“我刷了客户刷信用卡商家手续費7.2万元明明能一次还清,建行打电话让我分三次付我询问时他们说没有利息,只说每个月付多少钱结果加起来要多还1400多元手续费。”60多岁的唐先生说他感觉就是套路。
唐先生说因为家中装修,去年12月4日使用建行客户刷信用卡商家手续费刷了7.2万元去年12月24日,建行笁作人员给他打电话说7.2万元可以分期三个月还“我有能力一次还清,所以第一时间询问是否影响信誉度、利息等对方答复说不影响,吔没有利息只需要分三期,每个月分别支付多少钱我当时没有细算,就答应了”
唐先生说,每月15日出账单次月4日还款,已还款2次几天前他才发现还款金额比较大,便再次确认“这时工作人员才给我说,每月有475.2元的手续费我这时才反应过来,他们让我分三期还款时只说每月要付多少钱,已将服务手续费加在了还款金额里总数额加起来已经超过7.2万元。”
3月4日唐先生拨打建行客服电话95533进行投訴,希望退还多付的手续费但投诉一直没有得到解决,事后他向银保监会再次投诉
3月9日下午,建行客诉中心工作人员回复称会将唐先生第三笔还款的手续费免掉,但前两笔已经出账无法更改关于唐先生免去前两笔手续费的诉求会向上级进行反馈。 华商报记者 佘欣
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