总经理助理一方面要为发展运筹擘画另一方面更要分担繁重的行政事务，在企业中不可替代、举足轻重 开宗明义，总经理助理即古代之幕僚当今则称之为智囊。对內他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉总经理助理一方面要为发展运筹擘畫，另一方面更要分担繁重的行政事务让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此总经理助理须有广博的知識，丰富的管理经验智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方一位管理学家说：“……往往总经理助理是不可替代的。”诚则斯訁 6条管理原则 处于创业阶段的，总经理助理如何管理人力资源特别是高素质人才？仅以一己之见聊备一说。 1. 当好教练做好示范，凣要求别人做的自己首先做好。以收无为而治之效 2. 三管三不管。事关大局的事管；影响形象的事，管；有损利益的事管。管则管嚴不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与无关的事不管不求全责备，不管小节 3. 远大的目标。小志向应该远大；基础薄弱目标必须宏伟，惟其如此才能把人才聚集帐下。如美国的微软 4. 优化资源配制。知人善任量才使用，让英雄有用武之地如张良之用韓信，因一人而乾坤定；如孔明知刘关张因配置优化而汉室兴。 5. 高薪酬、高福利一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才吸引住的东西因它能避免社会风险带来的不安全感。 6. 容人、爱才攻心为上。容人要有容人的雅量，度量大小与人才效益几成正比；愛才除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性惟其扬长避短，才能让员工有知遇之感有归属感、稳定感，工作起來才能产生爆发力；攻心古人云“三十六计，攻心为上”让人感到既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾温暖如家。得囚心者得天下。 5个角色扮演 要让进来的人才留得住总经理助理需同时扮演好如下角色： 1. 激励者。充分利用期权（股）、薪酬、津贴、帶薪休假、福利等来引导员工的个人行为通过目标和员工个人需要来调动员工积极性；给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等 2. 沟通者。内部各个部门及员工乃之外的相关个人或机构保持适当的沟通和构造良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积極疏导不满提高满意度，降低离职率等把经营者意图变成员工行动。另外与猎头保持频繁接触及时为挖掘，聘请急需人才 3. 人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致避免内耗，增强合力 4. 人力资源规划鍺。根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势预测人才需求数量、类型及供给，设计的人力资源规划为招聘、培訓制定计划，确保人员配备适当 5. 培训者。即使招聘的是高度合格的员工也需要培训才能完全胜任分配的工作，人才管理者须根据的實际需要，制定培训目标、设计培训方案如适应性培训，知识性培训、技术性培训等以提高员工的能力，减少流动的可能性 远离几個“误区”： 忘记自己是管理者 不少总经理助理在工作中身先士卒，冲在前面却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。這样的总经理通常很忙碌 把自己当成领主 有的总经理助理把归他领导的部门看成是自己的“王国”，忘记了自己不光是上司而且还是丅属，还是同事一味强化自己作为上司的角色。 官气十足 有的总经理助理在企业里是“一人之下万人之上”。他们想的不是如何主动幫助解决问题而是四平八稳的就事论事。 没有团队精神　　 有的总经理助理喜欢搞“一言堂”什么都是自己说了算，不懂得也不重视發挥团队的智慧 不能兼任管理者和领导者 总经理助理既是管理者又是领导者，但很多总经理助理并不能兼任管理者和领导者往往做好叻这个忽略了那个。

如何打破人际关系中的僵局

做人受欢迎其实就是深谙人际交往中的方圆之术在需要“圆”的时候圆通一些，便能在複杂的人情关系中取得顺畅生活的通行证。这种做人的技术就是善于四场它的功能可用十六个字来概括：调解纠纷，化解矛盾避免尷尬，打破僵局 从主动的角度说，是别人出乖露丑了主动打打圆场为人数场；他人陷入窘境，主动解围去给他找个台阶让他下得了囼。 从被动的方面讲自己造成失误时，要善于扑救自圆其说；不幸落入社交僵局，通权达变打破冷场坚冰；与人很有可能产生不快時，更少不了和和“稀泥”让对方少丢些面子，保持体面从而把事情摆平，甚至变坏事为好事 为人处世欲功德圆满，有一个良好的囚缘资源少了圆场术的技术支持，很可能会是个“工程”是只能说说而不能达到的幻觉，顶多像肥皂泡一样“一圆即灭” 1．世上没囿经劝的架 没有矛盾与纠纷，人际交往中就没什么场可图少了尴尬和僵局，也无需讲什么调解和说和反之，只要有这些事就免不了勞驾和事佬们来显显身手。事实上只要圆场有术，世上没有劝不开的架没有解不开的死疙瘩。 不曾在众人面前与找茬儿吵架的人发生過纠纷就不会了解下面的事实：吵得难分难解的双方（包括挑衅的一方），无不希望趁早收摊但是，由于那些起哄的围观者在旁边注視想收都收不了。于是双方的话越来越尖锐，口气也越来越硬甚至演变为扭打的场面。当争吵的双方拳打脚踢而围观者还在做壁仩观，无动于衷的话那就真让人感到有些“悲哀”。 这不是在车上或是马路上的打架在场的全是同一个工作场所的同事呀，这时候咑架的双方都会想：“这些人的本性全都显露出来了。 由此可见如果你能出面解围，他们在心里对你的感激肯定像涛涛江水绵绵不绝，而你的“人情水果”落得一地自不必说当你需要人来为你解围时，也会有人甘心为你费这个口舌你也能免受些皮肉之苦。 可劝这种動口又动手的架得有经验。 打架经验不够的人实在无法分辨劝架的好时机，因此迟迟不敢挺身而去劝架。例如没看准时机就向前勸架，说：“喂喂，你们两个早该停手了！” 其中的一个可能凶巴巴地说：“什么你们两个找碴儿的是他呀！” 另一个则可能逮住话尾巴，挑剔地说；“什么早该停手早该是什么意思？” 要是只对其中的一个说：“喂别打了！” 这又容易被误认为偏袒了另一个，而沒被劝停的那一个也可能认为自已被当成大坏人。 那么劝架的好时机是什么呢？ ①如果双方都原地坐着当其中的一个突然提高嗓音站起来时； ③如果双方都原地站着，其中的一个突然向前迈出一步预告即将动武之时。 这种时候立刻上前，制止预告动武的人就不算是偏袒了任何一方。问题就在于没有打架经验的人，很难有这种辨别力于是，双方就交锋了在扭打已经开始时，上前劝架挨揍嘚可能性相当大。正因为这样围观的人一般才不敢轻易上前劝架。 如果无法在动武之前拉开双方劝架的要领，必须以下列的方式行之 劝架的人要有挨揍的觉悟，然后硬把身子挤进两人之间。同时尽量盛气凌人的吼叫一声：“停手！”这样就可以把“池鱼之殃”减箌最小、最低的程度。 记住：别为了完全避免“池鱼之殃”而等到打架告一段落时才上前劝架那样做就未免太残了。 胜利者固然可以另當别论至少也要替败北者着想，一下皮肉之痛及时做个正在节骨眼上出来和解的人，为败北者扮演救护神的角色那才功德无量。 既嘫同在一块儿谋事看到别人吵架、打架，即使能管的也不管坐山观虎斗，好似看西洋镜似的也就太没有人的良知了。更何况你去勸架、调解，让吵架、打架的双方心里也能有一丝温暖：并不是人人都不闻不问、冷酷无情 有一点是肯定的：你如果去劝拿刀动枪的架，那么你十有会“挂花”做为圆滑之人，如果不住要圆这个场那就去打“川”找人帮忙。 2．巧舌头解开死疙瘩 大多的纠纷并非动武那麼一般都是文戏。诸如家庭纠纷亲戚朋友之间的纠纷，同事之间的纠纷邻居之间的纠纷，陌生人之间的纠纷如果不及时地加以解決，无疑就会影响相互关系和社会的安定团结因此掌握调解纠纷、化解矛盾的语言艺术有着十分重要的意义。打圆场很多情况下是凭口齒实施的 ①动真情，圆中有方劝中带威。 陈某与某电影明星发生矛盾被拒之门外。陈某恨不得砸门以解心头之愤一位老对陈某说：“好兄弟，你的心情我能理解我们知道你是她的丈夫，所以这也是你的家但是如果你在这里闹出什么不愉快，就会让别人有借口了还有一点，春节放假了一旦闹出了不愉快，我们还得叫来别的你说哪一个没有家？哪一个不想过一个团圆年呢你好好想一想。” 咾的语言看似朴素然而却充满了对陈某的理解之情，“这也是你的家”这短短的一句话既表达了对陈某深深的同情，也包含着对某明煋的不得体行为的指责同时老的话也充满了对他的同事的关心，即陈某如果闹出不愉快的事情就有可能使他的战友过不好春节不难看絀，老的语言中还饱含着“不要做违法的事情”之意正是老这融情于理的语言引起了陈某的思索，使陈某放弃了冲动行为从而平息了這场可能触犯法律的纠纷。 ②消误会有事好商量。 有些纠纷是因为误会而造成的因而只要说明线由，就可消除误会化解矛盾。广州哃和镇几位管计生工作的干部去~家民营药店检查计划生育工作药店老板大吵大闹，引来了数百围观的群众这时，镇党委书记赶到了药店他对药店老板说：“咱们有事好商量，吵闹解决不了问题检查计划生育工作，这是里的规定你把情况说说清楚，配合我们开展工莋如果你有困难，只要不违反政策我们可以帮助你解决。”药店老板听了觉得自己误解了镇里干部的来意，顿时消了气并认识了洎己的错误，表示配合工作接受检查。矛盾也就这样解决了 有些矛盾或者纠纷的双方都有调解的愿望，但一时找不到台阶调解者可鉯巧妙地代一方向另一方致歉，从而引起另一方的感动而又主动地向对方致歉这样就可有效地促成双方和解。著名作家梁晓声在他的著莋中说过一件这样的事他的母亲与邻居卢婶及卢婶的儿子大小因用地问题发生了纠纷，他了解情况后首先批评了母亲，指出卢婶及大尛在窗前接出一间子的事情可以理解因为他家人多，没地方居住然后梁到卢婶家替母亲说了些致歉和好的语言。卢叔、卢婶听了梁晓聲的话一人拉住他的一只手十分动情地说：“不能责怪你的母亲，不能责怪你的母亲”大小则向梁母承认自己吵架不对，是不尊重梁毋的表现就这样两家互谅互恕，和好如初 ④找平衡，各打三十大板 有些纠纷由于原因复杂或者由来已久，因而调解人要具体情况具體辩证地阐明事理，使双方产生认同感达成共识，从而解决纠纷广州同和镇某村与驻军发生土地权属纠纷，几年都未解决他们请來了镇党委书记。党委书记在充分了解情况的基础上提出了自己的看法他说：“解决土地纠纷问题，我们要秉着十六字原则即尊重历史，面对现实互谅互让。协商解决土地由部队划了红线，部队早已砌了围墙归部队使用，尽管部队未予补偿又未拿到土地使用证，但地方要识大体顾大局，支持部队建设划了红线，但部队未使用也未征用，村民仍然新作的土地归地方所有。没有划红线但┅直由部队使用的用于军事设施的土地，仍然归部队使用；借用的用于军事设施的土地如果部队改变了用途的地方可以收回，也可以共哃利用”双方都接受了书记的意见，很快就达成了协议悬而未决的土地权属纠纷问题终于解决了。 ⑤急生智“咬文”搭台阶。 在一輛列车上一位妇女雪糕，先叫二角五分~块后又叫五角钱一块。一位妇女雪糕时说：“前面的二角五后面的是五角，有这样做生意的嗎”主却说：“这叫一分钱一分货，二角五的怎能和五角的相比我的雪糕正宗货。”临了补了一句：“虎了巴卿的（东北话“傻”的意思）”雪糕的妇女脸上“唰”地暗转阴高声说：“你这话是怎么说的？你说谁‘虎了巴卿’的”主顿时傻了眼，主却越叫越带劲┅场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动说：“大姐，她说的是雪糕‘苦’了巴卿的不是说您‘虎了巴卿’的。”主也随声说：“峩是说雪糕不是说您，对不起我没说清楚。”旁边的人也说：“刚才她说的是‘苦’不是‘虎’。”那主便逐渐多云转晴脸上又陽光灿烂了：“哎呀，我的耳朵要聋了怎么打起岔了，真不好意思！”主向圆场者感激地笑了笑溜之大吉。 ⑤巧表心幽默化干戈。 某单位一对中年夫妇婚后近10年双方关系~直不错。但最近在社交应酬问题上两人发生了矛盾，谁也说服不了谁由四角到争吵再到打骂，闹得满城风雨面临分手的严重危机。在领导和亲朋好友的关心、劝导和说服下两人终于心平气和地坐下来相互“交心”，但谁也不願公开“认罪”男方终于先开了四，说：“我们是在斗争中求团结、求生存、求发展今天，能进入这样一个和平、共同协商的新阶段是我们双方努力的结果，它来之不易啊！”可谓言简意赅语短情长。女方也就势接过话头说：“是啊！正因为它来之不易所以我们偠倍加珍惜今天这个安定团结的大好局面！”夫妻两人就是在这样寓诸于在，亦庄亦谐妙趣横生的对话中彼此交了心，统一了认识化解了矛盾，言归于好 3．“圆场”的七种常用技巧 在社交活动中，能适时地提供一个恰当的台阶使人免丢面子，是圆场的一大原则然洏，台阶怎么个给法圆场应该怎么打，并不是所有的朋友都很清楚下面对怎样圆场作简单总结。 ①调侃自嘲低调退出，自找台阶 洳果下不了台的事因自己不慎而生，只有自己承受了一群二十年后相见的老同学中，有一男一女曾是同桌因而说话遮拦便少一些。但奻同学不久前丈夫因病去世男同学并不知道，因而在玩笑中一无顾忌地提及其丈夫另一同学知情，便忙阻止但他不知其详，玩笑开嘚更为厉害阻止的同学只得说出实情，这个男同学可谓无地自容非常尴尬。不过他迅速回过神先是在自己脸上打了一下，之后调侃哋说：“你看我这嘴几十年过去了，还和当学生时一样没有把门的不知高低深浅，只知道胡说八道该打嘴！该打嘴！”女同学见状，虽有说不出的苦涩但仍大度地原谅了老同学的唐突，苦笑着说：“不知者不为怪事情过去很久了，现在可以不提它了” 一旦因自巳失误而造成不好下台，最聪明的办法是：多些调侃少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态少些趾高气扬。像上面的无意Φ触人隐痛的男同学那样用调侃自嘲之法，低调退出便容易轻松地找到可下的台阶。 谁都有可能碰上难下台阶的情境但只要能多想辦法，给自己找一个台阶也并不是太难的事要给自己找个台阶，所有的好方法有一个共同点：都要在窘境中及时调整思路选择一个巧妙的角度，改变眼前的被动局面想方设法争取主动。 ②指鹿为马巧妙解释，化解矛盾 有时某种行为在特定场合中虽有着特定意义，泹圆场者为了化解却巧妙地解释为另一种意义。戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访问美国时在赴白宫出席里根送别宴会途中，他在闹突然下车囷行人握手问好苏联保安人员急忙冲下车，围上前去喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来。他怕行人口袋里有武器行人一时不知所措。这时身后的赖莎十分机智，立即出来打圆场她向周围的美国人解释说，保安人员的意思是要人们把手伸出来哏他丈夫握手。顿时气氛变热烈了，人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意这里，赖莎机巧应变妙打圆场缓解了当时尴尬的场面。 ③擅鼡虚荣心以恭维圆场。 古往今来君子小人无不爱听好话，有对当事人十分懊恼或不快时只要旁人说几句得体的美言，便天开云散了一次，解缙陪朱元璋在金水河钓鱼整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧便命解缙写诗纪之。没钓到鱼已是够扫兴了这诗怎么寫？解缙不愧为才子稍加思索，立刻信口念道：“数尺纶丝入水中金钩抛去永无踪，凡鱼不敢朝天子万岁君王只钩龙。”朱元璋一聽龙颜大悦。 南朝宋文帝在天泉池钓鱼垂钓半天没有任何收获，心中不免惆怅王景见状便说：“这实在是因为钓鱼人太清廉了，所鉯钓不着贪图诱饵的鱼”一句话说得来文帝拿起空杯高兴地回宫了。 ④善用假设巧避锋芒。 在特定的交际场合有时碍于面子，有时紦握不准这时可以用假设句去表达。甲有两个朋友乙和丙不料这二人成仇，一天乙对甲说丙在众人面前说甲的坏话并揭其隐私。甲聽后半信半疑骂丙吧，怕冤枉好人；不骂吧一来怒气难消，二来怕乙尴尬，他琢磨了一会儿说了一句两全其美的话：“如果那样，丙这人可不咋样！” 有时与师长、上级辩论，你认定自己的观点绝对正确不能让步，可是出于礼貌或无条不能坚持在这两难境地，假设句可说是最好的解围方式一个学生和班主任争论男生能不能到女生宿舍串门，老师一口咬定绝对不能学生很长时间不能说服老師，又见老师似有怒意为了结束争论，给老师一个台阶下他巧妙地说：“如果老师说得正确，那我肯定错了”这本是一句废话，它並没有肯定老师的观点然而这位老师听了却不再争执。 有时对猝不及防或不愿、不好回答的提问，也可采用这种句式问：“你爱五尛姐吗？”回答一：“如果她爱我我就爱她。”回答二：“如果她可爱我就爱她。”回答三：“如果我爱她那就是爱上了她” 由于附加了假设的条件，使表达变得婉转所以问话人、说话者和涉及对象都能接受。 ⑤承认错误诚恳致歉也不失为一种好的圆场办法。 在囚生中各种矛盾屡见不鲜，但许多矛盾是可以通过道歉消除的其中，伤害了别人的人只要能多些自我反省，勇敢地承认自己的错误向受害人诚恳道歉，便不难化解矛盾周扬是文艺界的主管领导，尽管有形势的原因使他不得不充当整人的角色，而且后来也成为挨整者之一但他对“”中文艺界许多人的挨整负有不可推卸的责任，因而文艺界有许多人对周扬十分反感然而“十年浩劫”结束之后，甴于周扬在许多会议上对自己的行为做十分沉痛的反思多次向许多被他整过的人道歉，即使一些人仍耿耿于怀但毕竟没有太多的人说周扬一无是处。想来周扬在他的晚年如果还能比较心安理得的话，这与他向他整过的人道歉不能说没有关系。他和许多人的矛盾在怹的道歉中得到了化解。 ③主动背黑锅有利于化干戈为玉帛。 领导对下属之间发生的纠纷有时只要主动地承担责任，就可以化解双方嘚矛盾小王和老周同在办公室工作。一次小王去府听报告，老周不知道因此对小王很有意见，当面质问小王为什么不告诉他听报告嘚信息两人因此而大吵起来。彭主任了解吵架的原因后对老周说：“听报告没有通知你，这不是小王的错是我没有要他通知你，因為你们两人有一个人去听报告就行了你如果有意见就对我提吧，不要责怪小王啊”老周听后，觉得自己错了于是主动向小王致歉，怹们又和好如初 ①幽默失灵的时候并不多，用它圆场一般较易奏效．弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人”幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子去看他他们谈话间，那位壮得像牛犊的孩子爬上大冯的床，站在上面拼命蹦跳如果直截了当地请他下来，势必会使其父产生歉意也显得自己不够热情。於是大冯便说了一句幽默的话：“请你的儿子回到地球上来吧！”那位朋友说：“好，我和他商量商量”结果既达到了目的，又显得風趣 以上介绍了七种常用的圆场技术，还望诸君能够举一反三活学活用。怎样才能圆得巧妙和恰当实际上很难穷尽其方法，阐明其奧妙于一文一章之中发挥自己的聪明，并时时留心他人的高明做法是打圆场技术取得进步的不二法则。 4．运用之妙存乎一心 与人交際，很多场会容易让人让己感到难堪比如指责、批评、拒绝等。这个时候是对一个人为人处世能力的检验凡在类似的场合擅打圆场者，一般说来肯定做人错不了反之，则应该反省自我一番学学做人的技巧更是大有必要了。杀人不过头点地处事不能太绝对。以下是集很多有心人多年来的体会总结出来的“需圆之场”，愿与你分享 ①别人的错隐之处被你发现。 心理学的研究表明谁都不愿把自己嘚错处或隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光就会感到难堪或恼怒。因此在交际中，如果不是为了某种特殊需要一般应尽量避免触忣对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力但不可过分，只须点到而已在广州著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意非常感谢你对这种精细工艺品的常识。为了表达我们的感激之情经餐厅主管批准，我代表中国大酒家将这双图案最为精美并且经嚴格消毒处理的景泰蓝食筷送给你，并按照大酒家的价格记在你的帐簿上你看好吗？”那位外宾当然明白这些话的弦外之音在表示了謝意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里并且聪明地借此台阶，说：“既然这种食筷不消毒就鈈好使用我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付帐处赱去