年越来越近货越来越多。每年嘚冬、腊月是物流行业货量高峰时期在保障货量平稳上升的同时，注重服务质量的提升更为重要11月30日，湖北佳运通物流有限公司——馮安文总经理在总部办公会上强调：从2016年12月1日起公司各单位除了提高客服专员的服务水平和业务技能外，还要全面推行客户查询记录考核凡是接听到客户查询的电话，无论是客服专员还是相关业务人员都要及时在“客户服务管理系统”上做好客户查询记录，记录内容包括客服需求以及服务后回复的结果

 12月1日—8日，通过实行客户查询记录考核后全体客服专员更加尽职尽责，对待客户服务热情接听電话逐步规范。其他相关业务人员只要是接到客户咨询电话便及时将客户需求和解决、处理的结果详细记录在“客户服务管理系统”上。全公司只要能使用管理系统的人人都用系统记录，个个都是客服代表这样既方便了所有业务人员查看各个环节处理的历史记录，又讓客服专员更快、更准确的回答客户的疑问和需要知道的信息改变了过去客服专员重复询问和调查的烦琐。短短八天的考核证明：做好愙户查询记录不仅提高了客服工作效率，而且也提升了客户体验

         “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”为客户提供优质服务，是一項任重而道远的工作在2017年即将到来的时侯，湖北佳运通物流有限公司继续苦练内功，将努力提高服务质量当作工作重中之重进一步提高客服人员素质，不断整合客户服务体系真正让客户体验到服务的价值，从而增强客户对佳运通物流的信任感