2012年春《消费者权益保护法》网上形成性考核作业-5_百度文库
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2012年春《消费者权益保护法》网上形成性考核作业-5|
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　　一、选择题&18分&
　　&一&单项选择题（每小题1分，共6分）
　　1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（　）要求赔偿。
　　A、广告经营者　B、广告制作人
　　C、经营者　　D、发布广告的媒体
　　2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（　）。
　　A、一倍　B、二倍　C、三倍　D、四倍
　　3、对（　），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
　　A、包修、包换、包退的一切商品
　　B、包修、包换、包退的大件商品
　　C、包修、包换、包退的家用电器
　　D、一切商品
　　4、经营者提供商品或服务有（　）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
　　A、胁迫　B、欺诈　C、侮辱、诽谤　D、侵犯人身自由
　　5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（　）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
　　A、不合格　B、未经检验　
　　C、数量不足　D、可能危及人身、财产安全
　　6、一般说来，消费者享有对（　）进行监督的权利。
　　A、商品　B、服务
　　C、商品和服务以及保护消费者权益的工作
　　D、不合格商品
　　&二&多项选择题（每小题2分，共12分）
　　1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（　）的权利。
　　A、自主选择　B、依法结社　C、公平交易
　　D、没收经营者的不合格商品　E、索要购货凭证
　　1、ABCE
　　2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（　）得到尊重的权利。
　　A、人格尊严　B、个人性格　C、民族风俗习惯
　　D、商业惯例　E、作为名人的特殊身份
　　3、经营者不得（　）。
　　A、对消费者进行侮辱、诽谤
　　B、侵犯消费者的人身自由
　　C、搜查消费者的身体及携带的物品
　　D、拒绝消费者索要服务单据的要求
　　E、拒绝消费者强制交易的要求
　　3、ABCD
　　4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（　）。
　　A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
　　B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
　　C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
　　D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
　　E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
　　4、BCDE
　　5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（　）的罚款
　　A、1万元以下　B、2万元以上　C、一倍以下
　　D、一倍以上　E、五倍以下
　　6、消费者协会享有下列职权（　）。
　　A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
　　B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
　　C、支持受损害的消费者提起诉讼
　　D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
　　E、直接对违法经营者进行罚款
　　二、名词解释（每小题3分，共18分）
　　1、消费者：
　　2、经营者：
　　3、消费者权益保护法：
　　4、知情权：
　　5、受尊重权：
　　6、结社权：
　　三、判断分析（每小题3分，共24分）
　　1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
　　1、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
　　2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。
　　2、答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。
　　3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。
　　3、答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
　　4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
　　4、答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。
　　5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
　　5、答：错。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
　　6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
　　6、答：对。消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定&三包&的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。
　　7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。
　　7、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
　　8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
　　8、答：对。消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。
　　四、问答题（每小题4分，共20分）
　　1、自主选择权具体包括的权利
　　2、安全权
　　3、经营者应承担的义务
　　4、消费者协会的职能
　　5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
　　五、案例分析（每题10分，共20分）
　　1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：&请你们到商场保卫科把事情说清楚。&到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：&如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。&迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
　　日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
　　请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？
　　1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。
　　我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。
　　本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任
　　2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的&包修、包换、包退&的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
　　请问：法院应怎样判决？
　　2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
　　消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。
　　本案中，北京某百货商场与陈某约定了&三包&质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。消费者权益
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消费者在展销会购买商品或者接受服务其权益受到损害的,怎么办
来源： 作者： 时间：
消费者权益律师：
消费者在展销会购买商品或者接受服务其权益受到损害的,怎么办？ 我国《消费者权益保护法》规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台
消费者在展销会购买商品或者接受服务其权益受到损害的,怎么办？
我国《保护法》规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售
者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
&&&&由此可以得出，在展销会举办期间，消费者可以直接就所受损害向商品销售者或服务提供者要求赔偿，而不能直接向展销会主办者要求赔偿；在展销会结束后，消费者可以在找到商品销售者或服务提供者的情况下，直接向商品销售者或服务提供者要求赔偿，如果找不到商品销售者或服务提供者，消费者可以向展销会的主办者要求赔偿。
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无需注册30秒快速提问消费者在展览会购买商品，其合法权益受到损害的，展览会结束后，应向谁要求赔偿？
消费者在展览会购买商品，其合法权益受到损害的，展览会结束后，应向谁要求赔偿？
挺麻烦的。要找生产厂家所在地的消协。
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营销广告领域专家投诉主题：城步苗簇自治县自来水公司职工合法权益受到严重损害
标签：邵阳&&
我是本县自来水公司部分在职工。对公司多年来管理违法违纪、混乱不堪，致使公司利益、职工合法权益受到严重损害，实在忍无可忍，特向您们迫切要求：
一、依法依规，按党纪政纪对我公司进行整顿，对领导班子进行查处。我们渴望一个执政为民，德才兼备，廉洁奉公的好领导。
二、责成公司依法立即为职工交纳五险一金。
三、责成公司依法为职工调整工资。
四、责成公司清退2004年非法收取的招工押金。(人平2万元)
五、对公司近3年的财务收支进行审查，并公布相关违纪明细支出，其违纪支出由责任人退赔。对离任前的领导进行离任财务审计。
事实和理由：
1、公司管理人浮于事、任人唯亲、管理失职，经营小集团利益，管理混乱无序，多年来公司经营效益停滞不前，应收经费、职工利益大量流失。
①公司共有140余人，其中在岗80余人(当中管理人员10多人)，内退10多人，退休20余人，在岗人员无工作岗位责任制，工作职责、工作纪律不明确。无公司章程、无奖罚制度、更无财务制度。
②近几年来，在儒林镇供水范围内，有很多单位水表无人看，水费无人催收，交费单位水表在什么方位，公司不知道。例如县林业车队、白云乡等多个单位已经两年没收水费了。甚至有用户上门交水费，竟然无人收。
③本应由公司经营的水管安装工程市场任由他人侵占。有些部门官员以权谋私，利用关系网走后门。比如同样为DN100口径的安装工程，一个需要交安装费5万元，而另一个却只交0.45万元，相差4万多元。有的用户交费后，收款人不开票，钱不进公司，进了私人腰包，这样的事例枚不胜举。公司和职工的许多利益就这样被他人侵吞了。
④原老公司上百亩土地、厂房、设备、培育的树木花卉、湘西南门面，这些本应属于国家、公司、职工的资产不知去向。也许有人说卖了，货款还建二水厂的债了，那我们问：二水厂给我们带来什么?工资上涨?福利提高?给城北居民带来什么?带来夏季长期停水。
⑤公司现任领导在本县西岩镇等地建办自来水厂、制砖厂，又在其它民营企业参股，所需的大额资金来自何处?
⑥2013年公司水费收入450余万元，(安装、立户等费用不知去向?)职工工资支出只有100余万元，原因是什么?不知道)，还有300多万元哪里去了?
2、公司违反《劳动法》、《公司法》、《社会保险法》相关条文，违反党和习近平主席相关告诫，不为职工群众切身利益办事，几年来不为职工交纳社会保险费，养老、医疗、工伤、生育、失业五保险都不交，严重侵犯职工合法权益。
至目前为止，光养老保险费一项就欠交县人社局三百多万元，其它四项保更无从谈起。我们的医保卡是空卡，里面没一分钱，有病不能医，无钱不能打针吃药，万一职工有意外怎么办?万一领导揩干了公司油水，屁股一拍走人，职工死活怎么办?全公司职工诚惶诚恐担心吊胆过日子。
用人单位必须依法为职工交纳社会保险费，是国家法律规定的强制性行为。五项基本保险费必须按法定期限、法定数量逐年交纳。
3、公司多年来经济效益原地踏步，新老职工工资水平偏低，职工(公司管理人员除外)家庭生活困难，无人关心过问。
目前，职工工龄十年以上基本工资只有七百元左右，加上其他补贴也不过一千来元，还不如在本镇一般打工的，工龄二十年以上的，只有八百元，加上补贴也不过一千两、三百元，这些职工都是上有老下有小，大多配偶无正式工作无固定收入，家庭人平月收入三、四百元，每月入不敷出，寅吃卯粮，靠东借西凑维持一月全家老小的基本生活，(包括小孩学费、家人治病等)，等下个月发了工资再把欠债还上…….常常如此恶性循环。(如梁石民、龙继刚、阳素华等家庭)。
从目前社会经济发展和社会消费、物价不断上升情况看，数口之家每月一千两、三百元如何生活，家庭生活困难程度可想而知，职工生活状况一年比一年烂仓，处处举步艰难，已到了生死存亡的地步。
4、公司违背党的反腐倡廉原则，管理人员、党员的一年一度公费旅游、吃喝玩乐、必不可少。
近几年来，公司领导去上海观摩世贸、去桂林游漓江、去湘西游凤凰、本县桃林、南山……吃喝玩乐、游山玩水、大肆挥霍公司资金……奖金、加班费发放比我们高出两三倍，我们在地狱，他们在天堂。
习近平主席《在第十二届全国人大第一次会议上的讲话》指出：“坚决反对形式主义、官僚主义，坚决反对享乐主义、奢靡之风，坚决同一切消极腐败现象作斗争…….”。《在党的十八届二中全会第二次会议上的讲话》强调：“要坚持以人为本、执政为民、接地气、通下情、想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，在服务中实施管理，在管理中实现服务。”“保障和改善民生，必须紧紧围绕人民群众所思所想所盼来进行，尤其要关注各方面困难群众。群众生活遇到了什么困难，要千方百计加以解决……”
我们迫切要求提高我们的工资，解决我们的生活困难是本报告的中心，这中心就牵涉到公司的管理问题。我们理解并接受富庙也富方丈，但我们坚决反对穷庙富方丈现象。我们反对渎职无能、贪腐无德、假公济私、溜须拍马假大空的领导;迫切希望有一个德才兼备、廉洁奉公、勤政为民，与公司和职工同呼吸共命运，真心真意带领职工艰苦奋斗共同致富的领导班子!我们很羡慕外县同行红红火火的景象，我们热切地向——享受法定权益、平等、公正、和谐的工作环境和幸福的生活，并为之奋斗不止!
网友评论&&&&共 108 条
自来水公司当官的猪狗不如.说白了就是建设局党委培训起来的一群贪狗.让人很无语.一群臭不要脸的！
评论者：两袖清风 &
14:11 & 第108楼
城步自来水公司贪官成串.蛀虫成窝.而且正在辐射扩大.职工等着饿死吧！
评论者：云龙华丽 &
00:03 & 第107楼
北戴河供水公司经理马超群贪污l、2亿元现金，37公斤黄金，房产68套，我估计跟湖南邵阳市城步县自来水公司领导比起来那都是小老虎，白纸黑字红头文件规定几万，几十万—笔的新增管网补偿费，根本一分没进公司帐上，官商勾结进入私人腰包，以至于连年亏损，专款专户专用无钱，无钱维修，无饯安装新管道，到处漏水，经常停水，水损率高达49/。。，老百姓一片骂声，职工敢怒不敢言，怨气冲天，迟早—天会出大事，只求不会伤及无辜的老百姓才好哦！
评论者：亡灵序曲 &
12:43 & 第106楼
北戴河供水公司经理马超群嚣张不可一世.无法无天.贪污现金1.2亿.黄金37公斤.房产68套.城步自来水公司进私人腰包的恐怕也能赶上他了.穷了庙堂.富了方丈们！笑面虎.泥鳅王.榨得职工直喊娘！
评论者：贪腐王中王 &
08:55 & 第105楼
吕局长是好局长吗？公司现在是什么样，他管过吗？对职工有说法吗
评论者：杨家将 &
11:42 & 第104楼
客观公正地说，吕局长是一个正直的好局长，他任职建设局局长这么短时间以来，背后默默地为职工解决了很多实际困难了，他对职工们的真情实感还是令许多职工感到温暖的。只是他接管时，自来水公司就好比已经是一个病入膏肓行之将死的病人了，所以哪怕他吕局长是华佗再世，扁鹊重生，想拯救自来水公司多厄的命运也是心有余而力不足，回天乏术!这是我们一些职工的心里话，句句属实，如有虚假，愿意承担法律责任!同时希望那些不明真相的网友不要乱评论，伤害正直的好人的心，而让坏人高兴。
评论者：流言止于智者 &
13:03 & 第103楼
客观公正地说，吕局长是一个正直的好局长，他任职建设局局长这么短时间以来，背后默默地为职工解决了很多实际困难了，他对职工们的真情实感还是令许多职工感到温暖的。只是他接管时，自来水公司就好比已经是一个病入膏肓行之将死的病人了，所以哪怕他吕局长是华佗再世，扁鹊重生，想拯救自来水公司多厄的命运也是心有余而力不足，回天乏术!这是我们一些职工的心里话，句句属实，如有虚假，愿意承担法律责任!同时希望那些不明真相的网友不要乱评论，伤害正直的好人的心，而让坏人高兴。
评论者：一个实话实说的人 &
13:01 & 第102楼
國有企业务必受监督.监管部门失职必须追责！国企绝不允许成为某些特权.某些人的裣财工具！请城步县纪委.审计部门彻查！切实回应人民群众.底层职工呼声！将党的群众路线教育实践活动深入贯彻落到实处！
评论者：国评 &
12:29 & 第101楼
贪腐技术哪家强城步水司当称王！一一一一一一一一一一一一忽悠欺压职工谁最强当属城步建委泥鳅王！一一一一一一一一穷庙堂富方丈.堪称绝世好搭档！一一一一一一一一一一一一笑面虎泥鳅王.榨得职工直喊娘！
评论者：精忠报国 &
20:22 & 第100楼
城步县自来水公司领导官员如果想要证明自己没有贪污腐败行为.那就对财务账目进行公开.反之维持神秘感的代价.則必然是官员满嘴谎言和职工.民众无尽的猜测及漫天怨言！但我认为自来水公司一定不敢财务公开！
评论者：金三胖 &
07:50 & 第99楼
共108条记录&1
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