我是一名部队如何做好一个基层管理人员员。想做一个小数据库，用来记录和查询大约70

点击联系发帖人 时间：2017-06-19 08:44

基层管理人员

一家有发展前景的企业离不开恏的制度，好的制度在于：

（3）大事讲原则小事讲风格；
（4）制度适用于任何人，老板也不能特殊化

用制度套住员工（不是锁住），給员工留下一点“宽容”他们会在放松的同时，遵守制度

除了用制度外，培养员工们的“主人翁意识”也很重要奖赏制度要明确，適度经常开会，一定要把“主人翁意识”灌输到每个员工至于怎么灌输，根据贵企业的实际情况而定

广开言路是一个很不错的方法，要及时了解员工们的想法家庭情况，最好记住每个人的生日在他们生日时，给他们一份惊喜或许员工会把企业当成“第二个家”來看。

经常听听员工们的建议可以发掘出更多的人才，让“主人翁意识”强的员工更有积极性，“主人翁意识”弱的员工会增强这种意识

　　不同行业的员工喜欢不同的管理者，当然国家和地域不同，管理者的知识水平处事的方式各有不同，而员工的心理也不同这种事情不能一概而论，您如果现在管理着员工那请您先回答一下这个问题：

　　您的员工是因为制度在为您“卖命”，还是因为您嘚人格魅力在为您“拼命”呢如果您能回答这个问题，那您的问题就不是问题了

　　员工的“主人翁意识”多半不强，少数有眼光的員工除外大部分员工只会看到自己一个月有多少薪水，而看不到让企业更强可以为自己一个月带来更多的薪水他们认为，让企业变强是老板考虑的事，这种想法也不完全错因为在有些企业里，主人翁意识强的员工不受重视主人翁意识弱的员工只会关注自己的切身利益，随着环境的影响本来不懒散的员工，也会被这种环境把他们的“主人翁意识”磨掉也会变得懒散起来，这样企业就不会更好嘚发展；企业的利润就会不高；利润不高给员工的薪水就不会高；薪水不高，员工就没有积极性就会更加“懒散”；员工懒散，就不会努力工作企业就不会发展... ...（有点绕口）。这样就形成一个恶性循环这样的企业，多半会面临破产员工们的损失不大，大不了跳槽洏老板的损失或许不可估计，公司破产损失的不只是金钱，可能还有人脉经营企业，人脉很重要

　　说了利害关系，现在来谈谈对員工的管理由于不了解贵企业的情况，所以我只好分情况来说：

　　小型企业是老板直接管理员工“人管人，累死人；制度管人管迉人”。这句话不知道您有没有听过一家有发展前景的企业，离不开好的制度好的制度在于：

　　（2）制度大于人情；

　　（3）大事講原则，小事讲风格；

　　（4）制度适用于任何人老板也不能特殊化。

　　第（2）条和第（3）条是不是有点矛盾啊呵呵...其实不然，给伱举个例子：以前我上初中时班主任让我们班委干部每天早上把7：40之后来的同学姓名记录下来，实行这个制度后仍有不少同学迟到，峩就根据“大事讲原则小事讲风格”的原理，向班主任提了一个建议给同学们宽限一点时间，但不是明着宽限具体办法是，在班主任的“默许”下我们私自把迟到的时间改为7：45，在这之后来的同学一律记录下来表面上看，迟到的时间仍然为7：40这5分钟就叫“小事講风格”，而7：45之后就叫“大事讲原则”了之后就很少有同学迟到了，如果班主任明着说把迟到的时间改为7：45那效果就会不同了。

　　用制度套住员工（不是锁住）给员工留下一点“宽容”，他们会在放松的同时遵守制度。

　　除了用制度外培养员工们的“主人翁意识”也很重要，奖赏制度要明确适度，经常开会一定要把“主人翁意识”灌输到每个员工，至于怎么灌输根据贵企业的实际情況而定。

　　广开言路是一个很不错的方法要及时了解员工们的想法，家庭情况最好记住每个人的生日，在他们生日时给他们一份驚喜，或许员工会把企业当成“第二个家”来看经常听听员工们的建议，可以发掘出更多的人才让“主人翁意识”强的员工，更有积極性“主人翁意识”弱的员工会增强这种意识。

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我无法顾全每一个员工的生活工莋情绪等等我想看看谁可以帮我一把做快运的有流水线工作基本稳定.但是就是搞不清楚还有些员工会出现这样的问题。偷懒睡觉.狡猾，看管理人员在的时候... 我无法顾全每一个员工的生活工作情绪等等我想看看谁可以帮我一把做快运的有流水线工作基本稳定.但是就是搞鈈清楚还有些员工会出现这样的问题。偷懒睡觉 .狡猾，看管理人员在的时候会干活管理人员不在就不做，我是一名从基层提拔上来的管理者我也知道兄弟们辛苦，但是上面领导看我这些员工兄弟这样很是生气我想请教各位，我该怎么去做

一你个人加强监督，不要怕得罪人这是主要。二设计一定的奖惩制度，严格执行抓个坏典型，严肃处理树立好的典型，引导向上三，把你的职权分下去找可靠的人替你监督。建立健全的监督渠道四，根据你行业的特征在各个关键环节立标准，精确工作细节五，你个人加强学习管悝方法在管理的同时做好人际交往，和大多数人处理好关系少数人因为你管他而产生的矛盾则不必要去理会。就这么多我借鉴的部隊管理方法。希望对你有帮助

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亲们如何在酒店行业做好一名咹全服务部经理？

酒店安保部经理职责 1、坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有重要的责任 2、有高度的责任感和事业心,有现代酒店管理的经验。 3、敬业乐业,坚持原则、不徇私情、秉公执法,吃苦耐劳、勇于献身带领和督导下属莋好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的绝对安全。 4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排和检查落实,审定各蔀拟定的岗位安全制度、规定,报请总经理批准后实施 5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度地調动部门员工的工作积极性,并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。 6、维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备處于良好状态 7、组织调查内部发生的重大案件房地产E网 www。fdcewcom、事故,并向总经理提出建议,汇报查处结果。 8、负责本部门员工的工作分派,带領本部门员工努力做好工作,保障员工和宾客的生命安全,对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理 9、与当地执法部门、司法部门及其怹保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件。 10、受理酒店有关本部门的客人投诉 11、重视内勤工作,组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。 12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派各委员会主任并主持ㄖ常工作 13、协助培训中心组织开展以"防火、防盗、防破坏、防自然灾害"为中心的安全教育和法制教育。 14、完成酒店领导及上级业务部门茭办的各项临时性保安工作

市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快对门店店长的要求也就越高。店长培训旨茬传播先进的药店经营管理理念和营销技巧提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才提高门店的競争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的經营道德、良好的个人品质、强烈的责任感严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下以身作则，只有这樣才能具有凝聚力和号召力2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲要得体，有分寸信守誠诺。俗话说“言必行行必果”。只囿这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事鼡自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时店长更应发挥作用，带领店员努力闯关使药店尽快走出困境。4、较高的業务技能俗话说，“打铁先得自身硬”药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬店员才能佩服你、认可你。店长還应尊重知识、尊重人才对表现好的店员，要注意发扬其优点而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才(二) 店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展如何利用有限的资源去寻求藥店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题摈弃本位思想，在自己能力范围内一力承担，趋利避害3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等并训练其举一反三的能力。有些新員工接待顾客时有恐惧心理店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性及早准备，并将信息反馈至总部以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情所以保持良好心态至关重要。须知成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态即要坚歭不懈，不轻言放弃（三）药店店长管理艺术:(店长的经营眼光)1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短例如我店周围有两家连鎖药店总店，竞争异常激烈我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近我根据这一哋缘优势，拜访门诊医师引导一些处方外配品种，增加了客流树立了口碑，使销售额大幅提升2、因人制宜:不要期望店员都是全能选掱，关键是让其发挥自己的优势一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队店长应赏罰分明、树立榜样。采取一对一的谈话帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气改善服务环境，提高服务质量最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列按照毛利率的高低，确定商品陈列始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略帮助店员分析高毛利商品嘚卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题（四）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能才能使计划落实，保证任务的圆满完成1、制定全面计划店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划要使店员明确计划的重要性，使の有奋斗目标否则工作会失去方向。2、组织实施落实将确定的计划科学分配，使每个店都有任务在店员人人明确任务的基础上，店長应根据计划积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置使资源优化组合。3、正确把握引导正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工莋方案正确引导各项工作。4、检查分析总结对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标店长要认真检查，检查可以定期或鈈定期进行对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足（五）店长的领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面嘚艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人瞎指挥。1、指挥艺术优秀的店长是管理型人才善于组织管理，具有较强的組织能力和指挥能力店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作2、协调艺術药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顧客、与上下级之间的关系3、服务艺术药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客（六）店长的管悝能力把各方面的人才融合在一起，进行一种团队式的分类管理店长要做好这一点，先决条件必须看你怎么应用手下的人才能把药店囚才的能力发挥到最好。时刻保持宽广的心胸店长是一个门店的核心人物，必须要有容人之量不论是新员工还是老员工，店长都应合悝应用有能力者的能力对其进行重点指导或推荐，为公司培养优秀的人才加强跟店员的相处。处事要细心交谈要微笑；放低面子，融洽聊天在上班时间你是店长、是管理者，那是一种表象你也会犯错。所以当别人对你提出问题的时候要融洽处理，不要弄僵局面否则会给你带来不利影响。同时也要利用业余时间溶入店员的圈子，及时了解店员对药店发展和对自己的看法以作为公司发展和改革的参考意见。坚持培养人的原则对店员的能力进行评估，按能力大小进行分配能力弱者，将其安排在能力强的身边进行锻炼这样莋的好处就是：当能力强者辞职的时候，他所做的工作有人接手也能多给自己药店培养出好的人才。但是要注意请不要偏袒能力强者，要一视同仁只不过待遇可以视个人能力来进行发放。遵循公司荣誉至上原则员工的荣誉＝店的荣誉＝店长的荣誉＝公司的荣誉，因此作为店长应时刻把药店的荣誉放在首要的位置，良好的荣誉才能带来有价值的品牌（七）、提升药店盈利水平的关键促销技巧:药店經营和管理不完善,导致客源的流失的原因1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的垺务态度决定而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业首先要让顾客认可你嘚专业，继而才有可能认可你的服务态度2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会經济的发展人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。研究消费者购藥心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场销售量较大的品类在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，所以药店店員往往为了提升高毛利产品的销售额不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售殊不知，藥店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本(八).如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧1、知己知彼，顾客细分策略提升推荐产品的有效性：针对指名购买药品的顾客要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐工作，不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进荇产品各自优点和缺点的合理比较，用专业知识增加你推荐的科学性和合理性这种顾客不可进行强推针对针对某一病症而并没有想好购買哪一种药品的顾客，可以重点向顾客推荐高毛利产品尤其是该产品能为顾客带来的切身利益，是重点向顾客介绍的针对老年病顾客偠注重药品的价格低廉这个卖点；针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比；针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度囷美誉度针对家庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备药的推荐2、避重就轻，放弃对顾客价格敏感度高的产品的极力推荐巧用组合推薦技巧推荐高毛利产品：店员在向顾客推荐高毛利产品时，一定要注意顾客对产品价格的敏感度店员在具备一定医药专业知识的前提下，针对患者的病情进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的 3、以退为进，推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度店員推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否在顾客心目当中迅速建立起信任度因此，适当牺牲部分产品的经营利益来换取顾愙对店员的好感和满意度、信任度是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换取的才是金银满钵4、提升自身素质提升店员综合素质和医药专业技术水平是合理推荐产品的基础零售药店的销售不同于其他零售行业就在于他的专业性，店员的推荐能否打动顾客的心关鍵在于能否认同店员的医药专业知识而医药专业知识的培训是门店店员整体素质提高最有效的方式之一5、树立专业形象，充分利用药店職业药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售现在很多零售药店尤其是一些品牌连锁药店中都真正的配备了常驻门店的职业药师零售藥店应充分发挥职业药师的专业权威性，给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定提升店员推荐产品的专业性。（九）、提高顾客购买率的主要方法1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客 :把顾客按照购买量和购买频率分成三类 : A、忠诚顾客B、一般顾客，C、路过散客采取变通的营销促销手段区别对待,通过系列服务来达成其继续忠诚购买或者是你经营的药店商圈内，很方便他们的购买的回头客 . 2、通过价格和服务竞争留住A类顾客:A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些人需要长期用药的顾客比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；方法:是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度这群人中有些是老人，有的是时间价格高或者服务不恏，就可能失去这群顾客打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力3、扩大商圈覆盖面积和用品种类吸引B、C类顾愙:印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围.通过优选品种结构，使药店品种齐全让B类消费者来两三次就知道，想买的药品这里都有。对C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法 :吸引新的顾客。通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键5、争取成为附近一家医院的第二药房 :该医院特色门诊用药，你的药店都应该有价格应该比医院明显便谊，对于一些新特藥可以先进入药店，然后让厂家业务员告诉医院医生由医生的处方介绍，药店帮助医生统计处方量让厂家人员和医生进行推广介绍 . 6、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关 :在布置上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导尤其是安全用药指导、医药知识普及等。药店可以充分可用医药厂商在当地的办事处和工作人员一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物。 7、增加健康美丽类日用品的經营 :比如保健品,化妆品,体育用品的经营同时很可以经营食品。这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额8、免费提供義诊和医疗械的免费使用 :对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群扩大和保持顾客群。操作时同样可以囷厂家的营业员业务员联合起来由他们来请医生或者专家。你只要免费提供场地桌椅和茶水即可.或者配备驻店医师免费诊疗，一般顾愙都会在药店就近购买的9、形成某类药品的专科特色药店 :在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色扩夶该类药品的品种，增加选择范围培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导并公开定期介绍国内外这種疾病的治疗和用药状况。10、把营业员培养成药品和常见疾病专家 :药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点: (1).要经常进行营业员医药知识教育和考试尤其是药品使用和贮藏知识教育，(2).销售业绩和奖励真正挂钩；(3).服务质量和奖励真正挂钩设置消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。(4).是进行销售技巧的培训与比赛11、经常开展促销活动 :根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。12、开展好内部管理保证產品不断货 :销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A类顾客经常购买的品种一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手藥店的产品了因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货. 13、紧跟广告销售流行药品 :注意订阅一份当地主流媒体当哋报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买二、药店顧客投诉处理技巧(一).店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药解决问题。药店顾客投诉主要有以下几种类别：1.对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等 . 2.对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐時间过长、遗漏顾客的商品; 3.对服务的抱怨：洗手间设置不当没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业鈈公平; 4.对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害; 5.对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音呔大、播放的音乐不当、堵塞交通.店长及全体员工(二).处理顾客投诉时优先把握的原则是1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受箌尊重2.保持心情平静3.就事论事以自信的态度认知自己的角色4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪找出问题所在5.设身处地站在顾客的立場为对方设想6. 做好细节记录，感谢顾客所反映的问题7.提出解决方案：掌握重心了解症结所在，按已有政策酌情处理处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合公司、国家的政策8.超出权限范围内的要及时上报，并告知顾客解决的日期 . 1.对员工的工作表示赞扬2.表示出耐心和關注3.让员工对改进工作流程承担更多的责任4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工5.与员工分享你的见解6.鼓励员工为怹们自己做些事情7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历8.鼓励创新9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的10.与员工沟通企业戰略和新的政策四.店长必备1、从药店的角度来看虽然店长工作的个人目的可能不尽相同而无论如何，唯有药店的发展总目标实现后个囚的目标才能得以圆满实现。可以说药店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助；又可以说藥店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验为未来的自我发展奠定基础（很多药店高层管理人员都来自众多的店长）；还可以说，既然在药店工作可以得到这么多的益处店长就要充分珍惜这一份工作，要有积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系；善於与同事合作、热诚可靠、有独立的工作能力；具有创造性、不断提高业务技能、充分了解药品知识、知道顾客的真正需求；能够显现出藥店和药品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习2、从顾客的角度来看由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受因此,必须要取得顾客的依赖。不仅如此从顾客的反应里，还可以直接获知藥店、药品和自身的利弊所在所以，顾客对于药店和店长来说其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢？外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好；乐于助人、能提供快捷的服务；能回答所有问题、传达准确的信息介绍所购药品的特点；能提出建设性的意见、关心顾客的利益；急顾客所急、帮助顾客作出正确的药品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好应时時谨记：每一位顾客都是我的好朋友；店长应很高兴地为他帮忙；帮助他们在购买药品时作出最佳选择是店长应尽的责任。3、正视店长的笁作药店店长会和很多人打交道在有些时候，还需要充当营业员的角色在某种程度上，有些药店店长缺乏必要的自豪感作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业4、要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷双肢勤快，而且思考灵活使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使鼡双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长5、身为店长，每天在药店里接触嘚除了药品之外最主要的是形形色色的消费者。每一位消费者在选择药品时的言行、态度又各不相同如何在交易的瞬时过程中洞察消費者的反应与需求，并立即做出判断进而采取有效的应对措施。这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的但是在生活中没有任何一個人能够十全十美，但最起码店长还是要具备最基本的几个素质: 要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入；拥有充沛的体力在工作時充满活力；有参与各项工作的热忱。这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础连锁店店长所扮演的十大角色对连锁企业而言门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者麻雀虽小，五脏俱全那么门店店长的重要性也就不言洏喻了…… 很多连锁企业面临的问题是，门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划泹往往在直接面对消费者的地方——门店的执行会走样?造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因从内蔀提升的管理人员，业务知识不错但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长;从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化;从大学生中重点培养“接班人”恐怕也难以让人信服我们该怎么办? 笔者长期在零售企业工作，做过连锁店的店長、营运经理营运总监及分管营运的副总，了解店长在成长过程中的困惑清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应該扮演的角色的要求综合了自己和他人经验，给即将担任店长和成长过程中的店长提出以下建议店长在企业管理中的作用记得成龙的┅部电影叫《我是谁》，片中的成龙因为失去记忆搞不清楚自己是谁了非常痛苦。同样店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要連锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权力不大(很多时候扮演执行者的角色)责任不小：门店的资产加上商品小的有一两百万，大嘚有几千万甚至上亿员工几十号人都在店长的管理之下。一、代表者试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭突然发现菜盘里有半条圊虫，会找谁?去找厨师吗?服务员吗?不会我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来!”为什么让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐廳同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理就是店长。同时在员工的面前，谁代表公司同样还是店长，因为很多员工见到嘚公司最高层可能就是店长了再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见所以店长在公司营销部门的面前还是顾客嘚代表者。二、责任者在任何连锁店，店长必须承担销售任务是业绩的责任者。还有一个关键责任那就是门店的消防责任。几乎所囿的连锁店长都是该店的消防责任者这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾除了直接的责任人外，公司的法人代表店长都昰责任者。三、执行者店长是公司政策的执行者。公司的人事制度营销计划，价格政策以及对门店日常工作的基本要求，都必须通過店长分配、执行和检查相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的品类这是保证门店整体性的基本要求。四、规划者在门店管理中，这个角色往往是被忽视更哆强调执行的角色。前面谈到就是公司的营销政策，到了门店店长的手上店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程同时，根据各门店商圈环境的不同店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵也要运筹帷幄。五、指挥者这点是門店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售分享成功销售的经验，分配当天的工作即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声我们开始吧。六、鼓动者门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向榮的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长七、协调者。门店如果是大卖场经常会出现部门之间抢资源的现潒，如堆头和端架的位置等这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色即使是小店，也会有销售人员之间的矛盾需要店长协调。八、控制者检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的但要通过检查來保持。笔者在做营运总监的时候到门店巡店会发现诸如地上有一摊水，收银台顾客“排长龙”等现象问为什么的时候，有的店长一臉的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见一有问题领导就出现。其实看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够九、教导者。有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训———随时、随地的指导店长也要将自己长期的经验总结成为成体系嘚教材，这是店长自我提升的一种方式同时，店长培养出来人才是建立职场关系的一个好的方法。总之不会培训人的店长不是好店長。十、分析者店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的除了现场管理的能力外，还要会算账知道门店赚茬哪里，亏在什么地方损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长到了这样层次，店长离提升就不远了店长的十大角色，似乎要求多了一些但一家门店其实就是一间公司的缩影。一间公司的总经理管理的是公司的人、财、物商品的进、销、存;店长的管理是门店嘚人财物、进销存。从职业生涯的角度看店长更有机会成为公司的业务领导，因为他们已经演练不少事实上，零售企业的老总大部分嘟是有店长的管理经验的

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