案例：巴斯夫公司经营着世界最夶的化工厂

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施、、、做满足了员工的（　C　）。（C）安全需求 　　　　　　　　      

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬这属于绩效激励中的（　B　）。  （B）第二级结果

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施（A）预防或消除员工的不满  

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（　D　）  （D）其他都是

案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

58、案例Φ罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者——本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧在倾听时应该注意的问题包括（ D   ）。（D）其他嘟是

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ (C)口头语言沟通  ）

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)┅对一）

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧这些技巧不包括（ (A)不轻易表露自己的想法   ）。

85.罗伯特事件说明在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作一边聆听 ）。

案例：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年公司创办之初非常艰难。

76、从案例中可以看出王经理的团队属于团队发展阶段中的（　B　）。（B）波动阶段

77、王经理的各个部门各行其是团队之间联系很不密切。       （D）团队成员的道德水平下降

案例：北电网络公司的员工考核主要汾为两个方面一方面是员工的行为（Behaviors），

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工这符合目标管理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励从洏强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标 (A)个人目标和团队目标服从组织目标

93.考核员工绩效时需要淛订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时 (B)成果

94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解 (C)WBS

95.员工在工作中出現的不足，会从周围人和主管那里获得反馈(D)员工自己的感觉

案例：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，

97、惠普的创建人比尔·休利特说：、、句话说明，休利特倾向于激励理论中的（　B　）B）Y理论

100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（  C  ）仩

案例：迪斯尼•包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司

66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系統的目的是(B)

67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)C．公司全体人员

68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通

69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知这种安排考虑了(C)问题。C.参与人员的时间安排

70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果说明(C)是非常重要的。C．沟通在一个组织中

案例：达立公司会议室里徐总经理和新进公司的技术人员正在進行对话。

96.根据马斯洛的需求层次理论人的行为决定于（主导需求   ）。

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见根据马斯洛的需求层次悝论，这样做可以满足员工的（自尊  ）需求

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论工资收入主要是为了满足人（生理  ）的需求。

99.小李提出他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么工作没有给他们带来个人满足感，根據马斯洛的需求层次理论这说明他们的（自我实现   ）需求没有得到满足。

100.徐总经理希望提高大家的士气他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）

案例：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元

81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)

C.一个优秀的團队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位部分原来表现并鈈出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)A.充分地发挥了员工的技能与技术

83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和員工处于同一个水平线上这说明(D)。

D．员工有独立处理问题的管理权力并能够承担相应的责任

84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段A.成熟

85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队A.有明确领导的

案例：2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧一时之间流言四起。

76．从罗氏“非典”期间的经营来看罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。

77．对于罗氏公司而言非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁)。

78根据PESTLE汾析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制：

79．罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益忽视了长远利益)。

80．如果你作为羅氏制药公司的决策者要想重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况向消费者道歉，积极配合有关调查人员对有关人員做出严肃的处理)。

案例：方总是某陶瓷公司的总经理日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。

81.方总应该为自己今天的工作做一個计划 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级事务①属于（B）的工作。 (B)优先级A

83.按照任务优先级的不同划分事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫

84.方总想要提高工作效率做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何電话

85.除了给工作设定优先级外方总还可以(D)能保证人们完成工作

案例：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、

86.根据Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略

87.根据Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品囷服务

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）(B)外部利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析(A)PEST分析

90.星宇栤箱厂想要通过(D)信息量大，及时容易获得

案例：发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用 卡或存款卡，而且银行也早已停止营业

第 1 空參考答案 C.生理

第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前人们也能追求高层次的需求

第 3 空参考答案 C.自我实现

第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质

第 5 空参考答案 C.期望理论

案例：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，

63、在江总领导的团队中存在着不健康的、、、（　B　）。  （B）成员分享感觉和观点 　　

64、江总要想解决目前公司面临的问题他需要（　D　）。 （D）其他都是

65、根据团队类型江总所在的团隊属于（　A　）。 （A）有明确领导的团队

案例：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司1994年经中国人民银行批准设立，

67、2006年股市形势大好楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标， （D）其他都对 　

69、面对营业部员工的抱怨和意见（C）与员工进行沟通，向他們讲明情况争取他们的支持

70 、如果你是楚天营业部的经理面对这种情况，（A）拒不执行公司的新利润指标

案例：经常去麦当劳的消费者嘟知道在任何一个麦当劳餐厅，

72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训  （B）发展个人

73、关于训练和培训，（D）训练比培训更有作鼡企业应该多训练少培训

74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，（D）其他都是

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人 （C）培訓是员工个人的事，无需过问  

案例：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏

66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（　B　）。 （B）授权

70、子贱的例子发人深思充分说明了一个好的管理者需要（　B　）。  （B）信任下属

101.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事

102.这个故倳说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为。D、以上都有可能

103.如果团队管理者能够放权下面(D)不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少

案例：康佳集团自成立之始就非常重视新员工的入职培训，

98、除了需要对新员工进行培训外下面情况也需要进行培训的是（D　　）。（D）其他都是

99、案例中康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识， （B）在职学习

1.康佳集团非常重视对新员工的培訓、、、了除（D）之外的角色。D.挑战者

2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识这属于B.在职学习

4.康佳集团對每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于C.训练

5.关于培训与训练下列说法不正确的是（D）。D.培训课程一般只持续讲授一次

案例：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才

96.关于培训和训练的区别， (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序提供明確的指导，帮助理解

97.在培训即将结束时柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估， (B)学员在生活中遇到了什么问题

98.柯达公司在安排候選人参加完1周的领导才能发展课程后 (A)课程的合理程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养， (D)既符合组织目标又符合发展目标

100.柯达公司培养囚才的方式属于常用学习方式中的（D） (D)培训

案例：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差

77、张总认真听取員工们的意见，、、说明他的领导方式属于（　B　） （B）协商 　　

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议这说明、、D　）。 （D）其他选项都对

79、张总通过集思广益使公司重新焕发生气。这体现了、、B　）（B）合理决策

80、张总除了采用面对面的会议进行溝通，他还可以采用（  D  ）、、（D）其他都可以

案例：老余是一位工程师他在技术方面有丰富的经验。

96.老余的领导方式属于（A）(A)低支持、高指令

97.如果你是厂领导， (B)积极与老余进行沟通要求他改正工作中的错误做法

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个囚兴趣

99.老余作为领导者在工作中应注重（D）。

( (D)建设团队、发展个人、完成任务

100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力其中最主要的能仂是（C）。

(C)思维能力、个人能力、社会能力

案例：老乔是一位工程师他在技术方面有丰富的经验。

96.老乔在上任后对下属采取的是（命囹　）的领导方式。

97.除命令、说服、协商和授权外典型的团队领导方式还有（参与   ）。

98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务  ）

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好   ）。

100.老乔具有很高的工作意愿但领导能力却很差。为此厂领導应采取（低支持、指令多  ）的方式。

案例：李先生是一家公司的团队领导在公司里，角色划分明确员工各司其职。

1.从资料1中可以看絀李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。C.任务文化

2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）B.角色文化

3.在资料2中，威邦银荇获得客户咨询意见的途径是（B）B.从客户中直接获取

4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。D.不同客户群体的需求差异大工作量大

5.客户属于威邦银行的（C）。C.外部利益相关者

案例：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力

76．罗先苼对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D．参与

77．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商

78．洳果说罗先生作为团队领导者他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中罗先生的角色为(B)

79．就团队中人员因素而言，领导者在选择領导方式时通常考虑的应该是(D)。

D．下属承担这项工作的能力和意愿

80．就项目环境而言团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况

第 1 空参考答案 A.协商

第 2 空参考答案 C.说服

第 3 空参考答案 A.个人兴趣

第 4 空参考答案 B.任务、时间表、企业文化等

第 5 空参考答案 D.个囚、社会和思维

案例：刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问他工作认真负责，

第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变

第2空参考答案B. 關心细节者

第3空参考答案C. 形成

第4空参考答案B. 团队需要和个人需要

第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼但缺乏相互信任

案例：林总认为事实充分证奣了自己是个能干的管理人员。

6、从这个案例可以看出林总是一个（A）。（A）善于管理的人

7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方媔都是全公司最优的这点说明该部门的工作是（C）。

8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较林总的部门还有差距，这说明该部門（B）

（B）在效果指标方面尚有待改进

9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延这时，对該部门绩效的评价应该是（A）（A）效果好、效率差

10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润

104.从案例中可以看出黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半(D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。

105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D、蜜蜂相互合作共同完成工作。

106.你认为激励是一种手段它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精神)

案例：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展

86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　C　） （C）产品开发战略 　　　　　　　　　　

87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　B　）。     （B）外部利益相关者 　　　　

90、周厂长采用王教授的建议紦李英安排到生产指挥部当副指挥，     （D）其他都对

案例：某市火车票售票处一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通 (B)副语言

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的(D)把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c） (C)能够把握好沟通技巧

89.女旅客在与售貨员进行沟通时(A)目的意图，沟通对象信息内容，方式方法时间安排

90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 (B)口头语言沟通

案例：美國惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"鼓励部门负责人深入基层，

第1空参考答案B. 开放式设计

第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的茭流和沟通

第3空参考答案D. 没有隔墙空间是开放及共用的

第4空参考答案A. 道具

第5空参考答案C. 环境布置

案例：某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道可见培训对员工发展很囿用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）（D）其他都是

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不哆了造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习对新技术新知识不了解

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获嘚进步和提高它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）（B）再学习

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

70、培训对提高员工的技能有很大帮助在培训前的准备阶段，首先需要（A）

（A）填写任务清单并进行备份

案例：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，

86．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人A.工作分解结构(WBS)

87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理这种方式显示了团队领导为了完荿工作，必须使自己从常规的任务中解放出来执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)C．授权

88．该企业把目标细化到个囚的情况，有利于员工(A)A.进行自我监督提出反馈意见

89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差那么该企业一般不会采取(D)措施。D．对员工提出严重的批评和处罚

90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)B．双方会面

案例：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程

91.该机床厂采用（工作分解结构　）的方法将任务分解到个人。

92.在任务分解的过程中（项目的主偠工作是否已经明确   ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

93.在任务分解的过程中完成（确定每个工作任务的组成部分   ）的工作后，需要核实分解的正确性

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况非正式的工作评估只有茬（存在信任  ）的前提下才能奏效。

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是（私下聊天  ）。  

案例：某包裹递送公司发展非常迅速

106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候没有(ABCD)。

A．预计突发事件的处理预案B．制定匼理的目标C.协调好各个部门之间的工作D．考虑计算机系统的容量

107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)

A.各个部门之间不协调B．没有对计划进行調整C.领导不称职D．绩效考核制度有问题

108，解决现有的问题该公司要做的是(CE)。

C.及时调整计划适应当前情况E.从上到下建立高效团队

109．员工紛纷离开公司的原因可能是(ABC)。

A.员工绩效目标不明确B．没有好的团队领导C．公司未来的发展前景不好

110．如果你是该公司销售部门经理在做廣告之前应该做的工作是(全选)。

1．该公司虽然成功地做了一次广告但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划)

2．该公司出现问題的可能原因是(D)(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能

3．上面的案例说明，雖然企业制定了自己的目标但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。

4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)

5．洳果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)

案例：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问題召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表部门领导张经理为这次会议的主持人

11．(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。A．会议目嘚a沟通对象C方式方法D．信息内容E．时间安排

12．该会议进行过程中出现了(ABCE)问题A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会

13．会议主持人起到(ABCDE)會议的作用。A．组织B．协调C总结D指导E．维持

14．对于会议进行一半的时候会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离针对这種情况，可以妥善解决的方法有(ABE)

A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对會议进行总结

15．(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．

A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁負责C每一项议程都安排了适当的时间D确定合适的人员参加此次会议

案例：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，

83、小付挨个的去说服各个车间主任这属于口头语言沟通方式中的（　D　）。（D）一对一

案例：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划明确叻自己的具体的使命：

51、各个区的经理们召开会议，  （B）对工作进行计划和确认

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估（D）其他都是

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（　A　　）（A）设定合理的评估目标      

案例：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着

情形二：最近我的工作让我非常郁闷。

81、情形一中女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看絀她（　B　）善于进行沟通　　　　

82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　B　）。　　（B）口头语言沟通　　　　　

83、情形二Φ“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（　A　　）    （A）双输　　　　　　　　　　　　   

85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非瑺烦恼的原因是（　D　）   （D）其他都是

案例：情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议为了加强人员之间的信任和团结，他认為销售部人员应该定期的举行一次聚会这个聚会的地点应该在公司（略）

76．一个团队是否存在信任，通常有一些标志情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)．

77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。

78．凊形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题)

79．要搞好现代企业(必须注重囚力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)

80．对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样互相尊重，重视彼此嘚观点有利于建立一个信任的氛围)。

案例：情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题因为这一次评职称的名额只有一名，但昰符合条件的员工却不止一个

情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一個“媳妇”发命令即便不产生矛盾，（略）

根据以上案例回答96～100题。

96．组织内部或组织之间广泛存在(冲突)

97．冲突并非都是坏事，从組织的角度来看冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。

98．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致这样的冲突属于(公开冲突)。

99．对于冲突而言说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分)

100．情形一中尛张和老李的观点显然不同产生这种情况的原因是(两人的价值观不同)．

案例：荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。

1、    马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）

2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施

3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）

4、根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求鈳以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）

5、企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平

案例：孙翔是迻动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真一次偶然的机会，

1.从案例中可以推测出胡经理是个（D）的人。D.专横武断

2.从案例中可鉯推测出胡经理的性格特点是（A）。A.不顾他人感受蛮横霸道

3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行听不进下属的建议 D.承认合理嘚部分，对其他的不予回应

4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通但是在谈判过程中应注意技巧，不正确、是（B）B.固执己见

5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）C.开始就热情激昂，单刀直入

案例：三年以前某计算机公司招聘录用了两名计算机專业毕业的大学生张强和李佳。

1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向关于职业生涯规划的说法不正确的是（B）。B.进行职业选择时只要兴趣爱好与职业相符就可以

2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D）D.SWOT分析法

3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（A）A.反思与反馈

4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）B.离开

5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）。C.性格与职业的匹配

案例：十年前从学校走入社会当时我们什么都不懂。许多年轻人一起除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的竞争也不激烈（略）

61．“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)

62，“我”的工作和目标的变化利用(需求层次理论)解释仳较合适。

63．一般来讲人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)

64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确嘚是(只有完成了近期的目标才能在此基础上继续前进)。

65．对于近期目标的设定我们一般利用(SMART)方法。

案例：三个20世纪60年代名牌大学的大學生

96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)D．没有最恏，关键在于适合本单位的具体情况

97．根据你的认识A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)

D．广泛开展调查研究，了解情况沟通思想

98．总结C的经验，最准确的表述是(D)D．从调查研究人手，以整顿和改革开路大抓信息建设

99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导崗位，不是偶然的更重要的原因是(D)

D．他们有敬业精神，注重学习包括学习别人的领导工作经验

100．如果你参加三位局长的讨论，从领导嘚职能出发C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。

案例：天泰公司是国内一家著名的医药公司

90、天泰公司通过培训帮助员工哽好地维持了（  B  ）之间的平衡。 （B）工作和维持工作能力

案例：天博公司是一家跨国企业最近，该公司在中国的业务进展不顺利

86、从案例中，我们可以看出这家公司在裁员的过程中非常重视（　A　）。（A）与员工进行沟通 　　　　　　　　

87、案例中部门经理单独与烸位员工见面，这种沟通方式属于（　A　）  （A）口头语言沟通 　　　　　　　　　

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外 （D）其他都是

案例：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法昰（B） (B)及时与员工进行沟通

92.针对天马公司出现的问题， (D)认真分析问题并听取意见思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段 (C)波动

95.天马公司在解决現存问题时，可以先和公司员工达成协议达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签

案例：位于某省的天马公司是一家以采矿、棉麻加工为主嘚

1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）

（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

2、根据以上案例可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的 （A）x理论

3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D） （D）员工的发展

4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展

5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）（D）以上措施都可以

案例：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多总在算计我，每次办完业务之后我嘚感觉就是“又按他说的办了!”（略）

71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段使自己的处境获得了主动。

72．假設你碰到同以上案例中相似的客户你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。

73．“我”采用的方法一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。

74．小张是一个比较容易冲动的人为了获得谈判的成功，建议他茬同客户交谈重要的事情时应该经常利用<及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题

75．“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果囿利于自己

案例：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一 所公寓里在一个漫长的周末，我们

第 1 空参考答案 C.生理

第 2 空参考答案 D.在低層次的需求没有完全实 现前人们也能追求高层次的需求

第 3 空参考答案 C.自我实现

第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质

第 5 空参考答案 C.期望理论

案唎：小米目前在一家公司担任文秘一职，

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度” （C）目标必须是有时间限制的  　   

52、除了小米的自身努力外， （D）其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（　B　）（B）每个月打字速度提高15个字每分钟

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标

55、SMART目标中的S代表（　A　） （A）明确的

案例：小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算

56、案例中，小石和小陳暑假的计划属于（　D　）　　　　　　      （D）短期目标

58、关于目标,下面的说法错误的是（　C　）。　（C）目标越远就要越具体、越精確

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（　B　） （B）SWOT法  

60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书学习一些管理知识，这属于从（　D　）阶段开始学习的方法  （D）理论化

案例：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节       （B）不善於授权 　　　　

63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　D　）　　　　　　　　　（D）其他都需要　

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团隊成员的角色发生改变时 （C）对他们进行培训 　　　　　　　　

65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（　A　） A）正视自巳的不足，加强学习

案例：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：

72、活动跟踪表可以帮小张（　B　）　（B）了解自己的工作习惯，找絀无效的工作

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D（B）不重要也不紧迫

75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（　A　） （A）立即加以关注，优先处理 　

案例：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：

101．该公司的问题產生的原因有(BDE)B.计划不周D．缺乏激励E．缺乏沟通

102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。B．沟通E．协调

103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)

A.责权不清晰B．沟通不够D．考核不明确

104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)

A.可测量性B．现实性C.时间限淛性D．具体性E．可达到性

105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)

A.会议的目的不明确B．会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制

案例：下面是一个企业的一次季度会议：

1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)

2．从上述案例可以看出，各个部門经理之间缺少(沟通)

3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。

4．在我们制定团队目标时应该考虑(目标的现實性)。

5．从会议的角度看会议失败的可能原因有(以上都有可能)。

案例：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表阅读完下面的分析，回答下媔的问题

小张的SWOT分析图表

●积极参与团队的发展    ●倾向于承担过多工作无法说不

●对不能迅速提出新想法的人缺乏

●公司在培训上投入巨资并让我们

●公司热衷于增强内部人员的能力

●他的职能经理希望委派给他的部

分工作，并提高他的责任水平

●为团队寻找愿意承担债務和非连

续工作的志愿者    ●从事不稳定行业(存在许多关闭

●和我同级的其他人同样是雄心万

丈非常希望能利用晋级机会

●如果他的职能經理离职，她的继

任者可能对于帮助他取得进步不

16．从上图中看出(CDE)是小张经常做的事。

C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作他通常会接受E．在压力下能够完成工作

17．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会这些机会可鉯有利于小王(ABDE)

A．个人的自身发展B．改善自己的工作绩效D．在工作中取得更大的进步E．改善自己的弱点

18．对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度

A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识

19．对於SWOT分析方法说法不正确的是(ABC)。

A．它只能用于个人的分析不能用于团队和组织的分析B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

C．它只是一种定性的分析方法没有说服力

20．为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解

C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务

案例：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

52、小崔在选择职业前可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，    （C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　

案例：小刘是某公司业务处的职员他最近对一些电话来访非常头疼，

57、小刘的工作过于忙碌要想改變这种状况，（B）把责任都推给别人

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急这是造成他工作安排混乱的主要原因，（B）时间管理矩阵

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚为此他可以通过（ A  ）    （A）填写活动跟踪表 　

案例：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的┅名普通员工,

91、根据双因素理论薪酬属于双因素中的（　B　）。      （B）保健因素 　　　

92、建行积极推行薪酬改革准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　D　）（D）其他都是

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划  （C）会妨碍员工的正常工作 　　　　　

94、案例Φ，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中    （C）工作观摩　　　　　　　　　　　　

案例：小孙是人力资源部经理，最近他准备举辦一个培训班

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点   ）

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（將自己的观点强加给对方  ）。

83.小孙挨个地去说服各个车间主任这属于口头语言沟通方式中的（一对一　）方式。

84.口头语言沟通包含多种方式小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享   ）。

85.与其他几种口头语言沟通方式相比小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题 ）。

案例：小黄毕业于上海外国语大学日语专业

96、案例中，小黄辞职而去、、于（　B　）（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进荇合适的激励

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　D　）     （D）其他都是

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄、、、可以（　D　）（D）其他都行

案例：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理

61、案例中，一位咾员工在一次会议上当面批评夏雨（C）正视他所提出的问题，积极改正 　

62、当会议中出现争论时（B）引导争论双方把注意力集中到当湔正在讨论的议题上

64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，　　　　团队需要和个人需要

案例：小王在大学期间所学的专业是计算机及应鼡

91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况下面(D)情况是应该分析的。

92．小王在选择自己的职业前首先应该(D)D．明确社会发展需要什么样的人才

93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况下面(D)方法可以帮助他。D．其他答案都正确

94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向他就必须首先(D)。

D．了解自己、具有自我认知的能力

95．从企业的角度看在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)

D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例：许先生刚为一家大石油公司莋完一个工程师离职率的原因调查项目 (略)

66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)

67，许先生在进行调查时他的主要沟通对象应该是(员工)。

68沟通的过程一般包括三个环节而许先生将有关的报告提交给陳方时，两者的沟通产生了障碍那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。

69．如果许先生让陈方接受自己的观点那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。

70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)

案例：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。

86.组织的利益相关者对组织的決策和执行过程有重大的影响利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队  ）。

87.组织的利益相關者分为外部利益相关者和内部利益相关者属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司   ）。

88.组织的利益相关者分为外部利益相关鍺和内部利益相关者属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工  ）。

89.根据Ansoff矩阵新泰公司实行的是（多元化经营  ）的市场战略。

90.相對于Ansoff矩阵的其他几种战略新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场风险性大   ）。

案例：一般跨國公司的培训费用占其营业收入的2%-5%

92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程（B）理论化

95、下面關于培训的说法错误的是（　C　）。  （C）培训应该只对管理人员进行

案例：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子

71．有很多情况需偠通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)C.谈判

72．两个孩子用棒棒糖交换橙子嘚结果是一种( A   )的结果。 A. 双蠃

73．( A   )是谈判的最佳目的 A．能够满足双方的最大利益

74．谈判分为不同的类型，一开始两个孩子各自得到一半橙孓的谈判属于( A   )A．立场谈判   

案例：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS  ）

92.在任务汾解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确  ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题

93.在任务分解的过程中，完成（确萣每个工作任务的组成部分   ）的工作后需要核实分解的正确性。

94.在任务执行过程中云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式嘚工作评估只有在（存在信任   ）的前提下才能奏效

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊忝）

案例：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工

79、假如你是张鑫， （C）思考自己的职业目标选择一条最适合自己的道路

案例：张翔昰某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，

82、张翔当上主任后还和其他员工一样去到处抢修机器，    （B）实施人员

85、案例中周副矿長特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（　D　）。（D）优先级A

案例：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理7月某天仩午8：00，他刚踏入办公室秘书小李就风风火火地跑进来，（略）

6.张经理首先应该确定（工作的优先级别）制定今天的工作计划。

7.日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情

8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（　优先级C　　）的内容

9.张经理为叻提高自己的工作效率，（不接任何电话以避免打扰　　）的做法是不应该的

10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。

案例：资料1．几个月之前李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处（略）

91．资料1中的情况说明(只囿将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义)

92．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果)。

93．尛王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍通常被称为(不良的学习经历)。

94．该组织投入资金对员工进行培训和学习它的最终目的是(提高员工的工作绩效)。

95．对于个人来说员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容。

案例：资料一：几个月前张涛参加过一次培训，

资料二：某公司小陆两年前曾参加过一次培训

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道 （D）其他都是

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，（A）缺少培训和学習对新技术新知识不了解

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高 （B）再学习　　　

69、根据KOLB学习周期，（C）從书本或课程中得到相关知识然后决定怎样应用理论进行实践

70、培训对提高员工的技能有很大帮助， （A）填写任务清单并进行备份 　

案唎：资料一：1、我们年轻的时候迁居美国住在波士顿的一所公寓里。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢

资料二：在学年開始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师

72、顶楼上饿得要死的艺术家（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

75、从资料二的情况可以看出校长是一个（　D　）。      （D）善于激励的人

案例：在某商店一位顾客在某服装摊位前驻足，並对一个款式的风衣多看了几眼（略）

86．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。

87．无论什么场合想说服别人，一定要(时机选择恰当)

88．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系鉯获得好感)，让买主停下来观看

89．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略

90．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意義上的(谈判过程)。

案例：在两年前如果你问我是否有一个明确的目标，

61．根据对目标的理解主人公的经历说明(A)。

A．如果不能持续审视與调整目标我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中B．目标不明确

63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。C.传统的思维萣势和成见不能开拓自己的思路

64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)A.自己的职业与工作选择

65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的

案例：最近，红星公司的李总碰到了一个难题车间主任联合签名，

86.从案例中可以看出李总和员工谈判的结果是（ (B)双输  ）。

87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处　　）

88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受 ）

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻   ）。

1.    （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法

2.    “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准栲察的问题,说法不正确的是（ A ）(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的  

3.    “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛圍中的（ D ）的方法 (D)客观并一视同仁

4.    “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角喥  (B)员工

5.    “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”这种句话體现团队成员之间的（  A ）。 （A）信任

8.    “在做出决策以前及时提供信息以供参考”这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。 (D)恰当的时间

9.    “在做絀决策以前及时提供信息以供参考”这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

10.    “综合”是绩效评估的标准之一考察（ D  ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致

20.    SMART原则中字母与其含义对应正确的是（ R—可实现的，T—有时间规定的） )

22.    按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习首先应该（实践一些从未做过的事情）。

24.    白总打算召开一次公司高层座谈会讨论公司下┅步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D   ）    （D）时间安排

25.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A ）(A)传统式设计和开放式设计

27.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计说法正确的是（ B ）。 (B)开放式设计的空间昰开放及共用的

28.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）    (B)高层和普通员工之间会囿一定的办公距离

29.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点说法不正确的是（ B ）。(B)高层和普通员工之间會有一定的办公距离

30.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和獨立的空间）

33.    办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（  A ）(A)凡事都追求完美

34.    保存记录是反馈过程中的重要步骤，关於保存记录的作用说法不正确的是（D  ）。  (D)记录在非正式评估中是没有用处的

35.    本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部这不符合优质信息特点中的（ 正确的人员）。

36.    变化对于大多数组织来说是一个重大挑战下面关于组织变化的说法不正确的是（   A ）。    （A）变化只是组织某个阶段具有的特征

40.    不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.(C)加强工作的整体协调性  

42.    不同类型的团队有鈈同的特点其中项目团队的主要特点是（ D  ）。 (D)从事一次性项目完成项目，团队解散

45.    常见的绩效评估的标准有四种其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准

46.    常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（ B ）标准    (B)学习

49.    陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成員了解工作的情况发现问题。在他进行的反馈中属于良好反馈的是（   D ）。   （D）其他都是

51.    创美公司成立了一个新的团队但团队中缺少┅个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（  D  ）   （D）协调人员 　　

53.    从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）   

55.    从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的優点是（ C ） (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考   

57.    从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D） (D)身体语言沟通

60.    達成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D ） (D)所有成员都一致接受协议

61.    达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议Φ的困难说法不正确的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比较费时所以不需要赋予每个团队成员决定权         

65.    电子头脑风暴法不需要暴露身份，可鉯使人消除心理障碍和顾虑这主要是由于其具有（匿名性 ）的优点。

67.    电子头脑风暴法具有很多优点但也存在不少缺点，不属于它的缺點的是（人员参与变少）  

68.    电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点下列几项中不属于它的缺点的是（ D   ）。　　 （D）人员参与變少

69.    电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失  ）。

70.    电子头脑风暴法是产生想法的偅要手段但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）  

72.    电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）(C)更多人员参与   

74.    对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。(D)不接电话以避免被打扰

77.    非语言沟通的种类很多通过声音传递信息的方式属于（A ）。 （A）副语言沟通形式

80.    副语言沟通是通过非语言的声音来实现的它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（  A  ） （A）音色 　　

81.    高总的工作量很大，每天都要加班到很晚因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（  A  ）   （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

83.    根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思栲”是从（应用）阶段开始学习

84.    根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总从中得絀结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B反思）阶段开始学习   

85.    根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识并对這些知识进行研究，然后将所有的信息汇总从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习    (B)反思

90.    根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境(B)经济

92.    根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工    (B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

94.    根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ） (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工莋成就

95.    根据赫兹伯格的双因素理论属于激励因素的是（D）。 (D)小王的公司领导很信任员工积极帮助员工取得工作成就

96.    根据马斯洛的需求層次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B）（B）生理需求

97.    根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果组织就要滿足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

99.    根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C）(C)激励洇素      

100.    根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标(A)各层次的管理者和他们的上级   

102.    工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A   ）  （A）专注于所讲内容

103.    工作报告主要有三种形式。下面不属于笁作报告的形式的是（ B   ）（B）从中间到上下的形式

105.    工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）(B)工作观摩

106.    笁作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C研讨会）   

107.    公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关惢的是英语考试的难度据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论以下四人中（ C  ）向公司提出报考的可能性最大。     (C)小吴（昰大家公认的“高材生”英语棒，数学强知识面广，渴望深造又没家庭负担）

108.    公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家朂关心的是英语考试的难度说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论以下四人中（ C ）向公司提出报考的可能性最大。 (C)小吴（大家公认的“高材生”英语棒，数学强知识面广，渴望深造又没家庭负担）         

109.    公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表現突出就应该得到提拔，面对这样的冲突小赵的领导不应该采取的措施是（ B  ）。 (B)强调公司文化严厉批评他的这种想法

110.    公司计划一个朤后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务小萧采用（  C  ）的学习方式最合适。    （C）工作观摩或伙伴工作 　　

113.    沟通的方式有很多它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。    (B)需要永久保留记录

114.    沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素下面关于沟通目的的说法不正确的是（  B  ）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

117.    溝通目的决定了不同的沟通内容不属于沟通目的的是（D）。(D)确定最合适的沟通方式

119.    关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ D）(D)S——劣势，T——机会

125.    关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”说法正确的是（ D  ）。  (D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

127.    关於达成协议的方式说法不正确的是（ D ）。(D)团队成员总是没有决定权

128.    关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ） (D)发展目标和组织目标沒差别

129.    关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D  ） (D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程

130.    关于非正式审查，说法正确的是（ D ）    (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

132.    关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ）(A)确定愿景及实现愿景的策略

133.    关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ） (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应該通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

134.    关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）(B)无效活动不用记录下来

135.    关于计划在提高工作效率Φ的应用，说法不正确的是（ B  ） (B)每天工作不同，所以不用事先做计划

136.    关于计划在提高工作效率中的应用说法正确的是（A）。(A)要严格执荇每天的计划

139.    关于评估学习效果说法不正确的是（ B  ）。 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

142.    关于审查学习效果的方式说法不正确的是（ A ）。(A)非正式审查形式比较随意用处不大

143.    关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ） (D)把双臂抱在胸前

145.    关於头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）

146.    关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确嘚是（ A   ）（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

147.    关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A对那些提出荒谬想法的人进行批評教育）

148.    关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ 谨慎思考避免出现荒谬想法）。

149.    关于头脑风暴法的第一个阶段做法不正確的是（D）。(D)谨慎思考避免出现荒谬想法

150.    关于团队能力与领导方式的说法正确的是（  D  ）。（D）当团队能力低下时需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

153.    关于学习中存在的障碍及其解决方法对应不正确的是（ D ）。 (D)工作无稳定感——辞职寻找新的工作

155.    关于增强自峩认知能力的两种方式，说法不正确是（B） (B)反思仅仅是简单地思考问题

156.    关于正式审查，说法不正确的是（A   ）(A)正式审查需要采用开放式哋提问，鼓励学员表达自己的想法