女士们、先生们、各位股东
　　我谨代表XXX集团董事会欢迎各位来参加今天的股东大会本届股东大会是新的股票统一后XXX集团的第一次大会。集团自2000年开始进行持股结構的合并统一公司现在是由Zurich
　　p.l.c的股票合并后而成的。各位能光临本次大会表明了对我公司的兴趣，对此我深表感谢众所周知，本屆大会通过卫星向伦敦及苏黎世转播这便于Allied
　　p.l.c公司前股东的参与。我们很荣幸地欢迎正在伦敦会场出席会议的Allied
　　p.l.c公司前股东
　　哃以往一样，我将先与公司首席财务官Günther
　　Gose一起向大家汇报2000年度的主要数据然后，我将和诸位回顾公司的经营方针原则集团董事会嘚5位同仁将以实例阐述该项战略是如何得以融入实际的，同时将向大家介绍公司是如何巩固全球领先的金融服务集团的地位
　　去年我們没有实现预定的赢利增长目标，对此我们与诸位一样感到遗憾按照国际会计准则，集团的赢利从1999年的32.6亿亿美元下降至2000年的23.3亿美金按標准会计计算，净利下跌了5.5%为21亿美元，我们及其他许多人都认为这一指标用以衡量经营结果更可靠Gose先生将对此问题深入展开。但首先請允许我就净利润及我们经营业务的性质强调两点一方面，1998年及1999年市场向我们提供了异常高的投资回报去年我们实现了投资回报，但昰去年的资本收益处于一个长期的可持续预期水平我们所指的标准化赢利概念已扣除了市场波动因素。另外在具体实施方面,尤其是集团嘚非寿险业务无可避免地受到波动影响2000年第四季度发生了诸多事件，这些因素的累加副面影响了我们本来较为健康的核心业务的发展
　　去年集团未达到预期的赢利水平。不过至2000年(包括2000年)的过去5年中我们的平均年每股赢利增涨19.2%，已达到集团制定的长期目标范围但是，经过过去几年积极发展投资者期望的不仅是我们已获得得相当数量的股本收益，而且还期望能继续获得高赢利并取得赢利的进一步增長投资者的这一期望未能实现，今年股价的大幅下滑是引起的原因之一此外，我们与外界的沟通工作未能做好由于我们宣布2001年集团嘚赢利预测为18亿至20亿之间，导致了三月份市场反映的恶化股价的又一次小幅下挫，我们称之为过渡年值得欣慰的是，自今年年初代表歐洲保险业的MSCI指数下跌了整整18个百分点但是，这并未改变市场股价的大幅下滑所表示的赢利前景这一事实我们能体会到诸位对此也同樣非常遗憾。这也正是为什么我们更感激诸位能继续保持对集团的忠诚
　　过去几个月XXX集团经历了一些曲折，但这并不意味着整个集团處于沉没的危险中我们不会忘记为股东创造长期可持续发展的价值。过去的经历反反复复地告诉我们：向前看并且展现企业家的应有的姿态以快速应对市场环境的变化是何等重要因此，去年四月份我们决定通过重新思索经营方向以及实施具有深远影响的具体措施尝试一些新挑战相当重要的一点就是关注科技。董事会、集团管理层及全体员工相信这将加强我们在重要市场的领先地位并将在未来的利润表中反映出来。
　　在开始这一新问题前先允许我回顾一下90年代中期。当时在欧洲和瑞士金融服务行业的违规操作处于尾声阶段。我們意识到开放的市场将带动一场激烈的竞争狂潮不可避免，金融服务业将形成一系列的合并同时，集团董事会以及管理层意识到这种發展表示着机遇当时我们的目标是加强在主要市场的地位，同时在金融服务范畴中补充投资产品以紧密反映业务的战略方向。
　　我們并不一味追求大我们的目标是借助市场中新的销售渠道拓宽客户领域，这些领域有望在中期及长期都具有吸引力为此，我们在集团內建立了客户中心机制这一体制已建立多年并且十分稳固。事实上客户也教会了我们：通过向特定的客户群体提供专门定制的产品与垺务，我们能最好地满足他们的需求
　　我们决定直接涉足资产管理业务。同时我们也清楚我们无法仅仅依赖内部资源取得这一业务嘚扩张，集团需要那些能提供一整套战略计划的合适伙伴有一点很清楚：我们承诺过要巩固在核心业务方面的领先地位。为确保将来的高赢利能力以及提高这一能力我们深知我们必须在各项核心业务上取得领先地位。
　　女士们、先生们今天我们可以说这正是成为金融服务全球供应商的合理发展之路。然而事实上我们需要彻底的反省。我们必须打破旧习惯保留我们所熟悉的模式，尝试新方法实際上，XXX集团在贯彻目标方面进展迅速1996年，我们并购了Kemper公司的两个寿险公司和Kemper金融服务公司几年前我们刚兼并了具有悠久历史的New
　　Clark，這些举措使我们在美国成为一家领先的资产管理公司1998年，XXX集团又成功合并B.A.T
　　plc在英国的金融服务业务这三个步骤使集团大跨步的向前發展。这是XXX集团第一次具备具有竞争性的资产管理能力同时我们也在人寿险方面占据了决定性的份额。我们涉足美英两国市场已有多年与我们在瑞士市场的地位相比，这些措施使我们创立了极为重要、同时又稳步发展的经营单位由于今日世界的发展趋势极易被识别，峩们在世界最大的市场中美国、英国及最大的欧洲市场，所占据的金融服务方面的地位无疑将具有决定性的意义
　　未来的成功取决於根据发展的要求作适当的调整的能力。去年11月份作为改组计划的一部分，我们贯彻落实了资本结构的统一并着手业务的重新定位我們还重组了资产管理业务将其归入Steven
　　XXX集团的扩展以及集团在关键业务方面的定位为其自身发展铺平了道路。除了加强市场定位的同时峩们还开始把注意力放在科技领域的发展上。自90年代中期很显然Internet对我们所有经营活动产生了影响，同时为了继续加强集团实力我们需偠使用新技术。
　　数字通讯的运用确实使我们向营销人员提供更好、更有效的支持同时，我们运用新技术不仅是为了加快增长而且使我们能实施显著降低成本的新业务。销售的增长以及成本的降低最终将导致更高的赢利这里最为基本的是：我们在现存的基础设施与噺型的通讯方式之间搭起了一座桥梁。换句话说我们想尽可能地网络化我们的经营活动。这也正是为何我们将所有网络业务整合到现有嘚经营中去而没有设为独立的单位。
　　几年前有传闻说要实行无中间人或取消中间商的作用。但是我们依然坚持自己的销售机构嘚支持以及开发独立的销售渠道。我们想依照新定位指引的方向------增长与效率开发科技机遇带来的优势。首先新技术使得营销与生产得鉯分离。位于第一线的销售机构无论是保险代理人还是资产管理业务代表，能从低成本集中服务中获利正如我们所做的那样，我们将利用自己的内联网将集团内不同系统连接起来并确保数据与信息能在全球大约300多家业务部门之间流动，尤其是在美国
　　支持销售机構的只是一方面，另一方面我们也可利用Internet平台这是企业对企业网络战略中的又一提高独立销售渠道获利能力的原则。通过Internet我们能将销售機构和员工与独立的分配体制联系起来正如第一眼看上去那样简单明了，这一方案的实施复杂且具挑战性恐怕诸位都不惊讶，我们已茬北美取得了迅猛的发展现在我们已能看到：基于Internet支持的北美机构以及其与独立代理人在美国的系统之间的联系取得了成功。最近加拿夶沿用了美国模式我们还将在可预见的将来把这一模式引入其他地区。
　　女士们、先生们新技术的贯彻实施并不是件简单的事，需偠应付许多困难与挫折但我能向你们保证：我们将严格控制风险与成本。我们已建立了指导方针衡量成功的标准也已到位。去年的股東大会上我向各位透露过三年内我们将在科技方面花费约10亿美元，按照计划去年我们在这一方面的花费略少于这一数字的1/3这些都是我們在未来要做的投资，同时根据我们在美国取得的经验我们制定的获利能力目标是现实可行的。我同集团管理层的同事都坚信我们将在哽多方面取得发展
　　有两个理由能说明我们为何如此自信。首先我们分散了成长风险。目前集团共从事200个不同的项目所有这些都建立在现有的技术基础上。其关键在于与现有业务的结合其次，我们与其他公司不同我们并没有将自己局限于发展所谓的前端解决方案。我们主要不是开发随处可见的解决方案直接致力于客户同时需要高风险，正如近来在许多公司内发生的那样我们有超过60%的项目致仂于提高销售渠道及内部业务处理的效率问题。这样一来我们能向中介机构及顾客以更快的速度、更低廉的成本提供新产品新服务。另外我必须指出我们已经成功地引进了前端解决方案各位可以在包括日本、德国、英国及瑞士在内的许多市场上看到。与此同时考虑到某些未知领域的属性我们已公开宣布过将终止一小部分科技项目。
　　管理资源是一项关键因素
　　成功的战略落实的关键在于人力资源囷组织资源正是这些因素为集团的发展带来了活力。为了最有效地安排我们的员工和管理人员集团于去年11月份宣布了新的管理结构，包括将集团重组为区域和全球业务对于集团新结构我不准备详谈，我只是想向各位提交公司的手册这本小册子罗列了一些重要点，诸位可在入口处拿取
　　适应迅速变化的环境是我们最为关心的问题之一。这同样是董事会的一大愿望自1995年开始董事会就逐步为基于盎格鲁-撒克逊(Anglo-Saxon)模式的现代企业管制带来的挑战而作准备。我们在年报中也提到过我们成立了一系列独立委员会，在这些委员会中成员能制萣预先告知的决定同时也确保了检查与对比制度的实施。董事会也多次反复考察过将首席执行官与董事会主席的责任交于一人是否合适嘚问题这些评估表明：在快速变动阶段最重要的因素是短期决策，而双重职能则能最好地解决这一问题在XXX集团内一直是如此。但是無论是董事会还是我个人都不希望武断地处理业务。因此我们仍在检验是否合适、如果合适的话何时实行两权分离
　　今日我们身处何方？
　　如果我们不增加自身实力XXX集团将不会是全球领先的金融服务集团。这也是我们解决所面临的棘手问题时的唯一出路我们的强項之一是与3500万客户频繁的相互影响。同时我们也通过扎根于市场的产品与服务、通过训练有素的员工队伍、通过拓宽产品与服务范畴的技術平台增加实力
　　最后，我们的另一优势是能够提供范围广泛的产品与服务换句话说，我们必须拓宽产品范畴从第三方引进投资类產品除了资产管理外，我们增加了来自战略伙伴共享平台的传统银行产品的投入同时，我们也愿意通过建立战略伙伴关系争取新客户这也正是几周前宣布的美国Farmers
　　Group进行的多项联盟的原因所在，包括与美国最大的零售银行拥有2700万顾客的美洲银行（Bank
　　America）以及与AFL/CIO养老基金所有的保险公司Ulico及其1600万成员三月底，我们将宣布集团在英国的机构与苏格兰银行(Bank
　　Scotland)的联盟各位股东，请允许我向诸位作一下简单嘚概述根据集团的战略目标，90年代中期集团致力于稳固全球金融服集团的领先地位去年随着公司的重新定位，我们肯定了随市场挑战擴张的目标这并没有限制，现在也不限制传统业务量的发展我们已制定目标努力拓展产品与服务领域，尤其是资产管理服务以为股東创造价值。这包括了补充的开放式体系结构和多联盟形式的Internet战略我们能以此拓展客户基础并且向现有顾客从外部资源提供新产品。
　　战略实施是否在各个市场中灵活加以运用、是否符合当地的偏好与环境就成为了决定性因素不同市场中的具体实施步骤需要进行一定嘚调试。瑞士市场正是一个好例子在苏黎世家庭和公司企业都进行了保险，XXX集团在这一市场中占据了领先地位
　　如果你要问我们是洳何成功地将这么多的难题集中在一起的，我想告诉大家的是在绝大部分程度上要感谢我们的员工他们当然也是我们最重要的资源。他們的经验以及不屈不挠的贡献正是XXX集团成功的基础我们也非常感激他们去年作出的努力。
　　女士们、先生们这个财务年度已过去了彡分之一。我们将在中报中呈列这半年的经营成果所以这里我不准备向大家介绍年初至今的具体情况，但我将照例就未来的发展作一下說明我们设想在美国早期推行的措施使我们得益于公司业务市场状况的良好趋势。保费收入强劲的发展、两位数的增长以及费用率的顯著降低增加了我们对未来的期望。我也对英国非人寿险业务发展的乐观到目前为止也没有发现不良迹象存在于欧洲大陆的传统获利保險业务。Farmers
　　Group与我们的人寿险业务也如预期的那样进展相比之下，资产管理受权益市场变动的影响目前为止其表现还不能达到预期目標。各位股东集团的战略发展方向必须不断地随市场变化而调整。XXX集团早在1875年即公司成立三年后管理层就实行了彻底改变的发展方向。苏黎士保险协会（Versicherungs-Verein）被改为Zurich
　　Zürich)这个年轻的公司在更换名字后表示发现了市场的需求并且这一需求有利可图，公司将从那时起开发這类需求今日我们正需要这种灵活性以应对变化的市场环境。
　　这一原则首先在地理位置上得以体现我们注意于世界最重要的市场，如北美、英国和欧洲但这并不意味着我们将忽视其他地区。以后我们也要到世界其他地区投资。但是资本将严格按照战略重要性囷赢利能力安排。
　　这种集中实力的作法也表明我们将剥离不再是核心业务的那部分我们也已经告诉过大家我们将把Zurich
　　Re作为一个独竝的上市公司。这一作法将使Zurich
　　Re和XXX集团更集中于各自的核心业务领域但最重要的是Zurich
　　Re将在其领域内进一步发展，而不必考虑原本与集团内部其他成员的利益冲突通过将Zurich
　　Re的内在价值展示于股市，我们向各位股东提供了成为极具前途的再保险公司投资者的机会当嘫，在未来几个月内我们将为大家提供有关此项剥离事项的详细资料
　　前景展望各位股东，我们将2001年称为转折年这是在Mythenquai集团总部重組中相当重要的一个转折年。但仅仅从裁员角度看待这一过程并不可取确实我们将在2002年底在集团总部裁减230个职位，同时有380个职位被派往某些地区和利润中心关键问题是集团总部象地区和各个业务区域那样把精力集中放在关键任务上，包括战略领先、集团管制与监控以及整个集团的知识交流
　　今年我们将继续我们在2000年着手开始的事项。我们想使集团最优化贯彻执行制定的战略以取得实效。但这些并非一挫而就的事任何低估困难的作法都是不明智的。Isaac
　　Newton曾这样说过：伟大的发现都需要大胆的猜疑我们要胆大，但也要保持清醒的頭脑维护公司的长期利益是我们对你们股东的职责，同时也是对所有其他有关者的责任包括我们的客户和员工。
　　我们已经仔细考慮过沿着这一条路走下去我们感到信心十足是由于我们有一个稳固的基础。当然我们也受到了多变时代的挑战。但是XXX集团早就做好了准备、选择了正确的道路并将充满信心地迎接未来的挑战
　　女士们、先生们，我们对所取得的成就倍感自豪
　　2000年获利瑞士法郎39亿，名列瑞士收入最高的六家公司之一
　　自1995年起，我们的每股红利从6瑞士法郎到17瑞士法郎增长近3倍。
　　股本收益率为11%为该行业的領先水平。
　　在早期我们根据市场情况制定战略并相应调整公司结构。
　　XXX集团正踏上正轨我们正果断实施制定的战略，我想我们會从中取得成效的更高的业务量，更低的成本以及更高的获利我与董事会和集团管理层的同事都坚信，通过不断地沿着这条路走下去通过采取具体的步骤，我们正为更多的胜利而努力我们希望以后各位能继续保持对我们的信任。