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在苏家爱华签订了一个排队包店协议之后了解到一些事情和说的时候不相符合想解约
浙江－金华&03-07 10:06&&悬赏 20&&发布者:哈哈_hap…… & 回答:(1)
2月底再苏家爱华签订了一个排队包店协议，说是1个月左右能安排夫妻承包一家店面做店长，交了6000违约金。但是前提是钱我们是先交了，后面才给我们看的协议，当时提了很多问题，接待的负责人说这是走过场形式，没有协议上面写的那么恐怖。当时也就因为钱都已经交了，协议看到之后问题问了就签了。最后协议上面我们写了这样一句话：本人已经清楚明白协议内容，我们接店之后同意按照本协议履行。后面就到他的一家店里面去学习，但是我们更本什么也不知道，就是到了店里面说让我们看看价格记一下，有时候还得帮他接待顾客，打扫卫生什么的。去了2天之后了解了一下情况后才发现根本后我们当时说的有些内容不符合。这几天就去他公司解约说明情况协调一下违约金的事情。感觉我们就是有种被套进去的感觉。
问题补充：
现在就是说想解约，公司去了之后协调下来开始有点同意说退还一部分金额，但是后来又说让我们去走法律途径&。就是想问下，我们去法院起诉的话，根据我们协议上面写的那句话后有没有胜算。
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应该包括三方面的内容：1.感谢对方多年来的关照.2.叙述离职事实以及今后的工作交接.3.希望今后能够在其他领域继续合作.禁忌事项：不要描述离开公司的具体原因,不要诋毁现公司.不要介绍新公司.
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扫描下载二维码老婆已经出门去上班了，房间里只剩下我一人。这是离职后的第一天，对于昨天还在上班的我，这似乎有些突然，就像昨天跟老板提出辞职以及跟同事们告别让他们感觉那么突然一样，但我知道，这并不是一个突然的选择。当自己终于做出这个选择时，没有了选择时候那种舍与不舍的纠结，多的是开始一段新历程的坚定与向往。而对于过去的三年，我觉得应该写些什么来记录和总结，一来是做个梳理，二来希望将自己这三年工作中的所见所思和派代上的朋友们分享下，分享未必精彩，但会尽可能真实。
整个总结初步计划从以下几个方面来写，在这个梳理的过程中，希望能尽可能多地跟大家做交流，也多认识一些朋友。
一、&&&&& 我的这三年
二、&&&&& 关于电商ERP
三、&&&&& 关于
四、&&&&& 关于
五、&&&&& 关于自我成长
六、&&&&& 关于电商竞争
七、&&&&& 接下来的路
一、我的这三年
是否要写这部分，对于我自己是必须的，然后是否发布出来，却有些迟疑。毕竟自己也并非什么专家名人之类，而要写的内容，也并无风起云涌、刀光剑影之精彩。然而想起来这段经历恰是我这些年思想和能力成长的背景，对于后面内容的理解，或有帮助。同时也想在这段内容中跟大家分享一些企业在竞争中那些得与失。大家想看的则看，不想看，抽空去看看派代其他精华帖倒也无妨。（下面的内容无法避免原公司的业务名称，所以不做模糊处理，内容已经原公司老板同意发表。）
2009年4月~5月
进入网店管家，是在2009 年4月底。进去之前，和一个朋友在做一个关于厨房用品的B2C项目的商业策划，那段经历朋友们可以去翻看我之前的帖子，这里不细表。后来在项目无果的情况下在派代发了一个求职贴，被后来的老板刘总看到，然后到杭州面谈了下，然后就进入了网店管家。
初进网店管家这个部门，对电商软件这块是没有任何认知和了解的。在刚进入的一个月里，根据用户手册（那时的用户手册是老板编写的，技术特征还比较明显）对软件的一个个界面、一个个按钮去了解它们的应用场景和作用，并对网店管家的用户群特征及市场竞争格局做了较多的了解。
当时网店管家的另一个称呼是网店进销存管理软件，市场竞争者基本都在阿里软件平台（后倒闭归并到淘宝），网店管家后来的主要竞争对手e店宝当时也在，但其影响力尚不及网店管家。所有这些软件，当时基本都没有做什么有效的市场活动，网店管家也是如此。当时网店管家的人员构成如下，老板——负责软件开发；两个售前兼售后；还有就是我。
虽然没有什么宣传，但当时网店管家有两个长于竞争对手的地方，这两个优势也一直保持到现在，一个就是行业里面的良好口碑，无论是第三方网站，论坛，还是后来的新浪微博，都鲜见用户骂网店管家产品或服务垃圾的言论。网店管家甚至到现在，通过老用户介绍而来的新用户都占大比；另一个是论坛，全开放的论坛，不只是注册方面的开放，也包容了内容方面的开放，只要不是广告帖，基本都会保留，这也是为什么一些抱怨都可以内部消化（及时、正面回复）而没有扩散到外部。这两个优势为网店管家当时带来了足够的潜在客户，后面网店管家的团队扩展，也主要是售后人员的增加，其销售团队的组建，也是2011年的事情。
但即便如此，市场方面的工作展开还是必须的，这也是老板当时招我的原因。于是在2009年6月份，第一个尝试开始了，就是建立用户QQ群。当时建立QQ群有几个考虑：1、通过QQ群建立比之前的论坛更具时效性，比电话服务更具公共参与性的交流平台，一定程度上整合了论坛和电话售后服务的优点；2、让用户们互相交流，互相帮助，在降低官方售后服务量的同时增强用户黏性；3、通过QQ群标签设置和全开放式加群申请让潜在客户加入，成为销售开发对象。这个想法很快得到老板支持，并在正式推出后得到很大回报，至今，加入网店管家官方QQ群（后面又增设了培训班群，由学员自建，官方参与）的商家数已达3000多人，而离群的人员也一直维持在几天才一两人的水平。后来一位同行朋友问我建QQ群会不会出现老用户在群里面抱怨而吓退潜在客户的问题，这种情况肯定是有的，但只要对于群里面出现的消极声音及时、正面地回答应对，认真去沟通解决问题，开设QQ群还是利大于弊的，这也是我后来工作中考虑开展一个新的内容时一贯坚持的一个原则：是否要做某件事，考虑的是利是否大于弊，如果是，则去做。而决定做之后，要考虑的是如何放大利，减少弊。
通过在论坛和QQ群和用户的广泛交流（当时我也兼职做售后了），益发感觉自己有必要对用户使用网店管家的情况做进一步了解，于是当时我就跟老板申请了去用户公司做线下考察的事情，获得通过后便联系了杭州的几个卖家做了实地的了解，通过这些了解，一方面加深了自己对网店管家应用场景的理解，并且对商家系统功能需求有了进一步的掌握，特别是涉及到仓储发货流程，这些了解，加上在派代上的所看所学，便也积极参加了当时派代仓储物流版块的华山乱剑系列，认识了ken1437谭兄，007老郭，大胖小胖张总，剪刀万斌，发网李总等牛人，初步建立了进销存系统应与仓储管理相结合的认知。这段时间的交流，为我后来在网店管家试推整体仓储解决方案（含IT实施）服务打下了初步的基础。
考虑到网店管家的成交付款都是在我们的一个淘宝店铺进行，而彼时的淘宝店铺则没有做任何装修，便跟老板申请了装修下淘宝店铺的事情。有这样的想法，可能跟我研究生论文的经历有所关系，如果说我的研究生经历有什么收获的话，可以归纳为两点：一是思考方式逻辑性更强，表现就是提出问题一二三，分析问题一二三，解决问题一二三，这种思维习惯在后来的工作中借助思维导图得到进一步巩固，避免了一些不严谨以及细节遗忘的毛病；另一个则是对行文表达的规范和层次性的要求提高，一个表现就是后面对工作中的任何word、PPT、网页页面都希望像一家大公司的做法一样来规范，比如说背景图片，比如说字体格式等，美观、大方乃至大气。而当时我们的淘宝店铺明显不像一家正规公司的店铺，于是便找了当时一个做美工的朋友，在前期构建好内容布局后，直接杀到他公司，在朋友公司花了几个周末时间完成了淘宝店铺的更新（现在的主框架仍旧保留着）。
但显然，这个装修并不能真正为我们带来多少客户，在淘宝店铺，我们没有做任何广告投入，没有做直通车，也没有考虑过多的其他页面和标题优化，一个原因是当时公司并没有善于做淘宝店铺推广的同事，另一个原因则是公司层面并不想将客户来源过多集中于这个淘宝店铺，公司独立网站是重点，而淘宝店铺，只是一个成交付款的地方。对于这一定位，从风险和收益的角度来讲不好评论对与错，不过后面借助于代理渠道来渗透淘宝的推广倒也一定程度上弥补了淘宝平台上潜在客户流失的问题。
前面的工作如果从这个角度来看，无论是建QQ群，还是线下走访，还是店铺装修，更多的还是已有客户维护的工作，而如何去挖掘新客户，则一直没有系统地做起来，尝试了一些办法，但都没有找到感觉：旺旺群发广告要么被封要么发到的都是商家的客服手里；淘宝论坛发帖顶贴也频频被删；加QQ群要么被直接拒绝要么被踢出，而直接做硬广当时并无相关预算。唯一有些进展的是通过对百度关键词营销计划做了系统整理后独立网站的流量有了较大提升，但这显然不够，在困惑于如何找到更好的对电商企业做销售推广的渠道时，一个行业资讯跳到了我的眼前：9月份第二届阿里巴巴网货交易会将在杭州萧山休博园举行。这不全部都是商家么？这不就是跟他们介绍网店管家的最好时机么？
于是，马上跟老板申请了去网交会发传单的想法（彼时还没有服务商展台），获得同意，但人手怎么办？找兼职。当时公司来了专门的美工，于是设计了创意让美工做了页面，联系淘宝上一家印刷工厂，印了5000份传单，上兼职网找了4名女大学生（也做了平生第一次面试别人）。然后在网交会前一天带着4名学生现场踩了点，大致分布了第二天每人负责区域，静待展会开始。
第二天打车直奔展会现场，出师不顺，在下车从出租车后备箱搬传单出来的时候裤裆开叉，于是只能靠着一面能稍微纵览的墙，跟几位兼职的学生交代好发单的要领（老人不发，小孩不发）便让她们各就各位了。
到第二天，结合剩余的传单数量以及网商大会同步召开的情况，带领这几个学生开始赶往几个会场地点去发单，并且指定只发那种看起来像老板的（什么意思，就是那些学生模样的也不发了）。然后，终于在第二天的中午就将5000份传单全部发完。
这次活动，为了追踪效果，特别在传单上设计了编码，后续购买引用此编码的用户可享受一定的折扣，不过可能因为发传单对象选择不够精准（对参展商做清扫是在后面第二次参展才做了的工作），特别是在第一天没有很好控制，追踪到的后续订单数比例较低，5000份传单出去促成的后续交易笔数是10来笔，不过即便这样，这次活动还是赢利了的。而且，这次活动之后，在2009年的10~11月份，淘宝淘拍档部门成立，在2010年7月份广州的第三届网货交易会，服务商也第一次可以在展会中设立展台，这两个动作，和我们的那次传单活动是否有关，我并不知道，只知道的是，那次活动中，我们的兼职派单人员给淘宝的小二们惹了不少麻烦，但对应的，他们也第一次看到了批发商之外的属于服务商的传单。
（未完待续）
写得不错& 干货 期待续集= =
坐等更新！
等待后续故事
2009年10月~12月
不得不承认，这段时间是网店管家竞争格局发生大改变的时候，由现在看来，这个阶段我们的工作未对这个市场的变化因素做出应有的调整，而我个人，也开始从这个阶段发现自己做市场工作的弱势。
大概在这个时间段的某天，在一次浙江派友聚会上面遇到了e店宝的陈总，是由西溪漫步罗总介绍过来的，一个直觉告诉我，西溪漫步这个客户要丢了，后果然。
另一次，在淘拍档举办的第一次推介会上，第一次见到了后来的一个强劲竞争对手——管易。那次推介会上的第一个环节是PPT宣讲，除了金光和淘拍档小二，管易的蒋总和百胜的一个人也做了产品宣讲，管易蒋总销售出身，而百胜的那位宣讲者是他们的技术开发，两者的宣讲效果可想而知。除了宣讲本身方面的优势，管易还将其随行带来杭州的销售人员全部统一了服装（旗袍），并且在交流区摆上了打印机、小推车等初步展示订单处理流程的工具。结果可想而知，宣讲结束后大部分参加宣讲活动的商家都迫不及待地赶往管易的交流区，而我们、e店宝、百胜、商派则询者寥寥，百胜甚至早早收了摊子草草结束。
无疑，管易这次漂亮的行销活动给我很大刺激，在后续的网店管家、e店宝和管易三家竞争中，管易一直以这种强势的销售组织和执行让人不得不佩服，对比鲜明的是，网店管家当时还没有专门的销售人员，e店宝也大部分是靠着陈总的人脉在做销售。
销售队伍的组建提上了公司管理的日程，公司开始建立了专人来负责销售，但无论从数量和质量（销售能力）上，都差管易甚远。而且鉴于网店管家当时的定价（2000元，管易、e店宝彼时价格已是3万元左右），通过扩展销售队伍展开全面的线下咨询式销售其成本收益比不乐观，因此，即便当时认识到了这一差距，能做调整的空间却有限，只能逐渐摸索。
当时我的工作，仍旧是以建立在百度推广框架内，并且开始设计另一个服务产品，即“管问管答”，设立这一版块的初衷是在做推广工作中发现在百度知道有很多用户在上面询问关于网店管家的操作，或是相关知识。再结合到QQ群中也有热心的朋友会帮着在群里面回答其它用户的提问，便想着将这两个情景综合到论坛，为用户和潜在用户提供一个互助问答的版块。这个版块在2010年1月份正式上线，坦白地说，当时的目的并没有很好地实现，客户的互动没有带动起来，基本上变成了用户提问，我们官方人员回答。缺乏够吸引的激励是一个原因，对提问者和回答者都如此，提问者只想知道答案，却不愿去标注最佳答案，回答者因为得不到最佳答案而得不到积分奖励，而且，积分奖励所能提供的资源也十分有限，但即便如此，这个工作还是持续至今，成为了网店管家服务的一个重要部分。
奇怪的事情总是很多，比如我记得2009年的那些工作，记得2011年的那些工作，却不太记得2010年每个月所做的事情。好吧，这一年其实是我不愿回首但必须反省（自我反省、团队反省）的一年，也是影响并造就网店管家至今的市场地位最关键的一年。对于事件，我更想以流水账的方式来做记录，重点会放在后面的总结。
这一年，e店宝杭州办事处全面展开工作，以西溪漫步发挥羊群作用，加上网店管家2.1在多仓库和远程访问上的劣势，e店宝攻陷网店管家在杭州的多数大卖家用户；
这一年，管易凭借其淘宝api接入的先发优势以及优秀的淘宝公关工作和自身的直销工作，以徐总和蒋总带头，在大卖家用户争夺上频频告捷；
这一年，网店管家、百胜、商派、管易、e店宝先后加入阿里网货交易会服务商展区，管易第一个打出“电商ERP第一品牌”旗号，虽非出常规，却有实效；网店管家则第一个推出场景式产品视频介绍，也博得不少眼球（这个视频成为后续管家宣传视频的基调）；
这一年，淘拍档发力服务商市场，网商对于信息管理的需求得到极力挖掘，简言之，虽然竞争加剧，但2010年仍是一起做大蛋糕的一年，只是网店管家因为其产品价格问题，虽然用户增加不少，却营收增长有限。而e店宝、管易则借助其出色的淘宝公关（当时的淘宝会议做erp宣讲基本以这两家为例）在这场做蛋糕的活动中收益颇丰。
这一年，网店管家3.0正式开发，esAPI1.0在7月份正式出来，但其时，已有较多大客户流失，加之受软件定价以及淘宝宣传等多方因素影响，市场对于网店管家适合于中小卖家的认知渐渐形成。
如前面所言，这一年是需要我以及我们团队至今都需要思考反省的一年，在这一年中，网店管家失去了领先的市场地位，网商在交流的时候更多提到竞争对手的名字，而后为网店管家惋惜。那么这些是怎么造成的？这里面我试着分析几点，也希望对于其他的市场参与者在自己的竞争领域有所借鉴：
1、先发者弱势。
2009年初是网店管家2.1刚推出的时候，当时的产品功能框架和价格定位都为2010年的发展设置了障碍。产品方面，在年的时候，大卖家在经营上有多仓库、仓库客服分开办公的情况相对较少，也对应着在系统方面，对于多仓库管理库存以及远程访问的需求也相对较少，而显然，网店管家在产品功能开发方面没有意识到这一趋势，以至于在后来有很大部分商家是因为网店管家对于多仓库库存管理以及远程访问支持不够而不得不放弃使用网店管家。所以，很被动地，网店管家在刚开发好2.1就意识到他们需要做一些重大功能调整，而一时间之内，将技术从刚开发的2.1版本的维护方面抽到下一个版本的开发却捉襟见肘。
另一方面，无论是网店管家还是e店宝，之前都是采用的蜘蛛爬取网页信息获取订单数据，以及通过csv数据表格导出导入来建立订单数据，而后来，淘宝有意推api数据，以api作为第三方应用的数据获取方式。这方面，网店管家当时并没有第一时间积极接入，而是选择了等待api技术稳定下来再做接入，而竞争对手的管易，因为是新的产品，第一时间就选择了接入api并以此作为其产品亮点着重宣传。不同的选择，而结果就是市场最终接受的是api的解决方案，网店管家为此付出的代价是，在2010年7月份之前，又一批用户因为api的问题而离开了。
在价格方面的先发弱势体现在，网店管家2.1推出时，对于电商企业对信息系统的需求价位是不明朗的，彼时的价格一方面是参照自身产品版本升级价格提升比例参数，另一方面借鉴了管家婆、速达这样的线下传统erp软件的定价，而e店宝、管易一开始便走几万元的价格路线，不得不说是一件有魄力的事情。网店管家的这个价格特征，导致的一个直接结果是营销收益比的弱势，一个简单的例子，同样参加一次网交会展览，我们参展成本的回收需要展会能促成后续30多单的成交才可以，而e店宝、管易却只需在整个展会中成交3套即可。
2、市场活动少
2010年，除了参加展会，以及卖家刊的几次赞助之外，网店管家并没有更多的市场活动。市场活动少很多程度上与公司所能拿出的营销预算有限相关。虽然在2010年公司营收有了100%的增长，但一方面因为软件定价造成的营收规模事实不高外，人员成本以及服务成本的同比扩大也是营销预算有限的原因。知道网店管家的朋友都知道，网店管家有一个“永久免费升级”的承诺，这个承诺意味着对于多数的用户，只需一次性支付本身并不高的费用便可以终身使用网店管家。这个承诺，一方面是网店管家的一个竞争优势所在，相信很多商家在选择网店管家时除了价格之外也看重的是这个，但不可否认，这一承诺也成了网店管家后续发展一个无法撇开的成本，而且伴随着用户数的日益增加，这块成本也日益增加，时至今日，售后部分仍是网店管家整个团队架构中人数最多的一个部门。
除去营销费用的有限外，公司营销人才的欠缺也是个很大的问题，在最开始的淘拍档活动中，其实是有机会参与宣讲的，但包括我在内当时公司并没有善于演讲的人员，以至于后面不得不主动推掉了一些宣讲的机会。而在和淘拍档互动减少的同时，以及淘宝公关这块一直弱势，导致了我们后来一直没能借助多少淘拍档资源来推介网店管家。同时，市场活动少的另一个结果就是和用户的线下交流不足，这也是后面为什么多数线下交流听到商家们在交流中谈到e店宝、谈到管易，却较少谈到网店管家的原因之一。
3、直销摸索不利
前面说过，因为价格原因，直销人员去外面主动寻找挖掘客户的相对成本较高，而另一个原因就是，销售人员坐在办公室也已经应付不来咨询，所以整个2010年，我们的销售人员更习惯的是在办公室做售前咨询，从公司层面，也从销售人员层面，并没有足够的激励或说压力去外面开拓客户。
当然，其他的原因也应该存在，事实是，我们开始在行业里“沉默”了，另一个叫法是“低调”，但显然，这不应该是我们的状态，呆着这些反思，我和网店管家迎来了2011年。
（未完待续）
嗯……的确啊，市场市场，我就是因为多仓的缘故，不用网店管家了
另外，同样认为网店管家的价格是有些问题。说到底，精细化服务于有质量的客户，软件价格是个筛选的门槛，同时服务也需要有成本保障。
座等楼主后续的文章，这几个软件都使用过，读起来的确为网店管家有点可惜。E店宝 现在的功能还是非常强大，对于多仓库、远程访问、日订单处理能力均不错；管易 要略逊E店宝一筹。
马克,留着看
嗯，确实，而且是黑马，哈哈，这个后面会讲到。
感慨良多啊。
这个要认真看，先顶一下，奇夫好久没写贴了。预祝你找到一个好东家。
过程就是美好的，学习了
学习了,了解下公司发展历史
我用了一年不到点 感觉网店管家还是不错的，特别是售后这一块，有问题响应速度很快的
之前也是用管家..远程反应有点慢
很多公司就是在低调中被超越了。大家把市场营销和高调搞混了
留个名，等更新。然后在说话
经历了就是一笔财富，感谢分享
服务不等于售后，但是可以和价格成正比
期待，坐等
你这样把家底拿出来说，让你的前老板情何以堪啊。走了就落井下石，不地道啊。
谢谢海哥，新东家初步有了意向，20来号见面沟通下，希望有一个好的结果。
这个要认真看，先顶一下，奇夫好久没写贴了。预祝你找到一个好东家。
可以买的啊，这个可以看我后面的描述。
管家是C/S架构，远程是需要借助远程工具的，比本地操作是有些慢，不过他们现在也和阿里云在合作，可以了解下。
之前也是用管家..远程反应有点慢
确实如此，对市场竞争的调整策略在2011年的描述中会有说明。
很多公司就是在低调中被超越了。大家把市场营销和高调搞混了
这个文章发表前已经给前老板看过的，而且所写内容并非落井下石，这个我会继续说明。
你这样把家底拿出来说，让你的前老板情何以堪啊。走了就落井下石，不地道啊。
既然有管家的用户朋友在，说几句。1.网店管家产品是这个领域最好的通用产品，也是使用人数最多的系统。软件明码标价，自由下载，免费试用，购买后7天内无条件退款。官方论坛6年来没有删除过任何一个质疑产品，甚至宣传竞争对手的帖子。官方十多个QQ群开放，从来没有人因为说管家的问题被踢。没有过硬的产品，国内做管理软件的，几家敢这样玩？2.管家的售后服务人员是售前人员的2.5倍，绝大多数服务请求都可以秒级响应。这点，可以接受任何同行的PK。现在的市场主管是原售后服务主管，我们市场部门的主要工作不是推广，而是老用户培训。3.管家的售前人员的主要工作是协助用户熟悉产品，我们不会主动给用户打电话推销产品，绝大多数用户都是因为管家的口碑而使用。今年前面7个月的营收已经接近去年全年的销售额，考虑到旺季即将到来，今年依然有望继续保持100%的增长。实际上公司成立至今，营收只有08年的增长速度在80%左右，其他年份均在100%以上。4.为什么定价这么低？为什么一次性缴费终生免费使用？为什么终生免费升级？为什么不按年收点服务费？为什么很多场合看不到管家的宣传？为什么不接受投资？为什么不去XX公公关？包括很多朋友问，你为什么不出来跑跑市场，打进什么什么圈子？输赢定对错，没什么好解释的。
5.熊发之前给我看过一下前一段，问我可不可发，为什么不可以？对人对事，我已经很少说不了。
这文章怎么越看越有目的性了
非常细致也很有感慨。。熊总对管家的贡献是非常大的，也是我们非常喜欢的领导，对他的离职真的很诧异，也为失去这样的学习榜样而惋惜。虽然管家一向以来都很低调，也仍然有很多力挺管家的，说明管家不是一个以赚钱为目的的好企业。。希望有更多的朋友加入管家这个大家庭，一起迈向电商更美好的明天。
很细，很有价值！
网店管家市场营销方面是有些低调，不炒作，不浮夸，实实在在做事，注重产品和服务，赢得了客户的认可。销售方面主要是口碑赢来客户的自发咨询和购买，销售额实现保持稳步增长。
我们也将在市场营销方面适当改进。
市场开拓方面值得思考。
在写这部分之前，先提一个问题：如果你是网店管家的决策者，在总结和反省2010年的竞争格局演变情况下，对2011年的工作，你会怎样去做调整？或许很多的人或许会说加强市场活动以及加快建立一支战斗力强的销售队伍。这是一种很直接的惯性思维——因为什么原因而导致落后就去改变什么原因，这或许可以看做是“短板理论”的一个体现。但商业竞争正是这么富有趣味性，除了“短板理论”，还有个“长板理论”。的确，营销方面工作的不足的确使得网店管家在新客户开发方面表现不佳，这会对直接的短期的企业经营收入产生影响，但是，另一方面，如果从长期来考量，老用户的流失所带来的品牌认知降低和口碑下滑才是真正影响网店管家长期发展的更为关键的因素。总结2010年老用户的流失，主要有这么几个原因：1、产品功能满足不了用户需求（如多仓库、如远程支持、如api未第一时间接入）；2、竞争对手重点突破挖掘我们老用户中的大卖家，以“羊群效应“带走一批跟风商家；3、老用户不会操作网店管家、使用的层次有限而轻易否定网店管家。
前面的两个问题前文已有说明，第三个原因是在2010年的上门培训和实施中发现的。在2010年，网店管家推出了有偿的上门支持服务，在这个过程中发现老用户在使用网店管家过程中有这样几个问题：
（1）虽然有用户手册、操作视频，但老板本人无时间去看去学习，员工在没有专门的系统管理员的情况下各分工岗位没有动力去学习，这样，即便我们有用户手册、有操作视频、有论坛和QQ群，但因为用户公司老板和员工都没有参与进来，导致公司里没人会操作；
（2）老员工学会了，但其离职后，新员工又不会了；
（3）因为系统价格较低，用户在购买网店管家后未对系统的应用足够重视，较多比例的用户单纯把网店管家作为一个打单工具使用；
（4）下层员工缺乏动力去学习网店管家的操作，浅尝则止，然后便跟老板说不好用，用不了，然后老板说那就换个软件。
在了解这些事实以及对我们可利用的资源清楚的背景下，我们用一个思维导图来梳理了对2011问题的总结，如下图（当时做出来的梳理框架更多内容，这里就不全部展开了）：
从上图的分析，我们确定了2010年的工作方针为：以巩固老用户为基础，并提升新客户挖掘能力，前者为主，后者为突破。在这样的共识下，网店管家在2011年部署和执行了以下工作：
（1）&& 正式发布了网店管家3.0版本，并开放了免费版的esAPI1.5（之前api接口产品是收费的）；
（2）&& 先后设立广州、北京办事处，实现一南一北本地服务增强，结合代理渠道将本地上门服务辐射范围拓展；
（3）&& 在2010年的基础上增强在线培训，安排了专人负责，并使得在线培训常规化进行；
（4）&& 结合网货交易会开展老用户线下交流会，加强与老用户的面对面沟通，并最终在年底将交流会升级为“管家学院“线下培训项目，成为另一个常规执行项目；
（5）&& 推出在线售后服务系统，建立常规售后服务（相对于上门服务）的标准流程和服务评价管理制度，在提升售后服务响应速度的同时增强了售后员工问题处理的积极性；
（6）&& 将上门服务开发为“即时支持”、“系统实施”和“整体仓储解决方案’三种产品，结合用户不同的上门需求提供不同的上门服务，共同降低用户及网店管家两方面的成本；
（7）&& 网站全面改版，同时在线视频也全部由专人负责重新制作，3.0用户手册由市场部而非产品开发编写，这些都一定程度上降低了用户学习软件操作的难度；
（8）&& 销售部门独立出来，并通过提成+奖金实现了初步激励，销售部门的培训也渐次增加并规范起来。
这些工作在全体同事的努力下比较好地得到了贯彻执行，虽然在2011年，我们依旧低调，以至于淘宝商家服务平台的小二们都跟我们说好像没怎么看到我们在做什么，确实，我们除了赞助了派代和亿邦的年会，以及每次的网货交易会，真的没有怎么在公开交流场合露脸。但我们自己知道，这一年对网店管家而言我们是认真做了事情的，而市场也给我们团队的工作一个好的回馈：这一年老用户流失相对2010年有了大比例的下降，用户使用网店管家的层次也逐渐递进，而同时，也概因整个电商ERP市场的发展，我们的新用户增长也再创新高，整体营收连续3年翻番。
而对于我个人，如果来总结2011年工作的收获，便是对“产品+服务“有了进一步的理解，说起这两个词，想必大家多数都认可它们是商业竞争中最核心的手段，但在执行层面，却往往自己不自觉将自己的力量更多地放在营销层面，这也是为什么多数卖家知道打造一个优秀的店铺的本质是“人、店、货”，但淘宝大学最受欢迎的课程却始终是关于直通车，关于免费推广、关于爆款打造等方面的课程，为什么？我想还是对短期利益的追求大于长期经营的坚持，做产品和服务是个需要积累的事情，前期甚至需要投入很多资源，而成果却需要一个等待的时间，很多人来不及作此等待。可以说，如果网店管家在2011年做的决定是大力投入金钱去做市场活动，去参加种种交流，去大推线下直销、电话直销，除了会继续遗失老用户外，新获取的用户也会因为售后资源的不足而难以稳定，而且甚至可能会带来账面资金的紧张与失衡，这个问题，或多或少已在其一些竞争对手公司上有体现。这些问题如果发生了，或许就会发生老邢前面说的那句话“被超越了”，甚至死亡，但不是在“低调中”，而是在不切实际的“高调中”。
在2011年，网店管家做的不是去弥补自己的短处，而是将自己服务见长的优势进一步发挥，立足“产品和服务”做了该做的事情，虽然依旧没怎么挣钱（价格还是够低），但它依旧在前进。
在市场层面，2011年可以说是最热闹的一年，说热闹，一方面是指越来越多的软件厂商加入到了电商ERP供应商这个队伍参与角逐，生猛的又一城，持重（重资源）的维富友、百胜、瑞金麟渐次发力，秉持全线产品经营和全程电商服务理念的商派也推出了自己的淘管ERP；另一方面，各家（包括网店管家）用户跳来跳去的情况也颇为壮观，起码就网店管家这方面的情况了解到，仍旧有老用户流失，但也有使用了其他供应商产品的用户切换到网店管家，还有流失了的老用户最后又切换回来的情况也不少。对于这样的热闹，一方面感慨于电商ERP市场鱼龙混杂，一些公司为了竞争而不折手段的情况也有发生，欺骗商家（或说忽悠），诋毁竞争对手，甚至派卧底、盗用竞争对手程序代码都有发生；另一方面，商家需求的变化性和多样性也对任何一家电商ERP供应商提出了更高的产品和服务能力要求，这会是一场持久战，笑到最后的必定是以优秀的产品和完善的服务满足商家信息管理需求的。
2011年我们在热闹中低调前行，2012年，这个市场又会有如何的风起云涌，当我们在2011年年底说2012年这个行业会更热闹，会有更多的活动，更激烈的竞争时，它却朝着一个让我们（含其他ERP供应商）感到意料之外却又意料之中的方向发展了。
（未完待续）&
不需要软文了，只是记录下自己这几年的一些历程及所思所想，对几家的评论也会尽量客观，不吹不捧，不无端诋毁，但也不会怕得罪而隐言。现在工作初步确定不会是在ERP这个行业了，置身事外，倒也放得开些。
认同 “大战略的确重要”，因为接下来要讲的2012年的事情就和这个有关系了，哈哈。
去年我在一家母婴用品公司时负责实施筛选ERP系统。最后选择了E店宝，当时感觉E店宝整体要胜过管易。
可以出来噶人，好犀利啊。跟住你会去边地？
不需要软文了，只是记录下自己这几年的一些历程及所思所想，对几家的评论也会尽量客观，不吹不捧，不无端诋毁，但也不会怕得罪而隐言。现在工作初步确......
不需要软文了，只是记录下自己这几年的一些历程及所思所想，对几家的评论也会尽量客观，不吹不捧，不无端诋毁，但也不会怕得罪而隐言。现在工作初步确定不会是在ERP这个行业了，置身事外，倒也放得开些。
可能月底有结果，呵呵，先休息调整下。
回复@奇夫:可以出来噶人，好犀利啊。跟住你会去边地？
楼主的总结不错，值得参考。
不过阿里推出了聚石塔，e店宝的托管模式必然承受很大冲击，再说数据还是放在自己可以管着的地方安心
去年我在一家母婴用品公司时负责实施筛选ERP系统。最后选择了E店宝，当时感觉E店宝整体要胜过管易。
继续围观！
回帖纯属交流和建议：
&&&&&&& 楼主是个务实做事的人。作为一个执行的人，是合格的。但如果是总监级岗位或项目某一块独当一面的角色来说，可能不够合格。
&&&&&&& 此类项目没有核心竞争力，应侧重运作模式的精细和可复制，运营把握好了其他脉搏才能打通，才能快速精准迭代及形成自己的竞争壁垒；
&&&&&&& CRM也好，渠道也好，用户诉求也好，使用场景分析也好，产品规划也好，都是从运营层面贯穿和输出，但把QQ群、论坛、发传单这些都拿到台面来说，且不分侧重和不分类的阐述，我第一印象是运营的系统性不健康（重点），方式也太常规。
&&&&&&& 团队里没有成功的个人，项目发展中会有这样那样的主客观因素（人手不足、内部做事风格、前期资金不够等），但作为一个合格的管理层人员，需要有推动内外、勇于改变的魄力。
这位派友的回复挺尖锐，也很客观。09年在派代网的QQ群里跟熊认识，然后一起参加的派代年会，从接触来看熊在工作上是严谨负责的人，料想生活上也不是很浮夸的那种。我自己总结这两年的经历来说，也是这位派友说到的问题，缺少推动内外，促进改变的魄力。跟熊握手：）
回帖纯属交流和建议： &&&&&&& 楼主是个务实做事的人。作为一个执......
回帖纯属交流和建议：
&&&&&&& 楼主是个务实做事的人。作为一个执行的人，是合格的。但如果是总监级岗位或项目某一块独当一面的角色来说，可能不够合格。
&&&&&&& 此类项目没有核心竞争力，应侧重运作模式的精细和可复制，运营把握好了其他脉搏才能打通，才能快速精准迭代及形成自己的竞争壁垒；
&&&&&&& CRM也好，渠道也好，用户诉求也好，使用场景分析也好，产品规划也好，都是从运营层面贯穿和输出，但把QQ群、论坛、发传单这些都拿到台面来说，且不分侧重和不分类的阐述，我第一印象是运营的系统性不健康（重点），方式也太常规。
&&&&&&& 团队里没有成功的个人，项目发展中会有这样那样的主客观因素（人手不足、内部做事风格、前期资金不够等），但作为一个合格的管理层人员，需要有推动内外、勇于改变的魄力。
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