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给大家提个醒，以后用Airbnb要小心了-我的一次被房东敲诈经历（更新）
给大家提个醒，以后用Airbnb要小心了-我的一次被房东敲诈经历（更新）
更新:我的信用卡拒付申请成功了，银行帮我把114美金追回来了！这次闹剧总算告一段落了。距离事发快半年了，帖子浏览量竟然过万（人生第一次啊），想不到我的帖子得到那么多人关注，也欢迎大家继续把自己经历分享出来。-----------------------------------------纯手工分割线---------------------------------------------就在开这个帖子两小时前，我被Airbnb划走了＄114美元。结束了这几天与Airbnb把毕生的英文都用来写了几千字的邮件往来，也结束了这啼笑皆非，对于我来说荒谬的一次经历。（真的吗？其实我现在还有动作在把事情搞清楚！详情请继续看下去）如果你有足够的好奇心和耐性，请你继续慢慢读下去。国庆假期，我在马德里通过Airbnb订了一家bnb，其实开始一切都是很顺利也很美好的，房东在我入住前期也给了我不少实用信息，入住期间对于我的一些问题也很快速回答，而说实话，我在这个bnb也度过了愉快的几天。当我收拾行囊，踏上回国的路途时，发生问题了。在我还在中转站时（我在中东转机）收到了房东给我发来的信息，她说：“Did you put anything hot over the kitchen shelf？”其实当时我一点印象都没有，也尚未清楚她为何这样问，我并没有正面回答，只是告诉她一些我离开前的情况，包括我留了鸡蛋和半瓶桃乐丝在她冰箱（现在想起来我真的还不如扔掉！）在与她继续沟通了几次，我实在没太深刻印象关于我放了什么热东西在她的橱柜上时，我就说：“Umm I don't remember that..... I'm so sorry maybe it was my fault. I should be more careful...”。噩梦正式开始。或者不要那么夸张，麻烦开始了。我说maybe，一是没想到这么大件事，二是只是想显示自己宽容一些不要计较那么多。呵呵，然后接踵而来的，是一份要求我赔偿2460EUR的损坏赔偿。附图如下：原因是，房东认为我把那个热的咖啡壶（她那个是那种摩卡壶，能放在炉子上煮的）直接放在她的赛丽石silestone橱柜台面上，导致上面留了一个褐色的圈圈。然后房东说找人过来看过并表明要整个换掉，不能修复。而且说那是很昂贵的。并附上了一个pdf表格，上面是西班牙文但我看到价格上写的是2040EUR。我第一反应是懵了，第二反应是想如何解决。首先得确定，自己到底有没放热咖啡壶在上面。因为这次出行我带着gopro，旅途中这里拍拍那里拍拍，然后我翻出视频，竟然被我找到一段我在离开BNB前一晚拍的视频，并且上面有拍到那个台面，当时我们是在收拾屋子，甚至是在把用过的餐具清洗干净放好。下面会有截图。然后我立刻在房东的赔偿要求上拒绝并反击。我与她声明了我在离开前一晚清理房子时，台面上是干净的，在房东提供的损坏图中的位置上，并没有那个咖啡印的，而且表示在此之后我并没在使用咖啡壶。因为，我不会大晚上（视频拍时已经晚上10点了）喝咖啡，而且第二天我们赶早机，清晨6点就出门了，压根没时间煮咖啡。（我甚至提供了的士小票证明我清晨走的）然后接下来就是房东和我扯皮了。我反复查看我的视频，我甚至找到了之前几晚在bnb里拍的视频，有拍到那个橱柜台面的我都反复查看，均无那个传说中的咖啡印。附上我的视频截图：1，这个是我们离开前一晚的2，离开前前晚3，离开前前前晚：虽然都有杂物在上面，但大家可以对比一下房东提供的图片上印子的位置，不难看出，我视频中的相同位置均无印子。然后我更加肯定了，我并没有把滚烫的咖啡壶直接放在台面上，而导致了那个烫印。其实我只要看离开前一晚的视频，就说明一切了，因为在那个最后时候都没有印子，之前又怎么会有？在那个最后的晚上都没有用过咖啡壶，印子是怎么在第二天出现的？这是我直到现在仍然未解的迷。房东越来越坚持说是我把热咖啡壶直接放上面导致烫印的出现，而我直接质问她，我在离开前一晚都没有印子的，怎么第二天就出现。然后房东说：“The coffee stain wasn't from the day you left because the coffee maker was clean so I understand it was made some other day you made coffee and you left the coffee maker still hot over the kitchen shelf (as you can see in the pictures, next to the sink).”更新截图：注意，她承认了，咖啡印不是在我离开那一天弄的，因为她看到咖啡壶是干净的。那就等于，承认我至少是在离开那一天没有用过咖啡壶。我说，是啊，你这是什么逻辑呢？难道我在之前放了热咖啡壶上去,然后印子在我走那天就这样出现了吗？！好神奇的！（先更新到这，后续还会有。）
摸摸。。。airbnb 和稀泥里是不是。。。。是否可以要求银行冻结付款？
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摸摸。。。airbnb 和稀泥里是不是。。。。是否可以要求银行冻结付款？
你也觉得Airbnb和稀泥了吧！！我收到他刷我钱后我把卡停了，并准备想银行申请非本人刷的要求拒付！
其实，在我和Airbnb邮件沟通，与房东在解决中心里留言对话时，我并没有去认为，房东存心要敲诈我。但同时我也一点都想不明白，我自己反复回忆，并且有视频作证，确定我并没有类似“把热的咖啡壶放在那个烫印的位置上”的事情发生。但房东照片上的烫印怎么来的呢？她又为什么要这样做！知道这事的朋友也都说，想钱想疯了吧！那个房子里面大部分都是宜家的东西，说实话能值几个钱，而问题偏偏就出现在房东说是很贵的SILESTONE赛丽石台面的橱柜上，并说不能修复只能更换。呵呵！然后我把我手上的视频等证明资料发给Airbnb负责调解这件事的人，我当时一心以为Airbnb会有正义的，我想，至少我证明的逻辑没错吧！我能证明我当时在屋子时是没有烫印的，我也是一大清早便离开了，离开前一晚也把用过的物品全部清洁干净，把房子还原到我们来时的样子。而且房东也前面的信息中也承认，咖啡印不是在我走那天弄出来的，那么Airbnb，你还有什么证据证明是我弄出来的？提交资料当天晚些时候，Airbnb裁定就来了。先是我收到了扣款美元的短信通知，我还纳闷哪儿来的扣款，然后邮件就到了，我把邮件复制出来给大家看，这就是Airbnb的裁定:Thank you for the video files I watched them and now I actually do believe that the damaged was caused during your stay. You are right that during your cooking there was no stain in the counter top. But I can also see that you left pans and pots on the counter top which could have been hot and that this caused the burn mark.It was an accident you did not leave the stain on purpose but we still have to charge the Security deposit for the stay of $114 USD.&we understand this is a compromise for both you and Oihane. However, we feel it is fair considering that the counter top will need to be replaced. Please know that it is ideal in situations such as these if both host and guest can reach a
yet we know that this is not always possible. As you may know, our policies state that we have final say in all disputes in which we are called upon to mediate. As such, the decision reached in this case is final and cannot be overturned.&Thanks for your kind understanding, and we hope that you will go on to have many positive experiences using Airbnb in the future.更新截图：注意红字，看见了吗？Airbnb认为，我把一个平底锅放在桌面上, which could have been hot（我没理解错这个英文应该是说“有可能是热的”吧？？）。而我觉得，Airbnb所指那个 PANS就是图中那个平底锅了。上截图：我彻底被Airbnb的智商折服了，这个平底锅的位置根本不在房东声称出现烫印的位置啊！！！！再者，这是一个洗干净后的平底锅，怎么就烫了热了！而且，房东指控我的罪名，是把热咖啡壶直接放在橱柜台面上导致的。她在其他沟通信息中一直咬定这个结论。更新截图：就是因为我把一个洗干净后的平底锅放在了那个SO CALL很昂贵的橱柜台面上，Airbnb要扣除我的保证金。虽然金额远远没有房东要求的那个2460EUR那么多，(我猜Airbnb你也是怕遭雷劈吧）但我实在不服，特别是最后裁定，这一个让人无法接受的“损坏理由”。于是我在Airbnb Facebook上留言，说明我有一个案子在Airbnb给出一个不实际的理由并擅自扣我保证金，Airbnb在FB上回复很迅速，让我提供了ID和预定号码后，告诉我会找人继续看一下并与我邮件联系的。而我也在编辑给那个现在我确定是穷疯了的房东的评价，Airbnb的评价系统还是很合理的，它必须是双方都评价过了，或者评价期限到了，才会公开评价。我不是说这个房子不好，只是这个房东的手段也太卑劣了。如果真的是我损坏了的，我当然无话可说，但是在他们都无法证明的情况下，仍然要我赔钱，我就不服气了。而我也已经把信用卡停掉，准备把这笔金额当成盗刷，申请拒付，看银行能不能追回来吧。不过即使追不回来，我相信给了一个负面评价给房东，也有她好受的了，毕竟不是我要开门做生意，而是她！小八卦：好吧有人说这个不好，我删掉吧！你们一定很想知道是哪个房子吧。连接送上！ 后记如果各位在看这个帖子时对我提出的哪些逻辑有怀疑，欢迎提问！我可以把一些来往邮件和沟通详细发出来！而且，我说的每一字，每一句都是真的。这次不快，不代表我以后都不再使用Airbnb，但是肯定是会更谨慎的！（也许也不会再用了）而且我也很庆幸，我胡拍瞎拍了这些视频，否则我真是有口难辨！万一我一点证据都拿不出来，真的不知道后果会怎样！所以，建议各位再次入住Airbnb，做好防范措施：1，入住前尽量与房东多交流与沟通，不要怕啰嗦麻烦，询问多一些安全问题，和问清楚房子有哪些本来就有的损坏，即使在CHECK OUT后也不会追究责任的地方。（这是我最新想出来的点子，一定要信息沟通，有字据！）2，CHECK IN 时一定要仔细查看，对发现的问题立刻提出，不要害羞！3，如果更谨慎些，拍拍照录录影吧，真的不知道这些影像什么时候会派上用场！就如我这次经过！4，当然要尊重房子和房东和邻居，毕竟这是民宿，别人的家，离开时应该清理干净垃圾和使用痕迹，这样可以给对方留个好印象。（我这次可是清理干净了，碗都洗干净了，走前还床都铺好了！一切还原了本来的样子！）结果呢！有点讽刺但是无论如何我觉得只要是住BNB就要做好的。5，我觉得还是要多沟通，多了解你所租的房子的情况，预定前仔细阅读别的住客评价，谨慎谨慎再谨慎！6，如果不再想出去旅游睡个觉都那么麻烦，不要选择Airbnb。真的，如果不出事一切都很美好，住民宿可以增加不少旅游的乐趣；万一出事了，Airbnb没有公正可言，对中国市场更是（我全程沟通都得用英文，虽然我英文会说能听但不算真的好，而我经过这次我才发现自己可以写千字英文文章！被自己吓到了）我觉得这对中国用户不尊重。有中文网站就该有中文客服对不？？而且我看到Airbnb和中国市场蛮多营销对接什么的。在我编辑帖子时，发现了另一位朋友有着和我接近相同的经历正在发生，他/她的帖子连接是：/thread-.html可以说，我们是同一战线的。虽然我被他扣了钱！但我仍然要发出声音去抵抗不公平！至少在社交网站上，让其他人能看到！希望不要再有穷游儿被坏房东损害利益。
这个房东评价挺多而且正面居然也会出现这种情况~同情楼主，希望钱能追回来~（下次如果用airbnb的话一定要慎之又慎
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这个房东评价挺多而且正面居然也会出现这种情况~同情楼主，希望钱能追回来~（下次如果用airbnb的话一定要慎之又慎
是的，这倒是真的，而且当时入住前沟通都非常热情，还专门手打过来信息告诉我一些实用信息。这些是我认可这个房东的主要原因。\n真的真的万万想不到结果出了这种事情。
我觉得小八卦就不需要了，和整个事件也无关。看了别人的评语，和你叙述，我觉的介于现在照片PS的能力，也许她在撒谎，但是也许你也在撒谎。你也说了“其实开始一切都是很顺利也很美好的，房东在我入住前期也给了我不少实用信息，入住期间对于我的一些问题也很快速回答，而说实话，我在这个bnb也度过了愉快的几天。”一般来说，房东要继续在airbnb做生意的话，应该知道你的评价对她会很重要，不会为了点保证金而去讹房客。但是到了这个地步，这的确是个不愉快的经历，只能给于大家参考，这就象使用booking会有盗刷，坐飞机会有延误，使用airbnb也有风险就对了。不过我个人而言，我决不会利用这种没有得到政府许可的私人业主的房子，沙发客也是。
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其实，在我和Airbnb邮件沟通，与房东在解决中心里留言对话时，我并没有去认为，房东存心要敲诈我。但同时我也一点都想不明白，我自己反复回忆，并且有视频作证，确定我并没有类似“把热的咖啡壶放在那个烫印的位置上”的事情发生。但房东照片上的烫印怎么来的呢？她又为什么要这样做！知道这事的朋友也都说，想钱想疯了吧！那个房子里面大部分都是宜家的东西，说实话能值几个钱，而问题偏偏就出现在房东说是很贵的SILESTONE赛丽石台面的橱柜上，并说不能修复只能更换。呵呵！然后我把我手上的视频等证明资料发给Airbnb负责调解这件事的人，我当时一心以为Airbnb会有正义的，我想，至少我证明的逻辑没错吧！我能证明我当时在屋子时是没有烫印的，我也是一大清早便离开了，离开前一晚也把用过的物品全部清洁干净，把房子还原到我们来时的样子。而且房东也前面的信息中也承认，咖啡印不是在我走那天弄出来的，那么Airbnb，你还有什么证据证明是我弄出来的？提交资料当天晚些时候，Airbnb裁定就来了。先是我收到了扣款美元的短信通知，我还纳闷哪儿来的扣款，然后邮件就到了，我把邮件复制出来给大家看，这就是Airbnb的裁定:Thank you for the video files I watched them and now I actually do believe that the damaged was caused during your stay. You are right that during your cooking there was no stain in the counter top. But I can also see that you left pans and pots on the counter top which could have been hot and that this caused the burn mark.It was an accident you did not leave the stain on purpose but we still have to charge the Security deposit for the stay of
如果楼主真的是要追究的话，其实还可以找个律师，控告他们乱扣你信用卡的钱。说实话，他们不是法官，没有资格来评判你是否有错误，来扣你的钱，既然他们这么不讲道理，那就走法律途径。还可以在微博上，微信上广而告之。一是为了给airbnb压力，二是让给大家一个提醒。
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如果楼主真的是要追究的话，其实还可以找个律师，控告他们乱扣你信用卡的钱。说实话，他们不是法官，没有资格来评判你是否有错误，来扣你的钱，既然他们这么不讲道理，那就走法律途径。还可以在微博上，微信上广而告之。一是为了给airbnb压力，二是让给大家一个提醒。
现在先找银行看能不能把钱追回来吧，其实也会保留法律途径解决。我在穷游上发了这个贴就是希望各位多注意这些事情，自己在使用Airbnb也要留意！
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我觉得小八卦就不需要了，和整个事件也无关。看了别人的评语，和你叙述，我觉的介于现在照片PS的能力，也许她在撒谎，但是也许你也在撒谎。你也说了“其实开始一切都是很顺利也很美好的，房东在我入住前期也给了我不少实用信息，入住期间对于我的一些问题也很快速回答，而说实话，我在这个bnb也度过了愉快的几天。”一般来说，房东要继续在airbnb做生意的话，应该知道你的评价对她会很重要，不会为了点保证金而去讹房客。但是到了这个地步，这的确是个不愉快的经历，只能给于大家参考，这就象使用booking会有盗刷，坐飞机会有延误，使用airbnb也有风险就对了。不过我个人而言，我决不会利用这种没有得到政府许可的私人业主的房子，沙发客也是。
你的观点很中肯，所以说我一开始并不想想相信房东胡来。但是越到后面我整理资料和与她对话时，我也是在给自己证明了我没有机会损坏她的橱柜面板。而且，她的话和Airbnb的裁定你不觉得很无理吗？见一个理由站不住了就找别的理由。而我就不停去为他们提出的奇怪理由去找证据证明。唉。心累。你不要用Airbnb是对的，省心。
虽然客观地讲是lz一面之词，但是至少本帖的逻辑链还是较让人信服。假设所有书面沟通都是原话，图片没有任何误导的话，那房东的逻辑和Airbnb作为mediator（假设标准条款中的确如是说）的逻辑的确都很糟糕，除非他们还要继续歪说印子是隔几天才会反出来。另外我家的赛丽石放咖啡壶就没这样，也许材质和等级上的个体差异有影响。现在LZ就是要花很多精力去搞，而且没有Airbnb所在国律师介入的话会比较吃亏，好在损失的绝对金额不算很大。支持你给Airbnb和房东做出基于事实的评价。我用过一次Airbnb，感觉还行；还有两次是直接通过私人客栈的私人网站预订，但都在TripAdvisor上有很高评价，或许以后lz可以尝试这种有第三方高评价的私人客栈或bnb。
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虽然客观地讲是lz一面之词，但是至少本帖的逻辑链还是较让人信服。假设所有书面沟通都是原话，图片没有任何误导的话，那房东的逻辑和Airbnb作为mediator（假设标准条款中的确如是说）的逻辑的确都很糟糕，除非他们还要继续歪说印子是隔几天才会反出来。另外我家的赛丽石放咖啡壶就没这样，也许材质和等级上的个体差异有影响。现在LZ就是要花很多精力去搞，而且没有Airbnb所在国律师介入的话会比较吃亏，好在损失的绝对金额不算很大。支持你给Airbnb和房东做出基于事实的评价。我用过一次Airbnb，感觉还行；还有两次是直接通过私人客栈的私人网站预订，但都在TripAdvisor上有很高评价，或许以后lz可以尝试这种有第三方高评价的私人客栈或bnb。
贴出的书面沟通都是原话，我稍后会再更新一些截图，也免得后面看到的朋友不确定我是否有修改嫌疑。Airbnb我也不是第一次用了说实话，以前的经历还是很愉快这点我不会否认。我给房东的评价一定建立在与这次事件的事实上的，逻辑与这个帖子的一致。其实现在与Airbnb的事情基本解决了，我也就是亏掉700来块人民币，不算大损失。因为这个事情我认定Airbnb的裁定非常草率，然而也直接扣掉我的钱，我觉得很不服，所以也申请了银行的拒付手续。
另外，我承认这次Airbnb经历一开始的确很美好的（这也是为什么我会选择它呀），我也认为房东并没有必要为了700来块rmb而讹人，但是大家不要忽略一点，她一开始的要价是2460EUR。我现在觉得，如果不是我手上还有证据撑腰，我分分钟哑巴吃黄连了。Airbnb最后选择把保证金划走而不是按房东要价来判，其实估计也是怕遭雷劈而息事宁人吧。如果钱追不回来，我也只能认为只是因为我选择了这么一个房东而多花了几百块，算了吧。不过，我可要保留一切广而告之的权利的。
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另外，我承认这次Airbnb经历一开始的确很美好的（这也是为什么我会选择它呀），我也认为房东并没有必要为了700来块rmb而讹人，但是大家不要忽略一点，她一开始的要价是2460EUR。我现在觉得，如果不是我手上还有证据撑腰，我分分钟哑巴吃黄连了。Airbnb最后选择把保证金划走而不是按房东要价来判，其实估计也是怕遭雷劈而息事宁人吧。如果钱追不回来，我也只能认为只是因为我选择了这么一个房东而多花了几百块，算了吧。不过，我可要保留一切广而告之的权利的。
本来打算试试airb&b民宿，现在打消这种念头了，最怕这种纠缠不清状况，还是用booking吧
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本来打算试试airb&b民宿，现在打消这种念头了，最怕这种纠缠不清状况，还是用booking吧
我不能说Airbnb的其他民宿也不好，因为我以往的经历还是很正常的。如果是有所顾虑的，建议还是订酒店吧。
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来自上海上海用户的咨询ICBC 工商银行信用卡 被盗刷后 申请拒付的经历_购物攻略_什么值得买
ICBC 工商银行信用卡 被盗刷后 申请拒付的经历
后续情况更新：今天终于收到银行的退款了。前两天工行的工作人员给我打电话，说是因为我的帖子在朋友圈被转发，让银行高管注意到了，对我的拒付经历深表歉意，并对这次拒付做特殊处理，银行方面会把款项垫付给我。同时呢，希望我能给这个帖子写个后续更新，于是收到钱我就来交差了 = =当然我写这篇经验的初衷只是来骗点儿金币来的，没想到值得买的影响力如此之大，也感谢广大值友热情的回复及转发使这篇文章从我个人的吐槽上升到了影响工行名誉的地步，让我也享受到了非一般热情的特殊处理态度。但是呢，拒付的款项原路退回了我已经做了伪冒卡处理的卡里，该卡已经不能做任何网银及手机银行操作了，所以我只能再去一次营业厅把这笔钱转出来了。虽然工行的工作人员异常热情的帮我想办法，说给我换新卡啦，让联系营业厅优先接待啦之类的，因为个人原因给拒绝了，等啥时候有空了再来一次工行一日游吧~反正退款就躺在那，不会饿瘦的啦楼主的性格虽然有点包子，但是还是要说，希望工行以此为鉴，多了解了解大家对工行的吐槽，从自身问题出发，改进拒付等一系列的处理程序，只有这样才能让大家重拾对工行的信心。刚学会海淘时，大家和我一样一定有一个疑问，不用输密码，只需要输入信用卡卡片上的信息就可以购物，这样用卡安全吗？要是信用卡丢了或者卡面信息被人偷窥去了，岂不是极大的隐患？真是应了墨菲定律，怕什么来什么，下面就讲讲我的一次信用卡被盗刷及如何申请拒付经历。被盗刷的信用卡是一张工商银行的牡丹双币贷记卡（VISA银卡）人民币和欧元的。因为当时打算到欧洲旅游，如果用美元卡的话会有汇率损失，所以就办了这张卡。为了提高额度我提供了资产证明是一辆BMW325，银行通知我去取卡的时候我问了下柜员额度是多少，柜员愣了一下说1000，我也楞了一下问1000欧元吗？柜员仔细看了下，又和同事交流了一下，也许是生怕自己也看错吧，确定的答复我是1000人民币！这。。。真是让人无力吐槽。后来得知在欧洲的自助机上买车票是需要用芯片卡的，我又去办了一张中国银行的欧元芯片卡，额度是1万，不过在我出发前往该卡上存钱以防额度不够的时候，中国银行居然系统升级，不能存，后来只得存到工商银行的卡上了，所以之后旅游的时候能刷银联的地方用以前5万额度的招行卡（只用了车做证明，连工作证明都没开，相比工行真是天差地别）不能刷银联的地方大部分都是用工商银行的卡，扯远了。这张卡我只在5月份去欧洲旅游的时候用过，还有就是出发前在在网上买火车票绑定了paypal用过，用完也马上删除了paypal绑定，回国后就再也没用过，因为额度太低国内也没有刷过。之后8月开始接触美淘，但是从来没有用过这张卡，因为这是张欧元卡嘛。直到11月16日早晨我收到了一条工行短信，说消费了几十欧元，当时十分诧异，就马上打信用卡客服电话问了，客服说是预授权交易，交易地点在美国，美元消费，但是因为我的是欧元卡所以直接换算成欧元了，然后报了一大串英文字母表示刷卡商户，而且差不多时间段有三笔消费记录，分别是不同的商户。我对客服说我人在国内啊，卡就在身边，怎么会在美国刷卡呢，而且我也没网购。客服建议我先对这张卡做伪冒卡指令，因为是预授权交易，说不定会取消，等确实消费了，再申请拒付。于是我让客服先帮我做了伪冒卡指令，然后等消费结果。当然这样这张卡也就不能正常使用了下午我实在按耐不住，又打电话骚扰客服，客服又帮我看了一下，说一共有五笔消费，总共差不多200美元。这。。。早上不是说三笔么。不得不说工行的客服太不专业了，每次都是不同的人接电话，每次都要重新叙述一遍事件经过，后续也是，客服都是不同的说法。心在滴血啊，不过总金额也不是很高，差不多200美元。于是我就问客服怎么办拒付手续，提前做准备嘛。客服说第一步是对信用卡做伪冒卡指令，然后去警局报案（这也是下午第二次打电话问来的，第一次问客服都没提这个），最后提供：①非本人交易附加说明②牡丹卡账务查询说明书③交易明细④被盗刷的信用卡正反面照片⑤警局回执⑥护照的首页和签字页，出入境盖章页照片，空白页不需要。将这些资料发送到工行的邮箱&icbccard@.cn ，客服先是说要发传真过去，我表示法传真不方便，问能不能发邮件，客服才告诉我了邮箱地址，不过第一次还弄了个错的给我，下文会提到。这次打电话的时候又一笔消费已经被确认了，两笔还是预授权状态，两笔已经被取消。于是我就开始着手准备申请拒付的资料。①非本人交易附加说明和②牡丹卡账务查询说明书是工行提供的表格，需要自己填写的，客服说要发传真给我，我让客服发邮件给我了。截图不清晰，大家了解个大概吧。还是希望没有人会需要用到这篇经验。非本人交易附加说明：&牡丹卡账务查询说明书&这里有个重要提醒，图上看不清，我复制下来了。重要提示：1、牡丹信用卡客户服务中心热线: 95588，以上操作只收取本地话费。原件请您妥善保存，以备查询。2、调单收费标准：国内交易副本10元/份。国外交易副本5美元/份。3、为了维护您的正当权益，请您在拒付期限内提出申请。您的调单或拒付申请日距该笔交易的交易清算日不能超过60天，超过此期限的申请恕无法受理。如您在当月10日前未收到上月对账单（上月无交易发生除外），请您及时与客户服务中心联系，要求补打账单，但调单或拒付期限仍按正常收到账单日计算。4、为使您得到及时的服务，请您务必按照上述格式填写，确保内容真实、准确、完整。5、银行在收到您的调单或拒付申请后与您确认，并将尽快向您通知调单或拒付情况，如您未得到回复，请及时与牡丹卡客服中心联系。6、请您按照对账单通知的还款金额及时还款，以免影响您的信用记录。如拒付成功，将对您的账户进行调整（另有说明的除外）。7、如拒付申请中途撤销，调单费用不予退回③交易明细：因为我的账单日是每月10号，所以下次账单要到12月10日才能出，对应的还款日是1月5日，那时我天真的想快点申请拒付，这样说不定钱在就还款日之前退回来了，我就不用先垫上盗刷那笔费用（这也是问过客服的，如果是申请拒付的话，还是要在还款日之前把钱还清的）。事实证明我真是太太太天真了！太高估银行的办事效率了！直到写经验的现在钱还没退呢&（申请是成功了，具体情况看下文）直到11月18日打电话去问才知另外的一笔消费被确认，另一笔已取消，这样总共盗刷的是两笔，共计141.6欧，但是这时候网上银行是查不到交易明细的，因为系统有延迟，网上要过几天才能查。客服说可以把交易明细传真给我，我又让客服发邮件，可是客服说交易明细是不能发邮件的，只能传真！不知道大家注意到没有，上面我说我的卡片额度只有1000人民币，对应100欧元，可是盗刷的金额居然超过额度了！！！我问客服怎么回事，自己用的时候额度就是额度，被盗刷的时候额度就是摆设吗？客服居然也说不出个所以然&&④被盗刷的信用卡正反面照片：这是为了证明卡确实在身边，值得注意的是背后签名栏一定要签名！⑤警局回执：这应该算整个申请资料里最麻烦的一项了，我当时去警局说明情况以后，警察叔叔刚开始只是表示长见识了啊，还有这种事啊……然后我就直接对值班的民警说，是银行一定要我来弄个报案回执的，你们也不用帮我调查，就给我个回执吧。不过那位叔叔还挺负责，真的给我按照程序一点点记录下来了，问的问题相当详细，原来这就是录口供吗&，边问边打字，还要整理语句，最后检查了好几遍，还让我读了一段类似以上都是事实啊巴拉巴拉的东西，整整弄了两个多小时。⑥护照的首页和签字页，出入境盖章页照片，空白页不需要：这就不用说了吧，拿护照拍照就行。没有护照怎么办？大概好像貌似是去出入境那里开张没办过护照的证明吧&以上资料准备完毕，我就发邮件到客服给我的邮箱icbccard@，注意！其实这个是错的！因为客服说最好是发传真过去，发邮件也可以，收到后会有专门的负责人跟我联系的。第二天我不放心打电话去问有没有收到邮件，客服查了以后说没收到，对了下邮箱地址，果然错了！第一个客服给我的地址最后少了.cn 。正确的地址应该是&icbccard@.cn ！唉，太劳心了！于是我又重新发了一遍，过了一天又打电话问，客服说已经收到了，专门的负责人会联系我的。然后又过了一天，传说中的负责人给我打电话了，说已经开始着手处理我的申请，后续进展会用短信通知我。然后就杳无音信了。。。这期间我为了海淘之路更顺畅，申请了一张工商银行的AE卡，批下来的额度终于升级到1万了，好激动&&。快到还款日的时候我发现那种被盗刷的卡因为做了伪冒卡指令，卡片状态异常，手机银行及网上银行都是不能还钱进去的，只能去柜台办理。在柜台终于把钱还上了，我问柜员为什么申请拒付这么慢呀，能帮我催下吗。柜员请示了下客户经理，说这事归总行管，只能打电话去投诉看看。于是我就打电话了，客服只会说哎呀这个我们也不了解呢，会有专员联系的你啦，抱歉啦之类的。然后我也就不管了，随你们去吧，反正钱也还掉了，申请不回来就算了&&。过年放假的时候我又闲的无聊打电话调戏客服了，客服查了下说第一轮拒付申请失败了！！&&这是什么意思，还有第二轮？客服又表示具体事宜专门负责人还在处理！又是负责人！属乌龟的负责人吧！！直到今年的3月，传说中工行的跟进短信终于来了！ 说申请拒付成功，具体事宜请询问客服。于是我就屁颠屁颠的给客服打电话了，把整件事大体说了一遍（每次都要说！真心累！）之后问申请成功了呀，钱什么时候退给我呀，怎么退呀？客服说，是的呢，申请拒付成功了呢，这个钱嘛，请稍等哦，然后是长达数分钟的音乐，客服终于又用神句回答我了！---具体事宜专门负责人会联系您的哦---&&之后又过了好几天，属龟的负责人给我打电话了，表示其实拒付是没有申请成功，但是经过他们调查以后证明我的信用卡确实是被盗刷了，工行会负责承担我的损失，把盗刷的钱退给我，不过这个钱不是说退就能退的，需要经过一系列复杂的申请，当然这就不用客户操心了，他们会帮我搞定的，只是具体的退款时间就不好说了，---具体事宜我会联系您的哦---于是，至今我还没有收到传说中的退款。不过工行总算是明确表示会退钱的，大家拭目以待吧！&&说到被盗刷的原因，我也不知道是在绑定paypal的时候资料泄露还是在欧洲付钱的时候卡片信息被不法分子复制了，不过之后我有了解到工行信用卡是可以要求客服帮助关闭境外网站无卡支付功能的，我现在一般都是用工行的AE卡海淘，要下订单的时候就打电话给客服要求开通境外网站无卡支付功能，收到扣款短信后再打电话关闭该功能，虽然比较麻烦，可这样才万无一失啊。万一被盗刷，申请拒付实在是太麻烦了！另外招商银行和交通银行我也问过，是没有这个功能的。最后附上一张旅游照片，楼主玻璃心，大家请轻拍&&想知道值友们都在薅哪家银行的羊毛？快来什么值得买信用卡频道看一看瞧一瞧！
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