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简介：本文档为《职场人际关系处理技巧ppt》，可适用于人文社科领域，主题内容包含职场人际关系处理技巧职场人际关系处理技巧王惠云会议记录会议记录一、定义二、上下级关系处理技巧三、同事关系处理技巧四、职业成熟度定义定义人际关系系指社符等。
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资料评价：这样处理职场中的人际关系，领导高兴，同事认可，收入提高不远了【红颜神医吧】_百度贴吧
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这样处理职场中的人际关系，领导高兴，同事认可，收入提高不远了收藏
人际关系是一门学问，特别是在职场中如果处理好人际关系，会让你的职场生涯，达到事半功倍的效果。一、对待上级记得多听多做，不要多问，更不要替领导做决定，你的任务就是将上级的想法快速地执行，完全地变为现实，而不是去教上级这件事该怎么做。永远不要和自己的领导斗心眼（老祖宗有句话：高屋建瓴。在信息时代就是：因为他掌握了更多的信息，低头看看下级，轻而易举）。二、对待同事说话软点柔和点，不要主动帮同事做他（她）份内的事。作为新人表现是必要的，但切记过度，不能包揽下所有的事情，这样只会让你之后焦头烂额。弄清楚自己的职责，只做自己份内的事情，别人不要求，你就不要主动去参与他们的工作，你把同事的事情做了，同事做什么？工作中有边界感，也是对别人的一种尊重。要记得还人情，别当个大咧咧的人。哪个同事请过你，要记得回请。公司聚餐、同事一起吃饭要积极参加，这个有利于团结和增进感情，不要脱离群众，别人会认为你是在搞分裂、不团结。总之，在办公室与人相处，不卑不亢有分寸，保持微笑不会错。人际关系处理好了，收入提高还会远吗？小伙伴们，平时你是不是也这样处理人际关系的，欢迎留言一起讨论！欢迎关注职场天蓝，分享职场经验，助力升职加薪！如果喜欢本篇文章，欢迎点赞转发！
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人际交往意识与技巧
【多重关系】如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?
来源： &&&&时间：
【练习】如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?
【参考答案】
(1)我为人处事的基本原则是&严于律己，和以处众，宽以接下，恕以待人（严于律己，宽以待人）（以诚相待）（宽厚包容）（己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人）&，我以前这样对待我的亲人、朋友、同学，我以后也会这样对待自己的领导和同事。
&(2)&进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。
(3)&具体来说，对于领导，一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。
(4)&对于同事，一是尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。二是虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。三是与同事多交流、多沟通。通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。五是坚定地配合同事的工作。俗话说得好，&一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。&在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。
(5)我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展创造一个良好的人际关系环境。
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职场人际关系
第一篇:职场人际关系如何处理职场人际关系
在开始听讲之前
在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供 应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增 添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？ ? 甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀 饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！ ? 乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一 下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！
你的员工 C 面包大师傅，拿现烤面包出来让 大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该 怎么回应？ ? 甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来 教你 ！ ? 乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而 且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何 ？
你想当哪一位？甲或乙？哪一位的互动策略 不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为 双方创立良好的新关系。
您同意这段话吗？
成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八 十五的人际关系 。
有的人空有满腹学问，却无法与人共 事或没有人乐意给他机会工作，那么他又 怎能发挥、展现才华呢？
人际关系的主要障碍
目中无人 ? 只要我喜欢，有什么不可以！ ? 以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与 人之间的和谐。
以下故事您有什么想法？ 以下故事您有什么想法？
有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶 着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现， 他大吃一惊，这只狗便b牙裂嘴，发出阵阵低 沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生 气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只 狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋 子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。
以下故事您有什么想法？ 以下故事您有什么想法？
? 默想──这好像也在说明我们的人际关系，要 默想──这好像也在说明我们的人际关系，要 是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就 会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同 样友善的举动。? 试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主 动的表达心中的善意（不要自大傲慢、目中 无人），情形必会有所改善。
人际关系的主要障碍
封闭自己 ? 无法和他人轻松愉快的 交往，对每个人都是抱 着怀疑猜忌的心，不愿 放开自己走入人群 。
人际关系的主要障碍
? 例如：有的人老是想到自己贫苦的家境、平 凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、笨拙 的口舌或残障的身体等等，以为别人一定会 轻看他，而一直走不出自己划设的框框。? 具有强烈的自卑心态，或是善于猜忌、不信 任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不 仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会 影响自己的工作成果。（实作演练：体会信 任别人的感觉）
人际关系的主要障碍
固守成见 ? 因过去受到某个人或某件事的伤害，从此 再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢 碰那类事情。? 人是会改变的，应去除先入为主、牢不可 破的偏见，方能有助于人际关系的发展。
人际关系的主要障碍
? 例如：有一个不孝子，平日稍不顺意，便对高龄母亲 拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊，惊见小羊吃奶是 前脚跪地，忽然良心受到强烈的谴责，想到自己对待 母亲的态度竟比禽兽还不如，决心痛改前非要向高龄 母亲认错。不料当天中午因事耽搁，母亲送饭比平常 迟些，想到这次非要被打个半死不可，心中正是七上 八下。那不孝子从山头远远地望见他的母亲，就很快 跑向母亲想去认错请求赦罪，谁知那母亲早对这个不 孝子有了固定印象，心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄 母亲怎跑得动呢？因此心头一急，看到旁边有一塘池 水，便跳水自尽了。
人际关系的主要障碍
举这个范例主要是要 请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不 利于人际间的关系，甚至 可能造成人间悲剧。
以上是三种营造良好工 作伙伴关系的主要障碍，问 题似乎都发生在「专顾自 己」 ，只着重自我的感觉 与看法），「忽略旁人」的 优点、改变与感受。
建立良好人际关系的原则
设身处地 ? 要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和 需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的「 同理心」。? 我们应该要学习重视「人」过于看重「事」 。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘 记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就 少了许多关怀和体谅。
是安慰，还是火上加油？ 是安慰，还是火上加油？
? 女朋友在整理讲义时，不小心让白的手指给 锋锐的白边缘划了一道，一丝丝鲜血慢慢的 惨了出来，她竖起手指对男友娇声苦道：「 你看，好可怜哦！都流血了！」她还眼巴巴 的以为他会亲她的手指呢。? 男友只看了她的手指一秒钟：「别大惊小怪 ，这一点伤口没什么啦，一下子就好。昨天 我骑车跌倒，伤口比你大一百倍，我连叫都 没叫！」
是安慰，还是火上加油？ 是安慰，还是火上加油？
? 太太和妈妈吵架，夹在中间的儿子左右为难 ，太太跑回娘家后不回来，先生只好厚着脸 皮去劝她：「你不要那么不懂事啦，妈妈年 纪大了多说几句话有什么关系，你就让她嘛 ，不要让我难做人，我当夹心饼干也不好过 ......我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！ ......我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！ 她说，你要不要回来随便你，叫我永远不要 求你回来......你就回家吧......」 求你回来......你就回家吧......」 ? 如果你是这个离家出走的老婆，你会想跟他 回去吗？
是安慰，还是火上加油？ 是安慰，还是火上加油？
? 有位年轻的妈妈迷上溜滑板，把宝贝女儿带 到某公园同乐。某天，遇到了一群青少年在 那儿打架生事，她吓得半死，赶紧把女儿带 回家。看到先生，基于一种需要安慰的心理 ，把现场状况描述了一遍，没想到先生还没 听完，就发起火来：「以后你不许带小孩到 那么危险的地方！你自己怎么样是你的事， 千万别让任何人伤女儿一根汗毛，否则我就 ......」 ......」 ? 先生那么疼爱女儿，本应高兴才对，但这位 年轻的妈妈却痛不欲生，为什么？你一定知 道原因。
是否可以换成这样说？ 是否可以换成这样说？
? 男朋友只需吻吻她可怜的小指头，说：「哇 ，好痛哦，对不对？」 ? 劝太太回家时只要说：「我也不知道怎么办 ，但我真的很爱你。( ，但我真的很爱你。(别提那暂时无解的婆媳 问题，好妈？) 问题，好妈？)」 ? 先生只要对惊魂失措的太太说「让你受惊 了，真希望那时我在你们身边。」
是否可以换成这样说？ 是否可以换成这样说？
把角色对调过来，将心比心，想想他的 需要，你便知道，该讲什么话。
是否可以换成这样说？ 是否可以换成这样说？
他人需要安慰时，似乎应暂时 忘掉「我」的看法、 「我」的立场 、「我」的经验，设身处地的想想 「他」的需要？那才是真正的体贴 。毕竟他是来寻求安慰的，不是来 听「训话」的？（实作演练：同理 心）
建立良好人际关系的原则
? ? ? ? 敞开自己 要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的 人和不同见解的观点。（实作演练：媳妇和女儿） 透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的 人，不仅「利己」也能「利他」，达到双赢的局面 。（实作演练：「利己」「利他」思维） 要塑造自己使具有专业的形象，亦即要诚恳不虚 伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，而能 够不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于 千里之外。（实作演练：微笑）
建立良好人际关系的原则
隐恶扬善 ? 要注意慎言慎行，不随便批评 论断；以我为出发点，表达自己 内心的感受，不用指责对方的口 吻表达。（实作演练：我讯息） ? 要求自己随时注意别人的优点 ，练习常常赞美周围的人（实作 演练：你看到什么）。? 一个人若懂得替别人隐恶扬善 ，别人与他相处就不必担心会有 意或无意间受到伤害，自然也就 乐于与他交往。
如果生活充满否定句
? 「不要穿这件衣服」、「不要涂深色口红」 、「不要擦地板了，先去买菜」、 「不要买 这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里 这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全 是子」、「不要放那么多洗衣粉」、 「不要 」、「不要放那么 用这种酱油，有色素」、「不要看这个连续 剧」 ----? 人天生有保护自己的本能，当一个人总是批 评你时，你的大脑很快就形成一个防卫机制 ，只要一看见这个人，全身细胞就紧张起来 ，进入备战状态 ----
建立良好人际关系的原则
? ? ? ? 勇于认错 我们常为了面子而不认错，放不下身段。听听「两个兄弟的故事」。看看「谁对？谁错？」投影片。您学到什么？
以上所题四种主要 人际关系的原则，简单 地说就是应该尊重他人， 不可忽略旁人的感受。
一则大家熟悉的寓言
? 有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将 路上那个旅人身上的大衣脱掉。? 北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽 气力想将旅人身上的大衣吹掉；然而北风越 吹越烈，旅人却将身上的大衣越穿越紧。? 北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光 照在旅人身上，旅人就很自然地将紧穿在身 上的大衣脱掉了。
? 你希望处处吃得开，事事行得通 吗？你想要你的人际关系更和谐 ，拥有更喜乐的人生吗？ ? 你必须认真地想想，从自己身上 所散发出来的是一股股凌厉的寒 气，或是一股温煦的暖流？ ? 是否让人感觉到你全身带刺，或 是让人感受到你爱的温馨？ ? 只有爱与接纳能拉近人与人之间 的距离，也只有爱与温暖能建立 起良好、持久的人际关系。
你同意吗？ 你同意吗？
被击倒并非最糟糕的失败， 被击倒并非最糟糕的失败，放弃尝试才是真正的失败
第一篇:职场人际关系在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将 它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎 么做才会成功？
甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃
不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！
乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完
了 ，好想再吃第二碗！
结果：关系好坏转瞬间
成功的第一要素是懂得如何搞好人 际关系。----- 富兰克林
职场人际关系的概念
人们工作任职的场所。
人与人在活动中直接心理上的关系或心理上的距离。
职场人际关系
在职场工作人员之间各类关系的总汇。
离不开这张网
上级 场 同事 自己
二 职场人际关系的重要性
?第一个10年，重点在于培养专业。?第二个10年，专业与人脉并重。?第三个10年，人脉关系将优于专业。
美国成功学大师卡耐 基经过长期研究得出结论 说：“专业知识在一个人成 功中的作用只占15%，而其 余的85%则取决于人际关 系。” 所以说，无论你从事 什么职业，学会处理人际 关系，你就已经在成功路 上走了85%的路程。
做事难，做人更难
职场人际关系问题，是否令你感到困扰？？
每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超过 一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到 困扰。
调查表明 人际失和，宁可离职
你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？
人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作 的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑
三 职场中处理人际关系的要诀
坦诚处世 宽容待人
共 通 要 诀
内心深处去尊重他人 双方赢才是真的赢
请把你的微笑留下
打开沟通的天空
要诀解析 1 坦诚处世 宽容待人
? 以大局为重 ? 以现实为度
? 开诚布公
? 面对现实
? 互相让步 ? 折中妥协
? 充分沟通
? 准确表达
? 对过去的一 切既往不咎
? 息事宁人
? 和平共处
开 口 便 笑 笑 天 下 可 笑 之 人 大 肚 能 容 容 天 下 难 容 之 事
解析两个字
反省自己--分享
“曾经发生的那件事情，我 觉得当时自己不够宽容……”
2.内心深处去尊重他人
一个职场上最简单的伦理--昭示着最深奥的玄机
当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。
当我们肯定别人的时候，好的人际关系就会伴你左右。
你可以做到几条？
尊 重 他 人 最 重 要 的 九 方 面
1、不当众指责他人的缺点和错误； 2、信守诺言，尤其是守时； 3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人 接受自己的观点； 4、不背后议论他人长短； 5、不随意打断他人的交谈； 6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守 秘密； 7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用 他人物品必需先征得他人同意； 8、穿着得体大方，尤其在公共场合； 9、自己的行为活动不影响他人的学习、工 作和生活。
3.双方赢才是真的赢
人与人之间的力量就像跷 跷板一样，你给我力量，我就 给你力量，你给我好处，我也 会给你好处。
双赢的智慧来源于：
宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。坚决不做损人不利己的事情
只要是正当、公平的竞争，最终 结果往往是双赢甚至是多赢，而不一 定是你死我活。― 牛根生
4.请把你的微笑留下
微笑是人际交往的润滑剂，是开启
人际关系的金钥匙。在人际交往中，微 笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁 吸引铁片一样，吸引着你，诱惑着你， 使你无法拒绝它。它可以创造人际关系
的奇迹。同时也改变我们自己。
诗人把微笑比喻成“最好的身份证”， 你是怎样理解的？ “身份证”是一个人身份的证明,是 人们从事各项活动是必需的证件,在这里
作者把微笑比喻成了最好的身份证。人
们若有了“微笑”，无论走到哪里，都
受到别人的欢迎，所以说“微笑 是最好的身份证”。
5.打开沟通的窗户
沟通是一种无处不在的行为 她导引着我们生活的质量和幸福指数
良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求
听懂与用心
沟 通 不 良
有 听 没 有 懂
? 老板出国前交代女佣每天早上十点钟要
到庭院洒水。
? 回来的那天早上，天空下着雨，车到家
门口看见女佣拿着水管在洒水。
影响职场人际关系的屏障
自我封闭、与世无争
嫉妒――职场上人际关系的“伤城”
得意之时且张扬 各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜 别把隐私不当秘密 带着情绪工作
如何排遣 负面情绪
? 如果有私事影响心情，造成情绪低落，要 尽快用自己感觉最有效的方式排遣。? 如果一时无法缓解，可以立刻多做几次深 呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想 一些快乐的事。? 如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提 醒自己“要对事不对人”，以免失去客观立 场，造成对他人难以解开的心结。? 如果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉 的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。
克服负面情绪是成熟人士的一种 习 惯
? 真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情 所抱有的态度； ? 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； ? 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； ? 有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯； ? 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言 一行。情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情 绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。
处理职场人际关系的方法与艺术
? 以客户为中心
? 管理好你的上级 ?
下级是你的宝藏 ?
和同伴一起成功
西游记关于人际关系的启示---为什么 领导是唐僧而不是孙悟空？
一样关键的东西唐僧有，而孙悟空没有――“人际关 系”。唐僧的前生就是释迦牟尼佛的弟子了，而孙悟空是 天生地造的一个没有任何关系网络的石猴 子，背景不硬； 虽然也拜了一个师父，但是和师兄弟关系都不好，还被师 父赶走了;和牛魔王拜把子，后来又闹翻了;和东海龙王是 邻居，却抢了人家的东西;和二郎神等一些 天官天将是同 事，可是不给人家面子，后来还大闹天宫踢了很多人的屁 股。总之，孙悟空的人际关系不大好。? 而唐僧就不同了。他见到神仙就磕头，没有任何仇家。他不仅是如来佛的弟子，还是唐王李世民的拜把兄弟。人 神两届的高层关系他都有了，这样的人做老板，自然顺风 顺水。
我们的要切记，不要为眼 前的利益放弃了长远的收获， 能够为你的道德良心作证的， 是你的行为，而非你所说的话。
双赢的智慧来源于合作的意识与善于抓住机遇的能力
? 只要是竞争，要么两败俱伤，要么一方战胜另一方
双赢销售理念
企业在指定销售政策时，首先要树立双赢理念，即要正确 处理厂家与经销商之间的关系。1、厂家赢，商家输 厂家只考虑自身利益，根本不考虑商家的利益。2、商家赢，厂家输 商家只顾自己赚钱，而根本不考虑厂家利益。3、厂家、商家双输 为了在竞争对手那里获取更多利益，而从不考虑自己要为 对方做些什么，结果两败俱伤。4、厂家、商家双赢 双方团结合作，共同开发市场。企业帮助经销商获得其想 要的结果，兑现自己的承诺，经销商履行自己的职责，双方皆 大欢喜。
要准备和客户“结婚”
有人说销售员是天生的，其实后天的培训更为 重要。做一个好的销售员，对所在行业、顾客所在 行业有全面深入的了解，此外，还需要有正确的心 态。每次见客户都要抱着结婚的心情，想想看，你 怎样追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你说不， 你也不会轻易放弃。不是向他推销产品，而是为他 提供帮助，在他感到有问题的时候帮助他，在他没 有发现问题的时候也是如此，如果他需要，可以帮 助介绍竞争对手的产品。因此，客户永远会感到你 是热情和善意的。
多做些工作之外的事情
?首次合作的客户，可以送他们一件礼物表示感谢。?每半年(或一段期间)打个电话给客户，告诉他们你还 记得他们。?在节日发贺年卡片给他们。?在节日送重要的客户节日礼物，哪怕只是些印着公司 标记的小玩意。?如果有机会，为他们介绍一些你所知道的好产品、商 机或者不错的人。?可以找个好的网页设计师，让e人用搜寻引擎也能够 看到你的基本资料。
保持顾客的忠诚度
这是做起来事半功倍但也是最容易被忽视的一 项工作。
如果企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格 将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企 业与客户间的关系。通过提供超过客户期望的服务， 可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。争取新 客户的成本要远远超过保留老客户。而且随着客户 和企业间的来往，客户的个别需求和偏好也会变得 更详细明了
2 管理好你的上级
远近亲疏皆为蔽――谈关系适应
相互沟通贵相知――谈信息沟通
关系摆平勿失衡――谈“等距外交” 各方兼顾知进退――谈如何向上司提出要求
良言并非皆逆耳――谈如何向上司提出忠告
处理好与领导的关系是人 际关系中很重要的一个方面。我们应当在生活的课堂里学好 这一课。
――戴尔 卡耐基
远近亲疏皆为蔽――谈关系适应
所谓关系适度，在这里是说下属在处 理与上司关系时，既不要“不及”，也不 要“过分”，而要使自己与上司的关系保 持在一个有利于工作、事业以及二者正常 关系的适当限度内。
?心理交往要适度
?交往频率要适度
?角色交往要适度 ?非角色交往要适度 ?维护上司要适度
相互沟通贵相知――谈信息沟通
信息沟通在与上司的沟通中，居于 重要地位，起着重要作用。这一沟通进 展如何，在很大程度上决定着与上司关 系的密切或疏远程度。我们必须注重运 用这一有效形式，抓住这一重要环节。
每年绩效面谈时，主管都说我表现不错，但是加薪与升迁却 总是别人，我要如何与上司沟通？
对策 绩效评估如果不提出事实，就无法让主管作实质的评估。因此与主管进行绩效面谈时，最好拿出工作纪录来提醒主 管。
老板打绩效不公平，个人喜好似乎更胜工作表现，该怎么办？
对策 试着从主管的角度出发，想想他会怎么看待你的工作表现。若拿出工作记录与主管沟通后，绩效考核还是令你感到不 公平，可以用一些方法让自己平衡一下：1.接纳自己没有 他人优秀这个事实。2.也许是自己不够卖力，调整工作的 投入程度。3.考虑走绩效申诉程序
关系摆平勿失衡――谈“等距外交” 在处理与上司关系的过程中，我们引进 “等距外交”这一概念，意思是说，作为下属 应该从工作和事业出发，对上级管理成员一视 同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与上 司的良好关系，而不应从个人目的和私利出发， 对某些上司亲密过度，对某些上司又疏远过分， 在与上司关系上搞亲亲疏疏，从而使自己与上 司的关系处于远近不一的“非等距”状态。
如何做到“职场等距外交” （1）在工作上要一样支持 （2）在组织上要一样服从 （3）在态度上要一样对待 （4）要按权限和程序汇报请示工作 （5）要注重管理成员的群体作用
各方兼顾知进退――谈如何向上司提出要求
在与上司的工作交往中，难免会有工作上乃至 个人事项上的某种问题、困难，需要向上司提出来， 请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。只 要不是无理的、非分的要求，不是闹个人主义，向 上司提出来都是可以的，不会影响自己与上司的关 系，上司也有责任帮助下属解决。但在提出要求时， 下属应讲求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得 最佳效应。
把握住所提要求的度量界限，取决于许多条件。主要 有如下几点：
（1 ）上司满足你所提要求的承担能力。
（2 ）上司对你所提问题的认识程度和重视程度。
（3 ）上司对你的了解程度和关系密切程度。
向上司提出要求，实际上是语言的交流、沟通、 辩解和说服。因此，掌握语言技巧，十分重要。
（一）语言要适量
（二）语言要明确
（三）要杜绝闹情绪、讲气话 （四）接受上司的正确批评和意见
良言并非皆逆耳――谈如何向上司提出忠告
向上司提出忠告，是一项艺术性要求很高的工作。我 们知道，上司和下属是两个处于不同管理层次的人们，二 者之间存在着支配和被支配、服从和被服从的关系。因此， 下属向上司提出忠告能否力上司所接受，最后的主动权和 决定权不在下属手里而在上司手里，上司可以接受，也可 以利用其管理地位不予接受。
4 和同伴一起成功
必须学会尊重同事
以大局为重，多补台少拆台
对待分歧，要求大同存小异 在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
与同事交往时保持适当距离
顾及同事的立场
必须学会尊重同事
在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别 人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和 尊重，必须首先尊重他人。爱面子的确是人们的一大共性。在工作上， 如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴 尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去， 但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也 许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。
重点：在职场上如何尊重e人1
绝对尊重对方的职位与职权。
他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位 而尊重他。? 他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职 位，就有某些权利，你要尊重。? 尊重e人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一 个人，其实就是尊重你自己。
在职场上如何尊重e人2
绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)
不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉 与形象。不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉 与形象。不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉 与形象。尊重e人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后 大家都会有好的名誉与形象。
在职场上如何尊重e人3
绝对尊重对方与你之间的差异
一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一 样。包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生 活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个e差异。绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使 人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限)
我的名字叫 豪猪！
在人与人交往中，最恰当的距离是? 互不伤害，而彼此却温暖着。
谈谈人际关系中的冲突管理 人际相处冲突在所难免， 基本原则 ----无论是对上级下级还是 客户同事：一定要对事不对人，千万不 可以做人身攻击或是有不当言词
否则不管你原本多站得住脚， 都注定是「输家」， 而且一旦双方撕破脸，想要复合， 必须花更多的时间。
在发生矛盾时，要宽容 忍让，学会道歉 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果 不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲， 冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要 主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想 想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自 己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以 诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动 打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大 不了的隔阂。
在我们碰到棘手的问题时， 必须先静下来、 勿冲动行事
也学习 『先处理心情、再处理事情』， 免得事情愈弄愈糟糕
顾及同事们的立场
人都必须存有关怀他人之心，但这里的所谓关 怀，并不是指对某一个同事而言，而是关怀全体同 事，同时遵守公司的规定。千万不要处处以自我为 中心，这一点是非常重要的。无论任何种类的工作， 都不可能完全由一个人独立完成，多数情况是和同 事分担或协力来完成的。如果破坏规定而为所欲为， 势必会影响分工合作的精神，工作的效率自然降低， 也会使同事感到不愉快。所以，为了保持和谐的气 氛，必须顾及工作整体的情况。
- 要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要， 多多为他人着想，亦即要有所谓的「同理心」。- 我们应该要学习重视「人」过于看重「事」。多 数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的 是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体 谅。
对待分歧，要求大 同存小异
即使双方意见不同,但必须做到 『异中求同、圆融沟通』
第一篇:职场人际关系职场人际关系
Human Relations in Occupation
欧美学院 姜文超
人际关系的定义
人际关系就是人们在生产或生活活动过程 中所建立的一种社会关系。
相互间的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学 关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被 领导关系等。e.g 当下流行的人生四大铁一起同过窗，一起扛过枪，一起……，一起分过赃。
人际关系的实质乃是心理学。
由此及彼，由东到西
东西方对于人际关系的理解差别
（1）东方对于人际关系的理解：“道”。
一种内在的处事原则，可意会不可言传 中国式人际关系极端-李宗吾所谓“厚黑”-脸皮要厚如 城墙，心要黑如煤炭
（2）西方认为人际关系是一种“术”。
通过相应的心理学理论分析怎样建立融洽的人际关系。本书的理论来源。
建立良好人际关系的重要性
来自东方的例子：
本书的作者：
Anthony Falikowski,供职于加拿大Sheridan college,终身教授，在该学院教授心理学、哲学、人 际关系20余年。作者是一位有从业资质的心理治疗师， 性格分析师（类似于乐嘉的工作），以及兼职的行为 训练和发展顾问。教学和实践经验兼而有之。
戚继光的惊人战绩 台州花街之战：斩首３０８颗，生擒２名倭首，其余淹死和未割首的 数目不详，牺牲陈文清等３人． 白水洋战斗：我敌对比：１５００对２０００余，全歼２０００多名 倭寇，斩首３４４颗，生擒５名倭首，我方牺牲陈四等３人． 长沙之战：消灭倭寇３０００名。福建横屿岛渡海之战：消灭倭寇１０００多名，斩首３４８颗，俘虏 ２９名．牺牲陈文彪等１３人． 牛田之战：击溃数上万倭寇（包括假倭和真倭），斩首６８８颗，我 方无一人牺牲。林墩之战：烧死和淹死倭寇３０００名左右，斩首９６０颗，俘虏２ ６人。自己阵亡90人． 福清葛塘之战：消灭３００多名倭寇，斩首１５０多颗，牺牲２０人 ． 平海卫战斗：斩首２６２２颗，我方牺牲金渔等１６人． 仙游之战：击溃１００００余名倭寇，杀死倭寇１０００余，斩首４ ９８颗，生擒１名，我方牺牲童子明等２４人． 王仓坪战斗：击溃倭寇近万名，斩首１７７颗，我方无一人阵亡． 蔡丕岭战斗：击溃倭寇７０００余名，杀死１０００多名，斩首１６ ０多颗．我方牺牲３１人．
戚继光的用人标准 四不要：1.不要城里人2.不要在官府里任过 职的3.40岁以上的和长得白的不要4.胆子特别小 的和胆子特别大的不要。四要：1.要标准的农民 2.黑大粗壮皮肉结实 的人 3.目光有神的人 4.见了官府还得有点怕的 人。最后选定三千多人，编立队伍，分发武器， 进行严格的训练。从此，这支军队转战各地，取 得了辉煌的战绩，人称「戚家军」。
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第一大部分：掌握人际关系的个人维度（ personal dimensions and person perception）
chapter1 starting with self and person perception Chapter2 understanding personality types Chapter3 psych-smart communications:how to communicate with different personality types Chapter4 psycho-logical defensiveness:unconscious and irrational noise facters in interpersonal communication Chapter5 motivation and emotion in human relations
全书章节概览
Chapter 6 stress and lifestyle management:good news for jitterbugs and adrenalin junkies Chapter7 cultivating character,meaning and purpose in life
第二大部分：掌握人际关系的社会和人际 间维度(social and interpersonal dimensions of human relations mastery)
Chapter8 games people play:better relationships through transactional analysis
全书章节概览
Chapter9 gender,culture and nonverbal cues in communication Chapter10 how to resolve conflicts Chapter11 leadership skills development
chapter1 Starting with self and person perception
第1章 从感知自我和他人开始
Self:An important factor in interpersonal relations.Your beliefs,attitudes,val ues,feelings,prefer ences and dispositions, combine to make you who you are.
Self-concept:It refers to the overall way you see and understand yourself.It includes all of your selfrefering beliefs and attitudes.
自我：人际关系中的重要 因素。你的信念，态度， 价值观，感觉，偏好和性 情组成了你自己。
自我的概念：自我的概念 是观察和了解自己的总体 方式。它包括你对自己的 所有信念和态度。
（对自己消极视之，进而 影响对自己的预期，别人 自然也会消极视之。反之 则反）
（父母往往是自己的一面 镜子，他们对待你的态度 会很大程度形成你的自我 概念，消极或积极自有其 影响，但不绝对）
自我概念的内容
①现实自我：是个人从自己的立场出发对现实中自我的各种 特征的认识，包括对自己的躯体特点、行为特点、人格特 点、角色特点等的认识。现实自我又称个人自我，纯属个 体对自己的看法，主观性强，是自我概念中的最重要的内 容。②投射自我：是个体所认为的他人对自己的认识。现实自我 和投射自我不一定相同，两者之间可能会有距离。当这个 距离相差太大时，个人便会感到别人不理解自己，因而产 生隔阂。③理想自我：是个体从自己立场出发构建将来要达到的理想 标准，它引导个体实现理想中的个人自我。
1.Self-Awareness
the extent to which you know and understand yourself. Johari window
Known to others Known to self Not known to self
Blind self
Not known to others
Hidden self
Unknown self
1.自我意识
是人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识。
自我意识包括以下三方面的内容①个体对自己身体、生理状态的认识、体验，即生理的自 我。②个体对自己的心理活动、个性特点、心理品质的认识、 体验和愿望，即心理的自我。③个体对自身与外界客观事物和人的关系的认识、体验和 愿望，即社会的自我。
周哈里窗（橱窗分析法）
自己知道 自由活动领域 （公开我） 逃避或隐藏领域 （隐藏我） 自己不知道 盲目领域 （盲目我） 待开掘领域 （无知我）
别人不知道
How to increase Self-Awareness
Adopt the perspective of others
Create a list of your attitudinal, behavioral and perceptual tendencies Pay close attention to others with whom you interact Increase openness to others
如何增强自我意识
试着从别人的角度认识自己（通过你的朋友或熟人） 对自己的态度，行为和知觉的倾向有一个清醒的认识（自 己是怎样观察别人的） 多注意和你平时接触的其他人（别人是一面镜子） 增加自己对别人的公开度（先谈自己，听别人对你的看法 ）
2.Self-disclosure
the act of revealing new information about yourself to others. It may be intentional or unintentional. What is revealed may be significant or relatively unimportant.
2.自我表露
定义：向别人表露关于自己的一些信息的行为。这种 行为可能是有意的或无意的，表露的信息也可能是重要的 或不重要的。Ps:自我表露应该尽可能是一种有意识的选择。Cozby1973年的研究成果：自我表露频率高的人有 更好的精神健康。Pennybacker1991年的研究成果：自我表露频率高 的人有更好的免疫系统。e.g 告解和寻找心理医生
自我表露这个概念从不同的角度出发可以有不同的理 解从哲学的角度来看，自我表露可以被看作是一个人学 会理解自我的过程； 从社会心理学的角度来看，自我表露是发展和维持人 际关系的重要方面，人们是在不断表露自我的过程中互相 认识，互相接受对方的； 从心理健康的角度来看，自我表露有助于减少与他人 的疏远，有利于抒发自己郁积的情感，达到振奋精神的作 用。总之，自我表露是维持个人正常的活动和避免心理障 碍的先决条件。
Guidelines for self-disclosure
Examine and evaluate your intentions Think about the appropriate amount of self-disclosure Pick your spots Pay attention to other's self-disclosures Be prepared to live with what you reveal about yourself
关于自我表露的一些提示
审视和评估自己的意图（动机，是否会给第三方 带来伤害） 考虑自我表露的一个合适的度（是否双方都做好 准备） 选择适当的场合，时间和对象 关注别人的自我表露（礼尚往来） 事先要想好是否应该把这些信息表露给别人（覆 水难收，后果想好了吗）
Guidelines for listening and responding to other people?s selfdisclosure
? ? ? ? ? ?
Pay close attention Suspend judgement Reflect back to the speaker what is said Remember others’ self-disclosures Reassure and support Reciprocate with appropriate selfdisclosure of your own
倾听和回应他人的自我表露
深切关注 （1）神态和举止都体现认真（2）为避免干扰
，可以选择安静场所（3）倾听弦外之音
? ? ? ? ? ?
暂缓定论 先不要判断或批判 积极回应 让对方体会到你有兴趣听 记住他人的表露 轻易遗忘会让对方很受打击 诚实倾听 不要滥用别人的隐私 保证和支持 让人感到你真诚的鼓励和倾听 以你的自我表露回报 消除风险，交换隐私，互相信任
A exercise for self-disclosure
1 What is the most important value or belief in your life? 2 What is the best thing you’ve ever done or had happen to you? 3 What was the happiest momonet in your life? 4 What activity do you like? 5 If you could be described in one word,what would it be?
3.Self-esteem
Self-esteem：the result of the value judgments one makes about oneself.Ultimately,self-esteem is a matter of personal responsibility:while cultural ideals and group norms have an impact on self-esteem,nobody can make you feel unhappy or insecure about yourself without your permission.
3.自我尊重
自我尊重：对自己的自我价值判断的 切身感受。归根结底，虽然文化和群体规 范对自我尊重有所影响，但是如果你没有 庸人自扰，你是不会感觉到不快乐或不安 的。
自我尊重的内涵
如果没有你的允许，没有人会让你不快乐：
某些文化喜欢高个子，或是人们以瘦和高的女人为美 ，这样的文化就容易影响你的心情。
自我尊重不等同于自大，不以贬损他人为手段提 升自我。自我尊重受文化和社会因素影响：
以分数比智慧，以金钱比成功，以衣着比时尚等，你 的标准总会与别人有关。
How to enhance Self-Esteem
Engage in positive self-talk
Surround yourself with supportive people Set realistic goals for yourself
Disregard counterproductive irrational beliefs Change your presentation of self
如何提高自尊
进行积极的自我对话
想想自己过去的成就和个人胜利，给自己一个好的心 理暗示
使自己的身边围绕着积极支持你的人
与积极上进的人为伍，互相影响、促进
为自己设定可以实现的目标
目标切实可行，树立信心，步步为营
放弃无法实现的不合理的信念
譬如不要试图取悦所有人
改变自己在大家面前的形象
变得精力充沛、热情、风趣
4.自我展示和在线性格
电子邮件和网名都会传递出你的一些信息，形成一定印象
热情与冷淡的印象
根据Solomon Asch(1946)和Patricia Wallace(1999) 的研究成果：网络上给人的热情或冷淡印象，极大影响人们对 你的认识。（目标指向，冷冰冰是网络特点） 策略：多同意，柔和表达，多用表情（? 、?）
电子邮件或网名
zhangjun@moe.gov.cn
主页建设 人人网、qq空间等
Perception
Perceptionthe means through which we become aware of our physical and social surroundings. We gather information,experience people,give meaning to situations,attribute motives and intentions to individuals,form impressions and learn about ourselves and the world.
知觉：我们感知物质和社会环境的方式。通过这 种方式，我们收集信息，经历各色人等，分析他 人的动机和意图，形成印象和了解我们自己以及 整个世界。
获得知识的三个流派：经验主义（John Locke等），理性主义，知识的互动理论（ Immanuel Kant-康德）。
1.感觉与知觉的异同点
知觉同感觉一样，也是对作用于感觉器官的客观事物的直 接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事物 各种属性和各个部分的整体反映。通过感觉，我们只知道 事物的属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的映象 ，从而知道它的意义。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。知觉需要各种感 觉系统的联合活动。知觉和感觉另一个重要的不同点是， 知觉不仅受感觉系统生理因素的影响，而且极大地依赖一 个人过去的知识和经验，受人的心理特点。知觉需要各种 感觉系统的联合活动。
2.个人与社会现实的构建过程
The construction of personal and social reality
(1)Categories Concepts or mental structures that give form to the contents of experience.They organize incoming information in ways we can assimilate or make sense of.
(1)分类 形成经历内容的概念或精神构筑，这 样的概念以我们能够吸收和说明的方式组 织摄入的信息。
我们有一只思想之眼提取信息；不同文化和 社会背景对事物的理解不同，如重商文化和非重 商文化对经商的看法，犹太人、温州人。
(2)Selection
A part of the process of perception in which our minds limit the quantity of stimuli to which we attribute meaning.We tend to choose sensory data or communication messages we agree with and which are most meaningful to us.
(2)选择 知觉过程中的一部分，通过选择，我 们限制了能赋予意义的刺激的数量。我们 倾向于选择我们同意的和觉得有意义的信 息。
关注点不同，选择的信息不同。我们一般只 会记住对自己的好评和恶评；时尚者注意衣着装 扮。想想自己平日是怎样读报的？
(3)Organization The process of percerption that includes enlarging,simplifying and closing.
（3）组织 包括放大、简化和弥合的知觉过程。
放大：放到大背景下理解你认为模糊的事情。简化：抓住事物的主要矛盾，如读书。弥合：把不连贯的信息之间的缝隙填平。如受 到噪音干扰的对话。
(4)Interpretation A part of the process of perception in which we give meaning to information,evaluate it and arrive at conclusions about it.Essentially,it involves identification and evaluation.
(4)解释 知觉过程中的一部分，通过解释，我 们赋予信息意义，对信息评估乃至形成结 论。本质上，解释就是确认和评价。
如晚间的声音的判断。
3.知觉的基本特征
（1）知觉的整体性
知觉是对当前事物的各种属性和各个部分的整体反映。知觉的整体性往往取决于四种因素①知觉对象的特点。②对象各组成部分的强度关系。③知觉对象各部分之间的结构关系也影响知觉的整体性 。④知觉的整体性主要依赖于知觉者本身的主观状态，其 中最主要的是知识与经验。
（2）知觉的选择性
在日常生活中，作用于我们感觉器官的客观事物是多 种多样的。但是在一定时间内，人不可能感受到所有的刺激 ，而仅仅感受够引起注意的少数刺激。
知觉的对象和背景的相对关系
（3）知觉的理解性
知觉受个人知识和经验的影响。在一般情况下，人对任 何事物都是根据已有知识和过去和经验来理解和领会的。
（4）知觉的恒常性
由于知识和经验的参与，知觉往往并不随知觉条件的变化 而改变，而表现出相对的稳定性。E.g 构成视知觉恒常性的主要成分有四种，即亮度恒常 性、颜色恒常性、形状恒常性、大小恒常性。
4.社会知觉（Social Perception）
1947年美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner ）提出“社会知觉”概念。社会知觉：指对个体、群体、组织等社会 对象的知觉，包括个体对个体、个体对群 体、群体对个体、群体对群体以及个体之 间、群体之间关系的知觉。
社会知觉的分类
（1）对他人知觉：指在人际交往实践中，通 过各种途径获取有关对象的必要信息之后， 经过自己的加工和解释，所形成的对知觉对 象的一种整体性的认识。主要取决于三个要素①知觉对象的外部形象和行为特征。②知觉者的主观特征。③情景特征。
（2）人际知觉
指人与人在交往过程中，根据他人的行为表 现，去推测和判断对象的心理活动背景的认 知过程，由知觉者、被知觉者和情境等因素 相互间发生复杂的作用关系。
（3）角色知觉
指通过他人所表现出来的各种行为而对其所 承担的角色的知觉。角色知觉的正确与否，取决于角色期望是否 明确、是否准确，个体对角色的经验与能力 ，以及环境对角色行为的影响等。
（4）自我知觉
指一个人通过对自己行为的观察而对自己心 理状态、自己与他人关系、自己在组织系统 中或群体中的作用和地位的认知过程。
Perceptual Errors 知觉偏差
1.Stereotyping ：A perceptual error in which we lump different individuals together by wrongly attributing to them common characteristics.
1.刻板印象:指的是人们将不同的个体错误的 归于某种比较常见的类型的知觉偏差 。
刻板印象是人们对社会上某一类人或事物形 成的一种比较固定的看法，而且是一种概括而笼 统的看法，人们又把它叫做定势效应。有正反两方面作用。巴西人、大连人、河南 人，古时的榆林人-秦兵。《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜 见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容 古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统 貌陋，心中不悦”。
2.Self-Fulfilling Prophecy：a process that influences perception and social interaction. It occurs when you make a prediction about something or somebody that comes true, mainly because you made the prediction and behaved as if it were true.
2.自证预言：是影响知觉和社会交互作用的 一个过程。当你预言某事或某人一定会实 现或成功，结果真的发生了，主要是因为 你作出预言并按照假设这预言是真实的情 况去做了。
也有正反两方面作用。例1，社交时的预期 ；例2，Rosenthal 和 Jacobson的1968年教育 实验。
3.Halo Effect：A general impression of a person based on a single characteristic.
3.晕轮效应：根据某个单一的特征来作出对 某人的总体评价。
晕轮效应又称“光环效应”，是我们在观察 某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显 的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来 看非常突出，从而掩盖了对这个人的其他特征和 品质的知觉。观察要全面，热情、精力充沛未必聪明。要提防反向晕轮效应，自私者未必不诚实。结论要基于认真的分析和观察，两个人基于不同 的原因可能做同样的事情。
E.g 心理学家K.Dion 1972年做的一个实 验：
关于晕轮作用的研究 无魅力者 受欢迎性 56.31 婚姻的美满 0.37 职业地位 1.70 做父母的能力 3.91 社会和职业幸福 5.28 一般幸福 8.83 结婚的可能性 1.52 中等者 有魅力者 62.42 65.39 0.41 1.70 2.02 2.25 4.55 3.54 6.34 6.37 11.60 11.60 1.83 2.17
4.Attribution errorsperceptual errors made when we mistakenly attribute behavior to a particular internal or external cause. We may also make an attribution error when we fail to distinguish between unstable and stable cause.
4.归因偏差：当我们错误的把一种行为归于 一种特定的内部或外部原因时发生的知觉 错误。当我们不能区分不稳定还是稳定原 因时也有可能发生这种知觉错误。
归因理论最早是由心理学家海德(F.Heider)从关 于社会知觉的人际关系认知理论发展而来的。归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分 析，指出其性质或推论其原因的过程，也就是对 他人的行为或自己的行为的原因所进行的解释或 推测。
归因过程中的两个维度
内-外归因（internal-external）
影响行为的内部归因：个人性情，特点，能力和感觉 。外部归因：环境要求和限制，外部事件
动-静归因（unstable-stable）
不稳定归因（暂时性）：身体状态变化等 稳定归因：性格，工作能力等
演员观众差异
解释失败和成功的两种反向倾向（自 我服务偏见-self-serving bias）
5.Proximity：In the case of physical proximity,distance influences our perception of people. Psychological proximity deals with similarity of attitude. We tend to evaluate people who display attitudes similar to our own more positively than we do people whose attitudes are dissimilar to ours.
5.亲近性：在物理上的亲近性案例中，距 离影响我们对一个人的观察（周星驰、赵本 山、卓别林）。心理上的亲近程度和看法的 相似度有关（党派）。相对于和我们看法 不相似的人，我们倾向于对看法和我们相 似的人作出更加积极的评价。反之则相反 。
6.Role DefinitionThe role we play affect our personal needs, our attitudes and expectations, our beliefs and the perspective we take when perceiving people and situations.
6.角色固着:当我们感知他人和环境时，我们 扮演的角色影响着我们个人的需要，态度 和预期，信念和观点。
例，在传统的性别观念家庭中，同样进取型 的男人和女人在角色的定义中就不同。
How to reduce errors in perception
Avoid hasty conclusions Allow yourself more time Make yourself available Commit yourself Create the proper climate Make adjustments when necessary
如何减少知觉的偏差
避免匆忙得出结论
1以证据和反复观察作为结论基础
2增加个人经验 3注意矛盾信息
给自己多一点时间 增加时间、缩短距离去识人 使自己易于沟通 开放和诚实地做好沟通准备 对自己负责 单边式的心态没法全面体验人生 创造一个良好的氛围 创造互信 当需要时作必要的调整 及时调整看法和态度
chapter 2 Understanding personality types
第2章 了解性格类型
Benefits of Self-Knowledge
Self-knowledge:An understanding of who you are and how your personality works for you. Benefits1 You cannot understand others if you donn’t know about yourself. 2 It can make you more sociable 3 It can increase your self-confidence and respect to others
自我认识的益处
自我认识：对于你自己和你的性格如何服务于你的理解。益处1. 只有了解自己才能了解他人。知道自己的性格，才能 分析如何影响别人。“推己及人”。2. 使你更加适应社会。理解了别人让你难堪的原因后，知 道了怎样解决问题。3. 增强自信和懂得尊重他人。使你了解普遍性的感受-产 生自信；从自身的独特之处，进而观察别人的独特之处-懂得 尊重。
哈佛大学人类学家查尔斯认为，每个人都有潜在的 7种能力：
★非语言表达能力：我们利用肢体、情绪和智慧表达的能力
★说话能力：将谈话内容化繁为简的能力
★聆听技巧：通过聆听使别人感觉他很有能力 ★沟通能力：冒险接受他人的观点，并愿意执行的能力 ★适应他人的能力：与不同的人友好相处的能力 ★时间和空间的管理能力：如何在时间、空间资源有限的情况 下实现自己的能力 ★预测力：对事物敏锐观察并正确判断的能力
Three sources of author?s theory
Psychoanalytic-Sigmund Freud Humanistic-Abraham Maslow Analytical theory of personality types-Carl Jung-MBTI 精神分析 人性研究 性格分析
Temperament and Personality 气质和性格
TemperamentPerson's nature as it affects the way he thinks, feels and behaves.
气质：通常指人的性情和脾气，是一种稳定而典型的心 理特征。气质具有一定的稳定性。
PersonalityThe combination of one's unique behaviors, thoughts and feelings.
性格：指一个人独特的行为，思想和感觉的总合。是个 人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征 的外在表现形式。性格具有很大的变动性。
关于气质类型的几种学说
希波克拉底（Hippocrates）是古希腊著名 医生，他认为体液即是人体性质的物质基础。粘液生于脑 ，是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根，有热的 性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温的性质；血液出于 心脏，是火根，有干燥的性质。人的体质不同，是由于四 种体液的不同比例所致。Galen 是欧洲古代医学的集大 成者，发展了前者的学说。
体型说 激素说
德国精神病学家克雷奇默(E.Kretschmer)提出 ，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。激素说是生理学家柏尔曼(Berman)提出的，分 为甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型。
血型说 日本学者古川竹二等人的观点 ，分为A型、B型、 AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑 、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉 灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点 是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜、霸 道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。活动特性说 美国心理学家巴斯(A.H.Bass)提出，即活动 性、情绪性、社交性和冲动性。活动性气质的人总是抢先 迎接新任务，爱活动，不知疲倦；婴儿期表现出总是手脚 不停乱动，儿童期表现出在教室坐不住，成年时显露出一 种强烈的事业心。情绪性气质的人觉醒程度和反应强度大 ；婴儿期表现出经常哭闹，儿童期表现出易激动、难于相 处，成年时表现出喜怒无常。社交性气质的人渴望与他人 建立密切的联系；婴儿期表现出要求母亲与熟人在身旁， 孤单时好哭闹，儿童期表现出易接受教育的影响，成年时 与周围人相处很融洽。冲动性气质的人缺乏抑制力；婴儿 期表现出等不得母亲喂饭等，儿童期表现出经常坐立不安 ，注意力容易分散，成年时表现为讨厌等待，倾向于不加 思索地行动。
1.气质与性格的区别
（1）从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发展的早 期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格是后天 的，在个体的生命开始时期并没有性格，它是人在活动 中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性。（2）从可塑性上看，气质的变化较慢，可塑性较小；即使可 能改变，但较不容易。性格的可塑性较大，环境对性格 的塑造作用是明显的；即使已经形成的性格是稳定的， 但改变要容易些。
（3）气质所指的典型行为是他的动力特征而与行为内容无关， 因而气质无好坏善恶之分，也不影响成才。性格主要是 指行为内容，它表现为个体与社会环境的关系，因而性 格有好坏善恶之分。（比如：是自尊、自爱、谦虚谨慎， 还是自卑、自弃、狂妄自大；是热情、同情、善良、正 直，还是冷淡、虚伪、狡诈、无情等）
2.四种传统的气质类型
兴奋而热烈，精力旺盛，勇敢积极；好斗，脾气暴躁， 意志坚定，办事果断，有魄力，做事倾向于干到底；善 于主动与人交往，乐群性高；态度坦率、直爽，易于受 感染；心境变化剧烈，容易与人发生冲突，情绪难以控 制；思维敏捷，语言富于表现力，动作反应快，但不灵 活，不准确；性情粗犷，傲慢不恭。活泼好动，反映灵活；对人热情，善交际，容易适应新 环境；容易接受新事物，兴趣易转移，坚持性差，容易 出现厌倦和消极情绪；心理外向，语言表达能力强，但 认识不深刻，容易受暗示；思维敏捷，随机应变，热情 奔放。性情安静稳重，脾气柔和，交往适度；遇事谨慎，善于 忍耐，能克制自己；注意力不易转移，认识不敏感；思 维、动作反映慢而且不灵活；对新事物缺乏热情，沉默 寡言，不善辞令；心理内向不外露，常被人看成是内柔 外刚。
《三国演义》中的张飞， 《红楼梦》中的史湘云， 《水浒传》中的李逵是 这种类型的代表。《三国演义》中的关羽， 《红楼梦》中的王熙凤， 《西游记》中的孙悟空 是这种类型的代表。《水浒传》中的林冲， 《三国演义》中的刘备， 《西游记》中的沙僧是 这种类型的代表。
羞涩好静但孤立，脾气古怪；动作反映慢，行动缓慢， 《红楼梦》中的林黛玉， 不灵活；情感体验深刻，善于观察别人觉察不到的细节， 《西游记》中的唐僧是 容易多心，感情脆弱，注意自己的内心世界，有内秀； 典型代表。为人小心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断。
请大家思考一下四位先生分别是什么 气质类型
有一个小故事：一座戏院正要上演一部好戏，刚巧在开场的一刻，来了四 位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要进去。看门的人拦住他说：“已 经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。”这 位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来。正当他们吵得不可开 交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不得看了，灵机 一动，立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转 回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有盘算“看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错”，到也自得 其乐。等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，长长叹了口气，掉转 头去，自言自语道：“嗨！我这人倒霉，连看场戏都看不成……”他越想 越难受，干脆坐在门口叹息起来。
3.性格的分类
（1）机能类型说 英国心理学家A? Bain和法国心理学家T? Ribot提出的， 根据理智、情绪和意志在性格中所占的优势不同来 确定性格类型。
① 理智型：理智占优势。能够冷静的进行理论的思
考、推理，用理智来衡量一切，支配一切。
② 情绪型：情绪占优势。情绪体验深刻，不善于思
考，言行举止受情绪左右，处理问题喜欢感情用事。
③ 意志型：意志占优势。在活动中总是具有明确的
目标，行动自由、主动。
（2）独立和顺从说
按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。独立型：具有个人信念的坚定性和作出决定的独立 性，善于发现问题，喜欢把自己的意志和意见强加 给别人，不容易被次要的因素所干扰；在紧急、困 难的情况下，沉着镇定，能够发挥自己的力量。顺从型：缺乏独立性，容易受暗示，容易不佳考虑 的接受别人的意见，屈从权势，逆来顺受，缺少主 见，办事盲从；在紧急困难的情况下，容易惊惶失 措，逃避现实。
（3）向性说
由Carl Jung提出的，按照个体心理活动的倾向性来 划分性格类型。外向型：心理外倾，对外部事物比较关心，也容易产 生兴趣，性情活泼开朗，情感容易流露，一般表现为 待人接物快，独立性强，不拘小节，喜欢交际，但比 较轻率 内向型：心里内倾，注重事物的内在环境，待人接物 小心谨慎，语言少，情感深沉，好幻想，性情孤僻， 不好交际，缺乏决断能力
MBTI性格类型
MBTI (Myer-Briggs Type Indicator)
MBTI性格理论始于著名心理学家Jung的心理类型的学说， 后经美国的 Katharine Cook Briggs 与Isabel Briggs Myers深入研究而发展成型，根据人的认知和决策方式的 不同把性格类型分成4个心理维度，从而确定人的个性倾 向的工具。
★MBTI性格类型揭示了一个人深层的“本我”、真实的我、
自我的核心，最本能、最自然的思维、感觉、行为模式， 而不是在别人面前所表现出来的表面的性格特征。
The four psychological preference scales
Extraversion or Introversion
Perceiving
Combining preferences lead to 16 possible personality types
ISFJ INFJ INTJ
ISFP INFP INTP
ESFP ENFP ENTP
ESFJ ENFJ ENTJ
外倾 （E）
能量源泉的 倾向性 内倾（I）
关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世 界和与他人的交往上。例如：聚会/评论/聊天 关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于 内部世界，注重自己的内心体验。例如：独立思考，看书，避免 成为注意的中心，听的比说的多 关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝 到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和 琢磨已知的技能
感觉 （S） 认知方式
关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理。直觉（N） 例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能、但容易厌倦，喜 欢使用比喻，跳跃性地展现事实
判断方式 情感（F）
重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。例如理智、客观、公正
以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准。例如：考虑 行为对他人情感的影响敏感，认为圆通和坦率同样重要
生活态度的 倾向性
喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序。例如：重视结果（重点在于完成任务）、按部就班、有条理、尊 重时间期限、喜欢做决定
灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，任事情自由发 展。例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标
MBTI性格类型分析
1.Energy source(获得能量的源泉):可分为外向型和内向型
extrovertindividuals who get their essential stimulation from the environment. They generally enjoy being sociable, expressive and involved in external matters.
外向型：从外部环境中获得基本的刺激，一般喜欢社会性活 动，善于表达自己并参与外部的一些事物的个体。
introvertindividuals who prefer to deal with the inner world of ideas. They are energized by concepts and inner reflections.
内向型：愿意处理与思想的内部世界有关的事务，观念和内 心的反应更能赋予他们活力。
主要特征描述（key description)
Introverts (I)内向型
Focus on inner world 关注内心世界 Depth 精深 Private 注重隐私 Reserved 冷淡的 Think before acting 先思考再行动 Reflective 爱思考
Etraverts (E)外向型
focus on outer world 关注外部世界 breath 广博 social 愿与人共享个人信息 outgoing 随和的 act before thinking 先行动再思考 active 爱活动
２.Information gathering认知方式：可分为感觉型和直觉型 sensorsSensing type individuals pay a great deal of attention to information that is received through sensory channels and focus on the present. They like set procedures and established routines.
感觉型：对于通过感觉的途径获得信息特别重视，并且关注现在； 喜欢设定程序和建立规则。intuitivesIntuitives downplay sensory-based information and opt for intuitive hunches. They like exploring alternatives and change. They have a future orientation. 直觉型：对通过感觉获得的信息不予重视，而是选择依靠直觉； 喜欢发掘事物的选择性和变化；着眼于将来。
主要特征描述（key description) Sensor (S)感觉型 Perspire 汗水 Focus on present 注重现在 enjoy 享受现在 conserve 保守 Intuitive (N)直觉型 inspire 灵感 focus on future 注重未来 anticipate 喜欢预测 change 改变
Like routine 喜欢按常规办事
choose variety 工作时富于变化
Stress facts
重视实际 Take sequential approach 循序渐进式 Look for details 注重具体细节 Practical 务实的
stress innovation
重视创新 take random approach 跳跃式 look for patterns 注重总体方案 imaginative 富有想象力的
Follow directions
按目标行事
pursue hunches
凭直觉行事
3.Decision making决策方式：可分为思维型和情感型
Thinkerspeople who take a logical approach to life. Thinkers tend to consider carefully the consequences of actions in an unbiased, impersonal way. 思维型：对待生活采取逻辑思维，以公正、无私的态 度认真地思考事情的结果。Feelersindividuals who make decisions based on their emotions and personal values. 情感型：凭借个人的感情和价值观作决定。
主要特征描述（key description)
Thinkers (T)思维型 Objective 客观的 Impersonal 不受个人感情影响 Feelers (F)情感型 subjective 主观的 personal 受个人感情影响
Rational 理性化的
Head 用头脑思考
emotional 情绪化的
heart 用心思考
诚实的 Logical 有逻辑性的 Firm
机敏的 values-oriented 价值导向的 compassionates
Just 公正的 Critical 批评的
富于同情心的
humane 有人情味的 appreciative 欣赏的
4.Oriention to the outer world 生活态度的倾向性：可分为判断型和知觉型
Judgersindividuals who are well organized and highly structured in their approach to life. They also like to be definite and deliberate. 判断型：采取有计划、有条理的生活态度，喜欢处理确定 并且自己有所准备的事情。Perceiversindividuals who enjoy gathering information and adopt a rather tentative attitude toward life. Perceivers prefer to live spontaneously. 知觉型：喜欢收集信息，并采取不断尝试的态度对待生活； 喜欢随意的生活。
主要特征描述（key description)
Judging (J)判断型 Structured 组织严密的 Scheduled 有程序的 Ordered 有秩序的 Planned 有计划的 Perceiving (P)知觉型 flexible 灵活有弹性的 spontaneous 自发的 adaptive 适应性强的 responsive to a variety of situation 随不同环境而改变
决定性的 Deliberate
wait and see attitude
等待与观望的态度 tendency to keep
collecting new information
有准备的 Definite 确定性的 Fixed 固定的 Enjoy finishing 乐于收集新信息 tentative 尝试性的 flexible 灵活的 enjoy starting
享受完成的感觉
享受开始的感觉
两个维度的性格类型分析
Sensing-thinking
Sensing-feeling
1关注事实和细节 2谈话和书写都直奔主题 3容易适应既存的程序和主张 4关注效率 5目标或任务指向 6强调准确性 7按顺序处理任务 8关注当下
1易于接纳冲动性或自发性的 行为 2做感觉好的事情 3对他人的感觉很敏感 4根据个人好恶做决定 5更愿意通过人际交往和个人 经验学习 6喜欢涉及情感表达的活动 7通过人际交往增强说服力 8人类本性的热切观察者
Intuitive-feeling
Intuitive-thinking
1易于接纳非传统的事物 2将眼前的事实和细节视为更 大背景的一部分 3以新的、非同寻常的方式表 达自己 4适应新环境 5过程指向 6对于美观、匀称、整齐非常 感兴趣 7喜欢开创性的活动 8关注未来
1需要时间去计划和考虑行动 及其结果 2喜欢组织和合成信息 3关注非个人的考虑 4基于证据和逻辑思考做决定 5更愿意通过书本和符号替代 性地学习 6喜欢逻辑思考活动 7喜欢以理服人 8储备大量信息和知识 9对于想法，理论和概念感兴 趣
Guidelines for the proper application of psychological type
Do not pigeonhole Take type seriously Acknowledge that all types are equally valueable Don’t confuse strong preference with ability Describe type preferences in nonjudgemental terms Don’t discriminate on the basis of type
性格类型的应用注意事项
不要绝对化分类 测试仅仅起参考作用 严肃对待性格测试 测试也不应被视作儿戏 应认识到众性格皆平等 虽然某些文化偏爱某
些性格类型，但不应故意修改自己的性格表现， 有伤自尊
不要将很强的偏好与能力混同 不要以判断性的术语描述性格偏好 不要以性格类型作为歧视的基础
Chapter 3 Psych-Smart Communication:
How to communicate with different personality types
第三章 巧妙的心理沟通：
如何与不同性格的人沟通
一、沟通的定义和重要性
1.沟通(communication)的定义The means through which we relate to others and express ourselves,conveying our feelings and thoughts.
是一种使我们和他人联系，表达自己、传递感情和思想的 工具。2.沟通的重要性（The Importance of Communication） ? 理解和回应他人 ? 情感表达 ? 信息传递 ? 个人和事业成功的重要组成部分
二、沟通的过程( the process of communication)
Senderthe person at the beginning of the communication process, who acts as the source of communication
发送者：沟通过程开始的一方，是沟通的源泉 Messagethat which is encoded by the sender in the process of communication 信息：在沟通过程中，被发送者编码的符号 Encodinga process that takes place once the sender has identified the thought, feeling or idea to be communicated 编码：发生在信息发送者确认自己的思想、情感和观点时的一 个过程
Transmissionthe process of sending a message to another person
传送：将信息传达给另一方的过程
Channelsmeans or ways of transmission. Message may be sent in a variety of ways, or channels, such as letters, phone calls, face to face conversations and email
通道：传送信息的途径和方法。信息会以各种方式或渠道，比 如，信件、电话、面对面的交谈或电子邮件的方式发送。Decodingthe process of receiving a message, in which the receiver tries to make sense of the message that has been sent 解码：接受者试图理解收到的信息的过程
Receiver：the recipient or target of the message transmitted by the sender
接收者：信息发送者传递信息的接收者和目标
Extraverted communication― sunny side
1 Extraverted engage easily in conversation 2 They are enthusiastic and open
3 They are willing to participate
4 They are interact with ease
5 They share experiences
与外向者沟通时的顺畅一面
1 外向的人容易融入到谈话中
2 外向的人热情、坦率 3 外向的人乐于参与 4 外向的人能与人轻松的交往 5 外向的人愿意与人分享自己的经历
Extraverted communication― shadow side
1 Extraverted may monopolize conversation 2 They sometimes make insensitive comments 3 Their communication can be perceived as insincere and superficial 4 They are psychologically intrusive with questions
与外向者沟通时的阻滞一面
1 外向的人可能会控制着整个谈话 2 外向的人有时会发表自己的感想而不顾及他人感 受 3 外向的人的谈话方式可能会被认为是不真诚和肤 浅的 4 他们的好问会被人认为是一种心理上的打扰
Tips for Introverts (communicating with extraverts) 内向者针对外向者沟通的技巧
Look alive 保持活力 Be expressive 表达自己 Initiate contact 率先发言 Provide feedback 做出回应 Change your nonverbal communication 变换非语言的沟通方式 Practice “non-productive” conversation 练习说一些与工作无关的话
Introverted communication― sunny side
1 They think before speaking 2 They limit unproductive small talk 3 They like advance notice and scheduled appointments for meeting 4 They like reserved and conservative in speech 5 They like written communication 6 They can learn extraverted communication skills
与内向者沟通的顺畅一面
1 他们三思而后行
2 他们不说没有任何价值的话 3 他们喜欢提前预定好约会和见面 4 他们在讲话中喜欢含蓄而保守的风格 5 他们喜欢文字的交流
6 他们能够学习外向者的沟通技巧
Introverted communication―― shadow side
1 Introverts limit their deep meaning communications to a few trustworthy listeners
2 Introverts can be misunderstood due to reserved nature
3 They can be undervalued in society dominated by extraverts 4 They can be regarded as antisocial or socially inept 5They may become targets of psychological projection 6 They sometimes send out negative message of exclusion to people outside the “boundaries of intimacy” with whom personal matters are not discussed
与内向者沟通的阻滞一面
1 内向的人交际范围较小，只和几个他们认为可 以信赖的人付出深的感情 2 内向的人由于他们保守的天性可能会被误解 3 在外向者主导的社会里，内向的人的价值可能 被低估 4 他们可能被认为是不善社交或无社交能力的
5 他们可能会成为人们心理推断的目标
6 他们有时可能会发出一些消极的信息，把一些 不能和其讲私人事情的人排除在亲密度界线之 外
Tips for extraverts (communicating with introverts) 外向者针对内向者沟通的技巧
Respect privacy 尊重别人的个人隐私 Take time to listen 耐心聆听 Foster trust 培育相互的信任 Don?t overpower 不要过于精力旺盛 Don?t judge 不要轻易断定一个人
sensing communication― sunny side
1 Sensors like to discuss practical issues 2 Their communication is grounded in reality 3 They present information in an orderly and sequential fashion 4 They are precise and concise 5 They focus on the present
与感觉型的人沟通的顺畅一面
1 2 3 4 5 感觉型的人喜欢讨论有实际意义的话题 他们的交流以现实为基础 他们习惯以一种按顺序并且连续地方式陈述事实 他们的语言精确并且简练 他们注重现在
sensing communication― shadow side
1 Sensors can become irritating “nitpickers” 2 Their preoccupation with details may limit innovative thought and discussion 3 They may display undue confidence in personal experience to justify claims and arguments 4They can alienate visionaries and futurists
与感觉型的人沟通的阻滞一面
1 感觉型的人可能会成为让人生气的挑剔者 2 他们被细节占据着思想，可能会限制创新的想法 和讨论 3 他们在用个人的经验去证明主张和论点的时候可 能会显得不那么自信 4 他们可能会和空想家和未来主义者关系疏远
Tips for intuitives (communicating with sensors)
Focus on the here and now
Base your opinions and suggestions on factual information Be more direct in your communication Appear more level-headed and businesslike Respect traditional ways of doing things
直觉型针对感觉型的人沟通的技巧
关注此刻和现在 你提出的看法和建议要建立在现实消息的基础 上 在传达信息时更加直接一些 表现的更加头脑冷静和有效率 尊重做事情的传统方法
Intuitive communication― sunny side
1 2 3 4 5 6 Intuitive are imaginative and act globally They are insightful They are future oriented They rely on their hunches They are novel and unusual people They use colorful metaphors and analogies in their speech
与直觉型的人沟通的顺畅一面
1直觉型的人富于想象力并且做事能考虑全局 2他们富有洞察力 3他们定位于将来 4他们相信他们的直觉 5他们是爱好新奇并且与众不同的人 6在他们的讲话中会运用丰富多彩的隐喻和类比
Intuitive communication― shadow side
1 Intuitive can be vague and incomprehensible 2 They can be perceived as impractical 3 Their arguments may have little basis in fact 4 Their proposals may seem unrealistic
与直觉型的人沟通的阻滞一面
1 2 3 4 直觉型的人可能是含糊的和不被人理解的 他们可能被认为是不实际的 他们的论点可能缺少事实基础 他们的建议可能被认为是不切实际的
Tips for sensors (communicating with intuitives)
Don't overgeneralize or state absolutes Allow time for considering possibilities Broaden your perspective Look for meaning and relationships Find new ways of expressing information
感觉型针对直觉型的人沟通的技巧
不要高度概括或把话说得绝对 给考虑到的可能性留出时间 开拓你的视野 寻找意义和关系 发现表达思想的新方法
Thinking communication― sunny side
1 2 3 4 5 Thinkers enjoy theoretical issues They are objective They are critical and analytical They are fair, rational, concise They are goal oriented
与思维型的人沟通的顺畅一面
1 2 3 4 5 思维型的人喜欢理论性的话题 他们很客观 他们喜欢批评和分析 他们公平、理性并且语言简洁 他们以目标为导向
Thinking communication― shadow side
1 2 3 4 5 Thinkers can be cold and impersonal They can be tedious to others Their ideas may be impractical or useless They may be too critical Their logical side can be limiting
与思维型的人沟通的阻滞一面
1 2 3 4 5 思维型的人可能是冷酷和不近人情的 他们可能给人以单调乏味的感觉 他们的意见可能是不切实际或无用的 他们可能太过苛刻 他们的逻辑性可能会不足
Tips for feelers (communicating with thinkers) 情感型针对思维型的人沟通的技巧
Get to the point Be more objective See both sides Focus on content
直接切入正题 更加客观 兼顾双方 注重内容
Feeling communication― sunny side
1 Feelers' interactions with others are personal and subjective 2 They are friendly 3 They consider values and effects on people's lives 4 They are empathetic 5 They are emotionally persuasive 6 They are receptive to others 7 They are inviting
与情感型的人沟通的顺畅一面
1 2 3 4 5 6 7 情感型的人与他人的关系是私人的、主观的 他们十分友善 他们看重别人身上的价值和影响 他们富有同情心 他们运用感情感化别人 他们对别人的反应很积极 他们很有魅力
feeling communication― shadow side
1 Feelers can be time wasters 2 They can lack objectivity 3 They can become overwhelmed by enthusiasm or emotion 4 They have difficulty expressing negative emotions
与情感型的人沟通的阻滞一面
1 2 3 4 情感型的人可能是浪费时间的人 他们可能缺乏客观性 他们的热情或感情可能让人无法抵抗 他们可能在表达消极的感情时有困难
Tips for thinkers (communicating with feelers)
Make communications personally relevant and meaningful Be more appreciative of others” comment Expand your communication messages Make room for the nonrational and paradoxical
思维型针对情感型的人沟通的技巧
沟通时应尽量谈和对方相关并对其有意义的事 对别人的观点多赞赏 扩展你的沟通信息 为非理性的和荒谬的观点留出空间
Judging communication― sunny side
1 Judgers are prepared in advance 2 They are oriented to schedules and timetables 3 They are structures and organized 4 Their mind-set is based on closure 5 They are purposeful and task oriented 6 They limit digressions
与判断型的人沟通的顺畅一面
1 2 3 4 5 6 判断型的人会提前做好准备 他们以进度表和时间表为导向 他们注重计划和组织 他们倾向于结束 他们目的性强且以工作为导向 他们不容易开小差
Judging communication― shadow side
1 Judgers can be rigid and inflexible 2 They can be constricting and lack spontaneity 3 They may have less fun because they leave no room for surprise 4 They can be too serious and businesslike 5 They can be guilty of premature decision making
与判断型的人沟通的阻滞一面
1 2 3 4 5 判断型的人可能是严格和缺乏灵活性的 他们可能会拘束且缺乏主动性 他们可能很少有乐趣因为不给惊喜留机会 他们可能太过严肃和公事公办 他们可能会为过早的作决定而感到抱歉
Tips for perceivers (communicating with judgers) 感知型针对判断型的人沟通的技巧
Be less vague 减少不确定性 Be more decisive 更加果断 Watch your use of “yeah, but” 谨慎使用“是，但是”这样的词语 Ensure your communications are on time 沟通时要保证时间
Perceiving communication― sunny side
1 Perceivers are flexible and accommodating 2 They are cautious about stating conclusions 3 They are oriented to options and contingencies 4 T}