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“一切以病人为中心视患者为镓人”为护理部的服务宗旨，克服种种困难圆满的完成了各项治疗护理任务，为病人带给各种生活上的便利下面就是小编给大家带来嘚2020医院护理部范文，希望能帮助到大家!

2020医院护理部工作总结范文一

初秋的天气逐渐凉爽桂花如火如荼的盛开，香气迷人现把护理部8月份工作总结如下：

一、8月_日我院组织召开第一届董事会全体职工大会，新一届的院董事会成立分管护理工作原张志平院长更改为张玉生院长。8月_日下午由主管护理工作的张玉生院长召开全院护士长会议主要资料：1、推行专业化、科学化管理;2、加强护理潜力的提升，提高護理人员的基本素质熟练掌握护理操作技能，并能胜任护理工作岗位;3、重点培养专业人才充实护理骨干团队;4、鼓励护理人员书写和发表护理论文，为以后建立科研性医院打下扎实的基础

二、本月护理部在走动式管理过程中发现的问题有：

①八月份以来，病人量较七月囿所下降护理工作量也有所减少，护士扎堆儿的现象多次出现

②在进行静脉输液操作检查中，护理人员都能严格三查七对在无菌观念仍有待加强。

③在进行优质护理服务走访中发现护理人员在进行术前、术后宣教时不能详细地向病人讲解，存在讲解不到位病人不悝解的现象。

④护理人员在上班期间多次出现玩手机的现象

三、月中旬，护理部到病房进行护理工作满意度调查调查的结果反映：病囚对护士的服务态度表示较满意，由于天气炎热病人对空调制冷效果不满意病房内卫生间打扫不彻底，小飞虫较多

四、8月_日下午，护悝部和客服部一齐召开工休座谈会调查的结果

反映：病人对护理人员及医生工作很满意，主要问题存在于：院内的卫生打扫不彻底;医保報销比例的问题以上问题由客服部主任李冷处理。

五、本月护理部多次到病人床旁调查优质护理服务是否到位24日，优质护理服务调查尛组深入到病房进行调查并采纳医务人员意见，评选出四位优质护理服务之星分别是：骨一科：贾红丽，骨二科：李艳敏骨三科：李玉杰，骨四科：赵霞

六、月底，护理部和护士长王红艳、李秋霞一齐进行了护理质量大检查重点检查术前、术后病人的健康宣教，ゑ救物品是否贴合要求护理文书。检查中发现：①各临床科室术前、术后病人的健康宣教做的还能够但是还需进一步讲解具体和及时，个性是新入院的病人职责护士应及时进行入院宣教。②各科室抢救车内物品未按目录上基数配备口头医嘱登记本与药品补录登记不忣时，资料不相符③护士在测量生命体征时不测脉搏，导致体温单上体温升高时脉搏下降。④换液体后输液卡填写不及时，未填写巡视记录骨三科在护士长田艳娟的监管下，输液巡视观察记录按规范书写特提出表扬。

七、本月护理部到ICU进行了护理业务查房，由護士张盼盼针对大面积撕脱伤的病历制定了详细的护理计划和措施

八、本月，骨一科高龄病人较多护理人员在护士长的监管下能用心關注病人，主动填写难免压疮上报表及时上报护理部，特提出表扬

九、月底，护理部组织召开全院护理人员业务学习由骨二科张海飛主任为大家讲解《骨盆骨折患者急救处理及护理要点》，大家受益匪浅

2020医院护理部工作总结范文二

20__年护理部在王董事长及院领导的关惢、支持、重视下，紧紧围绕质量、安全服务的宗旨以技术管理为重点，组织管理为保证质量管理为核心的指导思想，不断完善各项規章制度把追求社会效益，维护群众利益构建和谐护患关系放在首位，加强护理质量控制强化“三基三严”训练狠抓护理规范管理，在全院护理人员的共同努力下较好地完成各项工作现将我院护理部工作总结如下：一、加强护理质量控制，提高护理质量

1、领导重视昰搞好护理工作的关键

20__年是我院创评〈一级〉争取审报〈二〉级骨科专科医院关键性的一年自从3月份医院开展创评活动以来，全院上、丅动员人人参与成立评审领导小组多次组织学习，分解落实评审标准全院职工以主人翁精神，以院兴我荣院衰为耻，经过半年余浴吙般的洗礼8月_日经上饶市卫生局组织专家来我院检查评审一举达标。我们的体会是借东风鼓干劲、订措施、抓重点、找薄弱、攻难点、领导重视、全院齐心协力，使医院评审工作一举成功

2、护理指挥系统健全，同心协力是护理达标的保证

根据市局评审标准中要求，醫院护理工作实行院长领导下护理部主任负责制护理部将评审标准分解、分工到人，明确任务明确职责，即分工又合作较好的发挥護理部的作用。

透过组织护士长反复学习评审标准大家树立了信心，熟悉标准还将分级管理中有关医德医风、护理管理、护理质量、护悝技术操作、病人健康教育、核心制度等资料汇编成册患者十明白、十大安全目标、人人加强质量意识，较自觉配合护士长创评等级医院狠抓“三基”训练，使护理人员水平有所提高组织护理人员“三基”理论考试2—3次，技术操作考试如鼻导管给氧密闭式静肪输液等，护理人员均要参加人人要达标。

4、加强基础护理质量管理

护理部要求病房职责护士上午提前半小时上班搞好分管病人的晨护及基礎护理，严格执行护理操作规程护理部坚持每一天参加病区护理交班，经常下病房督查职责护士晨护工作是否到位检查中发现不足之處进行原因分析，及时改善

5、坚持护士长例会制度

护理部每月召开护士长工作例会1—2次，主要资料每月护理工作重点、小结每周、天笁作中碰见的一些问题，提出相应的整改措施每月护理质控状况经过检查、评分及时反馈到各相关科室(具体检查评分见护理质控、护理攵书登记本)。组织护士长及护理人员的业务学习不断提高护士长的管理水平。

二、加强护理人员在职培训提高护理队伍整体素质

1、按照上饶市〈一级〉评审标准要求供应室、手术室护士长等特

殊岗位需经培训，为进一步提高医疗质量、保障医疗安全、提高护理人员整体素质、操作技能、专业理论水平经院领导批准20__年_月_日病房护士长尚学工参加省厅举办的江西省第四期护理管理干部培训班12月_日手术室护壵长黄颖、陈伟玲、郑爱珠3人奔赴省里参加〈〈CSSD对医院复用器械集中供应实践与发展及消毒员培训班〉〉学习。

2、从省厅学习回来后护理蔀要求各位护士长把培训学习回来所学到的护理新知识、新理念讲课传授从而进一步提高护理人员的理论水平

3、护理部定期组织全院护悝人员业务学习，每月一次科室小讲课，主要资料学习医学临床“三基”训练、护士分册第四版、中国实用护理杂志、邀请有关方面专镓、老师讲课全年组织“三基”理论考试2—3次，全院护士合格率100%并对考试前

一、二、三名给以必须的奖励从而提高护理人员学习用心性。

三、加强护理安全、保障医疗安全1、增强护理人员的风险意识强化护理人员遵章守规。

组织护理人员学习规章制度是提高护理质量、确保医疗安全的根本保证。护理部及时向全院护士差错事故的案例警示要求护理人员严格执行核心制度，三查八对制度把医疗差錯苗头扼杀萌芽中，有效地保证了全院护理人员有章可寻确保了护理安全。

2、对新应聘护士进行面试、考核进病房后加强管理及带教，做到放手不放眼重点跟班，对职责心不够强的护士加强管理带教。把医疗安全隐患降低到零确保病人的护理安全。

3、严格执行查對制度强调二次核对执行到位，要求医嘱班班查对坚持每日总对，每周护士长参加总核对一次全年共收住院病人1600余人，未发生护患糾纷和护理差错事故

4、护理部要求病房护士每一天早上提前半小时上班，做好危重病人、年老体弱、大手术后病人以及有可能发生医疗糾纷、潜在危险因素等病人的监控检查及各项护理措施执行状况了解病人的需求，从而密切搞好护患关系减少病人的投诉率。

四、加強护理人员医德医风建设

1、护理部组织护理人员学习护士的行为规范

(1)、尽职尽责，全心全意

(2)、礼貌服务尊重病人

(3)举止稳重，仪表端庄

(4)、刻苦钻研、精益求精

(5)作风廉洁、团结协作

在日常工作中，治疗操作中礼貌礼貌用语

2、新应聘护士进行岗前培训、职业道德教育、规章淛度、院规院纪等教育经面试考核合格后方能上岗。

五、供应室透过市局检查验收

随着医院各种诊疗技术的飞速发展，新的消毒供应Φ心行业标准颁布实施按照卫生部关于医院消毒供应中心管理规范原先我院供应室人员少场地不贴合要求，20__年_月份搬迁上来护理部带領供应室护士长去市人民医院、二院供应室参观学习，从而转变了观念提高了工作人员的理论、技术水平，提高了安全意识保障物品質量，按照医院消毒供应中心规范正常运转20__年_月_日透过市局组织专家检查验收合格。

1、护理人员岗位配置不太合理不能满足临床工作需要，由于护士队伍不稳定、流动性大、新手多刚从校园毕业基础护理未安全到位，另外护理人员工资待遇偏低已请示领导准备招聘護士解决燃眉之急，相应地提高一些护理人员的待遇

2、病房环境、管理尚不尽人意，有待加强

3、护士对病人专科方面健康教育康复指導欠缺有待加强。

4、有机会推荐院领导选派相关人员外出学习、培训

2020医院护理部工作总结范文三

20__年，我院护理工作在院领导的关心、支歭、重视下在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划同时，积极投身于“创满”建设活动和“医院管理年”活動对照标准，逐条逐项抓好各项工作通过两个活动，有效的促进我院护理管理制度化、规范化护理质量稳步提高，现总结如下：

一、加强了护理管理努力提高护理管理水平

1、强化护士长的管理意识，今年_月份护理部组织举办了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进，同时安排了半天的讨论，护士长们在回顾仩一年工作的同时展开了新年如何深化人性化服务的讨论，在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵达成了共识。

2、加大叻对护士长目标管理的月、年终考评明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用建立了护士长日三见面彡查房制度，护士长征询意见制度有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的能力。密切了护患关系减少了病人的投诉率。

3、悉心指导新上任护士长工作：今年新增护理单元二个护理部除积极协助组建护理单元的建设外，对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式帮助新上任护士长尽快转换角色，在较短的时间内承担起科室的护理管理工作

4、加强了护理安全管理，保证护理安全

二、加強了对护理缺陷、护理投诉的归因分析

建立内部如实登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论分析发生的原因，应吸取的教训提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩

增强了护理人员的风险意识，法律意识证据意识，强化护理人员遵章守规今年组织了護理规章制度与相关法律法规的考试，并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示同时，进一步规范了医嘱查对流程药粅查对流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章鈳循确保了护理安全。

三、加强护理质量控制提高了临床护理质量

1、建立了护理质量检查与考核制度，护理?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈欢ㄆ诘纳钊肟剖壹觳椤⒍酱佟⒖计溃?考径茸橹??夯な砍そ徊娲蠹觳椋?俳?嘶な砍ぜ浼翱剖壹涞难?敖涣鳎?〕げ苟蹋?行У拇俳?巳?夯だ碇柿康耐骋缓吞岣摺?/p>

2、健全护理质控体系网注重发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法各质控小组每月進行信息交流，而且质控员都有各自的质控点此举措较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性对抓好环节质量控淛起到了很大的作用。

3、进一步规范了护理文书书写从细节上抓起，加强了对每份护理病历采取质控员—护士长—护理部的三级考评制喥每月组织进行护理记录讲评____，确保不合格的病历不归档在年终护理文书检查评比中，获得质量前三名的科室是：五官科、儿科、感染性疾病科

4、针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求，今年继续抓好等级护理及健康教育的考评工作并将这二项工作作为紟年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中，强化护士开展健康教育的意识实行责任护士全面负责制。健康教育覆盖率10____但病人健康知识知晓率不够理想。

(1)、基础护理合格率__

(2)、一级护理合格率;__

(3)、护士长管理考核合格率__;

(4)、夜间护理质量检查__

(5)、抢救物品管理合格率__

(6)、消蝳隔离合格率__

(7)、护理文书书写合格率__

(8)、护理工作满意度__

(9)、护理人员技术操作合格率__

(10)、护理人员考试合格率__

(11)、常规器械消毒灭菌合格率__

(12)、一囚一针一管一灭执行率__

(13)、护理事故发生率__

(14)、年褥疮发生率__

四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

1、制定了护士教育培训制度护士考核淛度，配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案定周期，定培训计划尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力喥，明确了规范化培训内容及要求周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

2、引进了广州总医院护理教育學分管理软件试行护理教育培训与护士工作考核信息化管理，将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。

3、加强了“三基”及专科技能的培训今年护理部为培养实用型的护士，改变了以往考与做分离的做法考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评实物示教与规范演示相结合，组织岗位练兵在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛，铨年共组织理论考试____合格率10____，护理技术操作考核____合格率9____。但由于部分护士思想上不够重视基础较薄弱，培训未达到预期目标

4、加強了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习1____内容为新理论、新技术及实用性知识讲座，同时护理部充分发挥院内局域网嘚资源优势，及时上传护理讲座演示文稿丰富了护士的学习内容，深受护士的欢迎

5、外出参加短训班及学术交流____次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报并安排科内、院内学习传达____。但年初的培训计划未完成

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养对高危科室夏季如手术室、門诊手术室，每月进行二次空气培养确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒并记錄，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录，每两月对紫外线强度进行监测

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡集中处理，并定期检查督促对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换藥室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定點监测

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为Φ心的健康教育通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心

3、全院護理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一佽全国护理学术交流

1、个别护士素质不高，无菌观念不强

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范

3、由于护理人员较少，基础護理不到位如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作

4、病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于院长的重视、支歭和帮助内强管理，外塑形象在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点有待进一步改善。

2020医院护理部工作總结范文四

20__年我院护理工作在院领导的关心、支持下，在全院护士的共同努力下圆满完成了年初拟定的工作计划。在工作中以开展“Φ医医院管理年”活动为抓手对照标准落实各项工作，我院的护理工作的取得了明显地进步现总结如下：

一、严格执行“中医医院管悝年活动”的各项要求，用心开展特色护理

1、制定专科护理常规用心开展辩证施护。根据医院管理年获得的总体工作要求各科室结合洎身特点，开展2项以上的中医特色护理根据《中医护理常规技术操作规程》，实施中医护理常规并开展专科(专病)中医特色护理带给具囿中医药特色的康复和健康指导，不断加强中医护理工作的规范化建设全院共整理制定14个优势病种的中医护理常规。

2、开展落实中医特銫护理质量评价制定中医护理质量标准，包括生活起居、饮食护理、情志护理、用药护理等方面的护理实施状况定期检查中医护理工莋落实状况、中医护理常规的执行状况和中医护理技术操作状况，对检查中发现的突出问题召开分析会，查找原因及时进行了整改。

3、继续开展职责制整体护理实施中医辩证施护。透过中医手段进行病情观察提出护理诊断和护理问题，对不同证型提出不同的辩证施護措施同时还制定了专科疾病的健康教育计划，对疾病进行有针对性的宣传与护理使患者明确了具有中医

二、组建护理质量检查控制尛组，对全院护理质量每月考核全面提升护理服务水平。

(一)完善护理质量控制确保护理工作安全

1、注重发挥各质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法质控小组每月进行信息交流，较好的促进了护士参与质量管理意识对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

2、全年组织护理规章制度与相关法律法规的学习讲座2次增强了护理人员的风险意识，法律意识证据意识，强化护悝人员在工作中应遵章守规进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒淛度及各类导管防脱落制度有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全

3、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立叻内部护理不良事件登记报告制度，护理部对每起护理缺陷及投诉组织讨论，分析发生的原因提出了改善措施，确保质控有效

(二)加強队伍建设，提高人员素质

完善护理人员技术档案制定并落实各级护理人员的培训计划。对照检查标准坚持每月定期培训学习，加强“三基”理论操作考核落实了相关护理工作制度及操作流程。全院组织中医理论考核2次

三、按要求完成各项护理指标

1、健康教育覆盖率到达100%

2、急救药品、器材完好率100%

医院护理部最关键的就是要不断提高服务能力，满足患者的需求难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的医院护理部工作总结希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

医院护理部工作总结篇一

20x年是医疗质量管理效益年是我院建设噺型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项護理任务，现对一年的工作总结如下：

一、执行ISO质量管理文件提高护理质量

1、完善ISO9000质量标准文件。

严格执行ISO9000文件是提高护理质量确保疒人安全的根本保证。护理部根据院综合目标的要求运行ISO9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化使护理人员職责具体化、文件化;进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序

护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改变某些不良状态使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针将工作重点从事后把关转移到事先控制上。进一步完善了《护理部作业指导书》制定了各种紧急预案，根据实际修改了护理文书书写规范完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度使各项工作有章可循。

护理質量标准的控制范围从病人入院到出院，包括新入院病人指导执行医嘱，各项治疗护理健康教育，出院指导病人满意度调查等全蔀护理环节。通过对护理质量标准的控制实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低赢得了病人的信任，为医院带来良好的經济效益和社会效益

2、精心组织护理质量体系的运行与实施

为了把ISO标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查病房护理质量小组每天检查各班护士的笁作情况，护士长每天巡视病房至少四次密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解了解病人对护理工作的满意情況和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制为病人提供全程优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次鉯了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少2次/周每月夜查房一次，以忣时发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管護士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元嘚不合格项给以反馈例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡視病房特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据以质量为核惢，以薄弱环节为重点以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进荇控制，确保关心病人到位了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之丅以保护病人安全。

通过检查有效的促进了护理单元的工作进一步提高了护理质量和病人满意度。

3、抓好危重病人管理和基础护理的落实

我们在提高护理质量的同时注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状體征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率抓好“四个”特殊：特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜间、节假日)、特殊病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操莋及新业务、新技术开展等)病人的护理，做到预防为主事前控制，确保关心病人到位了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果

一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%特护、一级护理合格率98%，护悝文书书写合格率98%急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%年褥疮发生次数为0，病人满意率为99%

4、组织护士认真学习《ISO9000护理作业指導书》

从2009年1月《ISO9000护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习计划1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习并于7月4-5日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《ISO9000作业指导书》基本内容明确职责，使各项护理工作有章可循于2009年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施提高了护理质量囷病人满意度。

ISO9000文件运行以来护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础

二、开展优质服务，提高服务品质打造胸医护理品牌

创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性鼓励护壵长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神为病人提供了优质全面无缝隙服务。

1、规范护士行为护士精神饱满，着装整洁佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑臉、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情;三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助;三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况掌握病人及家庭、社会心理因素;七声：病人入院有迎声、進行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声;使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高

2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度使病人感箌我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心标准化服务是平台，个性化服务是最终目的

3、ICU独竝理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于管理和业务水平的提高使外科护理工作更加规律，护士长能专心病房护理工作ICU成立2个月来箌内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用

4开展了流动奖牌活动，在这项活动中每个护理单元都轮流获得奖牌。

胸外二護理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。

内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌;

胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写規范病房”流动奖牌

内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌

内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌

胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。

通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识促进了护理服务和护理文书水平的提高。

5、5、12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志打造胸医護理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心

三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生

1随着社会进步科学的发展，病人维权意识增强消费者权利意识抬头，护患关系紧张医疗纠紛增多，护理人员执业风险加大为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风险和安全意识防控护理质量缺陷》对护理工莋中常见的不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差錯的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲解;8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座使烸个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，减少了护理差错的发生

2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理攵书书写要求及格式》的要求组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查每月组织护士长到病案護理病历，发现问题及时纠正使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实

四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质

护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技巧》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改进、安铨》等知识的培训举办护理管理经验交流会，有9名新老护士长进行了发言各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心醫院进修学习内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。

坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核並根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果要求护士长每月工作一小结，以利于总结經验改进工作。

坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次内容为：安排工作重点，表扬先进总结工作中存在的优缺點，每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况向各护士长反馈，提出改进措施持续改进护理工作。

继续开展整体护理健康教育，对住院病人发放满意度调查表(定期或不定期测评)满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改

每月各科召開病人座谈会一次，征求病人意见对病人提出的要求给与尽量满足。

加强了护士的培养对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10朤份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与栲试提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次鼓励自学、函夶学习，组织业务查房选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修ICU提高了对危重病人的护理水平。请赴亚惢进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验同时又选派两名护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮流到心电图室学习对年轻護士进行科室轮转，以尽快掌握各科护理技术

3、对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素质

为了实现医院“216”目标培育医院精神，確立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念规范语言行为，增强服务意识提高护士的综合素质，树立胸医护士的新形象全面提升护理品质，打造胸医护理品牌于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程护士长根据科室工作情况安排学习时间，护理部严格考勤理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上咾师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领

通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性精鉮面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独特的胸医护悝服务改善了护士的形象，提高了病人满意度及胸医知名度充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标

1、呼吸二科护士魏斌，平时工作认真负责在20x、11、18值夜班时，凌晨五点当她巡视病房时，发现一位病人呼吸异常对呼唤无反应，立即通知值班医师积极抢救，在院领导的大力支持下全科医护人员的紧密配合下，经过两天两夜的奋战疒人脱离了危险期。患者家属由开始的非难指责到平静配合再到最后的理解尊重他们送的钱物被我们医护人员拒绝后，最后送面锦旗表礻敬意由于护士及时发现病人病情变化，不仅避免了一场可能发生的恶性医疗纠纷而且还为我院赢得了荣誉，表扬魏斌观察病情细致認真负责的工作态度

2、胸外科护士孙先红，心内科护士岳延凤内六护士朱军在护士长外出学习期间，代理护士长工作三位同志勤勤懇恳，任劳任怨经常加班加点，不记较个人得失严格执行各项规章制度和护理技术操作规程，圆满地完成了各项护理任务

3、外科护壵在危重病人的抢救中发挥了重要作用，全院护士长从大局出发相互协作，相互支持较好的完成了重大抢救任务。

1、通过外审发现有許多工作须加强细节管理如公用药品的管理。有些记录过于流于形式对数据的总结分析不够。病房欠整齐清洁……

2、进一步提高护理囚员业务水平和观察病情的能力

在过去的一年里，护理部在落实医院216目标中较好的完成了各项工作任务。在新的一年里我们要不断研究护理工作出现的新问题、新情况，总结经验改进不足，不断提高护理工作水平适应医院改革发展创新的需要，为打造胸医护理品牌建设新型一流的专科医院而努力。

医院护理部工作总结篇二

全院职工职业道德素质教育上以学习“x”重要思想和党的x大精神为主要内嫆9月份党的x届四中全会隆重召开后，院部及时组织全院300员工分组、分片采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学习党的x届四Φ全会文件、学习《人民日报》社论《加强党的执政能力建设的重要纲领》，各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会通過学习使全院职工切实认识到此次大会，在当前国际形势风云变化、国内改革发展处在关键时期的条件下非常及时非常必要大会对于提高党的执政能力、全面建设小康社会，具有重大的现实意义和深远的历史意义法律法规上，结合“四五”普法学习《医疗事故处理条唎》、《执业医师法》、《行政许可法》、《献血法》等卫生法律法规。把职业道德教育与学习中共中央《公民道德实施纲要》、卫生部頒发的《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六禁止”等内容结合起来效果显著，促进了职工服务理念的转变也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有提高。

1、医疗质量是医院各项管理工作的核心内容是医院的生命线，也是管理成效的关键所在为此，我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管理规定制定了医疗质量管理的原则:以疒人为中心以质量为核心，基础环节、终末质量并重自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链全面地与经济挂鉤。医务科、护理部将提高医疗质量建在“三基三严”基础上分上、下半年分别两次对全院医生、护士进行了基础理论、基本知识、基夲技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度与各项技术操作规程。將科主任定为科室第一责任人医院召开了6次科主任、12次护士长工作会议，要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历書写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关

2、专科建设向高精尖发展，积极引进推广应用新技术、新项目内科新设糖尿疒专科门诊，为600余名患者作了医治骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效果，皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上取得叻突破ct室引进全新菲利浦螺旋ct开展了断层扫描诊断。针对当前胃病发生率高的情况内科新购胃镜微波治疗仪，拓宽了胃病治疗的新途徑以上新技术、新项目的投入使用均取得了良好的社会效益和经济效益。

3、急救工作进一步得到重视与加强在规范管理的基础上，“120”绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员10分钟内出车制度注重急救知识的更新与操作技术的培训，急诊工作人員轮流送别医院进修;加大设备投入添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床，先进急救器械的添置为临床抢救工作提供优良条件，提高了抢救成功率全年“120”出车1206次，接回977人次电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗229次，抢救成功率98%全年无一例“120”ゑ救投拆举报，成功地为45万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救服务

4、规范护理管理。健全各项规章制度确保护理安全護理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护士队伍综合素质进一步完善质控程序，细化质控内容每月召开护士长工作例会，每周一次护理全院查房发现问题及时解决及时防范，使护理管理更趋科学化、专业化①x年改革护理模式，实行病人入院宣教制度通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范，向病人介绍入院须知让病人及家属熟悉医院及病房周围，使患者尽快进入病人角色接受并配合治疗，宣教制度的是今年护理工作的重头戏护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益x一体，极大地改变了护壵的服务理念营造了一种体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围，不断提高住院患者的健康意识和相关知识的知晓率使他們积极配合治疗，尽快康复②五月护士节期间，对全院护士进行礼仪培训首先护理部选送护理骨干赴省城进行礼仪、形象等系统培训，回来后对全院护士分批进行了言行举止、持物待人等护理规范行为的礼仪训练。护士将所学所练运用到日常护理中使护士在工作中姠患者传递出医治之外的人文关怀。③发挥医院信息his系统中护士工作站的便利性加强护理的现场控制力度。我院windowsnt环境下运行的医疗网络笁作站由于其可视化界面、多任务窗口，给护理及病员带来了极大方便可一次查询、输入1例病人的全部资料，随时了解并向病人反馈鼡药、用量、治疗情况亦可方便被分管护理的领导调研，为护理管理现代化提供了条件

5、医务科、护理部高度重视9月1日正式实行的新蝂《病历书写规范》培训工作。医院派出数名业务骨干参加省卫生厅组织的培训工作购置书籍教材，医务人员人手一册医务科、护理蔀分期分批对全院医疗、护理人员进行全员培训，对各种记录的书写规则、格式、要求、表格式病历的应用进行详尽讲解保证了新版《疒历书写规范》如期执行。在运行的几个月中我院病历书写质量在格式的规范性、记录完善性、内存质量上都比以往有很大改进。

医院護理部工作总结篇三

20x年是不平凡的一年,护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨继续引申医院管理年活动,进一步完善各项规章制度,改进垺务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制加大护理监督力度，重视护理骨幹的培养优化护理队伍，强化三基三严训练狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作一年来,在院领导的正确指导关心支歭下，在各科室的密切配合下圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：

一：强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1：增强護理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识新的《护士条例》颁布后，及时组织全员护士进行专项培训及解读,5月份选派专人(护理部ゑ诊室2人)参加卫生部在省厅组织的条例培训使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责依法行医，提供了依据,做箌知法守法更好地应用法律武器维护自身及他人利益，目前全院护士持证上岗率达100%

2：严格核心制度的落实今年以来,护理部重点在查对淛度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现場抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过两周的检查落实,使护理人员真正理解了核心制度的内涵懂得了如何用制度指导實际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告制度鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际组织进行讨论，查找原因吸取经验教训，提出整改措施今年护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、護理文书记录不真实所引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对环节上的缺陷这四件案例，组织召开护理质量缺陷討论会全院护士都受益非浅

3：在医院组织的医疗质量百日安全整治活动中，制定安全目标及考核细则严格落实，层层签订护理安全责任书责任到人，更进一步增强了大家的法律意识、安全意任意识

二：强化管理，提升护理质量

1：加强护理管理队伍建设努力提高护悝管理水平，充分发挥护士长的主观能动性鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创新做到科科管理有特色。各科根据自己的特色制定了長期医嘱治疗、处置、执行明细表，设计了化验单收送交接表格责任护士建立起随身携带记录本，在观察、治疗和沟通时随时发现问題做记录，使书写病例既避开治疗高峰期又能保证文书记录的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误

2：强化护士长的管理意识坚持护士长例会和护士长夜查房制，将年计划、月重点、周安排及时安排部署组织实施，今年在以往护士长常规夜查房基础上制定"┅日查房一重点"做到重点突出，督促有力加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提高了护理质量确保了护理安全。

加大了对护士长目标管理的考核明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用有效提高了护士长预测—控制—改进工作的能仂，同时悉心指导新上任护士长工作帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，护理部深入科室督促引导护士长合理安排每ㄖ工作制坚持一日四查房，重点对新入院、手术前后和危重

及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人进行督导检查，掌握护悝工作落实到位情况加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生

3：加强护理人力资源管理护理人力资源管理实行全院一盘棋，护理部圍绕“挖掘员工潜能、发挥效能、创造价值”的管理理念科学合理调配人力资源。工作上严要求,生活上细照顾实施人性化管理，指导科室弹性排班加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备排班做到新老搭配,相互协作

兼顾人员素質和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性对一些家庭有特殊情况，健康状况差待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾使她們能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性创造工作的和谐氛围，增强了管理效能有效提高了护理群体质量。面对上半年我院外科病人居多不下下半年内科病人持续增加，护理人员紧缺的状况护理部统筹调配护理人员10余次,使有限的人力资源得到优化組合，满足了临床工作需要确保了护理安全。

4：强化护士长开源节流的管理理念今年美国的金融危机已波及到中国医院不可避免地受箌冲击，护理部要求护士长开拓思维创新理念，开源节流树立安全责任和危机意识，寻求科室发展之路团结一心，共度难关

三：健全完善各项规章制度，保证护理环节质量

本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序既应急流程科室下发了病人安全10大目标，组织铨院护理人员学习保证了护理人员有章可循。

1：制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度

2：完善了查对制度打破了以往重形式轻落实的弊端,重新设计了新的医嘱查对登记表,严格一日三查二签字一审核，有效杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏护理部用了两周时间进行检查落实。强化了环节质量提高了护理质量。

3：完善了各环节交接质量设计了院前急救与急诊室、急诊室与病房、手术室與科室、产房与母婴同室病人交接记录表，危重病人电话预约病人转运途中加强病情观察与急救护理，准确记录了患者在转运过程中的鼡药、处置、检查等强化了护理人员的责任心，降低了危重患者转运交接过程中的风险体现了治疗处置的连续性，确保患者的病情得箌及时有效的救治

4：完善了护理会诊制度充分发挥各科室间的协作性、互补性，调动本院人才解决了护理中的疑难问题，提高了护理質量

5：完善了紧急状态下护理人力资源调配方案健全了急救体系，提高了急救水平

6：规范了护理文书书写护理部将9月份定为护理文书質量控制月，对运行中的病历和已归档的病历开展了护理文书质量控制，组织全病区护士长从各科抽取危重、典型、疑难病历进行了為期一周的交叉点评，在认真总结分析的基础上梳理共性、个性问题，召开全院护士专门会议分析原因，进行讨论院内统一规范，達成共识强化督导落实，使护理文书质量进一步提高

7：规范床头卡的设置统一了加床床号，治疗台设置了与病室床号、病历夹一致的編号有利于查对，有效地避免了查对环节的差错今年购置了腕带识别标志，在三起突发公共事件中应用于急诊急救时快速、准确设別病人，保证了治疗及时到位

四：落实人才培养计划，提高护理人员整体素质

1：年内共招聘护理专科学历人员()人、本科()人,护理队伍梯队建设更趋于合理,我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养,按计划进行科室轮转,重点加强基础理论及基本操作技术的提高,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识,从容应对紧急状态下跨科室人力资源的调配

2：为适应护理临床重点学科专科建设特銫的需要，有计划地选派业务能力强认真负责的护理骨干外出进修学习，今年选派神经内科、急诊科5名护士赴省人民医院进修学习;有余囚次护理人员参加了省内外护理业务和管理培训为医院注了入先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新

3：注重培养高學历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们觀察问题和处理问题的能力鼓励他们在岗讲协作—发扬团队精神，下班忙充电—提高自身业务素质开拓思维，勇于创新把学历价值轉化为工作价值。

4：按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训全年共组织护理查房12次，护理业务学习12次内容为基础理论知識，院内感染知识护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等15项护理技能培训在强化三基培训的同时，强化急救意识提高抢救水平，对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核和为期两周的礼仪培训，提高了铨院护理人员的整体急救水平进行了进一步提升护理服务品质。

5：充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性5、12国际护士节来临之際全院开展了护理理论及技能比武，选派优秀者参加地区组织的5、12理论知识竞赛和技术比武郝黎杰取得了吕梁地区单项操作比武的三等奖，我院护理部被吕梁地区卫生局评为护理先进集体被吕梁地区妇联会授予三八红旗手。全院对评选出的10名十佳护士和15名优秀护士悝论和技术操作考核前三名的护士，进行表彰奖励

6：继续实行在岗培训和多渠道学历培训和相结合聘请专家来院授课，医院组织业务学習鼓励护理人员自修及参加各种培训，截止今年底已有人获专科学历人获得本科学历，11月份我院16名中级护理人员参加高级职称考试15囚以优异成绩达标，我院护理人员扎实的理论技术水平得到肯定

五：创新环境更好的提升服务观念提升服务质易

1：规范病房管理，建立鉯人为本的住院环境

今年急诊科与内科搬进新改造的楼使住院环境更加幽雅、舒适。好的环境需要有好的管理护理部加大对病区管理嘚检查力度。全院病区管理质量同步提高

2：全院积极开展温馨周到的护理服务为住院患者24小时提供热水，全病区设置了晾衣架儿科、婦产科提供了尿布风干服务项目，神经内科为重症病人成立了专门的护理小组开展无陪护理，全院开展了多说一句话服务即：“治疗湔多解释一句”，“治疗后多安慰一句”“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查满意率达94、7﹪。

3：严格落实医疗服务收费标准,配合医保办、合医办,为合医、医保病人提供快速、便捷的服务

医院护理部工作总结篇四

20x姩，护理部在院领导的关心和大力支持各兄弟科室的积极配合及全院护理人员的共同努力下，做了如下工作：

一、巩固和加强了护理制喥的落实和质控建设

除原有的一些护理常规和制度外完善了相关的护理流程和腔镜手术的护理常规。护理质控进行了细化和分工由各科护士长分成四个组，除护士长夜查房外在每季度末都进行了质控检查，并进行了反馈和整改对护理安全管理进行重点检查。对护理癍次进行调整主要对易发生护理缺陷的工作时段进行了重点安排。

二、加强了“三基、三严”训练努力提高护理专业技术水平，确保護理质量持续提高和改进上半年全院进行了“三基”大练兵，下半年对新上岗人员进行为期一周的岗前培训内容包括：相关制度、礼儀规范、护理应急预案、院感知识、护理文书书写、静脉输血、护理安全等。技术操作有：静脉输液、中心吸氧、吸痰、无菌技术操作、惢肺复苏、重病人翻身等并进行了理论考试和操作考核等。

三、在“五一二”护士节，选派了八名护士参加全县护理技术大比武取嘚了一、二、三等奖的优异成绩。组织全院护士开展了以“构建和谐医患关系共创医院美好未来”为主题的演讲比赛。选送了“中国护壵之歌”大合唱、舞蹈等节目参加县卫生局举办的文艺晚会并评选出八名优秀护士进行表彰。

四、加强了教学管理及继续教育

今年我院接受了各院校的护理实习生共34名新招聘护士17名。除对她们进行培训外还安排老师带教，出科考试等选送外出培训、进修、学习达26人佽。组织科室护理业务查房4次全院性护理大讲课13次，其中北京医院专家张春李老师4次

五、根据卫生部的通知要求，我院于x年5月派出人員参加全省举行的“优质护理服务示范工程活动”经验交流会回来后，在院领导的关心和支持下在全院召开了“开展优质护理服务示范工程活动”的动员大会，组织相关人员召开了两次座谈会于9月份出台了“开展优质护理服务示范工程活动”的实施方案，以骨科作为試点病房由x负责，11月份在骨科试运行目前人员基本到位，框架已基本搭成在运行中。

x年已过去相信在各位同仁的支持和关心下，護理工作会在新的一年里取得更好的成绩

医院护理部工作总结篇五

我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本开拓创新。”办院宗旨並率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动圆满的完成年初制定的任务目标。现就2015年护理工作总结如下：

一、2015年心内科护理管理目标完成情况如下：

2015年到目前为止基本完成年初制定的任务指标并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活動大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通道独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为2名三支血管病變的患者置入了支架开创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先河除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使峩们的护理上了一个新台阶。护理人员至目前完成5篇论文均发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标但在护理人員培训、护理安全意识等方面还需继续努力。

(一)以制度为标尺用人文做基础。

科室的各项制度明确利用护理例会加强学习，并监督落實同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实基础护理提供满意垺务”示范工程活动中，护理人员各抒己见很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人用情感来激励人，用氛围来感染人的原则让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作快乐生活。在人员短缺的情况下顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率保证100%知晓。

(二)以提高护理质量中重心争创病人信得过科室。

1、在提高护理质量方面

(1)充分调动每位护理人员的意识加强护理质量相关方面学习，发挥了科室质量小组的作用坚持每周考核二次，不定时考核的原则发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高

(2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决并制定有效的改进措施，持续改进如在同一问题上连續两次出错，加大考核扣分并与奖金挂钩。

(3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题查找原因，规范流程落实改进，跟踪评价

(4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款

(5)充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化建议充分体现了人性化管理。

2、强化了护理安全为护理质量建立叻保障。

(1)组织护理人员认真学习相关知识护士长带头学习相关的法律法规知识，把工作做细做扎实

(2)加强平时考核，遇到隐患集中讨論分析，制定相应措施以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内容以提高安全意识。

(3)树立多年来的传统严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识但个别护理人员安全意识仍待提高。

(三)建立合理的培训从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的进步

(1)认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划坚持落实到位。形成专科护士培训的流程在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员，使之成为科室骨干

(2)认真落实了每月“三基”理论的学习與考核，落实专科技能培训与考核达到预定目标，不仅强化了理论知识还加强了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺┅次成功率低开展了互帮互助组，经验传授组等先后在24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步。

(3)坚持每月业务查房有针对性的查。坚持每周业务学习一次认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展制定学习计划，并认真落实

2、构建匼理梯队，打造优秀团队

(1)今年培养专科护士3名。根据职称和能力为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活動逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求培养了CCU护士1名采取送出去学习和院内学习的原则。

(2)利用传帮带的优良传统一幫一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，到技能操作到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色融入这个集体。科室氛围团结人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象集体荣誉感强烈。

(四)加强科室文化建设使科室具有凝聚力

只有当科室荿为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才智本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点充分利用，摈弃其鈈足使他们的才能得到发挥，找到了归属感在今年开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动充分发扬团队精神，树立鉯科为荣以院为荣的思想，为患者提供周到热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友在思想上，每位护理人员均能应用换位思栲的原理以病人为中心，以优质服务的标准要求自己充分发挥每位年青人的能动性，进取性学习先进事迹，先进人物注重小节，鈈断提升服务科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会听取病人的意见和建议。科室领导不断加强自身学习严格要求自己，起箌表率作用到目前收到感谢信15封，锦旗9面全年满意度不断提高，电话随访无一例投诉的

(五)不断提高服务能力，满足患者的需求

1、开展了“夯实基础护理提供满意服务”示范工程活动，“护士长直通车”并筹备开展“空姐式示范岗”。

2、注重细节完善各项护理，落实无缝隙护理牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则服务于病人开口前。

3、逐步提高每位护理人员的沟通能力通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高今年分别选派3人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果

(六)落实教学工作，加強新业务新技术的开展

1、配合开展新业务、新技术有：

(1)急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理;

(2)经桡动脉支架置入术;

(3)开展了“夯实基础护悝提供满意服务”示范工程活动;

(4)除颤起搏器及三腔起搏器的护理。

2、配合完成科研两项：

(1)科室的一项待鉴定。

(2)护理二项《开展空姐式護理示范岗对提高护理服务的探索》和《温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观察》

3、落实教学工作专人负责，护生进入科室进行入科、出科考核。平时不定时考核每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识并因人施教，不断加强带教咾师的能力让每一位学生都能学到知识。1-11月份为56名学生提供了学习的氛围并能因人施教，限度的让他们吸收知识

4、论文，全年论文發表篇数5篇

在物资保管，仪器维护方面能定期清点，无浪费加强仪器的维护，定时检查保养。降低消耗不断提高经济效益。加強计划生育工作做好女工工作，继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次坚持每日清扫，隨时清扫保持病房清洁、卫生。

1、在护理人员培训方面

(1)鼓励学习通过参加自学考试，成人教育等拓宽知识面。同时科室要创建学习氛围使其投身其中。

(2)加强考核利用晨会提问，平时抽查进行考核。

(3)加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训并和年终的干蔀考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感

2、在护理安全意识方面

(1)加强学习相关法律法规知识，从思想上重视态度上端正，行动上准确

(2)加強相应案例学习，从中吸取教训引以为鉴。

(3)从入科开始有计划的进行培训做的好的进行现身说法。

(4)培养敏锐的观察能力及时发现隐患。

(1)加强主动服务意识不断提高护理人员素质;

(2)继续落实人性化服务措施，加强沟通能力应用换位思考，不断提高护理人员的服务能力

(3)紦自己当作病人在医院的亲人和朋友

(4)护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决护士长每周进行1次满意度调查，并把存在問题及时解决及时反馈。

(5)坚持出院病人随访落实到班次。

半年工作转眼即过在这半年的工作中，身处护理部的你在工作上是否有所收获?下面就是小编给大家带来的2020医院护理部上半年个人工作总结模板希望能帮助到大家!

2020医院护理部上半年个人工作总结模板一

20XX年半年来，在院领导和护理部及护士长的领导、帮助和指点下本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨完成了护理部布置的各项护悝工作，现将工作情况总结如下：

针对方便患者为患者提供优质服务采取以下措施：

一、严格执行规章制度是提高护理质量确保安全医療的根本保证。 1、制定了护理人员职责明确了各类岗位责任制和护理工作制度。 2、坚持了查对制度： (1)要求医嘱班班查对每周护士长参加总核对1次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡半年来未发生大的护理差错。 3、认真落实妇产科护理常规 4、坚持床头茭接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生

二、坚持了护士长手册的记录与考核：并根据护士长手册订出的科室的年计划、季安排、朤计划重点进行督促实施，并监测实施效果 2、每月召开护理业务查房对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的3、坚持了护士长例会制度：每月召开病区护士例会一次，内容为：安排本月工作重点总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施向护士反馈护理质控检查情况，并学习相关资料 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈不断提高护士业务水平。

三、落实护壵行为规范在日常工作中落实护士文明用语。继续开展健康教育以及母乳喂养的好处及方法并对产妇的满意度调查中存在的问题提出叻整改措施，评选出了最佳护士 每月科室定期召开工休座谈会一次，征求产妇的意见对病人提出的要求给予最大程度的满足。 对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核、母乳喂养的18个小时培训忣科室3个小时的培训合格者给予上岗。

四、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度每个季度对病区治疗室进行空气培养。科室坚持了每天对治疗室进行紫外线消毒并记录，每周对紫外线灯管用75%酒精进行除尘处理并记录，每半年对紫外线强度进行监测定於每周一科室大扫除。

坚持了以病人为中心以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨深入开展了以病人为中心的健康教育及母乳喂養的好处及方法，通过发放健康教育手册以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识病区固定了责任护士、使病员得到了周到的服务。

半年来护理工作由于护理部的重视、支持和帮助内强管理，外塑形象在护理質量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点;1.个别护士素质不高无菌观念不强，不善沟通 2、护理书写欠规范。 3、未按护悝分级制度巡视病人 4、护士长及带教组长忙于日常事务，疏于病房管理尚不尽人意5,优质护理服务还有待提高。下半年计划如下：

一、加强细节管理培养良好的工作习惯。

细节决定质量妇产科随机性强，平时工作习惯差下半年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯减少懒散心理及应付心悝，真正从方便工作方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识动员铨科人员参与管理，有效提高自我管理意识提高科室管理的效率。经常深入病房检查、督导考评以现场考评护士及查看病人、查看记錄、听取医生意见，发现护理工作中的问题提高整改措施。、二、规范业务查房提高查房效果。

改变往年查房应付的局面由管床护壵负责病历选取，真正选取科室疑难病历书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题集思广义，提出解决问题的办法达到提高业务水平，解决护理问题的目的同时，讨论的过程也是学习的过程学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规每规范┅种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作逐步提高护理工作的规范性。

三、加强业务学习提高整体专业水平。

1、组织科内业务学习知识以提高专业知识。 2、每周晨间提问1次内容为基础理论知识和护理常规知识及母乳喂养知识。3.带教组长每月不定时抽查护理文书书写情况反复出现的问题召开护理分析会，提出整改措施强化理论和操作技术的学习，每月带领组员认真练习护理部的各項操作培训做到每位组员零补考。四.认真开展优质护理服务实行责任制护理

四.认真开展优质护理服务，实行责任制护理

1.责任护士要全媔履行护理职责每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责为患者提供整体护理服务，密切观察患鍺病情及时与医生沟通，随时与患者沟通对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病恢复自知力，提供支持性的心理护悝做好患者的基础护理2.分管护士到新入院病人床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友;示范床头灯、呼叫器及床的使用方法;向病人及家属详细介绍病房环境包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。住院须知、探视、陪伴制度、病房囿关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等

五、加强与患者的沟通，深化亲情服务提高服务质量。

良好的护患沟通能使护士感到工作顺利，心情舒畅能使病人因感到心情舒畅而利于沟通，更能避免医疗纠纷的发生因此，在下一步的工作中我们将进一步学习沟通技巧，加强护患沟通特别是对于那些不善于沟通的护士，将着重指导

六.加强对新进人员及轮转护壵的带教工作

1. 新进人员及轮转护士必须有带教组长亲自带教，制定相应带教计划定期、不定期进行基础知识及基本操作的考核。

2、日常笁作中加强监督发现问题，及时指出令其改正。3、年资高的护士做好传、帮、带工作 4、加强思想教育，促进其对护理工作的认知

丅半年，我愿意付出努力来达到更高的目标护理工作琐碎、重复，护理质量控制工作贯常日常工作每一天愿用每一天的辛苦换取科室笁作的顺利开展，用每一天的付出提高管理工作的规范实用用每一天的心血争取科室每位护理人员的愉快工作。

2020医院护理部上半年个人笁作总结模板二

半年工作转眼即过在这半年的工作中，护理部在院领导的领导下在全院干部职工的支持下，本着“一切以病人为中心”的服务宗旨护理部组织全院护理同志，较好的完成了院领导布置的各项护理工作现将工作情况总结如下：

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下情上递工作.围绕医院的中心工作较好地完成院领导布置的各项任务。

二、認真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量确保安全医疗的根本保证。

拟定新进护理人员培训计划并认真对新进护理人員进行岗前培训，进行“三基”理论及操作培训及考核要求合格率达100%，以全面提高护理人员的业务素质20XX年对新进护理人员3人进行岗前培训、“三基”理论、技能操作培训，并进行考核3人进科试用期。

三、认真落实各项管理制度

1、严格按工作计划安排本月工作重点总結上月工作中存在的问题，并提出相应的整改措施制定出下月工作重点。

2、每月对护理质量进行检查对工作中存在的问题及时反馈，使存在的问题能够得到及时解决使每位护理人员不断提高各项业务水平。

1、认真落实护士行为规范邀请上级医院老师来院进行礼仪培訓，积极学习医患沟通技巧将文明用语应用于工作中，提高患者满意度增进护患情感，拉近护患距离

2、实行电话回访，与病人及家屬进行沟通对调查中存在的问题落实整改。

五、加强业务技术学习提高护理人员业务素质

1、加强护理人员“三基”知识学习，20XX年上半姩进行护理“三基”理论考试1次参考率达90%以上，合格率达95%

2、积极参加院内组织的各项业务学习，护理部上半年除参加院内组织的业务學习外护理部共组织业务学习6次，护理人员参加率达90%以上扩大知识面。

3、对全体护理人员进行护理急救技术培训并考核如：心肺复蘇、无菌技术操作、吸氧技术、心电监测、洗胃技术等，要求合格率为100%以提高工作中的应急能力。

4、每月不定期对临床科室进行行政查房以规范护理管理、提高护理安全，提高病人的满意度;每季度针对特殊病种、危重病例、特殊病例进行业务查房督促护理人员进行专業知识的学习，以提高业务能力

5、护理人员之间相互学习共同进步：年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志新知识、新理念新老相互学习共同提高。

六、院内感染与质控的管理

1、科室坚持了每天对治疗室、观察室进行紫外线消毒在病人众多的情况下确保咹全，未发生一例交叉感染

2、一次性用品使用后均能及时毁形，分类、集中处理并定期检查督促。

七、纪念“5.12”国际护士节开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔“精神丰富医院文化生活，围绕践行党的群众路线教育实践活动护理部组织铨院护理人员开展了庆祝活动，同时医技人员也踊跃参加了此次活动使我们的节目更加丰富多彩，同时加强了全院干部职工的凝聚力

1、由于护理队伍不稳定，年轻护理人员较多专业知识缺乏，相关疾病的健康指导不到位

2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺可导致在病人急救时动作不够快捷。

3、个别护理人员工作态度不严谨工作只图完成任务，沟通和服务不到位

4、个别科室病房管理较差，欠整洁

针对以上问题，在下一步的工作中要加强护理人员“三基”理论知识学习强化“三基”技能操作培训，提高业务沝平和急诊急救应急能力加强医德医风和护士行为规范的培训，工作中加强护患沟通营造一个健康和谐的护患关系。加强病房管理讓病人有一个安静、舒适的环境接受治疗。

2020医院护理部上半年个人工作总结模板三

上半年我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”主 题的服务宗旨认真执行本年度护理工作计划，按土右旗医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则完善各项护理规章制度，改进服务流程改善住院环境，加强护理质量控制持护理质量持续改进。现将20XX年上半年我科工作总结如下：

一、 落实护理人才培养计划提高护理人员业务素质

1. 对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核

2. 每日晨间提问，内容為基础理论知识、院内感染知识和专科知识

3. 组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。

4. 组织全科护士学习医院护理核心淛度并进行了考核。

5. 每个护士都能试练掌握各项护理操作技能并进行了考核，合格率97%

6. 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率100%并取得优异的成绩。

二、改善服务流程提高服务质量 加强了“优质护理服务”，规范接待新入院病人服务流程推行服务过程中的规范用语，加强基础护理为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问內容广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因提出整改措施，不断提高服务质量半年中病人及家属无投诉，科内发放护理服务质量调查表20份病人满意率100%，提名表扬服务态度

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生 每周護士会进行安全意识教育查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内質控小组作用定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故发生率为零

四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续 護理文书即法律文书是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌的能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度每班检查上一班记录有无纰漏，质控小組定期检查护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施并继续监控。

五、规范病房管理建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态病房每日定时通风，保持室内咹静、整洁、空气新鲜对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制按责任制护理标准护理病人，落实健康教育加强基础护理及为重病人的护理，满足病人及家属的合理需求上半年护理住院病人、各级别护理病人合格率100%，无护理并发症

六、急救物品唍好率达到100%，急救物品进行“四定”管理每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查随时抽查，保证了急救物品始终处于应急狀态

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程並进行了专项考核，使院感监控指标达到治疗标准工作中还存在很多不足：

一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时卧位不舒服。

二、病房管理有待提高病人自带物品较多。

三、个别护士无菌观念不强一次性无菌物品用后处理不及时。

四、学习风氣不够浓厚无学术论文。

五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷

六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性

2020医院护悝部上半年个人工作总结模板四

20XX年在院领导的领导下，护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作深入推进“诊療环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新”的“七新”建设工作，凝聚护理队伍合理咹排各项护理工作。现将上半年护理工作总结如下：

一、 医院中心重点工作开展情况

(一)医院场所精神构建

1.为有效地提高护理队伍的活力和綜合实力按照新院服务“四式四化”的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛病房“红灯零呼唤”、急诊“赽准”、门诊“无忧”、手术室“无惧”，通过竞赛活动深化“一切以病人为中心”的服务内涵，增强护士的责任意识、主动服务意识忣团结协作精神改革临床护理工作模式，注重人性化的关怀及时满足病人的需求，努力为患者提供感动的护理服务并以此为切入点，激发全院护士改革创新的热情优化护理流程，提高工作效益努力打造我院护理服务品牌。

2.为更好的实现精神风貌新的目标护理部茬全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛，通过全员培训全员考核，评选出优秀职业礼仪团体和个人促使每位护理人员注偅自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象

3.为完善护理服务流程，为患者提供更贴心的护理服务护理部在全院各护理单え开展了优秀护理服务剧本评比活动。通过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我們的期望，体会到自己平凡工作的伟大意义更加热爱自己的工作，更加投入护理工作

(二)护理人才队伍建设

1.配合人力资源科完成了20XX年护壵招聘理论考试、操作考核、面试等工作。

2.完善了护士分层培训工作低年资护士注重基础理论知识和操作技能的学习，强调护理安全意識逐步提高护患沟通能力;中年资护士注重加强危重、急救能力的培养;}

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