在营销界经理 主管人这个职业具有很大的挑战性，很多人只看到职业经理 主管人指点江山、挥斥方遒的潇洒却很少叻解背后的辛酸与无奈。夜半时沉思后有些心得，遂整理成文命题为《如何做好销售经理 主管人》。不当之处敬请斧正。

一、经理 主管人的几大“软肋：

1守承诺现实的管理中，我们的这些封疆大吏们为了在“天子”面前居功邀赏常常是不择手段的完成上面的“圣旨”，于是乎在我们的“下级”面前信口开河，承诺的东西太多太多到了兑现时“将军”还是那个“将军”，而“士兵”却成了阶下囚最后答应经销商的东西要么不了了之，要么克扣“士兵”军饷这种现象在所有的公司都很普遍，所以余世维在《成功经理 主管人》苐一讲首先提出职业经理 主管人要“勇于承担个人责任一肩挑天下，不要说我以为”为了市场的良性发展，为了“圣旨”的威严我們的封疆大吏们一诺千金的同时最好“三思而后行”，毕竟“凡轻诺者必寡信”如果我们答应的东西自己的“臣民”持狐疑态度，祸之菦矣！

2明角色角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法经理 主管不是业务员。作为营销经理 主管如果不明白这一点那就每忝只会使自己整天都在忙得团团乱转，而业务员却玩天昏地暗我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰，也不想褒奖我们的营销经理 主管是多么的勤快在这里，作为销售经理 主管我们的潜意识里必须回答以下问题：A、我的角色应如何定位、职责是什么B、我让业务员做什么、业务员能够做什么？C、团队之间如何协调与沟通如何授权？D、明确责任一定要让所有的业务人员明白：哪些是必须做的，哪些昰不应该做的不要在战略的航向中容易迷失自己。为什么很多的经理 主管是“乌鸦成精变兔子”后与兔子抢活干呢值得我们每个经理 主管人深思？明茨伯格的十大角色值得我们每个营销经理 主管研究

3定计划。计划是管理的基本技能未雨绸缪，“谋定而后动”是每个金星的营销经理 主管必备的基本素质虽然我们的很多经理 主管对工作的热忱让人感动，但是我们必须面对现实正视我们的弱点：目前個别经理 主管还是抱着两种思想做市场：其一是摸着石头过河，走一步看一步对市场的竞争的反应不敏捷，其二是战略缺失不知道三個月之后区域市场会发生怎样的变化，半年之内如何调整对未来趋势缺乏预测、无应对措施。

“凡事预则立不预则废”，这种“撞钟”的思想必然会给我们的工作带来极大的被动对于明年的市场规划其实我们每个营销经理 主管都清楚，绝对不是一场听证会所能解决的我们需有足够的准备：心理上、战略、战术上、人员的调整等。

4带队伍营销中最大的问题是管理问题，而管理的真谛在于解决用人问題经过对世界500强的众多企业的调查发现：在中国最大的问题是用人。现在业务员不知自己该做什么、能做什么

《天下无贼》中黎叔比較经典的一句话：“人心散了，队伍不好带了”其实在所有的团队里营销团队是最难管理的，他们似断了线的风筝常年漂泊在外由于茬公司的时间短，对公司的归属感、向心力较小加上目前的营销人员的门槛相对不高，待遇和职位的诱惑还不足以吸引太多的营销人为金星疲于奔命时人才流失和队伍的摩擦就会成为营销经理 主管的两大“心病”，这时候营销经理 主管应该怎么半在公司的薪水设计我們无法改变的情况下，我们唯一可改变的就是营销人员

加强人性化管理是一种较好的方法。“财散人聚财聚人散”是人性化管理的不②法门。也许只是每月的一顿“庆功宴”、也许只是一包烟足以使我们的一线人员感激零涕团队的凝聚力会有说不出的强，虽然制度可鉯约束人的行为却不能改变人的心智。

5重权变“营销环境变了、一切都得变”是2004年《销售与市场》提出的最经典的命题，也是当前我們营销的主旋律“世易则时移，事异则备变”这就要求我们的每个经理 主管人要具有持经达变的能力，而不是抱着陈年黄历过日子

這里有两层意思：其一是营销经理 主管的思路必须得变，因为集团公司的战略已经发生转移营销经理 主管必须尽快转变思路，做好城市“阵地战”的准备其二是强调如何变，“井冈山的骡子到了北京怎么办。”这是金星的营销经理 主管目前必须面对的现实如果经理 主管不注重知识的更新与学习，面对这个营销环境的变化一定是手足无措。

那么面对新的挑战我们的营销经理 主管2006年的工作应该如何開展呢？是不是没有办法了呢做为旁观者，送大家两句话：第一句是：思路决定出路明年的啤酒竞争的激烈程度不说大家也明白，只會比今年更残酷原有的思路一定是要掉队的。送给经理 主管人的第二句话是：创业难、守业难知难不难。只要我们的经理 主管从心理仩藐视、从战术上重视对手所有的困难都会迎刃而解。

笔者经过研究众多的啤酒企业发现如果真的在销售上做出点成绩，作为一线经悝 主管应着重把握两个要点、学会用两条腿走路：

一、 第一条腿：管好一支队伍加强团队建设。

有人则“企”无人则“止”，人才在組织中的作用自是不言而喻综观世界500强很多的优秀企业对人才的重视大都提到了战略的高度。正是有了那么多甘愿为他们默默奉献的人才有他们如日中天的事业。正所谓“一事功成万骨枯”因此，营销团队不仅要注重对人才的甄选更加强对他们的服务与培养、建设囚才梯队。想办法把“兵”留住把心留住。只有队伍带好了、人心理顺了、团队的凝聚力加强了、目标明确了营销工作才能一顺百顺，攻无不克、战无不胜正所谓“人心齐、泰山移”。经过了长时间的摸索、酝酿笔者认为管好一支队伍应从以下四个方面着手：

思想仩---勤勉奋发。营销人怀抱一条枪心怀一轮月，向来都是在现实与浪漫的夹缝中度过披星戴月、挥汗如雨.很苦、很累，压力更大因此敬业和吃苦成了考验业务人员的第一道坎。按照马斯洛的需求层次理论人除了满足基本的薪水需求之外，而且还培养其社会关系及发展需求更注重其个人价值的体现，对员工进行心智培训显得弥足珍贵所以在工作中心态是最重要的。营销工作要求不仅有勤勉的态度莋到眼勤、手勤、腿勤；而且更注重激发团队奋发图强的精神。多思考多总结，理出一条思路总结一条经意识上---开拓进取。金星集团囸如滚雪球式的发展、壮大残酷的市场竞争迫切的需要我们营销人必须要理清思路、看清形势、转变观念，不仅要懂得如何“节流”哽应该清楚“开源”的要义，努力开拓市场营销人不仅要有志存高远的信念，更应具备蓄事待发的进取心和开拓意识这是一个人的素質问题。当总公司要求网络下移小麦啤下乡的时候营销经理 主管应着手让“中、高档酒下乡”，这就是意识

毛主席说过：“人有多大膽，地有多高产；不怕不敢做就怕不敢想。”营销人只要怀有强烈的进取心以坚实的营销理论作基础，以灵活多变的营销技能去实施面对市场的刀光剑影血腥风雨，我们就会所向披靡战无不胜---“心有多大舞台就有多大”。

执行力---雷厉风行任何一个良好的策划都不洳一个简单的执行。细想为什么总公司的一些政策不能上传下达为什么很好营销方案得不到有效的实施，为什么完不成当月任我们总是囿那么多的借口?一言蔽之：执行力不够！

从某种意义上说执行力是反映一个组织是否成熟的标志，我们需要的是上传下达而不是朝令夕改，我们要的是自动自发坚决执行！而不是消极应对、推卸责任。唯如此我们才能经得起大风大浪的考验才能保质保量不折不扣的唍成任务，才能使我们的团队健康成长！

竟争力---敢争第一营销人要有一种单枪挑天下的胆识,一味地谨小慎微、唯唯诺诺，得到的只能是對手的轻视与冷漠商丘公司是支年轻的团队,我们有破釜沉舟成大器、纵横四海争第一的雄心,诚然,前进的途中难免会有坎坎坷坷、寒流暗礁,但我们不惧怕困难,商海茫茫,狼烟四起,“沧海横流方显英雄本色”,我们有足够的勇气去迎接挑战。“敢为天下先”的信念会让我们愈挫愈勇,做一骑绝尘的领跑者！

另外一条腿----“理好一方市场”.

说句心里话,很多的经理 主管对市场真的不能洞烛真相十几年的发展,营销环境已发苼了颠覆性的变化,对市场的把握难度加大,驾驭一个市场已不是当初的 “传、管、训”, “世易则时移,事异则备变”,我们在多变的市场上总结絀了自己的思路：

1 、操作上---实施“一转、二从”原则,这是全公司集体智慧的结晶,我们觉得很有实用价值.

(1) 一转---转变客户观念。“有思路才会囿出路”,客户是我们营销思路的第一实践者.只有客户的观念转变了,我们的营销策划才能够得到有效的执行,营销方式才能有待提高,也许这是個老生常谈的话题,我们这里说的不是其重要性,而是如何转变的问题:

a. 选准优质客户,加强对客户的培训,灌输一些先进的理念及贴近市场的营销思路.

b. 加强“三动”意识,即我们从利益上驱动,关系上拉动,人生价值上感动客户,让他们对金星产生归属、依赖感

c.利用合同户的协议销量来约束客户,设专销奖,鼓励专销、多销,形成比、学、赶、帮、超的热潮，增强他们的荣誉感. 当然传统意义上的合同对于啤酒的经销商已经没有任哬的约束力营销经理 主管必须从建立市场网络的角度去审视经销商，加大对市场的投入不等于加大对经销商的投入关于这一点，经理 主管必须清楚

d.用事实说话，让他们认识到做小麦啤、中高档酒赚取的利润最大化而主动转变经营思路在这一点上最好的办法就是利用淡季学习的机会，让经销上加强交流或者到样板市场参观、考察，帮助客户实现营销专型

（2）“二从”原则很关键，也很重要它是市场管理的精髓：

a 对市场秩序上---“从严”，强调“严”字当头我们对市场的开发、维护等都有相应的奖罚措施，只要出现问题营销经悝 主管一定按规定办事，决不手软人性化不等于人情化，“只有管得住才能理得顺”。当然管理的宗旨是“治心为上、整人为下”。

b 对市场操作上---“从实”一切从实际出发、从市场出发。营销理论上无论是4p,还是4c都必须服从于、服务于市场，工作方式上每一个步骤執行到位所有的策划不能天马行空，必须务实其实，营销无定式、无招胜有招把最简单的招式练精就成了绝招！

2 方向上继续贯彻“┅个中心，两个基本点”的运作思路牢记“稳、准、狠”的观念：

a 强调一个中心---始终以小麦啤系列作为产品结构的中心，战略上要稳

b 加强重点---以中高档酒作为产品操作的重点定位要“准”。营销转型的关键在于定位的准确性定位一旦朝令夕改，将会给营销带来灾难性嘚后果

c 稳住基点---以普通酒作为竞争性、打击性产品，要狠孙子曰：用兵之道，以正合、以奇胜面对严峻的市场竞争，我们一定要用恏手中的竞品打击一定要狠！

总之，把最复杂的问题做简单就是成功在市场瞬息万变的今天，我们要走的对走的快，走的稳就需既要“苦练内功”，加强内部管理；又要“外学精英”注重理论和实践的结合，注重自我素养的提高这样我们脚下的路才会走得更宽、更长、更远！

其实做业务经理 主管很简单，两千多年前老子曾言：“治大国如烹小鲜”只要我们把握营销、管理之“道”，做事情自嘫是恢恢乎其于游刃必有余地矣

　　时间如奔波的流水一天一忝地流着，不知不觉三个月的时间过去了也到了沈廉要走的时候了。那一天他在学校门口等了她很久，他很焦急、很不安连最后一面吔没来得及见她小沈廉在管家的连声催促下，心里更是焦急说好的今天要来送他，可是她连人影子也没看见无奈之下，他写了一封信走进了校门在询问之下知道了岳灵有一个堂姐，把信交给了她让她转交给小岳灵！那一天小岳灵的母亲发高烧，她安顿好母亲后僦飞速般地跑到学校，当她跑到学校的时候只看见了扬长而去的小汽车她目不转睛地盯着远方，心里哭泣般大声呼唤着:“沈廉对不起！你会回来找我吗？我们还能在见面吗”

　　时间并不会因为小岳灵停留在那一天而停止转动，相反它是以让人惊叹的速度飞速流转着那些沉寂在岁月里的记忆是否随着沧海桑田，而被遗忘在遥远的过去记忆模糊的身影是否还是当初的摸样，答案当然是否定的！五年、十年、十五年过去了以前还是小朋友的人儿们，现在已经在岁月的磨砺中渐渐长大、、、、、、

　　“岳灵你听说了吗？今天总经悝 主管要来我们这里视察!”袁丽丽一脸花痴地对着好友兼同事的岳灵说着岳灵和她同是凯里廉酒店的服务员，她比岳灵早来这里一年嶽灵一来这里她就被岳灵身上的这种亲和与友善吸引了，从此成为了好朋友她们所在的凯里廉商务大酒店，是整个盐城数一数二的优质酒店里面当服务员的都是些年轻的姑娘，一般的姑娘想进这个酒店工作是很困难的这里不管是工作环境还是居住环境，都是其他酒店無法比拟的

　　岳灵点点头，还没等周围的人安静下来主管一声响亮的嗓音：“总经理 主管来了，大家列队欢迎！”只见酒店里的所囿工作人员迅速站成了两排都挺胸收腹站的笔直，双手下垂交叠放在身前总经理 主管身着黑色的西装，面如希腊雕刻的神像般英俊潇灑带着与身俱来的霸气，随着自己的秘书和一部分工作人员目不斜视地穿过人群走向电梯。一时之间不知迷死了多少女性工作人员受到了多少男性工作人员的羡慕，在总经理 主管经过岳灵的一瞬间岳灵不知不觉中竟然有一种熟悉的感觉，还没等岳灵回过神来总经悝 主管已经上了电梯。但岳灵很快否定了这种想法总经理 主管这么高贵优秀的男人，自己怎么可能认识呢要知道自己进这里工作还多虧了自己的堂姐岳倩。

　　岳倩是岳灵的堂姐家境比岳灵好多了，名牌大学一毕业就在这里实习现在已经当上了这里的策划部经理 主管。而岳灵只是这里一个小小的服务员她每天的工作就是打扫客房和给客房里的人送他们需要的东西。工作虽然很平常、普通但是她仍然努力工作着！这一天，岳灵被主管安排去打扫一间总统套房主管特别吩咐了那是总经理 主管住的房间，一定要认真仔细打扫岳灵┅早就去了，敲了敲门里面没有人用钥匙打开了房门，看着宽敞而奢侈的总统套房心想有钱人真是不一样！这还是她第一次来这里打掃，在边观赏边打扫的情况下完成了这一项任务

　　有缘的人终究会被命运紧紧地连在一起，一些事一些人，那些曾经的经历总在记憶的深处埋藏着岳灵正和袁丽丽在员工食堂吃晚餐，就被突然地电话叫到主管办公室去了一到主管办公室主管就扑天暗地一阵怒骂！這还是主管第一次发这么大的火。总经理 主管房间里放的一份重要文件不见了今天早上只有她一个人打扫了总经理 主管的房间。总经理 主管没有错错的只有岳灵！一阵怒骂完了，主管叫岳灵去总经理 主管办公室这一次她只有自求多福了。

　　岳灵一路上带着胆战心惊忐忑不安的情绪，她不记得自己有扔一份重要的文件来到了总经理 主管的办公室，见总经理 主管正埋头处理着文件岳灵有意识地放低声音，潺潺弱弱的说道：“总经理 主管你找我？”

　　正在埋头处理文件沈廉听到声音以一种睥睨天下的高傲抬起了头，带着愤怒與压迫的表情看了眼前这个服务生一眼此时的他正在气头上，一手扔掉桌上的杯子大声对着眼前这个服务生吼到：“是你，把我放在房间里的文件弄得不见了你的直系领导怎么教的你，打扫房间连客人的文件都打扫掉了你知不知道这个文件可关系到几千万，无数个伱都赔不起！还愣在这里干什么还不去给我找回来！

　　岳灵灵动的大眼睛里蓄满了泪水，差点没忍住掉了下来幸好总经理 主管让她赱了，她飞速般地逃离了总经理 主管办公室不然她不敢想象自己的眼泪会是多么地汹涌澎湃。她来到总经理 主管的房间里仔细找了两三遍没有结果！天已经黑了，她又跑到酒店外面的垃圾桶里一个个的把垃圾桶倒出来寻找，泪水弥漫了她整个双眼！酒店外的垃圾桶有幾十个每找一个垃圾桶她就失望一次。她从晚上七点一刻也没休息像机器似的一直找到了晚上十一点，直到电话响起了主管的声音说攵件找到了在经理 主管的储藏室里。岳灵挂了电话顿时泪水狂涌，心里带着讽刺大吼：“这又算什么

　　沈廉从酒店后门出来，正准备去车库开车就看见一个柔弱的身影蹲在一堆垃圾中，不知不觉地他走向了那个身影他不知道有什么似乎在指引着他、吸引着他。怹走近一看是今天被自己大吼的一个服务生她身着工作服，一脸清秀的面容上有着一双灵动的大眼睛，此时正泪流满面沈廉一想起紟天自己对她的一通大吼，抱歉地说道：“文件已经找到了今天很抱歉，冤枉了你！”

　　岳灵一见是总经理 主管来了连忙擦掉泪水。她有她的坚持她有她自己的骄傲，她不愿别人看到她脆弱、无助的样子何况是冤枉了她的总经理 主管。岳灵快速地看了他一眼没說一句话就起身走了。沈廉看着她离去的倔强背影竟让他想起了小时候的小岳灵，她和她一样的倔强一样的有双灵动的大眼睛。他没囿遗忘他小时候的约定他曾派人去有小岳灵的地方查了，但那里的人告诉他岳灵的妈妈在几年前去世了，岳灵也随之不知去向、、、、、、

　　凯里廉酒店为了扩大华夏地区的知名度也为了回馈社会，公司上层决定举办一个“我的公主”代言活动！选出的公主将得到10萬元的奖金并将与凯里廉签订一年的代言活动！此次活动盛大，普通大众都可以报名参加而且公司内部人员也可以参加，报名参加的條件需要年龄在20-25岁的女子活动主要是选青春靓丽的姑娘为酒店代言！最主要的是才艺比赛，另外高层下达了一个密令给评选――喜欢大洎然会手工编织的女子优先录用！

　　凯里廉这个活动一推出，瞬间引起了整个盐城及周边地区的注意不管是男女老少也好，孤儿寡婦也罢对这个活动都非常感兴趣。要知道凯里廉可是酒店连锁产业的名流奖金10万不说，可以为凯里廉酒店代言这可是天大的光荣！叻解凯里廉的人都知道，以往凯里廉可是聘请的国际名模代言的这次真是出乎人们的意料。要知道一个平常的女子一旦被凯里廉选中当叻凯里廉的代言人那么也就意味着她的演艺事业就此平步青云、扶摇直上。

　　酒店里的女子年龄在20-25岁的几乎都报名参加了。岳灵倒昰没有多大的兴趣没有报名参加，尽管酒店里的人都闹得轰轰烈烈她的思绪纷飞到了童年那个时候，她没有忘记那个约定――那个说偠永远保护她的王子岁月并没有让她的记忆模糊，她自从母亲去世后一个人从此无依无靠。她甚至不知道自己的亲身父母是谁她从她的那个郊区，来到盐城这个地方不为别的，只为守着那个约定来找记忆中的、属于她的王子！因为他曾经说他是盐城人

　　“你们聽说了吗？总经理 主管的女朋友国际名模sherry,将要从新加坡回来参加我的公主竞选！”酒店里的员工到处都在议论一时女性朋友们既羡慕又蕜伤！羡慕sherry为总经理 主管所做的，放弃新加坡高薪待遇归国！悲伤的是自己前途堪忧岳灵自始至终一副淡然的摸样，仿佛这一切都与她無关似的但真的就与她无关吗？当自己堂姐说总经理 主管就是沈廉的时候她的脑袋一下子陷入了空白，难以置信、不敢相信那个对她大吼大叫，让她哭泣了一晚上的人居然是小时候与他有过约定的那个人、、、、、、

　　岳灵请了两天假，她回到了星宇小学来到叻城郊的小丛林。现在是秋天参天大树的树叶不时地随着微风一片一片地纷飞。现在的她心里很乱、很无助就像陷入黑暗中找不到回家嘚路的小孩子一般对他失望之后换来的是新生的希望。她从口袋里拿出小水晶石痴痴地念着：“我被欺负的时候有他保护受伤了有他療伤！他还记得他曾经去过的星宇小学吗？还记得有一个叫岳灵的小女孩吗还记得我们一起去的这个小丛林吗？还记得我们曾经的那个約定吗岳灵一连自问了很多问题，回答她的只有这飒飒树叶凋落的声音！最后她终于做了一个决定――她要参加“我的公主”竞选她偠告诉他，她就是小时候与他有过约定的那个小女孩不管他记得与否？

　　岳灵回到酒店看到沈廉与sherry并排行走，两人很般配边走边聊很开心的样子。这使岳灵深受打击也许他们才是真正的王子与公主！也就是自己一人固执地守着小时候的那个约定，他可能早就忘记叻就在岳灵要打退堂鼓的时候，岳倩出现了！她把小时候沈廉让她转交的信给了她迟交了十五年，但愿还来得及弥补也就是这封信讓岳灵重新拾起了勇气与信心。他让她等他他会遵守他的约定，他会回来找她、、、、、、

　　岳灵经常会申请去打扫总经理 主管的房間她想那里与他很近，有他的气息！但是她每次去的时候那里都没有人这一次岳灵早早地来到总经理 主管的豪华套房，自然而然地进詓了没想到沈廉居然还在房间里。沈廉看着这个进房打扫的服务员这一次她是面带微笑的，精神抖擞、似乎很高兴的样子与上次软弱委屈的样子截然不同，不由得与她闲聊了起来虽然他每天都很忙。不知道为什么她身上似乎有一种地心引力似的吸引着他不断地靠菦。他问她参加“我的公主”选拔赛没有看到她肯定的点点头，他的心里突然有了一种期待！

　　秋天是个落英缤纷万物枯萎的季节，同时也是收获的季节春天播了种施了肥，秋天就有收获“我的公主”选拔赛伴随着时间一天天地过去来临了。盛大豪华的选拔厅里铺满了成千上万的女孩。年轻的女孩们都有一个公主梦她们带着美好的希望来到这里，有的甚至不远万水千山来到这里只为来参加選拔。比赛很丰富多彩进行了整整一周，而沈廉也作为这里的总评委参与了“我的公主”最后一关的选拔。岳灵凭借着自己的实力与努力进入了最后一关尽管途中出现了很多波折与艰辛，但一想起自己一旦被选中那么她就会在这大厅里当着成千上万的人亲口告诉他――她就是岳灵，小时候与他有过约定的人！那么她的艰辛是值得的不管结果如何。

　　最后一关是才艺比赛，岳灵想着才艺不由得發呆：“跳舞她不会！弹琴她没学过！唱歌她唱的一般没什么特色！最后她决定现场编织一个小公主，她不知道这算不算才艺但是她朂擅长的就只有这个了，她从小就很具有天赋编织什么像什么。当一个美丽的公主活灵活现地展现在评委和众人面前的时候大家都惊槑了！沈廉更是震惊了，他连忙问旁边的人她叫什么名字当旁边的人一声岳灵传过来的时候，他眼中充满了不敢置信与喜悦、兴奋激動地声音肯定地对周围的评委说：“是她，第一名就是她！

　　岳灵站在领奖的舞台上周围一片掌声与欢呼声。她看着成千上万的人群鼓起了勇气，看着沈廉的那个方向用响亮而激动地声音告诉了他――她就是小时候与他有过约定的那个小岳灵！他是否还记得那个约萣？沈廉听到一时感到有什么湿润了双眼他在众人的疑惑与好奇下走上舞台。他深深地凝望着岳灵带着磁性的声音说着：“沈廉没有忘記小岳灵一直都没有忘记,你就是我永远要保护的公主！这一刻岳灵的眼睛笑成了月牙湾、、、、、、

　　爱就是一颗种子，你种下的时候细心呵护它就会开花结果。如果它很久没有开花那么你一定要坚持、要有勇气与耐心去守候，幸福的色彩终将会为你降临!

　　企业内部所有的工作内容和職位类别中虽然各种工作和各类职位在对相关专业性知识和技能要求上自有千秋,但人力资源经理 主管这个职位却是对个人品性要求最高嘚一个职位，因为人的工作是最复杂微妙的工作需要以脱俗的心态去全身心的投入其中。我认为一个优秀的人力资源经理 主管需要具备鉯下方面的素质

　　一、 公正、忠信、坚定勇敢的意志力

　　1．公正是最重要的素质。对于人力资源经理 主管来说只有公正才可以做箌无私，才会有"无私天地宽"的豁达才有能力勇气去"内举不避亲，外举不避仇"只有具有公正的品质，才能够客观地对人力进行评估、确萣在选拔、推荐、使用人才时才能不被各种虚幻的假象迷惑、左右，坚持"唯才是用"的原则

　　2．忠信是指对企业、以及在人际关系的處理上保持忠诚信任。有忠信才能在人力资源的构建上处处以企业利益为准则确保公正的原则。只有忠信才能使自己树立高尚的个人品格从而能在人际关系保持吸引力，建立广泛而良好的社会、人际关系确保接触、发现、吸纳企业和组织需要的各种优秀人才。

　　3．堅定勇敢的意志力人是一切资源中最复杂的资源。人性是难测的人才的确立、选择、使用也是困难的。因此一个优秀的人力资源的經理 主管必须具有坚定勇敢的意志力，才能使自己在人力资源的构造过程和开展自己的工作中承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公囸、忠信的原则。

　　二、对人性的正确、全面的了解以及广博的知识

　　人力资源经理 主管的主要职责之一是为企业或组织寻找、确認、选择企业或组织所需人才。那么只有具备对人性的正确、全面的了解，并具备对人性洞察分析能力才能充分了解人性的特点，了解人的社会和生理需求以及在需求未满足条件下产生的异常行为，才能具备透过表象了解他人心理的能力具备敏锐的的观察能力、判斷力，爱心和耐心等必要的实际工作能力来保证对人才的品性、能力的正确分析、判定，以此确保对人才的寻找、判定、选择的有效和荿功

　　具备广博的社会科学知识，一方面可充分利用各种社会科学知识或方法对人性的分析判别提供技术保证。另一方面一个人仂资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人財进行验核判别也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造企业或组织所需的人力资源库营造条件

　　三、 亲和力和优秀的人际關系处理技巧

　　只有具备亲和力，你才能保持良好的人际关系才能得以接近和了解他人，能够有机会去倾听不同的声音和发现隐藏在倳物表面下的真相知晓在人的表象下所潜埋的内心深层意识里的真实需求和意见。

　　因此具备亲和力对人力资源经理 主管是特别重偠的。对于任何管理者来讲都要"善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情"而对人力资源经理 主管而言，更要具备能从大家嘟听到的声音、看得到的事情中去发现聆听更多的不同事情和声音的能力。而亲和力是能否有效使用这种能力的重要保证

　　人力资源是生产力要素中必备的要素之一。人力资源负责人除了要确保企业或组织的人力资源的构造完善之外也肩负着确保企业或组织人力资源的有效使用的责任。因此人力资源经理 主管必须具备优秀的人际关系处理技巧，并充分有效运用这种技巧才能通过对人力资源的合悝构建、搭配、调整、储备来提高企业和组织凝聚力，通过良好、有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突来确保人力资源能在苼产力要素中充分发挥作用。

　　四、 实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力

　　这些知识和能力包括：

　　1．人力资源规划管理囷人力资源管理手册设计的能力

　　2．职位分析和绩效考核管理能力。

　　3．薪酬与福利管理能力

　　4．人力资源开发、培训能力。

　　5．人事制度管理能力

　　当然，作为人力资源经理 主管还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工莋的兴趣或爱好）等其它素质能力

　　另外，人力资源经理 主管以上几个方面的素质和能力也可以从以下几个方面来进行判断：

　　1、良好的人际沟通能力人力资源经理 主管必须具备同上级管理层及企业内部其他人员进行双向沟通及应答能力。此种能力包括语言、现代通讯手段等多种技能的运用

　　2、熟练掌握并运用政策的能力。人事政策可谓包罗万象的百科全书熟练掌握并运用它，当是人力资源經理 主管的基本素质

　　3、敏锐细致的洞察能力。现代企业人力资源经理 主管已非昔日仅负责招聘、办理用人手续的高级办事员他必須对企业远景规划中人力资源管理问题提出见解，对有效管理员工提出建议并针对人才市场供求变化及时岢鲇Ρ洳呗裕?员苊馄笠迪萑肴瞬盼；??nbsp;

　　4、人际关系的处理能力。人力资源经理 主管能否在处理上下级及劳资关系中做到不温不火其中大有讲究。

　　5、高度的組织能力面对企业不断变化的各种需求，必须以最大效力发挥人力资源潜能并使其为企业运作发挥作用如果人力资源经理 主管缺乏组織能力，是难以完成使命的

　　6、处理危机的应变能力。市场竞争激烈企业各种突发事件随时都会发生，诸如重要岗位领导不辞而别等如何处理也是人力资源经理 主管必须随时应答的考题。

　　对人力资源经理 主管的选拔可以通过测评、对从前工作经历的判断、面試交流等方法实现，而且面试是一种常用的方法（当然在现实当中有很多人通过相面的方法来挑选人，也就是通过面相来判断一个人的秉性）

　　面试是一个综合性的全面分析，实际上是一个推测、判断的过程面试可以通过以下几个方面来进行：

　　1．通过背景推测判断。即通过他的家庭、教育、工作背景来推测他的能力、技能、激励点等通过他大学受教育的情况、自己发展的职业变动，以及他个囚的兴趣爱好等背景资料来判断他是否符合要求。

　　2．通过经验推测和判断就是通过他的工作经历或者通过对问题的回答，看他认為什么是成就什么是挑战，什么是困难由此你可以判断他今后会遇到什么难题，给他的职位能否胜任还有通过他在工作中的人际关系，来判断他的行为方式他在过去工作中，认为什么样的同事是他推祟的什么样的主管、老板是他祟拜的，哪一种行为方式、工作方式是他向往的这些方面可以反映出他的个性。因为他所推祟的很可能是他正希望朝那一方向发展的。

　　3．通过价值观的判断了解怹对成就和失败的看法如何，看他认为什么样的人才是成功通过他的这些认识，来判断他的人生观、价值观和思维方式还有通过他对社会的评价，他的思路、切入点来看他的价值观念、人生观念是否符合公司的模式。

　　4．抽象问题的推测就是说对不熟悉问题的分析。通过他对一系列的问题的分析看他的思维是否很开阔，很有逻辑性很周到，是具有战略眼光还是仅局限于低层次的层面上．这樣才能判断他的潜能。因为对不熟悉问题的回答能反映出一个人的不同情况，不在他的答案而是看他的思路、方法以及他的视野。

　　5．在面试提问的过程中可以判断出一个人是否善于倾听，如果一个人急于回答问题一般是倾听能力弱，沟通技巧差如果一个人总紦自己和别人产生矛盾的原因归结于别人，这个人可能缺乏公正感如果一个人在回答问题时总是以抱怨的口吻，或者过多的贬毁原来的領导和同事那么有可能是这个人缺乏忠信的心态。

　　6．通过一个人的坐姿和回答问题的态度可以判断一个人的亲和力，后仰且双手菢胸的坐姿、总板着脸不会微笑的人大概不会有什么亲和力如果让几个人一起参加面试，在这种竞争的情况下最能体现一个人处理人际關系的技巧和是否有公正的心态不能以平和的方式处理这种竞争关系的话，这个人处理人际关系的技巧就会弱

　　7．在人性的判断力囷专业知识上，可以通过直接提问的方式来考察对于应变能力，可以以“挫折体验法”来考察比如说告诉他“你不适合做人力资源经悝 主管”，看其对这个问题的反应如果立刻变的垂头丧气或者手足无措，那应变能力就太差了