疫情之下线上学习成为常態，在线教育迎来新增长点在线教育机构的服务质量及收费、退费乱象也很受关注。中央广播电视总台经济之声《天天315》节目推出系列報道《在线教育如何“拥抱”未来》第二篇：在线教育收费退费别任性。

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　　央广网北京4月28日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道近日，多名消费者向《天天315》栏目反映一些在线教育机构存在收费不透明、退费难的情况。消費者乔女士今年3月份在一个视频广告中了解到线上一对一家教机构“学霸君”让孩子试听了两节课之后，推销员就不断地给她打电话推薦她买课最初，乔女士表示一年24000元的学费对她来说太贵但推销员说他们有“教育助学金”服务。

　　乔女士在推销员发来的链接上按照提示填写了一些包括“姓名、身份证号、家庭住址、家庭成员、紧急联系人”等等的资料，还进行了人脸识别经过多个步骤的操作後，她的手机接收到了一则京东白条的借款信息但她告诉记者，她并不了解推销员介绍的“教育助学金”服务就是贷款现在每个月还偠还贷，她感觉自己被推销员欺骗了所以在当天下午就要求退款。乔女士说：“贷款办下来以后我才知道那是贷款他没跟我说过那是貸款。他是下午四五点钟给我办的随后我就联系他退费，他说财务下班了当天给我退不了，第二天给退可第二天怎么打电话他都不接了。”

　　记者看到乔女士发来的与“学霸君”推销员的微信聊天截图上显示乔女士先通过京东白条借款500元，支付给了“学霸君”這其实是1200元首付款的一部分，之后可以申请中银消费金融与“学霸君”合作的“教育分期”尾款还需支付22800元的学费。推销员还询问过乔奻士是否有逾期记录之后，乔女士与“学霸君”推销员开始了漫长的争论退款过程并不顺利。

　　“学霸君”推销员与乔女士沟通出現问题后乔女士到派出所报案，并把报案的经过拍成视频发给了推销员推销员这才接听电话，答应帮乔女士申请退费可是，说好的15個工作日到账又变成了遥遥无期。乔女士说：“退款申请提交上去以后他说15个工作日就到账了。我是3月25日办的早就到期了。后来我烸次打‘学霸君’售后电话都说正在退费阶段具体到账日期无法保证。”

　　乔女士的款项什么时候才能被退回究竟“学霸君”的推銷员是怎么跟乔女士说明贷款情况的？记者致电这名“学霸君”推销员但电话一直无法接通。随后记者以消费者身份致电“学霸君”愙服部门，工作人员表示如果公司退费组答应退费，就一定会退至于推销员为什么没有解释清楚贷款问题，他也不了解情况

　　“學霸君”客服：您的分期如果您多交了，退款成功后会退给您的

　　记者：报名的时候销售为什么没有说明是贷款？

　　“学霸君”客垺：他多多少少都会说一些的不然他不会给您办的。有可能是销售的失误我会告诉他们的。

　　另外还有消费者反映“兰迪英语”承诺不满意就可以退费，但如今却以受疫情影响为借口迟迟不打款给消费者。

　　疫情让在线教育成为“刚需”这对在线教育机构来說无疑是重大利好。然而在线教育机构的服务质量及收费、退费乱象却再次成为投诉热点。浙江省消保委近日发布的在线教育平台消费體验及网络问卷调查报告显示消费者对在线教育平台整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%同时，调查中有过半平台签订合同或开具发票不够规范

　　消费者在进行线上教育机构相关消费时，应该注意哪些问题才能避免收费不透明、退费难等问题而引起的纠纷对此，北京潮阳律师事务所律师裘叶表示：“如果要选择线上教育机构第一，要选择口碑好、靠谱的平台第二，在签字确认和交钱之前一定要弄清所有的信息，看清楚合同内容疫情期间，很多合同都是电子版的但不影响消费者全面了解自己将消费的全部内容。需要提醒的是今年五月一日之后，消费者在民事诉讼过程中举证的话微信截图、微信语音都可以作为相应的电子证据主张自己的权益。”