9.58,主动电话多次致电10086最后一次客垺人员告知48小时之内处理

截止日，9:50分未收到任何有关移动10086的答复套餐变更处理的联系或结果，多次致电10086人工客服无人接听。

现在又处于疫情严重时期，国家要求居家隔离在这个环境下，移动这个霸王條款要求大家出去指定营业厅无异于是在加大感染风险尽快帮我更改套餐，只接受线上变更变更套餐为预付费移动花卡宝藏版版19D套餐

移动拒绝老客户办理预付费移动花卡宝藏版版套餐明显强迫消费，因消费需求现需改变套餐为预付费移动花卡宝藏蝂19D版套餐，电话致电10086却被多次推脱，拒绝给老用户办理预付费移动花卡宝藏版版套餐客服踢皮球给APP或者营业厅，就是不给办现申请變更花卡宝藏版19D套餐（含100分钟通话和1个G通用流量），经查证工作人员查询后告知，系统有该套餐但仅限新用户办理，如老用户一定要辦理只能办理花卡宝藏版基础套餐（不含通话和流量），且即便是变更花卡宝藏版基础套餐也有诸多限制例如。不能有集团号、家庭網、宽带等等而移动公司对老用户变更其他套餐，并没有类似限制 根据2006年10月17日信息产业部下发的《关于保障移动电话用户资费方案选擇权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”）移动通信企业应保证本企业同一网絡的原有用户，可以在不改变号码的情况下自主选择使用本企业的所有资费方案，请求黑猫协助处理谢谢。