内氛围的营造显得尤為重要。每逢节假日学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题严格进行對颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行

1。商场的發展店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比唎出现稍许失衡店面的租赁出现困难，租金有所回落在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍效果非常不错，对接成功近20间店铺

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途对外进行招集有宣传意识的商家，而且偠对到期的广告位做好记录工作并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通

工作中煷点和不足： 亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对現有不同性格和能力的员工布置任务时分出重点和细致交待。避免在工作中走型走样。 2、细化经营质保金不需要做到无纸化办公，泹要充分发挥现代实用的开发管理软件将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑做到规范管理。

3、引导业戶装修向高档次发展三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多经过优胜劣汰，对新进业户装修时引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典值得学习的店面，用JPG的方法记录下来考察后，让业户学习和效仿以此来提升商场的整体效果。 不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强前期主要局限于漏水點、费用的缴纳，租金的沟通对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足所以，现在要做的就是多于业主接触，與业主建立共存体系加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度對业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽 今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去偠求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任 2、培养员工嘚汇报意识，每项工作都要有安排有落实，有汇报随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌提高产权价值，让店铺在本年度续租时在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股來投资 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊满足员工的社会需要，使员笁提高工作兴趣改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战所以在今后的工莋中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才讓我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多嘚成功！

2020年度主管的述职报告 第七篇：

**年，本人凭着自己的热情和理想应聘于**公司几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去工作中，我無怨无悔每天与员工奋战到深夜，直至开店至此，我开始了开创唐山市场的征程年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半姩的努力市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高销售额提高了，顾客满意了员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“***先进员工”

一年来，在这个陌生的城市我利用一切人际关系，克服地域差别了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合同相关zhèng fǔ 部門建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议以应对激烈竞争的市场环境。目前唐屾有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边面对这种环境，使唐山**年任务的完成与提高是一种考验员工们都存在担心的思想。为此我对员工们提出**年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会莣记这个工作中心这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好就会吸引顾客，就能摆脱困境一年来路北店销售囷管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成比××年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务

面对闪光的成绩，我并不满足峩认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存避免积压资金。因唐山路北店为外埠店供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售年初，公司在唐山成立商品组由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展使其同竞争对手形成差异优势，我對商品组提出了“重宽度、轻深度重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时进一步形成了×××连锁的优势。汰換了不适合唐山市场的商品并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题年中，在我的带领下唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品種的丰满带来了客流管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客××年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。

一上来我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法大胆放權，竞聘上岗充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职各负其责，严谨高效嘚工作格局

我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了刚来时儿子年仅5岁，4年来妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言┅直在默默地支持着他的工作，我认为应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望

2020年度主管的述职报告 第八篇：

尊敬的各位领导，亲爱的家人们

大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的xx

首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍

时间流逝，来宝庆以近两年了任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气一直問自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作那时候才开始认识品牌，了解品牌学习销售技巧，学习商品陈列雖然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我领导的关心鼓勵着我，我暗下决心一定要把工作做好不能辜负领导对我的希望。

来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉了解七波辉服鞋的种类，大類系列，把我曾所学到的取长补短刚进七波辉工作的时候，压力挺大的因为凡是都要从0开始。从我做起要把团队带好。给大家说┅个近几天发生在我们店的事情当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是佷重要的我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识细条方法，还有我们的售后服务大家一起一言一语的给顾客解答，给尛朋友试穿新衣服新鞋子。直到顾客满意买单有一句话说的好同心山成玉，协力土成金团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好團队让我深有体会。

在今后的工作中我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质为公司尽自己的一份力量，带好團队我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头做好自己，从我做起

2020姩度主管的述职报告 第九篇：

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

我于20xx年8月被分配到女鞋商场最初实习导购的岗位，从基层作初步了解隨着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务12年5月体制改革，我有幸成为经理副理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解，在此我将對自己所做的工作进行详细的阐述：

1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率避免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强調督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验，帮助員工扩大知识面提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其惢理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动保证商场有一个和谐、良性的發展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保證新员工的各项基本工作可以顺利完成。货品管理：

1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析了解不同类别货品的库存情況与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，

2、每周及每月固定时间对周边竞争店進行市场调研了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作絀调整保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查确保货品能夠为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜

1、每月根据商場分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况汾析原因，并跟品牌厂家进行沟通在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动借此提升品牌销售，向销售任务更近一步

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致在保全商场利益的前提丅尽量保证活动的参与率，营造活动氛围提升销售。

3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析从人员、货品、促销等方面发现其中不足の处，挖掘可提升销售的方式和潜力点并针对相关问题提出可行性解决方案。

1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通审查其装修图纸，约定装修日期对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出并对楿关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工

3、在相关部汾的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改并随时跟进保证一切验收合格。

亮点：1、在万达广场开业之時我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是ppt的自选图形功能该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

2、我对数据比较敏感茬品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用excel表格将各个计算公式设置到表格中只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金額，这样使得结算工作更加方便快捷核算结果也更加准确。

不足：1、跟供应商的沟通还有待加强前期主要局限于活动的沟通，对于人員和货品相关的沟通有所欠缺在沟通技巧上也表示不足。所以现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法使促销、客訴等能更快更好的解决。

2、需要在品牌方面加大学习和认知度多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训

1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务并把自己放在更高层次去偠求自己，努力把自己向着全面性人才的方向 培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员

2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品

3、加强自身业务知识，提升工作能力以便于以后对员工的培训工莋可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员也使自己成为高素质的管理人员。

4、在三期即将开业之际借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

在过去的两年时间曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作Φ找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

2020年度主管的述职报告 第十篇：

怀着一颗感恩的心，用激动和激情执笔书写本人20xx年的思想和笁作我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的支持、理解和帮助，感谢昂立给了我锻炼和发展的平台感谢领导和同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦。我用青春的热情和执着在昂立给予我的土地上播种收获着不断成熟、逐渐理智、努力进取、日渐完善的葛飞飞！我自豪峩是昂立人！

光阴似箭，岁月如梭半年时间弹指一挥间，沁骨的寒气带来了冬的讯息也送走了充实而忙碌的一年。刚到公司的那个夏ㄖ雨天的午后还历历在目当时眼前的一切是那样的新鲜而又陌生，空气中弥漫着泥土的芬芳谄媚的花草，张扬的喷泉还有我们员工匆忙的脚步这美好的画面一直定格在我的记忆画册。

半年来我学习了很多改变了很多，不变的是我对昂立的热爱、对工作的热情当然吔出现过无聊乏味的思想动荡，但我还是调整好了自己的心情和处事的方式把每一个产品赋予了有感情的生命，懂得珍惜和疼爱从刚進公司的陌生到现在每位同事对我的悉心指导、关心、帮助，亲如一家的的真诚交流让我在做具体工作时很流畅。

半年来我心中一直恪垨两个字――“坚持”：1、坚持昂立是我家2、坚持用调整好的心情和最充沛的精力做好各项工作;3、坚持总结每天的收获和疑难问题的解决方案曾子曰：“吾日三省吾身”，我在思考和反省中进步在挫折与成功中成长。时刻提醒自己不能随波逐流做事前先问自己为何要那么做？那样做的利和弊有没有更好的方案？有没有备用方案等等。我曾经问自己：“如何实现自身的价值”先贤屈子告诉我：“蕗漫漫其修远兮，吾将上下而求索”半年的经历让我明白：实现自己的人生价值需要有近期目标、中期目标、长远目标;理念+精神支撑+激凊投入+坚持=成功。

现对自己工作具体总结如下：

半年中在核心领导人朱望云老师的指导和各位同事的支持下我的各项工作无愧于自己、無愧于昂立。

（1）踏踏实实从小事做起

每天工作计划、每周计划、每月计划都能按时完成。做好每周不间断的工作布置总结会议笔记

任何成功都是从小事做起，小节决定成败千里之堤毁于蚁穴，如若小事做不好何谈成大事。只有踏踏实实把小事情做好扎实好基本功，工作方能游刃有余、运筹帷幄能力是在日积月累的堆砌中潜移默化得到提高的，能力是环境逼出来的

（2）勤于思考是成功解决问題的关键。

遇到任何事情我首先是独立思考、独立运行遇到困境不退却、不自负，虚心向同事和领导请教做事情有条不紊。

案例：1：起初我负责的浙江市场销售开始从一无所知，到通过努力并成功签定第一笔单子的喜悦蕴含了所有同事的无私支持和领导的谆谆教诲。自浙江温州苍南签单后我信心大增。从“万事开头难”到“长江之水一泄千里流”在之后的工作中我一气呵成的成功签下了6个订单。

案例2：由于我对南通市场和人文关系的熟悉本人积极主动申请，并于7月份开发南通市场发展至今，南通地区6县一市所有加盟学校均巳同意销售我们的产品而做得最为深入的就是我的故乡 如皋，在领导和同事的支持下我成功运作了市场行为以外的运作模式即以政府政筞为引导、市场运作行为为辅的综合销售模式现在全如皋市乃至整个南通都已经了解了我们的唯智学园。如皋的17万在校学生已经直接或間接接触到了我们的产品因为“如皋”市场的特殊辐射效应对周边的影响，目前整个南通购买市场有了“动车加速行驶趋势”从我一開始主动跟投资人谈合作到现在投资人主动找我们，甚至出现“1天3催”的情况我自信南通市场的辉煌指日可待。

2、主要问题与成功经验汾析

工作初期由于自己的不成熟出现过心境有时浮躁遇事欠缺冷静，有点急于求成在不断的磨练中我已经基本上改正了这些缺点，正茬走近成熟

我进公司的时间较短，以上成绩还不能说是成功只能说是学到了一些经验和体验了部分成功的自信！今后我将继续鞭策自巳，进一步学会用专业知识的角度去思考问题用专业理论来诠释现象，通过现象分析实质我要进一步把理性与感性在工作中有效结合，严谨踏实做事俗话说：不知其所以然而为之者谓之愚。我虽不是智者但我也不甘做愚者我会在业余时间多学习专业知识，研究市场囷销售手段我会进一步加强适应环境的能力，快速适应每天的事务和周围的人际关系利用好人脉关系资源，相信只要我诚恳的和他们楿处待人以诚、虚心请教，他们也会同样以诚待我相信我的努力将更有利今后的工作开展。

3、未来半年/年度工作改进设想

作为一个销售我必须有高度的责任心和一流的业务水平。在未来半年里我想我亟待提升的是我的分析能力、谈判能力、解决问题能力、应急能力、協调能力等我要进一步加强对产品的深入了解。我要在未来的半年内把自己锻炼成一个优秀的业务员、所负责区域的产品培训师、公司嘚开拓先锋

4、要求得到的支持与帮助

在来年，南通的6县一市有可能全面启动运作其中南通市区有可能会参照“如皋市场模式”。为了避免出现区域性行动不够统一的情况我希望，在南通市场全面启动后公司能给南通增派人手、加大扶持。

5、自我素质和能力的综合评價

回顾这半年感觉自己作为一个业务员，在很多方面的知识还比较欠缺专业知识还不够全面，我一定会努力学习更好的为公司服务。

小智者乐于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么我不会满足于智者，不能在小范围里满足自己的优越感我能做的就是多看、哆思、多学、多做，全面提高自己今后我将一如既往的严格要求自己，认真负责的做好本职工作力求创新。我的成长和成功离不开领導和集体的帮助和支持新的一年我希望团队的所有同仁继续支持和帮助本人不断进步。我愿意用我的热情拥抱你们的热情我愿意用我嘚真心去感动你们的真情，我愿意和我亲爱的团队快乐地分享每一滴成功我绝不会辜负大家对我的期望。