&&& 四、 老板要从员工做起
&&& 连锁企业大多数的加盟商应该都是文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊!
&&& 五、 老板不妨对员工大方一点
&&& 做为品牌服装连锁经营最基层的管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着二流、三流的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我们的一个老总在接手一个我们的自营铺的时候，问我们的人员，店长的工资是多少，当他一听到只有1200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到1800.因为他知道，拿1200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿1200元的店长也不可能做出拿1800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。
&&& 作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板老是算死草，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！所以，在聘用员工方面，在日常店铺中，我们的老板不妨对员工大方一点，因为老板的作用在于鼓舞士气，增强员工的自信心。有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管了。
&& 六、 让员工专心而后死心
&&& 与我们的几个重点店铺的几个店长沟通，我们会发现一个非常奇怪的现象，那就是我们很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特别低，顾客的成交率也不高，而他们大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，而且通过最近一段时间的尝试，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。这是怎么回事呢？另外，我们也知道店铺淡场的时候通过播咪要求我们的员工整理叠装，但是往往播了咪以后就没有了下文，但是他们的管理人员呢，不仅是播咪提醒、打气，还把原来的叠装彻底打散后让员工重新整理。这又是为什么呢？他们告诉我：因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店和公司的&&&[2]&&&&&
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培训超市& (5000多套光盘)& 我和一个朋友都爱踢足球，虽然水平很烂。我们都认为繁忙的工作让身体渐显老态，于是在我的倡议下成立了一支足球队。球队的主要成员是我们两家公司喜欢踢球的员工以及几个同行。每次球队集训，我这个朋友都要戴上队长袖标，在球场上大声吆喝。直到球队去参加比赛，他胳膊上依然戴着队长袖标。中场休息的时候，坐在替补席上的我走过去摘下了他的袖标。他说：“你要上场？”我冲他笑了笑没有说话，而是走向其中一名踢得不错的员工，将袖标戴在他的胳膊上说：“兄弟，这是为你准备的，下半场所有人听你的。”这名员工很懂足球，并且能够很好地履行队长职责，所以我们队下半场踢得明显好于上半场。　　事后，我和朋友私下交流，对他说，在下属心中，领导就是领导，这和带不带队长袖标没关系。就像我主动做替补队员不是因为首发11人都比我踢得好，而是我带员工出来活动，他们才是主角，我甘愿做绿叶。平时在工作中，他们听我的，到了球场我要听他们的。如果一个老板或者领导者伸出食指，东比划一下，西比划一下，员工即使有意见也会保留，因为他们在为你打工。但是从激励员工的角度来说，这无疑是愚蠢的做法。不要以为激励就是某位员工工作出色给予奖励，很多企业者都是在工作中用食指指挥员工，只有出现了满意的结果才竖起大拇指表示认可。岂不知很多时候，人之所以能把一件事情做好，是因为在做事之前就看到了竖起的大拇指，这让他更有信心更有热情。　　经常和一些老板朋友吃饭，有时候他们会带上自己的员工。情景往往是这样的：入座后老板用食指指着带来的员工说，这是我们公司的小王，做业务的。然后老板与朋友们推杯换盏，情到激扬处喊一声，小王，来，敬某总一杯。整个过程很少能够听到他竖起大拇指由衷地说一句，小王是我们的销售冠军，我公司的发展全靠像他这样的人才。当然，小王可能不是销售冠军，甚至在业务上比较落后。但小王可能是名牌大学毕业，或者小王的篮球打得很不错，再或者小王人长得比较帅。总之，小王肯定具备某些优点，如果作为领导连自己员工的一两个优点都说不出来就太失败了。试想一下，当一个年轻人在一群陌生人面前被自己的领导夸赞，他内心该多么自豪。没有人会反感领导夸奖自己，除非你的夸奖显得特别虚假。只要不是特别严肃的场合，如果你的员工在你身边，竖起你的大拇指，给他一分钟做主角的机会，而不要非等他某项工作做得很出色才收起指指点点的食指。　　给员工做主角的机会，也是给他们展现自己和承担责任的机会。绝大多数公司都不可能实行轮岗制，所以除了晋升或极少数的换岗之外，员工们的角色大多是固定的。他们工作出色了，得到奖励和表扬；工作落后或者出现失误了，受到批评和处罚。在很多公司里，激励措施都是奔着结果去的，很少去关注过程和工作以外的事情。工作之外的事情看起来无关紧要，对公司的发展也没有什么影响。不过正因为如此，我们才可以放心地表扬员工，给员工做主角的机会。这些看似不经意的赞许，却会让员工的自信心增加，也能让他们更信任你这个领导。当然，我们也可以把这种竖大拇指的习惯运用到中，在员工的工作成果还未显现之前，先给予一些肯定，并且告诉他你相信他一定行，这样他成功的机会才会更大；而不是总是指着他说，如果做不好，下个月就别干了。　　每个人的天性中都存在着期望获得认可、期望成为主角的成分。之所以甘当配角，可能只是因为缺少机会。所以有时候要给员工机会，能够适时让出主角的管理者，才是真正具有领导魅力的。而那些时刻以自己为中心，让所有员工都永远只是配角的管理者，根本不懂得什么是激励，也不可能挖掘出员工的真正潜力。员工激励不是刻板的奖励，真正有效的激励和企业服务客户是一样的，要满足需求。人最高层次的两种需求就是被尊重和自我实现，如果连这两点都忽略了，还谈什么激励？再好的激励措施都有可能无法改变员工的“心”。而一个对者无关紧要的“主角”机会，对员工来说可能就是某方面自我价值的一种实现。　　很多老板谈生意、见领导或者参加应酬的时候，很懂得语言艺术，那些表扬和赞美的话出口成章，而且在某些场合很善于扮演配角。但是和自己员工在一起的时候，往往不会“艺术”了，因为他们都是在扮演主角，所以很难对自己的员工竖起大拇指由衷地说：“你真棒！”或者亲手将队长袖标戴在员工的胳膊上说：“上场后，我听你的。”其实，这正是和激励的艺术所在。 （本文原载《光彩》）
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