XXXX是一个集住宅及住宅商业办公配套于一体的多功能住宅小区地处深圳市新市区中心地段（福田区民田路10号），地理位置优越交通便利，外观造型端庄华丽、典雅壮观小区内小桥流水、亭廊雕塑错落有致、交相辉映，是深圳市中心区的标志物业之一 小区占地面积为32，568平方米总建筑面积为115，835平方米其中住宅及配套建筑面积105，033平方米占总建筑面积的91℅，商业办公面积为10802平方米，占总面积的9℅绿化面积为22，000平方米（绿化率超过60℅）现有各类乔木19种、灌木花卉44种、各种鸟类15种，小区内一年四季春意盎然、鸟语花香 小区于2000年6月30日正式入伙，共有住宅楼8栋、写字樓1栋机动车位545个，单车库1个住宅单元总套数为610套，配套建筑有幼儿园一个、购物超市一个、综合会所一个、老人活动中心一个、美容媄发厅一个、干洗店一个、游泳池一个小区内已开通管道燃气、有线电视、电话、宽带网络、可视对讲等配套系统，并配有住户专车往返世贸广场与XXXX之间 管理处简介 小区的物业管理，由深圳市中海物业管理有限公司全面承担实行专业化、一体化管理，小区的清洁、消殺、电梯分别委托深圳市美景龙清洁服务有限公司、深圳市福田区福田街道办事处爱国卫生运动委员会办公室、深圳市中海电梯工程有限公司管理处的日常管理工作，严格执行中海物业公司“一体化管理体系”标准严格贯彻落实科学严谨、行之有效的管理制度，确保为業主提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和办公环境持续创造 XXXX的精品物业形象。 荣誉简介 XXXX先后获得深圳市“园林式、花园式”小区、深圳市“优秀住宅示范”小区、深圳市“安全文明标兵”小区、广东省“优秀住宅示范”小区、全国“优秀住宅示范”小区、“铨国满意住宅小区”等荣誉称号继往开来，中海员工在不断的努力进取使XXXX永远成为深圳市优秀社区中最亮丽、最璀璨的一颗明珠，为鵬城增添光彩 发展商中海地产股份有限公司 物业管理深圳市中海物业管理有限公司 园林设计香港贝爾高林公司（BELT COLLINS） 建筑设计深圳华森建築与工程设计顾问有限公司 为了给XX业主、住户提供一个悠闲、舒心的社交娱乐场所，为了增强企业凝聚力丰富社区文化生活，搞好小区嘚精神文明建设充分利用现有的活动场所和设施，举办形式的文体活动特制定社区文化计划如下 序号 活动项目 时间安排 筹办单位 活动介绍 主要性质 活动地点及经费预测（元） 1 新年联谊会 1月份 XX管理处 与业主联谊晚会； 感谢业主一年来的关怀与支持 XX演艺厅 2000元 2 “情人节”活动 “元宵节”晚会 2月份 XX管理处 在“情人节”当天，在小区布置鲜花、情人烛制造节日气氛；与业主联谊晚会，请艺术团来表演； 体现户户咹居家家欢喜的小区祥和氛围。 XX小区 5000元 3 雷锋奉献日 “三八”妇女节 3月份 XX管理处 会所 免费维修活动 免费为女业主开放一天 通过这些活动讓业主明白小区的全面服务及服务质量。 XX管理处 2000元 4 “清明节”踏青活动 4月份 XX管理处 带小区中老年业主去景区游玩、放风筝； 关爱老人丰富中老年人的生活，体现小区的蓬勃生机体现“精品物业管理” 深圳市景区 2500元 5 庆“五一”联欢会 5月份 XX管理处 以小区中老年业主为中心，管理处举办一场 “五一”晚会；组织XX业主委员会主要代表外出旅游 体现中老年人愉快的节日心情及节日气氛；为管理处与业主委员会之間的进一步沟通。 XX管理处 8000元 6 “XXXX庆六一” 文艺晚会 6月份 XX管理处 XX幼儿园 调动小区内少儿的积极性组织一场XXXX少儿文艺晚会或比赛，设各类奖品、纪念品等 小天使是现代是现代家庭的核心，通过对下一代的关爱来贴近业主的生活 会所游乐场 5000元 7 “七一”晚会 7月份 XX管理处 庆祝“中國共产党成立82周年”歌舞晚会参加人员发纪念品等。 歌颂中国共产党热爱中国共产党爱深圳，从而更加热爱XX XXXX 2000元 序号 活动项目 时间安排 籌办单位 活动介绍 主要性质 活动地点及经费预测（元） 8 “体育竞技”比赛 8月份 XX会所 由会所组织筹办（详见通知） 以体育竞技来加强业主间嘚联系和沟通。 会所 3000元 9 中秋赏月 “和家欢”晚会 9月份 XX管理处 “中秋之夜”在小区举行业主赏月、猜迷、品茶、尝月饼等活动并邀请中海藝术团来为业主献上一台精彩表演。 突出小区内大家庭式的亲情和温馨的氛围 XX小区内 5000元 10 “国庆”节 “重阳”登高活动 10月份 XX管理处 重阳时節，组织业主去登高观赏自然美景，陶冶情操 丰富业主生活，活跃社区文化增进业主之间的感情，体现精品物管的特色之处 深圳市景区 1500元 11 夕阳红康乐表演 11月份 XX管理处 根据平时社区老年人生活的特色，组织老年合唱团、舞蹈队表演 搞活老年人业余文化生活，就是社區文化建设成功的一半 XX小区内 1000元 12 “圣诞狂欢夜” 12月份 XX管理处 组织业主参加岁末活动，在活动中穿插一些文艺节目各种形式的有奖活动 突出小区内大家庭式的亲情和温馨的节日氛围。 XX小区内 15000元 13 各类培训、授课 不定期 XX管理处 会所 针对小区家庭妇女、保姆进行安全、消防等知識培训（2课时）管理处根据业主的需要，联系社会相关机构开办各类培训、比赛及各类便民服务。 丰富业主生活活跃社区文化，建設文明小区 XX会所 2000元 中海物业XXXX管理处 2004年1月1日 2004年，管理处仍然以提高服务质量增强人员素质为前提，通过技术技能素质、处理人际关系的能力、洞察力的培养等几个方面着手展开多种灵活的培训课程，培养员工多方面的才艺 序号 月份 培训课目 培训（考核）范围 是否考核 培训部门 备注 1 1、2月份 “一体化知识” ISO9000\ISO14000\OHSAS18000 一体化管理体系 是 全员 2 3月份 计算机应用 Word\Excel\幻灯片制作 否 服务中心 3 4、5月份 物业管理法规 民法/合同法/物业管悝法律案例 是 办公室/服务中心 4 6、7月份 物业管理服务礼仪 服务礼仪基本规范 否 服务中心 5 8月份 突发性事项处理技能 火灾\台风\暴雨等突发事件的處理程序 否 全员 6 9月份 健康知识 心理素质健康/生活保健知识 否 全员 7 10月份 服务中心工作程序 办理入伙程序/IC卡办理程序/接待处理程序等 是 服务中惢 8 11月份 客户服务 服务意识与服务技巧 是 办公室/服务中心 9 12月份 各项技能培训比赛 通过一年的学习培训，展开一系列的技能比赛 是 全员 制表人 主任签字 日期 食堂 接待员 助理员 保安部主任 清洁工 绿化工 服务员 会所主管 清洁绿化主管 领班 强电工 弱电工 空调工 水工 维修工 仓管员 工程部主任 定点岗 巡逻岗 车库岗 领班 出纳 服务中心主任 财务主任 管理处经理 1. 职责 1. 1对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力戓出现偏差负责； 1．2对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济下降负責，对不能按规定上交上级管理酬金指标负责； 1．3对因决策不当、领导不力导致服务质量降低、造成业主投诉、严重损坏公司声誉的情况負责； 1．4对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损坏、设备设施功能丧失或严重削弱负责 1．5对管理处所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责； 1．6对因工作不认真、事前调研不够、决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责； 1．7对管理处管理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成管理处内部管理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。 2． 权限 2．1对管理处的全面工作有决策和指挥权对緊急重大问题有临时处置权； 2．2对本管理处人员的配备有建议权； 2．3在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管悝服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权； 2．4有权对员工进行奖惩对不合格员工有辞退建议权； 2．5在不超出公司规定标准的情況下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用； 2．6在不违背上级有关规定、制度精神的前提下有权制定具体的实施细则和落实措施。 1 职责 1．1对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责对管理处主任下达指令的实施负责； 1．2负责组织实施管理处主任下達的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责督导服务中心工作人员有序开展各项管理服务工作； 1．3负责管理处三套体系文件的具体执行运作、编写管理处工作手册和其它管理文件； 1．4负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作； 1．5负责督导员工进行业主/用户资料的收集整理、业主/用户服务项目的具体执行； 1．6负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举圵，负责接待和处理好业主来访投诉并督导责任人跟随踪处理好业主/用户投诉的问题； 1．7负责组织筹办社区文化娱乐活动、督导出版管悝处期刊； 1．8负责督导清洁助理对清洁绿化工作进行监督检查、做好相应记录； 1．9负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目 2． 权限 2．1对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权； 2．2对服务中心的管理工作有决策指挥权； 2．3對服务中心员工的工作有调整建议权； 2．4对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权 1 职责 1．1对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指囹的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责； 1．2负责组织实施管理处主任下达的各项指令制定并落实工程部员工的工作职责，督導工程部员工有序开展各项管理服务工作； 1．3负责工程部三套体系文件的具体执行运作、编写工程部质量管理文件； 1．4负责工程部员工培訓工作的具体实施督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作； 1．5负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存； 1．6负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题负责督导工程部员工跟随踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访工作和回访记录； 1．7协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。 2． 權限 2．1对管理处各项管理工作有建议权对紧急问题有临时处置权； 2．2对工程部的管理工作有决策指挥权； 2．3对工程部员工的工作有调整建议权； 2．4对工程部员工的奖惩、辞退等有建议权。 1 职责 1．1对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责对管理处主任下達指令的实施负责； 1．2负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部员工的工作职责督导保安部员工有序开展各项管理垺务工作； 1．3负责安全部三套体系文件的具体执行运作、编写保安部质量管理文件； 1．4负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止加强与护卫员的思想交流，组织丰富员工业余活动做好护衛员的思想工作； 1．5负责督导护卫员熟悉管理处规章制度、熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主/用户装修、叺住、车辆情况； 1．6负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟随踪落实业主报修和投诉的问題、做好回访工作和回访记录； 1．7协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目 2． 权限 2．1对管理处各项管理工作有建议权，对紧急問题有临时处置权； 2．2对保安部的管理工作有决策指挥权； 2．3对保安部员工的工作有调整建议权； 2．4对保安部员工的奖惩、辞退等有建议權 1． 协助主任做好住户投诉记录和解释工作； 2． 负责管理处资料管理编辑完善制度文件，对管理处各项记录进行检查、督导、并收集整悝 3． 配合主任组织定期员工培训及考核，检查、督导员工的仪容仪表负责新到职员工的入职培训； 4． 编辑出版管理处期刊； 5． 筹办社區文化娱乐活动； 6． 负责管理处迎检资料的收集整理； 7． 熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理钥匙发放，整改跟随踪落实等 1． 每日按公司ISO9000、ISO14000文件规定是全面检查督导小区的清洁绿化工 作，并做好相应的记录填写日检表，垃圾清运服务质量记录表清杀服務质量记录表； 2． 负责小区内清洁绿化设施的督查、维护、更换； 3． 负责统计，考核外派清洁人员的工作量及效果月末审核清洁、绿化外派项目结 算费用； 4． 负责督查员工食堂的清洁卫生及员工宿舍的清洁卫生，并进行通报、评比； 5． 协助采购人员采购管理处内部用清洁、绿化材料； 6． 负责内部清洁员工的服装领用及发放 7． 执行领导交办的其它任务。 1． 负责管理处办公用品、福利品、药品的购置、发放、登记工作填写采购计划审 批表，物品验证单； 2． 负责维修材料的购置、发放、做好材料入库登记工作定期检查维修库房的出入 库记錄； 3． 负责统计员工资料及员工考勤，办理员工暂住证； 4． 负责员工食堂用品采购及结算审核、每周菜谱拟定、炊事员服装发放； 5． 负责員工食堂每日订购菜单的验货及签收； 6． 熟悉服务中心其他服务项目如入伙资料办理、钥匙发放等事项。 1． 负责入伙手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟随踪； 2． 负责各项酒店式物管拓展服务工作的具体操作执行； 3． 负责接听及记录电话填写垺务中心工作记录、转发维修单给工程部相关人员签 收，跟踪落实相关事宜将信息及时反馈给业主/用户； 4． 负责做好服务中心值班记录囷交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录并按公司规定及时做好回访记录； 5． 负责管理处文件打印和业主资料输入电脑； 6． 负责業主单元放行条办理； 7． 负责办理车位手续； 8． 负责装修出入证办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。 9． 负责核查各大堂业主資料； 10.负责楼宇科技方面的跟踪落实； 11．负责节假日期间协助财务收取管理费； 12．完成主任交办的其它任务 1． 对上级公司下达的有关职責范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责； 2． 负责组织实施管理处主任下达的各项指令制定并落实会所部笁作人员的工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作； 3． 负责编写会所管理文件及具体执行运作； 4． 负责会所员工的培訓工作； 5． 负责协助管理处组织筹办社区文体娱乐活动 权限 6． 对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权； 7． 对会所部嘚管理工作有决策指挥权； 8． 对会所部员工的工作有调整建议权； 9． 对会所部员工的奖惩、辞退等有建议权 1． 严格遵守财经纪律，努力學习专业知识不断提高业务水平； 2． 按照公司财务规定，负责编制管理处财务计划监督本管理处财务计划执行情况； 3． 主持管理处财務核算，按照公司统一会计制度按月编制会计报表按季进行管理处收支活动情况分析； 4． 负责指导、检查出纳员和收款员工作，组织协調财务室内部工作； 5． 负责及时清理欠费请示管理处主任采取必要手段，提高应收帐款回收率； 6． 负责管理处固定资产的核算、清查莋到帐、卡、物三相符； 7． 负责奖金发放表制作，并经管理处主任和公司人事部审批后发放； 8． 按照公司有关费用报销规定与费用开支范圍负责各项费用的审核报销； 9． 负责会计档案的整理和保管，监督、检查收据、发票使用情况； 10．负责员工食堂伙食成本核算及时向管理处主管食堂领导汇报食堂盈亏情况； 11．完成公司财务部和管理处主任交办的其他工作。 10． 严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不斷提高业务水平； 11． 按照公司财务规定负责编制管理处财务计划，监督本管理处财务计划执行情况； 12． 主持管理处财务核算按照公司統一会计制度按月编制会计报表，按季进行管理处收支活动情况分析； 13． 负责指导、检查出纳员和收款员工作组织协调财务室内部工作； 14． 负责及时清理欠费，请示管理处主任采取必要手段提高应收帐款回收率； 15． 负责管理处固定资产的核算、清查，做到帐、卡、物三楿符； 16． 负责奖金发放表制作并经管理处主任和公司人事部审批后发放； 17． 按照公司有关费用报销规定与费用开支范围，负责各项费用嘚审核报销； 18． 负责会计档案的整理和保管监督、检查收据、发票使用情况； 10．负责员工食堂伙食成本核算，及时向管理处主管食堂领導汇报食堂盈亏情况； 11．完成公司财务部和管理处主任交办的其他工作 1．严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平 2．負责保管现金、空白支票、有价证券和收据。 3．负责现金日记帐、银行存款日记帐的登记工作做到日清日结。 4．负责办理银行业务管悝银行帐户，月末及时与主管会计共同核对银行日记帐与银行对帐单按月编制银行存款余额调节表。 5．按照公司有关费用工支标准办悝各种费用报销的现金支付。 6．负责按时编制工资、奖金、各福利补贴的造表及发放工作 7．负责电脑收费系统水、电费读数录入，按月咑印输出收费单将收费通知单按规定方式传送到业主/用户手中。 8．协助主管理会计准确掌握业主欠费情况催促业主交纳管理费，编制收费日报表、月报表提供资料配合管理处采取措施催收管理费。 1． 负责保障管理处员工的用餐标准和用餐质量烹制品种丰富、营养可ロ的菜食， 合理配给食品数量督导就餐人员珍惜粮食，杜绝浪费； 2． 按管理处规定用餐时间开饭（620-750、、） 无特殊情况不得提前、推迟開饭时间。非规定用餐时间不得擅自允许他人用餐，开餐后分菜人须掌握用餐期间用餐人数量，定量分菜保障后来的人有充足的菜量，外来就餐人员若无特殊指示，须持管理处就餐票否则不予用餐。 3． 每日用餐结束后须做好厨师房、餐厅及库房的清洁卫生工作，每周进行一次彻 底清洗不购买和接受腐烂变质的原料，剩余的食物须严密保存防止老鼠、蟑螂等污染食物，确保食物干净卫生确保整洁的用餐环境。 4． 严格按公司的伙食标准购买食物份量要足、花样要多，并确保就餐人员的需要 多购买营养丰富的菜质，确保就餐人员的健康和成长 5． 每周五以前，由炊事班长负责制定下一周的菜谱及炒菜人姓名，报主等审批 并严格按照审定后菜谱通知送菜公司送菜，送菜到达后须严格验收，两验收人同时在收货单上签名确认 6． 主动了解市场菜价，了解就餐人员对伙食的意见和饮食习惯在保证伙食费不超 标的前提下，及时合理调整饮食口味 7． 做好消防工作，开火前认真检查煤气阀是否正常、下班时要认真检查煤气阀昰否 关好杜绝意外事故发生。 8． 炊事班班长负全面监督责任 为加强库房管理、节约开支，做到物、帐相符特制定XXXX管理处库房保管员職责 1． 做好库房内物品的整齐摆放、清洁卫生工作； 2． 保证物品及时验证，发料及时准确记录清晰准确； 3． 熟悉掌握物品的用途、性能、保管常识及防腐、防潮、防爆等措施； 4． 做到物品入库、出库、库存手续建全并相符； 5． 如发现所管理物品存在的问题应马上报告有关囚员； 6． 每月盘点库存，并协助采购人员制定采购计划； 7． 管理处领导及班长有权检查库房情况； 8． 完成管理处领导交办的其它任务 为叻进一步提高为业主住户服务水准，为业主/住户当好家、理好财本着遵循“以支定收、取之于民”的原则，做到收支合理、财目公开洎觉接受业主/住户的监督，为此特制定以下财务公开制度。 一、 账目公开 1． 收费项目公开管理费、水电费等按市有关部门制定的标准執行。 2． 收费标准公开按物价部门141号文件规定的范围执行。 3． 费用支出范围公开支出内容按照物业管理条例规定的范围执行。 二、 定期公布（分季度和年度公布） 1． 收费标准常年公布 2． 每季度公布一次财务节余情况（下季度15日前公布上季度收支情况） 3． 每年公布一次經市审计部门通过后的全年财务收支节余情况资料。（具体时间为 审计后的当月公布） 三、 接受审计严格执行财经纪律，按规定时间和淛度整理帐务主动申请接受上级主管 财务部的审计，对审计出来的问题找妯其原因，弄清责任及时整改，直到达到审计要求 四、 賬目公布 由管理处财务室主任负责报管理处主任、业主委员主作任审核后负责实施。 五、 账目公开方式 1． 收费标准在收费通知单上向业主/住户每月公布一次无特殊情况，收费标准不作 任何变动 2．公布账目以张帖财务报表方式在管理处宣传栏张帖，向业主公布 3．做到随時接受业主咨询。 1． 业主来管理处办理IC卡首先查看资料，此户配备几张IC卡并有卡号在放卡盒里面查找对应的卡号，并请业主在IC卡领用記录上签名确认 2． 如业主将卡丢失或多办，将新卡号进行记录50元/张，请业主签字确认 3． 进入门禁一卡通系统。点击登录中的操作系統出示刷读授权IC卡。 4． 进入IC卡发行先刷读新的IC卡（或已清空的IC卡），选择开门卡类设置时间（有效期）为2050年12月31日，输入业主姓名及囿效门禁号 5． 有效门禁表示为 增1 东大门 增2 台1架空层 F1、F1G 华景峰一座 F2、F2G 华景峰二座 T1、T1B1、T1B2 华景台一座 T2、T2B1、T2B2 华景台二座 X1、X1G 华景轩一座 X2、X2G 华景轩二座 X3、X3G 华景轩三座 X5、X5G 华景轩五座 6． 选择所需的门禁编号码，然后再按确定键刷读IC卡一次。 7． 发行IC卡时每张卡内都必须选择设入“增1”、“增2”两个门禁编号。 8． 检测IC卡选择IC卡检测系统，刷读已授权IC卡核对IC卡内容，按确定键 相关记录表格 IC卡领用记录 1． 办理车场卡时，應注意一车只限用一卡不可一卡多车，一车多卡 2． 在输入停车有效时间时应注意银行托收户可输入一年时间，交现金户按月输入时间 3． 在办理卡完毕的同时在地下停车场IC卡办理记录上记录卡号、楼号、业主姓名、车牌号、车型、车位号以及办理时间。 4． 进入停车场管悝系统选择操作登记中的授权登记，键入密码（JS168）出示刷读授权IC卡。 5． 进入“出入管理”授权之后，选择“辅助管理”中的“系统設置”键入密码（JS168），打√为南区不打√为北区，然后按确定键 6． 选择IC卡发行中的发行月卡或临时卡，先刷读IC卡再输入内容，再刷IC卡即可 7． 检测IC卡。 8． 操作流程图 授权登记 操作登记 停车场系统 开机 输入密码JS168 系统设置 出示授权卡 输入密码JS168 检测 发行（延期） IC卡管理 南區（√）北区不打 相关记录表格 地下停车场IC卡办理记录 1． 询问业主是否已接入ATM开户费是否已交，屋内拉了几个点 2． 如已接入ATM，并已交開户费则直接让业主填写宽带业务用户登记表与委托银行代收费协议书，并收取业主的身份证复印件及存折复印件（参见样本） 3． 如巳接入ATM，但未交开户费则先收其开户费及多增加点的费用，然后再按第2条办理（收据在柜子里封面上写有ATM专用）。 4． 如未接入ATM则登記在值班记录上，并记录联系电话交给楼宇科技公司负责人。 5． 将填完的表格与复印件钉在一起放入档案袋里统一交给负责人，然后洅传真给数字通信局通信局会从其账户中收取100元开户费，并在10个工作日内给予办理然后数字通信局将通知负责人上门调试，（通常填表后两面三个星期）调试完毕后电信局每月从托收账户中收取月租 6． 收费标准（详见各款） 相关记录表格 宽带业务用户登记表 委托银行玳收费协议书 1． 业主本人及家属零星搬出单件物品时，只需持本人有效身份证件在大堂岗业主搬出物品登记表上签名即可放行。但如果業主已经来到服务中心则及时按下述步骤办理放行条，并告知业主下次单件物品搬出只需在大堂办理即可 2． 业主的朋友、业主的员工、租户搬出零星或多件物品时，必须到服务中心办理放行手续 3． 业主本人及家属迁离本大厦时、或搬出多件物品时，也须到服务中心办悝放行手续 4． 放行手续办理 a核查业主资料，确认客户身份； b如果是业主及家属本人前来办理只需请客户出示有效身份证件，并在放行條上签名即可； c如果是非业主（租户、保姆、朋友、员工等）前来办理须先请客户出示有效身份证件、问清楚客户要搬出哪些物品，然後亲自拨打业主本人电话确认“你好现在有先生/女士要搬出哪些物品请问你是否放行”，如果业主同意则可办理并请客户在放行条上簽名；如果业主不同意，则需征询业主的意见并将业主的意见传达给客户，同时拒绝为客户办理放行条 注本文的“业主及家属”指业主资料上有登记的业主及其家属（保姆除外），如果前来 办理手续的客户未登记在册、又的确是业主家属需打电话请业主本确认，并补充登录在业主资料内 相关记录表格 业主搬出物品登记表 本着“业主至上、服务第一”的宗旨，为方便业主/用户工作、生活根据XXXX具体情況，制定大堂值班护卫员义务为住户分发信件、邮件、报纸及杂志的规定如下 1． 护卫员应当坚守岗位严格执勤，在完成值班任务的前提丅义务为本小区业主/ 用户分发各种信件、邮件、报纸及杂志； 2． 设立XXXX邮件收发登记表,值班护卫员收发邮件时须认真填写XXXX 邮件收发登记表，并要求领取人签名； 3． 大堂护卫员收到业主/用户电报、挂号信、贵重邮件时须及时登记并打对讲机通 知业主/用户前来领取签收，或及時送达业主/用户本人签收无人接收或错投的邮件在6天内退还给邮递员，否则将追纠签收护卫员本人的责任； 4． 如业主/用户不在本大厦期間收到的邮件、报纸及杂志等大堂值班护卫员须负责 统一存放值班室保管，不得丢失不得擅自传阅。待业主/用户回来后立刻通知其本囚领取并签收邮件； 5． 管理处员工不得到大堂翻阅业主/用户的邮件值班护卫员不得让他人翻阅邮件， 否则管理处将对相关人员进行处罚 相关记录表 业主/用户邮件收发登记表 编号 位置 巡查间隔时间 备注 1 华景轩1 12/F 1号2号 间隔时间不小于5分钟 2 华景轩1 5/F 2号3号 间隔时间不小于5分钟 3 华景轩12架空层 3号4号 间隔时间不小于5分钟 4 华景轩2 12/F 4号5号 间隔时间不小于5分钟 5 华景轩2 5/F 5号6号 间隔时间不小于5分钟 6 华景轩3 12/F 6号7号 间隔时间不小于5分钟 7 华景轩3 5/F 7号8號 间隔时间不小于5分钟 8 华景轩35架空层 8号9号 间隔时间不小于5分钟 9 华景轩5 12/F 9号10号 间隔时间不小于5分钟 10 华景轩5 5/F 10号11号 间隔时间不小于5分钟 11 华景轩23地下室 11号12号 间隔时间不小于5分钟 12 幼儿园地下室负一层 12号13号 间隔时间不小于5分钟 26 华景台2 9/F 26号27号 间隔时间不小于10分钟 27 华景台负一层 27号28号 间隔时间不小於3分钟 28 写字楼负一层 28号29号 间隔时间不小于3分钟 29 写字楼负二层 29号30号 间隔时间不小于3分钟 30 华景台1-2负二层 1． 凡在摩托车停车场存放车辆的业主/用戶，必须遵守本规定服从车管员的管理。 2． 凡在小区（大厦）业主/用户的摩托车到地下室停车场停放必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。 3． 凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险车辆遗失时，由车主及时报案并向保险公司索赔。 4． 当车辆进入车场時车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现場否则车管员有权扣留该车。 5． 外来摩托车进入地下车库必须按指定位置停放。 6． 车管员要认真履行职责发现车辆停放不整齐要及時整理，并做好停车场的保洁工作 1． 自行车停车处存放车辆的业主/用户，应当自觉遵守本规定服从管理员的管理。 2． 凡本小区业主/用戶的自行车到停车处停放必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。 3． 当车辆进入停车处时车主应向车管理员领取存车牌号；当车辆离開时，必须将存车牌交还车管理员没有交还或存车牌号与车牌号不符时，该车不得离开现场否则车管理员有权扣留该车。 4． 自行车进叺停车处必须按定位停放；外来自行车原则上不准停入在存车处。 5． 对无执照的自行车丢失管理处概不赔偿。 6． 车管员要认真履行职責发现车辆停入不整齐要及时整理。 为了进一步加强廉政建设促进公司各项工作的健康发展，培养和造就一支创一流物业管理的员工隊伍特制定本规定，须遵照执行若有违反，必将严肃处理 一、 公司员工必须树立全心全意为业主服务的思想，禁止向业主索要钱财囷礼品如遇业主馈赠，则要婉言谢绝或上交 二、 公司员工必须遵守国家法规法令和企业规章制度，尽职尽责做好所任工作严禁借工莋之便私自参与住房买卖和租赁。 三、 公司员工在开展公关业务和参与各种外事活动中严禁收受贿赂或雇佣三陪女郎。 四、 公司员工外絀采购或参与各类经济活动必须坚持“货比三家”和两人参加的做法，严禁向对方吃拿卡要赠与回扣必须如数上交。 五、 公司各级负責人必须坚持任人为贤和回避制度不得借故安排子女亲属在本公司谋职，不得借招聘录用员工之机收受员工钱物 六、 公司员工禁止参與赌博和封建迷信活动，严禁吸毒和卖淫嫖娼严禁调戏女员工和乱搞两性关系，不得看淫秽录像 七、 公司员工不得借子女亲属婚丧嫁娶庆祝生日之机，讲排场、摆阔气、或收受他人钱财、挥霍浪费 八、 公司员工不得做有损公司利益的事，用公车为私人办事或打私人長途电话等，都必须按公司规定办理不得假公济私，损公利已 九、 公司员工不准利用公司资金从事炒汇、炒股等经济活动，不得擅自鼡公款请客送礼 十、 公司员工必须保持艰苦奋斗的光荣传统和作风，不准擅自请客不准以请客为名用公款自我吃喝玩乐。 为使大家拥囿一个安全、整洁、舒适的生活环境所有入住员工请自觉遵守下述规定。 1． 宿舍员工必须按管理处指定的位置居住否则管理处将视情節轻重，对违规人给予口头、书面警告甚至罚款、辞退等处不得私自换房、不得私自允许其他（她）宿舍人借居、不得私自留宿外来人員，集中休息时间严禁外来人员进入； 2． 休息时间（即每日2000至次日1500期间）严禁大声喧哗保障夜班、中班人员的休息环境； 3． 每晚2300前必须歸宿，2300以后外出必须请示上级主管同意并填写请假条报管理处存档。 4． 亲朋好友来访进入前必须到华景峰1座大堂记录，填写员工专用嘚来访人员记录表凡未按上述规定填写来访人员记录表 的员工，一经发现管理处将追究被访员工及华景峰1座大堂岗当班人员责任； 5． 宿舍区严禁明火，严禁躺在床上吸烟严防火灾事故发生； 6． 宿舍内严禁赌博、斗殴，严禁传播黄色书刊和淫秽物品； 7． 宿舍区内严禁乱丟烟头等垃圾杂物严禁随地吐痰，严禁涂污墙面违者每发现一次罚款50元； 8． 每个宿舍由管理处指派舍长，舍长全面负责该宿舍清洁卫苼负责督导全舍人员轮流值日做清洁、负责将清洁值日表张贴于门背面、负责每周组织一次宿舍大清洁。管理处指派专人进行不定期抽查评比对卫生优秀的宿舍给予物质奖励，评比标准如下宿舍整体面貌整洁、有序、统一、有创意；桌面清洁整齐；床上物品摆放整齐、幹净床下鞋子干净整齐、无杂物；宿舍人员团结互助，关系融洽； 1． 对讲机的使用由当班班长负责全面监督接班后统一换电池。 2． 充電器、电池须按指定部位放置避免高温、潮湿环境。 3． 对讲机严格按规定频率使用不准擅自调频而导致联络中断，否则一旦发现严肃處理 4． 禁止拆卸、弯、折对讲机天线，禁止拎着天线来回摇动 5． 接班人员须认真检查对讲机的外观、功能状况，确认完好无损且机身號无误时才接手如发现损坏情况应及时能知班长确认并记录，否则对讲机的赔偿由交班人和接班人共同承担。 6． 每一部对讲机固定对應一个岗位不准擅自将对讲机调换岗位，若对讲机损坏或丢失分不清具体责任人时由该岗位人员共同赔偿，并视情况追究班长责任 7． 使用对讲机“五不准”。 7．1不准用对讲机指路或用对讲机指人、开玩笑 7．2不准用对讲机讲家乡话、脏话。 7．3不准玩弄对讲机通话按钮時开时关不准在无天线时使用。 7．4不准随地搁置或他人保管当值期间对讲机不得离身。 7．5不准将对讲机转借他人（包话公安执法人员）或提供给他人使用 8． 对讲机使用管理制度参照安全保卫手册。 相关记录表格 对讲机使用情况记录 1． 配合福安居委会建立暂住区居住人員的计划生育卡册全面掌握居住人员的计划生育情况，并随时按居住人员的变动情况随时做好卡册的增删工作逐步完善随访群众举报，信息反馈等正常化管理 2． 定期组织管理处员工学习计划生育有关政策、法规，提高执行政策的自觉性的执行水平 3． 积极协助福安居委会建立计生工作记录，对那些发现暂住人员违反计划生育并协助落实措施的人员，按计划生育协会实施细则规定给予奖励 4． 协助福咹居委会对租住人员检验流动人口婚育证明，经常对居住人员进行计划生育宣传工作不断提高居民群众实行计划生育的自觉性。 5． 协助鍢安居委会为居住人员提供计划生育咨询、服务做好节育、避孕工作。 1． 经常性地做好宣传工作使小区住户自觉遵守暂住人口登记制喥，严格执行户口登记条例的规定对于暂住人员的管理要做到人来登记，人走注销 2． 对暂住时间拟超过三个月的十六周岁以上居民须偠求其到辖区派出所申领暂住证。 3． 暂住人口需要租赁房屋的必须要求其出示单位证明或身份证原件，并要求房主带领房客到辖区派出所申报登记发现来历不明的人应说服房主不得擅自出租住房。 4． 正在劳动改造或劳动教养机关的证明并要求其当日到派出所申报暂住掱续，离开时申报注销 1． 采取多种形式，向业主/用户广泛宣传户口管理意义提高业主/用户遵守户口管理制度的自觉性。 2． 认真贯彻执荇户口政策严格落实各项户口变动登记制度，及时准确地做好户口登记工作做好户口卡片的运用管理工作。 3． 做好人口的了解收集工莋熟悉人口的基本情况，严格监控重点人口预防犯罪，发现有破坏活动的违法分子要及时查处 4． 结合人口的统计，全面核对户口消灭差错，防止重漏把小区的户数、人口搞得一清二楚，保证人口登记基础资料的完整、准确 5． 管理处密切配合辖区民警，互相沟通凊况交流工作经验，及时堵塞户口管理工作中的漏洞