一 、被封伊始在2022年12月29日00:49，我的QQ账号在Mac端和手机端正常使用，突然提示因违规被永久封禁QQ被封禁理由及时间该账号我使用了七年之久，且笔者目前正就读初三，网课平台和学习资料绝大多数都存在QQ账号上，这足以影响我的学业，因而这个账号我必须申诉回来。由此我开始走上了这条解封之路二、解封过程局势更新 1.1.1在被封禁的第一时间，我就通过腾讯客服小程序提交了申诉，要求进行人工复审继而就是在知乎和bing上疯狂搜索关于这一方面的事例看到了有关深圳消保委、315通、互联网信息服务投诉平台、广通局等方式，决定一试于是在早上七点左右，便在多个平台提交了申诉和投诉表单。局势更新 1.1.2在29日上午9点，我拨通了腾讯官方的客服电话，依据Ai指引成功连接人工客服我向人工客服说明了我的基本情况，以及账号对我的重要性，希望予以解封。但客服给我的反馈是我的账户经过人工复审，核实使用过程中违反了使用许可8.2.1条款，被永久封禁无法解封。但当我索要相关证据时，对方却又以所谓数据安全为由拒绝向我提供相关证据。局势更新 1.2.129日下午四点，深圳消保委发来消息，投诉进入处理阶段其实在我看来，消保委的办事效率是很高的啦，应该给工作人员加鸡腿（其实到这里是有些担心不抱希望的，因为看网上的经验大概率被驳回局势更新1.2.2互联网信息投诉服务平台第一次投诉的处理结果回复腾讯向我致短信如下：尊敬的用户您好，关于本次反馈的帐号问题，由于涉及帐号隐私信息，目前只能通过官方专项渠道进行反馈，建议您登录手机QQ输入帐号密码后点击登录，在页面弹窗点击“去处理”或“了解详情”按照页面指引操作，提交资料后会有专员跟进处理，若无法操作提交您可拨打客服热线4006-700-700进行反馈（温馨提醒：切记不要相信网上任何可协助解封或收费解封帐号的宣传，避免个人更多隐私信息的泄露，造成更加严重的后果），感谢您的支持与反馈。这是意料之中的，因而我在腾讯客服平台进行了第二次申诉也在互联网投诉平台进行了第二次投诉收工睡觉～局势更新 1.2.3腾讯后台客服打来电话，先是和我核对了QQ号接着就是一味模版式的回答，诸如违规核实不能解封啊之类的继而告诉我我无论通过哪种渠道进行投诉都是不能改变结果的这是否告诉我腾讯认为自己的决定具有终局性和客观性？又当又立属于是被你玩明白了真的被恶心到了 我表示我不接受这样的结果，会继续申诉（以上对话全程录音此时第二次官方申诉结果也出来了，依然是不如人意互联网投诉平台的第二次结果也正如图上所示，30号早上客服再一次电话来敷衍我局势更新 1.2.4我在想我之前的语气是不是太软弱了？措辞是不是太平和了？这是我在腾讯客服上的第三次申诉，时间已经来到了30号下午对于前两次问题询问及客服致电所給答复，我表示不接受。该账号使用期间并无违反相关条例行为，但贵司人工复审却给出不通过之答复，当要求提供相关证据时却又以所谓数据安全为由不予提供。则贵司人工又是如何审查的呢？ 是否涉及到侵犯消费者隐私和正当权益呢？ 我己在诸如深圳消保委，315通，互联网信息服务投诉平台，广东省通信管理局等行政部门及主管部门提起申诉，维护我合法权益然后我在互联网投诉服务平台上进行了第三次投诉，措辞稍严厉如下：前一投诉回复已收悉。对于这一答复，我并不接受。首先腾讯客服今早致电我，告知我不管通过任何渠道都无法解封 另有告知我人工复审不通过，当我索要证据时又以数据安全，任何人不得查阅为由驳回了我的申请 则两者是相悖的。腾讯的人工复审是否查阅了我的个人聊天记录？若有则侵犯了我的隐私权和其他合法权益，若无则人工复审又是审什么？这一点请给出答复 其次，既然查封了账号，腾讯就有举证的义务，现在不拿出证据来无故封号，腾讯这一行径又如何解释？作为我国的龙头企业，腾讯又是否对用户的诉求有过重视？是否把用户的合法利益和诉求放在眼里？我有理由认为腾讯的这一行为侵犯了我作为消费者的权益。 再而，我是多年的腾讯用户。腾讯理应遵循以人为本的原则为用户服务，而非以一贯模版式的回答和企业内部的条条框框对用户敷衍了事。 请贵司如期答复，我希望得到一个满意的答复，否则本人将诉诸法律途径局势更新 1.3.1时间来到了30号晚上我觉得现在互联网服务投诉平台其实纯粹就是一个传话筒，根本没有实质性的作用然后在zhihu上看到了几篇大佬的新教程，决定先撤掉其他平台的投诉，先走广通局在广通局上撤下了原先的投诉重新写了一篇一千多字的申诉文和事实依据申诉文不便公开，可私聊我发部分，请一定写明账号对自己的重要性和必要性然后再把tx不合理的点拎出来写事实依据如下：《中华人民共和国网络安全法》 第九条 网络运营者开展经营和服务活动，必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵守商业道德，诚实信用，履行网络安全保护义务，接受政府和社会的监督，承担社会责任。
第十二条 国家保护公民、法人和其他组织依法使用网络的权利，促进网络接入普及，提升网络服务水平，为社会提供安全、便利的网络服务，保障网络信息依法有序自由流动。 第四十二条 网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。但是，经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。 第六十四条 网络运营者、网络产品或者服务的提供者违反本法第二十二条第三款、第四十一条至第四十三条规定，侵害个人信息依法得到保护的权利的，由有关主管部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款；情节严重的，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照 第六十九条 网络运营者违反本法规定，有下列行为之一的，由有关主管部门责令改正；拒不改正或者情节严重的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处一万元以上十万元以下罚款： （一）不按照有关部门的要求对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息，采取停止传输、消除等处置措施的； （二）拒绝、阻碍有关部门依法实施的监督检查的； （三）拒不向公安机关、国家安全机关提供技术支持和协助的。 第七十六条 本法下列用语的含义：（三）网络运营者，是指网络的所有者、管理者和网络服务提供者。（四）网络数据，是指通过网络收集、存储、传输、处理和产生的各种电子数据。 （五）个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。 第七十九条 本法自 2017 年 6 月 1 日起施行。
《互联网群组信息服务管理规定》第十一条：互联网群组信息服务提供者应当对违反法律法规和郭嘉有关规定的互联网群组，依法依约采取警示整改、暂停发布、关闭群组等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。互联网群组信息服务提供者应当对违反法律法规和郭嘉有关规定的群组建立者、管理者等使用者，依法依约采取降低信用等级、暂停管理权限、取消建群资格等管理措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
根据腾讯公司《QQ账号规则》第十款【QQ号码使用的限制、冻结或终止】
10.1 如您违反相关法律法规、本规则或其他相关协议、规则，腾讯有权限制、中止、冻结或终止您对QQ号码的使用，且根据实际情况决定是否恢复您对QQ号码的使用。及以下附属图片。我所开通各项会员服务均未到期，相关业务办理因账号被冻结而无法使用
而腾讯公司在账号封冻前并未向我发出警告，未尽到警告义务，而是毫无征兆的直接封禁。 除此之外，我的空间并未发布任何的违法信息（详见附件）值得注意的是，若字数超过上限可以word文档形式上传证据一定多多提交对自己有利的证据，以及记得提交腾讯和我们的相关协议和使用许可，以word文档形式提交全文如下；腾讯企点软件许可及服务协议 【首部及导言】 欢迎您使用腾讯企点软件及服务！ 为使用腾讯企点软件（以下统称“本软件”）及服务，您应当阅读并遵守《腾讯企点软件许可及服务协议》（以下简称“本协议”），以及《腾讯服务协议》（链接地址：http://www.qq.com/contract.shtml，若链接地址变更的，则以变更后的链接地址所对应的内容为准；其他链接地址变更的情形，均适用前述约定）、《QQ软件许可及服务协议》、《QQ号码规则》（链接地址：http://zc.qq.com/chs/agreement1_chs.html）以及专项规则等。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权下载、安装或使用本软件及相关服务。您的下载、安装、使用、登录等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。 如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。 一、【协议的范围】 1.1【协议适用主体范围】 本协议是用户（以下可称为“您”）与腾讯之间关于下载、安装、使用、登录本软件，以及使用本服务所订立的协议。 1.2【协议关系及冲突条款】 本协议被视为《腾讯服务协议》及《腾讯QQ软件许可及服务协议》、《QQ号码规则》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相 关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。专项规则一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。 二、【关于本服务】 2.1【相关定义】 （1）腾讯企点软件：指由腾讯开发、运营并享有独立知识产权的，专为市场营销、在线客服、销售管理等需求提供内容制作、内容分发、用户数据分析、用户互动等服务的企业服务软件，以下可简称为“企点”。 （2）单位用户：指按照腾讯指定方式、渠道获得本软件使用权，并对相应的企点帐号（以下可简称为“帐号”，包括单位用户帐号和个人用户帐号）有管理权限的用户。一个企点帐号下仅有一个单位用户帐号。 （3）个人用户：指经过单位用户授权使用本软件的普通用户。单位用户仅可以将本软件的使用权转授权给属于本单位的工作人员或其他协助运营企点账户的人员进行使用，这里称为个人用户。 2.2【本服务内容】 本服务内容是指，通过本软件可以对腾讯指定产品进行相关操作（例如在本软件中编辑、整理QQ公众号、微信公众号的文字、图片等消息内容并对外发送）的企业服 务（简称“本服务”）。具体产品以腾讯实际指定的为准。用户在使用本服务进行相关操作时，需要遵守相关产品的服务规则、专项规则等（包括但不限于《QQ公众平台服务协议》、《微信公众平台服务协议》等）。 2.3【本服务形式】 您可能可以通过电脑、移动设备等终端以客户端、网页等形式使用本服务，具体以腾讯提供的为准，同时，腾讯会不断丰富您使用本服务的终端、形式等。当您使用本服务时，您应选择与您的终端、系统等相匹配的本软件版本，否则，您可能无法正常使用本服务。由于软件与终端设备型号不相匹配所导致的任何问题或损害，均由用户自行承担。 2.4【许可的范围】 2.4.1 腾讯给予您一项非排他性的许可，以使用本软件。 2.4.2 您可以制作本软件的一个副本，仅用作备份。备份副本必须包含原软件中含有的所有著作权信息。 2.4.3 本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由腾讯保留，您在行使这些权利时须另外取得腾讯的书面许可。腾讯如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。 2.5【接受本服务的形式】 2.5.1 本服务是有偿使用的服务，单位用户可以通过腾讯指定方式、渠道购买获取本服务及相应腾讯企点号码的使用权，单位用户支付本服务的相关服务费、按照腾讯要求提交相关资质材料以及满足其他腾讯的要求后，腾讯会分配相应的腾讯企点号码给单位用户，单位用户可在相应使用期限内，使用本服务及相应腾讯企点号码。 个人用户应在单位用户的授权范围内使用本服务及相应腾讯企点号码。 腾讯保留未来对本服务改变和说明的权利。您通过腾讯企点帐号使用腾讯的其他服务时，须同时遵守各项服务的服务条款。 2.5.2 腾讯将根据市场与技术的发展，向您提供与本软件相关的各种互联网以及移动通信增值服务，包括免费和收费的增值服务。腾讯保留单方对相关服务收取费用及改变收费标准、方式的权利；如相关服务由免费变更为收费的，腾讯将以适当的形式通知，您可自主选择接受或拒绝该收费的服务，如您拒绝该收费的服务的，您将无法使用该服务。如您接受该收费的服务，您应当保证在使用该收费服务时，将按照腾讯相关收费规定支付费用，如拒付或拖欠费用，腾讯有权停止服务，并依法追偿损失及赔偿。 根据市场情况变化，产品开发及运营成本增加等因素，腾讯有权自行调整相关产品及服务的市场价格。如您不接受调整后的价格，您将在已购买产品或服务有效期截止后不能继续使用该产品和服务。 2.5.3 您应该在本服务到期前，提前联系腾讯的指定推广商或腾讯认可的其他方式办理完成续约手续，否则，腾讯有权在您腾讯企点的使用期限到期后，在不通知您的情况下收回、终止本服务以及相应腾讯企点号码的使用权，腾讯收回之后，您不可以再使用本服务，同时，腾讯有权随时清空您因使用本服务产生的全部数据、信息等，包括但不限于群发信息、员工信息、客户或好友信息和聊天记录等。若由此，给您造成任何损失的，您应自行承担全部损失，并无权向腾讯提出任何主张。 回收后，您若还需使用本服务，需重新支付费用，腾讯会重新分配新的腾讯企点号码，您将不能继续使用原有腾讯企点号码和相应数据。 2.5.4 您申请开通本服务时应先向腾讯提交申请企业的经营或运营所必须的相关合法、真实的资质文件等资料供腾讯公司核查申请企业信息的真实性和合法性。（包括但不限于营业执照等基本主体资料、特殊行业经营或运营所必须的特殊行业的相关特殊资质或审批文件等特殊主体资料）。 若相关资料有变更的，您必须及时向腾讯提供最新的相关资料。 如腾讯公司在您开通和使用本产品及服务的过程中发现您不具备相关资质或您提交的资料（包括但不限于主体的身份信息、行业资质、特殊行业经营或运营所必须的特殊行业的相关特殊资质或审批文件等）存在伪造或冒用其它企业的情形，，腾讯公司有权立即终止已开通产品的全部服务并不退还您已经支付的费用。若由此给您造成任何损失的，您应自行承担全部损失，并无权向腾讯提出任何主张。 2.5.5 您同意腾讯公司有权通过第三方合作机构对您提交的审核资料进行核实查证并向您收取相应的审核费用。如您拒绝支付审核费用，您的申请资料将无法获得审核，由此腾讯公司将会拒绝或取消您对本产品及服务的购买需求且腾讯公司不因此而承担任何责任。如您提供的资料因各种原因（包括但不限于资料不全、资料信息显示不全或不能清晰分辨、资质虚假嫌疑、已有付费产品违规历史记录等）不能通过审核，腾讯公司将不会退回相应的审核费用。若由此给您造成任何损失的，您应自行承担全部损失，腾讯不因此而承担任何责任。 2.5.6 您应通过腾讯官方指定的销售渠道购买本产品及相应服务。如您通过非官方渠道购买本产品，您的合法权益可能将无法得到保证，由此可能引起的账号封停、高价购买、信息泄露、无相应售后服务等情况，腾讯将不承担任何责任。 2.5.7 为维护互联网安全、健康及秩序，保护网络用户合法权益，您在使用本产品的部分服务或功能（包括但不限于修改管理员信息、找回密码、企业资料卡信息更新、QQ群发消息、短信群发等）时，需要事先接受腾讯公司对相关资质和内容的审核，在审核通过后才能获得相应的产品服务，对此您理解并同意。 三、【帐号注册】 3.1 您应当通过登录平台网站或腾讯其他指定途径，使用QQ号码注册企点帐号。您注册后获得企点帐号使用权。帐号一经注册成功，未经腾讯书面许可，相应的QQ号码不得变更，且该帐号不可转让、不可赠与、不可继承等。 3.2 用户注册帐号时，应使用用户拥有合法使用权的QQ号码，并遵守《QQ号码规则》及相关协议、规则等的约束。 3.3 用户不得违反本协议约定将帐号用于本协议以外的其他目的。否则，腾讯有权随时单方限制、中止或终止向用户提供本服务，且未经腾讯同意用户不得再次使用本服务，由此给您造成的损失（包括但不限于您因使用本服务而产生的全部数据、信息等被清空、丢失等），您应自行承担。 3.4 用户注册帐号使用的QQ号码，作为用户登录及使用本服务的凭证。用户应当做好QQ号码、密码，以及进入和管理本服务中的各类产品与服务的口令、密码等的保密措施。因用户保密措施不当或其他行为，致使上述口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由用户自行承担。 3.5 用户可以根据自己的需求，在企点帐号内添加本服务帐号下的协作者，进行用户指定的操作。用户可添加的协作者的数量具体以由腾讯最终确定并实际提供的为准。用户应对添加的协作者的相关操作等使用本服务的行为，承担保证义务，保证协作者应在用户的授权范围内使用本服务及相应帐号并遵守本协议的约定。如协作者违反本协议约定的，用户应对因此引发的全部法律后果承担连带赔偿责任。 3.6 用户保证：您注册本服务账户的QQ号码，以及您添加的本服务账号的协作者使用的QQ号码均是合法的。前述全部QQ号码在本服务中进行的包括但不限于以下事项：注册本服务帐户、提交相应资质材料、确认和同意相关协议和规则、选择具体服务类别以及进行费用结算等事项，均是您自行或您授权他人进行的行为，对您均有约束力。同时，您承担以前述全部QQ号码为标识进行的全部行为的法律责任。 3.7 若用户发现有他人冒用或盗用其帐号及密码、或任何其他未经用户合法授权的情形时，应立即以有效方式通知腾讯（包括但不限于提供用户的身份信息和相关身份资料、相关事实情况及用户要求等）。腾讯收到用户的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。若用户提供的信息不完全，导致腾讯无法核实用户的身份或无法判断用户的需求等，而导致腾讯无法进行及时处理，给用户带来损失的，用户应自行承担。同时，腾讯对用户的请求采取措施需要合理期限，对于用户通知腾讯以及腾讯根据用户的有效通知采取措施之前，由于他人行为给用户造成的损失，腾讯不承担任何责任。 四、【企业产品认证服务】 4.1 腾讯企业产品认证是指腾讯或腾讯授权的第三方审核机构对 “腾讯企点”的账号运营主体所提交的主体信息（包括但不限于营业执照，法人身份证、运营人身份证或其他法定的相关帐号主体资质证明文件）进行核对的服务。 4.2 请理解，腾讯企业产品认证服务仅限于对企业产品的账号运营主体提交的资料及信息进行合理、谨慎的形式审查，但在腾讯的合法权限和合理能力范围内，腾讯无法实质审查企业产品的账号运营主体提交的资料和信息以及企业产品的账号运营主体的实际经营、运营、推广等行为，并无法确保其实质的真实性、合法性。通过了腾讯企业产品认证并不代表腾讯对该主体合法性、真实性等做出任何担保、承诺、保证等。所有企业产品的账号运营主体均自行、独立对其账户的任何行为、行动、言论、信息内容等承担相关法律责任。企业产品的账号运营主体与其他用户或第三方发生争议的，由企业产品的账号运营主体独立对外承担责任，若因此给腾讯、其他用户或第三方造成损害的，企业产品的账号运营主体应当依法独立承担责任并予以赔偿。如果您的企业／机构也需要申请腾讯认证QQ，可点此链接（超链地址为：http://b.qq.com/verified）了解。 五、【软件的获取】 5.1 您可以直接从腾讯的网站上获取本软件，也可以从得到腾讯授权的第三方获取。 5.2 如果您从未经腾讯授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，腾讯无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。 六、【软件的安装与卸载】 6.1 腾讯可能为不同的终端、系统等开发了不同的软件版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。 6.2 下载安装程序后，您需要按照该程序提示的步骤正确安装。 　　 6.3 为提供更加优质、安全的服务，在本软件安装时腾讯可能推荐您安装其他软件，您可以选择安装或不安装。 6.4 如果您不再需要使用本软件或者需要安装新版软件，可以自行卸载。如果您愿意帮助腾讯改进产品服务，请告知卸载的原因。 七、【软件的更新】 7.1 为了增进用户体验、完善服务内容，腾讯将不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。 7.2 本软件可能为您默认开启自动升级、更新等功能，您可以在软件设置中自行选择是否需要开启此功能。 7.3 为了改善用户体验，并保证服务的安全性和功能的一致性，腾讯有权不经向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。 7.4 本软件新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用。腾讯不保证旧版本软件继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。 八、【用户个人信息保护】 8.1 保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，腾讯将会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可腾讯不会向第三方公开、透露用户个人信息。在您使用本产品的过程中，我们可能会收集您在使用服务时提供或因为使用服务而产生的信息，目的是为了向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全等。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。 8.2 您在注册帐号或使用本服务的过程中，可能需要填写一些必要的信息。若国家法律法规或政策有特殊规定的，您需要填写真实的身份信息。若您填写的信息不完整，则无法使用本服务或在使用过程中受到限制。 8.3 一般情况下，您可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别（如号码申诉服务等）的考虑，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。 8.4 腾讯将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。 8.5 企点用户应当建立信息安全保护机制并对最终用户进行信息安全教育，包括但不限于：将管理权限交予适当的人选；合理设定相关人员的管理权限；提醒或要求最终用户注意信息安全和账号安全，防止账号被他人盗用而导致的信息泄露；妥善保管注册账号及密码的安全，用户需要对自己账号的使用行为承担法律责任；聊天过程中涉及敏感信息或者财务资金时，请务必通过其他途径确认对方的合法身份。 8.6 腾讯非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用本服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。 8.7 您应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重。您不应搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息。对于违反本条约定而产生的一切后果由您自行承担。 九、【用户行为规范】 9.1【用户注意事项】 9.1.1 您充分理解并同意：某些特定服务可能还需同意单独的协议、规则等，您在使用该项服务前请仔细阅读前述相关协议、规则。 9.1.2 腾讯有权在本服务中或通过本服务向您展现各种信息，包括但不限于广告信息、新闻信息及宣传信息等，该信息可能以系统消息或弹出窗口等形式出现。 9.1.3 您可以选择不向腾讯提供您的某些信息，或者根据产品设置取消腾讯收集某些信息，但因此可能会导致相关服务功能无法实现。 9.1.4 如果您停止使用本软件及服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除您的数据。您的服务停止、终止或取消后，腾讯无法、也没有义务向您返还任何数据。 9.1.5 您理解并同意：本软件是腾讯专门为方便各公司、企业等单位用户或经单位用户授权使用的个人用户，基于相应单位的业务运营等目的，而进行内部或外部信息交流、沟通的工具，因此，单位用户可能会基于内部信息安全管理、业务运营等目的，接触到因您使用本服务产生的全部数据、信息等（包括但不限于发送信息、员工信息、客户或好友信息等），并对其进行查询、管理等操作。若您需要与他人进行与您所在单位中的本职工作无关的信息交流、沟通，请您使用您的私人通讯工具，以免您的个人信息泄露。 9.2【用户禁止行为】 您在使用本服务或本软件的过程中，应遵守相关法规政策、用户协议、规则规范等，不得从事包括但不限于以下任何行为，也不得为以下任何行为提供便利： 9.2.1 法律法规禁止行为 不得从事包括但不限于以下任何行为，也不得为以下任何行为提供便利： （1）反对宪法所确定的基本原则的； （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； （3）损害国家荣誉和利益的； （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； （8）宣传贩卖军火、毒品、违禁药品的； （9）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； （10）传播代孕、售卖个人信息、代开发票、办证刻章等不当行为的； （11）含有法律、行政法规禁止的其他行为或内容的。 9.2.2 软件不当使用 除非法律允许或腾讯书面许可，您不得从事下列行为： （1）删除本软件及其副本上关于著作权的信息； （2）对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本软件的源代码； （3）对腾讯拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等； （4）对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非腾讯经授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统； （5）通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的； （6）通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本软件及服务，或制作、发布、传播上述工具； （7）自行、授权他人或利用第三方软件对本软件及其组件、模块、数据等进行干扰； （8）其他可能影响、干扰软件正常运行的行为。 9.2.3 危害平台健康和影响用户体验 基于本软件或服务目的是为了您单位的管理、业务运营等目的而进行单位内部员工沟通、管理及对外商务沟通、管理，所以您不得从事包括但不限于以下任何行为，也不得为以下任何行为提供便利： （1）进行任何超出本软件或服务设定目的好友或用户之间的非正常沟通、交流等目的的行为； （2）出于超出本软件或服务设定目的好友或用户之间非正常沟通、交流等目的（包括但不限于为发送广告、垃圾、骚扰或违法违规等信息的目的），通过自己添加或诱导他人添加等任何方式使自己或其他第三方账号与其他用户形成好友关系（好友关系包括但不限于单向好友关系和双向好友关系，下同）【您理解并同意：若您违反前述约定、本协议或相关法规政策，腾讯有权不经您同意而直接解除您的好友关系；若您的单向或双向好友(简称“违规用户”)违反前述约定、本协议或相关法规政策，腾讯有权按照本协议、相关协议或相关法规政策等，对违规用户进行处理，由此可能影响您与违规用户之间的信息交流、好友关系等以及您对本服务的使用，同时您知悉：这是腾讯为了维护健康良好的网络环境而采取的必要措施，若由于腾讯按照前述约定对违规用户采取措施而对您产生影响或任何损失的，您同意不追究腾讯的任何责任或不向腾讯主张任何权利。】 （3）通过非人工的手动方式（比如外挂软件、程序等）发送信息。 （4）发送各种形式的广告、推广、垃圾、骚扰或违法违规等信息。 （5）通过非人工的手动方式（比如外挂软件、程序等）进行账号登录、加好友、加群组、拉QQ账号入群或讨论组、点赞、留言、发帖、发相片等非正常的操作行为。 （6）通过本服务向好友或其他用户发送大量非正常信息； （7）其他可能影响平台健康、用户交流、用户体验的行为。 9.2.4 危害平台安全内容 （1）以虚假身份或冒用他人身份误导、欺骗其他用户； （2）传播虚假中奖信息、钓鱼欺诈信息、非法或虚假理财信息等非法、诈骗信息，可能诱使用户上当受骗蒙受损失。 （3）传播包含病毒、木马等的文件、程序或相应制作教程等的内容、信息。 （4）盗取他人Q币、虚拟物品或其他财产。 9.2.5 数据获取使用 为了保护用户数据安全， 您不得从事包括但不限于以下行为或传播相关信息或组织相关活动(也不得为其提供便利)： （1）未经其他QQ用户明确同意，或未向其他QQ用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输其他QQ用户数据的，侵害其它QQ用户合法权益的。 （2）将其他QQ用户QQ号、昵称、手机号、电子邮箱地址和出生日期等个人隐私信息用于任何未经用户及QQ平台授权的用途的。 （3）企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取用户QQ号、手机号、电子邮箱地址和出生日期等个人隐私信息的。 （4）通过各种程序、软件等抓取任何用户信息或与本服务、本软件相关的任何信息、数据。 9.2.6 其他禁止行为 （1）您使用本软件或服务，应在从事合法的单位内部员工沟通、管理及对外商务沟通、管理的范围之内，不得从事任何您单位无权开展的任何业务、商务活动等，包括但不限于通过本软件发送超出您单位经营范围之外的任何信息或从事任何超出您单位经营范围之外的行为等。 （2）在未经腾讯书面授权的情况下，您不应以腾讯、腾讯代理商、腾讯合作伙伴、经腾讯官方认证等名义进行对外沟通或从事相应的行为。 （3）未经腾讯许可您不得从事销售Q币行为，也不得从事销售或买卖QQ号或其他腾讯产品或服务的行为。 （4）您不应将本产品的使用权向他人出借、出租、转让、转售等。 （5）其他未经腾讯明示授权、许可或违反本协议及相关协议、规则的行为。 9.3【对自己行为负责】 您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对使用本服务时接触到的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对您因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。 9.4 【违约处理】 您理解并同意：为维护互联网安全及秩序，保护网络用户合法权益，若腾讯发现或收到他人举报您有违反相关约定、本协议或相关法规政策等，腾讯有权根据自己的判断，随时单方根据相应情形采取以下一项或多项措施（具体措施的时间长短由腾讯根据您的违法违约情节相应情况确定），由此导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等，由您自行承担： （1） 对您进行警告。 （2）2 限制、暂停、终止使用本软件或本服务部分或全部功能（包括但不限于限制添加好友功能、发送添加好友请求等）。 （3） 删除、屏蔽相关内容或断开链接。 （4） 中止、终止您对相应腾讯企点号码的使用(简称“封号”) 。 （5） 解除您的好友关系。 （6） 如您受到有权机关调查或被第三方投诉，或您投诉第三方，腾讯有权将争议中相关方的主体资料、联系方式、投诉相关内容等必要信息（包括但不限于名称、电话、证照等）提供给相关方或主管部门，以便及时解决投诉纠纷，保护各方合法权益。 （7）依法追究您的法律责任。 9.5 【对损害的处理】 您违反约定，腾讯依约采取相应措施，导致您或任何第三方损害的，您应当自行承担相应后果（包括但不限于腾讯依约采取的措施致使您已支付费用对应的服务受到影响，您同意腾讯对该部分已支付的费用无需退还并不承担任何责任，您应自行承担相关损失。）；腾讯因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。 9.6 【对账号封停处理的申诉】 您如果对您的账号被腾讯公司封号有异议的，可以通过申诉流程向腾讯公司提出申诉。具体申诉的流程、条件、要求等您可以通过以下两个途径了解和操作：： （1）通过 https://qidian.qq.com/accountBan-complain.html 进行申诉 （2）通过售后服务QQ号：4006200200进行申诉 十、【第三方提供的产品或服务】 您在腾讯平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议、规则、规范等。腾 讯和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。 您使用本软件或要求腾讯提供特定服务时，本软件可能会调用第三方系统或者通过第三方支持您的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供（包括但不限于您通过本服务跳转到的第三方提供的服务及内容，第三方通过腾讯开放平台接入的服务及内容等），腾讯无法保证第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性及其他不确定的风险，您应自行承担相关风险、后果。 十一、【知识产权声明】 11.1 腾讯是本软件的知识产权权利人。本软件的著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本软件相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，腾讯依法享有上述相关知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。 11.2 未经腾讯或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。 十二、【您授予的许可使用权】 您完全理解并同意不可撤销地授予腾讯及其关联公司下列权利： 12.1 腾讯在本软件中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。 12.2 对于您提供的资13料及您使用本产品所涉及的使用场景（包括但不限于网页、软件或其他布置与本软件功能相关联的线上或线下承载平台），您授予腾讯及其关联公司全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权在多个层面对该权利进行再授权)，使腾讯公司有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示"您的资料"或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将"您的资料"纳入其他作品内。 12.3 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。 12.4 当您违反本协议或与腾讯签订的其他协议的约定，腾讯有权以任何方式通知产品部门（企业QQ、营销QQ、腾讯企点），要求其对您的权益采取限制措施，包括但不限于终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况。 十三、【终端安全责任】 13.1 您理解并同意，本软件或本服务同大多数互联网软件、服务一样，可能会受多种因素影响（包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等）；也可能会受各种安全问题的侵扰（包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰；您下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁您终端的信息和数据的安全，继而影响本软件、本服务的正常使用等）。因此，您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意密码保护，以免遭受损失。 13.2 您不得制作、发布、使用、传播用于窃取企点帐号及他人个人信息、财产的恶意程序。 13.3 维护软件安全与正常使用是腾讯和您的共同责任，腾讯将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您的终端信息和数据安全，但是您承认和同意腾讯不能就此提供任何保证。 13.4 在任何情况下，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的网络信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份，并请经常留意腾讯有关防范诈骗犯罪的提示。 十四、【第三方软件或技术】 14.1 本软件可能会使用第三方软件或技术（包括本软件可能使用的开源代码和公共领域代码等，下同），这种使用已经获得合法授权。 14.2 本软件如果使用了第三方的软件或技术，腾讯将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，可能通过本协议附件、在本软件安装包特定文件夹中打包等形式进行展示，它们可能会以“软件使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求，该第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求腾讯给予协助，您应当自行承担法律责任。 十五、【其他】 15.1 您使用本软件或本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。您可以在本软件、本服务的最新版本中查阅相关协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本软件、本服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本软件。 15.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。 15.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。 15.4 若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。 15.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。 15.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。 15.7 若本协议有中文、英文等多个语言版本，相应内容不一致的，均以中文版的内容为准。（完）然后记得通话一定要录音！！以证据形式提交接下来就是五到七个工作日的审核如果有必要也可以在广通局的局长信箱留言局势更新 1.3.2腾讯回复：永久冻结后账号内虚拟物品和信息都无法操作，由于账号涉及违法违规导致的损失需自行承担局势更新1.3.3三十一日上午腾讯客服再次来电，不多说，还是一如既往的敷衍告诉我结果无法改变，只能接受。但我拒绝我咨询了我的律师，腾讯做为服务提供商未尽到举证的义务，又当又立准备了起诉状，反正一个案子就25元受理费嘛，这是我们最后的途径如果广通局行不通，接下来就是315通和深圳消保委，最后是起诉和仲裁腾讯不是国家公检法机关，凭什么认为我触犯了法律不能举证也不能指出触犯条例，贵司真的有拿用户当人看吗？道阻且长，但行且将至我对腾讯客服表示：腾讯作为互联网行业的龙头企业，理应在方圆之内重视用户诉求，而非敷衍了事对于你们的处理结果，我不接受。不要跟我说什么所谓的重视，也不要拿模版回答来搪塞我。我现在已经向广东省通信管理局提请申诉，在这一结果出来之前我不会接听任何腾讯客服的电话，只接受线上在线协商。局势更新 1.3.4今早十点，腾讯客服再次致电没忍住接了（然后emm就还是一样的流程，我就直接回他你告诉我就行：他和我说平台记录违规行为属实不予解封然后我跟他说广通局回复之前，贵司的电话我一个都不会接，接着直接挂电话最新情况 - 关于克隆在QQ被封四个月后 ，再次打开这篇文章我在评论区告诉几位uu，我最后通告svip好友克隆的方式找回了之前的好友但是最近我收到几位uu的私信，他们无法通过svip克隆的方式找回好友，直接提示账号异常 无法登陆因而，我们基本可以判断这个方法是失效了，新看到这篇文章的uu也不要尝试了，主要是怕大家浪费钱（）还是建议大家继续尝试申诉，如果说有时间而且这个账号有这极大意义的话 可以试试走诉讼然后争取诉前调解抱歉没能帮到大家啦
不过还是希望大家都能顺利解封！Hendrix，Apr 19, 2023 In Haikou, China}