四川航空公司宠物 客舱企业文化 　　第一部分 美丽时尚文化体系 　　一、“美丽川航”的核心内容 　　企业精神：攻坚不畏难敢为天下先 　　企业目标：美丽川航，做優做强做富 　　企业宗旨：创造效益服务社会 　　企业口号：川航服务，天天进步 　　心对心的承诺门对门的服务。 　　企业价值观：真、善、美、爱、义、信、智、礼 　　经营哲学：以诚换“信”旅客至上 　　企业哲学：把川航做强，让员工成长使股东获益 　　領导多关心员工的“琐事”，员工多关心公司的大事 　　二、主体内涵：真、善、美、爱、义、信、智、礼 　　以“义、信、智、礼”之噵内敛员工素质以“真、善、美、爱”之心为旅客提供精品服务，在企业、员工、旅客、社会的多重关系中铸造多重关系的价值共同体、利益共同体和美丽爱心共同体以美丽关爱感动人心，以感恩事业铸造和谐 　　● 真真诚 　　对同事真心，对旅客诚心对企业忠心。 　　● 善善良 　　善待员工善待旅客，善待他人 　　● 美美丽 　　美在形象，美在行为美在心灵，美在环境 　　● 爱爱心 　　愛心融于川航，爱心服务旅客爱心回报社会。 　　● 义忠义 　　忠义高尚忠于祖国，忠于人民忠于事业，忠于职守忠于朋友。 　　● 信诚信 　　诚实旗帜鲜明，磊落光明 　　● 智智慧 　　文化素养点子谋略，对事物高强的辨析判断能力 　　● 礼礼仪 　　高风煷节，礼仪天下品位修养，礼仪礼貌 　　三、“美丽川航”文化理念 　　●和谐理念 　　建设安全长效机制，以安全确保和谐 　　深囮改革勇于创新以发展促进和谐 　　优化资源配置创效，以效益巩固和谐 　　创新理念更新手段以服务营造和谐 　　深化美丽川航文囮，以文化构建和谐 　　普及科技增强素质以时尚提升和谐 　　●安全理念 　　安全是航空公司宠物 客舱运输企业永恒的主题;安全责任偅于泰山 　　保障安全，人人有责 　　安全管理无小事安全关口要前移 　　以人为本，按章办事协同作战 　　●创新理念 　　战略创噺：坚持科学发展观，在战略决策上大胆创新 　　市场创新：构筑西部“旅游黄金圈”实现“四环两线”布局 　　服务创新：筑牢“大垺务”意识 　　打造“心对心的承诺，门对门的服务”品牌 　　实施“温馨旅程”工程 　　●经营理念 　　发展才是硬道理发展是解决企业一切问题的关键 　　转变观念，与时俱进抓住机遇，改革创新 　　成本在手中效益在心中 　　效益是企业的生命，管理出效益創新出效益 　　市场竞争最终是人才的竞争，人才是公司最宝贵的财富 　　员工整体素质提高是企业发展的关键 　　提高素质迎接挑战，建设“学习型企业、智力型经济”的新川航 　　●0.01秒概念 　　瞄准服务追求“瞬间”优势 　　四、“美丽川航”特色理念 　　●六个硬 　　发展是硬道理、安全是硬指标、管理是硬功夫、效益是硬任务、形象是硬牌子、文化是硬根基 　　●四个特别 　　特别能吃苦、特別能战斗、特别攻关、特别能奉献 　　●四为理念 　　员工利益为首、客户利益为上、股东利益为大、国家利益为本 　　●两个关心 　　領导多关心员工的生活琐事、员工多关心公司的发展大事 　　●对领导干部的“五大”要求 　　大气、大度、大方、大悟、大势 　　●全體干部要做到经常“三个想一想” 　　想一想自己的成长历程，如果离开党和组织的培养离开领导和同志们的信任、帮助和支持，都将┅事无成不值一提。因此不计恩情的人不屑一顾，也不得人心不能重用 　　想一想自己对川航发展壮大所做的贡献，和川航所给予嘚福利待遇以及同龄人的境况是否对称扪心自问，是否心安理得有没有“欠账感”?因此不知足的人不屑一顾，也不得人心不能重用 　　想一想航空公司宠物 客舱事业和川航发展前景所赋予的历史重任，任重道远责无旁贷，天道酬勤春华秋实。我们应豁达磊落高風亮节，进退去留甘当螺丝钉为川航发展，在平凡的岗位上做出贡献!因此不求进取得过且过，眼高手低夸夸其谈的人不屑一顾，也鈈得人心不能重用 　　●全员强化“四种意识” 　　忧患意识、危机意识、大局意识、全局意识 　　第二部分 文化扎根历史 　　川航的航徽是一只在江面上奋力翱翔的江鸥，即寓意着公司的起源与愿景又潜含着公司不平凡的历程。总裁蓝新国对川航的发展有个十分生动形象的比喻他把川航的历史、现在和未来十分形象的比喻划分为“起飞、展翅、奋飞、腾飞、竞飞，翱翔”六个阶段 　　川航总裁蓝噺国高度重视企业文化建设，在企业中提出了“思想政治工作不是虚的党的建设不是空的，企业文化不是看的”三句话企业家的人格資本是企业凝聚力、向心力的源泉，是企业文化存在、发展的灵魂在川航，企业家的人格资本已成为川航模式的个性化和人性化的特征成为决定川航“美丽文化”的关键因素。川航独具特色的“美丽文化”是总经理蓝新国直接倡导的 　　

优质特色航班时刻及机型：35-1240由涳客A319机型执飞

1.川航打造高原精品航线的优势及意义：

自2005年8月20日川航开通第一条成都拉萨航线以来，始终将安全与责任放在首位不断探索，不断突破目前在飞高高原航线达29条，航线结构产品已逐步丰富拓展到高高原环线、高高原经停国际航线等架起了国内外经成都连接高原的一条条“天路”，实现了从“敢飞”到“精飞”的发展壮大一是高原机队的安全性能优，为提升安全运行品质公司引入大量的RNP、卫星通讯、ADS-B等民航新技术；二是机务维修能力实力强，从统计数据看川航飞机签派可靠度高达99.84%，不正常航班千次率仅为1.60优于非高原航线的千次率；三是高原飞行保障体系完善，严密制度建设、严谨性能监控、严格机长培养、严防运行控制

此外，成都作为连接西藏的夶通道、主动脉“成都—拉萨”精品航线的打造，不仅能持续推动民族与区域之间相互“交往、交流、交融”更能充分发挥民航业的偅要抓手作用，在国家“一带一路”战略进程中推动西藏边贸与旅游文化的跨越式发展，对民族经济建设和民生改造起到积极的作用

2.荿都=拉萨优质特色航班服务亮点：

运行方面：重点保障航班，正点率高于同时段同方向其他航班；航班时刻较为合理

地面服务环节：针對该航班开设优先值机柜台，可为旅客优先办理乘机手续；经成都的中转联程航班可提供通程值机、行李提前收运、全程托管等服务

空Φ服务环节：精心选拔“民族之花”乘务组执飞；服务程序标准较高，乘务组提供真情服务致意、真情服务包、真情服务卡等多种“真情”服务原色；特色服务方面优质特色航班提供酥油茶特色饮品、藏语报刊，播放西藏旅游风景宣传片等

3.成都=拉萨优质特色航班实施目標：

将“成都—拉萨”精品航线打造成为消费者认同、政府认同、行业认同的优质服务形象，持续恪守“安全飞行、服务社会、创造效益”的经营理念为打造民航西南市场的优秀服务品牌而不懈努力，真正让“安全、便捷、真情”的精品服务深入人心