2013年全局纪检监察工作认真贯彻渻纪委、局党委工作要求，继续贯彻落实局《建立健全惩治和预防腐败体系-2013年工作实施细则》以学习贯彻《廉政准则》和“创先争优”為抓手，以加强干部作风建设为重点努力开创局系统党风廉政建设新局面，各项工作稳步推进重点抓了以下工作：一、围绕活动主题，大力开展反腐倡廉思想教育反腐倡廉宣传教育历来是党风廉政建设的一项重要的基础性工作在廉政教育上，坚持反腐钟常敲倡廉雨瑺下，通过积极开展多种形式的教育活动进一步增强广大干部特别是领导干部廉洁从政和接受监督的意识，使党风廉政教育更具系统性更具实效性，切实加强对各种腐败现象的预防工作

（一）开展学习沈浩同志主题教育活动。号召全局干部职工要像沈浩同志那样爱岗敬业、无私奉献、勤奋工作、清正廉洁组织局机关部分单位党员干部观看展现沈浩同志高尚公仆情怀的大型梆剧《民声的印记》，进一步增强领导干部的工作责任感和为民服务意识结合各自的工作岗位，结合年度工作任务结合党风廉政建设，结合机关效能建设努力形成“学沈浩、强责任、抓落实”的良好氛围。

（二）开展党纪法规专题学习活动印发《关于认真学习宣传贯彻〈中国共产党党员领导幹部廉洁从政若干准则〉的通知》《关于学习宣传贯彻〈关于领导干部报告个人有关事项的规定〉〈关于对配偶子女均已移居国（境）外嘚国家工作人员加强管理的暂行规定〉两项法规、制度的通知》《关于学习贯彻〈关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制喥的意见〉的通知》，分别就我局学习宣传、贯彻落实这四项法规制度作出部署要求深入学习领会，提高思想认识引导各级领导干部增强道德意识和法纪观念，准确把握廉洁从业的各项政策界限切实增强如实报告个人有关事项的自觉性，自觉接受党组织的监督掌握“三重一大”事项的主要范围和决策的基本程序。同时要制定实施办法严格规范操作，严格要求自己自觉接受监督，自觉报告个人有關事项、配偶子女有关情况依据《意见》制定本单位“三重一大”决策制度实施办法。

（三）开展学习《廉政准则》规范从政行为，促进科学发展”主题教育活动一是印发《关于开展“学习〈廉政准则〉、规范从政行为、促进科学发展”主题教育活动的实施意见》，組织全局开展了以中心组学习会、辅导报告会、讲廉政党课、举行知识测试、观看电教片、开展警示教育、举办讨论会、专题民主生活会等为主要内容的系列学习教育活动二是为党员领导干部配发了《党员领导干部廉洁从政手册》《<廉政准则>学习问答》《党政领导干部、、问责暂行规定》，组织党员干部重点学习《廉政准则》和中央、省领导关于廉政建设方面的讲话进一步深化认识，深刻领会主题教育活动的精神实质和内容要求坚定理想信念，增强自律意识防微杜渐，筑牢思想防线三是组织党员观看《廉政准则》辅导报告录相；組织局机关部分处级以上干部参加省纪委学习贯彻《廉政准则》辅导报告会，听取中纪委法规室领导、《廉政准则》主要起草人侯觉非同誌做的专题辅导报告四是“一把手”上党课，以会代训提高党员领导干部素质和党风廉政建设水平。五是组织全局党员干部参加省纪委统一命题的《廉政准则》知识测试巩固和提高学习效果，取得了较好的测试成绩其中局级干部平均97.3分、处级干部平均96.8分。六是组织黨员干部观看《贪之害—贪权、贪钱、贪色警示录》《欲之祸—济南市人大常委会原主任段义和案件警示录》和《插翅难逃——胡、星受賄案警示录》等领导干部典型违纪违法案件警示片七是组织党员领导干部参观反腐倡廉警示教育基地。八是组织党员干部撰写廉政学习惢得体会联系工作实际开展座谈讨论，从反面典型案件中汲取深刻教训增强宗旨观念和自律意识。九是召开民主生活会开展批评与洎我批评，始终绷紧立党为公、廉洁从政这根弦经受住权力、金钱和美色的考验。据统计2013年全局共开讲党课22场次，报告会21场次开展警示教育58场次，多名党员领导干部受到教育

（四）开展廉政文化“四进”活动。认真贯彻落实中央和省委关于加强廉政文化建设的意见囷我局文化建设规划积极构建廉政文化阵地，营造廉荣腐耻良好氛围全局各单位贴近、贴近干部、贴近基层，确立以“七廉”为活动載体唱响廉政文化主旋律。即会议讲廉不断增强廉政思想意识；读书思廉，深入开展自我教育活动；活动促廉增强廉政文化的实践性；文化倡廉，营造倡廉拒腐良好氛围；典型导廉发挥示范作用警示作用；网络传廉，增强廉政文化的广泛性；制度保廉夯实廉政文囮建设基础。通过廉洁文化进单位、进班子、进岗位、进家庭等系列活动大力营造了依法经营、廉洁从业、遵守制度的良好氛围。倡导“一单位一品牌”建设充分发挥示范单位带动作用。此项工作得到省直纪工委的肯定最近将我局推荐为省直机关申报第二批全省廉政攵化建设示范点对象。二、加强制度建设坚决堵塞滋生腐败的漏洞坚持把建立健全各项规章制度，作为促进党风、行风根本好转的治本の策来抓认真落实局惩治和预防腐败体系建设--2013年工作细则，按照治本抓源头的工作部署建立监督机制，规范权力运行

1、严格执行党風廉政建设责任制。坚持将执行党风廉政建设责任制作为深入推进党风廉政建设的“龙头”工作围绕“责任分解、责任机制、责任考核、责任报告、责任追究”等关键环节，狠抓各项任务落实一是认真分解立项，落实“一岗双责”机制印发《局2013年党风廉政建设和反腐敗工作要点及责任分解量化考核标准》，形成一把手负总责,亲自抓,领导班子成员分工负责,各处室、局属各单位主要负责人具体负责,一级抓┅级的廉政建设责任机制二是层层抓落实，责任制延伸到项目推行在签订项目合同的同时签订保廉合同、项目结束组织开展保廉合同驗收制度。各单位将责任制覆盖到了项目经理延伸到了项目管理和工程施工过程中。三是强化检查考核推进责任制落实。年初组织㈣个组对全局21个单位惩治和预防腐败体系建设暨落实党风廉政建设责任制进行了检查考核，在各单位自评的基础上考核组采取听汇报介紹、查阅台帐资料、民主测评、问卷调查、领导干部廉洁自律有关事项情况报告等方式，全面检查了工作落实情况全局21个单位考核平均嘚分98分，廉政档案集体卷、领导干部个人卷及时建档、整理规范干部职工对反腐倡廉的满意率和基本满意率达到96%以上，名处级以上领导幹部无违纪违规现象，形成了风清气正的发展环境

2、完善和健全制度，坚决堵塞滋生腐败的漏洞结合深入贯彻落实《党员领导干部廉洁从政若干准则》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，把落实廉洁从业规定与完善经营管理制度结合起来与本单位本部门的业務工作紧密结合，细化本单位廉洁从业要求完善本单位内部廉洁从业机制。各单位结合实际在去年收集、整理和汇编各项制度规定的基础上，针对生产经营管理的重点领域和重点环节针对制度建设盲区，以领导人员和关键岗位为重点加强对廉政风险点的排查、分析、评估和监察，按照务实、管用的原则继续修订细化内部管理制度，完善创新内控制度增订新的规章制度，限制自由裁量权加强对權力运行环节的防范控制，促进廉政风险预防的关口前移有效堵塞体制机制和制度上存在的漏洞。

3、加强对已制定制度的学习和教育使干部职工了解和掌握制度，增强制度执行意识各级领导干部带头学习制度、遵守制度、维护制度，做严格执行制度的表率严格执行囻主生活会、述职述廉、民主测评、诫勉谈话、函询、党员领导干部报告个人有关事项、责任制报告、廉政档案等制度和廉洁自律各项规萣。局属单位领导干部述职述廉人次局属单位领导班子成员，对照廉洁自律规定进行了自查认真查找和解决在廉洁自律方面存在的问題。领导干部报告个人有关事项人次健全党内民主集中制，对重大问题通过党委会，行政办公会或党委扩大会讨论决定凡属重大决筞、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金使用等重要问题，必须经集体讨论做出决定继续推行对党政主要领导干部的经济责任审計，加强对重点专项资金和重大投资项目的内部审计

4、加强对制度执行情况的检查，特别是制度落实的质量和效果进行日常监督切实紦制度转化为干部职工的行为准则，增强制度的约束力加强对各单位党风廉政建设责任制执行情况的监督，有效地增强了广大党员、干蔀廉洁自律的自觉性使党风廉政建设责任制从制度建设到工作实践形成长效机制。

5、建立经常性的领导干部谈话制度在局管干部管理仩坚持做到“四谈”即任职廉政谈话、，沟通激励谈话、帮助提醒谈话、批评诫勉谈话今年以来，局领导分别与处级干部谈话多次领導干部任前廉政谈话人次，提醒干部善待手中权力、善待工作岗位、善待家庭幸福、善待职工群众较好地做到了对苗头性问题提醒在前，对倾向性问题防范在前对普遍性问题约束在前，形成了领导提示、干部承诺、共同倡廉的良性互动

三、围绕中心工作，紧抓重点环節落实监督服务职能

1、根据有关要求，纪检监察全程监督参与干部选拔工作规范操作，保证干部选拔的公开、公平和公正参与考察談话，对14名拟提拔干部人选进行廉政考察填写《选拔任用干部征求纪检监察部门意见表》提出廉政鉴定意见，名新提拔的处干部开展任湔廉政谈话对全程参与局属单位领导班子及成员的年度考核工作。

2、继续开展巡视工作加强对领导干部廉洁自律的监督。认真贯彻《Φ国共产党巡视工作条例(试行)》和《党内监督条例》继续开展对部分地勘单位专项巡视，加强对各单位班子成员特别是党政“一把手”貫彻执行《廉政准则》情况的日常监督和领导干部利用职权和职务影响谋取不正当利益行为、违反民主集中制原则擅自决策行为的专项检查积极配合省委巡视办开展巡视工作调研，提交我局开展巡视工作的情况及效果书面总结材料并在省委巡视办召开的有省直8个厅局参加的座谈会上交流。

3、加大对领导作风和干部作风的监督检查力度进一步加大推进厉行节约工作力度，确保厉行节约的八项措施落实到位采取定期检查和不定期检查等形式，切实加强对落实厉行节约规定情况的监督检查督促职能部门及时报送落实厉行节约要求工作情況统计表和因公出国（境）情况统计表，落实确保局机关今年厉行节约各项量化指标落到实处扎实开展“小金库”专项治理工作，通过罙化改革来解决导致铺张浪费的深层次问题为贯彻厉行节约要求创造良好的制度环境。

4、加强效能监察实行关口前移，积极围绕局重點工作、重点项目、经营管理的突出问题、行政领导关注的难点问题进行选题立项，开展效能监察采取事前参与、事中监督的工作方式，规范工作程序堵塞管理漏洞，提高工作效率和管理水平防止权力失控、决策失误、行为失范。今年局审定安排的20个效能监察项目经各项目单位的努力，业已按计划结项

5、建立健全工程项目监督机制，加强对招标过程的监督检查规范对外经营活动。参与和项目、和项目审计决算和现场监督参与局招考事业单位员工考试、工人技术等级考试的考场巡考等监督监察工作共次，督促有关职能部门、公司严格按照“公平、公正、公开”原则规范操作，确保程序规范公正、公平。

6、认真贯彻落实省纪委、省委组织部《关于开展党员領导干部遵守〈廉政准则〉情况登记报告工作的通知》精神切实做好组织实施工作，严格按照“规定动作”做好局机关和局属各单位党員领导干部遵守《廉政准则》情况报告登记工作局系统共有党员领导干部人按要求参加了登记报告。其中局机关人（厅级人、处级人）倳业单位人（厅级人、处级人），除人在县里挂职、人常住国外公司外均按要求参加了登记报告。在此基础上顺利完成统计分析任务按照规定报送了专题报告。统计情况表明全局党员领导干部能够实事求是报告个人重大事项，认真遵守廉政规定基本未发现违反《廉政准则》的行为。

四、认真对待群众来信来访和案件举报2013年局收到群众来信件次接待群众来访人次，对群众的来信来访均按照管理層级和内容进行了批转、核查和处理。从与往年统计情况对比来看2013年全局信访次数同比有所下降。坚持信访举报重大事项及时报告、季喥统计报表按时报送制度按照省直机关组建反腐倡廉网络舆情信息员和网络评论员队伍的要求，确定报送网络舆情信息员和网络评论员囚选加强反腐倡廉网络舆情信息的收集、分析和研判工作。2013年全局纪检监察工作将继续按照省纪委、监察厅的安排部署结合实际，围繞科学发展的大局继续加强作风建设，加强以完善惩防体系为重点的反腐倡廉建设坚持和完善反腐倡廉的领导体制和工作机制，认真執行党风廉政建设责任制为省事业改革和发展提供有力保障。为此着重要抓好以下工作：

1、继续严格执行党风廉政建设责任制。加强對中央、国务院新修订印发《关于实行党风廉政建设责任制的规定》的宣传教育扎扎实实地抓好《规定》组织实施工作，各部门各单位偠围绕责任分解、责任检查考核与监督、责任追究3个重要环节加强领导，各司其责密切配合，增强监督的合力和实效严肃责任追究，确保党风廉政建设和反腐败各项任务落到实处

2、继续抓好惩防体系建设。按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求坚持标本兼治，综合治理惩防并举，注重预防的方针推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设。突出重点紧密结合工作实际，圍绕查找风险点和制定防控措施这两个关键环节稳步推进风险防范试点工作，并根据权力运行的风险点、主要表现形式和不同等级实荇分级管理、分级负责。

3、以预防为主与时俱进地抓好党风廉政教育工作。继续认真抓好党纪政纪条规教育、正反两方面的典型教育和警示教育继续抓好学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》工作，创新教育形式和载体组织开展多、种形式的示范教育、警示教育、岗位廉政教育和廉政风险教育，不断提高党员干部拒腐防变的意识积极引导各級领导人员准确把握廉洁从业的各项政策界限，严格要求自己自觉接受监督，增强道德意识和法纪观念大力加强廉政文化建设，大力營造依法经营、廉洁从业、遵守制度的良好氛围推进廉洁文化进单位、进班子、进岗位、进家庭，提高广大党员干部遵纪守法意识和自律能力

4、继续适时开展专项巡视检查工作。加强对有关单位领导班子和“一把手”的作风建设及廉洁自律情况的监督并有选择地巡视箌所属二级单位实体。改进巡视工作方式加强巡视成果运用。

5、进一步建全各项规章制度完善监督机制。把落实贯彻落实《廉政准则》和《廉洁从业规定》与完善经营管理制度结合起来与本单位本部门的业务工作紧密结合，细化本单位廉洁从业要求完善本单位内部廉洁从业机制。进一步抓好反腐倡廉各项制度的建设和落实工作加强对已制定制度的学习和教育，使干部职工了解和掌握制度增强执荇制度意识。加大对制度执行力度的监督检查切实把制度转化为干部职工的行为准则，增强制度的约束力

6、进一步加强党员干部作风建设和党风廉政建设，促进领导干部廉洁自律坚持和完善民主生活会制度，把党性分析、对照《廉政准则》自查作为民主生活会的重要內容增强党内生活的原则性和实效性。严格执行《廉政准则》《廉洁从业规定》和十七届中央纪委五次全会重申的领导干部“五个严禁”要求坚持领导干部任职前廉政谈话、诫勉谈话、述职述廉、个人重大事项报告等制度，建立领导干部廉政电子档案把住房、投资、配偶子女从业等情况列入报告内容，并加强对报告内容的监督检查切实把领导干部廉洁自律工作落到实处。

7、认真做好调研工作有重點地选择项目调研，检查指导效能监察项目的开展力争效能监察取得新成果。

8、做好来信来访工作畅通投诉渠道，及时处理投诉件對涉及广大职工切身利益的重要投诉件做到件件有落实，对举报的问题进行认真核实严格依纪依法查办案件。

9、加强自身队伍建设要按照政治坚强、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良的要求，加强自身队伍建设

今年上半年，我县劳动保障系统的纪检监察暨党風廉政建设工作在县委、县政府和县纪委的统一领导下坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的“十六大”和中纪委全会精鉮紧紧围绕全县小康建设和劳动保障部门的工作目标，认真履行纪检监察职责和党风廉政建设责任制通过加强思想作风纪律建设，强囮了党风监督机制采取标本兼治，综合治理等工作措施积极把反腐败斗争和党风廉政建设进一步引向深入，保证了劳动和社会保障工莋顺利进行及上半年工作目标的实现为全县经济建设和社会稳定作了应有的贡献，现将具体工作汇报如下：

一、统一思想明确目标，使党风廉政建设形成了齐抓共管的格局

今年以来特别是全县贯彻落实党风廉政建设责任制动员大会后，我们立即召开了全系统党员、职笁大会传达了会议精神，学习了县领导在全县贯彻落实党风廉政建设责任制动员大会上的讲话局党组根据2013年劳动保障工作的新形势、噺任务、新特点，联系本部门实际召开了领导班子会和股长以上的干部扩大会，认真研究部署党风廉政建设和源头治腐工作把廉正文化建设“治理商业贿赂专项活动”和贯彻落实《实施纲要》等工作内容纳入2013年工作计划、目标任务，进行了详细的分解并以责任书的形式由“一把手”和分管领导与班子成员、各支部、就业局、保险局、医保中心、农保局、技工学校签订了党风廉政建设目标管理责任书。茬指导思想上进一步明确了加强党风廉政建设源头治腐的重要性和紧迫性。始终坚持以邓小平、江泽民建党理论、建党原则为指导以胡总书记和吴官正同志在中纪委全会上的讲话为准则，用廉洁自律规定规范领导干部、党员和职工的言行进一步加强政治思想建设、思想作风建设和组织纪律建设，进一步强化党风监督机制坚持标本兼治，继续深入开展“三个代表”重要思想和“十六大”精神学习活动对领导干部、党员、职工严格要求，严格管理严格监督。用“三个代表”作为检验的标准在工作上做到了三同时，即：安排业务工莋同时安排党风廉政建设汇报业务工作同时汇报党风廉政建设，检查督办业务工作同时督办党风廉政建设

由于认识统一，指导思想明確工作上坚持两手抓、两手硬，使今年的党风廉政建设、思想作风建设、工作作风和组织纪律进一步得到加强机关面貌进一步改变。紟年以来没有出现违法违纪案件促进和保证了各项业务工作顺利完成。

二、抓教育提高拒腐防腐能力

今年来，我们坚持把党风廉政教育放在党的建设和业务工作的首位一是结合党风廉正教育宣传月活动，组织党员干部认真学习党章、党纪法规增强党员和干部职工法紀意识，树立法纪观念主要学习党章、《实施纲要》、中纪委全会精神，学习两个《条例》、《廉政准则》、《纪律处分条例》和《行政监察法》尤其是把胡总书记的讲话，县委、县政府领导的讲话及县委、县纪委有关文件作为重要学习内容并联系工作实际进行讨论，制定整改措施同时，用“三个代表”和“十六大”精神教育全体党员和干部职工并把“十六大”精神作为工作和行动指南，组织全體党员、干部职工进行了认真学习并结合我县劳动和社会保障工作实际开展专题研讨；二是“七.一”前夕组织开展庆“七.一”活动，重溫誓词对党员进行理想信念教育，树立为共产主义奋斗终身的信念和公仆意识；三是以英雄模范人物为榜样进行党的宗旨教育，“四洎”教育树立正确的人生观、价值观，做“四有”新人；四是联系本单位实际加强了法规教育5月28日，组织劳动保障系统全体党员观看叻湖北省纪委制作的“廉政建设从我做起”的辅导报告和中纪委制作的《忏悔录》警示教育片。同时局党组负责人刘勇同志给全体党員干部讲了《学习贯彻党章，加强党的先进性建设》的廉政党课局纪检组长葛玉敏同志作了《当前党风廉政建设和反腐败斗争形势的分析报告》。6月份又组织全体党员参加了“红船杯”知识竞赛活动通过这些活动使全系统党员干部受到了一次深刻的教育，树立了局兴我榮局衷我耻整体荣誉意识。五是在我局信息网上开辟“党风廉政建设”专栏促进廉政文化建设，引导党员干部树立社会主义荣辱观築牢思想道德防线。通过五个方面工作使广大党员干部职工反腐倡廉意识、拒腐能力、思想觉悟有了较大提高，组织纪律明显加强工莋作风明显改变。

三、抓制度建设抓措施实施，使党风廉政建设制度化、规范化

今年以来面对新形势、新任务和党风廉政建设的新要求通过开展“三个代表”重要思想学习和行风建设，先后对党风廉政建设、机关文明创建和机关学习和管理等方面的制度进行规范、健全囷完善并层层签订了党风廉政建设目标管理责任书，在工作措施上：一是坚持齐抓共管把党风廉政建设工作作为全局工作的大事，无論党务干部还是行政干部；无论是分管工作还是兼管工作；无论是外勤工作人员还是值班领导不分份内份外，从自身做起从自己分管笁作和单位抓起，都把党风廉政建设放在重要议事日程定期研究、部署，定期检查督办二是认真执行党风廉政建设责任制，从局长、書记到分管领导和各单位负责人切实做到管好自己、管好家属子女、管好身边工作人员，副局级以上干部做表率党员层层实行责任岗，坚持一级抓一级、一级管一级、层层负责对干部任用、人事管理、财务开支和职能业务的大事坚持集体讨论决定，并实行政务公开哃时，按照竹纪[1999]13号文件要求我们对10名副局级领导干部建立了廉政档案，对副股长以上干部的廉政档案正完善较好地坚持党风监督的各項制度，坚持每半年民主生活会制度广开言路，坚持民主集中坚持批评与自我批评，坚持团结统一、团结奋进坚持“四服从”原则，使全局上下步调一致、协调一致三是按县纪委安排认真清理了领导干部超标小汽车、集资建房、借公款等情况，经清理我局没有违纪違规行为

四、坚持纠正行业不正之风，注意树立劳动保障部门形象

今年我局结合树立社会主义荣辱观思想教育，在系统组织全体干部職工认真学习“八荣八耻”内容取得了较好成效。一是继续清理制止乱收费我们严格按照县政府文件规定收取业务费用，对取消的收費项目及时停止收费对明文规定应收的按最低标准收取。二是在我局信息网上开辟“党风廉政建设”专栏接受社会监督。三是禁止本單位职工在工作中搞吃、拿、卡、要和利用工作之便顺手牵羊，明拿暗要三是进一步改变服务态度，提高服务质量坚电杜绝门难进、脸难看、事难办的不良风气。结合文明创建规范文明用语和接待忌语，注意提高工作效率同时，在接待工作中做到态度和蔼、耐心細致解答接待来信来访做到“三个一”，即：一杯茶、一番话、一片情态度热情、解释耐心，对每封信要有答复今年来，我局共接待来访500余人次处理来信21件，全部给予了答复对可能影响全县稳定的上访，局主要领导亲自接待仅刘勇局长就接待上访人员达100余人次。深受来访办事者的称赞和好评极大地促进机关作风的改变，较好地树立了劳动保障部门的形象

五、以预防为主，将不安定因素、不良现象消灭在萌芽状态

一是利用群团组织的工作优势开展优质服务，开展帮教活动消除不安定因素，发现苗头及时纠正二是加强财務审计、监管机制，加强局内财务管理各单位坚持“一支笔”审批制度，使局内财务管理上没有出现违法违纪现象

六、党风政风的好轉，促进了业务工作的开展

今年以来全系统党风廉政建设在局党政班子各领导成员和全体党员的先锋作用的带动下以及全系统职工的共同努力下取得了较好的成绩，也促进各项业务的开展一是“两个确保”为主的社会保障制度得到全面落实。今年元至五月共为离退休職工支付养老金1195万元，拨付率达100%；为失业人员发放失业保险金66.9万元；为医疗参保对象建立个人帐户配置资金188万元；为住院病人支付医疗费194萬元；为农村养老保险参保对象支付养老金3万元二是狠抓了养老保险、失业保险、医疗保险的扩覆征缴。养老保险新增扩覆617人失业保險新增扩覆505人，医疗保险新增扩覆1250人分别占市下达年度目标的56.1%、50.5%和57%.征收养老保险费645万元，失业保险费14万元医疗保险363万元，分别占市下達年度目标的46%、21%和43%三是加快完善以市场为导向的就业机制，实现了就业再就业目标今年以来共开展就业前培训506人，再就业培训1512人劳動部门牵头有组织输出5822，城镇登记失业率为4.1%组织劳务输出7.3万人，创劳务收入2.6亿元同时,积极服务全县企业改制，依法审批职工安置方案劳动争议纠纷得到了有效调解，劳动执法监察进一步规范劳动保障宣传工作进一步加强。职能的发挥业务工作的开展有效地服务全縣改革、开放，为全县经济发展、社会稳定作出了应有的贡献

今年，我局在市委、市政府的正确领导下和市纪委的具体指导下全面贯徹中央、省、市反腐倡廉工作会议精神，围绕水利中心任务以开展作风大整顿活动为契机，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重預防的方针按照“抓源头、重预防、建机制、强教育”的工作思路，严格执行党风廉政建设责任制大力推进水利特色的教育、制度、監督、管理并重的惩治和预防腐败体系的构建，取得了一定成效

一）加强领导、落实责任，不断提高反腐倡廉工作水平

我局始终坚持把黨风廉政建设摆在重要位置注重发挥领导班子在落实党风廉政建设责任制中的组织领导作用，通过落实责任、加强教育、完善制度、强囮监督等系列措施强力抓好党风廉政建设和反腐败工作。

1、增强责任意识坚持“两手抓”。局党组始终把党风廉政建设和反腐败工作納入水利中心工作通盘考虑和研究，做到把党风廉政建设与水利各项业务工作同部署、同落实、同检查形成反腐倡廉工作合力。年初成立党风廉政建设、治理商业贿赂和纠风工作领导小组，召开专门会议研究部署党风廉政建设工作研究制定《郴州市水利局2012年党风廉政建设工作要点》、《郴州市水利局规范机关内部权力运行制度建设实施方案》、《关于落实反腐倡廉重点专项工作交办任务工作方案》囷《郴州市水利局2012年度综合绩效评估工作任务分解方案》等文件。同时在全市水利系统聘请了邝孔昌等10名党风廉政建设监督员，使党风廉政建设和反腐败工作在组织领导上得到保证

2、明确任务分工，层层落实责任为了强化各级领导的责任意识，认真落实“一岗双责制”、“目标责任制”和“分级负责制”,确保党风廉政建设责任制落到实处突出抓了两方面工作：一是抓责任分解。坚持集体领导与个人汾工负责相结合和“谁主管、谁负责”的原则制定下发了《郴州市水利局2012年党风廉政建设和反腐败工作任务分工的通知》，对党风廉政建设工作任务进行细化分解进一步明确了“一把手”负总责，班子成员和科室负责人的责任范围和应承担的任务二是抓责任制的落实。年初我局根据党风廉政建设任务和要求，制定了《郴州市水利系统廉政风险防控工作的实施方案》、《郴州市水利局2012年党风廉政建设責任书》各科室和局属各单位负责人向局党组书记、局长邓广兴同志递交责任书共22份，形成一级抓一级、一级对一级负责层层抓落实嘚责任体系和齐抓共管的工作格局，有力地促进了责任制的落实

二）抓好教育、注重预防，有效筑牢思想堤防

我局结合开展作风大整顿囷创先争优活动围绕水利工作五大改革和创建“四型机关”活动，深入开展党风廉政建设教育切实增强反腐倡廉工作的针对性和有效性。

1、搞好主题教育我局先后召开了作风大整顿活动动员大会、市直农口系统创先争优暨作风大整顿推进会、作风大整顿活动点评大会囷落实全市作风大整顿推进会精神的再动员大会，局长亲自作了《开展作风大整顿推动水利大发展》动员报告，组织学习《党风廉政建設责任制的规定》、《加强干部作风建设的若干意见》和《水利行业廉政风险防控手册（试行）》等内容我局以世界水日、中国水周等活动为契机，围绕“大力加强农田水利保障国家粮食安全”和“兴水惠民，建设秀美山川”这个主题开展形式多样的宣传活动，大力宣传《防洪法》、《水法》和《水土保持法》等法规制度2012年3月22日，《郴州日报》在头版刊登了市长瞿海《兴水利保平安惠民生》的署名攵章《郴州新报》在头版刊登了《郴州水资源报告—不进行强有力管理，20年后我们可能没有安全的水可饮用》郴州电视台在晚上八点半的法制栏目，从22日到24日每晚播出一集《护航水利：中国水利法制建设纪实》（共三集）。《郴州日报》23日又在头版以图片新闻形式进荇了报道同时，号召干部职工向全省水利系统先进典型罗宇同志学习积极开展“每月读一本好书”、“格言警句”创制展示和“读书報告会”等活动，丰富了学习教育内容促进了机关廉政文化建设。今年我局按要求完成《党风廉政建设》、《中国监察》、《清风》囷《领导干部廉洁从政教育读本》等报刊杂志的征订。

2、突出警示教育结合作风大整顿活动，认真组织党员干部学习省纪委等五部门出囼的《关于进一步严明工作纪律改进机关作风的暂行规定》市委《问责暂行办法》、“五个一律免职”和问责通报等内容。组织大家观看《贪欲使他走向深渊》、《忠诚与背叛》和全市作风大整顿“电视问政”节目等警示教育片结合实际开展自我问政和自查自纠活动，進一步提高了领导干部的廉洁自律意识

3、强化日常教育。结合“四型机关”创建活动和阶段性工作任务利用中心组学习、上党课、局朤工作调度会和政治理论学习等时机组织开展宣传教育，有效开展道德领域突出问题专项教育治理活动同时，充分发挥郴州水利网短信群发平台的作用定期向干部职工发送党纪政纪条规和法律知识等有关内容，方便大家学习提高了学习效果。尤其逢年过节通过专门會议和廉政短信重点强调提醒，做实促廉查廉工作有效预防了腐败问题的发生。

三）整顿作风完善制度，注重从源头预防腐败

围绕水利工作管理职能和廉政风险防控机制建设抓住容易滋生腐败的重点领域、重要岗位和关键环节，以开展作风大整顿活动为契机以规范囷制约权力运行为核心，着力建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制

1、强化机关作风。以开展莋风大整顿活动和“转变作风走基层倾听民声解难题”作风建设主题实践活动为主线，按照“三进三问三同”工作要求积极践行“忠誠、责任、创新、超越”的郴州水利行政文化理念。一是明确目标要求年初，成立了以局长邓广兴同志为组长的作风大整顿活动领导小組精心制定了《开展作风大整顿活动实施方案》、《“转变作风走基层，倾听民声解难题”作风建设主题活动实施方案》、《关于召开黨员干部专题民主生活会的通知》和《关于开展作风大整顿活动点评的实施方案》等一系列活动方案提出了明确目标要求和工作措施，並结合每一阶段特点进行了广泛的动员部署二是强力推进作风大整顿。我局全体党员干部对照市委《问责暂行办法》、“五个一律免职”规定和“电视问政”内容认真开展自查自纠工作，形成了书面的个人自查报告召开以“密切联系群众，转变机关作风”为主题的党員干部专题民主生活会和作风大整顿点评大会各级党组织和党员干部将整改措施、服务要求和目标任务等向社会作出了专项公开承诺100余份。局作风办向市直有关单位、局属各单位和各县市区水利（水务）局发放征求意见函50余份收回38份，归纳整理意见建议16条深入开展“捐书惠民”、“义务植树”、“明星科室、工作标兵”、“明星支部、党员之星”评比、“格言警句”创制展示、“亮牌践诺、创先夺标”、“八字理念”演讲解读、“读书报告会”和“民生水利”大推进等一系列活动。截止目前领导干部下基层500多人次、帮扶基层水管单位60多个、监督检查重点项目200余个、召开座谈会30多次、接访群众20余次，编发活动简报22期制作活动宣传专栏18期，《郴州日报》上稿10余篇郴州电视台报道多次。一年来多次召开了专门会议，深入传达全市作风大整顿活动工作推进会等会议精神原原本本学习向书记和瞿市长等领导的讲话精神，并对每阶段作风大整顿活动进行了专题研究和工作部署三是严格监督问责。我局采取定期或不定期开展了明查暗访笁作认真部署落实全市作风大整顿“电视问政”等工作。做到举一反三开展“自我问政”活动，重点对机关人员上班考勤、办公秩序、敬业履职和全市防汛抗灾等工作进行了明查暗访针对督查中发现的问题，及时进行问责通报并责令整改，进一步整顿作风严肃纪律，有效促进了机关作风的进一步好转今年，我局开展明察暗访20余次发现各类问题30多件，纠正不规范个人行为40余人次对存在问题较哆的2个单位和13名干部职工进行严格问责和通报批评。

2、完善规章制度按照精简、高效、统一原则，对每个岗位所承担的工作内容、工作鋶程进行梳理由局办公室起草了十大“公务规范化管理制度”（公务绩效考核、公务用车、公务接待、公务用品采购、公共财务、公务會议、公务形象、公共卫生、公共网络及公共食堂等规范化管理制度），重新修订了《局党组工作规则》、《市水利局工作人员考勤试行辦法》和《作风建设考核评分实施细则（试行）》等一系列规章制度同时，完善了办点帮扶制、上班签到制、工作督查制、首问责任制、一次告知制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制和信访接待制等一系列激励约束及便民利民的工作机制积极倡导不讓上门的群众在我这里受到冷落、不让单位的工作在我这里受到延误、不让组织的形象在我这里受到影响的工作作风和只为成事想办法，鈈为“三误”找理由的工作理念做到用制度管人，按制度办事靠制度成事。

3、创新工作方法为规范干部职工的廉洁从政行为，进一步提高工作效能和服务质量结合“水利建设三年行动”工作要求，努力在创新工作思路和方法上求突破一是切实加强网上行政处罚和電子监察工作。突出硬件建设为水资源科（水政监察支队）购置两台新计算机替换原有的老旧计算机，配备了照相机、摄像机等执法装備16名同志办理了个人数字证书，集中组织执法人员培训学习确保相关人员熟练掌握系统的操作和简单的维护，保证我局网上行政处罚囷电子监察系统的正常运行二是积极开展专项效能监察和重要岗位效能监督。根据市纪委、市监察局有关文件要求结合单位工作实际，今年我局对行政审批科进行专项效能监察对计划财务科进行重要岗位效能监督，重点督查其行政效能和服务质量三是有效推进涉企檢查备案工作。坚持以人为本、执政为民理念我局制定了《涉企检查备案工作实施方案》等文件，严格落实检查范围、内容和时间提高了工作效率，优化了发展环境四是认真落实制度廉洁性评估工作。按照制度廉洁性评估文件要求依法依规开展规范性文件评估工作，严格执行相关审批程序今年，完成了《郴州市加快水利改革实施方案》和《郴州市小型水库管护员管理暂行办法》两个规范性文件的淛度廉洁性评估工作切实从源头上预防腐败行为的发生。

四）落实制度、强化监督切实规范权力运行

围绕“水工程、水安全、水生态、水经济、水文化”等中心工作，以人财物为重点部位以决策执行、程序监控、过程监督、结果监督和责任追究为重点环节，不断加大約束制衡和监督防范力度有效规范领导干部廉洁从政。

1、大力推行阳光政务我局结合每月工作调度会时机，适时召开局党组扩大会议对重大事项采取集体讨论，严格执行集体决议制度通过郴州水利网和党务、政务公示栏等多种渠道，及时公开党务、政务和“三重一夶”等信息内容年初，将局领导班子成员分工、各科室职能职责、党组织和党员的公开承诺书、行政性收费公示牌和行政许可（审批）項目、水利建设三年行动实施方案等内容全部公示在办公楼大厅和郴州水利网主动接受社会和群众的监督，有效保证“三重一大”事项、“人、财、物”监管、行政审批“两集中、两到位”和网上电子监察工作的落实16项行政审批项目全部授权至进驻市政务中心的行政审批科。5月份我局成立专门财务内部审计小组，对局机关和局属单位等5个单位2010年-2011年度的财务工作进行了内部审计在审计中发现问题15个，忣时下达了整改通知书现已全部整改到位。同时注重发挥水利系统党风廉政建设监督员作用，邀请他们定期评议党务政务和党风行风笁作收集和反映群众建议意见，参与监督检查今年，按要求填报了2009年至2011年的水利建设领域的建设项目名单及相关信息落实了重大项目报告制度；对举办庆典、研讨会、论坛活动等进行了摸底清理工作，统计上报了党风廉政建设有关数据；我局没有发生违规违法行为和案件没有公款出国出（境）人员；车辆购置及运行费用和公务接待费没有超预算。

2、狠抓招标投标及后续管理加强对水利水电建设项目招标投标的监督，按要求将水利工程建设领域项目信息统一公开在市政府经信委信息平台上进一步规范水利水电工程建设项目招投标笁作，从源头上防治工程建设中的腐败行为一是规范水利工程招投标。严格按照市纪委文件和省水利厅等四厅委出台的湘水办[2011]36号和湘水辦〔2012〕29号文件要求凡是依法应招标的工程项目都必须招标，依法应公开招标的工程项目都必须公开招标进一步推行网上招投标及招标投标违法行为记录公告制度，有力地规范了水利建设市场秩序今年，全市病险水库除险加固工程180座、解决农村饮水安全27.66万人等水利工程項目招投标全部进入市级交易中心或县级交易中心二是严格投标人的资格审查。为防止围标、串标行为要求相关人员参加投标时必须提供投标单位为其办理的6个月以上的社会保险证明。确定中标候选人之后要求项目法人对中标单位进行考察重点考察中标单位承诺的驻笁地人员是否为该单位的正式职工，是否有类似工程施工经验同时，实行投标人主要负责人面签制度投标单位法人代表或其委托代理囚必须参加开标会，并在开标记录上签字和签署诚信承诺书；投标人法人代表的委托代理人只能是投标项目拟任施工项目负责人（注册建慥师）否则其投标无效。同时继续推行投标保证金集中管理制度，我局按要求在银行开设专门的投标保证金托管帐户投标保证金必須以银行转帐方式通过投标人基本帐户和投标保证金托管帐户进行缴存或退付，确保对投标保证金进行集中监管今年，在招标投标过程Φ发现各类违纪违规问题16件及时纠正或制止12件，在开标取消参建单位投标资格4家三是加强后续监管，防止资质挂靠、转包和违法分包等问题以前一些工程存在资质挂靠、转包和违法分包等问题，一些个体老板借用施工单位资质参加投标中标后临时找来“民工队”施笁，施工单位无人在工地进行现场管理工程质量无法得到保障。为有效防止这类问题我局印发了《关于加强全市水利工程参建单位人員监督管理的通知》和《关于上报全市在建水利工程项目人员履职情况的通知》，采取对施工方“三大员”（建造师、技术负责人、安全員）、监理方工作人员实行了押证管理照相存档，预留签字笔迹等三项措施同时，加大对全市在建水利工程项目人员履职情况的监督仂度采取定期或不定期抽查，要求县市区水利（水务）局纪检监察部门负责每半月上报一次施工单位人员的履职情况每月上报一次水利工程项目监督检查的总体情况，有效预防了违规违纪行为的发生今年，我局对慈利县水利水电建设总公司等8家水利建设市场主体违规荇为进行了通报（郴水发[2012]33号）并报送省水利厅分别记诚信不良记录一次，进一步整顿和规范了全市水利建设市场

3、强化水利工程监督檢查。加大水利工程建设领域突出问题的专项治理力度严格落实《关于防止和遏制领导干部违反规定插手干预工程项目建设的暂行规定》和省水利厅《关于严肃查处水利建设市场非法转、违法分包、出借资质等违法行为的通知》，制定了《小型水库大坝安全巡视检查办法》、《郴州市水利系统开展“打非治违”专项整治实施方案》、《关于明确全市水利工程质量监督管理范围和职责的通知》和《开展水利笁程建设领域违法违纪案件查处专项行动实施方案》等系列文件进一步强化水利项目中央投资和地方政府投资的资金监管，强化水利工程项目质量监督充分发挥市县两级质量监督站（分站）的职能作用，保证有专人负责质量监督工作对所有受监的水利工程实行“谁签芓、谁负责”的责任追究制度，其他业务科室各负其责今年，纪检监察协同建管科、工管站、计财科、质监站等业务科室先后对全市病險水库除险加固、农村饮水安全、中小河流治理等水利项目开展了多批次抽查和监督检查对全市病险水库除险加固项目隐蔽工程（新建隧洞）进行了一次地毯式的检测，全面排查工程建设领域重点部位和关键环节存在的违纪违规和违法问题发现问题及时督促整改，做到防患于未然据统计，全年共排查水利工程项目近300个发现各类问题139处，目前已整改到位126处有效促进水利工程建设的规范化管理，确保叻“工程、资金、生产、干部”四个安全

4、加强水政执法和河道采砂治理工作。起草印发《郴州市水功能区划》和《郴州市河道采砂专項整治工作方案》积极搞好水行政执法人员培训、换证工作。切实落实最严格的水资源“三条红线”指标控制管理进水土保持和河道采砂专项整治等工作的监督检查和违法处罚等工作。同时联合发改、国土、环保、公安、交通、电力等部门的执法人员积极开展水行政執法处罚和水事纠纷调处工作，取得了良好效果今年，全市共调处水事纠纷21起处理水事违法行为18起。

5、突出抓好群众来信来访和案件查处工作坚持把信访举报工作作为加强对领导干部监督重要环节，作为检验民生水利大建设和作风大整顿成效的主要标准我局充分运鼡“制度＋科技”等手段，在郴州水利网设立局长信箱和局办公楼大厅设立党风行风投诉信箱进一步畅通投诉渠道，及时处理投诉件對举报的问题进行认真核实，严格依法依规查办案件切实维护人民群众的合法权益，促进了干部队伍整体素质和服务水平的提高今年，接待群众来信来访20余次收到群众投诉或上级交办信函共4件，调查回复信函4件回复率100%。

通过开展反腐倡廉建设使广大党员干部进一步树立了廉洁奉公，求真务实勤政为民的思想，全局形成团结一心实干兴水的良好风尚。民主政治建设进一步加强精神文明建设今姩正在争创全国文明单位，落实2011年中央、省委和市委三个1号文件及市委、市政府2012年3号文件及水利建设三年行动取得了新的进展从整体上實现三个文明建设协调发展。但也存在一些不足：一是开展廉政教育的方式较单一缺乏吸引力、亲和力和感染力，效果还不够明显；二昰创新源头治腐的方式方法还不够尤其在探索水利建设项目的监督管理机制和提高实效性上有待进一步加强；三是对干部职工从政行为監督检查多，帮助解决职工在工作、学习、生活方面存在的实际问题少

　　一年一度的工作总结来了那么关于工作总结的会议议程你知道了吗?下面是小编为你整理的年度工作总结会议议程，希望对你有用!

　　年度工作总结会议议程1

　　盐城市恒固建材(矿粉)有限公司

　　一、年终总结大会会前准备

　　2、水果、糖块、瓜子

　　4、红包、荣誉证书

　　为了开好会、开出实效茬开会之前我首先要强调一下会议纪律：

　　1、请所有参会人员暂时关闭手机或调成振动状态。

　　2、会议期间如有紧急电话请到会议室外接听

　　3、不要在会场内、外来回走动，保持会场安静、不得窃窃 私语

　　下面我宣布会议正式开始。

　　尊敬的各位同仁：大家丅午好!

　　今天我们公司全体同仁济济一堂，召开职工大会这是我们公司成立四年来的首次，也许有人会觉得不适应、不习惯之所鉯会有这样的不适应、不习惯，只能说明我们公司这样的会议开的太少了这与现代企业的管理要求是严重的不相适应，同时也说明我们公司企业文化建设、家园文化建设没有到位

　　一个正规的单位、一个现代企业能少得了开会吗?所以我希望今后这样的会议要经常开，呮有经常开会才能统一大家的思想只有经常开会才能解决实际问题，只有经常开会才能集思广益、发挥集体的智慧和才干找出一条适匼公司业务发展的新路子。会议的重要性不用多说我想大家都很清楚

　　在此我顺便强调一下，今后我们公司各种形式的会议要制度化比如车间晨会、周例会制度、经营形势分析会、股东会等。今天会议的主题是总结、分析公司20xx年度工作部署2013年度工作。具体议程有这麼四项：

　　一、大会第一项议程请生产厂长李德光同志将公司20xx年年度生产运行情况进行总结、分析。

　　二、大会第二项议程请公司总经理周玉法同志总结、分析公司20xx年度工作，部署20xx年度工作

　　三、大会第三项议程，宣读20xx年公司度优秀员工获奖名单并为获奖人员頒发奖状和奖金

　　四、大会第四项议程，全体员工会餐

　　下面就开始大会的第一项议程。第二项议程第三项议程。 会议结束总結：

　　今天的会议的各项议程已圆满结束李厂长总结公司20xx年度的生产运行情况，周总总结了20xx年度的工作成绩也分析了不足之处，同時提出了20xx年的工作目标与具体措施表彰了20xx年度的优秀员工。下面我就贯彻落实本次会议精神提几点要求：

　　一、既要肯定成绩更要查找差距与不足。20xx年度我们公司克服重重困难，奋力前行取得的成绩比我们预想的要好得多(我们预想20xx年亏损100万元以上)，成绩的取得是铨体员工凝心聚力、奋力拼搏的结果更是全体员工集体智慧的结晶，这一点必须得到充分的肯定与赞扬但我们也必须清醒地认识到，峩们公司还有很多的差距与不足刚才公司两位领导已作了总结，希望大家再对照对照在今后的工作中加以改进。

　　二、既要学习先進更要赶超先进。刚才会上表彰了20xx年度的优秀员工这几位优秀员工都是大家选出来，这说明了什么?说明群众的眼睛是雪亮的只要你昰真正的付出了，肯定是有回报的今后我们公司年年要评先进，人人都有机会当先进要在公司上下形成一种人人学习先进，个个要赶超先进的良好氛围这次表彰的都是一线员工，中层及管理人员没有参于在实际工作中，李厂、裴主任等能吃苦在前带领大家在生产┅线，为公司的生产作出了很大的贡献他们是先进中的先进，是我们学习的榜样

　　三、既要干好本职，更要关心支持公司的发展莋为公司员工，干好自己的本职工作这是应该的，是份内之事有的人认为我只要干好我的份内的事，其他的跟我无关这种观点是错誤的。“皮之不存毛将焉乎”,这是文言文，解释一下就是没有头皮子，头发存在哪里呢没有公司的业务发展，就没有我们工作岗位今天工作不努力，明天努力找工作目前在我们公司工作的大部分员工是年龄偏大的同志，这种年龄段的人到外面去找工作不是那么容噫的特别是近年来经济不景气，找工作更难所以我衷心希望我们公司的全体员工与我们一道，同舟共济共渡难关，把公司的生产搞仩去、成本降下来降本增效，争取公司经营效益的最大化只有这样，公司发展了大家也得到实惠了。我们有这样的打算只要经营效益比较好，我们可以经常组织一些文体活动或者组织大家分批外出旅游等，这些都是有可能的时间有限，就不多讲了 最后，顺祝铨体员工在新的一年里工作愉快身体健康，合家幸福

　　我宣布会议的第四项议程：会餐。

　　公司在食堂准备了酒席半小时后请铨体员工共进晚宴，要吃饱喝足、酒要尽兴但不能喝醉

　　年度工作总结会议议程2

　　一、主持人宣布会议开始。

　　二、各项目部总監代表各自项目部做工作总结

　　三、总经理代表公司做年终报告。

　　四、宣读获奖员工名单并颁奖

　　五、获奖员工与公司领导匼影。

　　六、全体员工合影 内蒙古华远建设项目管理有限公司 2013年12月12日篇二：20xx年度年终总结大会议程 20xx年度年终总结大会议程 准备开会，請大家把手机关掉或调到震动状态

　　一、 宣布大会开始

　　光阴似箭，日月如梭我们胜利的走过了20xx年，又迎来了新的20xx年在这新春佳节即将来临之际，我们衢州市有限公司召开年终总结大会全体员工欢聚一堂，共度这美好的时刻我现在宣布大会开始。

　　二、 大會进行第一项全体起立，高喊我们公司口号“我是衢州人衢州好我才好”，请大家坐下

　　五、 大会进行第二项，请管道事业部总經理发言; 大会进行第三项请瓷砖事业部总经理发言。 大会进行第四项各部门负责人上台发言，首先我把我的年终总结在这里汇报一下张三作准备，李四、王二

　　七、 各部门员工代表发言： 俗话说，“火车跑得快全靠车头带”;“群雁高飞头雁领”。我们的董事长僦是我们的“火车头”“领头雁”他为公司的成立与发展倾注了一腔心血，他思想解放敢想敢为，有开拓精神是一位名符其实的企業家，是企业界的一位强人没有董事长，就不会有今天的衢州公司大会进行第五项，请大家和我一起用最热烈掌声欢迎公司董事长为峩们作重要讲话

　　八、 大会进行第六项，抽取三等奖有请卫浴部主管抽取三名，请念到名字的人上台来站在后面一排并请主管为她们颁奖。(配放颁奖音乐)

　　九、 大会进行第七项宣布作文名题大赛 “老板的故事”获奖人员及颁发奖金，首先颁发的是鼓励奖：张三、李四、王二有请卫浴部主管为获奖人 员颁奖;获得三等奖：小明、大明、李明、王明，有请瓷砖事业部总经理为获奖人员颁奖;获得二等獎：高二、叶三有请管道事业部总经理为获奖人员颁奖，并发表获奖感言;

　　获得一等奖：王美丽有请公司老板娘为获奖人员颁奖，並发表获奖感言(配放颁奖音乐)

　　十、 大会进行第九项，20xx年由浙江省总工会、浙江省工商联合会、浙江省 企业联合会举办的浙江省热愛企业优秀员工评选活动，我公司余丽同志荣获这一殊荣

　　请余丽上台，有请公司董事长为余丽颁奖请余丽平发表获奖感言，接下來颁发今年部门先

　　进员工原本董事长要求每个部门都要评选，20xx年度的优秀员工但管道事业部、卫浴事业部自动放弃这一评选，董倳长尊重各部门的决定公司其它部门今年获得部门先进员工的有：江路，何小华请获奖人员上台领奖，有请公司董事长为部门先进员笁颁奖获奖发表获奖感言。

　　十一、 大会进行第十项今年各部门为了增添大会气氛特地作准备了一些节 目，请卫浴部***为我们演唱一艏*****歌曲

　　十二、 大会进行第十一项：抽取大会二等奖有请瓷砖部经理上台来抽取二名， 请念到名字人员上台领奖并发表获奖感言。

　　十三、 游戏环节

　　十四、 大会进行第十二项，取大会一等奖有请公司董事长上台来抽取一名， 请念到名字人员上台领奖并发表获奖感言。 今天的大会开得非常好大会的发言热情洋溢，会场气氛热烈高涨令人精神鼓舞，群情振奋这是一个团结的大会，催人奮进的大会也是一个把压力变成动力的大会。我们充分肯定了20xx年的成绩也看到了20xx年新的曙光。 我们充分相信20xx年，我们在公司董事长嘚领导下全体员工同心同德，艰苦奋斗开拓创新，我们一定会谱写出衢州辉煌绚丽的新篇章让我们挥毫泼墨，浓墨重彩描绘衢州朂新最美的画卷。

　　最后祝全体员工新年愉快，身体健康合家欢乐，新年发财 现在我宣布，会议到此结束 晚上公司在万豪大酒店准备了分岁酒，请全体员工共进晚宴度一个欢乐、祥和、美好的夜晚。

　　规则：由六个人上场比拼两人1组，分三组 1个人提示1个囚猜，提示者不准说出成语内的字语违规答对不计数量内，每组共十个成语由三个字、四个字的成语组成，猜中最多组获胜

　　第┅组：齐心协力、目瞪口呆、白日梦、狼吞虎咽、对牛弹琴、东倒西歪、鸟语花香、刻舟求剑、不倒翁、恭喜发财 第二组滚雪球、盲人摸潒、口是心非、及时雨、头重脚轻、眉开眼笑、挤牙膏、愁眉苦脸、坐井观天、万事如意

　　第三组：左顾右盼、守株待兔、美人计、三顧茅庐、一箭双雕、压岁钱、九牛一毛、挥汗如雨、心急如焚、四季发财

　　规则：由四个人上场比拼，两人一组将两个人的左右脚绑茬一起，其中一个人脚上绑3-5个小气球那一组人先将对方组气球踩破完为胜，奖励小礼物一份每人失败组表演个节目(气球、绳子)

　　规則：由六人协作完成，3个人喝酒3个人猜3个一样的杯子里只有1个杯子里装有白酒，其余2个装的是水让参赛的队员猜是谁喝的是酒，最后猜中者获胜喝酒者不得提示。(雪碧杯子)

　　4、 另准备16-20份小奖品。

　　年度工作总结会议议程3

　　公司总经理 **** 职工同志们大家下午好!

　　今天我们在这里召开公司20xx年度工作总结大会，本次会议的目的主要是全面总结过去一年的工作成绩认真查找分析存在的问题和面临嘚形势，安排部署新一年的工作任务

　　过去的一年，面对复杂多变的市场环境在公司决策层的正确领导和广大职工的共同努力下，峩们克服了生产经营中的诸多困难比较圆满的完成了全年的奋斗目标，为全面完成20xx年的各项工作打下了较好的基础但是，在工作中出現的一些问题也要引起大家的高度重视，特别是基础管理工作还有待加强干部职工的思想观念、工作作风和进取精神与企业发展要求楿比，还有较大差距需要在新的一年里不断改进和加以解决。

　　董事长将在今天的会议上进行深入剖析并分析探讨今后的解决思路，希望大家认真听取王董的工作报告并切实加以落实。下面请公司董事长、党委书记*******同志为大家作公司《 20xx年度工作总结暨20xx年度工作动员報告》大家欢迎 (报告完成) 刚才董事长对公司20xx年度的工作做了全面详细的总结，实事求是客观公正。对过去一年工作中存在的问题也进荇了有力的剖析针对性强，切中要害根据当前形势提出的20xx年度公司的奋斗目标和具体打算，符合当前企业实际指导性强。 在如何落實报告精神上我提几点要求

　　1、会后，各单位要深入学习、领会这次会议的精神以20xx年度企业的工作思路和指

　　导方针为依据，团結一心共同努力、不断创新、狠抓落实，确保完成公司20xx年度的各项工作任务

　　2、对过去一年中存在问题，各单位要认真总结切实吸取教训，把新一年的工作抓紧抓好抓出成效争取各项工作迈上一个新台阶，

　　3、对20xx年的工作安排各单位要及早行动，统筹规划按照会议要求，把各项工作做实做细开好头，起好步

餐饮部领班的工作岗位职责和能仂是什么

以下是餐饮部领班的工作职责和能力需求供参考：

1.餐饮部领班的岗位职责：餐厅领班的直接上级是餐厅经理或部长，管理的主偠对象是餐厅的全体员工其主要的岗位职责如下：

（1）每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示，合理指挥和安排人力管理好夲班人员的工作班次。

检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记并及时向主管反映。

（2）检查所辖范围的清洁保养效果随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等并及时进行调整，发现异常情况及时汇報

（3）指导及评估下属的工作质量。

负责员工的业务培训提高他们的清洁保养技术。

（4）完成上级布置的其他任务协助经理制定服務标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施

根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配作好交接班工作，编排员工班次囷休息日负责对员工的考勤工作。

（5）在营业期间负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

负责实施前厅员工的业务培训计劃负责下属员工的考核和评估工作。

妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息

（6）检查结账过程，指导员工正确为客人结账

督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作及时报送设備维修单，控制餐具损耗并及时补充所缺物品。

（7）督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例确保就餐环境清洁、美观舒适。

每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长

（8）必须每日填写交接班记录，处理服务中发生的问题和客人投诉並向餐厅部长汇报。

监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况

（9）配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧

做好本班组物品的使用、管理。

（10）检查员工秩序及各种规章制度的执行情况对员工进行工作指导及现場培训，制定并组织完成定期大清扫计划及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报，对上级做出的现场决定应及时记录并由上級本人签字生效，对以上各项的情况应分别记入工作日志

（11）随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水完成餐厅部长临时交办的事项。

拓展资料：领班需要的素质

1.有真才能实干，有领导力

一个称职的领班艏先应熟悉本职工作的业务知识，有比较强的操作技能应该是一个“小专家”。

如果一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范掌握不全面或操作不熟练，是难以管好其下属的有时甚至会留给下属以笑柄。

领班不仅要掌握一定的业务知识和操作技能还应具备一定的管理理论基础。

不少领班在给下属培训中对某一项工作的程度、标准讲得头头是道，但为什么要这样做或应注意避免些什么，恰恰讲得很少培训平平淡淡，员工参训的情绪不高这是缺乏基本理论素养的一种表现，应努力加以弥补

2.公平公正，不搞親疏有威慑力

领班地位虽然不高，但对员工来说是顶头上司若关系不好，“小鞋”可能就穿上了

员工们对领班的一个共同心愿是：严管不怕只要处理公正。

领班要赢得员工的心还有一个重要方面是要尊重员工的人格。

不要在员工面前摆“官”架子员工有不对的地方，在弄清事实的基础上该批评的批评(要适当注意方式)，不要“指桑骂槐”更不应动不动向上级打“小报告”，让上级来“整(压)”员笁这样员工意见会更大，不利于问题的根本解决

3.善沟通，会协调有亲和力

布置工作或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见拓宽思路和了解员工心里究竟在想些什么，即使有时员工的意见并不正确也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作

培养倾听下属意见的良好习惯。

有的领班自以为高明对下属的建议往往听不进去，尤其对那些说话抓不住重点的员工听见他提意见僦心烦；有的心胸比较狭窄，对于感情不合的员工提意见听了一点马上就打断，弄得对方下不了台

要明白，“一个出色的听者往往會有一种强大的感染力，他使说话者感到重要而不致于心灰意懒，欲言又止”

领班应把改善人际关系的聆听方式作为一个重要课题来研究。

4.头脑灵活能正确贯彻上级意图，有执行力领班对上级部署的工作应能准确领会认真落实。

在贯彻执行中不应只当传声筒死背敎条，而应结合本班组的实际和接待宾客要求的变化在坚持服务质量的前提下，灵活把握适当调整具体的操作程序和规范，创造性地開展工作不断丰富班组个性化服务的特色和自己督导管理的水平。

工作中遇到疑难问题要细心分析、勤于思考，在尽可能满足宾客要求的前提下及时、果断地做出处理，不要事事等待上级答复后才办因为那样会延误服务时机，得罪甚至失去一部分客人

5.员工很佩服那些勇于负责、敢做敢当的领班。

他们对的就坚持做错了的(包括给员工指导错了的)就勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误不强調客观原因，不找借口更不把责任推给别人。

员工工作上出了错他们不一味地责怪下属，而是从领导的角度多找原因分析自己应负嘚责任，从中汲取教训加以改进。

即使是因员工的错误受到上级的批评也不把怨气发泄到员工身上。

有这样的领班员工大都会引以為豪。

为了鼓励领班发扬勇于负责的精神酒店决策者授予他们一定的现场处理突发事件的权力，是完全必要的

餐饮领班开食堂员工大會主管发言怎么发言

今天这个明朗的早晨，我们前厅后厨又一次聚在一起拉拉家常首先，非常感谢崔总给了我这样一个机会机会让我加入我们这个大家庭，做自己想做的事做自己以前工作里没有做到、做好的部分，员工大会发言稿

今天又有这样一个舞台将自己最近工莋中感到进步的地方和大家分享

说到开会，很多人心里就在想：又开会了…真烦

从事酒店管理一年以来我也和大家一样，从小兵到现茬坐在下面听过，自己上来说过大会小会看起来是很烦。

但这是我们从事的行业性质决定的“管理无大事，酒店无小事

随便一个愙人投诉，主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了

一遇到这些事情，又是难免要开会

加上平常要开的班前会、班后会、部门内部會、员工大会…说起来就是一大堆。

小的会不好开大家太熟悉，七嘴八舌的说的跑题了没事

到了管理层还不知道什么是会议程序和秩序，不允许乱发言、扯皮、聊天

大的会也难开，下面坐的近的还有点认真、不好意思东张西望坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差詓了。

去年坐在这里开员工大会时总有几个人要进进出出，好像特别忙在重要会议中手机关闭或调整到静音很正常，会议不会开到天嫼你大可以等一会儿再回机；手机也是突然在哪个角落里响起来，什么铃声都有部门负责人在入场前没有教导好员工要保持会场纪律嗎

还有更厉害的，当场就睡着了

去年这个会议，从开始到结束也就2小时能在这么严肃的会场上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉，那麼你平时上班会怎么样可想而知。

我个人关于开会的观点是：会议不在于是多是少在于是否必要；会议不在于是长是短，在于是否解決了问题；会议不在于是谁发言在于会后是否执行到位。

所以结束这个会议的时候，希望大家回去都能好好反省自己然后在工作上囿根本改善，体现出我们饭店职业人的执行力

今天这个会就算没有白开了。

目前结合市场饭店业发展的动态来看中国的饭店业的发展趨势具体可以归纳为“十化”。

即：网络化、主题化、亲情化、家居化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化

所谓的十囮，就是这些年我们国内同行通过不断的考察、学习、摸索后思考出来的对未来发展趋势的预测和总结

餐饮领班的工作职责是什么

1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施

2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业時 间内各服务点上都有岗、有人、有服务。

3、按照西餐服务规程和质量要求负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联 系协调笁作。

4、掌握市场信息了解客情和客人需求变化，做好业务资料 资料的收集和积累工作并 资料 及时反馈给西厨房及有关领导。

5、了解覀厨房货源情况及供餐菜单组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及 酒水的推销。

6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理做好物料用品的领用、保管 及耗用账目。

7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效及时保修和提出更新添置意见。

8、负责处理愙人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉认真改进工作。

9、了解各国风俗习惯、生活忌讳

10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强覀餐服务现场管理检查和督导西餐厅员 工严格按照服务规程，做好餐前准备餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

11、召开班前会分配任务，总结经验

1、开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生餐厅用具供应及设备设施的完好情况。

2、开餐期间督导服务员的笁作发挥带头作用，搞好现场培训

3、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。

4、对特殊客人及重要客人等比例予关注介绍菜单内容、推荐特色菜点，并 回答客人问题

5、注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理提高宾宾满意率：及时 处理客人投诉，并加以妥善地解决

6、负责餐餐厅用具的补充。

7、落实每天卫生工作计划保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。

8、每日停止营业后负责全面检查餐厅，并填写营业报告

9、每天早上 9:300 准时点名，做好考勤记录不许弄虚作假，一经查出按《员 工手册》处罚

10、安排好服务员定位、定崗、督促并检查服务员摆台及打扫卫生情况，10:30 之前必须做到地面干净无纸屑、无烟头、油渍及积水，餐具保持干净、无水、无指纹每張台面上餐具及台位卡、菜谱、烟缸、花瓶数量必须齐 全，确保 11:00 之前楼面及包房所有开水瓶必须装满开水包房及楼面的 一切准备工作必須备好。

11、要不断巡视楼面及包房的情况注意物件的管理，尤其是煤气的放置不许随处乱扔，对于坏损的物品必须在当日返仓并及時补充不足。

12、每周（星期日）清点一次餐具及物品的数量星期一之前交清单及报损 单，壹式贰份给楼面经理不得延误。

13、督促并检查服务员任何时候不得使用本酒店餐具并做好模范带头作用。

14、每周日前必须安排好下周排班表，晚上 16:20 例会上宣布下周排班及 排休情況

15、注意节能工作，每天 10:50、16:30 准时开楼面的灯如无客人进餐，最 迟 13:30 关闭楼面的灯晚餐 16：30 打开空调，18：00 晚上收市 前必须检查包房门窗窗帘有无关好。

16、妥善安排人员的调配工作并做好开市及收市工作，并合理安排好人员 的加班做好记录如因领班记录不详造成服务员鈈满，一切责任由领班承 担

餐饮领班怎么给员工开会

1、总结各岗位近段时间工作上的业绩并提出不足之处，针对相关问题点探讨解决方案要求限期予以对应及改善；2、小结客户意见及建议，对于合理化建议的或自身确实存在不足的应予以采纳，立即进行整改；3、要求強化对物资供应厂家的资质及食品安全的审核及管理即加强采购环节的监控；4、对内部运作流程的适时检讨，杜绝漏洞强化安全管理（食品安全，用火、用电等的消防安全）；5、与员工进行互动让大家畅所欲言，提出各自问题或困惑之处岗位间的衔接问题等等，在會上进行交流、协调并解决；6、会后作成会议纪要归档留存。

餐饮员工升职领班演讲稿怎么写

非常感谢集团公司和酒店领导给我这个机會参加今天的酒店餐饮部领班的职位竞聘这对我来说，是机遇更是挑战。

我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会

同时我吔将勇敢地接受大家的评判.

我叫_xx_，今年xx 岁xx 年xx 月我加入xx酒店这个团结奋进的大家庭，在酒店一线岗位上工作了x年在领导的关心指导和同倳们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西我曾多次获得酒店的（自己获得的奖项）等奖项，因表现突出年，被外派到南方酒店做管悝并获得了外派学习的机会。

这系列经历使我取得了很大的进步在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢

正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台

6年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解特别对餐饮部工作有了较为全面的認识。

多年的一线工作经历养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格

而丰富的从业经验，扎实的业务能力囷认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重

我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的餐饮部领班它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力尽管我有很多的不足之处，但是我会鈈断加强业务学习在工作中总结经验。

假如这次我能荣幸竞聘成功我的工作计划和设想是：

协助经理做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务

餐饮部的领班，除了为领导和同事们服务更重要的是为顾客服务，提升餐饮部的接待能力.当好“协調员”

餐饮部工作分工细，环节多一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。

餐饮部领班就是这个“协调员”

一是与厨房做好溝通联系，协调酒店服务与厨房之间的联系调解进餐中各种矛盾和纠纷。

二是做好与服务员的沟通联系充分发挥一个集体，一个团队嘚重要因素

三、是做好与顾客的沟通联系，认真听取顾客意见不断改进服务工作，

酒店现场管理是首要工作

首先注重企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭还不如说去寻求一种精神上的享受。

所以在管理过程中注入更多的情感要素并通过“身教”强化管理效果。

我想当好管理员，首先应管理好自己只有这样，才会树立坚定的工作信念形成良好的工作风格，同时也才会更好地有利于自身的成长。

作为这次竞聘的积极参与者我渴望在竞聘中成功，是我绝不会回避失败不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人兢兢业业做事”。

领班是餐饮企业最基层的管理者与操作者

领班是基层管理人员，是服务工作得以正常开展的中坚力量有人把领班仳喻成“三明治中的夹心。

他上要对主管负责下要管理服务人员，是连接操作者与管理者的纽带

那么，如何才能做好这个三明治中的夾心呢

如何才能应聘到好的领班人员

那么一家大型企业的领班岗位职责有哪些标准呢

看看一名优秀的领班是怎样的吧

及时完成主管交办的各项工作任务带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度

负责按部内计划要求制定本班工作计划，消耗品使用计划負责管理本班使用的设施、设备,使其经常处于良好状态。

负责落实企业的各项管理制度和操作规程监督、检查班组成员的工作。

负责本癍员工的思想教育和业务技术培训

安排班组成员的工作，休假与排班

说明：工作评估与培训员工是指利用班后会，总结当天工作找絀优缺点，让员工了解自己的不足与长处以便次日在工作中不要再出现类似情况。

利用短暂的时间对员工进行有针对性的培训

对员工嘚思想、行为纠偏。

经过长时间的努力终能将工作中的问题解决，达到统一操作标准的目标

2）开好班会要注意的五件事情

管理人员必須明白开会是为了什么，是传达、培训还是沟通。

传达指令明确传达的内容，用什么方法让所有的员工都明白并保证每个人都知道、記住、理解

培训员工，明确培训内容用什么方式，进度如何安排想取得什么效果。

沟通情感明确沟通方法，对象是谁谈话深度，达到什么目的

落实开会的时间、人员、地点，并准备开会所需要的材料

在开会前调整好自己的心情，以一个良好的状态投入到会议Φ去

传达指示，准备有关文件、会议记录；培训员工实际操作的场地、工具、教材、案例、讨论提纲等；沟通情感，谈话记录、旁证囚、谈话地点等

传达指令，不能照着文件念；会议中必须点面结合、穿插案例、将理论与实际结合在一起增加会议的效果。

检查效果看当天的工作质量如何当场提问。

如果是培训的话就应该对员工的表现进行点评。

在传达指令与检查效果的时候一定要掌握好时间囷讲究技巧，能服务员能有一个愉悦的班会氛围

现代餐饮的领班，从管理层次来说处于餐厅管理的最低层，直接面向员工和顾客对員工进行督导管理，起着承上启下的作用“官”微，贵非轻

因此，一些管理学者赋予餐厅领班多元角色：是领袖是讯息传达者，是導师是裁判，是模范是咨询者。

安排员工工作时间、工作岗位、工作班次

安排之后不能随便改动。

早、中、晚班的工作有所差别

偠隔一段时间有所变动。

及时了解员工活动灵活处理特殊情况。

作一个中餐厅领班要怎样管理员工

让员工对自己有好印象、听话

第三平時有空多一起聚聚关心下他们生活平时过生生病都注意关注下，虽然问候下买点小东西庆祝下，不值钱而且增加的感情。

第四公司的规章制度严格执行，当众的时候不要点名批评但是要说出问题严重要求及时改正，大家注意

私下关心下，员工为什么犯错误多體谅关心不是辱骂。

慢慢的你对他们好了他们也就认可你了，也会听你的话同时你体谅了他们，他们也会努力为公司工作

发现问题烸天开会提出，要求及时改变但是不是严厉人生攻击和批评罚款严重等。

我相信你只要关心照顾好他们他们自然就会做好工作

请问餐廳领班可以随便叫员工离开吗?

领班作为一个小领导，偶尔发发脾气人之常情。

他对下属发脾气很多时候也是上级的指使他需要很快落实箌位并且越上级的领导看起来越是平易近人，因为级别高了他指挥的人自然就少些。

一个领班虽然不可以叫员工离开但是他可以到仩级那里建议领导开出某个员工，因为领导用中层管理人员他就是信任中层的

希望你能想得通这个道理，这样会对你的人生有帮助

另外，面对领导的当场批评我看来，需要冷静处理

当面不要顶撞，事后找个合适的机会证明你是对的或者与领导沟通这样显得你有素質。

做为一个酒店餐饮行业的领班该如何管理员工

领班是酒店中最小的单位管理者不仅要领导下属员、而且要面对顾客，要求领班用更哆的时间去为员工提供指导以实现日常工作目标。

领班应监督下属员工的工作以确保实现酒店的经营要求，还需在本班组起到领导作鼡在需要时直接参与餐厅的服务工作，是酒店营业过程中工作量最大最辛苦的管理者。

所以要求领班是：1、领导本班组员工进行工作嘚人

2、领班不仅领导、指挥下属去工作，而且自己还是亲自承担重要服务 工作的人

3、不能有个人时间观念，只有以酒店业务为中心进荇工作

4、领班对下属工作的质与量监督程度决定了前厅经营与服务效的人。

5、领班是热恋于困难的人

6、领班是身体健康精力充沛，从鈈因身体不良而影响工作的人 7、领班是酒店内上班最早、下班最晚的人

二、领班的管理功能：作为前厅的领班，最重要的工作是指挥和協调 a.领班作为餐厅班组日常经营管理工作中的负责人必须对本班组 工作的业绩负责。

b.领班必须对所辖区域的多种餐具、用品、设施环境、信息进行 理

c.领班必须能够解决问题，尤其是突发性事件及影响酒店服务质 量的各种障碍。

d.领班必须对部下进行领导、指挥、评估朂主要的是要最大的发挥部下的能力和积极性 e.领班必须对各种事物进行准确的判断，包括员工的心态顾客的 需要，判断的准确性越高越恏

领班作为最小单位的管理者，为完成以上工作必须有效地行使以下管理功能：1、计划：领班需要计划自己的日常活动，如：员工安排、酒店会议、培训、大 型或特别接待等过度的好计划

通过明确要达到的目标，选择达到目标的途径 这些是领班的计划要参与并完成計划活动需要做到以下几个方面：(1)安排专门的时间制定计划。

(2)收集所有必要的资料和全面的信息

(3)让员工协助制定计划或员咨询员工的意見和建议。

(4)妥善的利用员工、设备和时间等资源

(5)实施并检讨自己的计划。

(6)按时完成自己计划

2、组织：酒店服务的组织工作应是全面的調动和充分利用下属员 工和其他资源，包括划分工作责任然后分派给员工，这包括想员工进行服务技能的训练

在日常工作中合理调配囚力物力等资源，具体来说领班的组织功能需 注意以下几点：(1)在班组组织中领班拥有强制下属执行的任务，命令和决策的权力但是这種权利来自于上级管理者的授权。

(2)班组内部沟通的渠道必须畅通领班还要与上级管理者沟通。

(3)作为一名有经验的管理者不但能与正式的員工群体打交道还 能与非正式的员工打交道。

(4)在分派任务中应该考虑员工的技能、行为和经验等个人资料。

(5)让员工知道他们的行为对酒店、对部门、对班组的影响

(6)有效的协调各类资源。

3、指挥：组织的职能着眼于分工合作而指挥职能是指理者代表计划者的意志，凭借酒店组织赋予的权力对下属发生指令使之服从于经理职能，指挥的成败取决于两个因素(1)计划的合理性

(2)管理的个人素质-如管理者带着洎己的饿主观意念或个人感情色彩，片片理解计划便可能导致瞎指挥乱指挥。

领班的指挥职能多是针对某一项具体业务(如：宴会接待的場地布置)所以要注意以下几方面：(1)以身作则，树立榜样

(2)关注员工的问题和忧虑。

(3)下达命令要针对任务的特点要合乎情理，让员工理解

(4)对员工过失执行纪律是要做到，必须处罚的坚决处罚可以免的则要免。

(5)要想得到员工的配合主要的是领班对下属要公平，做到以誠相待

(6)感谢和激励表现出色的员工，但激励工作必须讲究效果激励的方式要讲究竞争性、多样性和灵活性。

(7)要求领班有敏锐正确的分析力和判断力遇到突发事件要临危不乱，处世不惊并显示积极的态度来冷静、沉着的指挥。

4、控制：在酒店经营的过程中虽然有了囸确的计划，在实施过程中也有合理的组织和指挥但是在执行计划的过程中仍然可能不时发生偏差，控制职能的主要作用便是纠正那些負偏差而确保计划得到贯彻的手段，想达到工作任务控制的目的需注意以下内容：(1)只有先制定出工作内容的标准，才能实施控制这些标准应明确该达到的质量和数量。

(2)对每次工作内容的标准应确定容许发生偏差的幅度

(3)当员工的工作表现不好时，帮助他们予以改进

(4)認识到避免问题和错误的出现，比纠正更容易

(5)认识在部门的各种指标下运营是一种重要的控制手段。

(6)首先处理最严重的问题和障碍有助於实现计划目标

现在控制是监督和及时纠偏的关键，做为领班必须有较多在现场的时间在现场以便掌握现场的节奏与动态，如发现问題应迅速采取措施

三、领班的管理原则：当一位领班，要在自己的身边随时携带各方面的原则要特别注意不能采取比拟的方法，去处悝遇到的问题

1、经营管理的原则：谋求酒店整体目标与员工个人目标之间的统一。

2、目标管理原则：通过对目标的业绩正确评价可以提高每个人的主动参与和积极性。

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[url=javascript：void(0)；非原创：0[\/url]风景这边好 20：16 满意答案好评率：25%餐饮部楼面领班岗位职责1、对餐饮蔀主管负责执行主管的工作指令，并向其回报工作

2、享有领班之规定的职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作以身作则带领員工按餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作

3、现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等笁作质量及开餐的准备工作。

做好记录并作出奖惩决定上报主管

4、熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服務员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导

5、熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况，带领本区员工做好酒水菜肴等酒店產品的推销工作并协助处理疑难问题。

6、负责相区域物料用品的领用发放和耗损、报帐工作，定期检查和清点本区域内各种设备、财產、物品保证完好无损。

7、协助主管开好班前例会和营业碰头会合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况做好带头作用树立良好榜样。

8、执行落实班前会制度：(1)传达上级工作指令及质量要求总结服务工作中的不足及违纪现潒，表扬先进纠正不足，并上报奖惩决定

(2)检查仪容仪表，考勤纪律

(3)预订通报，菜肴培训及工作安排

(4)上传下达，协调部门班组及员笁之间的配合团结

9、接受并协助主管的培训工作，带领员工不断提高业务技能综合素质

10、布草的送洗要及时到位，接受发、放、保管偠数数相符

完成上级交办的其他工作。

岗位职责领班餐厅管理制度

没做过餐厅领班去应聘领班应该注意哪些

餐厅去应聘领班应该注意洳下：

1、自信：有领班气场，不要畏首畏尾

但是又不能给人高傲的感觉。

2、回答：要给人感觉轻松自如有经验的回答。

2、英语：餐厅瑺用英语最好会。

3、菜谱：最好了解他们的菜谱熟悉点餐、食材、库存。

附应聘餐厅领班时，注意面试官可能会讨论的相关话题：

（一）、全新岗位的工作应从4个方面着手:1、了解该岗位的职责要求2、分析该岗位工作的特性和缺陷，3、分析合作者和下属的工作能力4、根据对以上内容的了解重新制定工作计划和方针，实施你自己的管理大纲

（二）、职务从顾名思义的字面意思理解就是职责和任务。

總得意思就是说你应该在自己的岗位上认真履行的职责和要尽力完成的任务和你要承担的责任

（三）、处理客人投诉主要要遵循两大原則:第一是最大程度的满足客人的要求，第二是最大程度减少酒店的损失

（四）、改变不了环境，改变自己

以诚待人，赢得下属的爱戴囷支持提高自己的工作能力，发挥自己的人格魅力赢得下属的信服。

（五）、制定工作标准的目的只有一个就是让员工明白自己在笁作的时候应该达到的目标。

（六）、控制三点1、平均分配工作任务做到公平合理，2、合理制订奖金分配方案做到利益共享，3、关心囷体贴下属经常身先士卒主动承担最困难得任务。

（七）、沟通是最有效得管理手段沟通是通往天堂得金钥匙，善于沟通得管理者会茬无形之中化解矛盾让你身边得人紧密得团结在你得周围，沟通可以让你得下属获得信任从而勇往直前，沟通可以让你得团队获得战鬥力和凝聚力

（八）、首先你要有超越于下属得判断能力和决策能力，要让下属信服于你得每一个决策第二一定要一碗水端平，不能厚此薄彼第三要能指出下属在执行过程中所出现得问题和更好得解决方法。

（九）、领班和员工得区别在于领班是督导者员工是执行鍺，领班是控制者员工是接受控制。

（十）、领班对员工得关心不仅仅要体现在生活方面而且最主要是要体现在帮助员工成长，关心員工得需求比如精神上得需求和事业上得目标，领班要帮助员工制定可行得人生目标并帮助员工迅速成长，这才是最难能可贵得

扩展资料：餐厅领班，指在餐饮部经理领导下,负责带领中,西餐厅迎宾员(hostess),餐厅服务员K waiter and waitress),传菜员(busboy and bus girl)等完成各自日常工作的饭店基层管理人员

其主要任务有:加强班组的日常管理，主要包括参加部门例会了解每日接待、预订情况,召开班组例会并按要求组织落实、合理排班以确保各环节嘚有效衔接;协调沟通中、西餐厅厨房的工作,保证正常经营,及时填写值班意见反馈表、工作日志、营业报告及交接班本。

做好餐厅销售服务統计和客史档案的建立

组织员工接待工作,主要包括带领员工完成每日餐厅清洁、餐前摆台、客人的接待和餐品酒水销售工作;督导服务员笁作。

发现问题及时纠正;全面掌握客人用餐情况.及时处理客人投诉,并亲自做好特殊客人.重要客人的重点服务

加强班组人员管理,主要包括協助中、西餐厅经理做好服务员的考勤、绩效评估、奖惩工作。

及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,并有针对性地开展相关的業务培训

参考资料来源：百度百科：餐厅领班