2021-05-06 15:03
来源:
Live800
前言：Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。
智能客服机器人好的有哪些？
随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，使智能客服机器人能够准确理解用户的意图或是提问，业内人士认为，智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人技术实力的关键。
同时随着人工智能技术的发展应用，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸，因此智能客服机器人的营销价值也越来越被企业重视。
Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。
解决机器人智能化痛点，Live800智能营销机器人有这些优势：
准确率高：意图识别准确率为机器人智能化水平的代表数据之一，准确率越高，机器人回答正确率越高。对医美行业来说，访客说话具有文字简短，但潜在业务逻辑丰富的特点，需要在沟通中对访客话术进行理解分析，这时候对机器人的上下文理解要求就很高。Live800智能营销机器人根据医美项目特点，通过NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环神经网络）、记忆神经网络以及深度学习等技术定制算法，并创建机器人模型，使机器人能够精准识别访客意图。Live800智能营销机器人通过线上的实际应用，机器人意图识别准确率达97%以上。
稳定性好：Live800智能营销机器人为企业提供虚拟客服模式，企业无需创建机器人账号，无需用PC电脑挂机，机器人账号自动在服务器生成，不会受办公或家庭网络影响，更为稳定。同时相比人工客服，机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响，可一直维持最佳状态，稳定发挥。
工作效率高：机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。
解决机器人营销痛点，Live800智能营销机器人有这些优势：
套电率高：强大的知识库是基础，Live800智能营销机器人的知识库由医疗专家共建，累计服务了数亿访问用户，能够给访客带来自然舒适的对话体验，有利于获取访客信任，营造服务场景，提升套电成功率。在此之上，Live800智能营销机器人基于NLP自然语言处理技术，支持多轮上下文理解、意图变更识别、项目问诊等，机器人可以根据不同项目以及访客沟通场景，以拟人化的沟通方式在恰当的时机多次套电，有效提升套电率。根据客户实测数据，使用Live800智能营销机器人，比人工客服的套电率提升5%~35%。
差异化营销：医美项目繁多，不同项目的潜在客群有很大差异，话术随之迥然不同。当访客进入对话时，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。针对医美行业的这种特点，Live800智能营销机器人可以根据站点、项目的不同，灵活调用对应话术，为医院提供差异化的营销服务。
最后：Live800智能营销机器人解决了客服机器人智能化和营销两大痛点，效果显著。返回搜狐，查看更多
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不知阅读本文的你是否接触过一线售前或客服业务？客服人员，接触最多的是相同且机械的问题。为了优化流程，释放资源，我们接入了腾讯智能对话平台 TBP。为此，特将接入过程章分享，以供参阅。前言作为一名基础应用开发者，我们不可能自己重写一套逻辑，去实现足够智能的对话机器人。经过多产品比对，我们最终选择了腾讯云 AI 的智能对话平台中间件的能力。原因很简单，接入足够便捷，开发成本低。这套中间件能够在几秒内接入公众号、企业微信等平台，甚至不用写一行代码，就能实现接入。对于我们团队来说，其优势不言而喻。准备腾讯云账号：既然要接入腾讯云的产品，那么账号是不可缺的，这里有两个步骤需要完成，第一步是注册，第二步是实名。智能对话平台申请：目前腾讯云的智能对话平台还在内测阶段，所以要完成接入，我们还需要进行申请。image-20190915183140233开发工具：其实如果你和我一样，只是打算在公众号和企业微信内使用，则只需要准备一些参数就行。公众号什么都不需要，企业微信需要准备Token、EncodingAESKey。这些参数在注册企业微信机器人的时候系统会分配。其他平台的话，需要大家自己调用API实现，本文将展示API基础调用方法，具体细节不讨论。接入注册完成后，我们就可以看到相关的控制台页面，我们需要新建一个机器人。image-20190915194730750这里名称智能是应为，大家可以按照自己的需求创建，我这里命名为faceid_test。创建完成后，我们就可以设置一些对话。问答先以最基础的问答为例子。选择语意模型中的问答管理。image-20190915195124242我们可以在这里创建一个问答，比如客户询问“产品多少钱？”“价格是多少？”“收费吗？”“这个能免费用吗？”之类的问题，都可以用用统一话术回答，这里我们配置下。image-20190915195557672保存完成后，系统将自动编译我们准备的话术库，我们点击左上角的测试，来测试下我们配置的机器人。image-20190915195817257我们看到，通过我们配置的话术，系统能准确命中相关关键词。同时，提问者（用户）换个问法，也能精准命中我们所配置的回答。相似问题越多，越能精准命中相关问题。获取用户意图当然，除了最基础的问答，客户一些简单的需求，我们也可以通过机器人来实现。比如订票、查询等操作。想象一下最简单的查询场景，营业厅客户通过输入手机号查询自己的话费、账单等信息，然后通过回复菜单数字实现业务办理。这就是意图，你需要获取用户的东西。我们可以通过配置问答去引导客户回复如“我的手机号是XXX”，“手机是XXXX”等回答。当客户回复“手机是XXXX”，我们就可以通过意图配置去拉“XXX”等信息。说了这么多，我们尝试配置下。image-20190915201637090在意图管理页面，我们新建一个意图。这里名称可以按照自己业务需求填写。我这里以Get_Phone_Number为例。创建完成后，就需要对意图进行配置。image-20190915202654065这里我们首先获取用户查询话费余额的说法，然后通过话术去拿到用户的手机号。需要配合下吗的槽位进行使用。image-20190915202842758当命中手机号槽位后，进行相关回复。我们可以通过两种方式来配置回复，一种是通过下方的配置，来自动回复。另一种是通过webserver来实现数据接收和解析查询。image-20190915202957318比如我们查询余额为例，我们要在WebServer端去解析机器人传入的Json参数。可以参考文档，我们只需要在服务端去解析相关结果就行。机器人传到我们服务端的信息如下：代码语言：txt{
"RequestId":"xxx",
"AppId":123456,
"BotId":"5c8ef837-xxx-xxx-xxx",
"BotName":"Ticket",
"IntentName":"BookTicket",
"SlotInfoList":[
{
"SlotName":" Get_Phone_Number",
"SlotValue":"13888888888"
},
],
"UserId":"userId",
"SessionAttributes":"xx"
}我们需要解析SlotNamehe和SlotValue参数值。然后执行后端逻辑查询后，将相关信息返回到机器人，这里回复的内容也必须严格按照机器人的响应结果返回。代码语言：txt{
"RequestId":"xxx",
"SessionAttributes":"xx",
"ResponseMessage":{
"ContentType":"PlainText",
"Content":"尊敬的用户，您的账号余额为X元"
}
}这样，就能实现简单的查询功能。日常闲聊除了我们配置的语料库，您还可以使用闲聊模式，配置无命中语料库的数据，由机器人自动寻找答案回复。我们只需要打开Bot信息中的闲聊模式即可。image-20190915204906889开启闲聊模式后，您可以询问一些语料库无关的数据。image-20190915205101719发布到公众号或企业微信等测试完成后，就可以发布到公众号了。在接入企业微信或者公众号之前，我们需要将其发布。进入发布管理页面，将机器人发布上线。image-20190915205634865之后，进入应用接入页面，选择接入即可。image-20190915205717289公众号接入很简单，只需要选择接入，然后使用管理员账号扫描二维码即可接入。企业微信相对会复杂一些。最后，我们就可以在公众号端进行测试了。image-20190915210031542总结本次接入过程还算顺利，因为也是刚刚接入，体验上还需一些时间。腾讯云等这款产品在PaaS转SaaS过程中体验很好，赞一个。也有部分不足，如机器人识别不准确，比如“如何在小程序体验该产品”话术更换为“如何在小程序中体验该产品”，加一个“中”字就无法识别，希望团队能够不断优化迭代。}

在回答这个问题之前，先了解一下智能客服机器人智能客服机器人是什么？智能客服机器人，主要就是利用中文的语义理解技术和大规模的知识库建立技术，制造出一个根据自己网站量身定做的客服机器人，简单来说，就是将我们熟悉的FAQ（常见问题解答）用机器人的方式表现出来，它可以回答顾客提出的相关业务问题。不过随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。由此可见，智能客服机器人是否能给予用户满意的回答，是智能客服机器人的关键，也就是说智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人好不好的关键。解决机器人智能化痛点，Live800智能营销机器人有这些优势：准确率高：意图识别准确率为机器人智能化水平的代表数据之一，准确率越高，机器人回答正确率越高。对医美行业来说，访客说话具有文字简短，但潜在业务逻辑丰富的特点，需要在沟通中对访客话术进行理解分析，这时候对机器人的上下文理解要求就很高。Live800智能营销机器人根据医美项目特点，通过NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环神经网络）、记忆神经网络以及深度学习等技术定制算法，并创建机器人模型，使机器人能够精准识别访客意图。Live800智能营销机器人通过线上的实际应用，机器人意图识别准确率达97%以上。稳定性好：Live800智能营销机器人为企业提供虚拟客服模式，企业无需创建机器人账号，无需用PC电脑挂机，机器人账号自动在服务器生成，不会受办公或家庭网络影响，更为稳定。同时相比人工客服，机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响，可一直维持最佳状态，稳定发挥。工作效率高：机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。最后：Live800专注智能客服领域已有18年，是国内智能客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年，Live800 已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面，Live800坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。}