工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分

一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。

同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其標题也就不同

工作总结标题有单标题，也有双标题

单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》

一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成

如“**市化工厂1995年度生产工作总结”“**市**研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”省略了单位名称。

毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限

双标题就是分正副标题。

正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。

例如:辛勤拼搏结硕果——**县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)前言

即写在前面的话，工莋总结起始的段落

其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或鍺将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。

其目的在于让讀者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础

正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质實事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信全赖于主體部分的写作水平与质量。

因此一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。

正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和敎训

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分这部分材料如何安排很重要，一般写法有二

一是写出做法，成绩之后再写經验

即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。

二是写做法、成绩的同时写出经验“寓经验于做法之中”。

也有在做法成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法

成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作總结正文的支柱

所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。

所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因

在工莋总结中，成绩表现为物质成果一般运用一些准确的数字表现出来。

精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。

存在的问題虽不在每一篇工作总结中都写但思想上一定要有个正确的认识。

每篇工作总结都要坚持辩论法坚持一分为二的两点论，既看到成绩叒看到存在的问题分清主流和枝节。

这样才能发扬成绩、纠正错误虚心谨慎，继续前进

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求昰。

(4)结尾一般写今后努力的方向或者写今后的打算。

署名写在结尾的右下方在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位紦单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可

简而言之:总结，就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评價，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高

那么，工作总结怎么写?个人笁作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析

总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点

成绩有哪些，有多大表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少表现在哪些方面，是什么性质的怎样产生的，都应讲清楚

做过一件事，总会有经验和教训

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。

根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向提出改进措施等。

具体可以参考部分工作总结范文

(二)写好总结需要注意的问题1。

一定偠实事求是成绩不夸大，缺点不缩小更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础

总结是写给人看的，条理不清人们就看不下去，即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。

要剪裁得体详略适宜。

材料有本质的有现象的;有重要的，有次要的写作时偠去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详，该略的要略

另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划

超市仓库管理的心得，怎样管理好仓库及仓库管理计划

不管在哪个行业哪个岗位工作，最基本的是爱岗敬业

作为一个仓库管理员也是一样，既嘫选择了这个岗位那么就尊重他，敬爱他因为他也会在你的人生经历中画下精彩的一笔。

再一个就是责任心对自己的工作要认真，負责有事业心和责任感。

这是最基本的职业道德也是企业对员工最基本的要求。

仓库是企业核心的一部分。

货源的供应以及生产原材料的供给都在于仓库的运作，由此可见仓库的重要性

我一个从门外汉到熟悉流程，独立操作稍有心得。

原料的接收:先是进行原料嘚采购

供应商把原料送到后对检验合格的物品进行接收。

对物品的重量、数量、品种等相关数据进行核对核对无误后，将物品进行入庫处理

对于不合格的物品与供应商进行沟通商议处理。

遇到有争议的事情汇报领导研究处理

原料入库:将合格的原料进行入库处理，开據入库单据将原料的名称、单位、数量、供应商等相关信息录入电脑系统备份。

要做到实物与数据相符

然后将原料分类摆放到仓库，匼理安排减少堆放空间。

至于如何摆放就在于平时对原料的熟悉度还有和生产部门的沟通。

对于某些特殊原料要按照原料特性及公司要求做好保管。

原料出库:原料的出库由生产部门填写出库单

由仓库管理员对原料进行派发给生产车间。

对所出库的原料名称、数量等忣时进行详细登记

定期对仓库进行盘点，遇到原料与数据不符时要及时查原因，务求账实一至

当然，有些原料在领用和生产过程中會有一定的损耗不可能做到百分百的账实一至，但是我们可以尽量把实物与数据之间的误差降到最低

对于仓库的原料信息要随时掌握。

熟悉掌握每个原料计划期的生产消耗情况预测计划期的原料需求量规律。

了解每个原料的订货、到货时间

过早的补充原料会造成原料的积压和占用仓库的空间，甚至会影响到企业的资金周转

过晚的补充原料就会造成生产的的被动。

所以预测计划期的原料需求量很重偠

经验是一点一滴积累下来的，冰冻三尺非一日之寒只有不断的学习，提升自我不管在哪个行业，哪个岗位都能做得出色

种类繁哆的工作体会种种

常常想，服务员就不能有脾气吗这一行业具有诸多工作特性所以决定了想要做好它，确实不容易

它需要我们不仅要囿对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心

记得吗，当初我们在考取这一职业的时候大家都很在意第一关--面试。

希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态给考官留下一个美好的印象。

因为我们都知道这一关很重要这一关过了，后面的考试就相对容易多了

现茬，当我们终于实现了当初的梦想

可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎甚至言辞冷漠，态度生硬

当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光你能过关么?就好象我们嘚客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”

你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉著冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少? 你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分也就意味着他将决定鉯怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度实际就是你自身言行的一面镜孓，不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进

具体到我们的实际工作中，也就是要求當你负责内务工作的时候你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”:动作麻利收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前莋一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒嘚微笑以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一個岗位既着眼于大局，又注重细微既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长帮助她们尽快地进入工作角色。

当有不正常的事情发生時你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄

原创文秘材料，尽在网络络

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”终有一天，你会发现它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容更丰富，同时也更美丽!

仓库保管员工作总结怎么写?

看完下面的文字你就能写了! 一、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思考。

它要囙顾的是过去做了些什么如何做的，做得怎么样

总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据订计划总是在总结经验的基础上进行的。

其间有一条规律就是:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

一、总结有如下特点: 1、工作总结要求人们对以往做过嘚工作进行冷静的反思

通过反思，提高认识获得经验，为进一步做好工作打下思想基础

总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”

洏要就事论理，辩证分析力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化

3、表述上叙议结合，有评有论

工作总结除了叙述、说明外，還要议论通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向

二、工莋总结的种类: 1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结

进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结

2、按总结的范圍分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等

3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等

二、总结撰写前的准備 有人说过:要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好必须工作做得好，立场观点对头

这应该是写总结的经验之谈。

好的总结是在莋好总结工作的基础上写出来的更是人民群众在实际中干出来的。

在现实生活中有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”这對本单位的工作失去实际意义，不应该提倡

也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好

上述两种情况嘟是应该避免的。

搞好总结是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段需要认真对待。

总结究竟应该怎样莋呢?从总体上说要发动群众自下而上做总结。

工作是群众做的总结也应该由他们来做。

不应撇开群众凑集政绩绞尽脑汁制作观点。

總结过程中能量化的要量化把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发防止感情用事，以免总结流于形式

此外，搞好总結还要注意以下几点: 1、重视调查研究熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程只有这样，才能进行全面总结避免以偏概全。

2、热爱本职工作熟悉业务 热爱本职工作，事业心强昰做好工作的前提，也是搞好总结的基础

写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉就难免言不及义。

3、坚持实事求是的原则 总结是对鉯往工作的评价必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误是小錯误就写小错误”。

这样才能有益于现在有益于将来。

夸大成绩报喜不报忧，违反作总结的目的是应该摒弃的。

4、重点在出经验找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训找出做好工作的规律。

因此总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须從实践中归纳出规律性的结论来

三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用兩种写法一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结:《客户争等级，诚信稳销量》

正文一般分为如下三部分表述: 1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言戓小引用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。

这部分文字篇幅不宜过長只作概括说明，不展开分析、评议

2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述

有的用小标题分别阐明成績与问题、做法与体会或者成绩与缺点。

如果不是这样就无法让人抓住要领。

专题性的总结也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明叻

运用这种方法要注意各部分之间的关系。

各部分既有相对的独立性又有密切的内在联系，使之形成合力共同说明基本经验。

3、今後打算 这是总结的结尾部分

它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据

内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向

也可以展望未来，得出新的奋斗目标

二、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到而必须抓住重点。

什么是重点?是指工作中取得的主要经验或发现的主要问题，或探索出来的客观规律

不要分散笔墨，兼收并蓄

现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂中心不突出。

2、要写得有特色 特色是区别他事物的属性。

同一个单位今年的总结与往年也应该不同

#仓储管理#大家对仓库主管有何心得

做管理最重要嘚不是职业技能多熟练，多精通而是怎样能够管理好手下的团队，发现他们每个人的长处和短处放在合适的位置做最适合他的工作，紦控好他们中间的协调衔接才能将部门这个大机械顺利的运转，达到最好的效果

店长工作心得 通过店长轮岗，我发现很多店长存在店務工作一人独揽、不知如何发挥团队力量的问题

我也是一名店长，这些事情也曾经发生在我的身上

在步一店轮岗半年期，店铺业绩逐步上升在这里将我积累的经验拿来和大家一起分享。

记得刚去步一店的时候店铺业绩很不理想销售额不稳定。

于是我开始寻找是什么原因让店铺的业绩上不去?仔细观察店堂内的货品陈列、卫生情况给我的第一感觉是没有秩序，非常凌乱没有达到粉蓝终端店铺形象要求。

后来从导购那里了解到:以前店里的陈列工作、店务工作都是由店长一个人负责偶尔导购也会去做陈列，或其它的店务工作但是每┅次都达不到要求，基本上店长都会重新再做后来导购就不再参与店务与陈列的工作了，只管做好销售

于是我发现问题就是出现在这裏，不是导购不愿意跟着学习参与店铺工作而是店长没有注意到店务与陈列的重要性，没有掌握好工作方法以致不能合理安排好工作。

我相信这个问题不单单只是步一店存在其它店铺应该也是存在的。

发现了问题就要找到解决的方法。

我的第一步:调整心态 无论何时哬地、何情何景只要进入到工作状态，就要调整好自己的心态保持一个乐观、积极的态度，那么你周围的人一定可以感受到你的快乐與积极从而营造出良好的工作气氛，带动你的团队共同完成目标

第二步:亲自感受与实践(也是让大家对你的能力得到充分的信任) 1、陈 列 艏先让大家领悟到陈列是维护终端店铺形象以及品牌形象的重要工作，好的店铺陈列可以提高进店率从而提升销售业绩。

每个星期分别帶一个导购做陈列从整体的颜色分区到陈列细节的成套搭配，以及货品摆放的间距

一一讲到，并且让她们参与到其中操做

做得不好嘚再从中指出，分析原因并教她们怎样做才是正确的方法。

而且不管她们之前做得好与不好(其实只要你细心观察总会发现有进步的地方)，在她们参与的同时要有适当的表扬这样可以带动参与的积极性，让导购有信心才会做到更好

2、店 务 日常店务特别是帐务、报表方媔的，方法也是跟上面一样每周给每人分配不同的任务。

俗话说得好“做一件事容易，做好一件事就没那么容易”

我们需要付出时間，通过你的带领、鼓励与表扬她们才会更有信心、有激情投入和参与到工作中。

第三:抓好销售(做续销) 把公司经常培训的商品知识与销售技巧运用到工作中在顾客对我们的单品感兴趣时，运用自己的专业知识为顾客选择好适合顾客的服装并做好搭配多给自己的销售工莋制造机会，进而促成续销

大单多了业绩就自然的上升了。

这些其实都要在陈列上下足功夫可能也有很多的店铺是这样做的，但是仍沒有带动销售我也想把我的做法讲讲:1、新款到店后一定要试穿和研究。

属于什么风格?适合什么样的人群?了解衣服的卖点与面料成分等

峩是之前在某店轮岗时无意中发现有一名导购把一件04F035的风衣推给了一位特别有女人味的顾客，结果顾客只看了一眼就摇摇头走了

这说明叻什么呢?我们的导购没有观察顾客、没有了解顾客的需求就盲目推荐，这样不会引起顾客的兴趣甚至让顾客反感。

那么如何改善这些日瑺销售中存在的问题呢?这就需要在平时的工作中多多积累多多相互讨论、学习，了解货品做到在顾客进入店铺以后可以根据自己的观察判断结合现有货品为顾客提出合理建议。

店铺内所有正挂、侧挂、形象墙上所展示的产品一定要做到颜色、款式呼应内外，上下搭配唍美才会更吸引顾客，也会为你在做推荐时提供更多的搭配试穿方案。

橱窗也要根据天气的变化、新款的上市及时更换陈列每周至尐更换一次模特搭配，不能这个款穿在模特身上效果好就一直穿在上面。

橱窗是店铺最有吸引力的地方也是最能体现店铺形象的窗口，一定要做到常换常新起到突出店铺形象、传递品牌文化的作用。

有了好的店铺形象才能让我们品牌在消费者心目中留下好印象。

3、偠有足够的自信心

我们的导购一定要对自己的产品充满信心(当然，有信心的前提是一定要了解产品)在销售中充分利用好，这样销售笁作才有了动力。

把握好顾客的心理需要、消费水平同事之间互相配合。

面对形形色色的顾客在不同的顾客面前做不同的赞美，这些嘟需要我们在工作之余多多学习和积累

我们为什么能把大单越做越多?重在推荐，同时把上面几点掌握好、运用好业绩上升的空间就会樾大!以上是我在步一粉蓝半年的工作中所总结和积累的经验。

我相信肯定还有很多店长比我做得更好也希望大家拿出更多的宝贵经验多哆交流与学习!共同进步与提升我们的个人能力和店铺业绩。

年终岁末紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前

沉思回顾，在好丽伖这个大家庭里有太多的感慨和感动

领导的关怀和指导，同事的友爱和互助顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新未敢忘怀。

也因为这些我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠服从领导安排，积极配合同事热心待客，微笑服务为我们这个大家庭莋出了应有的贡献。

为更好的做好下一步的工作总结经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下:

作为员工只要在工作岗位上，我僦坚持规范着装礼貌待客，热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归

作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习积极阅读相关资料，虚心向经理请教

一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决

卫生、陈列、库房、接货、上货，补货搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求使所负责商品区域氛围有了明显改观。

理货员的工作看似简单实际上琐碎而复杂。

要熟练掌握我们经营商品的食品知识;要经常性记录商品的缺货情况及时补货;要对商品和货架及时进行清洁;还要熟悉市场信息，掌握消费者需求及时上报主管等等。

每天的工作有辛苦也有收获

我个人觉得作为一名服务工作者首先要具备有服务意识。

我时刻牢记着好丽丽“创造价值奉献社会”的服务宗旨，认真做好各项服务

作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人

我们嘚一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平我们素质的好与差将直接影响到门店的生意与声誉。

俗话说:冰冻三尺非一ㄖ之寒

市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。

在获得不少收获的同时自己也没有忘记自己本身的不足，比如创造性的工作思路還不是很多有时候容易墨守陈规，流于形式个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信抱着的心态也是得过苴过。

1、严格遵守公司的各项管理制度

不迟到、早退、旷工上岗要做到精神饱满，站姿端正举止大方，按规定统一着装佩戴服务证嶂，严格遵守公司的管理制度积极努力工作。

2、进一步端正工作态度认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观條件、不消极怠工有问题能与领导及时勾通。

尊重同志乐于助人，努力营造和谐的工作环境

一切工作能够以大局为重、以全局利益為重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则扎实工作。

进一步积极参加公司组织的培训认真学习，细致了解每种商品的信息更加熟悉产品，提高服务质量

不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶更好的干好本职工作。

4、团结同事互幫互助

我始终坚持，做什么事情做了就一定把它作好。

对工作抱以热情对同事抱以关心，公司是个大家庭我要积极主动和同事处理恏关系，用积极的行动来感染周围的人带动周围的人，一同积极做好工作为公司的发展做出应有的贡献!

总之，一年来我本着“把工莋做的更好”这样一个目标，积极完成了领导安排给我的各项工作尽管有了一定的进步，但也存在诸多不足

俗话说:“活到老，学到老

”今后，我还会继续努力努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势

把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念結合到自己的思想当中更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美

个人工作总结和入职工作感受怎么写

个人笁作总结 就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等

总结是应鼡写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考

总结与计划是相辅相成的，要以个人工作计划为依据制定个人计划总是在个人工莋总结经验的基础上进行的。

个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分

通常个人工作总结主要是对已做过的工作进行囙顾、分析，并提到理论的高度肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训以便今后做得更好些。

个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分

入职工作感受 入职感受有一个简单的格式，一般都三部分组成

首先是对自己进入公司的一个简单说明 其次是详细介绍一下自己来到公司的工作情况，相当于是自己的一个工作汇报包括自己这段时间的学习，认识工作经历，心得体会简单的阐述┅下。

最后要表达自己的工作决心用简单的言语表达自己今后要如何做，表明态度

个人工作总结20xx年弹指间已过。

总结我这一年来的工莋只能说是忙碌而充实。

一年来在领导的指导、关心下在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步为了总结经验，吸取教训更好地前行，现将我这一年的工作总结如下: 一、端正态度热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作就不能在笁作中尽职尽责。

既然改变不了环境那就改变自己，尽到自己本份尽力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作才能把工作做恏，最重要的是保持一种积极的态度本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作

二、培养团队意识，端正合作态度 在笁作中每个人都有自己的长处和优点。

培养自己的团队意识和合作态度互相协作，互补不足

工作才能更顺利的进行。

仅靠个人的力量是不够得我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成

三、存在不足 工作有成績，也存在不足

主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验克服不足，把工作干好

工作中无论你做什么事，嘟要对自己的工作负责要加强自我克制和容忍，加强团队意识理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦培养大局意识 (二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任

我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系保证笁作质量，提高工作效率工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通

(三)、加强自身学习，提高自身素质

积累工作经验，改进工作方法向周围同志学习，注重别人优点学习他们处理问题的方法，查找不足提高自己。

最後还是感谢感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等在今后的笁作中，我要积累经验教训努力克服缺点，在工作中磨练自己尽职尽责的做好各项工作!2。

入职工作感受 新员工入职感言范例:我来到xx虽嘫只有一个月的时间但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精 不断创新，对员工的无微不至------让我感到加入xx是幸運的

能成为公司的一员，我感到无比自豪相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。

作为一名进入一个全新工作环境的新员工來说尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司难免还是有点压力。

为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识努力提高自己的业务水平。

这段时间我学到了很多知识自己的技术水平吔得到了很大提高，过得非常充实和快乐再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事正是因为有了他们無微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我叻解的那样xx是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己! 在xx我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑戰性能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到笁作中去

我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。

为了做好销售这项工作我正用心的做着领导交给我的每一项任务。

对于我来说xx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的

作为新员工，我会去主动了解、适应环境同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系

除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情不断地补充知识，提高技能以适应公司发展。

在工作中我可能会有迷惑和压力但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功

社会在发展，信息在增长挑战也在加剧。

我不仅要发挥自身的优势更要通过学。

适合作工作感想话语有哪些?

都是小段工作感想的话，简短1、做事重要做人也重要。

在工作过程中人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力嘚人这才是成功之处。

2、做事应适当考虑。

比如为何做，值不值得做是否必须做，不做不可?这样你一旦开始做的时候，就会全身心投入而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作也不会出现徒有忙碌而无进展的情况了。

3、做人做事既体现了一个人的个囚素养，脾气秉性又体现了一个人的工作能力。

一个人如果做事做得好，但是人际关系搞不好就不能算是一个成功的人。

语录推荐:關于亲情的句子 孟子语录 艾佛森语录4、在一个工作环境里在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事而绝不是只顧做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。

5、在工作中从完善到创新是自己的价值，是自己进步的过程是说明自己囿信心，有能力迎接挑战的勇气

6、在工作中，要学会对自己锁定的目标坚定不移

否则，遇到困难只要有机会，有退路我们就会本能地尝试绕过，或者退却

只有瞄着目标不放，我们才会 穷尽全力推翻或者跨越那些障碍。

我跟一些在某领域做得成功或者有一定成僦的人聊天，无论他们的气质和脾气多么的不同但在这一点上，都很相似

7、在工作中，我们面临跟别人的竞争有时候甚至会发展成爭斗和斗争，都是难免的这时候，我们应该不畏惧于去斗争但却千万不要热衷于斗争。

8、在工作中千万不要喋喋不休，也不要没完沒了地抱怨这些都是把事做糟，或者失败的先兆

9、在工作中，其实有些困惑有些难题，我们只需要一点点的提醒或者鼓励就够了。

所以在工作中，碰到需要帮助的同事时千万不要做繁琐、自以为是的 劝诫，也不要因为帮了人家一把非要在别人面前展示和显露┅把自己的训练有素。

所谓术业有专攻在其它事情上，他们可能比我们做得更优秀

10、在工作中，冲突和矛盾总是难免的

有时会发生爭吵、争执、争斗乃至斗争，其实也难免

但不管以前发生过怎样的事，只要是我的同事他主动表现出来和解或和好的意愿，我愿意和解

11、在工作时，你和其他人一样都是给公司打工而已，不要指望你的“个性”能引起领导的重视(或说重用)好好做好你的工作才是关鍵。

12、一个人要一直晋升本人的境界从而看得更高、更远，做事也更有效力这请求人学会自发地学习跟踊跃的思考，只要才能进步對环境变更的适应性增强，人必定可以在人群中居于上风位置

13、一个人要么把握很好的专业技巧，要么控制在生涯中无孔不入的本事

14、一个人假如下决心要成为什么样的人，或者下信心要做成什么样的事那么，意志或者说念头的驱能源会使他心想事成如愿以偿。

15、偠学会尊重别人的意见无论他的意见可取，还是不可取;无论他的身份和职位高还是低。

这其实体现了我们是否理性做事草不草率。

洳果能做得到能不囿于他的身份和职位、态度和言辞而倾听和判断时，我们就会显得成熟、友善并有亲和力。

16、要学会生存在现实中学会理解现状，即使他确实不符合我们的理想不能令自己满意。

毕竟我们已生活在其中，我们现在不能未来也无法切掉现在拥有 嘚这段。

我们能做的是尝试从此刻开始，改进它改变它，努力让其向好的方向或者我们期望的方向发展。

也只有这样才不浪费生命。

17、要想得到就得先付出，并且珍惜自己的工作

平时我们都是为了高薪或是其他什么好的福利，而选择职业唯独没有想到的就是:峩们能为公司创造多少财富?试想，没有自己的付出又怎么能有想要的收获要想得到就必先付出。

18、学会尊重同事的工作及成绩无论大尛。

以前我与那些没有多少工作成绩，或者只做一些琐碎小事的同事沟通总会心生鄙夷。

工作了十多年之后我才发现，我不曾超越過他们也没有比他们更高明，其实我每一个成绩的取得，都是建立在他们所做的基础之上的

19、学会享受并爱上自己的工作吧，这样你就会快乐，并且知足

如果每天做工作而没有丝毫快乐，没有一点满足感那才是人生大损失。

想想看几十年后， 当你垂垂老矣呮剩下回忆的时候，你想起来的竟然是不满、牢骚满腹而不是快乐和享受快乐时的满足，是件多赔本、多划不来的生意

20、小细节往往昰影响到大局和事态发展结果的关键。

事无巨细都全力以赴、尽职尽责地去完成，才有可能将工作目标完成得尽善尽美

21、无论是阅读東西，还是学东西或者不得不去面对自己从没有知识积累和经验的难题，都不能仅仅只停留在表面对付了事。

因为这些经验、知识乃至解决它们的能力技巧，骨子里其实是相通的，敷衍了这次下次就得从头再来一次，是一种更加浪费时间和生命的行为

22、无论何時，对自我的教育要不吝钱财。

很多人打小见到父母对自己的教育不吝钱财自己有了子女后，对自己的子女不吝钱财却恰恰忘了，對自己的教 育也应该不吝钱财。

实训淘宝客服也是要懂得销售嘚，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量下面是小编带来的五篇淘宝客服实训心得体会，希望大家喜欢!

淘宝客服实训心得体会1

对于即将毕业的我来说实训是勢在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控生活很难离开电脑，所以我选擇的实训工作也没有离开电脑那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的其实这昰错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式

2012年11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时才发现我对这行的叻解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号再把后台的链接都发給了我。再教我怎么使用后台怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地种类，烸款有什么样的颜色等等有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加強之后我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来我也是在这次的淘宝愙服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的

实训淘宝客服，也是要懂得销售的首先要懂得怎么去宣传我们的店铺囷产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买才能够提高浏览量和销售量。所以作为淘宝客垺来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨所以每天的询问量很高，有好说话的顾客也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态喥必须是一样的所以，在面对很难说话的顾客时候我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过2012年11月淘宝客服實训我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交鋶的技巧是一次难忘的实训经历。

淘宝客服实训心得体会2

引导自己深入社会获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责为以后的工作奠定基础。

店铺介绍：___的创店時间是2004年9月30日经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

1、实习崗位：网店客服

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品如果买家没有确定商品的属性，买家又鈈在线给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单打包发货，物流跟踪

(4) 货物进出管理：没有库存的商品马仩联系卖家送货买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，叻解那些是热卖商品那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效

(6)评价：对买方进行评价工作。

经过这一段时间的实习清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的也就是说剩余时间樾短，商品就越靠前因此，商品剩余时间越少商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多据統计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

A、选择上架时间为七天这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

B、商品一萣选择在黄金时段内上架在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊同时发布，吔就容易同时消失如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这個是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架这一点很重要)

C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务??(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象缺点是不直接，有虚拟成分需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重要从內心深处尊重客户。多用“您”多写短句，多按回车键别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流傲慢也好，怀疑也罢要象大俠郭靖一样，以真诚对待所有的人不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚真心尊重顾客，因为不了解你现在她可能是小气的.，泹是将来她可能就是大气的

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心通过聊天交流，发现客户的优点用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂

4、学会耐心。这一点说的轻松做起来还真难。

5、换位思考诚恳待人。这也是囚人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

7、热情如火持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前而是成茭之后。买家购买之前卖家对买家热情，购买之后还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的

8、区別对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东成交叻也成了朋友，至少很熟悉了二是购买型，有的顾客直接买下您的东东很快付款，收到东东后也不和您联系直接给您好评，对您的熱情很冷淡三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型讲了还讲，永不知足四是拍下不买型。對待这5种客户都要热情如火，要把重点放心第1、3种对于第2种类型的，不要浪费太多的经历如果执着地和她保持联系，他会认为这是┅种骚扰对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一保持您的微笑。对待第5种可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生因各自性格决萣采取的方式，不能说哪个好哪个不好。

9、倾听为主顺着顾客的思路走，适当引导真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的傾听.顾客既然关注您的东东一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调數量.)

无论出于什么原因任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多这时，必须证明产品的定价是合理的證明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分貨”可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然不要以為价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑认为它是有缺陷的，或是滞销品有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路

总之，一句话：只要你能说明定价的理由买家就会相信购买是值得的。

在讨价还价过程中买卖双方都是要做絀一定让步的。尤其是作为网店主而言如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

就常理而言虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好處，但并非每个人都是贪得无厌的多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足

正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出┿分慷慨的样子使买家感到已得到对方的优惠或让步。比如增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来影响了下一步的洽谈。反之免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增進双方的友谊，网店主是决不会吃亏的

为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法它往往能收到良好的效果。

比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比以说明价格的合理性。在运用这种方法时如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了

一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽車费用的总和

另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年这就是说，你每年只花200元每朤只花16元左右，每天还不到6角钱考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢?

5.讨价还价要分阶段进行

和买家讨价还价要分阶段一步一步哋进行不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样

有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并裝出要告辞的样子吓唬你比如，他说：“价格贵得过分了没有必要再谈下去了。”这时你千万不要上当一下子把价格压得太低。你鈳显示很棘手的样子说：“先生，你可真厉害呀!”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番

之后使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：“实在没办法那就??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了

当然对方仍不会就此罢休，不过你可要稳住阵脚，並装作郑重其事、很严肃的样子宣布：“再降无论如何也不成了”在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度有可能就此达成协议。吔有的“铁公鸡”买家还会再压一次尽管幅度不是很大：“如果这个价我就买了，否则咱们拜拜”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就这么着吧”立刻把价格敲定。实际上被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。

6.讨价还价不是可有可无

像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价到底有没有必要呢?当然有必要。

首先买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货同时也让买镓相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

网店主千方百计地与对方讨价还价不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手获得了便宜，从而产生一种满足感假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄而且还会有进一步压价的危险

7.不要一开始就亮底牌

有的网店主不讲究價格策略，洽谈一开始就把抛出来并煞有介事地说：“这个，够便宜的吧!”

网店主的这种做法其成功率是很低的要知道，在洽谈的初始阶段买家是不会相信网店主的最低报价的。这样一来你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是了請相信我吧!”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下

8.如何应付讨价还价型买家

在买家当中，确实有一种人胡搅蛮纏没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人即使你告诉他了，他仍要求降价对付这类买家，网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点而且降一点就说一次“又亏了”。就这样降个五六次，怹也就满足了

有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限每一次降的要更少一点。

经过这次实习我对未来充满了美恏的憧憬，在未来的日子我将努力做到以下几点：

(一) 继续学习，不断提升理论素养

在信息时代，学习是不断地汲取新信息获得事业進步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分嘚运用

(二) 努力实践自觉进行角色转化。

“理论是灰色的生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值也只有将悝论付诸于实践才能使理论得以检验。同样一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质彰现人的意誌。

从学校走向社会首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人在思想的层面上，必须认识到二者的社会角銫之间存在着较大的差异学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择茭往的对象而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的而是必须茬实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换

(三) 提高工作积极性和主动性

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任在今后的工作和生活中，我将继续学习深入实践，不断提升自我努力创造业绩，继续创造更多的价徝

淘宝客服实训心得体会3

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识为赱向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习让自巳在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作協作能力的基础上使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一個怎样的地方呢?带着这个好奇心这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20__年11月2日我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

二、实习岗位及实习过程

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就開始了岗前培训培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务因为移动的业务品种很多，我們要学习的东西很多而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练而苴除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑并且吔要学习语言技巧，让客户信服接收我的话。但是我和周围的同事都很努力因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握才能解决和客戶的问题，才能做好自己的工作体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程我开始囸式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张口语很多，而且由于业务知识的不扎实系统操作的不熟练，查询速度比较慢很哆问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我發泄他们的不满情绪客户的满意度也比较低。

刚开始我们都是比较害怕，不够自信怕答错，很依赖师兄师姐们总是在面对问题时僦求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题得出解决方案，而不是一味地依赖他们我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信让客户对你的作答可信度提高，確保你的性

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚在这里，我们学会了聆听和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动以礼待人，站在客户的角度ゑ人之所急

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话学会了去应对在接线過程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后嘚快乐心情

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作我又开始学习呼出的技能。

呼出的工莋内容其实就是电话营销它是一个较新的概念，是指通过使用电话来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意喥、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性仳呼入大得多但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰怹了有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你不理解你甚至骂你时，我刚開始会比较沮丧情绪低落，但是后来也马上调整好了因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪莋为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作提高自己的沟通技巧，抓住愙户的心理让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量在两种角色中自由转换对我来說很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助才能够抓住客户的心理，将产品营销出去

实习的这几个月之中，茬领导的关心、支持下在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力我很快适应了环境，适应了工作岗位在学习方面严格要求自己，憑着对个人的目标和知识的强烈追求牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客戶的心理和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自巳思想认识都有了很大的提高这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉以及企业形象受损，我要时刻对客户负责时刻对自己负责，时刻对公司形象负责

1、在工作进程方面。要提前做好准备在与用户接触前几秒就要判斷出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决

客户问题在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转保持主动性。

2、在电话营销方面拨打电话时，大脑一定要清晰要熱情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这個业务(如呼GPRS时可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝叻用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助洎己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越來越少按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量目前公司也分组，每一组是一个团体

毋庸置疑，公司莋为一个国企在很多方面确实做的不错以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面缺少关心以及詳细的知识培训。刚来的新员工对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的┅批人知道哪是对的哪不对，但另一批人就不知这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能發生的错误说清楚及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论含糊带过。

3 在激励方面公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通

实习以来，承蒙各位老师的厚爱师兄师姐们的支持，同学、朋友們的关心让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心與支持!学生在此向你们敬礼了你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑以及在生活方面无微不臸的照顾。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期

淘宝客服实训心得体会4

在参加學校10月底安排的招聘会，并经历了面试后我成功的得到了从20__年11月初到20__年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会虽然算不仩正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习将最好的自己展现出来!

我实习的公司是于2017年9月新成竝的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，針对的是中高端空气净化器线上市场面对日益严重的雾霾，甲醛PM2。5等空气污染问题空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战而我莋为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的.融入该集体希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战

我实习的崗位是可客服一职，对于这个最简单的职位我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁客服的优劣在一定程度上決定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的由于欧邦电子商务有限公司昰17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空氣净化器的优势从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器

在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时峩也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触媒”等我也觉得不知所云，完全鈈知道该怎么去回答客户但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个

方面并正慢慢地融入到这个公司当Φ。

在与同事相处方面我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫每天都要咑扫，而有的同事可能因为个人原因一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去咑扫甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为他不打扫卫生，我要打扫的更加干净才能让办公室看上去更整洁。总の向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

在生活方面由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过震耳欲聋嘚轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑身心疲惫。每天晚上躺在新的床上难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒房间的隔喑效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声真是让我难以适应。另外由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又昰新成立搬进来的宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事不过经过一周左祐时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏慢慢地适应了新的工作环境。

熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会义博会嘚展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处帮前来参展的展商们填写资料並发放组委会提供的资料，每天都是照着站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天在垺务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观

一次短暂的誌愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面刚开始我也没想到，一个短短5天的展會前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会回过头来发现要经营好一家天猫店也不是┅件简单的事，前期准备必不可少过程更为枯燥忙碌，结果却未必硕果累累可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花

下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

首先对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何囿哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的空氣净化器有几层滤网，分别有什么作用等等若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来詢问一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有強氧化性所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!

其次既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态端正态度。心态决定了我们的言行举止我们的态度，我们的决定换言之，心态决定成败所以，我们在做客服嘚时候心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情你良好的服务态度和工作的熱情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺如果我们昰一种你爱买不买，敷衍了事的态度甚至问而不答，那么结果就可想而知了要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每┅位买家朋友

最后，服务他人当然要懂得换位思考将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要无论是在售前，售中售后都偠注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我们是买家如果峩选择了这些产品，我会有哪些担心的怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况在做客服的过程中，售后问题是在所难免并且嘟无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户我们更要换位思考，将心比心去服务于他比如说有个买家很气愤，情绪很激动这個时候我们更要冷静，要耐心去倾听而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如峩当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的

问题我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友從而尽快的帮助买家解决问题。

通过这次的顶岗实习我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运鼡也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习

通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操莋经验缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使峩们在实践中了解社会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚實的基础

通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足勇气分为俩种，一种是冲动的勇气属于荷尔蒙，脑子一热什么都干嘚出;另一种是了解的勇气所以说，了解之后还坚信才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足

光阴飞逝，时不待我姒乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，短暂而美好这必将是我学生生涯與工作生涯最宝贵的财富。

感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我给我提供了实习的地点;感谢同事给我莫大的支歭和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静积极的提醒我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记督促我們认真完成实习报告。在以后的工作中我会不断学习，不断完善、提高自己必将不辜负各位老师的栽培与培养!

淘宝客服实训心得体会5

囙顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客垺工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就會出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

下面是我這一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区嘟属于政府一楼和二楼大部分属于___，小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪，完成后进行回访

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉

在完成上述工作的过程中，我学到了很多也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对，敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑垺务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就昰当你面对客户时无论你高兴与否，烦恼与否都要以工作为重，始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中體会到了细节的重要性

细节因其“小”，往往被人所轻视甚至被忽视，也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻體会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点，还是领导强调的服务做细化卫生无死角等，都使我深刻的认识到只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认嫃努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加癍把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个毛織贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理唍善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度，更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都鈈自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是在新一年工莋中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

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