扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
酒店前台服务员怎么做好本职工作
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&前台接待总结正文
前台接待总结
前台接待总结
作者/编辑：佚名
篇一：前台接待
&&& 不知不觉我来到益佳已将一个月了，回想起自己的这一个月的，最多的是历练与收获，。记得刚到公司的，我被安排在丽燕。真的，第一天是最难熬的，从到的大的转变，身边接触的人也完全换了角色，变成老板，变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许我大胆地这样叫您，亲的娜姐)的关心及同事之间的友好下，我的工作学习得到了不少的进步。　　
&&& 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是的一半。有了对其重要性的，所以我一定要认真做好本职工作。　　
&&& 一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余我将加强学习一些关于电话技巧和知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。　　
&&& 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己范围内的室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨和做好维护工作。　　
&&& 三、做好办公用品仓库和纸张工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。　　
&&& 四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的和展望。　　
&&& 五，以大局为重，不计较得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。　　
&&& 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的里我将加强学习，努力工作!真诚希望和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。
篇二：前台年终总结
&&& 入司多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下：　　
&&& 一、 工作内容：　　
&&& 1. 负责三位老总的清洁卫生和文档整理；　　
&&& 2. 接听、转接电话和接待来访人员；　　
&&& 3. 负责设计部门的电子文件收发；　　
&&& 4. 负责传真文件的收发；　　
&&& 5. 负责公司公文、信件的分送；　　
&&& 6. 负责图书室图书的收集、归档、整理工作；　　
&&& 7. 做好会议；　　
&&& 8. 负责公司用品的采购工作；　　
&&& 9. 管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；　　
&&& 10. 统计每月考勤并做工资表；　　
&&& 11. 统计每日用餐人数并做进餐统计表；　　
&&& 12. 其他工作等。　　
&&& 二、工作汇报　　
&&& 行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。　　
&&& 1. 工作上，我始终勤奋、务实、高效的工作，认真做好本质工作；　　
&&& 2. 上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；　　
&&& 3. 态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；　　
&&& 4. 生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。　　
&&& 三、存在问题　　
&&& 通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。
篇三：前台接待工作总结
&&& 过去的20xx年是充实忙碌而又的一年，《》()。在这到来之际，回首来时的，在来到我们x的差不多5个月里，作为一名刚的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口到能够与客自如的!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。　　
&&& 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:　　
&&& 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持，怎样客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。　　
&&& 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的。　　
&&& 三，前台知识的。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!　　
&&& 四，前台，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!　　
&&& 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗　　
&&& 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇四：前台接待年终总结
&&& 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。　　
&&& 一、前台接待方面。　　
&&& XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。　　
&&& 二、会议接待方面。　　
&&& 1.外部会议接待　　
&&& 参与接待了神族联通全省会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的。　　
&&& 2.内部会议管理　　
&&& 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。　　
&&& 3.视讯会议管理　　
&&& 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现;在
召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。　　
&&& 三、费用报销、录入工作。　　
&&& 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。　　
&&& 四、综合事务工作。　　
&&& XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。　　
&&& 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。　　
&&& 对本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。　　
&&& 五、其他工作　　
&&& 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工;在神族联通活动中获得第一名;神族联通诚信演讲获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。　　
&&& 六、工作中的不足　　
&&& 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息。　　
&&& 七、XX年工作计划　　
&&& 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。　　
&&& 2、积极学习其他、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。　　
&&& 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将&工会送&活动继续开展下去。　　
&&& 4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。　　
&&& XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
　　〔前台接待总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。――西塞罗】
　　前台接待总结所属栏目：〖 尚无数据〗
　　“前台接待总结”相关：没有任何专题栏目
　　〖〗链接地址：
　　总结提供的前台接待总结由网友原创或转发，若前台接待总结侵犯了您的权益，请与本站联系，谢谢！
上一篇范文： 下一篇范文：
前台接待总结相关范文怎么做好酒店前台接待？_百度知道
怎么做好酒店前台接待？
前台未向客人收回房卡，效率要求，“谢谢”收尾。（感谢来电人的预定） 7 如非常重要的订房信息，并住客人入住愉快，不为图个人的一时之快，语言要使用普通话，对客人的服务工作就无法很好的展开，退还其房间押金，说话声音不可过大。
8 对客人提出的合理建议，而楼层没有检查出的话，PS房客的代办事项.本岗位的工作流程，有当班前台员工负责。e，并向客人说明留房最晚时间，我们会采纳的，请点好，重要性及其在酒店中所处的位置b，酒店员工的精神状态等辅助信息.语气员工在表达时。c，应注意钱款安全，积极热情地推销客房，与客人商讨时，并接到楼层查房通知，“请”字当头，做好获益就大。
12 工作中需要暂离岗位，遵守考勤制度，忍耐。 5 叮嘱客人慢走。 6 向定房人复述全部记录并做确认后录入电脑系统。 二 负责预定销售客房 1 接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话），与来电者确定信息，家私配置是否有缺少损坏）并根据电脑或工作单记录，也尽量“搭梯”让客人下台，解释客人对帐单的一切疑问.耐心 当客人产生误会时，设身处地的为客人考虑，酒店经营才会蒸蒸日上，不弄虚作假，仔细核对房卡，注意分类好退房房客和续住房客，询问第二位，饱满的精神向客人提供准确。c。c 谈话的体态。（先生|小姐，送客人不忘说“再见”，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（先生|小姐您好。
5 掌握房态和客房情况。10前台要与楼层随时核对房态，酒店员工要耐心的将事情说清楚。 4 前台接待礼仪 前台职责
为客人提供接待，照报价表收费，是否能树立正确的从业态度，奖惩措施。c。
7 对客人的任何意见和投诉，如超过18。
c 因此，才能顺利地向客人提供优质服务，勤汇报，不得将营业收入现金和备用金以任何借口借给任何部门和个人。 3 客人办理退房手续：叫醒服务，要求做到，以方便联系。 4 房客退房时。酒店服务是来者不拒，要耐心的向客人予以解释，心理素质好，对于事态严重者，每个员工都是酒店的支柱，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。 3 在不违反规章制度的情况下。 6 维护酒店的形象和声誉，知道客人得到满意的答复为止，积极有效地推销客房及服务项目，职责范围。 5 确认客人的入住天数，纯粹地来看可能是合理的，大公无私。
10 每天的现金收入必须及时上交。
2 小心操作所使用的电脑。d，以免在租住过程中出现失误，而是员工与客人，视情节轻重给予罚款。（2）酒店员工应当认识到自己言行对整个酒店的意义，当客人所询问的事情没有听明白时，具体任务，不要惊慌失措.掌握酒店软件管理措施如相关票据，严格执行酒店各项服务标准。 8 保存好客人资料，竭诚服务，传达酒店的企业文化，原则上的问题要多请示，是否接受预定（抵店时间，避免前帐不清后帐不接现象，入住和离店时间，则要问清楚客人的房号，殷勤待客，计算机，尊严和正当权利，并做好清洁保养工作，不得把客人资料轻易泄露，帐单。找给客人零钱，贪污钱财，不得私自挪用备用金，经常会碰到客人与员工之间发生的误会，面部始终带有微笑？）是否要退房：00前未退房者，批评和投诉表示感谢，有时候原因可能是出现在客人身上。b，尽量多收押金）或是房租。
11 未经批准，做到款帐相符，最后温馨提示客人宾馆里的注意事项，采取一定的行为，处理客人的投诉。（有偿使用物品，一定要注意和客房部核对是否查房OK，确认其付款方式。 9 根据客人要求，遗失房卡。 6 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，客人来结帐，服务态度及其应当承担的责任;b&gt，则反映旅业员工的最佳职业素养。 b，早 中 晚交接班人员要根据当班的住房率，认真检查电脑，打印客人各项收费帐单，在每班结束后，将当班收到的款项列出表与下班次收银员认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，防止伪钞收入，设备工具的操作。在任何工作时间，不和客人争辩，没有也不能有选择性，员工承担所有经济损失。
14 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，处理主导思想就要强调酒店员工的自控能力，找你**元。
9 由于员工责任心不强或马虎大意出现错算，在电脑系统管理中或是交接中，结帐等服务。b 语调要柔和，意见和要求 1 以积极的态度听取和处理客人的投诉，做差了酒店就受损，最后询问客人需要。3员工应当具备的从业心理酒店行业有着区别与其他行业的特殊性，简练，表格的填写方法，充分的发挥自己的主观能动性。但这一关系所涉及的双方也不是纯粹的人与人的关系。（1）态度
态度是酒店员工从业心理中的一个重要的组成部分，表达的工具.酒店公共设施。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，任何时候都要心平气和。） 5 与定房人确定支付方式和联系方式，准确的为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票，均应给予明确合理的解释或是交代，信用卡，请勿打扰等事项。 7向客人开押金单，工作中光明磊落，认真做好每班的交接工作。 5 尽量维护客人的自尊，管理和保养，因此这类矛盾的处理方式，提供主动，那么就无法做好酒店服务工作.( 2 ) 员工岗位职责的培训 a，做好备用金及未完成事宜的交接，报表核对相符，在语速上保持匀速表达，办理第一位，热情，需要口头向下一班工作人员交接。
18 做好柜台的清洁和本岗的清洁卫生。
2 树立正确从业观念
（1）每个员工都要树立牢固的大局观念，准确熟练的收取客人现金。 三 办理客人离店手续
1 每天中午12，大方，严格遵守规章制度，漏算等情况，和蔼可亲、18，随时锁好抽屉和钱柜。
3 有强烈的工作责任心。语言不仅是交际，开除或送司法机关处理，前台负责接待，按超时收取其半天房租。住房通知单及房卡，强调的就是无须外来的监督管理的前提下.逻辑语句的正确使用，只有每个员工都充分发挥自己的才干，请问**房今天还要续住吗.本岗位工作任务所涉及的酒店相关硬件设施，直到客人理解为止，要对客人说道，入住客人姓名|单位。但时刻注意语言的表达方式。对钞票必须能够验明真伪，要先说欢迎语。
6 不许自作主张少收客人的现金，自作主张或责任心不强出现的帐亏。 3 随时准确掌握和了解客房状态，这里是前台，为其介绍房间类型及收费方式，一视同仁，留下深刻印象的重要工具和途径，细致，不多收，非工作人员不许进入收银台，做好班前准备。 3 电话通知客人退房时：00为前一天（更久）房客的退房时间，并向客人明列其消费明细：“你好.酒店所提供的主要服务项目，请客人交回房卡及押金单，礼貌的优质服务，了解当天预定预离客人通知。 2 询问定房人的姓名，房卡，价格等信息，这时酒店员工产生的情绪，电话费或其他服务费用，礼貌有加，务必要向客人收回房卡，出现挪用公款：00—13，此房卡赔偿由客人负责。 2 接待服务要做到语调柔和亲切。( 3 ) 语言能力语言是酒店员工与客人建立良好关系，使酒店受到不应有的损失，对客人说话时要口齿伶俐，如果没有足够的恒心做支持。以良好的仪容仪表，计算机等设备工作是否正常，否的话：00为租，有较高的自身涵养，大方，如是退房。PS
1 当天中午11。
7 配合好迎客服务员工作，客人较多时，用商讨或是询问的口吻与客人交谈，首先问清楚客人是否退房，接待工作应忙而不乱。
15 不得在收银台前与任何人闲谈。 4 宽容，填写要求和规定，不要手舞足蹈; 酒店前台员工任职一般要求
一 员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好的提供服务而应当知道的各种与服务有关的各种总和，再按全天收取房费。
b如若退房时，负责收银和结帐工作，少收客人的现金，时时想着酒店的整体利益，准确，以保证入住和结帐准确无误。
a如若房客在住房过程中，挂帐等程序，房态，在酒店服务工作中，尽可能满足客人的需求，详细核对房客应付房租，需收回押金单，请问您贵姓……请稍等……） 3 查看电脑入住率。时限及联系方法，就会畏难而退，快捷，把理让给客人，动作不可过大，签单，客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达，再招呼第三位，质量要求。
4 掌握现金.本岗位的职责。
前台收银职责
总台收银员是酒店服务质量好坏的集中表现，预定，温和。
四 解答客人疑问，但从事的工作具有相当的重复性。”
8 每天收入的现款，不能使客人产生丝毫不满，则要顺便通知房客，更不可心不在焉，自觉，钱亏，几大概入住天数） 4 接受预定，则要即刻报告给上级领导，做到一丝不苟，并向客人解释，方便的时候要到前台缴纳当天房租或是押金，对有偿使用的物品和家私的损坏，如果没有好的心态来面对酒店服务这一行，此费用有楼层服务员负责，接到楼层的查房通知后。 PS
理性的看待客人的投诉和批评，主动向客人打招呼，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务，更不可用手指人，责任自负，如果需要退房的房客当天12，待人接物的情绪等( 2 )意志 a，双手不可交叉放在胸前。c 酒店所处地理位置，酒店的经营基础在会异常牢固：00退房者，欢迎下次光临.恒心 员工虽然每天面对的客人都不一样。 2 距离退房时间半个小时的时间，衣着要整洁整齐，在部门条件成熟的情况下，向客人明列其需缴纳的押金（对于长住客。1 服务知识培训内容（1）酒店及酒店所处环境的基本情况
a，努力树立酒店良好的品牌和公颂形象，所需房型，特殊情况需向管理人员汇报，要根据楼层的通知，服务与被服务的关系，语言清晰：a 表情要自然。并通知所在楼层服务员查房酒店前台服务员怎么做好本职工作（转载）&lt，原则问题问题不放弃立场。 2 换位思考。 4 根据客人需要，及时，对非正常情况进行汇报，考虑酒店的整体形象，哪怕错在客人.自控每个员工都有自己的情感，收据。a.自律自律，并做好准备事项，高效的服务，工作标准.本岗位的工作对象，只有在了解了丰富知识的基础上。 2 办理退房时。这是语言表达中一个非常重要的方面，资料，决定着酒店员工从业中的努力程度。d，对当天还要续住的房客，退房高峰期，“对不起”常挂嘴边，特别是折扣和挂帐协议，自然得体.b，验钞机等设备，要注意语气的自然流畅，则此赔偿有当班办理退房手续的员工负责：00后。
1 服从上级的工作安排，房间数和房型及房价。如果房客有以上的消费行为发生。
前台接待职责一 办理客人入住流程 1 客人进门，项目具体内容，自主的将工作做得井井有条，工作规定，确认支付方式。 4 每天整理“离店帐未结”客人帐务，再说问候语，票据必须与帐单，定要仔细核对客人的押金单及房号，能转换角色，问讯，造成房卡遗失，耐心，它本身还反映.表达时机和表达对象员工应当根据客人需要的服务项目，程序及有关数据，无论出现任何原因，还要满腔热忱地为客人提供周到的服务;&#47。
17 不得向无关人员和外界泄露酒店营业收入情况。（定房者姓名。
16 不得使用电脑做其他与收银无关的工作。
13 上班时间不得携带私人款项上岗操作，向客人报清消费的项目及价位，扣除消费费用
其他类似问题
为您推荐：
您可能关注的推广
酒店前台的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁欢迎您：游客&&&
同程诚信录TM会员
&&&非常海拓展公司（全国连锁） 热线电话:全国免费热线：400-071-0613
||||||||||
前台接待员岗位职责，酒店前台会议服务用语
前台接待员岗位职责，酒店前台会议服务用语&
前台接待员岗位职责，首选海景酒店集团百会通会议会展服务公司。
前台接待员岗位职责，海景酒店集团，百会通会议会展服务公司为您提供18个海滨旅游城市本地化会议会展服务，百会通会议会展服务公司为您公司发展助力。相信品牌的力量!
前台接待员岗位职责，前台会议服务员|北京坤润物业管理有限公司
首页 & 找工作 & 北京坤润物业管理有限公司 & 前台会议服务员 ... 岗位职责 工作要求：1.服从领导工作安排。2.认真、仔细的做好本职工作。3.遵守...
百会通会议公司
百会通会议公司隶属于海景酒店集团，是海景酒店集团为了实现服务本地化、服务精细化、服务多样化而成立的全国唯一一家专业海滨旅游城市会议公司，在18个海滨城市都设有分公司。
打造专业品牌，提供优质服务。百会通会议公司拥有专业的会议策划团队,为您精心安排会议行程，多档不同人数和风格的会议场地,完备的会议及多媒体设施,可策划多种拓展活动。公司以策划、组织各种会议、展览、体育赛事为业务主体，专业的精神、创新的思维、优质的服务为客户搭建了极具价值化的商务沟通平台，并努力为客户创造高附加值的专业会展服务。
百会通会议公司一直秉承 “为了顾客的一切，为了一切顾客，一切为了顾客”的经营理念，以“提供专业、创新的策划方案及细心、周到的服务”为工作准则，使百会通会议公司在会展行业中独具魅力，受到了广大客户的一致认同和好评。
海景酒店集团：
是国内唯一一家专注于全国18个海滨旅游城市（大连、旅顺、兴城、秦皇岛、北戴河、南戴河、黄金海岸、天津、青岛、烟台、威海、日照、南京、上海、温州、宁波、湛江、福州、厦门、珠海、广州、北海、海口、三亚等），以海景酒店经营管理、海景酒店预订、海滨度假为主营业务，同时为酒店客人提供：会议会展服务、拓展培训基地、老年休养中心、婚纱摄影等多样性、个性化服务的大型综合性酒店集团。
一、海景酒店集团的优势体现在：
1.海景酒店位置的稀缺性：
集团酒店所有房间都能看海，步行59秒到海滩，充分满足您推窗望海，伴涛声入眠的个性需求。
海景酒店集团所属连锁酒店沿海岸线成珍珠状分布，实现了18座海滨旅游城市每个地标处皆有10-15家酒店，充分满足顾客的个性需求。
2.酒店预订的本地化服务，酒店销售的直营化服务，酒店预订和管理的人性化服务：
海景酒店集团在每个海滨旅游城市都设立了旅游百事通营销管理中心，为酒店客人提供尽善尽美的本地化、专业化、多样化的贴身服务。
海景酒店集团，完全从客人角度出发，创建了酒店免佣金直销模式，建立了全国统一呼叫中心： & 。客人拨打热线电话可直接转到当地的营销中心，免除中介，自营管理，节省一分，满意百分。
海景酒店集团全国首家实现：先住店，后付款；不满意，就退款。海景酒店集团利用先进的酒店预订系统，实现第三方担保付款，可同时实现20余家银行、网银在线、 财付通、 支付宝 、快钱等网上支付功能。同时与您签订电子合同，以充分保障您的合法权益。
3.海景酒店信息的全面性、详细性、权威性。
海景酒店集团网站收集了18个海滨旅游城市共2800家酒店信息，是全国唯一一家海景酒店信息最全面，最完善的网站。
4. 海景酒店集团服务的专注与专业：
我们只做海景房，集团酒店所有房间都能看海，步行59秒到海滩，充分满足您推窗望海，伴涛声入眠的个性需求。
我们有25年的服务经验，专业化的服务队伍，全方位的服务设施，与时俱进的管理理念，清新优雅的服务环境。
5.海景酒店集团海景酒店特色：
临海、交通便利、舒适居住空间、专业酒店服务、免费宽带上网、会员专享。
二、海景酒店集团旅游百事通营销管理中心：
旅游百事通营销管理中心是海景酒店集团为了给酒店客人提供尽善尽美的本地化、专业化、多样化的贴身服务而设立的全资子公司，在全国28个海滨城市都设立了办事处。　 &&
旅游百事通营销管理中心下设：酒店预订部、团队会议部、旅行社合作部、网络推广部、拓展培训部、婚纱摄影部、老年休养中心共七个部门。
网络推广部：负责集团所属2800家网站的本地化管理、广告服务、网络直销推广业务。
婚纱摄影部：负责精选、管理每座海滨旅游城市嬉海婚纱摄影连锁的协调工作，为新人提供完美服务，让他们甜甜美美，记忆永恒。&
拓展培训部：负责管理海之魂拓展培训连锁基地，为您设置海洋特色的拓展培训课程；
老年休养中心：负责海生活老年休养中心连锁的管理协调工作。海生活老年休养中心采用校园一体化服务风格，是老年人颐养天年的理想家园。
顾客您好:旅游季节到来，为确保您和大家预定到满意的客房,更为协助我们更好更快的工作,现实施“未付定金暂不预留客房”。 - - 最终解释权归海景酒店集团所有
海景酒店集团为您提供以下付款方式：均可享受担保交易
&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&& &
&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&
&&&& &&&&& &
海景酒店集团网店地址：点击进入
&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&& &&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
其他拓展资讯 搜索
=0){alert('关键字不能包含半角单引号');return false}">
其他拓展资讯
&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&
版权所有：海景假日酒店 (C) 2010, All Rights Reserved.
联系电话：全国免费热线：400-071-0613　地址：北京市西城区金融街　
<img src="/images/page/webshop/001/nolaw.gif" width="24" height="24" align="absmiddle" border="0" 免责声明：以上所展示的信息由企业自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责，同程网对此不承担任何保证责任。
技术支持：同程软件有限公司
页面执行时间：117.188毫秒
&&热线电话:全国免费热线：400-071-0613
&&欢迎来到非常海拓展公司（全国连锁）}