黑龙江中公教育：http://hlj.offcn；应变能力，是公务员面试测评要素之一，是指在具有压；情境性问题，作为考查应变能力的主要题型，是考生所；一、答题套路化；由于情绪紧张或者过分信奉一些所谓的万能模板，考生；二、问题处理不得当；由于答题准备不充分或者经验限制，很多考生在作答考；三、未能全面解决问题；在面对较为复杂的情境性问题时，考生往往容易顾此失；黑
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应变能力，是公务员面试测评要素之一，是指在具有压力的情况下思考、解决问题，能够迅速做到随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
情境性问题，作为考查应变能力的主要题型，是考生所熟悉且不会无话可说的题型，但因考生对应变能力理解的不深刻，作答中往往出现答题套路化、问题处理不得当、未能全面解决问题等，导致作答失败。
一、答题套路化
由于情绪紧张或者过分信奉一些所谓的万能模板，考生在作答情境性问题的时候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你镇某村村长将低保发放给自己不符合低保发放条件的亲戚，没拿到低保的村民前来围攻村长。作为镇长，你怎么解决这个问题?考生上来不论事情是什么状况，张口就是“首先，我要保持冷静，情绪稳定的解决好此类问题”，或者“遇到题中情况，我会第一时间赶赴现场，妥善处理好此问题”。这样的作答不仅无法表现出考生的应变能力，相反的，所凸显的恰恰是应变能力的欠缺，让考官感觉生硬，更无法信赖考生在未来工作中能真正处理好相关问题。
二、 问题处理不得当
由于答题准备不充分或者经验限制，很多考生在作答考查应变能力的情境性问题时，往往出现内容杂糅、重复颠倒、处理方法欠妥等状况，导致解决方法无序化，最终问题解决失败。比如：在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突，老大爷在处理过程中不小心受伤了，你作为社区工作人员，你怎么处理?考生在具体问题积极过程中，这样作答：“遇到这种情况，我会保持冷静，妥善处理好题中问题。首先，因为老大爷受伤了，所以我会查看老大爷伤情，有必要的话送老大爷去医院??其次，我会跟老大爷表示道歉，也希望老大爷理解我们的工作??最后，我会做好老大爷的情绪安抚工作，并继续做好社区垃圾分类工作。”这样的作答，如果让我们身临情境当中，就会发现，很难获得老大爷的认可和理解，甚至会激化矛盾，导致最近问题处理失败。
三、 未能全面解决问题
在面对较为复杂的情境性问题时，考生往往容易顾此失彼，只处理了问题的一部分，而忽略了题中其他情节，最终也未能展示出良好的应变能力。比如：你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他旅客不满，进行投诉，请问你怎么办?考生在作答时一直只围绕了如何劝说不愿走的来访者，如何让他能离开等，却忽略了此情况已经有其他旅客投诉，作为值班经理还需要对投诉作出妥善处理，最终导致问题没能全部处理好，问题解决失败。
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中公教育专家认为，为有效解决这些问题，更好的向考官展示良好的应变能力，考生在备考的过程中，需要强化练习这类型题目，加深对此类题目的理解，尤其是很多的情境性问题都与我们生活息息相关，也许是曾经历过的，也许是在某些电视剧是看到过，我们可以触类旁通，并做出正确决断，有效处理好问题。在作答语言的组织和表达过程中，也需要我们能有针对性的说出对题中问题的认识，而不是一句正确的废话：“保持冷静，妥善处理”，并有条理的、全面的做好问题的解决工作，体现良好的解决问题的能力，最终获得考官青睐。
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2014事业单位面试备考：情境应变题型答题技巧
测查情景应变能力的真题在我们如今的面试当中越来越多的出现，也越来越多的被人们所提起，每每听到一些业内的人议论，真的很怀念靠&综合分析&、&计划组织协调&能力打天下的时代&&其实想来，这也是发展的必然，从前综合分析能力考察人的&基本素养&，后来计划组织协调能力考察人的&组织策划能力&，再进一步，如今的重点则是建立在两者基础上的&办事执行能力&。但是这种能力的培养基础却是建立在平素里&真正办事&的基础上的，不好意会，更不好言传。那中公专家就同大家说说这类能力在考前应该如何培养。
　　步：凭借原则，抓住细节，无限发散
　　比如，问你一个场景，说电视台采访植树并拍摄植树画面，但领导却没赶上拍摄，因此不高兴，你怎么办。这道题听起来好像很别扭，但是实际生活总经常发生这样的事儿。当复习时，如果遇到这种题，先别急，把握住两个原则，然后开始想细节。一个原则是工作为主，工作一定要完成，还要出色的完成；第二个是别得罪人，与任何一个人的关系都要处理好。把握住这两个原则后开始遵循这两个原则想细节。
　　对于个原则，工作既然要完成，要继续下去，那你就要想想，你现在的工作是什么。这道题中，你的工作一是辅助拍摄，是拍摄正常完成，二是帮助领导分忧，处理未拍摄的相关事宜。踩在项工作的结点上，我们来考虑一下细节&&辅助拍摄需要自己提供什么？做什么？什么时间做？找谁做？并且把这些细节仔细斟酌一下，记下来写在纸上。
　　再来想一下第二项工作，帮助领导处理为拍摄事宜。其实可以理解，在这道题中自己的工作估计是领导主力或秘书一类的，所以，你该做的事情就是这几件&&查（询问）日程、询问领导意见、视情况沟通处理。同样，把这些展开细化，写在纸上记下来。
　　对于第二个原则，需要思考的就更加简单了。你要注意的就是，一别得罪负责拍摄的摄影师；二更不能得罪领导大人。对于摄影师，致谢（致歉）、解释、询问丙满足需求就可以解决了，而领导，记住一件事儿：先安排清楚再汇报领导，即使是有疑惑的时候也应该事先为领导准备几种安排或集中答案，接下来再进行汇报。同样，整理出这些后进行细化，记录下来。等到这几方面的细节都准备好了，就可以动手做第二步了。
　　第二步：整理顺序，形成思路，长备而自得。
　　当这些细节完成之后，马上要做的就是穿线，把这些细化后的思路按照事情发展的时间顺序进行排序，最终的排序结果就是最后的答案。
　　中公专家认为，一道题如此，再去复习其他的题依然如此，当所见题目、种类多了之后，你就会发现，在你脑海中已经有了这类题的固定思路。一般这个过程时间不会太长，只要找的题目没有问题，一般一共做10道左右的真题就能够形成固定思路。最后，再把思路总结强化几遍，这类题就可以轻松出师了。
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为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分） ①设计出情境性问题 ②设计出具有等级性的评分标准 ③设计出具有差距性特征的分值
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