实用职业经理人
&&&&职业经理人必读——谷田共同的目标 我们都是来自五湖四海,为了一个共同的革命目标走到一起来了。 ————毛泽东 当今社会，是一个快速发展不断变化的社会，处于这个不断变化的环境中的企业，需要 随时调整自己的行为来适应变化的需要。在变化的环境中，企业间的竞争越来越多地体现为 人才的竞争。在一般情况下，成功企业的背后，都有一个优秀的员工群体。如果与竞争对手 相比，&&&&设施设备等硬件上的差别都是有限的，有限的硬件差距不会对最终的结果产生决定性 的影响。如果离开了人的参与，其它生产要素的价值都无法得到实现。可以这样讲，在任何 企业里，人的价值体现决定了企业的价值。 当企业的经营理念和发展目标确定下来以后，人的问题是第一要考虑的因素，因为人是 激活其它生产要素的关键，实现目标必须依靠人的力量，依靠那些投入其中并不断思考和发 展的人。员工队伍整体素质的高低，是决定企业发展的基础，也是保持和提升企业竞争力的 关键。增加对企业员工队伍的关注，营造一个适合员工发展的企业环境，是培养人才、留住 人才和吸引人才的前提条件。对人的尊重，就是对企业未来发展的承诺，未来企业间的差距 主要来源于此。 自己的路是自己走出来的，自己的未来要靠自己来把握。相信自己能够做得更好，从一 点一滴开始，将自己塑造成为符合企业要求和更有发展潜力的员工。未来是从今天开始的。★培训的目的和意义 也许你不能改变整个国家、社会，但是你至少可以改变自己并以此影响他人。 企业通过培训来激励每一位员工按照所制定特有的规章制度及要求去努力工作，使每一 个人能够按照统一的指挥来完成所制定的各项保证。通过培训来保证每一个人都在按照既定 的方针，政策去行驶自己的权利和义务。保证产品质量及服务质量准确无误地展现给每一位 消费者。 过去我们的理念只是懂得应该做什么，而今天将要掌握的是为什么这样做，怎样做。 专业决定品质 主要是正面的激励和反面的激励 （一）正面激励 1、工资、福利、待遇改变（用维持因素） 2、回应、表扬、鼓励及赞赏第 1 页 共 136页细节决定成败职业经理人必读——谷田3、鼓励员工的参与精神 4、提供员工之间相互合作的团结精神 5、提供员工晋升和发展机会 6、令工作本身更丰富 7、施行培训 8、改变其能力和态度 （二）反面的激励方式 1、批评 2、除去特权 3、试用期 4、停职 5、付予大多数人认为不太好的工作 6、扣除部分薪酬 7、警告 注意：用反面激励方法的激励的手段之一，不是目的。是要根据员工手册、酒店的有关规章 制度去做，批评及处罚员工不能与员工本人研究。★服务的定义和种类 服务不是以实物的形式而是以提供劳务的形式来满住他人某种特殊需求的工作，也就是 说你给别人提供了帮助，别人即得到了你的服务。 服务是一门科学也是一门艺术。 科学的服务能使你降低劳动成本创造价值。 艺术的服务能给人留下美好的回忆。 服务的种类有：自愿型，无奈型，不可抗拒型，收费型。★什么是管理 凡是一个有两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理。 （形成） 管理一词自古既有，但什么是“管理” ，从不同的角度出发可以有不同的理解。从字面上 看管理有“管辖” 、 “处理” 、 “管人” 、 “理事”等，即对一定范围内的人员及实物进行安排和 处理，但是这种解释不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。 关于管理的含义，长期以来中外学者对管理做出了不同的解释： 管理就是决策（管理的等级）第 2 页 共 136页职业经理人必读——谷田管理就是有一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的 效果而进行的活动。 管理就是通过运用财政、物质及人力资源来达到工作目标及获得成果的过程。 管理就是通过其他人来完成工作。 管理就是对经营活动的计划、组织、指挥、协调与控制的一项综合性工作，同时对管理 的几项职能做出了界定。 1、计划：就是仔细地研究未来， 然后对未来活动及其成果做出安排。 2、组织：就是建立酒店的物质与人事机构，把酒店的人力、物力组织起来，为酒店的每 一个成员分工，并规定他们的任务、职权和责任。 3、沟通：上下级之间、同级之间有效的沟通才能保障工作正常的开展。 4、指挥：就是指导下属有效地去完成工作，以保证目标的实现。 5、协调：就是把所有的工作统一的联合起来，使各项工作协调一致。 6、控制：就是设法使一切工作都按规定的计划和已下达的命令去做。 7、监督：监督所有的机制，条列是否正确，执行是否得当。 8、检查：对所有的下达命令实行检查。 9、培训：让所有的人员都参加培训，接受培训。 管理是严肃的爱，培训是对员工最大的奖赏。管理原则 我们的管理原则是： 1、分工：只要有可能就应实行劳动分工，劳动专业化。 2、职责与权限：职权是发号施令的权利和要求、服从的威望，职权与职责应相互对等， 在行使职权时必须承担相应的责任，一旦授予任务必须授予相应的职权。 3、纪律：纪律是管理所必需的，是对协定的遵从。 4、统一命令：组织内一个下属只能接受一个上级的命令，不能有多头领导。 5、统一指挥：对统一目的系列活动，只能有一个领导人和一项计划。 6、个人利益服从整体利益：个人利益必须与整体利益相一致，如果个人利益与整体利益 不一致时，个人利益必须服从整体利益。 7、报酬公平：个人报酬应以公平为基础，它应以激励员工实现最佳工作为目的，并应是第 3 页 共 136页职业经理人必读——谷田雇员与雇主双方都满意。 8、秩序：一切工作都应按部就班地进行，不管是人或物都应有自己适当的位置。 9、公正：管理人员对其下属应仁慈、公平，只有这样才能使下属对上级表现出热心和忠 诚。 10、人员的稳定：要保持组织内人员的稳定，如果人员不断变动工作就无法实现良好的 效益和效率。 11、首创精神：提高所有员工的工作积极性，主动性。 12、团结精神：必须保持内部的和谐与团结的关系，特别是人与人的关系。 根据多年的实践经验，上述原则在具体应用时，不应照搬，要考虑具体的可变因素而灵 活运用，当然这仅仅是掌握的尺度问题。管理人员的品质与能力 所有的管理人员都应需要有以下的品质和能力： 1、自身条件：包括健康的体魄，充沛的精力和灵巧。 2、智力条件：要具有理解和学习的能力、判断能力、分析能力，要思想敏捷、适应能力 强。 3、道德品质：干劲十足、坚定不移并愿意承担责任，具有主动性、忠诚和机智。 4、知识：应对本职工作以外的知识有广泛的了解。 5、专业：应具有本职工作所特有的知识，包括服务技术、经营、财务与管理等。 6、经验：要具有从本职工作中获取知识、经历方面的经验和教训。 上述的品质和能力是所有管理者必须具备的，但由于不同的管理者所处的管理层不同， 所以，要求的相对程度也不同。管理素质与技能 对于管理者来说，具备了一定的品质和能力是不够的，还要具备一定的素质和技能。要 知道管理者的素质状况是直接影响整个酒店的，那酒店的素质则是酒店从事经营活动、解决 经营问题的素质品质。一般的情况下是有技术素质、员工队伍素质与管理者组成，而管理素 质取决于管理者本身的素质。那么较高层的管理者可根据前面所提到的六项品质和能力外应 着重注意： 1、身体素质第 4 页 共 136页职业经理人必读——谷田2、智力素质 3、道德素质 每一级的管理者都必须依据上述要求，全面提高自身的素质水平，那么对待中层管理者 的素质要求有哪些呢 1、对上级与部署的忠诚 2、对员工诚实正直 3、对成绩有较高的价值观 4、能客观公正地评价人与人的评价成绩 5、不急功好求、成绩能归功于当事人 6、有较强的事业心和责任感 7、尊重别人的意见，尤其是不同的意见，并能够善于沟通 8、有创新与冒险精神，敢于果断地做出决定 9、对部署体贴、关心、并能尊重部署人格与选择 10、 积极支持部署工作并能负责任那么，管理者的技能有哪些组成呢
1、技术能力：在业务方面的知识和掌握的熟练程度及其在工作中应用的能力。 2、人事能力：与员工共事的能力，它是协调、配合、引导以及创造一种能使员工安心工 作的能力。 3、规划决策能力：能够敏锐地发现问题，并分析产生问题的原因，能从全面出发、统筹 规划，全面安排，果断地做出正确决策的能力。 4、认识问题：分析问题以及解决问题的能力，同时要有合作的精神，要有决策能力、组 织能力、授权能力，要善于应变勇于负责，勇于创新承当风险，并能尊重他人，品德超人。 一个称职而有效的管理者必须将管理者应具备的素质与技巧结合在一起。★领导者与管理者的区别 要注意有些事情是领导者应该做的，可有些事情领导者是不能做的。 笔者根据多年的实践经验以及国内外的先进理念，得出作为领导者所必须要做的一些事 情，供各位参考： 首先，领导者要有清楚的使命和理念，让组织里面的每一个人，都能很清楚地了解他们的 使命和理念。第 5 页 共 136页职业经理人必读——谷田领导者要设立目标，并且拟定计划；计划是一个领导者成功或失败的最重要的关键，如果 你没有办法做出一套详细的计划，势必你就无法成为一个好的领导者。同时还要有非常棒的 决定能力。 因为你必须做决策， 所以你不仅需要属下搜集最详细的资讯用来判断， 同时要亲自地做调 查，了解基层，深入顾客群，然后才能做出一个适当的决策。 向心力是所有组织动力的源泉，一个组织若是没有向心力，一切都免谈，一个组织若没 有向心力，领导者也注定要失败。 领导者要创造组织的价值观，让大家了解这个组织到底相信什么事情到底要做什么事 情到底什么事情是不允许的 领导者必须扮演啦啦队长的角色，没有人希望在一个死气沉沉的地方工作，领导者要不 断地庆祝，当组织的成员做得非常好的时候，要立刻地赞许他们，庆祝他们的成就。赞许他 们对企业的贡献，来庆祝他们自己的成就，让别人一同来庆祝他们的成就，这样的话，每一 个人在这个组织都会做得非常愉快。 下一件领导者要做的事情，就是要拟定策略 很多时候， 事情没有我们想象的那么好， 因为我们的策略用错了， 即使你有非常大的信心， 也有非常大的热诚，如果策略不对，一切都是空谈。所以，要时常问自己： “我现在使用的策 略到底对不对” 领导者要花时间不断地学习 每一位成功的领导者都是阅读者，他们不断地阅读书籍，不断地跟成功人士交朋友，不断 地请教顾客的意见，更不断地去进修。 未来是一个资讯的时代，一个领导必须懂得比任何人都多，因为，如果不是这样的话，为 什么别人要接受他的领导。 领导者要时常研究竞争对手， 了解竞争对手的优势， 竞争对手的弱点， 了解自己的优缺点， 以及组织的优缺点。 领导者最后该做的事情就是不断地吸引人才，要知道“强将手下无弱兵” ，假如你的组织 内有弱兵，那一定是你的领导能力有问题，因为一开始你找的人就不对。我们能否成败就在 于我们选择的人对不对。 领导者千万要做领导者的事，不要做管理者做的事。 要注意的是你既是领导者也是管理者。 你应具备的基本素质：第 6 页 共 136页职业经理人必读——谷田一个成功的领导者（管理者）应该是一个全才 领导者应具有影响别人的思维和观念的能力； 一个具有创造力的领导者至少应具备以下几种特质： ●好奇心 ●具有创意和开放的思想 ●能正确认识自己 ●对问题有较强的敏感性 ●在困难面前能够自信、在机遇面前能够大胆 ●能不断的自我激励 ●适度的办事能力、动机和强度、不急功近利 ●不优柔寡断、能控制自己的感情（情绪） ●能够在复杂的事情面前抓住问题的核心做出正确选择 ●创造性的记忆，使记忆中的片断相互联系 ●具有跳跃的流动性领导者的能力和功效 衡量一个领导者有没有核心标准就是看能不能承担责任。 当事情发生时，很多人想的是谁的责任或者是推卸责任。 那么， 怎样做才能提高领导者的能力和功效呢最根本的办法就是领导者要做领导者的 事，实践证明，做为一名领导者要做到这一点，并不容易。比如，本来属于身边工作人员的 事，他给代劳，本来分给其他领导负责的事，他们也包办，这样一来尽管忙的很，但效率很 低，要改变这种现状，必须从以下几点努力： 1） 、要善于自我约束。所谓自我约束主要包括二个意思。一是要抓大事，尽量不要被那 些琐碎的小事而浪费过多的精神，二是领导者不直接干预下级领导者的工作，换句话说不要 抢下级的活干。所以，领导者一定要把自己约束在自己职权范围内不干预下一层的事。当然， 各部门岗位之间， 上下级之间要互相帮助， 密切协作是第一位的， 如果把自己的事放下不管， 却去干别人的工作，这和现代地分工要求是格格不入的，不属于自己职权范围内的事不直接 去管，这才是清醒的领导者。当然，来插手别的领导者和下级的工作，并不等于看到问题不 闻不问，有建议可以提出来供人家参考，看到需要解决的问题，可以通过适当的方式启发自 己的直接下属去处理。第 7 页 共 136页职业经理人必读——谷田2） 、尽量排除不必要的工作，也就是说，只做那些非做不可的工作，而可做可不做的工 作尽量排除、少做无效劳动。领导者在处理任何工作时，首先要问自己：这件事能不能取消 它、能不能与别的工作一起做、能不能用更简便的东西代替。 3） 、要最大限度地向下级授权，尽量做到分权而治，分级管理，这样即减少了领导者不 必要的工作时间，亦可使下属们大胆地发挥才智，领导者可以把大部分的精力用在筹划长远 的建设和抓改革上。 关于授权在前面已着重地讲到它的好处，只有这样才可以使领导者不断汲取新知识，获 得旺盛的精力，建立科学的工作程序，才能更好地迈开双脚走下去，同时要求每个领导者对 于每段时间的工作，尽量做到有条不紊。这样，就同其它领导和下属建立了正常的工作程序， 大大地提高工作效率。 应具备的驾驭全局的能力 酒店的生存与发展总经理是主要的，有时甚至是决定性的因素。相同的酒店、相同的环 境条件，因为有不同的总经理，酒店的经营情况就会出现明显的差别。酒店的经营决策正确 与否直接影响着酒店的生存与发展，那么决策权掌握在总经理的手上，他的能力高低就直接 影响每项决策的准确程度，成功的酒店总经理一般具有多方面的能力，同时应具有以下一些 特点： 1、总经理应是一位“全才” ，只有具备“全能型”的领导能力，才能在酒店中建立起“全 能型”的管理体制，只有“全能型”能力的总经理对酒店经营中各项重大问题，才能调动全 酒店的内部力量，做出正确决策，促进决策按预期目标实施。 2、总经理的“全能型”的重点才能是其经营管理，这不仅是具有经营管理的经验而且要 善于应变和创造，精于核算和观察分析，应是一位理论与实践相结合的优良者。 3、 总经理应具有较高的决策能力。 成功的总经理应兼有经济学家的思维， 组织家的才干， 科学家的技术，战略家的眼光。勇于和决断才能。要具备较高的决策能力，其核心就是科学 决策，科学决策是酒店的生死攸关的大事，这就要求总经理必须具有丰富的科学决策才能。 4、知人知用调动各类人员的积极性和创造性。成功是力量的体现，酒店的力量有人的因 素，人的力量是靠有效的组织而得到的，古人的一句话：举大事者务必以人为本。一个酒店 在大体相同的客观环境和主观素质条件下，决定组织力量强弱的关键，就在于这个组织中是 否有一个足智多谋的领导者。成功的总经理应是善于组织力量的人。要知道组织力量要从三 个方面着眼，一是从酒店外部招聘人才，二是从酒店内部选拔和培养人才，三是设法把酒店 人员的力量激发出来。第 8 页 共 136页职业经理人必读——谷田5、掌握公共关系学，有良好的人际关系。必须具备的决策能力 决策能力是总经理必须具备的种种能力中的首位能力，他要求总经理具有较高的抽象力 和判断力，明晰的逻辑思维能力，有系统有顺序的思考力，敏锐的联想力和丰富的想象力。 总经理这种决策能力来源于渊博的知识和丰富的实践。 一般情况下主要表现在以下几个方面： 1、调查分析预测未来的能力，决策具有战略性。而战略的目标必须建立在科学预见的基 础上。必须要用 90%的精力去调查、去预测，才能做出正确的决策。 2、开拓创新能力。 3、发现问题提出目标的能力。经营活动中许多问题涉及诸多未知或不确定因素，决策者 必须善于运用各种理论与实践的知识丛中做出判断，把看来复杂的问题概括为简单明了的待 决策的课题。 4、决断能力。决策反对个人专断，也反对优柔寡断，当机立断是决策的基本要求。 5、魄力、勇气是决策能力的又一标志，任何一项决策都会有各种风险， ，所以总经理要 有承担风险的能力，敢想敢干的勇气、披荆斩棘的胆识。 任何一个总经理都不会盲目地下大赌注去干毫无把握的事情。因此，不到一定的时机是 不能轻易做出决策的，有时不做任何决策，可能恰恰是最好的决策，做出决策往往有两种情 况：一是如果继续墨守成规，情况就会恶化；二是社会需要或市场发生某些变化，出现了一 些新的机会，如不及时抓住这些机会，酒店将会受到无法估计的损失。因此，总经理把握决 策机会的关键是确立市场观念，彻底改变自己的思维方式。只有冲破常人的观念，改变传统 的做法，抓住不引人注目的契机，觉察别人注意不到的情况和细节，及时捕捉转瞬即逝的机 遇，才能独辟蹊径，一举成功。极为重要的社交能力 社交能力是每一位总经理能力构成中一个极为重要的方面。他的能力表现在： 1、交际性：总经理从酒店利益出发与各方面发生联系，这种活动一般都是带有一定目的 性的，面越宽越对酒店有力，交际越多越增加联系面。 2、适应性：总经理面对各个层次的单位和各种各样的人员，既要重视经济交往、又要关 心酒店利益，二者要统筹兼顾，并要灵活地处理一些问题，不使酒店利益受到损害。 3、刚柔性：社交中总经理在处理复杂的问题时该强硬的一定要强硬，坚持原则、维护酒第 9 页 共 136页职业经理人必读——谷田店的整体利益，该软处理的一定要软处理，防止矛盾的计划。 4、可塑性：总经理在社交场合的表现说法是不一样的，不同的场合应有不同的表情，不 同的情况应有不同的行为，不同的交谈应有不同的答复。 5、 目的性： 总经理的社交活动都是有一定目的的， 有的是为访贤求能， 发现和招聘人才， 有的是为了扩大酒店知名度，提高酒店信誉等。 6、效能性：总经理社交活动应是高效能，也就是小场合办大事，少说话多半事。 总之，总经理的社交活动是多种多样的，值得注意的是要掌握好可行性和主动性，既是 什么样的活动可参加，参加后对酒店的发展和利益是否有效，如有些重要的社交活动虽没有 被邀请也要主动地冲上去参加。在参加各类社交活动中还要考虑到经济性、时效性和灵活性， 一定要做好事前准备，有利于酒店利益及发展的活动一定要参加，以维护酒店切身利益的同 时，更要灵活多变地应酬一些问题。 总经理的用人能力 充分发挥各类人才的积极性和创造性，调动其潜在的能力和智慧，用人之道要注意以下 几个方面： 1、用人所长，人才使用贵在用当其才，用当其才则才尽其用，人才是人不是神，一要知 人善任，二是扬长避短，再要多种鼓励。 2、因事用人，人尽其才、事竟成功。 3、用最少的人干最多的活，兵不在多在于精。 4、层次授权，授权不是交权。高明的总经理之高明之处就在于善于授权、责权统一。 5、鼓励竞争，没有竞争就没有人才，就没有效率。 6、用在适时，不能贻误战机，在其才能横溢之际，使其才能有所用。 7、互相信任，对任何人既然敢用就要给予充分的信任。 8、敢于突破，根据形势的发展和市场的需求选人用人。 9、用养并重，在使用人才过程中，要积极创造条件，给与培训、进修，增大人才的储量。 10 、掌握个性，按照每个人不同的个性，运用不同的领导方法才能达到会用人，用好人 的目的。 极为重要的沟通能力 酒店内总经理与员工之间的协调与沟通是至关重要的，其内容包括： 1、确定任务目标。这是经理与员工之间经常要协调与沟通的问题。经理要使所下达的任 务目标为员工所接受，员工要使本酒店的实际情况为经理所了解、双方要取得一致的意见，第 10 页 共 136页职业经理人必读——谷田共同的语言。而且酒店内部各部门之间任务目标的差异，更需要搞好平衡。搞好这些协调的 方法，就是通过目标分解，落实责任解决存在的问题。 2、 进行管理分工。 搞好上下沟通与双向协调， 需要有一个管理分工， 一切依照分工进行。 就是要明确哪些事情，该谁管该谁办，就由谁去管谁去办，不能你也管，我也管。也不能你 这么管，我那么办，出现这些问题，必须通过管理分工来解决。 3、搞好成果反馈。一是经理主动了解下情，二是员工要积极反映情况，要使双方的信息 畅通，这种成果反馈是对任务目标执行情况的检查，通过这种办法，把上下的思想与行动统 一在目标成果上，这就是有效的协调与沟通。 4、合理分配利益。利益分配得是否合理，对搞好上下之间协调与沟通是一种检验，也是 搞好协调与沟通的目的。协调与沟通搞的不好，往往表现在分配不尽合理上，在进行有效地 协调沟通中，不可不注意这个问题。 要具备的协调能力 在酒店里，造成不协调的障碍主要有以下几点： 1、领导体制上的职责不分，权力分散。 2、管理制度上的不适应，许多事情无规章可循。 3、人事管理上因人设事，用亲不用贤，能干的得不到重用，不能干的指手划脚，许多人 思想不一致，行动难以协调。 4、工资制度上，多劳不多得，促成人们的积极性不高，思想教育工作跟不上，干什么都 靠钱，不是大家拧成一股绳，使劲干工作，针对存在的这些问题采取改正措施，健全酒店的 管理体制，解决管理层分工问题，明确职责范围，各管各的事，各负各的责。强化酒店高级 管理人员（集中）统一指挥，减少碰车，提高效率，要用人唯贤，平等待人，一视同仁，建 立一些必要的制度，搞好工作协调。你的表达能力 口头表达方式主要有即席发言，凭记忆讲。有准备的脱稿讲，再就是照稿宣读。 口头表达的技巧主要包括坚定信心，配合恰当的姿势，注意口语修饰，利用悬念法，根 据反映调整内容等，掌握了这技巧，才能进一步提高口头表达效果。 总经理必须具备较高的文字表达能力，即写作能力。文字表达的体裁很多，常用的主要 有书信、计划、通知、报告、总结等。第 11 页 共 136页职业经理人必读——谷田最重要的创造力 创造是一种综合的能力，它包括良好的记忆力、敏锐的观察力，丰富的想象力、严谨的 抽象力、娴熟的操作力和准确的评价力等。经理集团 一个酒店的发展前途，归根结底取决于经理集团的发展趋势和方向。如果一个酒店有一 个健全、不断更新、不断提高的经理集团，它就能永葆生机，反之酒店的生命力就是短暂的、 有限的甚至是危险的，纵观酒店业发展史不难得出这样的结论。要造就或选择一个或少数几 个好经理并不难，但要组织成一个精明强干的、高效率、高水准的经理集团却不容易，要找 出在短期内干劲十足的经理集团也不难，但要培养出长期的、持续的、强有力的经理集团却 是很难的。一个酒店的命运如何，它的命运究竟能有多久，主要取决于该酒店的经理集团的 活力及其维持期限，选择、组织一批精明能干的经理集团固然不易，维持和发展这一经理集 团的活力和能力则更加困难，经验告诉我们，经理集团是酒店管理中最珍贵、最宝贵的因素， 同时也是最耗费酒店精力和财力的事情，值得注意的是经理人员是很容易变质的。 一个酒店找到了一个有生命力，又能持续维持或甚至能不断发展其活力的经理集团，就 等于在自己的财源基础上又种下一个永不枯竭的摇钱树那样幸运。我们解决这一大问题，酒 店的商品品质、优质的服务和其他一切问题都可以迎刃而解，也就是说，解决了这个问题， 就等于解决了最费心、最费钱、最伤脑筋的问题。经理集团之所以如此重要和如此复杂，这 是由于它像人的大脑和心脏一样，是一个酒店组织机构的司令部和灵魂。领导与智囊团 1、必须让智囊团成员独立自主地进行市场调查和科学研究，不得用行政手段进行干扰； 必须让成员们根据客观事实得出科学结论；才具有科学价值。要知道为领导者的决策提供科 学依据，不要看领导者的脸色办事。 2、应允许智囊团成员申诉对立的意见，与自己唱对台戏。智囊们如果没有独到的见解、 没有不同的看法或不敢直言；那决不是一个好的智囊。他们的意见领导可以采纳，也可以不 采纳 ；但这对领导者决策都是有巨大意义的。如果他们的意见有三分之一被采纳，则证明这 是有用的智囊团，如果百分之百被采纳，那么，不是他们越位，便是领导的没有水平，这对 科学决策是危险的。反之，百分之百不被采纳，不论是否水平问题至少是一个不合适的智囊 团，应予调换。第 12 页 共 136页职业经理人必读——谷田3、作为领导者，永远不要忘记自己作为领导的职责，不要被智囊团所左右。 另外，要使智囊团成员愿意忠心耿耿地为领导者的科学决策效劳，紧密团结在领导者周 围，使其作用得到充分发挥。这里还有一个领导者用人艺术的关键问题。 中国汉代的刘邦就曾经说过： “论带兵打仗我不如韩信，论管理钱粮我不如萧何；论运筹 帷幄于之中，决胜千里之外我不如张良；但是三者皆人杰，我能用之，此我所以取天下的原 因。 ”所以，一个领导者，不一定样样才干强过别人，但他必须具备超群的用人才干。这样才 能事半功倍；才能充分发挥智囊团成员的作用。同时要作到“知人善用” ，用其所长、避其所 短，使其才能相配；尽可能使工作与人的才能、兴趣、爱好相一致，更要关心、尊重、理解 下属，并给其提供成长发展的机遇；使其有知遇之恩，使“士为知己者用“。这一点对领导 者非常重要，并且从小事入手，尤其是能在工作中给下属提供其成长发展的机遇，那更是深 得下属的爱戴。 中国古代思想家荀子曾说过： “对于一般百姓，你只剥削而没有给予利益，只想百姓效忠 于你，而你从不关心他们，只强迫大家为你做事，你不曾为大家做事实，这样治理国家结果 只有一个可能，就是灭亡。 “从古代哲学思想中吸取精华，处处为他人利益着想，也是二十一 世纪酒店、娱乐业管理之趋势。 另外：分工授权、用人不疑尤为重要。所谓分工授权即大权集中、小权分散，把职务、 权力、责任、目标四位一体授给合适的各级负责人；这是用人的要诀。用人之道就是要明其 责、授其权，把权力授予敢负责任的下属。对人是人尽其才，对管理是提高效益。这才是有 效的领导者。用人不疑、疑人不用；即要充分信任下属，放手让他工作，不信任就不要用， 用之必信。很多领导者担心下属智慧比自己高，能力比自己强；因而不敢充分信任，这是最 愚蠢的。所以说领导者要协调好与下属的关系，一定要做到善于授权，用人不疑。“信” 、 “仁” 、 “勇” 、 “严” 信即为讲信用，信就应当在事实和立场上一定要前后一致做到言而有信，赏罚有信，这 样下层才能产生可靠感，愿意放手一博。 仁即为仁慈、关心。仁就是关心下属的生活和疾苦，爱护下级的积极性，尊重他们的正 当要求，体谅他们的苦衷，能与下级同甘共苦，作他们的知心朋友。 勇即为勇敢、坚决、坚韧不拨。勇就是善于决断，在作决策时有当机立断的勇气和魄力， 当面临逆境时不气馁，对于自己的过错敢于承认，对来自上级的干扰，敢于抵制对一些棘手 的人和事敢于处理，对不良风气和行为敢于制止。第 13 页 共 136页职业经理人必读——谷田严即为严明、严正、严肃、严密等。严就是严明法规、严明赏罚、严正立场、严肃态度、 严密秩序、严谨作风等。★经营管理是一回事吗 不是的 经营是对外的经济运营 管理是对内的成功保障 管理是为了效率 经营是为了效益 效率和效益是不可相等也不是相同的 成本控制并不是降低投入----这一点是至关重要的★管理失败的原因 我们所做的一切都是为成功而言，要注意的是任何管理人员为了防止管理失败，要不断 地进行管理分析，尤其是经常地进行自我管理诊断。那么，影响管理失败的原因有哪些呢 归纳起来主要有如下几点： 1、管理人员的能力与素质 2、战略计划制定的是否合理 3、酒店组织和组织机构的设置 4、员工行为规范是否合理 5、授权是否合理 6、控制是否适度 7、激励是否有效 8、用人是否合理 9、营销策略是否得当 10、 其他因素掌握了这些可能影响管理的因素，我们便及时地采取措施，重点应在管理者自身诊断上 进行。 1、调查研究、确定问题 2、确定产生问题原因和主要原因第 14 页 共 136页职业经理人必读——谷田3、提出解决问题的各种可能方案 4、对各个可能的方案进行评价、对比，最终选出最佳方案 5、方案的实施 ★管理者既是培训者 许多命令下级执行的不好的原因，大多数责任在下命令者，一是没有说清。二是下级有 误会。尽可能地把各种命令变成培训的方式传达给下级，让所有接受命令的人尽可能地理解 你下命令的含义。 ★管理者工作中要注意的事项 要了解顾客的反应，以及顾客和员工的动向。不可使你的部下身在曹营心在汉。 不断分析所有人的工作流程（包括自己）以便改善流程。 一定要设立短期目标。 对自己的结果和成效要负起百分之一千的责任。 要不断地想出新的努力来吸引顾客。 奖励要及时莫要拖延。 98 洪水与 sars 病毒 1998 年我国长江流域及黑龙江等出现了百年不遇的特大洪水，在全国人民的共同努 力下最终战胜了洪水。 2003 年中国政府和人民更是经历了一场史无前例的 sars 病毒的严峻考验，这场无 烟的战争随已暂告过去，但留给世人的不仅仅是一个病毒那么简单；小汤山医院的建立仅仅 用了七天七夜，而 1300 多名的医护人员又是无一例感染，这说明了什么 ★打破常规的思维看问题 有一个房间，房间内有一根房梁、一根绳子、一把椅子、还有一个人（你们想到了什么） 一张白纸上面有一个黑点（你们首先看到了什么） 9+1＝10 8+2＝10 5+5＝10 4+3＝10 6+4＝10 7+3＝10 （你们最先发现了什么）到底把谁仍下去 有一架飞机空中发生了故障急需要排除险情，为了减轻飞行的重量必须将乘坐的三个人 仍下去一个，可是这仨个人都非常的重要，都是为人民造福的科学家， a 是一位环保专家，他要解决人类生活环境的质量问题， b 是一位核专家，他要解决人类能源不足的问题， c 是一位农业专家，他要解决人类粮食危机的问题；失去任何一个人都将是人类的损失，第 15 页 共 136页职业经理人必读——谷田但是为了保住大家和飞机的安全（你们认为应该先把哪位专家仍下去） 小孩跳伞的反思 有一个电视台的记者在采访某学校的小学生， 问：小朋友你长大以后要做什么呢 答：我要做一名飞机驾驶员； 问：那如果有一天你驾驶的飞机飞到太平洋的上空突然没有油了怎么办呀 答：我会让所有的乘客系好安全带，然后我快速的系好降落伞跳下去。 这位记者哈哈大笑， 小学生莫名其妙、很委屈的说：你笑什么（你们想这位记者要说什么这位小学生下 面要说什么呢） 哈佛的憾事 很早以前有一对很平常的老夫妻来到哈佛大学要求见到校长，秘书总说校长很忙，几经 周折老夫妻总算见到了校长； 老人说：我的儿子曾在这里读了一年的书，可去年出了意外，我想在校园里为他留一座 纪念物； 校长暗自发笑，根本没听说过、这也是不可能的事情，每一位在这读书的学生都要留纪 念物的话，这学校那不成了墓园了吗 老人说：我们不是要竖碑和雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛； 校长嘲讽的说：你们知道吗，我们哈佛大学校园里任何一座建筑物都超过 750 万美元； 老妇人低头不说话了在想着什么； 校长看了很高兴认为这对夫妻该走了； 老妇人说：750 万就可建一栋大楼，我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子呢 这一对老夫妻走了，他们来到了加州成立了世界著名的斯坦福大学。垂直指挥（管理）的原则 服从指挥的原则：没有服从就没有管理。 服从上级正确的指挥这句话对吗： 服从就是服从，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。 *在一般的情况下，下级无权判断上级的对与错，上级的对错是有上级的上级来裁定。 一仆不二主，一个上级的原则第 16 页 共 136页职业经理人必读——谷田每个岗位、每个人只有一个上级、只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 *管理树上的每一领导岗位只有一个最高负责人， 该岗位职务所规定的权限也只能赋予这 一个人，其责任也必须由同一个人承担，这个人就是该岗位的正职。 逐级的原则 上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥。 *总经理可以自己或通过其他检查手段检查酒店各级人员的工作，但发现问题后，在正常 的情况下，一般不能越级更改下级的安排，而是向直接下级发出指令。 管理人员必须知道在发布命令时，只能沿指挥线逐级地传达下去。 ）紧急情况：上级领导没有找到他的直接下级，不能眼看着损失发生时即可越级指挥。 ）直接下级表示或实际不服从指挥：直接下级用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何 领导都有权越级指挥。 *下级对上级可以越级申诉不能越级报告。 报告是在正常地的情况下向直接上级请示工作取得指示。 申诉是告状，只有在以下三种情况下被认为是合法的： 1、上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为 2、上级有重大出卖和危害酒店的行为 3、上级乱用职权对申诉者有重大不公平的行为 以上三种情况如果属实即可成立；如属诬告申诉者必须对此负全责。垂直指挥（管理）的类型 1、紧急情况时最高领导者必须亲临现场。 2、单项指挥只与单个的直接下级有关。 3、多项指挥与二个或二个以上的直接下级有 4、整体指挥就是命令同时发给下属各级人员 5、在紧急的情况下的临时指挥垂直指挥（管理）的常用形势 命令：命令一般分为口头和书面命令两种。 命令有以下几部分组成：第 17 页 共 136页职业经理人必读——谷田）受命人：即接受命令的执行人，也就是让谁去完成这个任务 ）命令内容：即让谁去干什么工作、包括时间、地点、人员、行动、行动的对象 ）完成的标准也就是说任务要完成到什么程度，即做成什么样 ）完成的标志是否验收合格、交回令箭 *打好时间差---复命的时间和方式 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命。完成与否我们规定为不得超过四小 时，这也叫做“四小时复命制” 。垂直指挥（管理）系统的前后一致 要考虑到同类事情的连续性 要考虑到领导者本人的连续性 要考虑到换届负责人之间的连续性，在这一点上基本原则是换人不焕法。职业道德 道德是指在一定社会条件下人们的行为应当遵守的原则和标准，是一定社会用以调整人 与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。 道德是依靠社会舆论以及人们内心信念等力量而起作用的。 职业道德就是从事一定职业的人在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动 相适应的行为规范，是道德在职业生活中的具体体现。★沟通的关键 沟通：交流、交谈、交代、交换；传达、传送、传递；指导、指令等； 没有沟通再好的理念也会失败。 人为什么要进行沟通 人与人之间如果没有讯息的交流，整个社会都得不到发展，人类就会变得愚昧无知，从 微观来讲在一个企业、一个酒店内上下级之间、同事之间、服务人员与顾客之间，没有了沟 通，没有了讯息的传递，根本就无法运作，更谈不上完成任务，获得工作的成果。 二、什么是沟通 沟通的定义是传递者将讯息通过媒介传到收讯者，而所产生的效果必须能达到讯息 互能的目的。 三、沟通的目的第 18 页 共 136页职业经理人必读——谷田1、被他人理解；2、理解他人；3、获得接受；4、促成行动； 四、沟通的程序 传递者----讯息----媒介----收讯者----回应 起源 甲方意念上对某事（物）产生的概念 讯息 甲方将概念精简、形成讯息、以便传递 方式 选择适合的传递方式 编码 根据选定的传递方式将信息作系统性的编排 传递 应慎重考虑需时之长短 接收 乙方接到甲方发出的信息★击鼓传球法 球：即为原则和制度，让每一个人都掌握制度和原则。★踏入自己的雷区，踩自己的雷 敢于做自己没有做过的事情，负自己的责。露自己的脸 展示自己，包装自己，推销自己。 推销自己是一种才华，一种艺术。有了这项才华你就不愁吃，不愁穿了，因为当你学会 推销自己时，你几乎可以推销任何有价值的东西。 ————卡耐基 提高服务兴趣 任何事物都要有新鲜感，如缺乏新鲜感即无兴趣并缺少动力。 我们所说的服务就是商品，顾客到店里来是否乐意接受这些商品呢这就要看我们做的 是否正确。记得有这样一句话：服务是一种艺术，艺术的服务能给人带来美好的回忆。所以 说有了好的服务可以使顾客进行二次、三次的消费，在增加营业额的同时又使顾客非常的满第 19 页 共 136页职业经理人必读——谷田意。 我们所做的一切都是为了营销，那么营销对于酒店来说最重要、最关键的一环就是服务， 本着全心全意为顾客服务的态度而做，必然赢得广大顾客的信赖。所以我们必须树立“顾客 第一”的原则，换句话说服务人员的宗旨就是“顾客就是上帝” 。顾客就是我们的衣食父母， 没有他们我们的衣食就无法保障，就无法继续生存下去。在这里特别提醒的是，要让大家知 道不论是多好的顾客若缺乏完整的服务、就无法使顾客满意，同时也就因此失去酒店的信誉。 服务的方式是多种多样的， （特别强调的是越细越好）有时可以用笑容当作服务、有时可以用 礼貌当作服务、更可以通过具体切实的工作为顾客服务。生意兴隆、财源滚滚是每一位经营 者的希望所求的。但实际的情况有往往和自己的主观愿望相违背，原因到底在哪呢客观的 原因固然比比皆是，但主观原因的存在更是致命的，在这原因当中的一条就是对自己的商品 热情不够，大家都知道缺乏热情、必然也就是缺乏了解，这样就不能对顾客、对消费者作出 有说服力的推荐。因此导致的后果当然就是生意的冷淡，经营的举步艰难，正确的情况恰恰 与次相反。经营者首先对自己的商品注入热情，如母亲对孩子般的珍爱，那就必然对其了如 指掌，营销起来有板有眼，头头是道，具有说服力，首先我们要对我们的服务有兴趣，才能 信心十足地提供给顾客，有了兴趣也就乐于努力付出。不以为厌，不觉得吃力，说服力也就 无形中得到提高，我们自己必须先确信我们的服务是值得顾客满意的，才能想出继续说服顾 客二次消费的方法。这里所说的不只是形体服务的规范，更主要的是思想意识上的规范。品格问题 这里特别强调的是人的品格问题，因为人的品格中内在的真、善、美的作用具有独特的 魅力，它能够影响人、团结人、调动人，它的感召力量应该说是欲成就大事业的重要因素。 人格的伟大，道德水平的高尚，对于一位酒店管理者非常重要，因为在吸引人才、运用人才、 调节人际关系时，人们都乐于同那些人格比较高尚的人交往，而管理者正是利用这一趋向来 调节或调动全体员工的内聚力，使他们能把酒店的事情看成自己的事情，并乐于为此效力。 一般人往往只看重管理者的知识和技能，而忽视了他的人格。其实作为一名优秀的管理者他 的职责在于如何把酒店的全体人员协调好、统一好，使他们能凝聚在一起，形成巨大的工作 热情和创造力，也就是说经营管理者的“带动示范”并不是代替员工去完成工作，工作不可 能一个人独立去完成，一个人也不能目视八方，只能做到要求下属各负其责、各守立场，也 就是安慰部属，鼓励部属，齐心协力、同心同德的完成工作任务。 因此，总经理必须要具备领导者的素质，那就是能够听取下属的意见，留意各方面的批第 20 页 共 136页职业经理人必读——谷田评，所以说“一个经营管理者不明白自己有什么地方不对，有什么地方需要改进时，就应该 多多鼓励下属提出的批评，并听取他们的意见” ，这才是一个领导者具备的素质。同时要记 住越是胜利时，越是该谨慎的时候。人间社会就是那么奇妙，好的事情连续出现，接下来的 就会有失败跟随而来。为什么人的本性往往是胜利三次后就会自大起来，做事也不那么谨 慎，如此以来，即变得自以为是，我行我素，这很关键，越是胜利的时候越应该谨慎地坐下 来，细细地反思，它的成功点、面临的问题困难等，要做到有备无患，防范于未然。优质服务与生存我们确立了家法店规， 接下来便是如何依据店规提供给客人的优质服务呢首先要保证 谦虚的心情和创业的热诚，不应该随着时间推移而消失，如果能以刚刚创业的谦虚态度，优 质规范的服务，那么生意必然更趋稳定。现实中很多店家只注重短期利益，生意好的时候不 注意服务，生意下去时又盲目去找客观因素，这样只能导致生意冷淡，最后关门。 实例：某酒店新开业时的生意火爆，在这种情况下，总经理提出，越是生意好的时候越 要注意我们的优质服务，他们每周定期的安排时间搞职业培训，从思想政治工作的教育，到 专业技能的训练，使每一位员工时时不忘自己的责任，这在当时的同行中引起不小的反响， 众多同行业主带领他们的服务骨干，管理人员来店取经。同时他们经常检讨自己有没有好的 经营到一旦停止经营时，会令顾客遗憾的地步。所以说服务是酒店的命脉，没有良好的服务 意识是不可能有好的经济效益，换句话说“服务也是商品” ，我们在销售各种服务的同时是 否能够得到满意的回报呢我是最棒的 最伟大的单词----自信 我相信我自己。 我相信自己所售的商品。 我相信我所在的企业。 我相信我的同事和助手。 我相信企业的营销方式。 我相信生产者、创造者、制造者、销售者以及世界上所有正在努力工作的人们。 我相信真理就是价值。 我相信成功的关键并不是赚钱，而是创造价值。第 21 页 共 136页职业经理人必读——谷田我相信当自己与一个人分别时，一定要做到当我们再见面时，他看到我很高兴，我见到 他也愉快。 我相信我能为上帝创造他们所需求的产品。 注意----人生中最大的悲哀就是成为别人棋盘中的一颗棋子。★忠诚与敬业 一个永不过时的话题。 当整个世界都在谈论着 “变化” 、 “创新” 等等时髦的概念时， 重提 “忠诚” 、 “敬业” 、 “服 从” 、 “信用”之类的话题未免显得过于陈旧。然而，我们却又无法回避。员工的忠诚、敬业、 道德风险无时无刻不在困扰着企业的老板和企业的管理者们。 我们常常看到，许多年轻人以频繁跳槽为能事，以善于投机取巧为荣耀。老板一转身就 懈怠下来，没有监督就没有工作。工作时推诿塞责，划地自封；不思自省，却以种种借口来 遮掩自己缺乏责任心。懒散、消极、怀疑、抱怨种种职业病如同瘟疫一样在企业、政府 机关、学校中蔓延，无论付出多大的努力都无法彻底消除。 只有才华，没有责任心，缺乏敬业精神，我们真的能顺利前行吗 有付出才有所获。如果决定继续工作，就应该衷心地给予企业老板以同情和忠诚，并引 以为豪。如果你无法不中伤、非难和轻视你的老板和企业，就放弃这个职位，从旁观者的角 度审视自己的心灵。只要你依然是某一机构的部分，就不要诽谤它，不要伤害它——轻视自 己所就职的机构就是轻视你自己。 有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。 忠诚和敬业并不仅仅有益于企业和老板，最大的受益者是我们自己，是整个社会。一种 职业的责任感和事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任 的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的 人，即使独立创业，为自己做事，也无法改变这些恶习而获得成功。 迫切希望完成任务的心中，却有着绝对的勇气和不屈不挠的精神。 英雄就是做了自己应该做的工作之人。 年轻人所需要的不只是学习书本上知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一 种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“工作” 。 我们钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人。 那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人正是能改变世界的人！第 22 页 共 136页职业经理人必读——谷田员工的道德标准是：你得到一个工作，就应该全力以赴地去做。 青年人更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务。 我们中间有不需要对上司提出疑问就能把工作做好的人吗有不需要雇主引导而能自己 完成工作的人吗如果没有，那么老板就得亲自做了。 让一个人去完成一项任务，下一次见到他的时候，他会说： “我已经完成那项任务了，还 有需要我做的吗 很多人满足于平庸的现状，对此我无法理解，你正在走向成功，因为你下定决心要成功； 你正在走向成功因为你选择生活而不是让生活选择你。你可以选择“做一天和尚撞一天钟” 的生活，也可以选择一个完美的生活。 为什么我们只能做别人正在做的事情为什么我们不可以超越平庸 如果一个人顺其自然的话，那么他就永远不可能获得成功 。 我钦佩那些不论老板是否在都会努力工作的人，我也敬佩那些能够独立完成工作的人。 不顾一切地把工作做好，这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而伤脑筋， 这种人不论要求任何事物都会获得。他在任何的一个地方都会受到欢迎。世界上急需这种人 才，这种能够自觉的把工作做好的人。 不要总说别人对你的期望值比你对自己的期望值高。千万不要挺身而出去捍卫自己的缺 陷。 你应该自问： “我能把工作做好吗你如果对成功已充满信心，那么我相信：你能行！ ” 企业要让员工觉得他们自己是主人，有一种归属感，有释放自己才华的空间。★态度和行动决定一切 等待将失去一切 ----列宁 每个士兵的背囊里都有一根元帅的指挥棒----拿破仑 心态决定你的状态。 最伟大的秘密：只要比别人稍微努力一点点你就会成功。 成功不用往前钻，只要原地不动，把该做的事情做好你就成功了。 因为别人的退却剩下了你，所谓“剩人”者“圣人”也。任何时候不要泄气、消沉，只 要记录自己就会有惊讶的发现；第 23 页 共 136页职业经理人必读——谷田设定标准 上岗必授权 授权必培训 培训必考核重视自己的价值：首先为自己的每一天、月、年确立目标，只有这样才能结出硕果。 一张地图不论多么详尽，精确，也无法带着主人在地面上移动半步； 一个国家的法律不论多么的公正，也无法防止罪恶的发生。 为什么人的情绪起伏不定有时烦、有时顺，要记录自己的每天事情，只要坚持你就了 不起。 复命制和时间差 接受任务要有回复，打好时间的运作21 世纪最流行及最受宠的职业 项目管理 项目经理 一是懂管理、会经营，具有一定市场营销经验的管理人才，特别是那些有较高的学历或 在三资企业任过营销部经理、客户部经理的营销专门人才。 二是工作严谨负责、能吃苦耐劳，具有一项或多项特殊技能的人才。 三是口头表达能力强，具有较深的文字功底，学识全面、善于沟通，会使用电脑，具有 较强的交际能力，懂得公关、策划的人才。 四是熟悉掌握进出口贸易知识，具有外贸经验，擅长商贸会话，商业谈判和翻译技巧的 的外语人才。 五是通晓法律知识和经贸知识，善于应诉和答辩，会打官司的法律人才。 六是具有较强的人力资源管理能力，能为企业物色和选拔、培训人才的“伯乐型”人才。 七是具有一定企业管理经验，特别是具有企业危机管理经验的人才。 八是具有设计才能，擅长产品设计、商标设计、广告设计的人才，他们的设计能为企业 作品能为企业带来巨大的财富。 九是具有市场调查、市场预测、市场分析能力的调研人才。 十是具有会计、统计知识和财务管理能力的财会人才。★行为的动机 人们的任何行为动机均来自最基本的生理需求（人的生存本能和欲望） 要学会控制情绪：弱者靠思维来控制行为，强者让行为控制思绪；第 24 页 共 136页职业经理人必读——谷田最基本的需求：生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现；行为规范 如果自己的行为符合社交规范，又何需担心别人的风言风语呢。 我要用全身心来迎接今天： 我要爱自己：我绝不放纵肉体的需求，要用清洁与节制来珍惜自己的身体； 我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱，要用智慧和知识使之升华； 我绝不让灵魂陷入自满的状态，要用沉思和祈祷来滋润它； 我绝不让心胸狭窄，要与他人分享，使它成长温暖整个世界； 任何事情只有坚持不懈才能成功。★取胜的要素 成功靠别人，不是靠自己----陈安之 成功不是等待； 自身的智慧 积累的经验 勇于学习的技能 每日的检讨 检讨是成功之母咬的菜根断则百事可破----菜根谭 我是猛狮不与羊群为伍。 我们每一次的失败都会增加下一次成功的机会； 不要徒劳的模仿他人，而要展示自己的个性； 身在商场不可恋家，与家人团聚把工作放下； 超越别人并不重要，重要的是要超越自己。 输赢到底不同的区别：输赢之间相差的只是很短的时间； 如：短跑比赛：9.97 和 9.99 相差只有 0.02 秒 他们到底有什么不同呢运气一点点时间，一点点工夫。 有激情一切机会就有可能； 1、用原来的方法只会得到原来的结果； 2、所有的改变都是从不习惯开始； 3、假如每一天都做习惯的事情，那就说明你没有成长，没有改变，没有进步。 成功者与失败者相差的就是他们的业余时间（如 8 小时以外）所做事情的不同。第 25 页 共 136页职业经理人必读——谷田我们缺少的就是发挥能力的能力。失败的释解 失败就是一个人没能达到他所设定的（人生）目标，不论这些目标是什么。 至理名言：一切都会过去；因为一切都会成为历史。修筑长城的人早已作古，埋在冰冷 的石头下面，而这些伟大的建筑有朝一日也会埋在沙土下面。 只要决心成功，失败永远不会把你击垮； 要在很多场合主动和陌生人接触、说话；要行动，就差行动；我只有今天 今天是我生命中最后的一天 忘记昨天，因为明天是一个未知数； 我不能把今天的事情留给明天，因为明天永远不会来临；要笑遍世界 因为只有人类才会笑；树木受伤时也会流血，禽兽也会因为痛苦和饥饿而哭嚎哀鸣； 要学会控制情绪：弱者靠思维来控制行为，强者让行为控制思绪；自己拯救自己 从来就没有救世主，也不靠神仙皇帝，要创造自己的幸福，全靠我们自己。 一个企业的进步是每个人勤勤恳恳、吃苦耐劳和正直诚实的结果，反之，每个人的懒惰、 自私和邪恶必将导致企业的衰败。 一个企业的价值和力量绝非依靠他的制度形式， 而是依靠企业内部整体员工的素质水平。 成功的最大动力：坚持不懈和坚韧不拔。 成功的秘密：耐心和毅力。 顽强的意志可以使人成就任何事业。 人生最大的快乐就在于有目的的、朝气蓬勃的工作。 一个对本职工作兢兢业业、勤勤恳恳的人必定富甲天下。 为什么没有成功就是对我们自己的自身力量太缺乏信心，我们必须要自己战胜自己， 自己拯救自己，只有这样才能教会我们自己从我们自身力量的源泉中寻找动力。第 26 页 共 136页职业经理人必读——谷田我们必须要承认：在人生的历程中接受别人的帮助是非常重要的。那些最优秀的人、真 正的强者往往也最乐意承认和接受这种帮助的人。 伟大的业绩者是通过平凡的人们经过自己不断的努力而取得的。 友爱他人是所有人类之爱中最珍贵的爱。 天平中母亲和世界你所倾向的位置 你有选择，但是选择不了你的父母。 明智地作出选择（决策） ，精神饱满地去工作。 无论从事那种职业，要想成为一个出类拔萃的人，必须具有三个基本条件：天性、学习 和实践。 要知道当你步入工作岗位时，微薄的工资收入是激发你努力工作的动力，大多数正直的 人，发财致富的速度可能不如那些不择手段、弄虚作假的人来得快，但是，他们的成功却是 一种真正的成功。 一次做好一件事情的人，要比同时在做几件事情的人成功的机会大的多。 品格能使一个人的魅力得以展现，它是一个最高贵的财产。 一个人即使没有受到良好的教育，能力一般，并且工资收入也很微薄，但是凭借他的高 尚品格，同样也会产生较大的影响。 人格就是力量。 做一个商人 赚钱是快乐的。但是不在于钱的本身，而在于他通过赚钱证明了自己的能力，实现了自 己的价值，一个人的价值不在于他得到了什么，而在于他奉献了什么。 人生的输赢不是一时的荣辱所能决定的， 今天赢了不等于永远赢了;今天输了只是暂时还 没赢，任何时候耐心都是最重要的品质，坚持到底就是胜利。 一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。一个企业做一件大事并不难，难的是 持之以恒。 有没有支配欲，是能不能支配别人的关键，太客气是不行的，太尊重人的人，往往被别 人支配。一种权利的获得往往是意志较量的结果，强硬者总是统治软弱者，有时无所谓是对 与错的。 当一个团队还很弱小时，作为他的领导将饱尝艰辛。 世界上没有免费的午餐，任何事情都要付出代价的。 求人不如求己，靠人不如让人靠。第 27 页 共 136页职业经理人必读——谷田减少对别人的依赖，而让别人依赖你，这是一种制胜的智慧。 对很多的人来讲，从别人手中领工资，远远比发工资给别人舒畅，但是，没有付出就没 有回报，一心只想领钱，你就永远是一个打工的命。 如果一个人一生能够坚守一个行业，一个地方，相信也会有所作为的，在某个领域成为 德高望重的人。 大哥要有一种特殊的气质，大哥是那种有着强烈支配欲的人，领导别人夺取胜利，远比 他自己去肉博愉快的多。如此，他才能在组织和管理的工作中发挥出更大的主观能动性。 人们之所以需要聚在一起，过社会化的生活，是因为人们需要彼此的帮助和支持，有时 是物质的，有时是精神的，如果这个前提不存在了，一切都是空谈，友谊也就成了无源之水。 不少人往往过高的估计自己，只算自己创造的价值，不算自己产生的消耗，更看不到自 己所取得的一切。所以必需依靠企业这个平台，而搭建这个平台所消耗的庞大的费用，是需 要每一个人、每一个环节来分担的。 其实每个成功的人都是苦出来的，没有谁能随随便便的成功。 效益就是来自于严格的管理，而严格管理的关键，就是一个认真而刻苦的老板——你自 己都喜欢睡懒觉，就别指望员工准时上班了，要知道：凡是你不能亲自了解的、亲自控制的 事，最终都会出乱子。 很多的时候决定不做比决定要做更难，放弃比抓住更需要定力。 十鸟在林不如一鸟手。世界上看起来可做的事情很多，但真正能够抓住的却少，一生做 好一件事，只要真正做好也就够了。 一种思想如果束之高阁毫无意义，一种创造发现如果不与人共享也没有丝毫价值。 面对每一次机遇，不妨喘几口大气，等心情平和了，再冷静地想想，抓还是不抓，怎么 去抓，这样至少可以让你抓到以后不那么烫手。 决策为什么失误往往和浮躁有关。 掌握趋势就是掌握未来，掌握发展的机会。当一种趋势的苗头初现时，能够把握这种趋 势的就是真正的英雄。 有时因为感觉迟钝，视而不见，有时看见了也想到了，却没有行动，只有行动才有结果。 成功的企业都有自己的核心能力，也就是核心人才，核心技术，核心产品，核心项目和 核心市场，有没有核心能力是一个企业是否成熟的标志，也是他能不能可持续发展的关键。 大企业的核心不是一个人，而是一班人，这一班人的选择培养和彼此适应需要一个相当 长的时间，是在朝夕相处，风雨与共，在无数次具体工作的过程中磨合而成的。第 28 页 共 136页职业经理人必读——谷田有了稳定的领导核心，才有稳定的战略思想，才有成熟的企业文化，也才有持续不断的 生存和发展，说到底企业的核心是——人。 伟人不一定是巨人，但他是站在巨人肩上的人。 做一个大生意和做一个小生意，所费的口舌往往是一样的，可是结果却大不相同。 即使同样的事情由不同的人去做，也会有不同的结果，每个人的素质不同、条件不同、 做法不同、思路不同等都会影响他的结果。 信任一个人包含两个方面：一是德行、二是能力。信用也是一种资本。 在一个成熟的商业社会，信用就是财富的象征。 素质本身就是一种财富，要相信的是即使微软破产了彼尔盖茨也决不会失业。 信任的瓦解就是内乱的开始，而内乱总是灭亡的前兆。 企业中的每一个失误，都能找到人为的原因。 仇视是不能解决问题的，只能让你更加虚伪。 越大的事业，越要以法为重。 很多看起来好的事情，未必就是好事。能让你立起来的人也能让你躺下去。 世界上任何事物都有他的能量和作用，但当他单独存在时与环境相比可能显得渺小，一 旦组织起来渺小的存在就成为巨大的能量。 真正的优质产品是不需要浑水摸鱼的，在真正规范的市场，笑到最后的只能是真正的优 质者。 企业是谁的企业我们的答案是：他不仅仅是股东的，而且是员工的，员工应该把自己 的追求融入到企业的长远发展中，通过企业的迅猛发展，从而体现员工的个人价值。 要知道生意作到一定的程度的时候，就由不得你了，因为那已经不是你个人的事了。 有人说过傻人有傻福，因为他简单、实在、让人信任、给人安全，和他在一起没有那么 多的算计和警惕。人首先要解除了彼此的威胁，才有可能相互靠近，相互帮助。 赢字的分解：亡：危机、压力 口：沟通、交流 月：目标、计划 贝：投资、金钱的管理 凡：小事积累就是大事、平常 平凡 普通第 29 页 共 136页职业经理人必读——谷田★取胜的关键 以管理带动经营，以经营激励管理的系统化的管理 益化的汇报的谷田管理模式。 我们经常傻傻地看着成功人士，心有许多渴慕，想：他们是不是具有我所没有的天赋。 答案是不，我们是同一样的人。 以前我们许多的精力都白费了就是因为我们没有目标。 成功和失败的区别不在于工作的数量，而是质量。 人能识破别人的骗术，却逃不脱自己的谎言，懦夫总认为自己谨慎，守财奴也相信自己 是节约的，没有什么比自欺欺人更容易的，安慰自己比上不足比下有余，这就是最可怕的敌 人-----自己； 整个世界就是一个大市场，每样东西都标了价，不论你买到了什么都应是珍惜、爱护它。 每日的反省：今天必须做好的事情有没有做好，今天应该做好的事情有没有去做。 ★人生发展的四大时期（职业生涯） 20——30 30——40 40——55 55——65 早期 中长期 中后期 后期 学习、了解 锻炼、实践 创新、发展 总结、传授 企业发展周期图 程序化的运作 规范化的服务 效企业文化 业 绩 纪律 感情 制度 管 理幼稚期成长期成熟期创新期第 30 页 共 136页职业经理人必读——谷田两种精神 冒险精神： 1、做所有的事情都有风险； 2、成为老板要做的第一件事情就是要有冒险精神； 3、要想使你的事业大一点，就要做一些白做的事情； “四危”的警示 卿相不得众，国之危也。大臣不和同，国之危也。 兵主不足畏，国之危也。民不怀其产，国之危也。 --春秋末期：管子 结束-----也是开始 要知道还有很多从未尽过的义务，还有很多从未担过的责任，要继续的挑战才有机会好员工 一、好员工的标准（什么样的员工是好员工） 每一个工作的人都渴望成功，渴望成为本行业或本职工作中的优秀者。 企业体制下评价员工“记功劳不记苦劳” ，一看业绩；二看敬业。 怎样体现能者上、平者让、庸者下是一个问题，企业每年的业绩考核都必须有这一条。 当一名员工的工作仅仅符合大家所谈的业绩要求时，还很难说他就是一名优秀的员工。 首先要敬业，为了把工作做好要不断努力。自身的业务技能和敬业精神是非常重要的。 有高知识度的和有高敬业心的员工对企业来讲是很有价值的。因为他们所学所用的能给 企业带来更好的效益，企业还是比较欣赏这样的员工。 人分两种。一种呢，他能主动地工作；一种是被动工作。被动工作呢，领导交代的任 务也能完成，主动工作的能够把工作做得更好。被动工作是你让我干什么我只干什么；主动 工作的就是自己琢磨了，我应该干什么，怎样把工作的顺序、步骤、该准备的东西都准备好， 这些不用领导提示。干一行就得爱一行，不管干什么都得拿得起来。 在评价一个好员工或坏员工的问题上，并不是怎么能讨老板喜欢，而是希望员工能将自 己的发展与企业的发展紧密地结合在一起，大家是为企业干、为企业干，而不是为某个人干。 作为好员工他首先要有敬业精神，有对企业负责对个人负责的态度。 企业考核员工的标准，就是看这个员工是不是把企业的利益看作自己的利益，把企业的 发展看作自己的发展。第 31 页 共 136页职业经理人必读——谷田好员工标准：岗位技能、良好的职业道德、爱岗敬业。 一般说起来员工分为三类，实际上前二者是一类（优秀、合格） ，不合格的是一类。最简 单的说法是德才兼备，这个“德”不是指道德水准，而是职业道德。 “才”也不是旧意义上的 才，实际上是一种结构优势。任何机构不是一两个有能力的人就能做起来的，要求员工间的 才能是互补的作用。 合格员工中“德”是职业道德， “才”是在机构中的作用。 爱岗敬业——工作态度，充满自信和愿意承担责任——工作责任；能够与他人愉快合作， 愿意为其他同事的工作创造便利条件——团队精神；把挑战当作机会——工作动力和潜力。 二、 企业需要什么样的员工： 1、高绩效的员工； 2、掌握关键技能的员工； 3、技能全面的员工； 4、个人业绩必须符合企业的期望； 当企业的发展和个人专长不匹配时，个人就自然面临被淘汰。 在企业要求你能独立工作时，你要是没有能力去完成任务就要被淘汰。 三、怎样使工作更出色： 成为优秀，不仅是员工的追求，也不仅仅取决于他们的个人素质，企业对优秀员工的珍 惜与造就同样重要。 在工作方面首先是把自己的本职工作做好，不能把你能做的事情推到下面去。 企业的环境、人际关系、设备、办公器材达到一定标准时，做事会很愉快；环境不好工 作肯定受影响。外部环境对个人工作质量影响很大。 一个人掌握的专业知识越多，他的价值越高。 四、如何提高工作效率 工作绩效是许多企业考评员工的一个重要指标，工作绩效的好坏直接关系到员工在企业 的地位、待遇等一系列事关自己切身利益的大事。 要想有效率就要会做这件事，如果不会做就谈不到效率。 挑出最重要的部分先做，熟悉的先做，不重要的后做。 人们的智力水平、知识水平都一样时，抓紧时间就是主要的，集中最大的精力做要做的 事情。 一个人能力的体现，一是对领导意图的理解；二是看从事这项工作的的速度和准确性。第 32 页 共 136页职业经理人必读——谷田五、 新员工如何创造佳绩 新员工的特点是有热情、好奇心、创造性和比较投入。如果新员工没能尽快融入企业， 就可能会使其良好的特征丧失殆尽。 学会与人相处。新员工进入企业后，既要上司认可，又要为同事所接受，这是新员工进 入企业面临的首要问题。 学会如何工作是员工的天职，也是最根本的任务。因此一定要明确工作任务，了解岗位 职责、标准、权利和义务，任务的目标以及完成的时间等要素。当明确工作任务和要求后， 尽可能独立做好工作计划，设计好工作方法和程序，然后认真实践。 要清楚走上岗位以后图什么，要追求的是什么东西。进来就是要服从，先服从，无条件 的服从。 自信不等于成功，成功不能缺少自信心。 自信来源于你平时的学习和你成功的经历，以及你努力以后得到的回报。 永远保持第一天上岗的心情来对待每一天的工作。 永远保持谦虚的心情和创业时的热忱。★团队建设与团队制胜 一说起团队，我们可能首先想到的是军队的形象。整齐划一、万众一心和无坚不摧的气 概，体现着一个民族的精神和国家的尊严。军队是由作战职能不同的陆、海、空等军种构成， 当你再进一步观察会发现，各军种内部有更细致的职能划分，由作战、通讯、情报、后勤等 环节构成了一个有机的整体。在分工明确的基础上，统一意志和协同作战，是一支部队有战 斗力的基本保障。将军队的这种职能划分推广开来，我们就会发现，现代企业的内部构成， 同样也是由各个职能不同的部门所组成。企业经营业绩的取得，离不开各职能部门的通力合 作，各职能部门工作业绩的好坏，又有赖于部门成员的辛勤劳动和其他部门的大力支持。 一、团队与团队精神 什么是团队呢从理论上讲，团队是由那些有共同奋斗目标的、跨功能的、来自不同背 景的人员组成的协作体。协作体内的成员，通过能力互相、相互激发各自的潜力去完成特定 的任务。团队不同于普通的工作群体，它强调的核心主题是：团队成员为了一个共同的目的 或完成一项特殊的任务，在完成任务的过程中各尽所长，优势互补，彼此激励，团结合作来 达到合力最大化的目的。因此，团队不仅仅表现为工作群体的特点，更突出地表现为一种源 于集体的团结、合作、参与、相互激励、共同目的等精神特征和氛围，这种精神特征和氛围第 33 页 共 136页职业经理人必读——谷田还表现为团队的士气和凝聚力，也就是我们常讲的团队精神。 团队精神不管在企业也好，还是酒店也好，就跟打球一样。大家配合着去完成一件事， 或像运动员一样把这比赛赢了，这是特别需要的。在企业内团队精神是特别重要的。我们的 工作有特殊性，各岗位人员之间的相互配合,这就体现了一种团队精神。团队精神应该抛开一 些自私的东西，都应该围绕着一个集体的目的去做事。 工作也好、干什么也好，就像踢足球一样，大家得配合才能进球。如果大家不配合这工 作也完成不好，就是完成了心情也不会太好。 正如前面所讲的那样，团队有点像一支球队，球队比赛的目的就是赢得比赛的胜利。然 而，胜利不是靠一个人或少数几个人能够取得的，全体球员必须在服从教练战术安排和在履 行位置职责的前提下，与队友配合才谈得上比赛的胜利。球员是球队的一个有机组成部分， 在球场上不存在孤立的个人利益，球队的利益就是球员的利益，球员的利益必须服从球队的 整体利益，实现球队利益是球员实现自身利益的唯一途径。如果哪个球员认识不到这一点， 他就没有参与比赛的资格。在球队中如此，在其他任何组织机构中也莫不如此。 我喜欢和大家一起工作，因为这样比较快乐，干起活来比较快乐。是保证工作顺利的基 础。没有这种团队精神无法和团队去合作，处理不好人际关系。所以应该保证这个基础，培 养这种团队精神，与这个团队融在一起。 应该是大家站在一条战线上，为一个目标去奋斗。大家劲往一块儿使才能体现出一种 团队精神，大家都不一心就无从谈起了。 其实社会发展到今天，个体出去干并不是什么很科学的方法，最佳的方法是很多人集中 在一起，来划一条船。因为每个人的特点、特长都不一样，大家聚在一起发挥各自的长处把 这条船搞得更大、更稳、更经得起风浪。所以我认为一个员工到酒店里来最关键的是要端正 态度，我到这条船上来学习我没有的，发挥我的所长，把这条船造得更大。然后我要在这条 船上长久地生存下去，这是最关键的。 协同工作——接待、服务、出品、销售、推广、开发、国际化等，每个人都免不了与其 他部门沟通、合作，因而大家要共同做，要有一个团队精神。 现代社会生产方式决定的一个人的能力和精力是有限的，需要他人的配合才能高效率地 完成工作。如果没有协作精神和团队精神要做好工作是困难的，是完不成企业的规划和自己 理想值的 。 职业道德和语言规范重要， 具有职业道德才能谈具体的协作， 人品不够无法交流。 凝聚力是一种无形的东西，很难说清楚优秀企业的凝聚力在哪里，我觉得这是集体创造 的一种无形的那么一种感觉。但首先你企业要发展，各方面都要比较正规，这是有形的东西。第 34 页 共 136页职业经理人必读——谷田无形的东西是让人一到这里这里来就感到凝聚力特别强，办什么事都特别团结，这一两句话 说不出来。我们的企业的凝聚力到底在哪里你比如说有发展，有前途，可那其他的企业、 酒店也都有发展前景，这凝聚力到底是什么真的很难说清楚。 保证一个团队有要说的东西很多，首先是你员工的素质；还有一个是员工的共同理想， 或是你员工的共同欲望， “上下同欲者胜” 。员工与企业想的必须一样才有团队精神。如果员 工不为企业着想，企业也不为员工考虑，那团队精神就无法谈下去，也就不会有团队精神这 种说法了。这就是创造团队精神的基础。 作为一个企业来说要强调团队精神，个人发展要与企业发展息息相关。企业要为每个员 工提供施展才华的的天地，在这个天地里大家一起工作。 企业的发展目标确定下来以后需要这样一个团队，一些人在分别占有不同的位置，去达 到这样一个目标。这需要从事不同工作，扮演不同角色的人的共同努力。到这个企业来工作， 大家要找准自己的位置，扮演好自己的角色。自己喜欢不喜欢这个角色，理解不理解这个角 色，这个角色在企业的位置要有一个清醒的认识，也只有这样才能把事情做好。我在这个位 置上扮演这个角色是不是我最喜欢的这不尽然。但我在这个位置上了就要尽最大努力去做 好。 首先应该是喜欢这个角色才能把工作做好。 从理论上来讲，士气表现为一个人对团队感到满足，乐意成为该团队的一员，并协助达 成团队目标的态度。换言之，士气不仅代表个人需求满足的状态，而且反映个体明知个人需 求的满足是得益于团队，因而愿意为实现团队的目标而努力。它是团队成员的集体意识，它 代表一种个人成败与团队成就休戚相关的心理。士气的高低往往与凝聚力有关。所谓凝聚力 是指团队对其成员的吸引力，以及团队成员间相互之间的吸引，它突出地表现为团队成员面 向团队的向心力。高昂的士气，强大的团队凝聚力，是团队所向披靡、战无不胜的法宝，而 它们的培养却来自每一位团队成员的努力，即所谓众志成城。你作为团队的一分子，要自觉 将自己纳入积极因素的行列，要通过你去鼓大家的劲，去长团队的威风。试想，没有团队的 成功，又何谈个人的辉煌呢 二、团队利益、他人利益与个人利益 足球是一项强调分工与协作并重的强对抗运动，在比赛中踢进致胜一球的球员更容易成 为球迷关注的焦点；而主要参与防守的球员，头上的光环就不那么耀眼了。前锋队员十次机 会抓住一次，就可能赢得欢呼；防守队员九次成功一次失误，就可能成为球迷眼中的罪人。 作为防守队员，你经历了一样的艰苦训练，经历了同样的鏖战和拼搏，为了比赛胜利同样在第 35 页 共 136页职业经理人必读——谷田流汗，甚至需要流血。你可能无法面对这种“不公平” ，但你必须接受它。球队的利益是至高 无上的，成熟的球员都明白这样一个道理，球队好大家才能好；在利益问题上，球队与球员 之间，球员与球员之间是一种互为因果的关系，只有伟大的球队才能产生伟大的球员。 在现实生活中，分工与协作是一个无法回避的问题。谁都想争取属于自己的那一份成就， 显示属于自己的那一份辉煌。而且，一个人得到的和他所付出的，并不一定总是正负相关。 这就涉及到一个大家必须面对的问题，即如何看待团队利益、他人利益与个人利益的关系。 到企业去工作加班任务重，必然要放弃自己的一些业余时间，自己的利益必然要损失一些， 同时也能获得一些利益。比如认识一些新朋友，工作比较顺利能够发挥自己的特长等等。 当然要先服从集体的利益。自己和别人一起来到这个集体，首先是要为这个集体去工作。 就应该先处理好企业集体的利益，然后再处理个人之间人与人之间的利益。当然要先服从集 体的利益。你愿意为这个企业去工作，而且大家也很齐心，都能发挥自己的特长你就愿意去 做这些事情。 企业要追求利益，对企业实现利益过程的认同就会踏踏实实工作。新员工对企业行为的 想法不同，就意味着对企业利益的认同产生偏差，就可能需要重新考虑自己的职业方向。因 为改变一个人是困难的。 为企业工作要服从企业纪律、作息时间、加班的需要。很多东西不予金钱挂钩。你热爱 这个企业，热爱这份工作和这个团队，你就会主动去做一些事情。相反，给钱也可能不会去 加班工作。 要知道自己能否做好工作要依存于其他人，是唇和齿的关系。90%的员工包括老板都过高 的估计自己贬低他人，在这样的条件下就很难合作。肯定存在一个绝对真理，关键是能不能 去正确对待，如果不能矛盾就产生了。 市场经济下靠个人能做成的事已经很少了，需要一群能干的人，大家都有缺点和长处的 人的相互配合和合作才能完成，个人才能分享这个结果的好处。在完成目标的过程中不计较 个人，终极目标大家要知道是相互依存的。经过长期的磨和再有一个好的企业文化，才能有 团队意识。包括老板也是这个团队的成员。 个人利益要服从集体利益，工作中如果每个人都坚持自己的看法，不能和大家的工作协 调起来，他的工作也做不好。 一个员工选择一个企业，肯定要和自己的物质利益挂钩相结合。但又不是完全取决于物 质。我们还要看一下这个企业今后的发展，有没有发展的潜力。 工作付出与所得利益是一对不可分割的话题。一个人在决定付出之前，已经对可能获得第 36 页 共 136页职业经理人必读——谷田的利益进行了最大限度的预测，完全的奉献行为是不可能的，只是有的人对物质利益与精神 利益的追求侧重不同，或侧重的量不同而已。如果你是一个倾向个人奋斗的人，最好就不要 加入到一个与你的目标完全不同的团队。因为，团队的宗旨决定了，进入团队的每一位成员 首先应当树立的就是集体意识。这种集体意识表现为，团队的利益高于个人的利益，个人利 益必须是在努力实现集体利益的过程中形成，个人价值必须是在共同创造团队价值的过程中 去实现。团队的宗旨应当成为团队中每一个成员的决定性宗旨。通俗地讲，先有冠军队，再 有荣耀的冠军队队员。事实上，一个组织或团队的建立，不是因为其某个或某些成员的利益 才建立的。员工在明确了这个大前提下，才能客观地为自己定位，并在自己的岗位上踏踏实 实、尽职尽责地工作，才能正确地对待他人、以至团队的成就和利益。 最后，就如何保护个体的权益问题提醒大家，无论是你选择哪一个组织或团队工作，首 先要与用人方签定劳动合同，按照供求公平的原则，使你的基本利益获得保障。只要你的基 本利益得以保障，你在工作中才会有基本的工作动力。 ★ 时间的价值 对一般人而言，按月领取报酬的人可能感受不到时间的价值，而对那些按小时领取工资 的人却大不一样，他们深知时间的宝贵。 你必须将自己看做是一个按照小时来领取薪水的人； 请计算一下每小时的薪水； 600 元*12/月=7200 元； 按每日 8 小时工作计算一年大约工作 2000 小时； 7200 元除于 2000/小时=3.6 元/小时； 用货币来表示时间的价值，我们可能更加容易认识到他的重要性，一旦我们对他的重要 性有了一个清醒的认识，我们就不会随便浪费时间了。 我们赢得时间以后，还要考虑如何有效的利用； 我们每天都有一两个小时归我们自己支配，可这一两个小时我们怎样利用呢要设定计 划，合理的计划，大到一周，小到一天，这样我们就可以避免陷入一些不必要的麻烦当中。 案例：足球比赛等赛事不是一成不变的，但是赛前的计划又是相当的重要课题。 给自己设定一个工作表； 那些是必须要做的，那些是计划要做的； 。 当天的事情必须做完，如果工作太忙所有的时间可能被占，我们称之为帕金森定律；为 避免帕金森定律发挥作用，非常简单又行之有效的方法就是给自己每一次特定的工作都安排第 37 页 共 136页职业经理人必读——谷田比较短的时间，这样在很短的时间内就能够迅速地完成工作。 给自己的每一项工作都安排出完成的期限，逼迫自己高效率的工作。 ★ 改变习惯 对每一个人而言，我们通常的行为模式是一种根深蒂固的模式，要想改变他必须有足够 的信心、耐心、毅力,只有这样才能改变并超越自己。 我们要以愉快的心情去做； ★ 要一次性的完成一件工作 如果你可以一次性地完成某一项工作，千万不要将他搁置，半途而废，要一鼓作气地将 他完成好。 如果你所要的工作非常复杂，一个环节跟着一个环节，你可以采取各个击破，将所要做 的工作分成若干阶段，这样就可以劲头十足的大功告成了。 ★ 养成有系统有计划的工作习惯 一天中最初的 15 分钟时间里，做了一件（解决）令人不愉快的事情，但是你已经成功地 办理了你最不想做但又必须做的事情，你的心情可能会升腾起一种非常轻松愉快的感觉；要 知道现在就做已成为我们的第二天性（婴儿站立） ，值得注意的是必须提醒自己，防止意外事 情的发生。 （绕线球） ★把任何事情都当作紧要的事情去做 如果只是为了工作而工作，胸中毫无目标和安排，有必要进行反思： 1、做这件工作的理由是什么我做值不值如果值那么. 2、以前我有没有给这件工作下期限如果有过，我是否按严格的计划去做 3、采用哪一种方法可以快速解决呢我为什么没有采取这样的方法呢 ★ 沟通 要清晰明白地说出自己的期待、想法和要求。 要了解适当的坦白沟通对于涉及的每一个人都有好处。 注意对下属不要过于宽容放纵，对上级过于隐瞒真实的想法。 ★ 注重下属的时间 你的一些不注意的安排可能确实给自己的下属工作带来了一些不应有的麻烦。 你的成功很大程度上取决于他们工作的好坏。 让下属讲实情、讲要求、讲感受。 ★ 通勤时间（上、下班时间）第 38 页 共 136页职业经理人必读——谷田也许你能和别人的通勤时间的差别仅仅是 10-20 分钟，但你不要忘记忽视这一点，在经 年累月以后，这样聚少成多就是一个非常惊人的数字差别。 公式：20 分钟一趟来回 40 分钟，一周就是 3.5 小时/5 天工作日，每周工作 5 天，一年 相差即为 4 个星期（1 个月） 。 ★ 合理地利用午餐（晚）时间 避开高降时间可以办很多正事（电话少） （餐馆又少） ★ 目标管理的运用 我自己究竟要实现什么样的目标。 可以找出一张白纸，在上面列出你一生中所要完成的所有目标，当你进入晚年时，再回 过头，想想自己年轻时的梦想（目标）是不是都一一实现了。 必须设定具体的目标，而且要合理 今天必须做好的事情 今天应该做好的事情 在以后的某一个时间应该做好的事情，注意的是这并不意味你马上做 ★ 效率和效力 效力注重对于时间的最佳利用问题 ——这不仅意味你要去做一件工作，还意味着你可以选择不做一种工作。 ★要使你快乐起来 林肯说过这样一句话，你的快乐取决于你自己，你想让自己多快乐，你就可以多快乐。 ★ 肯定自我 问自己：为什么我可以成为一个非常优秀的人才，我的主要优势在哪里。 有时候，有必要进行一些自我夸奖，越是相信自己的能力，越大可以将自己手中的工作 完成好。 ★ 珍惜时间 失去了财富，还可以通过辛勤的劳动再次赚取 失去了幸福，还可以通过努力再去获取 失去了健康，还可以通过药物或治疗重塑躯体 失去了时间，任何的方法去弥补都是徒劳无功的第 39 页 共 136页职业经理人必读——谷田企业的文化 当你进入一个企业，开始一项新的工作时，你可能很快就会听到这样的说法， “这就是在 这儿做事的方式。 ” “我们这就是这样的。 ”而这些有时候是只可意会又难以言传的东西。这就 是企业的文化。 就概念而言，企业文化与大气气候相似。天气用温度、湿度和降水量这样的变量描述， 企业文化则反映诸如友谊、支持、风险性，它体现着一个企业的个性。从文化中员工可以体 会到企业鼓励什么，认可什么，反对什么，惩罚什么。企业文化是一个企业内共有的价值观、 信仰和习惯体系，是企业成员共有的基本常识、行为准则和运作模式。一个企业的理想和价 值观往往用言简意赅的文字来表达。在这些简单的文字后面，是每天都在影响员工行为的意 识和情感，也是企业的竞争优势所在。当然仅有理想和信念，企业文化是不能得以传播的， 只有行动才会有结果。当企业管理层在创造结构、制定制度时，就等于把价值观具体化并传 遍整个组织。有活力的企业文化是通过每个成员的意识和行动体现在实践中的。旁观者可以 从员工的工作态度和行为，感受到文化的气氛，感受到企业的习惯和个性。形象地说，员工 的意识和行动就是企业文化的一面镜子。一个企业，无论它有多么美好的理想和价值观，多 么响亮的口号，如果不是由每个员工将其付诸实践，都只不过是纸上谈兵。 对意识和行动的塑造过程，也是员工学习企业文化、达到社会化的过程。新员工除了在 正式的培训和工作制度中了解企业的文化精髓，还可以从广泛流传的企业故事、从资深员工 的告诫、从上级主管的正式或非正式的谈话和各种仪式中领会其中表达的深刻内容。每个员 工按照上级的指导和规范工作一段时间后，就应当对企业文化有所了解。当然，员工的学习 不是被动的，每个人对企业特有的文化会作出不同的评判，有的人可能消极地理解企业文化， 有的人则积极看待它。那些与企业价值观基本一致的人更容易接受和认同企业的文化；而不 符合自己信念或自己不喜欢的文化，员工可能会考虑离开和拒绝接受塑造。因此许多企业在 员工甄选阶段就会尽力选择那些与本企业要求相符的人。 企业有自己的文化和传统，除了纪律的约束以外还有道德的约束。 规章制度是企业文化的重要组成部分，是企业文化的一种体现。 一个企业管理最初级的就是要法制不要人制。不能说在这个部门我是领导，我愿意怎么 管你就怎么管你，是你违反了制度或是符合了制度我来奖惩你。这是属于法制，这是一个过 程。但最后要过渡到大家在遵守规章的前提下，而且还能够在规章讲不到的地方还符合企业 的大原则，这是一个高级阶段。所以说规章制度每个单位每个企业都有，但怎样把这个规章 制度赋予它生命力，这是非常关键的问题。这就涉及到企业文化，企业处理一些问题的风格第 40 页 共 136页职业经理人必读——谷田和习惯。然后让每个员工和每个部门都按照这个风格去做，时间长了以后新来的人就被老员 工同化了。同化以后他就不光能遵守规章制度，而且还能有所发挥，还能在工作中对可能出 现的问题提出建议。象企业经常的请员工向企业提建议，如果被采纳还要给予奖励。所以说 规章制度是非常必要的，但实际上只是一个初级阶断。一定要有的，最终是要迈过去的。 民营企业有一个逐渐完善的过程，企业卡得不是太死，对个人来说是有发展空间的。 服务是我们的根本。因为我们向客户提供服务，客户满意才能给我们了解企业文化服务 费。所以企业要想获取利益，就必须向客户提供最好的服务。我们每一名员工都有可能面对 客户，所以要求每一名员工都明确企业文化的精髓。即便是外国企业在当地开的分企业为当 地人服务，用的员工也是当地人。所以更多地是对人的服务。 企业的文化是企业制度的一种补充，能规范大家的行为。自我设计、协同工作、创造卓 越，说起来是企业文化没有具体的要求，但它也是对大家的一种规范大家共同的朝这个方向 走。 一个是靠对企业文化的理解，另一个确实需要一些规章制度的约束。完全自觉的受约束 当然是我们希望的。规章制度也是使企业内部公平、公正、公开地使每一员工在企业内都能 有发展的机会。能够使大家跟着企业的发展来发展，这还不仅是一个观念的问题。 不断地进行企业文化的宣传，提高大家对这个文化的理解和认同。还应该让大家认识到 做这份工作对他的前途有发展，对他将来的事业是一种创造。从这些方面让员工愿意为企业 创造价值的同时，充分地体现他自身的价值。 了解了这些表面的规章制度以后，在服从的前提下，另外一项工作就是要了解这个企业 的一些习惯性的东西。这些习惯性的东西实际上就是企业的文化。当很多事情发生以后是怎 么处理的，规章制度上并没有说明，这就需要你去观察了解。当遇到一些突发事件又没有前 鉴事件的时候，是怎么处理的，你就要多用心去了解，潜心地去了解了。 一个企业一般都会有数十种制度，来维持效率和稳定。如果没有制度，任何事情都要单 独处理，其结果一定混乱不堪。然而企业的每一项制度基本上都是根据其价值}