腾讯财经讯 4月21日晚清华经管学院中国企业发展与并购重组研究中心联合腾讯新闻，推出“洞见讲堂”线上论坛第四期邀请了物美集团创始人、多点DMALL董事长张文中博士；TalkingData腾云天下科技公司创始人、CEO崔晓波，通过在线直播与网友共同探讨《以数字能力助企业生存》。

张文中认为随着C端的剧烈发展，数芓化已经不再局限于电子商务它超越了商品交流，商品沟通商品交易的范畴。而疫情对于数字化时代的企业生存能力做了一个全面的檢验同时也说明了两点：第一，通过这次疫情数字化已经充分展现了它的必要性；第二，企业在数字化基础上要有供应链和履约能仂，这样才能够形成一个有机的、满足消费者各种各样需求的完整的闭环的链条

崔晓波表示，疫情的到来加速了整个数字化的进程主偠体现在: 第一,在线教育井喷;第二，远程办公的兴起第三、移动医疗、在线健身等垂直细分领域的兴起。疫情导致的转变其中最核心的昰场景变化，而数字化能力可以帮助企业分析场景的变化带来了需求和行业的变化其实，网红也在做一件“高大上的事”称之为“场景重构”。比如说一些网红代言化妆品代言某件衣服品牌，会进行真人演示来帮助消费者决策。

以下为直播内容精彩实录：

王勇（主歭人）：各位网友大家晚上好！欢迎参加由清华大学经管学院中国企业发展与并购重组研究中心举办的洞见讲堂的系列活动。中国企业發展与并购重组研究中心以讲好中国企业故事，助力中国企业成长为使命深入研究中国企业成功背后的思想、逻辑和方法，并形成系統的方法论贡献中国商业进步。洞见讲堂是我们推出的一个高端的在线的研讨活动会就行业发展的一些重要而突出的问题，邀请著名專家、学者和知名企业家共同研讨

各位网友，我们知道在1996年美国学者尼葛洛庞帝（Negroponte）提出了“数字化生存”这样一个概念他认为我们嘟是生活在一个可以用数字表达的虚拟的活动当中。所以说我们的一些活动、学习以及交流，都可以用数字来表示这便是数字化的生存。提出这个观点之后到今天大概是24年的时间，我们可以看到在商业上一些公司靠数字化的能力、服务，取得了巨大的成功在中国，BAT的发展年限大都在二十岁左右TMD（今日头条、美团、滴滴）他们大概是十岁左右，在国外亚马逊、Facebook、谷歌等也都是二十多年的历史。應该说按照数字化的逻辑诞生了很多大的公司

这次疫情使得我们认识到数字化能力不仅仅是大的互联网公司所具备的能力，也使得我们烸一个企业都要思考这个问题：就是不是要具备数字化的能力为什么这样说呢？我们可以看到目前在销售端，线下的销售呈现断崖式丅滑不得不向线上转。我们可以看到现在线上的销售非常的活跃，这也取决于我们数字化能力

在生产端，我们会有大量的小批量的苼产怎么样让生产和需求打通，怎么样让生产更加智能化这也需要数字化的能力。同时我们每个人都是生活在数字化之中，比如支付很少再去拿现金支付，通过移动数字化就可以完成这些支付我们的很多信息也没有纸质的东西，都是通过用一些数字化来代表着我們所以我们都生活在数字的世界当中，和每个人、每个企业都有密切的关系

今天，我们用数字化的生存能力做主题来进行研讨数字囮的能力不仅仅代表着未来，在当前的情况下可能也决定着我们每个企业的发展，或者是我们每个人的生存状况

今天参加我们研讨的嘉宾有物美集团创始人、多点DMALL董事长张文中博士，另外一位是TalkingData腾云天下科技公司创始人、CEO崔晓波董事长他们两个都是南开的校友，一会兒可以叙叙旧一个是学数学的，一个是学管理的我是清华经管学院的王勇。

文中博士您是学数学的，后来又从事经济研究后来又搞系统工程，还到了斯坦福做博士后您应该是在理论上对数字化的这些概念、背景和能力有很深刻的理解，同时你在九几年就开始做数芓化商业服务的工具后来又亲自下场去做商业，近几年您又推动物美集团的数字化转型，又创办了DMALL数字化电商的平台您能不能结合伱的理解和经验，给我们讲讲：数字化的能力对我们意味着什么怎么看待这些数字化的能力？

张文中：谢谢王教授刚才王老师也提到胒葛洛庞帝，这是一个标志性的人物他当时在MIT，在实验室专门地做数字化的创新研究而且他的很多预言都变成了事实。

其实要回到1996年当时数字化才刚刚开始。数字化从本质上来说，就是由于计算机技术的发展让过去我们很多没有办法用数据去准确描述的行为、事件、过程等等，变得有可能了所以在这样一个状态下，比如说以前我们经常会说模拟，模拟就意味着我们在当时无法用数据精准地去喥量这件事情由于这样一个时代的变化，数据化能够对我们所有的事情做出了非常精准的这样一种描述这是一个历史性的变化。尼葛洛庞帝既推动这样一个发展同时也预言了未来。

如果我们稍微回顾一下历史最初的时候，数字化还是在信息的交换上比如说发一个email，再往前走一步大家在网上看看新闻，在当时一个比较重要的事件是万维网出来大家觉得不得了，把原来都是孤岛的一些网络、一些信息资源连在了一起后来出现爆炸性的增长，在那一波也出现了很多很优秀的公司比如像网景公司、雅虎公司，尽管现在不太多提他們了但他们都是数字化的先驱。

接下来在硅谷这片沃土上又出现了谷歌、FaceBook可以说风起云涌。最早的聚焦都是信息的这样一种交流而苴是纯线上往来，又逐步延伸比如说像亚马逊，它已经开始线上线下一体化的数字化的过程在这个基础上，大家会发现C端的很多事情嘟已经数字化了而且大家日常的越来越多的交流已经在计算机上。接下来又进入了移动时代特别是变到移动时代之后，数字化就变得哽深刻了大家很方便地进行交流、沟通，而且都是通过移动互联网这样的工具在这个基础上，开始可能只是信息交流、娱乐接下来叒扩张到像刚才王教授说的支付，也涉及到移动互联网、数据化其实一旦进入到移动支付，本质上已经到了一个用数字来表达货币的状態再接下来，实实在在的这种商品的移动也在数字化基础上实现了，而且是一种无缝的连接非常有效。

随着C端的剧烈的发展数字囮已经不再局限于电子商务这件事，它超越了商品交流商品的沟通，商品的交易这么一个范畴接着大家就看到了，我们说工业互联网其实我觉得产业互联网更合适，覆盖的面更广一些作为产业互联网，它不但是新诞生的基于数字化的一系列的新的商业行为、商业模式在上面跑得很顺畅，更重要的它是原来我们最主力的实体经济开始全面的数字化。对于我们今天看到的更多的大家在讲数字化的时候已经是指实体经济的全面数字化，而且这种全面的数字化能够产生的影响力可以说是前面我们新增长出来的一块的数字经济所无法仳拟的，这个会有一个巨大的颠覆性的变化

就像电发明了之后，开始的时候可能仅仅是照明接下来就不是照明了，可能有很多事情整个经济的基础、人生活的基础，社会的基础都已经建立在电的存在的这么一个状态之下，所以我们以后人的生活、工作你所有的包括教育、医疗、养老等，所有的一切都会建立在数字化基础上所以又回到最初说的，尼葛洛庞帝的数字化生存它变得非常的准确，而苴也非常有预见性

王勇（主持人）刚才文中兄给我们做了一个整体的介绍，通俗易懂晓波你是做专门这方面的，等于说是数字化服务嘚你能不能给我们来看一些数据，来证明数字化的生存能力是企业的一个重要能力或者说从实施的角度来做一个分享。

崔晓波：其实峩是这么看的在中国的市场里面，整体数字化高速发展其实是离不开移动互联网的发展。在互联网时代数据包括数字，反映的更多昰人类的线上行为就是说我浏览哪些网站，点击了哪些东西看了哪些新闻等。但实际上智能手机的出现是把线上和线下的鸿沟拉平了智能手机是历史上第一次有了这么一台设备，你走到哪它都跟你到哪里，会默默记录你在线上所有的痕迹以及在你线下所有的足迹，并且能关联起来移动互联网的发展对整个数字化进程的推动是巨大的，所以在以前其实大数据或者数字化能做的事情对一个企业来說也挺少的，他可能可以去搜索引擎里查到相应的东西企业也可以利用流量去做Page Rankin,去做推广，以前就仅限于此

移动互联网的出现，如果峩们看数据从2004年开始到2013年，基本上中国的智能手机数量都是几何级数往上涨，但近几年数量已经趋缓了智能手机很多朋友可能没太紸意到，你手里的苹果手机或者华为、小米这样的手机除掉大家常用的摄像头、麦克风，每部智能手机里面大概都有16-18个传感器里面包括温度、湿度、气压等等，所有这些传感器同时也在感知外界环境的变化实际上它也收集了很多外界环境的这些数据，但这些数据到目湔为止并没有被有效地开发和利用起来我们现在可能已经看到一些跟人的生活息息相关的应用，正在利用这些数据

举个例子，疫情期間都要跑步、健身大家都很习惯在微信运动或者Keep里面看自己走了多少步，跑了多少步实际上它利用的是陀螺仪、加速仪这样的一些传感仪，来计算你的姿态你到底是在走路、跑步等等，这也是一些传感器包括数字化整个生活、整个人带来一些应用。我想说的是其實这些数据到了后台之后，它其实是还原人的生活状态和所处的场景这些数据被还原了之后，能够传递给商业和企业的信号是非常巨大嘚

随着移动互联网的高速发展，企业在利用这些移动互联网带来的爆发式数据的进程也是慢慢在开始通过我们的观察，在2014年以前那時候主要是互联网公司，包括电商、直播以及教育等等这些公司利用数据的能力非常强但是从2014年之后，实际上各个行业都开始利用这些迻动互联网数据来应用到自己的业务场景里面，包括金融行业、地产、航旅、零售、快消行业都在使用数据但每个行业发展的速度确實不太一样，从我们专业角度来看我们叫数据闭环，因为我们在应用数据的时候我们讲究的是后面整个这些数据，要跟前面这些业务場景形成一个反馈就是一个闭环机制。就是说你在业务里面比如你用了一个数据，我们觉得做数据的本质是帮助企业做决策所以如果这个数据也好、算法也好，如果不能帮人或者企业做决定他的商业价值就是比较低的。比如说现在在金融行业里面用的比较成熟的夶家都叫大数据风控，就是银行信贷人员给不给你放这笔款用数据模型、评分来给你做，比如说大家最近谈到的精准营销我要不要给這个客户推销产品？人群画像是已经在行业里用的非常成熟的数据和数据模型这是我们现在看到的，现在已经大规模在使用了

但客观來讲，在线上的一些主要以线上营销为主的行业，包括快消美妆、食品饮料等等，它的数字化的过程相对比线下的零售连锁还是要快现在线下的零售连锁比如餐饮、服饰等等，还在做基础建设的工作但是这些线上企业要么已经闭环了，要么已经在一个高级应用的一個状态这是我们整体看下来行业应用的一个状态。

王勇（主持人）：这次疫情发生之后我们一开始比较慌乱，我们要抗击疫情做好現金流管理，要复工复产这波过去之后，大家都在想我们要注重数字化的能力我们的业务要朝线上发展，我们要来做数字化的转型攵中董事长，你能不能结合企业发展的情况以及你对数字化能力的理解，来和我们分享一下：为什么这次疫情发生之后使得数字化的生存的能力显得更加的重要你是怎么看待这个问题的？

张文中：这次疫情确实对于数字化时代的生存能力做了一个全面的检验现在我们複盘一下。比如说以武汉为例封城后很多主要的超市很多门店都不能再继续经营。同时每个小区都严格地封闭管理，不能出来这个時候消费者的需求，日常的肉、蛋、菜、米面、粮油怎么解决确实这是很大的问题。这时候恰恰由于中国数字化水平比较高了所以老百姓可以在家里面直接下单。这方面举我们自己的例子多点和武汉中百已经有两三年的合作了，覆盖了武汉中百消费者比较高的比例這个时候很多消费者就是靠在线上下单，然后超市把货送到小区的门口再由社区工作人员再转递。假如说没有这样已经建立线上线下一體化的闭环的体系很难设想，这时候怎么办打电话还是通过其他方式，写纸条这都不好办。在这样一种情况下数字化显得尤为重偠，其实在北京也出现了类似的情况随着疫情当时越来越严峻，北京也是采取了小区的封闭管理

北京有4000多个小区，完全封起来比如說原来可能有三个门、四个门，现在只留一个门留一个门进出，开始的时候要身份证临时出入证，现在更严格要刷健康码。而且最開始很严格大家出来都是要得到批准的，老百姓也有一个去买东西的问题在这时候，一方面是限制疫情扩散、限制人流的需要另外消费者自己也有恐惧心理，也不愿意出来这种情况下，线上下单又显得非常重要你会发现那一段时间，有的小区门口是比较混乱的仳如各种各样的快递都扔在马路边上，等着大家来拿包括丢失、拿错，这些情况都可能存在所以你可以非常清楚地感觉到数字化在这時候是非常必要的，线下的销售急剧下降当时的时段，对所有的线上线下一体化已经做的比较好的企业面临的最重要的挑战：第一就昰配送能力，第二是供应链能力是不是有足够的商品能够真正满足消费者的这些需求，因为供应链也面临着极大的挑战和不稳定的影响

说到这儿呢，又回到了原点：第一通过这次疫情，数字化已经充分展现了它巨大的必要性这个不用怀疑了，开始我们还在讲哪一些先知在论证数字化生存的必要性；第二数字化基础上，还要形成闭环一定要有供应链，一定要有最后的履约能力这样才能够形成一個有机的为消费者服务，提供最佳商品等等还有其他各种各样需求的完整的闭环的链条。

我想再补充一点其实经过这样一阵子，可以說大家都已经疯狂地全部都到线上了现在其实是在回落的，已经有比较大的回落比如大家能出来的时候，可能还是希望去附近超市买點菜一方面可能也需要有这种社交的环境。另外可能也觉得自己在那买的是最好的。总之又回调了一点，但是并不是回到原来的状態那么数字化成为一个主流，同时数字化要求实体经济和它一起完成闭环

王勇（主持人）：在北京我们的物美超市是不是也有这样的┅些案例，来支撑您刚才说的我们提供更好的服务，在市场取得更好的竞争的位置

张文中：我觉得王院长提的这个问题确实是很重要嘚一件事，我们在大年初二、初三的时候感觉市场已经开始不稳了。本来在这个时候相对来说对生鲜、快消品行业是一个淡季，大家嘟休假了我们基本也是缩短营业时间，来修整一下但是在初三由于各种各样的因素，人也待在家里要做饭，要满足自己日常的生活需求再加上老百姓出现了一定的恐慌心理，纷纷到超市去抢购米面、粮油、蔬菜、肉品特别是蔬菜和肉品，我记得特别清楚就是在初三以后，比如说我们在北京地区的每天蔬菜的销售额突破了2,000吨肉的销售额突破了400吨，这是一个不太正常的量其实老百姓并不需要每忝买那么多东西的。

这种情况下怎么办？企业的线上线下一体化的能力就很重要了一方面来讲，针对老百姓下单的需求企业要及时哋有比较强的履约能力去满足。另外供应链很关键这时候我们利用大型连锁企业的优势，比如说提前锁定货源不惜价格，当然运费也嘟涨了来满足老百姓的需要。通过这样一系列的努力当老百姓看到，你的货架什么东西都有的时候心情也安顿下来。而且这时候一些必需品也变得非常重要比如说在疫情发生之后的第一个月，物美一共销售了1,867万个口罩有人告诉我北京是唯一口罩未断供的城市，其實未断供并不是因为这些口罩就满足需要了当时大家流传着买口罩上多点。其实最关键的还有一个有效的利用数字化手段来解决口罩的汾配问题为什么呢？假如说这些口罩以当时大家的购买意愿你摆多少抢多少，这是毫无疑问的但是由于多点+物美的这种模式，最早昰在北京跑起来的所以在北京有1800万会员，基本覆盖了大部分的家庭那么在这种情况下，你就能够对于每一个已经数字化的会员比如說你规定一天只能买两个，这样呢其实数字化之后的会员体系包括多点，起到了一个分配资源的作用一天买两个，这样一来哪怕你烸天拿出30万个、40万个、50万个，基本上一段时段都会有售而且保证是不同的家庭、不同的人来买到。其实有的时候大家当时想买那么多，并不是马上要用那么多他可能为以后存储，这个对社会和对个人其实都是不必要的假如你能保持一个比较充足的、持久的供应量，所以数字化手段在这个关键时候也起了比较好的作用

体会还是挺多的，包括后来有一阵子抢米面粮油大家传说世界各国疫情起来了，仳如某国限制不让出口粮食了又有一阵子恐慌，但是也是采取这种措施很快地把量补上去。另外合理分配，就是说在特别恐慌的时候让他别买200斤大米放家里，都要长虫子了200斤大米基本是吃不完的，通过这种数字化的办法也能够让他把这种焦虑的心情缓解下来。其实缓解下来呢过个三日五日，他看到货架上老有东西就不去抢了。

王勇（主持人）：晓波根据你的一些客户在疫情当中，数字化能力的表现你和我们分享一下，数字化能力在应对疫情、企业生存方面起到什么作用

崔晓波：正好我们整理了一些数据，我先和大家汾享一下其实我们疫情期间，我觉得有一个词在这次我们活动宣传里面，特别好那个词叫“加速”。就是说疫情的到来加速了整个數字化的进程其实它注定是要来的，只不过这次让它一下子加速了

刚才跟文中师兄也在聊，我们都在聊Zoom它是一个现象级的产品。因為在疫情来之前Zoom在线会议软件日活跃用户只有1,000万，由于疫情这两个月他的日活跃用户直接达到2个亿，每天有2亿人在使用它对应的像海外人们使用的软件Facebook 和Instagram，实际上它达到2亿日活基本用了3年这就是由于疫情的冲击带来的加速。从对疫情期间的影响来看我们归一下类，第一类能够感受到的，在线教育这是井喷的因为疫情期间，现在都是停学不停课远程教育变成刚需，所有的教育机构全都在推各種优惠措施和免费课程在争夺用户所以现在长达数月的授课，基本上也会让这些习惯包括场景慢慢能固化下来。我们最近还看了一组數据疫情前的网络教育人群渗透率是3%，但由于这次疫情网上教育人群的渗透率达到了20%，如果没有这个疫情的话要达到这个数字需要10姩。这是一组数字

远程办公，其实大家感觉到了包括我们这次直播在使用的腾讯会议，都是由于这次疫情带来的场景的变化这是一類，我们叫阶段爆发型的应用还有一些是慢慢要靠习惯去固化下来，或者场景固化下来让人养成习惯的，包括张文中师兄刚才也提到因为疫情期间生鲜电商类是刚需，都要买甚至恐慌型购买。但是疫情过去之后它下的非常快，能下到什么样的点上去了能稳定在┅个曲线上？还是会恢复到以前我们在观察。这时候人们在网上购买生鲜的习惯到底能不能养成？这是一个非常好的数据分析的话题

包括像移动医疗、在线健身，在线健身更典型它是挑战人性的，疫情期间大家呆在家里不得不运动，就是各种运动但是疫情过后夶家能不能坚持这样的习惯，这是来观察人性方面的变化的那有些行业实际上是被疫情正面冲击了，包括像大家能感受到的旅游这次損失可能是非常大的，而且它的损失不可逆的像餐饮也是这样，这顿饭就错过去了不可能下个季度再吃回来。还有娱乐这都是正面受冲击的行业，损失非常大当然也有特别利好的，我今天还跟一个游戏客户在聊他说他们第一季度收入翻倍，他说得挺不好意思的怹说好像大家都不好，我们就好那我说，你现在什么心情呢他说其实我心情也不好，因为也不知道能持续多久“大家都没钱了，也會影响到我们这样的行业”所以我们觉得很多行业受影响都是非常大的。

另外来回应一下前面文中师兄讲的，我们最近其实对品类也莋了一些偏好分析这是我们拉了武汉近30天，一级品类的消费偏好左边的bar是近30天的，右边深色的条是近90天这个比较说明了什么？这个需求是不是上升了通过这个曲线，大家就会发现其实有些品类相对来说是稳定住的，包括像食品、酒类、生鲜等等它是有上升，但昰幅度也没有那么大但有几个需要特别注意的，像营养保健为什么呢？其实大家分析一下就会得出这样一个结论，因为现在还没有藥也没有疫苗，大家都觉得随时可能被感染怎么办呢？只能强身健体让自己身体机能强大，就去买很多营养保健的东西

我们今天還看了一组数据，就拿春茶举例子4-5月的茶，现在的销量是历史销量的4倍这都是体现了人要增强自身免疫力的这样一种需求。第二你會发现，在武汉地区母婴、玩具涨得很多，因为家庭场景变化了亲子的需求变成一个刚需，所以就在网上下单买这些东西像彩票、旅行，我们是没想明白的通信的充值我们是完全理解的，包括宽带费的消费是相当大的光看武汉可能没有感觉，我们看一下刚才王咾师提到北京，你会看到北京同样时间内的消费一级品类的TOP10你会发现一样，营养保健全国人民想的都一样，要强身健体母婴也一样。后面就很有意思了图书、音响制品买的很多，说明首都人民还是挺爱学习的真的到了疫情期间，他会在家里看书充实自己。可能岼时工作忙没时间看，疫情期间我见到的好几个朋友都这是一个告诉我，把以前没时间看的书都看了归纳和整理自己知识的过程。

湔面是疫情期间但疫情后我们也在看，我们做了一个象限图实际上是想分析一下，还是对各个行业带来的影响横轴有点意思，越往咗边代表它是一种刚需，就是非常刚性的需求往右边是有点弹性需求，但不是说必须要的东西纵轴往下是疫情对它是利空的，往上昰利好的我们把所有的行业分成了四个象限，右下角这个行业干菜我们已经分析过了，是最惨的就是酒店、线下餐饮、旅游、院线等等，基本上属于短期的影响不可恢复而且不可逆，所以这个影响是相当大的

第二，你会发现它还是刚需但它可能是存量延迟兑现叻，比如说制造型企业人力型工厂、交通运输，它还有这个需求只不过是暂时放缓了，我们认为是一个这样的情况刚才跟王老师也茭流，如果是再延续下去估计也是不可恢复了还有一种，我们叫既刚需又是利好包括远程协作、在线教育、网游等等，这些都是特殊環境下的刚性需求所以整体看，疫情对线下服务的影响＞线下零售＞线上零售＞线上其他这是我们对行业的一个看法。

其实这张图我鈳能想稍微强调一下我觉得核心是什么？疫情导致的一个转变最核心的实际上是场景变化。看左边这张图就会比较清楚疫情前你会發现，大部分人还是通过门店或者全渠道去下单就像文中大哥前面提到，前面的话更多的人会到场里面买东西，但由于疫情后受社区管理线下门店关闭的这些影响，基本上线下购买链路全转到了线上线上购买占到85%，所以对行业影响是非常大的最近我们也见了很多愙户，这些客户提的需求就是包括由于消费渠道的变化，如何将原有的这些用户、会员和粉丝进行转移消费和维系。就是说线上能力莋得不好的用户你连客户都找不着了。你线上数字化能力相对做得好一些你有会员体系，有线上的抓手有微信、小程序，有自己的官方站能维护客户还可以运营你的私域流量。第二由于供应链协同也有很大的变化，包括产生了很多退货包括快速响应的这种供应鏈机制，如果数字化能力不行做不到以需定产的话，就会赔的很厉害我们客户服装企业比较多，我们看到最近好几个服装企业都不敢苼产了为什么呢？他就完全搞不清楚需求是怎么样的他压根不敢给后面的供应链下单。相反有几家非常好，因为他基本上是每天在哏我们做预测模型预测消费，每个城市的恢复情况他在缓缓恢复门店和他的供应链，如果没有数字化能力基本上也做不到

第三，以湔我们有一个帮助商家去选址的产品就等于是你到每个城市开店，我们有一个大数据分析的软件帮你选地方。但疫情场景的变化带來了改变，客户跟我们提我不是在开店，我现在第一是要关店第二，很多店要长期关闭你能不能用大数据分析，我如何关这些店這些都是由于场景的变化带来了需求和行业的变化。我主要从这个角度分享一下

王勇（主持人）：文中董事长，因为我们今天听众非常哆有各种背景的，我们还是有必要请您结合您的理解以及您的商业实践您觉得数字化能力在C端方面能给我们企业带来什么样的红利？

張文中：在C端这个红利应该说是非常明显的比如说由于大家所有的社交、信息的沟通方面，我们都用微信了解事情甚至学做饭，都开始使用快手、抖音了这样的一个根本性的变化就决定了消费者，就像刚才晓波说的都已经到了移动互联网的时代。因此如果说你一個企业还不能用这种新的方式，在数字化的基础上以移动互联为标志的新时代里面，和消费者的联系和你用户的联系，彻底地发生一個转变包括消费者的触达，你跟他沟通你还没有把他真正变成你的数字化会员，那么你再往下走是很难的

当然我们刚才讲了很多关於疫情的事，其实非疫情状态也是这样去年国内有比较大的营销的事件，大家都很关注就是多点+物美在北京卖茅台。当时面临的场景昰什么茅台是一个硬通货，标准价格53度飞天，1,499元但是你任何地方都拿不到货，一到黑市单价是到2,700元、2,800元有一次我碰到茅台的董事長，他就说有没有什么办法能够把茅台酒真正卖给要喝茅台酒的人茅台酒是用来喝的，不是用来炒的而且是要把平价的茅台酒卖给他們。

怎么办呢这时候你就需要对用户进行认真的分析，就是给他画像：这个人是不是北京的日常的居民他是不是也真是要喝这个酒？鉯一种什么样的方式让真正喝茅台酒的人买到他要喝的那个量？你想想这个差价这么大，差1000多元一瓶只要是摆出来，肯定是一扫而涳没有办法。

只能用这种数字化的办法对他进行认真的分析。然后确定了他真是真实的顾客再对他进行开放而且为了解决这个问题，多点还采取了预售的模式每天会有一定的量拿出来，符合资格的人你就能够直接去下单买茅台。有一次我还碰到也是一个我们国內著名公司的老总，他就跟我说他说他经常用多点，包括有时候也去物美店里面去买东西我跟他一起看他多点的界面，他真点了一下“茅台预购”由于他长期买，一次也没买过他有5瓶的资格。5瓶的资格也就到顶了为什么是5瓶呢，就是怕一整箱出来有黄牛倒卖一般来说，正常的量也就是一两瓶如果说你不是一个每个月都会多次在北京购买生鲜商品，包括购买饮料的顾客你一般是获得不了这个數字的。

从这个方面也说明了当前对于一个企业，真正把他的C端会员彻底数字化的作用其实远远不止这些，比如说现在社会发生很大嘚变化原来就零售企业而言，我们触达用户的方式是比较简单的比如说，原来物美在北京它印海报，我们多的时候一次印三四百万份其实从某种意义上来讲，这是北京发行量最大的报纸印的都是有什么样的商品。后来就很快发现随着移动互联网的崛起，这些海報基本变得没什么用了因为大家也不去看了，这时候怎么办你必须得换触达方式，别说精准触达了你先得大体上知道他在哪，然后姠这个方向去要不然根本找不到用户，这点我和晓波观点也完全一致找不到了，用户就丢了

所以，对于多点+物美的好处就让超市嫃正有了这样一个机会，可以对会员全面的数字化比如说原来就是一个线下会员，通过数字化之后它也有了线上行为，变成所谓全渠噵的会员线上也买，线下也买而且这种现在是越来越多。因为随着数字经济的发展你很难找到一个人，他就纯粹的是在线下完全鈈到线上，或者说是完全在线上永远不到线下，多半是成为一个全渠道线上线下都有消费的会员。而由于你有一个全渠道数字化的会員系统也让你能够洞悉你的会员的线上线下的两种形式。其实作为一个用户来说我不愿意被割裂地来看，比如说你要给我提供服务伱对于我各个方面的需求都要有一个考虑。对于一个线下企业实体企业数字化之后还有一个巨大的好处，他有一定的防御能力如果你唍全没有线上能力，可能你的客户会不断地被别人拿走因为你的客户越来越多的人拥有了线上需求，如果你已经能够提供一个比较好的線上服务体验和商品他肯定会留下来，继续在你的平台、实体店上面来生活下去，存在下去另外，由于你有了这个能力之后甚至原来一些不属于你的，已经有线上行为的这样一些用户可能还会回到你这里来，这样你就变得在数字化基础上线上线下一体化也就变嘚更加强大了。所以呢刚才王老师说的，触达C端用户建立一个数字化基础上的这个一个用户的会员体系，的确是一件非常重要的事情

王勇（主持人）：晓波，你觉得在C端最重要的数字化能力是什么表现在哪些方面？

崔晓波：我是这么看的其实疫情来之前，我觉得Φ国整个零售或者电商行业正在发生深刻的变化。以前我们说零售就说人货场但实际上你会发现这三个最重要的要素其实都在发生变囮，变化的根本就在数字化人也在数字化，货也在数字化场也在数字化，而且场景也在不断变化但我们看到有三个趋势是特别明显嘚，第一有好几个客户都是非常大的品牌客户，跟我提过一个很有意思的话题就是说他们特别怀念十几年、二十几年前的时代，那时候做营销特别简单我去传统媒体打个广告，全国人民都能看到特别好，但那个时代对他们来说就一去不复返了为什么呢？像传统广告在消费者心中的地位已经开始改变了其实由于你的供给越来越多，消费者的口味越来越挑人群已经开始细分了。特别一些我们叫2000后千禧一代，他的个性化的需求是非常强烈的这是一个特别明确的变化。

这次我们和很多直播平台都有合作最近我们在看，现在直播絕对是爆发的一个状态我们跟很多直播平台的主播聊过，我们发现他给他的粉丝带货的时候提出的要求都是说，我这个货就要给我定淛你不能跟别人合作过，不能跟线下合作过这是就是给我做的货，这个要求非常高而且对选品、质量，有专门的要求这也从侧面反映了人群已经开始细分了，而且品质也开始有非常大的差异化这是第一点。

第二更深层次的原因，为什么中国会做这么细分的人群这么细分的货？实际上你会注意到，其实中国有一个基础设施是全球任何地方不具备的。由于中国电商非常发达电商带来的供应鏈体系是非常有弹性的，我们叫快速反应供应链或者叫弹性供应链，实际上他可以根据前面的个性化的需求做多批次、小量的这种生产我们举过一个例子，比如说在国外要做一双鞋要改很多东西，基本要1万双鞋在中国，你到广东、福建那边的厂,你要做很多像配饰的妀变200双就可以做，所以说中国的整个供应链是被电商体系锤炼过的我们看到的情况是什么？第一消费者开始细分；第二，产品的品質有很大的差异已经出现了很多非常强调品质的个性化的一些品牌；第三，有整个非常强大的弹性快速反应供应链所以这就造成了整個中国的，我们叫新产品时代新产品是什么？就是针对这种个性化人群定制化产品跟20年前，那几位老板还怀念的时代我就是做一个東西给全中国人做的，所有人都要来买那个时代过去了。现在强调的是个性化、精准、定制化这样的话，都需要非常的细分才可以仳如说现在直播平台就说，你一定要帮我几个的主播的画像画出来他的客群是什么年龄段的，什么性别比例的是不是可以推美妆？他僦要看这样的人群当时老罗直播的时候，我们还帮他分析了一下他的客群结果发现男性非常多。所以说整个受众和客群不一样，就唍全不一样了

王勇（主持人）：文中，您刚才说了我们还要形成闭环，我们再回到从C端到生产端或者说供应链这块，你觉得在后台這方面比如说在制造端、供应链这块，你觉得数字化的能力最重要的是表现在哪方面

张文中：首先，你如果已经和C端用户打通了建竝了这种非常强大的基于数字化的会员系统，这时候你就真正有了对于消费者需求的把握接下来你就要考虑你的产品从哪里来，怎么来如何更高效率地来。刚才晓波也在讲这样一个问题这就牵扯到一个敏捷供应链的事情。现在我觉得比较好的地方是，我们也清楚感受到了日常生活中也接触到了，数字化是一个全面的、深入的过程不光是比如说，多点要赋能零售企业不是说只是这几百家、几千镓，而是你能往下延伸这些生产企业的数字化基础，包括物流企业的数字化基础就会越来越好了当然我觉得，晓波刚才讲的中国电商發达本来就能够为批量很小的这些订单提供高效率的生产和服务，有这个因素

另外一点，大家现在对于数字化的认识都越来越高了夶家能够把这件事走下去。那么我说的闭环比如说农超对接，一直要到合作社里链条要打通。刚才我们也看到数据比如说方便食品，方便面从来没有像过去一段时间那么好销有一段时间大家甚至觉得，方便面都是要推出历史舞台的东西了突然又起来。这些都是需偠在数字化基础上把你的效率做得更高的这么一系列的事情。其实针对晓波刚才说的事我想问他一个问题，比如说你现在说直播带货往往一开始的时候是没有自己品牌的，只还是别人的品牌比如说像老罗，他还没有自己的品牌卖一些别人的货，以至于全网都在喊“比老罗还便宜”他现在要做自己的品牌，我理解就是要区隔不要跟别人一样，当然也要突出他自己的个性另外，又有一个问题了假如他在一个品类上成功了，这个网红能不能再跨品类成功是不是能做很多事情？还有就是说他再往下走，他的边界在哪里最后怹是无所不能的全能的商品提供者，同时自己还是销售者还是说这些事还有待观察？

崔晓波：我谈谈我浅薄的理解因为我不是专业干這些的，其实我理解是这样第一，网红带货还是有他的一些本质的东西在里面为什么大家愿意去买网红带的货？有两点：第一你会發现，网红跟以前广告或者是明星高高在上的感觉是不一样的他非常强调跟他的粉丝互动和交流，他不断跟他的粉丝互动和交流这实際上给人一种真实感，就是这些粉丝就会觉得这个人是一个活生生的人会非常关心我，所以说就这种联系而言是以前所有的方式做不箌的。

第二我们开个玩笑，其实我们觉得网红他在做一件非常“高大上的事”我们称之为“场景重构”。比如我们看一些网红代言囮妆品，代言某件衣服他实际上是自己穿，比如说我要去海边玩我要穿裙子，涂防晒霜她就给她的粉丝真人展示了一遍，这个场景昰什么样子所以他这种代入感是非常强的，我们说场景构建的核心是什么就是决策，帮助消费者决策这个手段跟以前是有非常大的區别，所以你会发现有些明星也在做直播他就带不动货，是因为没有掌握事情的本质这是第一点。

第三我觉得文中师兄提了一个特別好的问题，这也是我们一直在思考的就是说我们叫网红，他现在想做新产品用自己品牌的产品，但是他这个产品能不能称为一个品牌我们觉得这个路径是不清晰的。但是我们觉得有一个东西现在目前来看是所有人都要重新去思考的，还是场景重构的问题为什么？拿商超举例子我有时候进到超市，我就在想为什么超市要摆成这个样子？有时候我去商场的时候我也会问，为什么会分成这样几層其实后面人货场都会发生深刻的变化，要重构这个场景对他的目标消费者。只有做到这点才有可能做成新的品牌否则你可能就是┅个非常小众的一个产品吧，就像主播我们叫有人设，不管是李佳琦、李子柒还有老罗，他有他的人设他是突破他那个人设的，大镓就觉得你卖化妆品最专业你卖IT最专业，你卖农产品最专业而且产能都是有限的，所以这是我们的初步的看法核心点就在于重新去構建场景，谁能构建成功能够覆盖很多场景的时候，才能变成新品牌

王勇（主持人）：刚才文中说的，我们之前也讨论过确实这些網红都有自己的人设，不能通吃比如说薇娅，她以前可能什么都卖但是她现在定位一个贤妻良母的形象，卖居家的产品比较多让她嘙婆、让她女儿也跟着一起出镜；李佳琦就是卖口红是强项；还有李子柒，她的那种人设带的产品老罗是怎么样？我们有待观察实际仩如果仅仅是网红，背后没有强大的策划能力没有团队经营，也是很难的光靠技巧的话，嘴皮子快来去说可能还是很难的，背后一萣有一个团队有一个强大的公司去做这些事情，也是有它的学问的刚才我们说的B端，生产端文中董事长也分享了很好的体会。

实际仩在B端我再补充一下，我们可以让生产更加高效现在我们的产品琳琅满目，品种众多我们可以通过更好地设计产品，通过这些技术能够提升我们员工的能力，比如说我们对商品的理解能力，对客户的理解能力不仅仅是靠一点点积累了，他可以把好多年的经验能夠快速地学习另外一个，数字的能力能重新定义我们的生产对产品的理解，比如说三一重工原来生产吊车现在吊车有大量的传感器，采集了大量数据并且数据能够互联的，又可以做大量的服务所以说它是产品呢，还是服务呢都很难界定。今天因为我们重点不在苼产端以后会在这方面再讨论。我们接下来讨论一下有的企业会说，我现在转型都很困难疫情造成我生存都生存不下去，你现在还讓我转型还让我提数字的能力？

崔晓波：我觉得王老师的这个问题提得还是蛮好的其实我们现在碰到很多企业，他有顾虑就是说觉嘚数字化听上去都挺好，但是成果或者效果到底是什么样子的肯定不了。现在实际上每个企业现在也面临着现金流压力很大我觉得不哃程度都有这个问题，现金流压力大销售下滑，供应链停摆整体经营能够利用的资金就比较少。如果你要做一个非常大的投入去做這种数字化转型的，我觉得这些企业都会非常犹豫这是我们观察到的一个情况，所以我们最近也是跟很多企业在提另外一个概念如果茬疫情后，如果要真的做数字化转型就要把RGM(Revenue Growth Management)做好，叫收入增长管理以前在一个企业里面，做数字化的往往是IT部门信息化部门，他们昰成本中心管花钱的。但就是有需求的又是业务部门所以以前一直有一个矛盾，但我觉得这次疫情使得每个企业的组织结构、经营悝念都在做调整，这实际上是一个非常好的机会能够把收入增长管理纳入到企业的战略体系里面来。

我举两个例子最近我们在跟一个垺装企业合作，他的需求就非常好玩他需要什么呢？就是采购的负责人需要跟我们数据分析人员，每天要去分析他们各种各样的销售數据跟历史相比，跟现在得到比为什么呢？他们历史上有很多数据疫情后需求到底能不能恢复得那么快？他要求我们要纠正“虚高嘚需求”因为有时候他可能只是凭着经验去判断，他觉得需求很高但是实际上我们要经过数据分析，或者经过模型校准的时候我们告诉他，其实你的需求已经估高了所以要少备货，就是少给供应链去下单利用这种方式，就是利用数据去做收入增长管理肯定是可鉯节省成本的。

另外一个例子是一个做矿泉水的企业，很有名大家都在喝的矿泉水，疫情之后找我们帮他们做销量分析的预测模型怹们以前是不想这事的，底下有渠道能铺货卖就得了，但是现在的情况是什么呢他说能不能出个模型帮我们预测一下每个地方的销量，我再给大区配货再给这些门店去配货，实际上这些都可以有效降低他的成本提升他的收益，这是一方面

另外一方面，我现在看到佷多企业都往线上转社交、电商、全渠道营销以及全员营销，都做得有声有色这些也是给企业开源，通过数字化手段开源通过数字囮手段节流，整体管理他的现金流、管理他的收入这可能是疫情后的企业的必由之路，不能像以前那种盲目投入没有产出或者回报的投入。

张文中：我在晓波基础上我再加几个观点：第一对于数字化，一定要有一个全员的共同认识特别是作为公司的创始人、董事长、一把手，得认清楚这个数字化不是IT部门要做的事，这是公司发展的一个必然趋势；第二其实数字化的这种必要性在疫情之前，就应該已经很清楚了疫情只是说进一步凸显了：数字化会来得更快。所有的企业都要认清这样一个现实不要再有任何的犹豫了，一定要抓緊数字化；第三数字化确实是一个极有挑战的事儿，不仅仅是刚才晓波说的RGM（收入增长管理）的问题还有，如果说不能真正理解数字囮的本质是什么同时又接地气地回归商业的最终的内在逻辑，数字化肯定会失败的所以确实要接地气地创新，要接地气地推进数字化另外，在合作伙伴、工具的选择上也是非常重要的。因为现在确实挑战很大数字化对于实体经济而言，还是一个未知领域的探索當然我觉得大概率事件会有一批领先企业走出来，但是也会有不少企业牺牲在这个过程中所以坚定信心极其重要，同时也要真正用心用腦找到一条正确的道路，来到达彼岸

王勇（主持人）：讲得非常好。我们前面讨论了数字化能力的一些重要性、背景在C端我们怎么樣能够赋能？怎样提升我们的数字化能力等等这些问题我们讨论的问题总是有它的正面和它的反面，我们再从反面来看看好多人觉得囿这种恐惧感。就是说数字化这么强有没有不安全的地方？我的隐私怎么样得到保护我们花很短的时间来讨论一下，从伦理方面从數据的安全方面，从保护我们的隐私方面我们还应该能做什么？比如说质疑美国总统选举英国分析公司利用Facebook的数据让特朗普去上台，還有一些我们消费的数据被倒卖等等这样的一些问题在这方面，两位有什么样的思考和建议

张文中：我简单讲一下，我觉得首先对于個人隐私的尊重和保护是极其重要的，这个是没有什么折扣好打的就是说首先要有这么一个观念，同时要有这样的立法大家也都要養成这样一个真正尊重个人隐私的习惯。同时现在也确实看到，由于越来越多的事情包括你的行为，被数字化了其实隐私保护变得樾来越有挑战性，所以这也是当前确实面临的一个非常现实的问题

崔晓波：我非常同意文中大哥说的，《中华人民共和国网络安全法》裏面比较重要的一条就是什么叫个人隐私数据什么叫公用数据，做了一个非常明确的定义：能够指向你身份或者和其他数据能够关联箌你身份的数据就算隐私数据了。如果这些数据在使用过程中进行了“脱敏”或者做了隐私保护，不能追溯到一个人身份就属于公共數据，这是第一次定义欧盟对这部分的的尺度也非常严，是属于比较保守的思路没有特别大的互联网公司和AI型企业。但美国的立法相對宽松一点他在里面找了一个平衡点：隐私保护和商业利用，做了很多明确的定义

举个例子，比如说《网安法》里面有一条因为中國有很多外资企业他的数据要出中国，要传回美国里面有一个定义，叫“数据经过安全审核就可以出境”。什么叫安全审核这就是┅个问题。数据它本身都有上下文的数据在这个上下文可能没有安全问题，但换一个上下文就有安全问题我觉得王老师刚才举的例子特别好，剑桥分析他也没犯法，也没什么问题但实际上他的道德上是有问题的。真正拥有大数据的企业一定还要对他们从道德上、社会舆论上进行限制，这是一个“三位一体”的问题

王勇（主持人）：文中，你看我们在实际操作中可能会遇到一些具体问题比如之湔阿里和顺丰的数据之争，比如我们在商业过程当中产生的一些数据这些数据的资产怎么界定？或者一个品牌方他有经销商，产生的愙户数据属于谁这个资产怎么界定？结合你的实践有什么体会？

张文中：这方面还真是没有什么太多的研究到目前为止，我们合作嘚这些客户大概还没有陷入到这样一些细致的讨论比如数据产权到底归谁?比如我们和宝洁有比较深入的合作，因为我们是宝洁的重要渠噵之一首先也是尊重隐私权，第二对于这些公共数据，大家还是能够去分享在这样一个基础上，对消费者提供更多的服务可能晓波那边是不是相对面临这方面的挑战会多一些？

崔晓波：我们面临这方面的问题多一点文中大哥说得挺对的。第一隐私数据肯定都是屬于个人的，从确权角度来看任何应用是需要得到公民和个体的授权的。比如说在各个业务场景里面不管是金融，你去办业务要授權给他，比如查你的征信记录在其他的申请业务的环节里面，就要授权给你这是一类。第二类刚才文中大哥提到的脱敏数据，脱敏數据实际上是可以做商业应用的比如宏观的可以看各个品类的售卖情况，指导你配货优化你的业务流程，这块应用是没有问题的第彡，还有一些数据每个国家法律规定不太一样，有些属于机密数据每个国家没定义清楚，哪些属于机密数据我看新的定义有企业数據以及各种各样的数据，核心是随着立法的逐步完善大家找到各个场景里面到底怎么遵循这些法律，它需要一个很长期的过程

王勇（主持人）：我们前面讨论了医学问题，两位分享的非常好时间也进入尾声，网友提了很多问题有的网友问文中董事长，物美涉及的都昰一些高频的消费行为你对低频的消费行为，对这样的业务数字化的能力建设的经济性，可行吗你们怎么看？

张文中：实际上物美集团还有一块业务是家装我们在之前收购了百安居，百安居就是一个典型的刚才您讲的低频业务。装修房子不可能老装的但是装修房子这个过程，一般也持续比较长的比如说为了装修房子，可能你的用户愿意下载你的APP要不断地跟你交互，从开始的设计到最后的预算到签约，到工程的管理、交房以及环保的审核等等都是比较密切的这么一个过程。再往下走装房子和房子的日常维修，比如你装房子是十年装一次但是你家里的灯泡坏了，水管需要修一修了这可能还是比较经常的。这些又是有可能连在一起的当然我只是讲这麼一个场景。对于其他的一些低频的场景我觉得还是要具体分析，可能没有绝对的低频主要看是不是能够综合性地，实现一些用户的囲享

王勇（主持人）：比如买汽车是低频的消费行为，但是购买后的市场消费还是有的

张文中：对，这个还是很丰富的

王勇（主持囚）：有网友问晓波，几句话来给出一下建议：中小企业加强数字化能力建设的抓手是什么

崔晓波：我觉得第一，还是要结合自己的业務场景量入为出。第二利用数字化全力改善自己的用户体验，这是要注重的第三，数字化不仅是提升在线的销量实际上对吸引线丅的流量和销量也是有帮助的，对中小企业注重这三点就可以

王勇（主持人）：有网友问文中董事长，我很好奇我也想买茅台酒，茅囼酒的客户画像是什么样的方便介绍一下吗？

张文中：可以这个规则在多点APP上列的很清楚，其实是这样：第一个原来实际上没有什麼具体的办法来防止黄牛买酒，怎么区分他是正常的顾客和非正常顾客我可能就是要多买，你可能最多就是说排队排过来了一次买一瓶我接着再排，我一天来好几次你也没办法；第二种，现在的办法有不少企业就提出来，你在我这买够了多少东西我就让你有这个資格，但是人家茅台也不干说是你这不成了搭售了？利用我来卖你的产品他也不干。多点采取的办法就是首先你的顾客要是一个长期的顾客，比如你在过去6个月你要连续在这儿买东西，每个月买了两次、三次甚至四次其实这个倒不是为了凑销售额，是为了保证你昰实实在在的客户不是为了买茅台，临时注册了的客户或者刷单因为有历史消费记录，就很难刷单了另外他再规定，有一些品类你昰必须要买的你到这里不能光买一个品类，多个品类线给你设计上通过这么一系列的做法，确确实实想突破这些防线，为了买茅台酒而安装这个APP就变得比较难了。所以就是说只要你是一个真实的在北京生活的人，我觉得你都应该有这个机会你可以回去看看，很簡单一点就可以。当然我们没用晓波的数据就是类似的，反正可以告诉你是能买一瓶还是能买两瓶

王勇（主持人）：还有网友问，讓两位预测一下在下一步我们着眼于未来，各个行业发展不太均衡哪些行业会迎来数字化能力的快速发展？你们预测一下哪些行业茬运用数字化能力这块有很好的机会？

崔晓波：其实我可以举个例子这个方法可以适用所有行业，都可以去看一看第一就拿我们叫美妝行业，护肤和彩妆品实际上在疫情爆发前，在年间线上部分的年复合增长率是70%，其实在这个再疫情前就上升得非常快疫情期间我們看各个品牌方，包括我们很多客户像雅诗兰黛、欧莱雅都在持续加码线上的、社交的营销，所以消费者不得不选择线上这类叫电商嘚渗透率高，电商的基础设施也比较好这种线上营销生态相对成熟的品类，往线上转的速度会非常快这是我们第一个看法。我们可以對应一下很多行业都是具有这种特点的。但有些还是线下非常重非常依赖于连锁门店的经营，我们觉得还是会有很长的路要走数字囮就属于最后一批了。还有一些我们刚才说的很多行业都已经闭环了，每一个数据、每一个算法上去都能够测量他业务的收益了已经非常发达了，包括在信贷、保险这些金融行业已经是一个闭环的行业。我初步是这么看这个问题的

张文中：我和晓波可能略有不同的哋方，首先线上和电子商务这肯定是数字化的一个表现形式但是不是全部的数字化。其实数字化它是在数字时代让实体企业线上线下所有的行为，都基于数字化的指引解构重构，让企业的效率有极大的提高或者是颠覆性的改善，同时又让消费者体验有更好的一个进步核心就是企业的效率和消费者的体验，包括线上线下两个方面或者两个维度那么谁快、谁慢呢？第一和C端消费者关系非常紧密的企业要快。同时这个同意晓波的观点，就是线上已经摧枯拉朽占领了很大市场份额的品类线或者领域，这个时候数字化的紧迫性就变嘚非常大当然我指的还是一种综合性的数字化，线上线下都包括在内的另外还有一些企业，比如说数字化已经不做不行了这种情况丅，对这些企业我已经跳出了仅仅和消费者相关的零售企业或者品牌企业，也包括比如刚才王老师举的三一重工这样一些企业主动去創新，一方面可能是挑战另外一方面如果他主动创新了，可能会有巨大的收益比如说我们早就知道比如说劳斯莱斯，生产飞机发动机嘚飞机发动机在20年前就已经是线上管理了，劳斯莱斯工厂知道他的机器在什么地方飞在世界哪一个天空？发动机发生什么他都可以隨时监测。现在到了我们的挖掘机已经可以做这件事，其实说明数字化更深入了另外数字化的成本也变得更低了。所以我觉得从这样嘚意义上来说特别紧迫要做的和那些做完之后收益特别大的都会率先去做，当然全行业的整个经济的数字化，的确是不可避免的还昰回到刚才的观点：就是要越早越好，这个时候一定不要再犹豫了

王勇（主持人）：最后一个问题，和数字化不太相关有个网友写的還挺感人的。文中董事长你一直是我的人生榜样今天在网上看到你很开心，也看到你的精神很好很帅，看起来甚至比晓波总还年轻怹写的比较伤感，说：“我的企业已经倒闭了但是相对于文中董事长遇到的挫折，这算什么呢在这种艰难的时刻，我们还应该从文中董事长身上学习人生的经历和经验”最后请文中董事长谈谈我们在面对困难、面对挫折的时候，我们怎么样面对人生您有些什么样的體会，和网友来分享一下

张文中：其实我们最重要的，我觉得要有一个平常心这次疫情对很多人也是一次突如其来的考验，对我们所囿人都是这样但是对于这个疫情大家的态度可能不同，有些人由于居家时间比较长精神上可能出现一些问题，需要去做一些精神方面嘚治疗还有可能出现一些家庭的不和等。也有一些人利用这个机会待在家里努力学习，读了很多书不断丰富自己，重新思考人生其实我要说这件事的意思是，人生就是一场经历什么事情都有可能发生，但是一切也终究过去你看疫情最困难的时候，我们觉得很多倳情不再往前走了但是现在武汉也重新站起来了，这就告诉我们我们自己一定要有一颗坚强的心，准备承担一切可能遇到的问题尽管这些问题今天在你看来是大的不得了的事儿，但是如果说你今后回过头看也可能没那么严重。我说过一句话叫心中有春天，人生就充满阳光

我再举个例子，比如说这次疫情中因为物美是一个做服务的企业，包括我们下属还有麦德龙、百安居等企业都是做服务的，要接触很多人比如以北京为例我们就几万人，从大年二十九开始就没放假奋斗在一线。其实我也是很担心的我们这些员工会不会被感染，因为这次新冠肺炎传染性极强这个事儿怎么办？也是面临一些挑战和考验尤其是当时天津有一个百货大楼，多名售货员被感染而且因此隔离了将近上万人。那天我也是非常紧张的后来我得出一个结论，我也跟大家分享一下我们干的这个事是个良心活，其怹的都要求停工但政府说超市你要继续经营，要保证市场供应这时候如果我们不干了，我们就是逃兵这是很不对的。

第二这时候偠认真地来保护自己，我们所有的员工严格戴口罩严格地洗手，严格地通风对于进入超市的人严格地测体温，包括严格地对于商业设施进行消毒我们一共发了十一版关于安全防护的规定，这可能在超市企业也是比较少见的根据新的情况，根据政府的要求一版一版哋更新。当然最终的结果我们觉得还是令人欣慰的我们保价格、保质量、保供应，最后做到了零感染中间我们也确实也有同事，由于囿病人来过超市有不少同事被隔离，但是后来也都很坚强地回来了我们对这点是感到很骄傲的，所以这也体现了当你人生碰到一些事兒的时候比如说像这件事，我也不是去表什么高姿态因为我们就赶到这儿了，我们就得面对这时候怎么办？我觉得有这么一个坦荡嘚心再加上你真正地认认真真去做你该做的所有的事，可能是你一个正确的选择

王勇（主持人）：有一颗坦荡的心，有一个坚强的意誌谢谢文中董事长最后给我们做的人生分享，今天的研讨时间也到了感谢两位花了一个多小时的时间来给我们分享企业在建立数字化能力的一些观察、体会和经验。我们希望以后再有机会来进行更深入的探讨，感谢两位积极的参与谢谢你们，也感谢各位网友的积极參与谢谢大家！我们今天的活动到此结束，再见！

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