顾客是上帝—差评处理六大法
顾客是上帝，得到顾客的肯定是我们最大的动力，电商平台一般都建立有评价功能，允许消费者先查看评价再购买。据某公司调查发现，如果一家宾馆的星级评价从2星升到3星，业务会增长33%。但是，一位不满客户的负面评价，也可能毁掉卖家的良好声誉。 当品牌商认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时，他们应该尽快采取行动。
以下6种做法，能帮助卖家降低损失，并避免昂贵的司法程序。
1、联系发布负面评论的网站，要求他们移除这些评价
2、联系留下评论的客户，试图帮他们解决问题
3、要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决
4、在线发布简短而真实的评论回复，或者告知公众这条评论毫无根据，歪曲事实。
5、更新网站内容，发表营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题，转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息。
6、咨询独立的法律意见。 不要在生气的时候回复评论 MyTravelResearch.com一定要切记：不要在生气的时候回复评论。要确保用客观冷静的态度进行回复。 用冷静而负责的态度处理负面评论，往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果，才能更好推广品牌。
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今日搜狐热点女子网购冰箱等家电 因给差评引来两名大汉堵门|网购|女士|堵门_新浪科技_新浪网
女子网购冰箱等家电 因给差评引来两名大汉堵门
长沙卢女士在网上购买的空调。
　　来源：红网
　　原标题：一个差评引来两名大汉堵门 长沙卢女士这次网购很“扎心”
　　红网长沙6月19日讯（时刻新闻记者黎鑫 实习生 皮宇）近日，长沙市卢女士像往常一样下班回家，可到家后发现，有两名彪形大汉正站在自家门口，虎视眈眈地等着她回来。
　　“我当时很害怕，不晓得他们要干什么。”卢女士说，这两个人是京东商城电器配送人员，来她家堵门，竟是因为卢女士因为不满服务，在订单上给了一个“差评”。
　　13日，卢女士在京东商城上网购了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。14日，当配送人员把所有的电器都送到卢女士不足70平米的家里，并称要等到15日才能安装，她有些生气。
　　“本来房子就小，加上这几天我家正在搬家具进来，就更加拥挤了。”卢女士觉得，配送和安装工作完全可以同时进行，为何非要再等一天，这给她的生活造成了很大的困扰。因此，卢女士在网上给本次网购一个“差评”。
　　而这个差评产生的结果是卢女士始料未及的。首先是配送人员接二连三的电话质问，但由于卢女士出差在外，时间非常紧张，所以没有时间与他们沟通。直到6月16日，卢女士下班时，忽然看见自己家门口站着两个陌生男人，她才意识到“摊上事儿”了。
　　“如果不是因为要搬家，我家里有叔叔伯伯，他们两个是不是要欺负我一个人啦。”卢女士回忆，两名配送人员希望卢女士体谅他们工作的辛苦，并要求录下卢女士给差评的原因，作为他们交差的东西才离开。
　　“我只是对这次的网购表现我的不满而已，难道我不该这么做，作为消费者，我没有权利给个差评吗？”卢女士对于这种行为感到非常气愤。
　　对此，时刻新闻记者采访了京东客服工作人员。该工作人员解释：“顾客按照实际消费情况给好评或差评，我们是不会干预的，商家也不会上门要求解释，这种情况是不会发生的”。同时该工作人员也表示，当前，所有网络电商平台销售家电，都是配送与安装工作分开，并非京东一家是这种操作模式。他们承诺，会严格核实卢女士所反映的情况，如果确实存在这样的现象，一定会对相关涉事人员给予严厉的处罚。
　　在网络时代，网购正成为很多人的日常消费方式。据统计，79.3%的消费者呼吁出台措施保障消费者差评权，64.1%消费者直言不给差评是为避免商家骚扰。而且，近期出现了一些商家对差评者连续电话骚扰、污辱甚至报复性伤害等侵权行为。
　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、法学教授李伟民表示，对于差评权目前缺乏明确规定，相关部门有必要出台相应措施以保障广大消费者的差评权。同时，消费者自身也要正确行使监督权，做出客观、公正的评价，避免不必要的差评风险。
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运营商世界网丁浩/文
日前，有消费者称，在京东购买电器后，因为不满服务，在订单上给了一个“差评”。然而意想不到的是，京东商城电器配送人员却堵门寻“说法”，这让消费者卢女士甚为不满。现在越来越多关于买家给差评后被恶意报复的事件曝光，想在网上买个正品不容易，现在给评个‘差评’也不容易了吗？
据悉，由于配送和安装并不是同一天，这给消费者带来了不便，在差评之后带来是接二连三的电话质问，以致最后的上门讨要说法。
其实，网购在当今时代已经非常普及，大家在享受网购的便利的同时，也在承担其中的风险，像差评后的上门堵、电话“呼死你”、报复包裹等，都让差评有几分的危险系数。
作为电商平台的商家来说，之所以把“差评”看的如此之重，就因为差评”会影响看到评价的顾客的转化率，导致顾客不想购买，这就意味着评分下降、销售量也会随之下降。
所以，买家评价是卖家生存的命根，直接影响到卖家的存活度。
可这并不能作为商家在得到差评后为所欲为的理由，消费者花钱买的不仅仅是产品，售后服务也其中。在当今尤其注重消费体验感的时代，愉快的消费过程和满意的售后服务都尤为重要。
作为消费者，在网购的时候，商家会威逼利诱的让消费者给予好评，例如好评返现，往往消费者会有“当差不差”的态度来对待此事。真正的买家，一般很少会给评价。
消费者的态度也养成了一些商家的“坏毛病”。
据统计，79.3%的消费者呼吁出台措施保障消费者差评权，64.1%消费者直言不给差评是为避免商家骚扰。
而对于平台来说，有两方面的质问。一是在商家在出现差评后的行为，平台有什么样的制约，或者说什么制约是否真的起到了效果。二是在出现差评吐槽后，平台真正是否对差评产品或者服务进行处理？
事实上，各大电商平台的对差评处理率并不高，最高的处理率不到两成，这也说明了电商对差评的关注度还远远不够。电商平台应该及时对用户的差评进行解释和处理，这样才能让用户网购更满意。
当然，做生意，都说“和气生财”，买东西也不可能说100%满意。但对于商家和平台，制约、管理都必不可少，毕竟“顾客是上帝”！
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今日搜狐热点一个差评引来两名大汉堵门 长沙卢女士这次网购很“扎心”(图)
长沙卢女士在网上购买的空调。
红网长沙6月19日讯（时刻新闻记者 黎鑫 实习生 皮宇 ）近日，长沙市卢女士像往常一样下班回家，可到家后发现，有两名彪形大汉正站在自家门口，虎视眈眈地等着她回来。
“我当时很害怕，不晓得他们要干什么。”卢女士说，这两个人是京东商城电器配送人员，来她家堵门，竟是因为卢女士因为不满服务，在订单上给了一个“差评”。
13日，卢女士在京东商城上网购了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。14日，当配送人员把所有的电器都送到卢女士不足70平米的家里，并称要等到15日才能安装，她有些生气。
“本来房子就小，加上这几天我家正在搬家具进来，就更加拥挤了。”卢女士觉得，配送和安装工作完全可以同时进行，为何非要再等一天，这给她的生活造成了很大的困扰。因此，卢女士在网上给本次网购一个“差评”。
而这个差评产生的结果是卢女士始料未及的。首先是配送人员接二连三的电话质问，但由于卢女士出差在外，时间非常紧张，所以没有时间与他们沟通。直到6月16日，卢女士下班时，忽然看见自己家门口站着两个陌生男人，她才意识到“摊上事儿”了。
“如果不是因为要搬家，我家里有叔叔伯伯，他们两个是不是要欺负我一个人啦。”卢女士回忆，两名配送人员希望卢女士体谅他们工作的辛苦，并要求录下卢女士给差评的原因，作为他们交差的东西才离开。
“我只是对这次的网购表现我的不满而已，难道我不该这么做，作为消费者，我没有权利给个差评吗？”卢女士对于这种行为感到非常气愤。
对此，时刻新闻记者采访了京东客服工作人员。该工作人员解释：“顾客按照实际消费情况给好评或差评，我们是不会干预的，商家也不会上门要求解释，这种情况是不会发生的”。同时该工作人员也表示，当前，所有网络电商平台销售家电，都是配送与安装工作分开，并非京东一家是这种操作模式。他们承诺，会严格核实卢女士所反映的情况，如果确实存在这样的现象，一定会对相关涉事人员给予严厉的处罚。
在网络时代，网购正成为很多人的日常消费方式。据统计，79.3%的消费者呼吁出台措施保障消费者差评权，64.1%消费者直言不给差评是为避免商家骚扰。而且，近期出现了一些商家对差评者连续电话骚扰、污辱甚至报复性伤害等侵权行为。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、法学教授李伟民表示，对于差评权目前缺乏明确规定，相关部门有必要出台相应措施以保障广大消费者的差评权。同时，消费者自身也要正确行使监督权，做出客观、公正的评价，避免不必要的差评风险。
作者：黎鑫 皮宇
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这是神马节奏，网购差评逗死我！
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阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！1、买家：你好呀姐姐，我想买芦荟鲜汁喔，跟我介绍一下好吗，谢谢姐姐了。 卖家：好的~妹妹乖~~请问你的肤
1、买家：你好呀姐姐，我想买芦荟鲜汁喔，跟我介绍一下好吗，谢谢姐姐了。 　　卖家：好的~妹妹乖~~请问你的肤质？今年多大了？　　买家：我四十多，快五十了……皮肤好干喔……姐姐有好的推荐吗　　卖家：……不好意思失敬了……我是妹妹，我23岁　　　　　　2、09春秋装百搭长袖上衣　　[详情]　有腰围明显变大，是比较胖的人穿过的，这样做就对不起你的三皇冠了。　　[解释]　MM你是否搞错了呢，你在三皇冠那里买的，怎么能给我们差评呢？我们现在还是一皇冠呢，但愿我们能早日到达三皇冠。　　　　　　3、物品名称：【皇冠】周杰伦《叶惠美》韩国版… 　　[差评]：搞了好久才明白是韩文的=.= 如果一开始说的清楚些更好 第一次买也优点　　搞不必清楚　　卖家解释：朋友，你拍下就是韩国版，当然是韩文的。这样一个差评，未免太过分　　了。　　　　4、秋水伊人夏裙（最新到货） 　　评价：{差评}穿上后大家都说像大妈，根本没有商品图片上那个女的好看。　　解释：你不象大妈，你是天使，只是降临到地上的时候头先着地了，要不然穿什么都好看。　　　　5、夏天适用时尚提包 　　差评 ：[详情]卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必和我说话如此简单吧，不是恩，就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评。　　解释：呸　　　　6、多色超好　超值的拉毛围巾　　[详情]　这家卖的全是假货，骗人的！　　[解释]　这是我前妻报复，大家不用理她，一个疯女人。　　　　7、好评：态度不好，东西还行　　解释：我什么时候对你态度不好了？？？？？？？？？？莫名其妙是不是要我说我爱 你 觉得态度才好啊！？　　　　8、商品：512M金士顿内存条 　　评价：{差评} 东西能用，只是你除了”哦”之外，能否讲回答点别的？　　解释：嗯　　　　9、日销文胸（最新到货） 　　卖家：你多大？　　买家：80N　　卖家： 啊。。。。这么厉害，好像没有N号的文胸的。　　买家：晕！我是说我是80年的　　　　10、130万像素视频头 　　评价：{差评} 发货就发货，还留言”沙有哪啦”，老子要抗日！　　解释：救命哪。　　　　11、中评：货到及时，但就是态度不够好 　　解释：晕，你付的是平邮的钱，我还给你快递了， 你还想要什么样的态度，是不是还 需要给你大老远的端茶送水你才满意？　　　　12、卖家: 皇太极之死史书上说是暴死，但野史一般认为是暗杀 　　买家: 哦，又跑哪里去了　　卖家: 等你哦过发表意见呢：）　　买家: 没有意见！又不是我干的！　　　　13、买家：性能力怎么样？ 　　卖家：？？？有关系吗？　　买家：对不起，多了一个力字。性能怎么样？　　卖家：偶……汗……　　　　14、卖家：为了表示我的诚意，我包邮给你 　　买家：你包邮给我？　　卖家：是呀　　买家：包邮你，给我？　　　　15、物品名称：避孕套　　[差评]：还好啦，只是说了保密邮寄为什么邮单上还写避孕套啊？让我好尴尬，下次 次注意啊！　　卖家解释：我写的是日用品的，可是邮局的人说一定要写具体，然后她给我加上避孕 套三个字。你可以看出来字迹都不同的。我觉得我们这里的邮局简直是没有人性。　　16、买家：掌柜好,你家有胖子吗? 　　卖家：……我家LG一百七十斤,算是胖子吧……汗　　买家：哦,我打错了,是盘子　　卖家：…昏倒，盘子有卖，我家胖子不卖　　　　17、买家：你这个碗的除了高度和口径，其他的尺寸有没有？厚度？碗底宽度？碗底沿高　　度？碗壁倾斜角度？　　卖家：……不好意思，没那么精确啊　　买家：顾客是上帝，你连尺寸都不清楚做什么生意？　　卖家：…..上帝啊，求你告诉我我的碗角度是多少吧　　　　18、粉色纯棉短袖T恤　　[详情]　该宝贝质量太差，刚上身十分钟就烂了。　　[解释]　这是撕的吧，你和老公打架了？告诉他撕女人衣服不好啊。　　　　19、实体店推荐超级舒适内衣　　[详情]　根本不适合贴身穿着，皮肤会有刺痒感觉，怎么处理？　　[解释]　痒就挠呗　　　　20、平绒修身长裤热卖精品　　[详情]　裤子上有一块类似于鼻涕的东西，恶心死我了，快过年了就不跟你们换了，你们的效率太差了　 　[解释]　这应该不是鼻涕，而是做工时用的胶，再说即使是鼻涕也没什么，正常情况下，人的鼻腔黏膜时时都在分泌黏液，正常人每天分泌鼻涕约数百毫升。如 果 感冒时候分泌的就更多，每人每天每时每刻记得都在流鼻涕，它无时不记得与我们陪伴的。如果你能理解请帮我把差评改过来，谢谢。　　　　21、多功能单肩情侣包　　[详情]　太让我失望了，出了问题也不找找原因，我在淘宝买的东西太多了，这次算我运气不好吧，唉，我可是淘宝的VIP顾客　　[解释]　这么便宜的东西给差评，请你把VI这两个字母去掉吧。　　　　22、冲冠包邮护脊保健双肩包　　[详情]　ok　　[解释]　OK就给个中评，我TM真想KO你。（友情解释，KO为拳击中击倒的意思）　　　　23、有趣发声玩具熊　　[详情]　也不发声啊，但是也不好看，宝宝一点不喜欢，熊的屁股后面有个黑色的块块象粘上去的一样，好像是人家玩过的。　　[解释]　那个黑色抠开啊，塞进去一节五号电池，它就发声了。　　　　24、夏季商务超薄全棉袜子　　[详情]　袜子上有一个很大很大的洞　　[解释]　每只袜子都会有这个大洞啊，没有洞你怎么能穿进去？　　　　25、文玩核桃019号东北楸子　　[详情]　我说实话是冲着价格来的，以为卖的贵点东西能好一些。是的，核桃外形都很好，而且比市场上的要干净，但是全没有开口，还很硬，我把榔头都用上了，结果砸开里面那么小的仁儿。　　[解释]　冤枉！这就是拍下不联系的后果，这叫文玩核桃，是放在手里玩的，不是吃的！　　　　26、夏季促销超低价长裤玫红　　[详情]　你发的货和图片不一致，裤腰不正，腿也歪。　　[解释]　你更不咋地，良心不正，嘴也歪。　　　　27、防风保暖口罩　　[详情]　质量不是很好，而且套在耳朵上的橡皮筋很紧，耳朵被勒到有点招风。　　[解释]　你娶媳妇得注意了，你耳根有点软。　　　　28、休闲长款打底衫　　[详情]　对不起，买了后才发现，你比别人的贵三倍还要多　　[解释]　你比别人贱八倍。　　　　29、宠物玩具：硬质实心骨头　　[详情]　我家小狗不咬，不知道为什么。差评。　　[解释]　狗和人一样有自己的喜好，狗不喜欢就不咬它了，你不喜欢就来咬我了。　　　　30、冲冠　大创反季促销超可爱手套　 　[详情]　事到如今，我实在不知道说什么好……我真是非常生气……但是……唉，算了，不过我以后不会再来找你了。尽管这次的事件开始是因我而起，最终也 解 决了，但是还是不知怎么说好。这中间给我添的麻烦真是不少。而且有点生气的是你总是不积极联系我，总是等我问了才告诉我。希望以后对别人不要这样，算了， 我们无缘。　　[解释]　你把话说明白些，不就是一双手套吗，说的像分手是的，谁和你有缘啊。　　　　31、休闲男式春装长袖五钻热卖　　[详情]　衣服和图片上相差不远，很大，袖子相当长。我是比较矮小的人，这样子，基本上不能穿了，回家又被老婆骂了一顿，实在是很气愤，我也经常在网上买衣服的，第一次给店家差评，因为第一次遇到这样的情况，实在非得以啊。　　[解释]　难道我穿越到宋朝了？武大郎哥哥你好，我非常同情你。　　　　32、除痣灵：点痣药水一点即没　　[详情]　老板的服务是不错，可是退再多的钱，也换不回来我的损失，到现在鼻子上还留了个坑！　　[解释]　退钱了还给差评，这个坑留对了，因为你真是坑人。　　　　33、狗狗细小病毒试纸　　[详情]　我反复多次用该试纸进行检测，并没有任何颜色的显示，这是否说明试纸没有任作用而我买了假货呢？您又不承认是假货，那么我为什么无法检测狗狗是否感染了犬瘟病毒？　　[解释]　不用测了，已经转移到你身上了。　　　　34、朝鲜风味牛板筋　　[详情]　欠的小咸菜为啥不给？　　[解释]　什么时候欠你小咸菜了？我看你是欠揍！　　　　35、真空包装正宗羊肚丝　　[详情]　根本咬不动，吃一次就跟打仗一样，咬的腮邦子疼，一袋……三天才嚼完，什么个屁产品。　　[解释]　屁你都能嚼三天。佩服。　　　　36、时尚羊皮单肩挎包　　[详情]　咳咳，您给卖家打了差评，需要说明原因哦，“加上去”后点击下方的“提交评价”按钮，该评价生效。试试。　　[解释]　晕，要试就试好评，试差评干什么，你需要好好学习淘宝知识了！　　　　37、WOW金币甩卖闪电发货　　[详情]　冲的时候，没有我要冲的区..晕死啊..竟然冲进去，不是我那个区…..这是个什么区…晕死　　[解释]　基本方法都不懂，恭喜你成功进入智商盲区　　[详情]　发货慢，态度极其恶劣，不知道你有没有听过顾客当上帝这句话！　　[解释]　你是上帝，你回天上去吧，人间不适合你。　　　　38、时尚视觉大码女装　　[详情]　收到货就付钱，我这人一向如此，但东西不敢恭维，拿到手后想用清水冲一冲，一放进水里，水就变黑了；冲洗了一会后，水面上居然浮出一层黑色的絮状物来，　　[解释]　然后接下来水里又钻了来两个吸血鬼向您尖叫是吧，我看你是鬼片看多了。　　　　39、老汤五香牛肉干厂家直销　　[详情]　慢的是快递，次的是质量，没的是服务，伤的是人心　　[解释]　SB，一点都不押韵。　　　　40、高档夹棉外套H4006黑蓝送礼品　　[详情]　天哪，哪来的礼品，衣服是别人穿过的，口袋里还有别人的东西，什么破玩艺啊！　　[解释]　口袋里的就是礼品谢谢。　　　　41、印花达人休闲式外衣绿色　　[详情]　不说花多少钱吧，这衣服要多难看有多难看，不光我一个人看着难看，别人看我穿着也说难看！　　[解释]　人挑衣服，衣服也挑人，如果您的气质稍差麻烦以后选平民款式，谢谢。　　　　42、断码小童装可爱外套灯芯绒双层带帽　　[详情]　没有同情心，没有耐心，没有爱心，这样的服务，我怎么放心？　　[解释]　我TMD现在闹心！　　　　43、[自动发货]Q币10个100元（非官方充值）　　[详情]　从头到尾没有理过我一句，哪怕一个字也好。　　[解释]　滚　　　　44、有机竹纤维抗菌内裤包装礼盒　　[详情]　怎么是个盒子？？？？内裤呢？？？？？　　[解释]　这个就是盒子啊，包装用的。谁说里面要有内裤了，难道你买盒子就一定要里面有内裤？那你买内裤我还要给里面放个小JJ？　　　　45、限量款玫瑰花缩口单肩包白菜价　　[详情]　味道太大了，以前也买过包包有味道，但是风吹吹就没有了，这个的味道怎么也不掉，问店主就答复让我再吹吹风，再问就让再吹吹，多吹几次，汗。。。　　[解释]　还是没吹到时候吧。再吹吹看。　　　　46、立肤白深层补水睡眠面膜170g带抽奖　　[详情]　抽奖卡怎么刮过了啊，刮过了就说明东西是二手货啊，有奖你就自己要了，没奖就给我，是吧，那你还把刮过卡片放里，这是什么智商，骗人都不会！　　[解释]　这，这，这个应该是我儿子干的，等他放学回来我揍他一顿！　　　　47、天然淡水珍珠项链　　[详情]　哼！　　[解释]　哼哼！怕你呀！　　　　48、精品真皮男士自动扣皮带　　[详情]　这个差评给定了，图和货严重不符，售后不解决，如果你电话骚扰我我就报警。　　[解释]　看你吓那样吧，懒得理你都。　　　　49、休闲米奇印花运动裤　　[详情]　天那，我裤子今天刚一穿就半个小时不到，裤裆一直破到大腿最下面，怎么会有质量这么差的裤子，想找卖家都没在线只好差评~愤怒，从来没给过卖家差评　　[解释]　哈哈，*了吧，没想到本产品还开发出新闻娱乐功能了。　　　　50、物品名称:易购厨房刀具5件套 　　差评 [详情] 什么东西呀，用起来一点不爽，差评　　解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你！！　　　　51、物品名称：痔疮栓 　　[差评]：货到的时候，我的痔疮已经好掉了！　　卖家解释：多好的疗效，听说你买我的药，痔疮都吓没了　　52、实物拍摄小奶牛短款长袖T恤　　[详情]　衣服质量贼差！！！线头贼多！包装贼差！！衣服贼赃！！！　　[解释]　讹钱不成，贼喊捉贼！　　　　53、时尚条纹纯棉高弹力强力推荐　　[详情]　这个不值90块吧。　　[解释]　这件衣服的价钱是78，不是90，谢谢！　　　　54、白色雕玫瑰花小型梳妆镜　　[详情]　02×5720xxx这个号打不通啊。　　[解释]　这个号换了，店里有我的手机号，这也有错吗？有留言问题，请加上#魔妈问答区#标签。戳左下角：阅读原文，可直接进入魔妈社区，与其她微友进行互动交流！回复：0
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